藥品超市崗位責(zé)任制

1、藥品超市崗位責(zé)任制一、超市經(jīng)理崗位責(zé)任制（1）堅持“質(zhì)量第一”的原則，組織和領(lǐng)導(dǎo)員工認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守藥品管理法、產(chǎn)品質(zhì)量法、計量管理法、廣告法等法 律、法規(guī)。認(rèn)真貫徹執(zhí)行藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范（GSP）及其實施細則以及有關(guān)藥品質(zhì)量管理的各項規(guī)章制度；（2）負(fù)責(zé)組織、督促有關(guān)人員建立和完善各項規(guī)章制度，并負(fù)責(zé)簽發(fā)質(zhì)量管理制度。督促檢查各崗位履行質(zhì)量職責(zé)，監(jiān)督質(zhì)量管理制度的落實、執(zhí)行情況；（3）負(fù)責(zé)重大質(zhì)量事故和質(zhì)量問題的處理；（4）定期組織召開質(zhì)量管理工作會議，研究解決質(zhì)量工作方面的重大事項；（5）督促質(zhì)量管理工作的落實，保證質(zhì)量管理人員有效行使職權(quán)；（6）保證企業(yè)員工不斷提高法律意識、業(yè)務(wù)素質(zhì)

2、和質(zhì)量管理水平；（7）完成公司所有涉外事宜及其它一切與公司利益相關(guān)的任務(wù)。二、大廳經(jīng)理崗位責(zé)任制（1）在本超市嚴(yán)格貫徹執(zhí)行藥品管理法、藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范及其實施細則以及其他相關(guān)的法律、法規(guī)和超市各項管理制度；（2）對營業(yè)大廳日常管理工作全面負(fù)責(zé)；（3）保證超市按照依法批準(zhǔn)的經(jīng)營方式和經(jīng)營范圍，從事藥品經(jīng)營活動；（4）堅持藥品質(zhì)量第一、顧客至上的原則，加強藥品質(zhì)量管理，合法開展業(yè)務(wù)經(jīng)營活動。把好藥品質(zhì)量關(guān)，確保銷售藥品質(zhì)量，嚴(yán)禁銷售過期變質(zhì)藥品；（5）負(fù)責(zé)藥品陳列及檢查養(yǎng)護等工作的監(jiān)督檢查，嚴(yán)格執(zhí)行物價、計量等法規(guī)要求，不缺斤少兩；（6）負(fù)責(zé)根據(jù)GSP要求檢查指導(dǎo)各項記錄憑證的填寫，做到規(guī)范，

3、準(zhǔn)確；充分應(yīng)用記錄反映實際操作的真實性；（7）負(fù)責(zé)監(jiān)督和審核銷貨款按時入賬，管理好銷貨票據(jù)，認(rèn)真做好超市日銷售統(tǒng)計工作；（8）掌握銷售動態(tài)，分析銷售趨勢，及時建議進行調(diào)整；（9）負(fù)責(zé)根據(jù)營業(yè)員提出的缺貨登記及時合理組織上報。對因上報不及時而造成商品斷檔、積壓現(xiàn)象負(fù)責(zé)；負(fù)責(zé)各柜組存儲量的監(jiān)督工作，隨時抽查計算機庫存與實貨相符情況，發(fā)現(xiàn)問題及時查明原因，并做出妥善處理；（10）對POS機出現(xiàn)藥品無價，無商品信息或信息不全等問題，要及時上報處理；（11）應(yīng)經(jīng)常與員工進行溝通，注意員工心理素質(zhì)的培養(yǎng)，用“顧客永遠是對的”的心態(tài)面對顧客，充分調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造型，使其永遠保持精神飽滿、心情愉快的工作

4、狀態(tài)，能主動、熱情的為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；（12）隨時處理大廳發(fā)生的各種應(yīng)急事件，確保超市正常營業(yè)；（13）協(xié)助總經(jīng)理做好每月員工績效考核、評定工作，申報優(yōu)秀員工及受委屈員工名單，應(yīng)做到公平合理，實事求是；（14）教導(dǎo)員工維護奧特奇超市的形象，定期與不定期地組織員工進行業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，并積極、謙遜地與員工探討服務(wù)知識，不斷完善經(jīng)營、服務(wù)質(zhì)量；（15）為了提高奧特奇超市的知名度與美譽度，要積極組織突出超市服務(wù)特色的公益活動；（16）在超市條件充分的前提下應(yīng)積極、持續(xù)地開展電話購藥、送藥上門、熱線咨詢、代客遠程寄藥等服務(wù)活動。三、質(zhì)量管理部經(jīng)理崗位責(zé)任制（1）負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行國家有關(guān)藥品管理方面的法律規(guī)

5、章，保證質(zhì)量管理工作的合法性，規(guī)范性；（2）主持質(zhì)量管理部全面工作，負(fù)責(zé)本部門各項職能的組織實施；（3）負(fù)責(zé)起草各項質(zhì)量管理制度，并組織檢查質(zhì)量管理制度的執(zhí)行情況；（4）負(fù)責(zé)首營企業(yè)及首營品種的質(zhì)量審核；（5）負(fù)責(zé)監(jiān)督、審核不良反應(yīng)、質(zhì)量事故、質(zhì)量查詢、質(zhì)量投訴的調(diào)查、處理及報告工作；（6）負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)質(zhì)量管理員、驗收員、養(yǎng)護員、保管員的質(zhì)量管理工作；（7）對不合格藥品的處理過程進行審核、監(jiān)督；（8）負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)質(zhì)量信息的收集分析及質(zhì)量檔案的管理工作及審核購進計劃；（9）負(fù)責(zé)組織公司員工質(zhì)量管理方面的教育培訓(xùn)及考核工作；（10）完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作。四、驗收員崗位責(zé)任制（1）在質(zhì)量保證部部

6、長的領(lǐng)導(dǎo)下，按現(xiàn)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和合規(guī)定的質(zhì)量條款，對合同所購進或退回藥品逐批進行驗收；（2）驗收員對藥品選題應(yīng)具有獨立的判斷能力，認(rèn)真嚴(yán)肅地行使質(zhì)量否決權(quán)，拒絕受其它部門干預(yù)，必要時交質(zhì)量管理員進行確認(rèn)；（3）驗收過程應(yīng)做到“十驗四清一核對”；（4）認(rèn)真做好驗收記錄，并將驗收結(jié)果及時交給微機操作人員，進行錄入工作；（5）嚴(yán)格按驗收操作規(guī)程進行驗收，驗收合格的藥品，打出驗收入庫單（一式三份，一份交驗收員，一份交倉庫保管員，一份交財務(wù)部），拒收藥品應(yīng)填寫藥品拒懷報告單（一式三份，一份留存，一份交采購員，一份交倉庫保管員），及時通知采購部，做退換貨處理；（6）有權(quán)越級向上級領(lǐng)導(dǎo)反映違反質(zhì)量規(guī)定或?qū)︱炇諗?shù)

7、據(jù)弄虛作假的現(xiàn)象。 五、組長崗位責(zé)任制（1）對超市經(jīng)理負(fù)責(zé)，在大廳經(jīng)理指導(dǎo)下，全面實施本柜組日常管理，確保本柜組正常營業(yè)；（2）確保超市各項規(guī)章制度在本柜組得到貫徹、落實；（3）負(fù)責(zé)指導(dǎo)柜組日常銷售工作，帶動員工提高服務(wù)技能，監(jiān)督員工作紀(jì)律服從情況；（4）負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)本組員工以優(yōu)質(zhì)服務(wù)接待好每一位顧客；（5）負(fù)責(zé)本柜組藥品的存貨、銷貨、補貨、理貨、退貨的管理工作；（6）確保柜組藥品擺放整齊、美觀。藥品擺放遵循先進先出、近期先出原則，藥品與價簽一一對應(yīng)；（7）負(fù)責(zé)陳列藥品的質(zhì)量工作，堅持做到“陳列藥品每月一檢查、重點品種半月一檢查”；（8）安排好每月末的藥品盤點工作，并做好盤點后的四件事：交盤

8、點表并及時聯(lián)系對帳；清查上報近效期藥品和滯銷藥品報表；清理借條；清理因各種原因而存在組中小票，不得以各種理由推諉，不知道。（9）各組長可以在POS機做監(jiān)點品牌庫存核查，但須先向收銀員出示實際庫存，如有出入必須通知收銀員據(jù)實記錄，報收銀主管處理；（10）負(fù)責(zé)本柜組區(qū)域內(nèi)及各收銀臺顧客留放的藥品還原到相應(yīng)貨械；（11）合理安排組員的輪班工作，有權(quán)停止不服從分配的組員的工作，必要時上交分管理處理；（12）負(fù)責(zé)監(jiān)管本柜組區(qū)域衛(wèi)生清潔工作，保持貨架、藥品、地面、柜臺的整潔干凈；（13）確保柜組藥品銷售的安全，制止顧客各種違反規(guī)定的行為，如偷盜、拆包等，以減少藥品損耗；（14）及時平息及調(diào)解顧客糾紛，工作

9、中發(fā)現(xiàn)問題及時解決，如有難以解決的重大問題及時上報；（15）堅持作好工作日記，記錄每日工作情況，及時發(fā)現(xiàn)，提出工作中存在問題并給出建議性意見，以促進超市的發(fā)展。六、收銀員崗位責(zé)任制（1）收銀員必須遵守超市各項規(guī)章制度，堅守工作崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好收銀工作及計算機庫存藥品銷售工作；（2）收銀員當(dāng)班期間必須憑自己密碼在指定的收銀臺上收銀，不得串崗、不得隨意離崗，其他人不得代收；（3）收銀員應(yīng)在授權(quán)范圍內(nèi)操作微機，不得擅自啟動受限功能，否則按有關(guān)規(guī)定處罰；（4）認(rèn)真仔細地對顧客所買的藥品進行掃描，確保所掃藥品的準(zhǔn)確性、真實性，掃描有誤應(yīng)及時人工錄入。掃描完畢應(yīng)詳細打出銷售清單，照單收款；銷售清單與零

10、款一并交付顧客，同時囑咐顧客仔細核對；（5）收銀員每天要進行銷售日結(jié)，銷貨款必須按規(guī)定時間存入銀行或交收銀主管，不得截留借用。每日銷貨款要與銷售清單核對；找零款要妥善保管，丟失自負(fù)；（6）收銀員交接班，要將款項核對無誤后，當(dāng)面交接。如有長款，按實收上交；收銀員錯收、少收、丟失貨款或收到假鈔均由收銀員賠償，防止偷竊、詐騙現(xiàn)金行為，保護資金安全；（7）收銀員不得以白條抵充現(xiàn)金，不得挪用現(xiàn)金，實行收支兩條線；（8）收銀員收款要堅持唱收唱付：“您交來-，收您-，找您-，請慢走！”，不可冷落顧客。協(xié)調(diào)好顧客的交款順序，努力提高收銀質(zhì)量與速度，不讓顧客久等。不得以任何理由延誤收銀工作。七、營業(yè)員崗位責(zé)任制

11、（1）嚴(yán)格遵守藥品管理法、GSP及其他法律、法規(guī)和業(yè)務(wù)規(guī)程，不得出售假劣藥品，保證藥品售前、售中、售后服務(wù)質(zhì)量；（2）準(zhǔn)確熟練地為顧客介紹藥品性能、用途、用法、用量、副作用、禁忌、注意事項等，實事求是為顧客服務(wù)，以“專業(yè)經(jīng)營服務(wù)”為標(biāo)準(zhǔn)，堅持問病給藥、給藥問病，時刻以“患者的健康”作為我們最高的效益追求；（3）嚴(yán)格遵守一貨一簽，明碼標(biāo)價，不提級提價，稱準(zhǔn)量足；在銷售憑證上清晰、準(zhǔn)確填寫價格、品名、規(guī)格等內(nèi)容；（4）做好藥品進貨手工帳、認(rèn)真填寫近效期藥品報告表及藥品養(yǎng)護記錄；不借、換本店藥品；銷售藥品按“先進先出、近期先出”原則；按月養(yǎng)護本轄區(qū)藥品，對養(yǎng)護不當(dāng)造成的損失負(fù)責(zé)；（5）收集顧客提供的

12、各類藥品信息并定期上報；對顧客提出的意見與建議要虛心接受并積極改進；（6）每月盤點，要認(rèn)真、準(zhǔn)確，不得漏盤、重盤、代盤、弄虛作假，保質(zhì)、保量、及時、準(zhǔn)確完成盤點工作；（7）對自己轄區(qū)藥品的補充工作負(fù)主要責(zé)任，不人為斷檔、積壓，關(guān)心銷售動態(tài)、注意缺貨品種、及時登記、并以書面形式將缺貨信息交大廳經(jīng)理；（8）認(rèn)真執(zhí)行服務(wù)公約，文明經(jīng)商，禮貌待客，主動熱情；熱愛本職工作，服從領(lǐng)導(dǎo)，遵守職業(yè)道德，積極弘揚企業(yè)精神。八、存包員崗位責(zé)任制（1）保持存包區(qū)域整潔，營業(yè)開始和結(jié)束做好清潔衛(wèi)生工作；（2）應(yīng)確保每一張存包牌與存包柜的號碼保持一致，營業(yè)開始和營業(yè)結(jié)束時對存包牌進行核對，及時補充丟、破損的牌子；（3）當(dāng)顧客到存包處寄存包時，把包放入寄存柜，并給顧客一張與寄存柜號碼相同的存包牌，屬于柜外存放的物品，應(yīng)在物品上夾上與存包牌號碼相同存包牌；（4）當(dāng)顧客憑存包牌號碼取回寄存物品時要核對號碼，確保從正確的寄存柜中拿出正確的物品歸還給顧客；（5）存包牌要遞交到顧客手中，不能放在臺面上，包要輕拿輕放，放在顧客的面前；（6）在顧客存包時保持面