“個人與團(tuán)隊管理”復(fù)習(xí)資料年春案例

1、“個人與團(tuán)隊管理”課程考核 2018 年復(fù)習(xí)材料 第二部分：案例解讀 （ 此資料摘自楊老師郵箱僅供參考 , 整理制作人 - 蔣德斌 ） 案例一：十年前致明從學(xué)校走入社會，當(dāng)時他和許多年輕的朋友在一 起，除了上班之外就是玩。工作是學(xué)校統(tǒng)一分配的，競爭也不激烈。 盡管收入不高，但同事們都很高興很快樂。那時的目標(biāo)和期望就是從 單位分到一套住房，可以不再住集體宿舍，不再吃集體食堂的飯了。后來致明有家了，有房子了。在過了一段舒適和安定的生活 后，昔日的朋友一個個開始有了新的打算，有調(diào)離的，有出國的，還 有繼續(xù)上學(xué)深造的。致明也覺得自己的工作沒有什么挑戰(zhàn)，整天好像 在混日子，他開始思考該如何過以后的生活。

2、經(jīng)過長期的思考和準(zhǔn)備，致明離開了自己工作七年的單位，進(jìn) 入一家外企公司工作。工作的內(nèi)容同以往類似，但外企的工作環(huán)境和 工作方式卻完全不同。經(jīng)過一段時間的適應(yīng)，致明漸漸喜歡上了這種 富有挑戰(zhàn)性、有壓力的工作。他現(xiàn)在的工作非常穩(wěn)定，收入也不錯， 而且有足夠的閑暇時間與朋友們在一起。但是偶爾靜下心來，致明還 是覺得自己應(yīng)該再追求些什么。根據(jù)以上案例，回答以下各題 。1、致明的經(jīng)歷，說明（B）。A、 人生的不同階段有不同的目標(biāo)B、 人的目標(biāo)應(yīng)該是固定的C、 人們的目標(biāo)不受生活環(huán)境的影響D、 當(dāng)擁有了滿意的生活后，人就不用再建立目標(biāo)了2、 致明如果想為自己做一個職業(yè)生涯規(guī)劃，做法不正確的是 （ D ）。

3、A、選擇職業(yè)生涯路線B、按照熱門行業(yè)確定自己的志向C、設(shè)定職業(yè)生涯目標(biāo)D、制訂行動計劃與措施3 、一般來講，人們的目標(biāo)按照時間的長短可以分為三種，這三種目標(biāo) 不包括（ B ）。A、短期目標(biāo)B、長期目標(biāo)C、中期目標(biāo)D、總目標(biāo)4、 對于目標(biāo)的不同層次之間的關(guān)系，說法不正確的是（C ）。A、 只有完成了近期的目標(biāo)，才有利于在此基礎(chǔ)上繼續(xù)前進(jìn) 吐上匕測仙斤和C特長與職業(yè)的匹配B、 遠(yuǎn)期目標(biāo)必須是非常精確的，近期目標(biāo)不需要精確C、 從長期目標(biāo)到中期目標(biāo)再到短期目標(biāo)是一個從一般到特殊的過程D、 短期目標(biāo)是衡量進(jìn)步的里程碑5、 致明喜歡富有挑戰(zhàn)性、有壓力的工作，這是對自己職業(yè)興趣、性格等的分析。這屬于職業(yè)生

4、涯規(guī)劃基本步驟中的（）部分。A、確定自己的志向B、評估職業(yè)生涯機(jī)會C、進(jìn)行自我評估D、進(jìn)行職業(yè)的選擇案例二：兩年前，軼文當(dāng)時是一名酒店經(jīng)理，整天在崗位上忙忙碌碌， 把酒店的業(yè)務(wù)打理得井井有條?？墒呛鋈挥幸惶欤W文就變成了一個 多余的人。由于集團(tuán)業(yè)務(wù)重組，酒店業(yè)務(wù)被撤消，他被解雇了。剛失 去工作的時候，他曾經(jīng)試圖去應(yīng)聘，但是與以前工作類似的職位很 少，因此屢屢碰壁。軼文開始沉淪和灰心喪氣，整日無所事事，生活 也變得一團(tuán)糟。他開始了白天看電視、晚上酗酒的生活。這樣的日子 持續(xù)了整整一年的時間。在親友的幫助下，軼文開始思考自己的行為，開始認(rèn)真考慮自 己的前途和出路。他經(jīng)常問自己：“難道我再也找不到自

5、己喜歡做的 事情？難道真沒有適合我從事的工作？”，軼文想或許他應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀 念，不一定非要做同過去完全一樣的工作。在這種觀念的驅(qū)使下，他 開始應(yīng)聘其他類型的工作。軼文現(xiàn)在是一家休閑中心的市場部助理，職位不如以前的高， 但他非常喜歡這個工作，他喜歡他的團(tuán)隊和同事。新的工作更多的是 策劃和與客戶接觸，工作時間也不像以前那么緊張，軼文漸入佳境， 變得游刃有余。軼文常想起剛下崗的那段日子，當(dāng)時的他已經(jīng)陷入了成見的泥 潭，無法擺脫思維定勢是挫折給他上了真正的一課。現(xiàn)在，軼文 有了自己喜歡的工作，有了新的目標(biāo)，并向目標(biāo)邁進(jìn)了一大步！ 根據(jù)以上案例，回答以下各題 。1、 根據(jù)對目標(biāo)的理解，軼文的經(jīng)歷說明（A）

6、。A、 如果不經(jīng)常審視與調(diào)整目標(biāo)，我們可能會被某些觀點與假設(shè)誤導(dǎo)， 從而偏離正確的方向B、 隨著時間的推移，一個人的目標(biāo)應(yīng)該越來越大，而不應(yīng)該像案例中 的主人公一樣目標(biāo)短淺C既然開始就已經(jīng)定了自己的目標(biāo)，就應(yīng)該一直朝著這個目標(biāo)前進(jìn)D目標(biāo)一旦確定就不再因生活環(huán)境的影響而改變2、 一般來講，人們的目標(biāo)按照時間的長短可以分為三種，這三種目標(biāo) 不包括（ D）。A、短期目標(biāo)B、長期目標(biāo)C中期目標(biāo)D、總目標(biāo)3、 在親友的幫助下，軼文開始認(rèn)真考慮自己的前途和出路，確定新的職業(yè)目標(biāo)，進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃。那么職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是 （ A） A、制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路B、職業(yè)生涯機(jī)會的評估C職業(yè)評估和

7、反饋 D、確定自己的志向和進(jìn)行自我評估4、 軼文不一定非要做同過去完全一樣的工作，在進(jìn)行新的職業(yè)選擇 時，需要注意的內(nèi)容包 括（ D ）。A、性格與職業(yè)的匹配B、興趣與職業(yè)的匹配D、其他選項都對5、對于不同層次的目標(biāo)之間的關(guān)系，說法正確的是（ D ）。A、只要完成遠(yuǎn)期的目標(biāo)，所有的目標(biāo)都能得到解決,所以沒必要設(shè)立近期目標(biāo)B、從長期目標(biāo)到中期目標(biāo)再到短期目標(biāo)是一個從特殊到一般的過程C遠(yuǎn)期目標(biāo)必須是非常精確的，近期目標(biāo)不需要精確D短期目標(biāo)必須非常精確，這樣才能知道這個目標(biāo)是否能得以實現(xiàn) 案例三：張智在大學(xué)期間所學(xué)的專業(yè)是計算機(jī)應(yīng)用，大學(xué)畢業(yè)后他先 在一家公司研發(fā)部擔(dān)任軟件工程師，不久就被派到管理部

8、做MIS （信息系統(tǒng)管理），現(xiàn)在是總經(jīng)理助理。畢業(yè)后的三年里他經(jīng)過了幾次職位 調(diào)動，而現(xiàn)在他卻發(fā)現(xiàn)自己對哪一行都不是很精通。面對這種情況， 他不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路。最后，他決定明年考取計算機(jī)2、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，李廠長首先應(yīng)該考慮B ）的任務(wù)A、重要但不緊迫B、重要而且緊迫C不重要也不緊迫D、不重要但緊迫應(yīng)用專業(yè)的研究生，繼續(xù)深造以加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí)。 根據(jù)以上案例，回答以下各題 。1、從張智的例子可以看出，我們應(yīng)該進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃才不至于使自 己迷失方向，關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃，說法不正確的是（ D ）。A、 職業(yè)生涯規(guī)劃為個人的職業(yè)選擇和發(fā)展指明了方向B、 職業(yè)生涯規(guī)劃需要對自己的優(yōu)

9、勢和劣勢作出清晰的判斷C、 職業(yè)生涯規(guī)劃需要對各行業(yè)的發(fā)展趨勢進(jìn)行客觀的了解D、 職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步就是職業(yè)生涯路線的選擇2、 職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（ A）。A、制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路B 、職業(yè)生涯機(jī)會的評估C、職業(yè)評估和反饋 D、確定自己的志向和進(jìn)行自我評估3、 張智最終決定明年考取計算機(jī)應(yīng)用專業(yè)的研究生，這屬于職業(yè)生涯 規(guī)劃基本步驟中的（ B ）。A、進(jìn)行自我評估 B、設(shè)定職業(yè)生涯目標(biāo)C、進(jìn)行職業(yè)生涯計劃的評估D、職業(yè)的選擇4、 張智在沒有制訂合理的職業(yè)規(guī)劃的情況下工作了三年，如果他在開始工作時就制定一個三年的目標(biāo)并切實執(zhí)行，現(xiàn)在的情況會好很多。 三年的目標(biāo)一般屬于（C）。

10、A、長期目標(biāo)B、短期目標(biāo)C、中期目標(biāo)D、臨時目標(biāo)5、 關(guān)于從長期目標(biāo)到中期目標(biāo)再到短期目標(biāo)的過程，說法正確的是 （ C）。A、目標(biāo)越近，就要越模糊、越抽象B、是一個從特殊到一般的過程C、目標(biāo)越近，就要越具體、越精確D、是一個沒有變化的過程案例四：吳瓊是某名校新聞專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生，他當(dāng)初選擇的是最貼近他 的職業(yè)理想的工作財經(jīng)記者，畢業(yè)后他如愿成為一名著名合資媒 體的實習(xí)記者，但一年后他卻做了一個讓大家感到意外的選擇去 了一家待遇優(yōu)厚的國有企業(yè)做宣傳工作，過起了按時上下班的職員生 活。當(dāng)初，他選擇去合資企業(yè)的最主要的理由是做一名財經(jīng)記者，實 現(xiàn)自己的職業(yè)理想。但一段時間后，他發(fā)現(xiàn)在合資企業(yè)工作不穩(wěn)定

11、、 風(fēng)險大、累，并且未來幾乎沒有什么保障。如果將來年齡稍長，無法 跑新聞了，到時候該何去何從？這樣一來，吳瓊的職業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)入了一 個全新的方向，在國有企業(yè)做了一名職員。他認(rèn)為在國企工作是很幸 運的，因為他既明白自己需要的是什么，也得到了與自己的理想接近 的職業(yè)。根據(jù)以上案例，回答以下各題 。1、在發(fā)現(xiàn)合資企業(yè)的工作并不適合自己時，吳瓊想為自己選擇一個新 的發(fā)展方向，制定一個新的職業(yè)生涯規(guī)劃。職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是 （ A）。A、制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路B 、職業(yè)生涯機(jī)會的評估C、職業(yè)評估和反饋 D、確定自己的志向和進(jìn)行自我評估2、從合資企業(yè)到國有企業(yè)，吳瓊對職業(yè)的重新選擇主要考慮的因素

12、是 （ A ）。A、職業(yè)環(huán)境B、性格C興趣D、特長3、 在面對變化時，吳瓊所做的選擇屬 于（ B）。A、改變自己的行為與技能 B、改變境遇C改變性格D、改變態(tài)度4、 吳瓊想為自己做一個職業(yè)生涯規(guī)劃，不正確的做法 是（ B ）。 A、進(jìn)行自我評估B、按照熱門行業(yè)確定自己的志向C進(jìn)行職業(yè)選擇D、制訂行動計劃與措施5、 吳瓊的經(jīng)歷說明，在制定職業(yè)生涯規(guī)劃后，要根據(jù)職業(yè)的發(fā)展和實 際情況的變化，不斷地對規(guī)劃進(jìn)行評估與反饋。職業(yè)評估與反饋的內(nèi) 容包括（ D）。A、職業(yè)的重新選擇B、職業(yè)生涯路線的重新選擇C人生目標(biāo)的修正D、其他選項都對案例五：欣遠(yuǎn)公司李廠長今天的“待辦”日程表上記錄著：與副廠長討 論幾個

13、員工的投訴；為下午的客戶代表座談會寫一份演講稿；審查他 的助手草擬的貫徹食品行業(yè)安全健康的情況報告。此外，他還想審閱 最近的審計報告并簽署意見；檢查工廠TQM計劃的進(jìn)展情況；計劃下一年度的資本性支出預(yù)算。早上李廠長打開計算機(jī)，審閱了助手草擬的情況報告。接下來 是資本性支出預(yù)算，剛進(jìn)行了 1/3 ，接到副廠長打來的電話，說有一臺 主要的輸送機(jī)壞了，修好需要花費 5 萬元，而要更換整個系統(tǒng)大約要 花費 12 萬元，這些錢沒有列入支出預(yù)算，于是他安排在 10 點開個會 議，研究一下。這時運輸部主任闖入他的辦公室，要討論在鐵路貨車 調(diào)度計劃方面遇到的困難。討論還沒有結(jié)束，李廠長又接到公司總部 負(fù)責(zé)法律

14、事務(wù)的職員打來的電話，他們需要一些數(shù)據(jù)來為公司的一樁 訴訟辯護(hù)，他把電話轉(zhuǎn)接給人力資源部。這時，他的秘書又送來一大 疊信件要他簽署。李廠長一天就在這樣一件接一件的工作中度過。但 一天過去了，李廠長卻有些困惑：“我到底完成了哪件事 ?”根據(jù)以上案例，回答以下各題 。1、李廠長要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計劃，他 可以運用 （A ）來確定任務(wù)的優(yōu)先級。A、時間管理矩陣B、頭腦風(fēng)暴法C思維導(dǎo)圖法 D、SWO分析法3、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務(wù)特點是（D ）oA、重要但不緊迫B、重要而且緊迫C不重要也不緊迫D、不重要但緊迫4、 根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，（A）不屬于優(yōu)先級B的任務(wù)。A

15、、 接到總部負(fù)責(zé)法律事務(wù)的職員打來的電話B、 審查貫徹食品行業(yè)安全健康的情況報告C檢查工廠TQM+劃的進(jìn)展情況D計劃下一年度的資本性支出預(yù)算5、 根據(jù)工作優(yōu)先級，為下午的客戶代表座談會寫一份演講稿屬于A ）的工作序號時間活動工作分析（有效/無 效）13: 00-8 : 10收拾衛(wèi)生23: 10-8 : 20上網(wǎng)瀏覽33: 20-8 : 30一天工作計劃有效43: 30-8 : 40給客戶發(fā)郵件有效53: 40-8 : 50召開部門臨時會議63: 50-9 : 00接朋友來電79: 00-9 : 15繼續(xù)給客戶發(fā)郵件有效89: 15-9 : 20喝水、上廁所99: 20-10:00分析客戶投訴意

16、見有效101020:00-10 :和同事聊天111050:20-10 :與客戶電話溝通有效121010:50-11 :幫助同事準(zhǔn)備會議 材料131130:10-11 :與客戶電話溝通有效141150:30-11 :準(zhǔn)備下午的部門周 會材料有效151100:50-12 :打電話處理私事B、重要而且緊迫D、不重要但緊迫C的任務(wù)特點是（D ）。B、重要而且緊迫D、不重要但緊迫A）不屬于優(yōu)先級B的任務(wù)。B、給客戶發(fā)郵件D、與客戶電話溝通11: 30-11 : 50準(zhǔn)備下午的部門周會材料屬于B、優(yōu)先級BD、優(yōu)先級DA、優(yōu)先級AB、優(yōu)先級BC、優(yōu)先級CD、優(yōu)先級D案例六：趙沖從來沒有做工作記錄的習(xí)慣。工作

17、上的事情總是一件做完 了接著做另一件，整日里忙忙碌碌。公司經(jīng)理也要求他們只要一直在 忙工作就行，從來沒有人思考過如何提高工作效率。這樣的狀況持續(xù) 了很久，直到不久前他所在的公司新來了一位老總，才打破了這種局 面。新來的老總提岀提高工作效率的問題。他要求大家把自己在工作 中做的所有事情都記錄下來，記錄在一個被他稱做“活動跟蹤表”的 表格中。在做完這樣的一個記錄之后，趙沖重新閱讀了一遍活動跟蹤 表，結(jié)果令他大吃一驚。分析了一天的活動跟蹤表之后，趙沖發(fā)現(xiàn)自己做有意義的事情 的時間很少，許多時間被無謂地浪費了，在實際的工作中做了許多無 效的工作。這使趙沖認(rèn)識到應(yīng)該采用新的管理方式來提高自己的時間 利用

18、效率。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、在分析了活動跟蹤表以后，趙沖發(fā)現(xiàn)自己很多時間都浪費在了無意義的事情上，為了區(qū)分事情的輕重緩急，趙沖可以運用（A）A、時間管理矩陣B、頭腦風(fēng)暴法C思維導(dǎo)圖法 D 、SWO分析法2、 根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，趙沖首先應(yīng)該考慮（B ）的任務(wù)。A、重要但不緊迫C不重要也不緊迫3、 根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級A、重要但不緊迫C不重要也不緊迫4、 根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，A、召開部門臨時會議C分析客戶投訴意見5、 根據(jù)工作優(yōu)先級，（A ）的工作。A、優(yōu)先級AC優(yōu)先級C案例七：趙經(jīng)理是珠海某著名四星級酒店的客房部經(jīng)理，某天剛上班，他就面臨一系列的難題：1. 上午9點有一個50人

19、的日本旅游團(tuán)入住，其中 45人都是由 一家三口組成，需要 15間家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10間，12點之前肯定騰不出房。這個問題該怎么解決？2. 旅游局通知，明天上午 9點召開全市酒店工作會議，會議議 題是非典過后各酒店如何恢復(fù)生產(chǎn)，迎接可能到來的旅游高峰?？偨?jīng) 理要求趙經(jīng)理代表酒店岀席會議并準(zhǔn)備發(fā)言。3. 總經(jīng)理秘書來電話說，老總明天要岀差，希望能有時間與趙 經(jīng)理討論客房部如何完成下半年的營運目標(biāo)的問題。4. 公關(guān)部經(jīng)理來電說，酒店準(zhǔn)備與南方航空公司在廣州、北京、上海推岀“浪漫珠海新感覺，機(jī)票+酒店”套餐活動，廣告稿已經(jīng)設(shè)計出來，需要他最后敲定。5. 人力資源部來電說，小林昨

20、天提出辭職，原因是另外一家酒 店要挖她過去。小林可是趙經(jīng)理培養(yǎng)了五年的愛將，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)， 對待客人真誠，酒店各項業(yè)務(wù)都精通。6. 老婆來電話，岳母大人上午10點到，要趙經(jīng)理開車去機(jī)場接一下。面對這么多的任務(wù)和沖突，趙經(jīng)理該怎么辦？根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、 面對這么多的任務(wù)和沖突，趙經(jīng)理可以采用（A）來區(qū)分事情的輕重緩急。A、時間管理矩陣B、頭腦風(fēng)暴法C思維導(dǎo)圖法D、SWO分析法2、 根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，趙經(jīng)理首先應(yīng)該考慮（B）的任務(wù)。A、重要但不緊迫B、重要而且緊迫C不重要也不緊迫D、不重要但緊迫3、 根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務(wù)特點是（D ）。A、重要但不緊迫B、重要而且緊迫

21、C不重要也不緊迫D、不重要但緊迫表活動跟蹤表4、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，（A、去機(jī)場接岳母C、與總經(jīng)理談運營目標(biāo)A）不屬于優(yōu)先級B的任務(wù)。B、新套餐廣告審定D 、為旅游局會議做準(zhǔn)備5、 根據(jù) 工作優(yōu)先 級劃 分，處理客房 部日本旅游團(tuán)入住的事 情是（A）的任務(wù)A、優(yōu)先級AC、優(yōu)先級CB、優(yōu)先級 BD、優(yōu)先級 D案例八：A、優(yōu)先級AB、優(yōu)先級BC優(yōu)先級CD、優(yōu)先級D案例九：網(wǎng)絡(luò)部李經(jīng)理找到人力資源部的宇總，要求對網(wǎng)絡(luò)部陳浩工資 調(diào)整幅度一事重新加以考慮。李經(jīng)理拿出陳浩一年的工作業(yè)績評估 表：“宇總，是否可以重新考慮一下我們部門陳浩的加薪問題。她去 年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度卻低于公司的平

22、均加薪幅 度?！庇羁倢罱?jīng)理解釋道：“考慮她的薪水在同級別的人中已屬高A、書面語言溝通B、口頭語言溝通C身體語言溝通D、副語言溝通A、如果人們在忙于其他事務(wù)，會使人分心C不適于討論涉及個人的問題DB 、不利于信息的共享、不能獲得充分的反饋以運用（ A ）來確定任務(wù)的優(yōu)先級。A、時間管理矩陣BC、思維導(dǎo)圖法D 、SWO分析法2、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，倪昊首先應(yīng)該考慮（A、重要但不緊迫B、頭腦風(fēng)暴法B）的任務(wù)。、重要而且緊迫C、不重要也不緊迫D、不重要但緊迫3、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級 C的任務(wù)特點是（D）中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來自美國的技術(shù)骨干羅伯特來 找本田，當(dāng)時本田正在自己的辦公

23、室休息。羅伯特高興地把花費了一 年心血設(shè)計出來的新車型拿來給本田看：“總經(jīng)理您看，這個車型太 棒了，上市后絕對會受到消費者的青睞！”羅伯特看了看本田，話還沒說完就收起了圖紙。此時正在閉 目養(yǎng)神的本田覺得不對勁，急忙抬起頭叫羅伯特，可是羅伯特頭也不 回地走出了總經(jīng)理辦公室。A、重要但不緊迫B、重要而且緊迫C、不重要也不緊迫D、不重要但緊迫4、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，（C ）不屬于優(yōu)先級 A的任務(wù)A、 32 噸自卸卡車在現(xiàn)場拋錨，需要搶修B、 李副礦長囑咐搶修一臺急用的裝載機(jī)C、 上備品庫檢查庫存情況D、 去總部出席緊急干部會議5、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，接大學(xué)同學(xué)的電話屬于（D）的工作第二天，本田為了弄

24、清事情原委親自邀請羅伯特喝茶。羅伯 特見到本田后第一句話就是：“尊敬的總經(jīng)理閣下，我已經(jīng)買了返回 美國的機(jī)票，謝謝您這兩年對我的照顧?！薄鞍。窟@是為什么？”羅 伯特看著本田的滿臉真誠，便放慢語速坦言相告：“我離開您的原因 是由于您自始至終沒有聽我講話。就在我拿出我的設(shè)計時，我提到這 個車型的設(shè)計很棒，而且還提到車型的上市前景。我以它為榮，但是 您當(dāng)時卻沒有任何反應(yīng)，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改 變主意了！”倪昊是某礦業(yè)公司的一位維修鉗工，手藝高，責(zé)任心強，人緣 好。某個周一，分管人事的李副礦長來電話，說車間李主任重病住 院，要倪昊暫時代理車間主任，行使權(quán)力。還特別關(guān)注正在搶修的一 臺

25、裝載機(jī)，說這臺裝載機(jī)對公司目前的一項工作非常重要。倪昊答應(yīng) 周四中午前一定修好交用。周三，倪昊一大早就去突擊搶修那臺裝載機(jī)去了。時間緊，任務(wù)重，他不放心，跟著夜班工人干到晚上九點多，再三叮囑夜班班長 抓緊工作，才回家休息。周四早上，倪昊發(fā)現(xiàn)礦上又有四輛自卸式載重卡車送來待修，而原先的那臺裝載機(jī)還未修好。倪昊要求大家群策群力，盡快完成任 務(wù)。倪昊略感松了一口氣，就上備品庫去檢查庫存是否足以應(yīng)付這 批搶修任務(wù)，如果不夠，要提前做好準(zhǔn)備。這時一個大學(xué)同學(xué)來電 話，通知他參加春節(jié)的同學(xué)聚會。和同學(xué)聊了一會，露天采掘隊就來 電話，說他們的一臺主力設(shè)備 -32 噸自卸卡車拋錨在現(xiàn)場，要求派人 薪了，所以這

26、次年度加薪才沒有同意你們網(wǎng)絡(luò)部提出的要求，而是低 于了公司的平均水平?！崩罱?jīng)理：“陳浩的工作大家有目共睹，肯定 是高于公司的平均水平，理應(yīng)提高她的加薪幅度。工資的基數(shù)問題， 這是公司當(dāng)時同她講好的呀，不能把這帶入加薪幅度的問題中來，這 不符合公司的薪資制度”李經(jīng)理很清楚公司的制度，明白員工的 權(quán)利，認(rèn)為人力資源部的決定已經(jīng)侵犯了自己屬下的權(quán)利，自己有責(zé) 任和權(quán)利為下屬爭取。根據(jù)以上案例，回答以下各題1、李經(jīng)理和宇總的溝通方式屬于（ B）2、李經(jīng)理和宇總溝通的方式中，具體的方法是（C）A、電話B、小組討論C 一對一 D講話/簡短指示3、李經(jīng)理和宇總溝通時采取的具體方法的缺點是（B ）去搶修。人手

27、不夠，倪昊背起工具箱，去現(xiàn)場搶修了。回到車間，已經(jīng)快中午了。他發(fā)現(xiàn)車間里亂糟糟一片：四輛待修自卸車中有三輛在停工待料，忙問這是怎么回事，工人們說李主任以前定下的規(guī)矩，備 件要主任簽過字才能領(lǐng)取。這時，礦上又有兩臺故障車送到待修。倪 昊剛辦完接車手續(xù)，李副礦長又來電話要裝載機(jī)了，聽說還沒修好， 李副礦長很不高興，埋怨活抓得不緊，并強調(diào)這會給礦上帶來很大的 損失。剛放下李副礦長的電話，公司常務(wù)副經(jīng)理又打來電話，讓他馬 上去總部出席緊急干部會議。對于現(xiàn)在的工作，倪昊覺得真的很累。 根據(jù)以上案例，回答以下各題 。1、倪昊要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計劃，他可4、李經(jīng)理和宇總溝通時采取的

28、具體方法的優(yōu)點是（B）。A、討論團(tuán)隊問題和征求不同意見B、可發(fā)現(xiàn)單獨的問題C命令性強D、傳播面廣5、李經(jīng)理在與宇總進(jìn)行溝通時，不可采用的溝通技巧是（D）。A、讓對方接受自己的觀點B、建立友善良好的關(guān)系C善于聆聽D、把自己的觀點強加給對方 案例十：本田宗一郎被譽為 20 世紀(jì)最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷口頭語言溝通C、身體語言溝通D、副語言溝通、有針對性地選擇講述、將自己的觀點強加給后來，羅伯特拿著自己的設(shè)計到了福特汽車公司，福特公司 決定投產(chǎn)這個新車型。福特公司的新車上市給本田公司帶來了不小的 沖擊。根據(jù)以上案例，回答以下各題 。1、羅伯特在和本田進(jìn)行溝通時所使用的溝通方式是（C）。A、書面

29、語言溝通B、非語言溝通C、口頭語言溝通D、副語言溝通2、羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是 （ C ）。A、電話B、小組討論C、一對一 D、講話/簡短指示3、 羅伯特事件說明，領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時不應(yīng)該（D ）。A、仔細(xì)觀察 B、心平氣和C、認(rèn)真傾聽D、居高臨下4、 本田宗一郎在與員工進(jìn)行溝通時，可以采用一些溝通技巧，這些技 巧不包括（ A）。A、不輕易表露自己的想法 B、建立友善良好的關(guān)系C、善于提問D、讓對方接受自己的觀點5、 羅伯特事件說明，在聆聽時要注意很多事項，做法不正確的是（ D ）。A、防止注意力分散B、適時提出問題，以便弄清疑惑之處C、如果對方正在思考，坦然

30、地靜靜等待D 、一邊工作，一邊聆聽案例十一：某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長長 的購票隊伍。她在接待兩位外地男旅客時，因為向他們介紹車次，而 影響了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口訓(xùn) 斥這位女售票員：“你是在售票還是在談情說愛？”后面的旅客也不 分青紅皂白地起哄。面對這種情景，這位女售票員沒有反唇相譏，而是謙和地對女旅客說：“非常抱歉，讓你久等了?！苯又€簡要地 向這位旅客解釋了放慢售票速度的原因。這么一說，女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進(jìn)行了。根據(jù)以上案例，回答以下各題 。1、女售票員和旅客的溝通方式屬于 （B ）A、書面語言溝通

31、B 2、女售票員和女旅客的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是 （ C）。A、電話B、小組討論C、一對一 D、講話/簡短指示3、女售票員輕松地化解了旅客的不滿，從這可以看出她（C ）A、智商比情商高B、善良C、能夠把握好溝通技巧 D、富有人格力4、女售票員為了讓女旅客接受自己的觀點，可采用的方法不包括A、使觀點合乎邏輯B方式C、使講述的內(nèi)容與對方密切相關(guān)D 對方5、女售票員在與女旅客進(jìn)行溝通時，采用（D ）的溝通技巧是不合理的。A、理解他人觀點B、建立友善良好的關(guān)系C善于聆聽D、針鋒相對案例十二： 蘇天是人力資源部經(jīng)理，最近他準(zhǔn)備舉辦一個培訓(xùn)班，需要從 各個車間抽調(diào)員工參加，為了爭取車間的

32、支持，他到各車間里去說服 車間主任。第一位車間主任是他師兄，見面后蘇天上去就是一拳： “我告訴你啊，下禮拜給我派兩個人參加培訓(xùn)班，如若不派，從今晚 開始我就到你家吃、到你家住、到你家鬧去！你派不派人？”旁觀者 皆大樂，車間主任哭笑不得，趕快答應(yīng)。第二位車間主任是他師傅， 他換了個說法：“師傅，您不能把我扶上墻之后就撤梯子，您一定得 幫我這個忙，派倆人在下周參加培訓(xùn)班，幫我圓上這個場。”師傅欣 然同意。第三、四、五、六車間他均隨機(jī)應(yīng)變，取得了各位主任的支 持。第七個部門是設(shè)計科室，“張工，這是今年上半年職工培訓(xùn)計 劃，您看看，第四次課還得麻煩您上?！睆埞け硎緢詻Q支持?！斑@第 一次課還得您派倆人參

33、加，您看派誰去？”張工也答應(yīng)了并當(dāng)場定下 人選。蘇天順利地獲得了各車間的支持。 根據(jù)以上案例，回答以下各題 。1、 蘇天在與師傅進(jìn)行溝通時，使用的溝通技巧是（C ）。A、嘗試用對方的觀點進(jìn)行思考B 、善于聆聽C讓對方接受自己的觀點D、善于提問2、 蘇天與師傅所采取的溝通技巧的方法不包括（D）。A、使觀點合乎邏輯B、有針對性地選擇講述方式C、使講述的內(nèi)容與對方密切相關(guān)D、將自己的觀點強加給對方3、蘇天挨個地去說服各個車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的（D）方式。A、小組討論 B、電話C簡短指示 D 一對一4、 口頭語言溝通包含多種方式，蘇天采取的方式的缺點是（A ）。 A、不利于信息共享 B、

34、如果人們在忙于其他事務(wù)，會使人分心C不適于討論涉及個人的問題D、不能獲得充分的反饋5、 與其他幾種口頭語言溝通方式相比，蘇天采取的方式的優(yōu)點是（B ）。A、討論團(tuán)隊問題和征求不同意見B、可發(fā)現(xiàn)單獨的問題C命令性強D、傳播面廣案例十三：徐佳是某印刷公司的一名財務(wù)人員。在他工作期間，遇到了一 個最難對付的客戶，這個客戶讓他學(xué)會了如何談判。起初徐佳很怕跟 他打交道，因為徐佳認(rèn)為這個客戶腦子快、心眼兒多，常常算計別 人。每次辦完業(yè)務(wù)之后，徐佳的感覺就是“又按他說的辦了”。每次 談判過程總是被他主導(dǎo)，徐佳一直得跟隨他的節(jié)奏。無論是否同意， 徐佳都會接納他的觀點，并表現(xiàn)得真誠坦率，愿意與他合作。這樣討 論

35、的步調(diào)就完全由他支配，被他控制，徐佳沒有了主動權(quán)。同這個客戶打交道久了，徐佳也漸漸認(rèn)識到問題的癥結(jié)所在，（A）的技巧，使自己獲A、不立即回應(yīng)B、控制對方A、敢于負(fù)責(zé)，處事公平BC不知道想要什么D、真誠坦率、不顧他人的感受A、只有一方獲得好處C雙方都沒有靈活性A、自我控制B、避重就輕他決定放慢步調(diào)，延緩談判進(jìn)程。當(dāng)客戶提出的問題比較刁鉆時，徐佳總是保持平靜的心態(tài)，以客觀的態(tài)度對待問題，同時采取一定的技巧拖延或者轉(zhuǎn)移，甚至在不置可否的情形下拋出自己的方案。有時候徐佳會故意裝作喝茶或上廁所等，留給自己思考的時間，也使客戶明白自己不同意他的方案，這樣等回到談判過程中的時候，客戶往往不 得不改變提議。結(jié)

36、果徐佳漸漸發(fā)現(xiàn)，同這個客戶打交道也并不難，自己完全能 夠起主導(dǎo)作用。他們盡量選擇雙方都比較喜歡的方式進(jìn)行，合作也更 加融洽。更重要的是，這樣的談判往往能夠獲得對徐佳公司更有利的 結(jié)果，使他為公司獲得了利益。根據(jù)以上案例，回答以下各題 。1、徐佳與這個客戶在談判過程中，采用了 得主動權(quán)。C、直入主題 D、處事果斷2、當(dāng)客戶提出的方案，徐佳不同意時， （B） 的方式是不可取的。A、說明你必須征求上級的意見B、為了維持長期合作關(guān)系，草率接受 對方意見C、一句話也不說，先認(rèn)真仔細(xì)地聽D 、查找相關(guān)的數(shù)據(jù)，然后再答復(fù)3 、起初，徐佳很怕與這個客戶打交道，因為談判過程總是被他主導(dǎo)， 無論徐佳是否同意，都得

37、按照他說的做。由此可看出這個客戶是一個（ C ）。A、消極自卑的人B、優(yōu)柔寡斷的人C、專橫武斷的人 D、處事果斷的人 4、不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點，這個客戶的談判風(fēng)格的特點是（ D ）。A、能夠考慮他人感受B、真誠坦率C、不知道想要什么D、發(fā)表自己的意見并視其為不可改變的事實5 、后來，徐佳和這個客戶盡量選擇雙方都比較喜歡的方式進(jìn)行談判， 這樣取得的談判結(jié)果具有的特點是 C ）。A、各自堅持不能讓對方獲利B、著眼于解決短期問題C、雙方都獲得了好處D、客戶獲得的利益最大案例十四：最近，龍葵公司的章總碰到了一個難題，車間主任聯(lián)合簽名， 代表全體工人向他呈上了一份申請書。申請書的大意是要求公司

38、增加 員工的工資和提高福利待遇，理由是：公司半年進(jìn)行一次績效考核， 根據(jù)規(guī)定員工的工資幅度應(yīng)該有一定的上浮，且現(xiàn)在各個行業(yè)的工資 平均增長率都在上漲，而該公司卻一直沒有兌現(xiàn)承諾，引起了員工的 不滿和抱怨。員工還認(rèn)為，這半年來每個人的工作量都是滿負(fù)荷的， 壓力很大，但是員工的福利待遇并沒有得到改善?？赐晟暾垥?，章總很生氣。雖然公司這半年的業(yè)績呈上升趨 勢，但是公司為了滿足市場的需求，需要擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，因此需要投 入大量資金，這樣一來，員工的工資和福利待遇就不能兼顧，章總認(rèn) 為員工應(yīng)該以公司發(fā)展為重，不能只為一己私利。隨后，他把公司所 有員工召集過來開會，會上他嚴(yán)肅批評了車間主任和其他員工的做

39、法，說這是在給公司添亂，嚴(yán)詞拒絕了員工提出的解決方案，雙方?jīng)] 有達(dá)成任何協(xié)議。接著全體員工自發(fā)組織了怠工行動，這使企業(yè)陷入 了困難的局面，而員工目前的工資和福利也難發(fā)下去了。 根據(jù)以上案例，回答以下各題 。1、 從案例中可以看出，章總和員工談判的結(jié)果是（ B ）。A、雙贏B、雙輸C一贏一輸D、無法判斷2、 不屬于章總和員工的談判結(jié)果的特點的是（ A ）。A、只有一方獲得好處B、雙方都堅持各自立場C雙方都沒有靈活性D、損害了雙方長期關(guān)系3、 從章總在會上的表現(xiàn)可以看出他的談判風(fēng)格，他屬于（D）的 人。A、不喜歡挑戰(zhàn)B、優(yōu)柔寡斷C專橫武斷D、消極自卑4、 不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點，章總的談判

40、風(fēng)格的特點是（ D）。A、尋求問題的解決B、真誠坦率C不知道想要什么D、不顧他人的感受5、 為了解決該公司目前的難題，章總應(yīng)該重新與員工進(jìn)行談判。他可 采取的控制談判進(jìn)程的技巧不包括 （B ）。A、自我控制B、避重就輕C不立即回應(yīng)D、處事果斷案例十五：最近的工作讓曉宇非常郁悶。事情起源于他們部門下半年的任務(wù)安排 - 在任務(wù)指標(biāo)上曉宇和李總經(jīng)理的意見相差甚遠(yuǎn)。對于李總提 出的指標(biāo)，曉宇所領(lǐng)導(dǎo)的部門絕對不可能完成，曉宇反復(fù)地向李總解 釋理由，但是李總絲毫不考慮他的意見。這也是李總一貫的做法。他 一旦發(fā)表了自己的意見就會將其視為不可改變的事實，根本不考慮下 屬的感受，更不會承認(rèn)自己想法中的錯誤。最后

41、百般無奈之下，曉宇 只有同意。能不能在這里繼續(xù)干下去，就取決于曉宇能否承擔(dān)這些額 外的任務(wù)。此后，曉宇對李總的看法有了改變，部門中的事也不再向 他尋求幫助和支持，李總也失去了第一時間了解團(tuán)隊動向的機(jī)會。根據(jù)以上案例，回答以下各題 。1、 曉宇和李總談判的最終結(jié)果應(yīng)該屬于（A）。A、雙輸 B、雙贏C一贏一輸D、沒有結(jié)果2、 從案例中可以看出，李總屬于（ C ）的人。A、處事果斷B、優(yōu)柔寡斷C專橫武斷D、消極自卑3、不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點，李總的談判風(fēng)格的特點是 （D ） 。4、不屬于曉宇和李總的談判結(jié)果的特點的是（ A）B、雙方都堅持各自立場D、損害了雙方長期關(guān)系5、為了解決隨之而來的難

42、題，曉宇應(yīng)該重新與經(jīng)理進(jìn)行談判。曉宇能 夠采取的控制談判進(jìn)程的技巧不包括 （ B ）C、不立即回應(yīng)D、處事果斷C、不立即回應(yīng)D、處事果斷案例十六：在某商店，一位顧客在某服裝攤位前駐足，并對一種款式的風(fēng) 衣多看了幾眼。攤主想一定要吸取以前輕易放走顧客做不成生意的教 訓(xùn)，要調(diào)整自己的策略，真誠與顧客合作。想到這兒，攤主前來搭 話：“看得出你對這件衣服比較感興趣，這是今年冬天最流行的款 式，面料是從國外進(jìn)口的，你是否愿意試試？”察覺到顧客無任何反 對意見時，攤主繼續(xù)說：“這衣服標(biāo)價 750 元，你如果真有興趣，就 580 元給你，怎么樣？”看到顧客仍舊沒有表態(tài)，攤主想應(yīng)該想辦法讓 顧客對價位滿意，這

43、樣才能做成生意，他又說：“這樣吧，我今天還 沒有開張，交個朋友吧， 560 元給你，怎么樣？”顧客此時有些猶豫， 攤主又接著說：“好啦，你不要對別人說，我就以580 元賣給你?！边@時顧客迫不及待地說：“你剛才不是說賣560 元嗎？怎么又漲了？”此時，攤主煞有介事地說：“是嗎？我剛才說了這個價嗎？ 啊，這個價我可沒什么賺啦?！鄙宰魍ｎD，又說：“好吧，就算是我 錯了，那我也要講信用，除了你以外，不會再有這個價了，你也不要 告訴別人， 560 元，你拿去好了！”顧客很喜歡衣服的款式，價錢也沒 有超出自己的預(yù)算，欣然買走了這件衣服，并表示下次買衣服還會來 這個攤位。根據(jù)以上案例，回答以下各題1、攤主屬

44、于（ A ）的人。A、處事果斷B、優(yōu)柔寡斷C、專橫武斷D、消極自卑 2、不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點，不屬于攤主的談判風(fēng)格的特點 是（ D ）。A、能夠考慮他人的感受B、真誠坦率C、尋求問題的解決D、蠻橫霸道3、攤主和顧客的談判結(jié)果屬于（D）。A、一贏輸B、兩敗C、無法判斷D、雙贏4、不屬于攤主和顧客的談判結(jié)果的特點的是（A）。A、各自堅持不能讓對方獲利B、強調(diào)雙向溝通C雙方都具有靈活性D、維護(hù)長期關(guān)系5、控制談判進(jìn)程有很多技巧，但不包括（B）。A、自我控制B、避重就輕 案例十七：H 市宇宙冰箱廠近年來有了很大發(fā)展，廠長李明是個思路敏 捷、有戰(zhàn)略眼光的人，早在前幾年“ 冰箱熱”的時候，他已預(yù)

45、見到今 后幾年“冰箱熱”會逐漸降溫。于是，他命該廠新產(chǎn)品開發(fā)部著手研 制新產(chǎn)品。不久冰箱市場急轉(zhuǎn)直下，各大商場冰箱都存在著不同程度 的積壓，好在宇宙廠早有準(zhǔn)備，立即將新研制生產(chǎn)出的小型冰柜投入 市場，這種冰柜物美價廉且很實用，一問世便受到廣大消費者的歡 迎，宇宙廠不僅保住了原有的市場，還提高了自己產(chǎn)品的市場占有 率。但是，近幾個月來，該廠產(chǎn)品銷售出現(xiàn)了一些問題。問題主要 出在生產(chǎn)上，主管生產(chǎn)的副廠長李英是半年前從 H 市二輕局調(diào)來的 她工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有一定的社交能力，但對冰箱生產(chǎn)技術(shù)不太了解， 組織生產(chǎn)能力欠缺。產(chǎn)品接連出現(xiàn)問題，影響了宇宙廠的銷售收入， 原來較好的產(chǎn)品形象也受到一定程度的破壞

46、。該廠李廠長為此很傷腦 筋，想把李英撤換下去，但又很為難，她并沒犯什么錯誤，若硬要 撤，搞不好會弄僵上下級之間的關(guān)系。若不撤換，廠里的生產(chǎn)又無法 改善，可能會出現(xiàn)虧損。李廠長想來想去不知如何是好，于是就去找該廠的咨詢顧問 - 某大學(xué)王教授商量。王教授聽完李廠長的訴說，思索一陣，對李廠長 說：“你何不如此呢”李廠長聽完，連聲說：“好辦法，好辦 法。”李廠長回去后按照王教授的建議組織實施，果然，不出兩個 月，宇宙廠又恢復(fù)了生機(jī)。原來，王教授建議該廠再設(shè)一生產(chǎn)指揮 部，把李英升為副指揮長，另任命懂生產(chǎn)、有能力的趙翔為指揮長主 管生產(chǎn)，而讓李英負(fù)責(zé)抓零部件、外協(xié)件的生產(chǎn)和供應(yīng)，這樣既沒有 得罪二輕局，

47、又使企業(yè)的生產(chǎn)指揮更加有效，同時又充分利用了李、 趙兩位同志的特長，調(diào)動了二人的積極性，解決了一個兩難的問題。 根據(jù)以上案例，回答以下各題 。1、 組織的利益相關(guān)者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么， 利益相關(guān)者指的是（ D ）。A、 來自立法機(jī)關(guān)的與企業(yè)有利益關(guān)系的人和團(tuán)隊B、 能夠使企業(yè)增加利益的人和團(tuán)隊C使企業(yè)利益減少的人和團(tuán)隊D影響企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)或者受企業(yè)實現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個人或者團(tuán)隊2、 組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于宇 宙冰箱廠的外部利益相關(guān)者的是 （B ）。A、管理人員B、H市二輕局C咨詢部門D、生產(chǎn)部門3、 組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)

48、部利益相關(guān)者。屬于宇 宙冰箱廠的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（ C ）。A、消費者B、分銷商C生產(chǎn)指揮部D、供應(yīng)商4、 根據(jù) Ansoff 矩陣，宇宙冰箱廠采取的戰(zhàn)略屬于（C）。A、市場開發(fā)戰(zhàn)略B、多元化經(jīng)營戰(zhàn)略C產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略D、市場滲透戰(zhàn)略5、 相對于 Ansoff 矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，宇宙冰箱廠采取的戰(zhàn)略的特 點是（ A）。A、 向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)B、 說服消費者改變使用習(xí)慣，增加購買量，以提高產(chǎn)品的市場占有率C涉及尋找新市場和新客戶D將新的產(chǎn)品和服務(wù)銷售到新市場案例十八：青云公司的創(chuàng)始人杭總勤奮、嚴(yán)厲 , 具有強烈的進(jìn)取心。公司 創(chuàng)建之初在出口紡織方面取得了成功。之后，杭總領(lǐng)導(dǎo)公司 91

49、00 多名 員工采取全新的市場戰(zhàn)略，將公司業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)展到貿(mào)易、汽車、機(jī) 械、電子、建筑、重型造船、電腦、電信以及金融領(lǐng)域，成為國家第 四大企業(yè)集團(tuán)。青云公司是希爾斯、 Christian Dior 等多種產(chǎn)品的 紡織品供應(yīng)商。同時，還與某國際知名汽車公司成立了合資企業(yè)。 根據(jù)以上案例，回答以下各題 。1、組織的利益相關(guān)者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么， 利益相關(guān)者指的是（ D）。A、 來自立法機(jī)關(guān)的與企業(yè)有利益關(guān)系的人和團(tuán)隊B、 能夠使企業(yè)增加利益的人和團(tuán)隊C、 使企業(yè)利益減少的人和團(tuán)隊D、 影響企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)或者受企業(yè)實現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個人或者團(tuán)隊2、 組織的利益相關(guān)者分為外部利益

50、相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于青云公司的外部利益相關(guān)者的是（B）。A、管理人員B、希爾斯公司C、紡織部門D、銷售部門3、 組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于青 云公司的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（ C ）。A、消費者B、分銷商C、9100多名員工D、供應(yīng)商4、 根據(jù)Ansoff矩陣，青云公司實行的是（D）的市場戰(zhàn)略。A、市場開發(fā)B、產(chǎn)品開發(fā)C、市場滲透D、多元化經(jīng)營5、 相對于 Ansoff 矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，青云公司實行的市場戰(zhàn)略的 特點是（ B ）。A、 以現(xiàn)有的產(chǎn)品面對現(xiàn)有的客戶B、 開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)，并將它們銷售到新市場，風(fēng)險性大C、 涉及尋找新市場和新客戶，產(chǎn)品核心技術(shù)

51、不變D、 向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)答案： 1 、 D；2、 B；3、 C；4、 D； 5、 B；案例十九：朱總是某農(nóng)機(jī)公司的總裁。該公司 2006 年銷售額為 5000 萬 元， 2007 年達(dá)到 5500萬元， 2008年銷售額為 5900 萬元， 2009年預(yù)計 6500 萬元。每當(dāng)坐在辦公桌前翻看這些數(shù)字、報表時，朱總都會感到 躊躇滿志。這天下午又是業(yè)務(wù)會議時間，朱總召集了公司在各地的經(jīng)銷負(fù) 責(zé)人，分析目前和今后的銷售形勢。在會議上，有些經(jīng)銷負(fù)責(zé)人指 出，農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品雖然有市場潛力，但消費者需求的趨向已經(jīng)有所改 變，公司應(yīng)針對新的需求增加新的產(chǎn)品種類，來適應(yīng)這些消費者的新 需求。況且

52、現(xiàn)在已有多家公司在生產(chǎn)同樣的產(chǎn)品，價格也會成為消費 者選擇是否購買的因素之一。身為機(jī)械工程師的朱總，對新產(chǎn)品研制、開發(fā)非常內(nèi)行。他聽完了各經(jīng)銷負(fù)責(zé)人的意見之后，心里便很快計算了一下：新產(chǎn)品的開 發(fā)首先要增加投資，然后需要花錢改造公司現(xiàn)有的自動化生產(chǎn)線，這 兩項工作耗時約 3-6 個月；而增加生產(chǎn)品種同時意味著必須儲備更多 的備用零件，并根據(jù)需要對工人進(jìn)行新技術(shù)的培訓(xùn)，投資又進(jìn)一步增 加。朱總最終決定暫不考慮增加新品種的建議，目前的策略仍是改進(jìn)現(xiàn)有的品種，以進(jìn)一步降低成本和銷售價格，挖掘現(xiàn)有的市場潛力。他相信，降低產(chǎn)品成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量并開出具有吸引力的價格，將是提高公司產(chǎn)品競爭力最有效的法寶，

53、因為客戶們實際考慮的 還是產(chǎn)品的價值。根據(jù)以上案例，回答以下各題 。1 、組織的利益相關(guān)者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么， 利益相關(guān)者指的是（D）。A、來自立法機(jī)關(guān)的與企業(yè)有利益關(guān)系的人和團(tuán)隊B、能夠使企業(yè)增加利益的人和團(tuán)隊C使企業(yè)利益減少的人和團(tuán)隊D影響企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)或者受企業(yè)實現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個人或者團(tuán)隊2、 組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于該農(nóng)機(jī)公司的外部利益相關(guān)者的是（B）。A、管理人員B、政府部門C新產(chǎn)品研發(fā)部門D、生產(chǎn)部門3、 組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于該 農(nóng)機(jī)公司的內(nèi)部利益相關(guān)者的是 （ C ）。A、消費者B、行業(yè)協(xié)

54、會C各地經(jīng)銷負(fù)責(zé)人D、供應(yīng)商4、 根據(jù) Ansoff 矩陣，朱總在市場方面采取的策略是（ C ）。A、市場開發(fā)B、產(chǎn)品開發(fā)C市場滲透D、多元化經(jīng)營5、 相對于 Ansoff 矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，朱總采取的戰(zhàn)略特點是（B ）。A、尋找新市場和新客戶B、比較保守C風(fēng)險性大D、向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù) 案例二十：隆盛集團(tuán)公司成立于 20 世紀(jì) 90 年代末，由數(shù)家地方外貿(mào)企業(yè) 合并而成，合并后的資產(chǎn)達(dá)到數(shù)十億元人民幣，凈資產(chǎn)20 億元人民幣，年進(jìn)出口額 50 多億美元。經(jīng)營業(yè)務(wù)主要為貿(mào)易、金融、實業(yè)三大 支柱。貿(mào)易方面涉及技術(shù)、儀器、設(shè)備、醫(yī)藥等產(chǎn)品的進(jìn)出口，以及 利用外國政府及國際金融組織資金

55、貸款工程的招標(biāo)、投標(biāo)及采購。金 融方面包括銀行、證券、保險、租賃、拍賣等領(lǐng)域的投資、參股。此 外，房地產(chǎn)、廣告、展覽、倉儲運輸、物業(yè)、信息產(chǎn)業(yè)也成為該集團(tuán) 公司業(yè)務(wù)的一部分，是一家綜合性的大型商貿(mào)公司。隆盛集團(tuán)公司的發(fā)展得到了上級行政領(lǐng)導(dǎo)的重視。公司有一套 現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理方案。公司戰(zhàn)略思路清晰，提出了“一業(yè)為主、多 種經(jīng)營；國際技術(shù)貿(mào)易、服務(wù)貿(mào)易兩大特色；外經(jīng)貿(mào)、實業(yè)、金融三 大支柱；四個跨越；五個統(tǒng)一”。但是經(jīng)營領(lǐng)域過寬也給公司帶來了管理上的困難。從進(jìn)出口貿(mào) 易、房地產(chǎn)、物業(yè)、倉儲運輸，到技術(shù)服務(wù)；從廣告、金融、資訊， 到勞務(wù)、經(jīng)濟(jì)援助。雖然與各個組合企業(yè)原有的業(yè)務(wù)范圍有較大的關(guān) 聯(lián)度，但

56、是經(jīng)營范圍過于寬泛，資源分散，難以把精力集中在企業(yè)的 核心競爭力上。公司的重組磨合已經(jīng)有數(shù)年之余，但是在多級法人體制下，各個 下屬子公司享有相當(dāng)大的獨立性，財務(wù)上缺乏統(tǒng)一管理，幾乎都有自 己的“小金庫”。出于自身利益的考慮，子公司對集團(tuán)公司的戰(zhàn)略規(guī) 劃和各種約束性指標(biāo)總有一些保留，集團(tuán)與各下屬子公司在財務(wù)、人 力資源、資金運營等方面的協(xié)調(diào)有許多困難。各個下屬子公司之間在 業(yè)務(wù)上幾乎沒有橫向聯(lián)系和溝通，集團(tuán)公司很難實現(xiàn)資源共享的目 標(biāo)。根據(jù)以上案例，回答以下各題 。1、組織的利益相關(guān)者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么， 利益相關(guān)者指的是 （ D）。A、來自立法機(jī)關(guān)的與企業(yè)有利益關(guān)系的人和

57、團(tuán)隊B、 能夠使企業(yè)增加利益的人和團(tuán)隊C、 使企業(yè)利益減少的人和團(tuán)隊D、 影響企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)或者受企業(yè)實現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個人或者團(tuán)隊2、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于隆 盛集團(tuán)的外部利益相關(guān)者的是 （B ）。A、管理層B、上級行政領(lǐng)導(dǎo)C、人力資源部門D、生產(chǎn)部門3、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于隆 盛集團(tuán)的內(nèi)部利益相關(guān)者的 是（ C ）。A、消費者B、行業(yè)協(xié)會C、下屬子公司D、供應(yīng)商4、 根據(jù) Ansoff 矩陣，該集團(tuán)采取的戰(zhàn)略屬于（B）。A、市場開發(fā)戰(zhàn)略B、多元化經(jīng)營戰(zhàn)略C、產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略D、市場滲透戰(zhàn)略5、相對于 Ansoff 矩陣的其他

58、幾種戰(zhàn)略，該集團(tuán)采取的戰(zhàn)略的特點是 （ D ）。A、 涉及尋找新市場和新客戶，產(chǎn)品核心技術(shù)不變B、 向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)C、 說服消費者改變使用習(xí)慣、增加購買量，以提高產(chǎn)品的市場占有率D、 開發(fā)新的產(chǎn)品和服務(wù)，并將它們銷售到新市場，戰(zhàn)略風(fēng)險最大 案例二十一：2009 年 10 月，錢玲因業(yè)績突出被任命為其所在集團(tuán)一分公司 的區(qū)域經(jīng)理兼電腦培訓(xùn)學(xué)校校長，負(fù)責(zé)管理 5 名老師、 8名業(yè)務(wù)員。當(dāng) 時情況較為緊急，錢玲未經(jīng)過任何培訓(xùn)就走馬上任了。上任后，錢玲 立即著手打造一支高效的團(tuán)隊。但是 24 歲的他并沒有管理經(jīng)驗，成為 經(jīng)理不到三個月就表現(xiàn)得與團(tuán)隊格格不入。員工的反饋顯示，錢玲試 圖掌控

59、每個人的銷售情況及學(xué)校管理的每一個環(huán)節(jié)，甚至于學(xué)校后勤 的柴 M 油鹽、衛(wèi)生打掃等小事都由其本人負(fù)責(zé)監(jiān)督管理，這使得他所 領(lǐng)導(dǎo)的老師及業(yè)務(wù)人員極為清閑，工作缺乏熱情，成員士氣十分低 落。錢玲的下屬抱怨說，他每次開會都像個長舌婦一樣對大家喋喋不 休，同樣的問題重復(fù)多次，對下屬未做好的工作，總是批評抱怨，從 來不會表揚下屬的優(yōu)點、成績與進(jìn)步，在工作之余也從來不主動與下 屬進(jìn)行溝通交流。錢玲本人也感覺在分公司工作非常疲憊，找不到做 團(tuán)隊主管的樂趣，為此他感到非常痛苦。 根據(jù)以上案例，回答以下各題 。1、 錢玲的團(tuán)隊處于團(tuán)隊發(fā)展過程中的（C）階段。A、規(guī)范化B、解體C、形成D、成熟2、 錢玲的團(tuán)隊目前

60、所處的發(fā)展階段，較高水平的需要是（B ）。A、任務(wù)需要B、個人需要C、領(lǐng)導(dǎo)需要D、團(tuán)隊需要3、 錢玲的團(tuán)隊目前所處的發(fā)展階段的特征是（ D）。A、相互考驗B、尊重他人C、公開、具有靈活性D、缺乏相互信任4、面對下屬的抱怨，錢玲應(yīng)該（C）。A、對抱怨的人進(jìn)行批評B、提拔抱怨的人C、正視他們所提出的問題，積極改正D 、忽視他們的抱怨5、針對團(tuán)隊目前的狀況，錢玲不該采取的方式是（D ）A、 積極和團(tuán)隊成員進(jìn)行溝通B、 努力在團(tuán)隊中營造信任的氣氛C努力改正自己工作中存在的問題D堅持讓團(tuán)隊成員聽從自己的命令 案例二十二： 堅決解決問題。樓路碩士畢業(yè)后進(jìn)入一家中型企業(yè)，半年后他被公司任命為一個新工程的經(jīng)理