人力資源總監(jiān)勝任力模型新

1、文件名稱人力資源總監(jiān)勝任力模型文件編號/ /版本號-編制人-批準人-歸口部門人力資源部實施日期-1 1人力資源總監(jiān)勝任力矩陣勝任力重要性勝任力等級要求序號勝任力類型勝任力名稱低中高1 12 23 34 45 56 67 71 1戰(zhàn)略導向能力VV2 2團隊建設(shè)VV3 3溝通協(xié)調(diào)能力VV4 4創(chuàng)新能力VV5 5沖突管理能力VV6 6工作計劃與控制能力VV7 7專業(yè)勝任力親和力V8 8學習能力VV9 9抗壓能力VV1010執(zhí)行力VV1111成就動機VV1212通用勝任力正直感VV2 2相關(guān)術(shù)語、含義2.12.1行為指標：即能夠體現(xiàn)該層次勝任力的概述性行為。2.22.2正向行為：即能夠體現(xiàn)該層次勝任力

2、的具體行為表現(xiàn)，必須具備全部正向行為，才能表明完全達 到該項能力。2.32.3負向行為：負向行為即該項能力的不足之處，負向行為越多，表明該項能力越弱。3 3專業(yè)能力3.13.1戰(zhàn)略導向能力勝任力戰(zhàn)略導向能力定義對公司的戰(zhàn)略制訂、執(zhí)行、改進起到積極的主導或配合作用，能夠站在公司戰(zhàn)略層面或者 比本人更高的層面思考問題、開展工作，對工作有較深的了解和宏觀把握，能夠意識到潮 流動向，朝著公司和個人長遠的目標而始終堅持不懈。能力提升 建議1 1、本人熟記行為標準。2 2、定期詢冋直接主管、關(guān)聯(lián)崗位本人行為指標達成情況、存在的不足。3 3、發(fā)現(xiàn)本人不能有效達成正向行為時，及時向直接主管、關(guān)聯(lián)崗位請教。4

3、4、通過購買書籍、參加培訓等方式學習戰(zhàn)略管理方面的知識。行為指標正向行為負向行為能夠站在比本人 崗位更咼層面思 考問題能夠站在公司發(fā)展戰(zhàn)略的角度思考 應該如何開展工作以及工作完成質(zhì) 量、工作價值所在。工作只從部門的角度出發(fā)，不能夠站在公司發(fā)展 戰(zhàn)略的角度思考應該如何開展工作以及工作完 成質(zhì)量、工作價值所在。緊密聯(lián)系公司價 值所在、關(guān)鍵成 功因素，深刻了 解本崗位工作的 發(fā)展動向1 1、根據(jù)公司發(fā)展動向，思考并深刻 了解本人發(fā)展動向。2 2、時刻緊跟公司發(fā)展對本職位的要 求。1 1、對公司發(fā)展動向不太了解，或者，對公司中 長期發(fā)展戰(zhàn)略對本崗位的具體要求不太了解。2 2、知道公司發(fā)展動向，卻不愿提

4、升自己以便跟 隨，只求得過且過。3 3、 不愿思考本人發(fā)展方向，或者，對本人發(fā)展 方向存在迷茫。4 4、對本人出現(xiàn)何種問題會影響公司發(fā)展戰(zhàn)略、 公司關(guān)鍵成功因素不太清楚。緊密聯(lián)系公司發(fā) 展戰(zhàn)略，擬定本 崗位的提升計 戈并堅持不懈 付諸實施能夠主動、積極地根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略 對本崗位的短、中、長期要求，擬定 本崗位的提升計劃，同時，在不需要 監(jiān)督的情況下，堅持付諸實施。1 1、不能主動、積極地站在公司發(fā)展戰(zhàn)略的角度 擬定個人提升計劃。2 2、雖能根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，擬定個人提升、發(fā)展計劃，但不能有效付諸實施， 或者，需要監(jiān)督 才能付諸實施。對公司的戰(zhàn)略制 訂、執(zhí)行、改進 起到積極的助推 作用1 1、

5、清晰了解本崗位應該了解的行業(yè) 動態(tài)，能夠依據(jù)個人掌握的信息對公 司發(fā)展戰(zhàn)略提出建設(shè)性的意見和建 議。2 2、當發(fā)現(xiàn)公司發(fā)展戰(zhàn)略遭受公司內(nèi)外因素影響時，能夠積極提出，同時， 在有可能的情況下，予以堅決制止。1 1、 不能有效了解本崗位應該了解的外部動態(tài)信息。2 2、對公司發(fā)展戰(zhàn)略不能提出建設(shè)性的意見和建議。3 3、按照常理可以發(fā)現(xiàn)公司發(fā)展戰(zhàn)略遭受公司內(nèi) 外因素影響，卻沒有發(fā)現(xiàn)。4 4、 發(fā)現(xiàn)公司發(fā)展戰(zhàn)略遭受公司內(nèi)外因素影響后， 不能夠積極提出，在有可能制止的情況下，沒有 予以制止。3.23.2團隊建設(shè)能力勝任力團隊建設(shè)能力定義善于指導、培養(yǎng)下屬、不斷提升下屬的工作能力；團隊整體及團隊中個體績效均

6、較高，團 隊成員士氣高漲、緊密協(xié)作、集體意識很強；團隊成員進取心、忠誠度及責任心均較強， 且團隊中每個成員對團隊及公司均高度認可、團隊中幾乎不存在負能量。能力提升 建議1 1、購買團隊建設(shè)、團隊激勵、團隊管理、企業(yè)文化建設(shè)等方面的書籍、 課程。2 2、定期與上級領(lǐng)導、其他管理者討論團隊建設(shè)過程中遇到的難題。3 3、參加公司有關(guān)團隊建設(shè)方面的培訓。行為指標正向行為負向行為善于指導、掌控 下屬，建立良好 的上下級關(guān)系1 1、下屬具有明確的責權(quán)利。2 2、本人管轄團隊及團隊成員均具有 清晰的工作目標。3 3、能夠清晰知曉下屬的日常工作及 工作進度，同時，根據(jù)下屬的工作成 果，積極提供反饋與改進建議。

7、4 4、 以理服人，不以權(quán)勢壓人，不蠻 橫管理。1 1、 下屬職權(quán)力不明確，或團隊及團隊成員工作 目標不清晰。2 2、不能清晰知曉下屬的日常工作及工作進度，或者，不能根據(jù)下屬的工作成果，積極提供反饋與改進建議。3 3、不能以理服人，或者以權(quán)勢壓人，蠻橫管理。4 4、與下屬存在隔閡，或者，存在下屬無正當理 由故意不服從工作安排、有意唱反調(diào)等情形。5 5、與下屬不存在隔閡，不存在下屬無正當理由故意不服從工作安排、有意唱反調(diào)等情形。6 6、起到帶頭作用，以身作則。7 7、主動與下屬分享自己的工作經(jīng)驗。5 5、不能起到帶頭作用、不能以身作則。6 6、不主動與下屬分享自己的工作經(jīng)驗。善于有針對性地 培養(yǎng)

8、下屬，下屬 能力不斷提升1 1、關(guān)注下屬的潛質(zhì)和可塑性，注重 分類培養(yǎng)。2 2、下屬有提升的愿望，且下屬的能力能夠得到不斷提升，能夠滿足公司 發(fā)展的對本崗位能力提升的要求。1 1、很少或者幾乎沒有培養(yǎng)下屬。2 2、雖然有培養(yǎng)下屬的行為，但沒有關(guān)注下屬的 潛質(zhì)和可塑性，沒有注重分類培養(yǎng)。3 3、愿意培養(yǎng)下屬，但下屬沒有提升的愿意，且 不能有效改善的。4 4、下屬有提升的愿望，但提升速度較慢，不能滿 足公司發(fā)展對本崗位能力提升的要求。團隊成員及與其 他團隊能夠親密 協(xié)作、團隊意識 強、溝通暢通1 1、團隊成員互相幫助、通力合作， 共同實現(xiàn)團隊存在的價值。2 2、團隊決策民主。3 3、團隊與其他團隊

9、能夠緊密合作。4 4、團隊溝通暢通，遇到溝通受阻時， 也能夠及時化解。1 1、 當團隊中個別成員出現(xiàn)困難或者需要幫助時， 其他成員能夠幫助卻沒有幫助。2 2、團隊決策不民主，往往是團隊領(lǐng)導者一人獨 自作出決定。3 3、因本團隊因素，與其他團隊不能夠緊密合作。4 4、團隊之間溝通不暢，有話喜歡放在肚子里、 背后議論。5 5、當團隊溝通受阻時，不能及時化解。團隊成員對企業(yè) 及團隊高度認同團隊人員高度認同企業(yè)及團隊的管 理理念、管理方式等。團隊成員不認冋企業(yè)及團隊領(lǐng)導者的管理理念、 管理方式。團隊士氣高漲， 團隊成員積極 性、忠誠度咼， 沒有負能量，團 隊績效卓越，同 時，主導公司團 隊建設(shè)工作，并

10、 取得較好的效 果。1 1、能夠及時了解員工思想動態(tài)，并 有效的引導積極的心態(tài)， 使得團隊成 員士氣高漲、團隊充滿了正能量。2 2、團隊成員積極性、忠誠度、責任 心高漲。3 3、團隊成員均具有較強的抗壓能力。4 4、團隊成員在工作方面誠信度高。5 5、團隊整體績效能夠達到甚至超過 公司的發(fā)展需要或者公司的期望。6 6、建立并形成現(xiàn)代化管理體系，促 進公司團隊建設(shè)工作， 使得公司大多 數(shù)員工士氣高漲、高度認冋、忠誠度 高、責任心強。1 1、不能及時了解員工思想動態(tài)，或者，不能有 效的引導積極的心態(tài)。2 2、團隊成員士氣不高漲，或者，團隊中出現(xiàn)了 負能量傳播源。3 3、團隊成員存在不積極的情形。4

11、 4、團隊成員存在忠誠度不高或者責任心不等情 形。5 5、在工作方面，團隊成員誠信度不高，答應的 事情，沒有正當理由不能兌現(xiàn)。6 6、團隊績效不能夠達到公司發(fā)展需要或者公司的期望。7 7、在公司團隊建設(shè)方面沒有起到主導、促進作用，公司存在非個別的士氣不高、不認冋、責任心不強等情形。3.33.3溝通協(xié)調(diào)能力勝任力溝通協(xié)調(diào)能力定義具有良好的語言設(shè)計能力、表達能力、爭辯能力、傾聽能力， 好上級、同級、下級以及公司外部關(guān)聯(lián)人員的等各種關(guān)系，使其減 面的工作積極性。在日常工作中能夠妥善處理 威少摩擦，能夠調(diào)動各方能力提升 建議1 1、購買有效溝通、溝通藝術(shù)、溝通技巧、人際關(guān)系管理、組織協(xié)調(diào) 等方面的書籍

12、、課程。2 2、定期與上級領(lǐng)導、其他員工討論溝通過程中遇到的難題。3 3、參加公司有關(guān)溝通協(xié)調(diào)方面的培訓。行為指標正向行為負向行為愿意并且能夠講 出自己的想法1 1、溝通時，愿意并且能夠講出自己 的想法。2 2、能夠熟練使用電話、面談、郵件 等各種溝通渠道。3 3、協(xié)調(diào)人際關(guān)系時沒有恐懼感。1 1、 溝通時，常常只是傾聽，不愿或者很少發(fā)表 自己的想法。2 2、 需要協(xié)調(diào)人際關(guān)系時，會有恐懼心理，且個 人不能克服，或不愿主動協(xié)調(diào)，常常處于被動的 局面。3 3、 常常以書面或口頭表達方式中的一種溝通渠 道，而不會米取另外一種。具有較強的語言 設(shè)計、表達能力， 懂得聆聽藝術(shù)1 1、能夠清晰地知道溝通

13、、協(xié)調(diào)需要 達到的目的，并時刻牢記，非不可控 因素外，堅持不偏離。2 2、具有較強的語言設(shè)計、表達能力， 思路清晰、思維嚴謹，能夠清楚地表 達自己的意見。3 3、懂得聆聽藝術(shù)，溝通時，不隨意 打斷他人講話，能夠通過恰當?shù)姆绞剑ㄕZ言、肢體、表情等）讓對方覺得 你在專心地聽，冋時，能夠清晰地接 收對方傳遞的信息。4 4、 能夠站在對方的角度思考冋題， 使得溝通協(xié)調(diào)更加有效、順利。1 1、 有時候會忘記或無故偏離溝通、 協(xié)調(diào)的目的。2 2、 思路混亂，思維不嚴謹，有時候會出現(xiàn)表達 不清楚，導致對方誤解的情形。3 3、隨意打斷他人講話。4 4、 不懂得運用恰當?shù)姆绞阶寣Ψ接X得你在專心 地聽，或者，讓對

14、方覺得你在敷衍。5 5、不能清晰地接收對方傳遞的信息。6 6、 溝通時習慣自我為中心的思維模式，很少會 換位思考，從而使得溝通協(xié)調(diào)效果不佳或者受 阻。1 1、具有較強的察言觀色能力，不會 讓溝通變得緊張、僵硬。2 2、能夠捕捉對方的反饋信息（語言、 肢體、表情），并根據(jù)對方的反饋信1 1、 有時候會出現(xiàn)不能察言觀色，或者使得溝通 氛圍變得緊致、僵硬。2 2、 不能捕捉對方的反饋信息，或者，不能根據(jù) 對方的反饋及時做出調(diào)整和回應。息及時作出調(diào)整和回應。| |3 3、耐性不好、急于求成，導致摩擦的發(fā)生。具有較強的察言 觀色的能力，能 夠根據(jù)實際情況 及時做出調(diào)整和 回應3 3、溝通協(xié)調(diào)時，具有很好

15、地耐性， 不急于求成，善于避免溝通協(xié)調(diào)中的 摩擦發(fā)生。能夠在和諧的情 況下說服對方1 1、具有較強的說服能力，通常情況 下，在觀點正確的情況下，能夠按照 既定的目標說服別人， 且不會讓人覺 得不舒服。2 2、與工作中的各方關(guān)系較和諧，不 會出現(xiàn)因為關(guān)系協(xié)調(diào)不當而導致的 摩擦。3 3、不會以權(quán)勢和職位而將觀點強加 于他人。1 1、 在觀點正確的情況下，不能按照既定的目標 說服別人，或者會讓人覺得不舒服。2 2、 有時候會出現(xiàn)因為關(guān)系協(xié)調(diào)不當而導致的摩 擦的情形。3 3、依靠權(quán)勢和職位而將觀點強加于他人。1 1、遇到溝通障礙時，有時候不能以積極心態(tài)和 不懈的努力對待沖突和矛盾，或者不能有效地化 解

16、。2 2、有時候不能有效協(xié)調(diào)各種關(guān)系、各種資源，|善于協(xié)調(diào)各種人 際關(guān)系，使得各 項工作能夠高 效、暢通地開展1 1、遇到溝通障礙時，能夠以積極心態(tài)和不懈的努力對待沖突和矛盾，并予以一一化解。2 2、善于協(xié)調(diào)各種關(guān)系、各種資源，使 得各項工作能夠高效、暢通地開展。|而使得相關(guān)工作受阻。|3.43.4創(chuàng)新能力勝任力創(chuàng)新能力定義在工作中常常能夠產(chǎn)生新的思路，方法，措施；思維活躍、不墨守成規(guī)，具有全方位思考 的能力；能夠通過個人研究、實踐，產(chǎn)生新的工作效果，效益；能夠運用新的思想、發(fā)現(xiàn)問題、分析問題，從變革的角度找到解決問題方法。能力提升 建議1 1、加強學習本崗位專業(yè)知識，使得本人專業(yè)知識扎實。2

17、 2、培養(yǎng)積極的心態(tài)，使得自己對工作和職業(yè)有較強的追求。3 3、查看與本人工作有關(guān)的案例，多分析、多思考，鍛煉多角度思維、嚴密思維等能力。4 4、善于請教他人，并鍛煉自己分析、處理他人意見的能力。5 5、學習從有效到卓越、積極的人生、創(chuàng)新能力提咼等方面的課程。6 6、將本人思考、分析的經(jīng)歷寫成案例與他人分享。行為指標正向行為負向行為能夠維持原先本職 位的工作成果，沒 有原因，不會貿(mào)然 去改變1 1、能夠維持原先本職位的工作成果，在沒有不可抗力因素的情況下，不會呈現(xiàn)下降或變差的趨勢。2 2、 沒有綜合分析、詳細計劃的情況下， 不會貿(mào)然改變原先的工作方法、運營模 式。1 1、不能有效地維持現(xiàn)有的工

18、作成果，在沒 有不可抗力因素的情況下， 呈現(xiàn)下降或變差 的趨勢。2 2、在沒有綜合分析、詳細計劃的情況下， 憑借一時的興起或者急于證明本人的價值，便貿(mào)然改變原先的工作方法、運營模式，進 而產(chǎn)生了一定的負面影響。主動征詢他人意 見，在綜合分析他 人意見的情況下，形成新的工作方 法、運營模式1 1、 無論在何種場合，只要對本人工作 有用的意見和建議都會及時記錄。2 2、積極、主動地聽取多方對自己工作的意見和建議，虛心接受，并且能夠在 綜合分析的基礎(chǔ)上，對工作方法、運營 模式進行改進。1 1、 不主動聽取他人對自己工作的意見和建議。2 2、對別人的意見漠不關(guān)心，或者，對有用 的意見和建議不會及時記錄

19、。3 3、對別人的意見和建議不能有效地綜合分 析，或者，不能將別人的意見有效地運用到 本人的創(chuàng)新工作中。思維活躍，具有多 角度思維、分析的 能力，善于研究， 不會有滿足現(xiàn)有成 果和方法1 1、 不滿足于現(xiàn)有的成果和方法，不受 原有思維的影響，善于研究，喜歡研究 新的方法、新的思路。2 2、 具有多角度思維、分析的能力，能 積極、主動地從一個嶄新的角度來看待 問題，能思考各種解決方案的優(yōu)點，形 成新的解決方案，而不會局限于一個解 決方案。1 1、 解決新問題時，有時候會受到原有思維 的影響，而使得自己思維定勢。2 2、滿足于現(xiàn)有的成果與方法，不思進取、 不愿研究。3 3、不能從多方面分析工作方法

20、、運營模式， 思考各種解決方案，而局限于一個解決方案。帶動本人管轄團隊 其他成員進行工作 流程、工作方法、 工作成果的改進研 究，并取得良好的 效果1 1、 本人取得了較好的創(chuàng)新成果，完全 符合甚至超遠公司發(fā)展的需要。2 2、 影響本人管轄團隊其他成員，使得 本人管轄團隊其他成員均具有較強的 創(chuàng)新意識、創(chuàng)新能力，同時，均能取得 較好的創(chuàng)新、工作改進成果。1 1、本人的創(chuàng)新、工作改進不能達到公司發(fā) 展的需要。2 2、不能有效地鼓勵、影響本人管轄團隊的 其他成員進行工作流程、工作方法、工作成 果的改進研究，或者，本人管轄團隊的其他 成員沒有取得明顯的創(chuàng)新、工作改進成果。積極形成創(chuàng)新機 制，推行公司

21、管理 變革，使得公司創(chuàng) 新工作有著明顯的 進步1 1、 形成創(chuàng)新機制，使得公司創(chuàng)新工作 有著明顯的進步。2 2、 善于發(fā)現(xiàn)公司管理變革的機會，能 預測公司管理變革的需要， 積極推進公 司管理變革，開拓新的管理方法、管理 體制，并有強有力的措施保證公司管理 變革成功。1 1、 不能形成有效的創(chuàng)新機制，或者，公司 的創(chuàng)新工作沒有明顯的進步。2 2、因為害怕風險而不愿或者不敢去實施公 司管理變革，只有自保。3 3、不能有效預測管理變革的需要，不能把 握公司管理變革的機會。4 4、有些情況下，有推進公司管理變革的意 愿，卻沒有變革的方法和措施。3.53.5沖突管理能力勝任力沖突管理能力定義熟悉產(chǎn)生沖突

22、的原因，并能夠不斷地研究、分析；工作中，當與他人發(fā)生沖突發(fā)生時，能 夠使用各種沖突解決技巧、方法，有效緩解或化解沖突；能夠有效降低沖突帶來的消極影響；合理倡導積極的爭論，發(fā)揮沖突的積極作用；能夠預見可能發(fā)生的沖突、識別可能產(chǎn) 生沖突的源頭，預先采取降低沖突發(fā)生的措施或推行現(xiàn)代化管理體系。能力提升 建議1 1、學習沖突管理、沖突解決技巧等方面的課程。2 2、研究、分析沖突管理方面的案例，鍛煉識別沖突源，解決沖突的能力。3 3、 與其他中高層管理者分享、討論沖突管理方面的案例、經(jīng)歷。行為指標正向行為負向行為能夠正視沖突，不 會無故回避或妥協(xié)1 1、能夠正視沖突，不害怕、不恐懼。2 2、遇見沖突，不

23、會無故回避或妥協(xié)。3 3、 不會為了避免沖突的發(fā)生，而刻意 遷就、忍讓。1 1、 遇見沖突，會有害怕、恐懼心理。2 2、不敢面對沖突，無故回避或妥協(xié)。3 3、為了不至于發(fā)生沖突，而一味地遷就、 忍讓。能夠調(diào)整心態(tài)，降 低沖突帶來的消極 影響1 1、 培養(yǎng)積極、大度的心態(tài)，能夠正視 沖突，不會因為沖突而記仇， 或者使得 人際關(guān)系變得惡化。2 2、 當沖突化解或緩解后，能夠主動與 沖突方緩和關(guān)系。1 1、不能夠正視沖突，心胸不夠?qū)拸V，有時 候會因為沖突而記仇，或者使得人際關(guān)系變 得惡化。2 2、當沖突化解或緩解后，不能夠主動與沖 突方緩和關(guān)系。能夠遵循“積極的 爭論”的原則，不 會因為害怕沖突而

24、不愿過多發(fā)表意見 或推行管理變革1 1、 在日常工作中，能夠以良好的心態(tài) 發(fā)表不同的意見，不會為了避免沖突而 甘做“和事老”或在管理上只求維持現(xiàn) 狀。2 2、 發(fā)表不同意見時，能夠綜合考慮措 辭、場合、語氣等方面，不會因為方式 不當而制造沖突。1 1、為了避免沖突而一味地做和事老或 在管理上只求維持現(xiàn)狀。2 2、發(fā)表不冋意見時，不注意方式、方法， 常常會因為方式不當而制造出沖突。能夠積極地綜合分 析、研究與本人工 作有關(guān)的沖突產(chǎn)生 的原因，有效緩解 或化解沖突1 1、 能夠從溝通差異、人格差異、思維 不冋等角度分析、研究與本人工作有關(guān) 的沖突產(chǎn)生的原因。2 2、根據(jù)沖突產(chǎn)生的原因，能夠采取恰當

25、措施、技巧（說服、冷處理、暫時回 避、折中等）予以緩解或化解。3 3、 緩解、化解沖突時，不會無故以犧 牲一方代價而滿足另外一方的需求。4 4、 不會依仗權(quán)勢，從表面上壓制沖突， 而不去解決發(fā)生沖突的內(nèi)在原因。1 1、 不能有效地分析、研究與本人工作有關(guān) 的沖突產(chǎn)生的原因。2 2、 分析與本人工作有關(guān)的沖突產(chǎn)生原因時，往往是片面的，而沒有從溝通差異、人格差 異、思維不同等角度綜合分析。3 3、不能夠采取恰當措施、技巧緩解或化解 沖突。4 4、為了緩解本人在沖突中的壓力，會無故 以犧牲一方代價而滿足另外一方的需求。5 5、依仗權(quán)勢，從表面上壓制沖突，而不去 解決發(fā)生沖突的內(nèi)在原因。營造積極的團隊

26、氛 圍，使得團隊成員 能夠正確地理解、 面對沖突1 1、 事先分析可能發(fā)生的沖突的因素， 能夠?qū)Ρ緢F隊的管理方法、 團隊氛圍進 行必要的優(yōu)化，避免對團隊產(chǎn)生消極影 響的沖突的發(fā)生。2 2、 團隊成員能夠正確地理解、面對沖 突。3 3、 團隊成員都能具備一定的沖突處理 能力、技巧，都能正視沖突，不會無故 回避或妥協(xié)。4 4、 團隊大部分成員不會因為害怕沖突 而不愿過多發(fā)表意見。1 1、不能有效地對團隊的管理方法、團隊氛 圍進行必要的優(yōu)化，團隊常常產(chǎn)生對團隊有 消極影響的沖突。2 2、團隊大部分成員不能正確地理解、面對 沖突。3 3、團隊部分成員不具備一定的沖突處理能 力、技巧，或者不能正視沖突，

27、 常常無故回 避或妥協(xié)。4 4、團隊部分成員常常會因為害怕沖突而不 愿過多發(fā)表意見，團隊存在“個人只掃門前 雪”的現(xiàn)象。營造積極的企業(yè)氛 圍，使得廣大員工 能夠正確地理解、 面對沖突1 1、事先分析可能發(fā)生的沖突的因素， 能夠從企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)、管理方法、 企業(yè)制度、管理理念等角度進行必要的 優(yōu)化，避免對企業(yè)產(chǎn)生消極影響的沖突1 1、不能有效地從企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)、管 理方法、企業(yè)制度、管理理念等角度進行必 要的優(yōu)化，企業(yè)常常產(chǎn)生消極影響的沖突。2 2、公司大部分員工不能正確地理解、面對的發(fā)生。2 2、 通過企業(yè)文化建設(shè)、培訓管理、員 工心理咨詢等方式，使得廣大員工正確 地理解、面對沖突。3

28、 3、 使得廣大員工都能具備一定的沖突 處理能力、技巧，公司大部分員工都能 正視沖突，不會無故回避或妥協(xié)。4 4、 公司大部分員工不會因為害怕沖突 而不愿過多發(fā)表意見。沖突。3 3、部分員工不具備一疋的沖突處理能力、 技巧，或者不能正視沖突，常常無故回避或 妥協(xié)。4 4、公司部分員工常常會因為害怕沖突而不 愿過多發(fā)表意見，公司存在“個人只掃門前 雪”的現(xiàn)象。3.63.6工作計劃與控制能力勝任力工作計劃與控制能力定義能夠精準地確定任務或者項目的時間長度以及困難程度；設(shè)定務實且清晰、可度量的任務 目標；設(shè)置完成任務的先后順序；預估可能出現(xiàn)的阻力并制定應對突發(fā)事件的預案，以保 證任務的順利完成。能力

29、提升 建議1 1、學習工作計劃管理、時間管理、目標管理等方面的課程。2 2、在工作中實踐，并不斷總結(jié)、反思、優(yōu)化。3 3、與其他中高層管理者分享、討論工作計劃管理方面的實際經(jīng)歷。行為指標正向行為負向行為能夠在外力的影響 下，有效地制訂個 人工作計劃能根據(jù)上級的指示或在上級的指導下 能對工作進行安排，制定了個人的工作 計劃。上級作出指示或指導，卻仍然不能有效制定 個人的工作計劃。正確地認識計劃的 目的，具有主動且 有效地制訂工作計 劃的意識1 1、 能夠正確地認識工作計劃的目的 （明 確方向、便于掌控、提咼效率、有效利 用時間等）。2 2、 能夠主動地制訂短、中、長期工作 計劃。3 3、 能夠有

30、效（精準地確定任務或者項 目的時間長度以及困難程度； 設(shè)定務實 且清晰、可度量的任務目標；設(shè)置完成 任務的先后順序；預估可能出現(xiàn)的阻力 并制定應對突發(fā)事件的預案，以保證任 務的順利完成）地制訂個人（部門）工 作計劃。4 4、 視工作計劃為一種對本人工作及本 人成長有效的工具。1 1、 不能正確地認識工作計劃的目的。2 2、制訂工作計劃僅僅是上級的要求，不得 已而為之。3 3、把工作計劃作為一種形式，敷衍了事。4 4、雖然制訂了工作計劃，但因為沒有系統(tǒng) 地思考或認真對待，而常常使得計劃變得無 效。5 5、對如何制訂相對科學的工作計劃的方法 不太熟悉或者不能熟練使用。計劃實施過程中， 能夠有效地控

31、制個 人（部門）工作計 劃1 1、 工作計劃執(zhí)行過程中，能夠有效地 控制（計劃進一步細分；適時對工作過 程進行評估；采取激勵措施；合理地調(diào) 動資源；根據(jù)工作環(huán)境的變化，對計劃 進行及時的修正）。2 2、 能夠?qū)ぷ饔媱?、控制的實踐進行 總結(jié)，不斷提高本人的工作計劃、控制 能力。3 3、 常常聽取并吸收他人在工作計劃制 訂、工作計劃控制方面的經(jīng)驗。1 1、工作計劃制訂完后，不能有效地控制， 或者不懂得如何有效控制。2 2、 很少對工作計劃、控制的實踐進行總結(jié)， 或者不能從本人實踐、他人經(jīng)驗中提升本人 工作計劃制訂、工作計劃控制的能力。本人管轄團隊均具 有主動制訂計劃的 意識及習慣，并能 夠有效地

32、控制計劃 的實施1 1能夠?qū)⒈救斯ぷ饔媱?、控制的實踐 心得寫下來，與團隊成員一冋分享。2 2、通過本人管理、經(jīng)驗分享、形成管 理機制等方法，使得本人管轄成員團隊 均具有主動制訂計劃的意識及習慣，并能夠有效地控制計劃的實施。1 1、不能將工作計劃、控制的實踐心得寫下 來，或者，雖然寫下來也不與團隊成員分享。2 2、本人管轄團隊成員不具有動制訂計劃的 意識及習慣，或者不能有效地控制計劃的實 施。公司大部分員工具 有主動制訂計劃的 意識及習慣，并能 夠有效地控制計劃 的實施在公司范圍內(nèi)適時推行目標、計劃管 理，并使得公司大部分員工具有主動制 訂計劃的意識及習慣，并能夠有效地控 制計劃的實施。未在公司

33、范圍內(nèi)推行目標、 計劃管理，或者， 雖然推行，但公司大部分員工沒有具備主動 制訂計劃的意識及習慣，或者不能夠有效地 控制計劃的實施。3.73.7親和力勝任力親和力定義善解人意；時刻以積極樂觀的心態(tài)面對每一個人；具有較強的尋找共同話題的能力；能夠 熟練運用各種方式（語言、語氣、表情、肢體語言等），讓對方感到舒服；真實、自然， 不做作。能力提升 建議1 1、學習禮儀禮節(jié)、溝通藝術(shù)、人際關(guān)系等課程。2 2、培養(yǎng)積極、樂觀的心態(tài)以及正面的人生觀、價值觀。3 3、多參與實踐，鍛煉與人接觸的膽量，對自己有信心。4 4、適時總結(jié)，深刻認識自我，同時，經(jīng)常學習他人親和力的經(jīng)驗。等 級行為指標正向行為負向行為-

34、一- 真實、從容1 1與人接觸時，表情自然，不做作， 不會讓人覺得不舒服。2 2、與人接觸時，不怯場、不緊張、不 恐懼、不尷尬。1 1、表情不自然，或者做作，讓人覺得不舒 服。2 2、與人接觸時，緊張、怯場、恐懼或者尷 尬。-二二真誠，懂得尊 重他人1 1對待他人的外在表現(xiàn)能夠一視同仁， 對身份卑微的人不會有蔑視的表情、言 語、行為。2 2、 尊重他人，尊重他人的意見，不會 出現(xiàn)不耐煩、反感、冷漠等情形。3 3、對別人的好意和幫助，能夠心存感激。1 1、不能在外在表現(xiàn)上對他人一視同仁，對 身份卑微的人會有蔑視的表情、言語、行為。2 2、不尊重他人，不尊重他人的意見，出現(xiàn) 不耐煩、反感、冷漠等情

35、形。3 3、對別人的好意和幫助，不能心存感激。三較好的文化素 養(yǎng)和個人修養(yǎng)1 1具有較好的文化素養(yǎng)、優(yōu)雅的談吐、 大方的舉止、得體的打扮（不會太土或 者濃妝粉末，不會讓人不舒服）。2 2、 與人為善，與人接觸時，語言、行 為不會呈現(xiàn)明顯的攻擊性。3 3、有禮貌，熟悉社交禮儀禮節(jié)。1 1、 文化素養(yǎng)不高或者談吐不優(yōu)雅、淺俗。2 2、打扮不得體（太土或者濃妝粉末，讓人 不舒服），或者，舉止畏畏縮縮、僵硬。2 2、不能做到與人為善，與人接觸時，語言、 行為會呈現(xiàn)明顯的攻擊性。3 3、不懂禮貌，不熟悉社交禮儀禮節(jié)。四營造輕松的溝 通氛圍1 1時刻以積極樂觀的心態(tài)面對每一個 人，對每一個人都不會覺得陌生

36、。2 2、 懂得運用微笑、贊美、注視、溫婉 的語調(diào)等多種方式。3 3、能夠包容、理解他人。4 4、 具有較強的尋找共同話語的能力， 不會出現(xiàn)冷場或?qū)擂巍? 1、不能時刻以積極樂觀的心態(tài)面對每一個 人，或者，不能做到對每一個人都不會覺得 陌生。2 2、不懂得運用微笑、贊美、注視、溫婉的 語調(diào)等多種方式。3 3、不能包容、理解他人。4 4、尋找共同話語的能力不強，會出現(xiàn)冷場 或?qū)擂巍? 1、能夠讓對方感覺你在情緒和心境上1 1、不能夠讓對方感覺你在情緒和心境上時時刻與他同步?？膛c他同步。2 2、善解人意，根據(jù)對方的表情、反饋2 2、不善解人意，不能根據(jù)對方的表情、反適時地調(diào)整溝通方式，盡可能在溝通

37、模饋適時地調(diào)整溝通方式， 或者，不能在溝通式上與對方達成共識。模式上與對方達成共識。五3 3、深刻認識自我，當出現(xiàn)個人不了解3 3、不能深刻認識自我，當出現(xiàn)個人不了解知己知彼，適 時調(diào)整的事務時，會積極應對，但不會不懂裝的事務時，不能積極應對，或者不懂裝懂。懂。4 4、不能深刻認識對方，當識別對方可能在4 4、深刻認識對方，當識別對方可能在不懂裝懂時，不會盡量回避或者轉(zhuǎn)換話題，不懂裝懂時，盡量回避或者轉(zhuǎn)換話題，而讓對方出丑或?qū)擂巍２粫寣Ψ匠龀蠡驅(qū)擂巍? 4通用能力4.14.1學習能力勝任力學習能力定義具有較強的求知欲，要求上進，能夠積極主動地強化自己的知識、技能、能力；能夠讓學 習成為自己的

38、習慣；能夠運用各種方式獲取知識、信息，并有效它轉(zhuǎn)化為自身的能力；能夠不斷培養(yǎng)有助于學習的各項能力（觀察力、記憶力、抽象概括能力、注意力、理解能力）； 能夠依靠學習不斷提升工作能力，并取得良好的工作績效。能力提升 建議1 1、培養(yǎng)自己對職業(yè)的追求，擬定詳細的職業(yè)生涯規(guī)劃，并切實付諸實施。2 2、要求他人監(jiān)督本人的學習計劃。3 3、閱讀職場危機等書籍、課程，刺激本人的學習欲望。4 4、修身養(yǎng)性，讓自己變得沉穩(wěn)、多思，戒驕戒躁。行為指標正向行為負向行為能夠在上級主管的 要求、指導下進行 一定的學習1 1、 在上級主管的要求、指導下，能夠 進行一定的學習。2 2、有時候，也會主動詢問上級主管，應該如何

39、學習，或者，應該學習、提高 哪些知識、技能、能力。1 1、上級主管要求、指導下，仍然不能或不 愿開展學習。2 2、從來不會詢冋上級主管應該如何學習， 或者學習、提咼哪些知識、技能、能力。具有一定的求知 欲，能夠讓學習成 為一種習慣1 1、 讓學習成為一種常態(tài)化的習慣，而 非一時興起的行為。2 2、 能夠?qū)W習的知識要點記錄下來， 并能做到定期溫習。3 3、每月看書（或課程）1010小時。1 1、 有學習行為，卻常常是二天打魚兩天曬 網(wǎng)，沒有形成一種常態(tài)化的習慣。2 2、 很少將學習的知識要點記錄下來，或者， 隨他記錄卻很少溫習。3 3、每月看書（或課程）V 1010小時。具有較強的求知 欲，要

40、求上進，善 于運用各種方式獲 取知識、信息，并有 效它轉(zhuǎn)化為自身的 能力1 1、 能夠在綜合他人（上級主管、同事、 專業(yè)人士等）意見的基礎(chǔ)上，制訂詳細 的學習計劃，并能夠按照計劃有條不紊 地執(zhí)行。2 2、 能夠運用多種學習方式 （參加培訓、 看書、看課程、參加論壇、查看專業(yè)網(wǎng) 站、向人請教、分析案例、與人討論等） 學習。3 3、 能夠?qū)W習的知識、技能、能力運用 到工作中，能夠根據(jù)學習情況，擬定工 作改進計劃，并付諸實施。4 4、通過學習，使得能力不斷得到提高。1 1、沒有制訂詳細的學習計劃，或者，雖然 制訂了詳細的學習計劃，卻非因不可抗力而 沒有有效地執(zhí)行學習計劃。2 2、制訂學習計劃時，不認

41、真聽取或綜合他 人的意見，完全憑自己的想象而制訂。3 3、不能運用多種學習方式，常常只是局限 于幾種方式。4 4、不能將學習的知識、技能、能力運用到 工作中；學習了卻沒有制訂工作改進計劃， 或者，雖然制訂了，卻沒有堅持實施。5 5、雖然堅持學習，但幾個月內(nèi)，個人能力 沒有明顯的提高。定期總結(jié)學習效 果，根據(jù)現(xiàn)實情況， 及時修訂學習計劃1 1定期（每月或者每季度）總結(jié)個人 學習情況，分析學習后運用到工作中的 得失。2 2、 將學習總結(jié)（學習的知識要點，在 工作方面做出了哪些改進計劃， 取得成 功或者失敗的地方、成功失敗的原因分 析等）與上級主管或?qū)I(yè)人士分享，聽 取他們的意見和建議。3 3、 能

42、夠根據(jù)學習總結(jié)、他人的建議及 時修訂學習計劃。1 1、不總結(jié)個人學習情況，或者，不分析學 習后運用到工作中的得失。2 2、不會將學習總結(jié)與上級主管或?qū)I(yè)人士 分享，或者，聽取他們的意見和建議。3 3、不能根據(jù)學習總結(jié)、他人的建議及時修 訂學習計劃。能夠不斷培養(yǎng)有助 于學習的各項能力1 1為使得自己學習更加有效，有針對 性地培養(yǎng)有助于學習的能力（觀察力、 記憶力、抽象概括能力、注意力、理解 能力）。2 2、能夠根據(jù)自己的知識儲備和以往經(jīng) 驗，對學習的知識、信息能夠做到有效 地分析，批判地接收。1 1、沒有針對性地培養(yǎng)有助于學習的各項能 力。2 2、對學習的知識、信息不能有效地分析、 批判地接收，

43、運用到工作后，才發(fā)現(xiàn)原來學 習的知識、信息存在了一定的問題。4.24.2抗壓能力勝任力抗壓能力定義積極、樂觀、有毅力、有耐性；懂得追求，也懂得知足；具有較強的克服困難、解決問題 的能力；能夠較好地控制、調(diào)節(jié)自己的情緒，具有有效的緩解壓力的方法，在內(nèi)外因素影 響下，仍然能夠正常地處理事務，而不受影響。能力提升 建議1 1、閱讀情緒管理、壓力管理等書籍。2 2、培養(yǎng)積極、樂觀、自信的心態(tài)。3 3、修身養(yǎng)性，然自己變得有耐性，戒驕戒躁。4 4、遇到困難時，積極地向人請教，通過自身的努力，化解困難。行為指標正向行為負向行為積極地面對工作中 的不足工作中存在不足，愿意去改善，且不會 影響心情。1 1、工

44、作中存在不足，因此讓自己變得消極 或者痛苦。2 2、對工作中的不足不管不問，得過且過。3 3、不敢去面對工作中的不足。懂得追求，也懂得知足1 1當發(fā)現(xiàn)通過努力不能實現(xiàn)工作追求 時，為了不影響心情，能夠積極地尋求 他人的幫助，或者，在與上級主管充分 協(xié)商的基礎(chǔ)上修訂工作追求。2 2、不會因為追求不能實現(xiàn)而影響自己 的心情。2 2、當發(fā)現(xiàn)通過努力不能實現(xiàn)工作追求時， 不能尋求他人幫助，或者不能及時地修訂， 然而，心情卻受到明顯影響。3 3、因為追求不能實現(xiàn)而影響自己的心情。能夠有效地調(diào)節(jié)心 態(tài)，緩解壓力1 1具有多種調(diào)節(jié)心態(tài)的方法（快走、 慢跑、健身、瑜伽、較長時間的有氧運 動、暫時的放縱、向人傾

45、訴、暫時的幻 想等）。2 2、很少在工作場合出現(xiàn)無故發(fā)脾氣、 喜怒無常等情形。1 1、不懂得如何調(diào)節(jié)心態(tài)，或者，只是麻木 地局限于幾種方式，當效果不好時，也不懂 得改變方式。2 2、有時候在工作場合出現(xiàn)無故發(fā)脾氣、喜 怒無常等情形。積極、樂觀，具有 較強的克服困難、 解決問題的能力1 1積極、樂觀，能夠積極地面對工作 中出現(xiàn)的困難，在工作場合幾乎不會出 現(xiàn)悲觀、消極的情形。2 2、有毅力、有耐性，不會因為困難而1 1、有時候，在工作場合幾乎出現(xiàn)悲觀、消 極的情形2 2、不能積極地面對工作中的困難，或者， 遇到困難有時候會變得消極。變得消極。3 3、受挫時，能夠積極地分析原因，堅 持克服困難，解

46、決問題。3 3、受挫時，有時候會不知所措，或者，不 敢正視困難。4 4、受挫時，不能通過個人努力克服困難、 解決問題。修身養(yǎng)性，不受外 界因素影響1 1在外界因素影響下，基本上仍然能 夠正常地處理事務，而不受影響。2 2、不管受何因素影響，幾乎都不會舌L L了陣腳無法工作。1 1、有時候會因為外界因素的影響，而不能 正常地處理事務。2 2、有時候，會因為某些因素而亂了陣腳、 無法工作。4.34.3執(zhí)行力勝任力執(zhí)行力定義具有主動執(zhí)行的意愿，不需要監(jiān)督便可有效執(zhí)行既定計劃；能夠有效利用資源、保質(zhì)保量 達成既定目標；能夠?qū)⑸霞壱鈭D、想法變成行動，將行動變成結(jié)果；當原訂計劃出現(xiàn)異常 時，能夠積極地提出

47、修訂計劃的意見，而不會因為異常而將計劃擱置；能夠有效提升公司 整體執(zhí)行力，形成組織執(zhí)行文化。能力提升 建議1 1、培養(yǎng)積極的心態(tài)以及工作激情。2 2、月度有關(guān)執(zhí)行力方面的書籍、課程。3 3、提升各項工作能力。4 4、定期對自己的執(zhí)行力進行評估，及時改進不足之處。行為指標正向行為負向行為具有主動執(zhí)行的意 愿1 1工作中，能夠根據(jù)既定計劃或者上 級的要求，主動地執(zhí)行，大多數(shù)情況下， 都不需要上級主管的監(jiān)督。2 2、不會為了讓執(zhí)行變得簡單，而不顧 整體利益，與上級領(lǐng)導討價還價。1 1、 上級主管提出了要求，或者原先已有工作計劃，卻不能主動地執(zhí)行，需要上級主管 提醒、監(jiān)督才可開始執(zhí)行， 或者，上級主管

48、 提醒、監(jiān)督仍然不能很好地執(zhí)行。2 2、不愿使得工作存在難度，希望工作變得 簡單，有時候為了讓執(zhí)行變得簡單，與上級 領(lǐng)導討價還價，而不顧整體利益。能夠有效執(zhí)行1 1責任心強，重視各項工作計劃以及 工作的結(jié)果。2 2、 能夠有效利用各種資源，使得執(zhí)行 變得有效。3 3、 明白工作能力是有效執(zhí)行的重要因 素，努力提高完成工作的能力， 提升執(zhí) 行工作的有效性。1 1、責任心差，對各項工作計劃及工作結(jié)果 漠不關(guān)心，甚至會忘掉既定的計劃。2 2、思維刻板，不能夠有效利用各種資源， 或者，執(zhí)行往往無效。3 3、 不明白工作能力是有效執(zhí)行的重要因素， 或者，沒有提高完成工作的能力。能夠?qū)⑸霞壱鈭D、 想法落實

49、到工作中1 1能夠主動將上級意圖、想法變成行 動，將行動變成結(jié)果。2 2、 能夠仔細思考上級主管的觀點、講 話，綜合分析。3 3、 經(jīng)過分析，認為需要將上級主管的 觀點、講話轉(zhuǎn)化成工作計劃的， 在充分 評估可行性的基礎(chǔ)上， 積極地轉(zhuǎn)化，得 到主管確認后，有效地執(zhí)行。1 1、 不能主動地將上級意圖、 想法變成行動， 將行動變成結(jié)果，需要上級主管直接要求才 可。2 2、不關(guān)注上級主管的觀點、講話，或者， 對上級主管的觀點、 講話不做任何思考、 分 析。3 3、對上級主管的觀點、將會，沒有評估可 行性，便直接轉(zhuǎn)化為工作計劃， 導致執(zhí)行失 敗。能夠科學、積極地 修訂計劃，確保更 加有效執(zhí)行1 1當原訂

50、計劃出現(xiàn)異常時，在充分分 析的基礎(chǔ)上，能夠積極地提出修訂計劃 的意見，不會因為異常而將計劃擱置。2 2、堅定不移地執(zhí)行，并且能夠保質(zhì)保 量甚至超乎預期地完成既定目標。1 1、當原訂計劃出現(xiàn)異常時，將計劃擱置。2 2、工作計劃應該修訂的情況下，不能及時 修訂。3 3、執(zhí)行不能達到預期地目標。4 4、不能定期對本人執(zhí)行情況進行總結(jié)、評3 3、能夠定期對本人執(zhí)行情況進行總結(jié)、 評估，及時改進不足之處， 必要時，會 主動聽取上級主管或者冋事的建議。估，或者，不能改進執(zhí)行方面的不足之處。5 5、很少聽取上級主管或者冋事有關(guān)提升執(zhí) 行力方面的意見和建議。形成組織執(zhí)行文化1 1建立提升公司整體執(zhí)行力的管理機

51、 制（形成管理團隊促進機制、培養(yǎng)員工執(zhí)行心態(tài)、提供執(zhí)行工具、有利于執(zhí)行 的各項流程等）。2 2、能夠形成組織執(zhí)行文化，使得公司 整體執(zhí)行力明顯提升。1 1、不能有效建立提升公司整體執(zhí)行力的管 理機制。2 2、公司整體執(zhí)行力沒有明顯提升。4.44.4成就動機勝任力成就動機定義愿意為自己設(shè)定目標，而不會隨波逐流，任命運左右；喜歡尋求挑戰(zhàn)，通過選擇奮斗目標 來實現(xiàn)自己的價值；具有較強的試圖追求和達到目標的內(nèi)驅(qū)力；能夠有效地利用外界因素 來刺激本人工作方面的成就愿望。能力提升 建議1 1、做好長期職業(yè)規(guī)劃。2 2、培養(yǎng)自己的危機意識。3 3、閱讀與成就以及職業(yè)危機方面的書籍。行為指標正向行為負向行為能

52、夠在外界因素的 迫使下，產(chǎn)生成就 的愿望1 1迫于外界的壓力、誘因，產(chǎn)生了成 就的愿望。2 2、為成就的愿望設(shè)定目標，并采取有 效的行動。1 1、在外界壓力、誘因下，沒有任何成就的 愿望。2 2、沒有為成就的愿望設(shè)定目標，或者，雖 然設(shè)定了目標，卻沒有行動，完全是空想。內(nèi)心要求上進，有 明確的追求1 1本人具有明顯 的試圖追求和達到目 標的內(nèi)驅(qū)力，不隨波逐流，任命運左右。2 2、能夠主動設(shè)定個人目標，并且有效 的行動。1 1沒有明顯的試圖追求和達到目標的內(nèi)驅(qū)力。2 2、隨波逐流，任命運左右。3 3、不能主動地設(shè)定個人目標，或者，沒有 有效地行動。自我強化成就內(nèi)驅(qū) 力1 1能夠主動尋找外界因素，來進一步 強化本人成就的內(nèi)驅(qū)