物業(yè)服務(wù)費收取管理規(guī)程.docx

1、管理費收取管理規(guī)程1.0 目的本管理規(guī)程規(guī)范服務(wù)收費管理，確保業(yè)主（住戶）滿意。2.0 適用范圍本規(guī)程適用于 XX 一號花園管理服務(wù)費、公共分攤水電費、生活垃圾處理費等收取。3.0 職責3.1 公司財務(wù)負責辦理現(xiàn)金或委托銀行收費劃撥情況統(tǒng)計等有關(guān)手續(xù);3.2公司客戶部負責協(xié)助財務(wù)做好每月繳款通知及繳款收據(jù)憑證的派發(fā), 現(xiàn)金交納住戶費用的收取 , 隨時掌握物業(yè)收費情況, 統(tǒng)籌管理服務(wù)收費欠繳的催繳。3.3 公司維修部負責每月水、電費用的讀表抄錄及核算。4.0 工作要求和內(nèi)容4.1 收費方法，可分為兩種：4.1.1 現(xiàn)金收費： 車位使用費（臨時停車）、裝修管理有關(guān)費用、物業(yè)管理服務(wù)費、水費及公共分

2、攤水電費、維修服務(wù)費、家政服務(wù)費；4.1.2委托銀行收費：住宅物業(yè)管理服務(wù)費、住宅水費、住宅公共分攤水電費。委托銀行收費的開戶手續(xù)： 在業(yè)主辦理入住手續(xù)時， 憑物業(yè)公司開的帳戶，到指定銀行存入一定金額，以便每月結(jié)算劃帳。4.2 住宅計費期及方式4.2.1XX 一號花園按月計收物業(yè)服務(wù)等費用, 客戶部于每月15-25 日核算當月費用 , 并以繳費通知單形式分發(fā)到各用戶;4.2.2公司財務(wù)部于28 日到指定銀行在業(yè)主（住戶）帳號上扣除住宅物業(yè)管理服務(wù)費及其它應(yīng)收費用。4.3 住宅物業(yè)管理服務(wù)費的收取4.3.1 現(xiàn)金收取XX 一號花園業(yè)主 ( 住戶 ) 以現(xiàn)金繳納的由管理處前臺指定助理收取 , 財務(wù)

3、部每天將按量給客戶部提供各種收費收據(jù)或憑證, 客戶部收取費用時需按財務(wù)部要求的收費程序進行規(guī)范操作, 客戶前臺收費助理現(xiàn)金不應(yīng)超過一千, 超過一千需盡快移交財務(wù)部并做好移交手續(xù).4.3.2 銀行代扣費用4.3.2.1公司財務(wù)人員于每月28 日前到指定銀行在業(yè)主( 住戶 ) 賬號上扣除物業(yè)費用 , 收到銀行扣費成功通知后，應(yīng)在5 天內(nèi)把收費憑據(jù)由服務(wù)中心組織分發(fā)給業(yè)主（住戶）。4.3.2.2若業(yè)主（住戶）帳戶中金額不足以支付當期費用時，由財務(wù)人員將欠費部分匯總并轉(zhuǎn)發(fā)管理處客服部組織實施催繳。4.4 住宅物業(yè)管理費欠費催繳4.4.1公司財務(wù)收取上月費用后于下月5 日前統(tǒng)計上月欠費情況 , 并以 X

4、X一號花園物業(yè)欠費明細（包括金額、時段等）形式轉(zhuǎn)由客戶部組織實施催繳.4.2.2管理處客戶部每天應(yīng)至少一次核對當天的收費情況. 對當月欠費業(yè)主 ( 住戶 ) 安排人員分區(qū)域上門、電話或寄掛號信的形式去催收；若業(yè)戶對收費項目或服務(wù)有疑問，應(yīng)耐心解答并將信息及時傳遞給相關(guān)的部門去跟進。4.4.2 若連續(xù)三個月欠繳，由管理處客戶部發(fā)出限期繳款通知單，限其3 天內(nèi)繳清欠款及滯納金，否則按有關(guān)規(guī)定處理。4.5 住宅物業(yè)管理服務(wù)費計算公式：服務(wù)管理費 =住宅的銷售面積住宅管理服務(wù)費標準4.6 住宅水費的收取4.6.1 每月 25 日前，由管理處工程組人員讀取水表值，并計算每戶應(yīng)交水費 （包括公共分攤）。住

5、宅水費同住宅管理費一起收取，收取程序跟住宅管理費一樣。4.6.2業(yè)主（住戶）的每月水費 =該戶水表讀數(shù)（噸）住宅水費單價公共分攤水費攤：4.7 小區(qū)內(nèi)住宅公共分攤電費的收取4.7.1每月 25 日前，由管理處工程組人員讀取小區(qū)內(nèi)公共部分電表值，并計算每戶應(yīng)分攤值；每月30 日前，財務(wù)人員通知指定銀行在業(yè)主（住戶）帳號上扣除公共分攤電費及其它費用。4.7.2 公共分攤電費和管理費一起收取。4.7.3 公共電費分攤原則：4.7.3.1每一座走廊、樓梯、電梯運行、水泵運行等每座樓宇內(nèi)公共電費，由該座業(yè)主（住戶）分攤；4.7.3.12小區(qū)道路、中心公園等小區(qū)公共區(qū)域的路燈、草坪燈的電費，由小區(qū)業(yè)主（住

6、戶）分攤。5.0 質(zhì)量支持記錄及表格繳費通知單 XX一號花園物業(yè)欠費明細XX一號花園管理費用收取操作流程1、 物業(yè)收費現(xiàn)金收取流程負責人工作要點預算 住戶交納現(xiàn)金客戶部前臺收費開具收據(jù)或發(fā)票按收據(jù)繳費金額收費每天 17：35 分應(yīng)到財費處務(wù)作收費交接手續(xù)住戶、裝修施工單位住戶交納服務(wù)費及裝修業(yè)務(wù)等費用。客戶部收費助理收費助理查閱住戶所繳之物業(yè)費用?？蛻舨渴召M助理按財務(wù)要求進行開具收據(jù)或發(fā)票客戶部收費助理點收現(xiàn)金，確認錢幣真虛偽。財務(wù)部財務(wù)人員做好當天現(xiàn)金的交接及配備找零碎幣客戶部收費助理及收據(jù)及票據(jù)的交收。收費閉合2. 銀行托收劃撥負責人工作要點客戶部核算當月費用客戶助理根據(jù)維修部提供的相關(guān)分攤費用進行核算預算匯總，最終客戶部主任審核， 由物業(yè)經(jīng)理審批。收費資料提交財務(wù)部收費助理將已簽批復的當月收費費用總表交財務(wù)部并做好移交簽收手續(xù)。財務(wù)部移交托收銀行財務(wù)人員財務(wù)將收費資料提交托收銀