20XX年6月商場(chǎng)工作總結(jié)

1、20XX年6月商場(chǎng)工作總結(jié)20XX年是經(jīng)營結(jié)構(gòu)大調(diào)整以后，購物中心在新商場(chǎng)經(jīng)營的第一年。一年來，在公司董事會(huì)和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo) 下，在中心全體T部員工的共同努力下，創(chuàng)新破難，搞活經(jīng) 營，奪得了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。全年商品銷售總 量猛增，年銷售達(dá)到 億元;新商場(chǎng)在消費(fèi)者中的認(rèn)知度、 信譽(yù)度迅速提高，品牌效應(yīng)得到更大輻射。公司對(duì)各門店進(jìn)行經(jīng)營結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整以后，購物中 心在新的經(jīng)營環(huán)境下呈現(xiàn)了新的變化也碰到了新的問題:一是企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大。營業(yè)而積比原來擴(kuò)大了 %,人員增加了 %,已經(jīng)成為X X最大的百貨商場(chǎng)。二是業(yè)態(tài)特色明顯。以百貨為主要業(yè)態(tài),加大服裝經(jīng)營比重，品牌名牌薈萃。三是管理難度

2、加大。企業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大,經(jīng)營成本相應(yīng)增加，管理難度加大。四是行業(yè)競(jìng)爭加劇。XX商城的開業(yè)，XX的調(diào)整，進(jìn)一步加劇了商場(chǎng)間的經(jīng)營競(jìng)爭。而對(duì)新的經(jīng)營環(huán)境和市場(chǎng)競(jìng)爭，為完成和超額完成今年 公司下達(dá)的萬元的商品銷售指標(biāo)，購物中心各部門從調(diào)整商 品結(jié)構(gòu)到搞好營銷促銷，從加強(qiáng)內(nèi)部核算到保證經(jīng)營安全, 動(dòng)了不少腦筋，想了許多辦法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果?；仡?0XX年的工作主要抓了以下 幾個(gè)方而:1、抓好營銷促銷，縮短市場(chǎng)磨合。新開商場(chǎng)從開業(yè)到商品適銷到消費(fèi)者認(rèn)可有一個(gè)過程，為盡量縮短這個(gè)磨合期, 購物中心在營銷促銷上做文章。在去年底購物中心成功開業(yè) 以后，各部門乘勢(shì)而上，抓住元口、春

3、節(jié)兩大節(jié)日，推出一 系列強(qiáng)有力的促銷活動(dòng)，聚集人氣，擴(kuò)大影響，促進(jìn)銷售, 實(shí)現(xiàn)經(jīng)營開門紅。節(jié)日旺季過后，購物中心及時(shí)調(diào)整思路, 把工作的重點(diǎn)從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來。堅(jiān)持“有節(jié)借節(jié)，無節(jié)造節(jié)”，特別是做好“無節(jié)造節(jié)”的文章。針對(duì)商場(chǎng)客流晚上好于白天、雙休日好于工作日、節(jié)日好于 平時(shí)的特點(diǎn)，積極爭取廠方支持，整合各類營銷資源，統(tǒng)一 策劃營銷方案，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營銷活動(dòng)推出的時(shí)間、形 式、規(guī)模和力度，放大營銷資源的促銷功能。同時(shí)，根據(jù)顧 客把逛商場(chǎng)、購物作為一種休閑方式的特點(diǎn)，增加促銷活動(dòng) 的娛樂性、參與性，努力使商業(yè)促銷活動(dòng)具有更多的文化含 量。像黃金珠寶部的“助學(xué)助殘助困鑲嵌珠寶、翡

4、翠慈善義 賣”活動(dòng)，婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂見的 娛樂賽事，不僅吸引了大批消費(fèi)者的積極參與，而且取得了 良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。另外，充分利用一樓中庭、五 樓特賣場(chǎng)開展內(nèi)衣秀、時(shí)裝秀、健身舞等造勢(shì)活動(dòng)和文胸內(nèi) 衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服裝、運(yùn)動(dòng)服飾等換季、斷碼 商品的大特賣。一年來，購物中心推出大小促銷活動(dòng)不少于 次，做到了周周有活動(dòng)，日日有優(yōu)惠。購物中心開業(yè)一周年 期間，公司統(tǒng)一策劃推岀“六店同慶”促銷活動(dòng)，規(guī)模大、 范圍廣、促銷資源豐富、優(yōu)惠力度空前，形成銷售高潮。12 月16日到18日三天，商品銷售 多萬元，創(chuàng)歷史新高。2、抓商品結(jié)構(gòu)調(diào)整，適應(yīng)市場(chǎng)消費(fèi)需求。一年來，購物

5、中心始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整，組織適銷對(duì)路商品，提高商場(chǎng) 坪效作為一項(xiàng)重要工作來抓落實(shí)。節(jié)日旺季過后，各部門主 動(dòng)對(duì)前期工作進(jìn)行了分析總結(jié)，對(duì)商品的銷售業(yè)績進(jìn)行排 隊(duì)，按照優(yōu)勝劣汰的原則，抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整。一年來, 購物中心各部門淘汰品牌只，引進(jìn)到位品牌只。如女裝部4月份引進(jìn)韓國休閑品牌“衣戀”，一上柜就受到年輕消費(fèi)者的青睞，最高日銷售超過 萬元，五月份就成為女裝品牌 的銷量冠軍。3、支持連鎖店經(jīng)營，擴(kuò)大 品牌影響力。牢固樹立一 盤棋思想，自覺把支持連鎖店抓好經(jīng)營管理作為自己工作的 一部份。業(yè)務(wù)相關(guān)部門的經(jīng)理能經(jīng)常到連鎖店進(jìn)行市場(chǎng)調(diào) 查，聽取部門意見，在經(jīng)營管理上給予必要的指導(dǎo)和支持。一是想方設(shè)法

6、落實(shí)促銷員的工資待遇，理順用工關(guān)系，穩(wěn)定 員工隊(duì)伍;二是加強(qiáng)與供應(yīng)商的溝通，爭取更多的促銷資源。在購物中心開展促銷活動(dòng)時(shí)，盡可能在連鎖店同步推出活 動(dòng)，擴(kuò)大品牌影響，推動(dòng)連鎖店的銷售。三是結(jié)合連鎖店所在區(qū)域市場(chǎng)的實(shí)際，做好品牌的引進(jìn)和推廣工作，及時(shí)調(diào)整 經(jīng)營商品的結(jié)構(gòu)，使之適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的消費(fèi)需求。四是理順 內(nèi)部渠道，及時(shí)做好商品的備貨和配送，確保連鎖店經(jīng)營的 需要。4、層層分解經(jīng)營指標(biāo)，調(diào)動(dòng)各方積極性。根據(jù)公司下達(dá)的年度計(jì)劃，各部門結(jié)合實(shí)際認(rèn)真分析有利因素和薄弱環(huán) 節(jié)，仔細(xì)進(jìn)行測(cè)算，根據(jù)品牌和季節(jié)特性，將銷售指標(biāo)按月、 按季層層落實(shí)到柜組、品牌，明確目標(biāo)，落實(shí)措施，激發(fā)員 工的工作積極性和主動(dòng)

7、性，做到千斤擔(dān)子共同分擔(dān)。不少部 門在與廠方簽訂合同時(shí)，針對(duì)商品特性，采用了保底銷售的 辦法，以保證企業(yè)收益。5、簽訂責(zé)任書，落實(shí)責(zé)任制。為確保企業(yè)消防、社會(huì)治安綜合治理和商品質(zhì)量安全，從制度管理入手，購物中心 經(jīng)理室與各部門、各部門與柜組層層簽訂了安全責(zé)任書、商 品質(zhì)量責(zé)任書，明確責(zé)任人和責(zé)任范圍，做到一級(jí)抓一級(jí), 一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)。此外，還與技術(shù)監(jiān)督部門簽訂咨詢服務(wù)協(xié) 議，委托權(quán)威部門對(duì)我們經(jīng)營商品的質(zhì)量進(jìn)行不定期的檢 測(cè)，為員工和消費(fèi)者提供商品質(zhì)量方而的咨詢服務(wù)。6、加強(qiáng)資金管理，節(jié)約費(fèi)用支出。堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司資金管理制度，特別是在貨款支付上強(qiáng)化了計(jì)劃性，加大了 調(diào)控力度，做到合理調(diào)配和使

8、用好資金。厲行節(jié)約，職能部 門加強(qiáng)對(duì)電話、傳真、復(fù)印以及營業(yè)用具、文具用品、廣告宣傳用品等的管理，及時(shí)將費(fèi)用核算到部門。保安部合理安 排班次，減少了員工的加班加點(diǎn)和費(fèi)用支出?？照{(diào)、維修班 組加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡查，控制空調(diào)溫度，調(diào)整整理電氣線路，燈光、 空調(diào)盡可能實(shí)行分區(qū)控制，千方百計(jì)節(jié)能降耗，減少費(fèi)用支 出。7、推進(jìn)商品準(zhǔn)入制，完善合同管理。購物中心堅(jiān)持做到引進(jìn)商品由管理小組定期審批，在同意引進(jìn)并簽訂廠商合 同后，商品才能上柜銷售。嚴(yán)格履行商品準(zhǔn)入制，上柜商品 必須取得合法、有效證件。根據(jù)去年實(shí)行廠商合同管理的實(shí) 踐，今年對(duì)合同條款作了適當(dāng)?shù)男薷模⒁蟾鞑块T切實(shí)把 合同簽訂工作落到實(shí)處。一年來，討論

9、商品引進(jìn)次多個(gè)品 牌。各部門簽訂商品購銷合同份。整理建立了客戶檔案。8、進(jìn)行商品零庫存管理試點(diǎn)，探索新的管理方法。為適應(yīng)經(jīng)銷模式的變化，節(jié)約管理成本，購物中心在公司指導(dǎo) 下積極探索商品管理新方法，在學(xué)習(xí)他人經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié) 合購物中心的實(shí)際，制訂了商品零庫存管理辦法，并在鞋帽 部率先進(jìn)行了商品零庫存管理的試點(diǎn)，在取得一些經(jīng)驗(yàn)后, 擴(kuò)大到服裝部進(jìn)行試點(diǎn)，為逐步推廣進(jìn)行了有益的探索。9、抓好業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。一是抓好新工的上崗培訓(xùn)。企管部承擔(dān)公司新招員工的培訓(xùn)組織工作，全年培 訓(xùn)新工 期，多人，做到了不培訓(xùn)不上崗。二是抓好在崗員 工的星級(jí)培訓(xùn)。星級(jí)培訓(xùn)的基礎(chǔ)知識(shí)采用員工自學(xué)、例會(huì)抽查的方式進(jìn)

10、行，商品知識(shí)集中在5、6月份培訓(xùn)，職業(yè)資格和操作技能在7、8月份培訓(xùn)考試。在業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)中，不少部門請(qǐng)來廠方的培訓(xùn)師和專業(yè)人士 講課，起點(diǎn)比較高，員工聽后反映較好。三是邀請(qǐng)省技術(shù)監(jiān) 督局的專家分別在5月28日和6月17日為服裝、食品線上 的員工進(jìn)行了服裝標(biāo)識(shí)標(biāo)注、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，食品安全知識(shí)的專 題培訓(xùn)。在培訓(xùn)考核的基礎(chǔ)上，結(jié)合員工平時(shí)表現(xiàn)和業(yè)績, 經(jīng)部門推薦、公司星級(jí)考評(píng)小組審定，購物中心有 人被評(píng) 為20XX年度星級(jí)員工。10、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。一是針對(duì)商場(chǎng)新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量, 在5、6二個(gè)月開展了以文明用語、禮貌服務(wù)為主題的“文 明禮貌服務(wù)月”活

11、動(dòng)，對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營 業(yè)員的站姿站規(guī)、文明用語抓起，樹立良好的服務(wù)形彖，提 高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到 位的現(xiàn)象。二是積極參與各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)。今年，從市里到公 司各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)比較多。為樹立“窗口”形彖，發(fā)揮服務(wù)業(yè) 在創(chuàng)建活動(dòng)中的示范帶動(dòng)作用，購物中心在公司統(tǒng)一組織 下，建立了 “青年志愿者”隊(duì)伍，評(píng)選了 “文明禮儀使者”， 教育和組織廣大員工積極投身到公司創(chuàng)建全國文明單位、市“創(chuàng)建國家環(huán)保模范城市”等一系列的創(chuàng)建活動(dòng)當(dāng)中，通過 在店內(nèi)創(chuàng)造優(yōu)美購物環(huán)境，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在店外組織志愿者到社區(qū)整治環(huán)境衛(wèi)生、到街上維護(hù)交通秩序等，宣傳和弘 揚(yáng)社會(huì)主義新風(fēng)尚，展示

12、員工的新風(fēng)貌，接受并通過了上級(jí) 有關(guān)創(chuàng)建考評(píng)小組對(duì)購物中心的多次現(xiàn)場(chǎng)抽查和考核，為各 項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)作出了貢獻(xiàn)。三是弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂。一年來, 廣大員工發(fā)揚(yáng)拾金不昧精神，主動(dòng)上交顧客的遺失物品多 件；中心員工捐款0多元;黃金珠寶部通過慈善義賣，向市慈 善總會(huì)捐贈(zèng) 元;購物中心向貧困地區(qū)捐獻(xiàn)衣服 多件。11、抓好消防和安全保衛(wèi)工作，保障企業(yè)無事故。把抓好消防和安全保衛(wèi)工作，放到與抓業(yè)務(wù)工作同等重要的位置 上來抓落實(shí)。思想上重視，安全工作由總經(jīng)理親自抓，逢會(huì) 必講，常抓不懈。組織上健全，除建立專職保安隊(duì)伍外，明 確各級(jí)負(fù)責(zé)人對(duì)所在部門的安全負(fù)責(zé)。措施上落實(shí)，在重要 部位安裝了巡更器，確保巡查到位，選派保安到轄區(qū)派出所 跟班學(xué)習(xí)反扒，通過人防與技防相結(jié)合，提高安全防范能力。堅(jiān)持消防安全巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，消除安全隱患。對(duì) 于發(fā)生的商品