AAA素質(zhì)辭典運(yùn)營類

1、MeiWei_81 重點(diǎn)借鑒文檔】運(yùn)營類人員素質(zhì)辭典運(yùn)營類人員素質(zhì)模型運(yùn)營類人員的素質(zhì)模型如下：權(quán)重素質(zhì)名稱勝任等級責(zé)任心3 3計(jì)劃執(zhí)行4 4全局觀念3 3MeiWei_81 重點(diǎn)借鑒文檔】運(yùn)營類組織協(xié)調(diào)溝通能力敬業(yè)精神關(guān)注細(xì)節(jié)員素質(zhì)模MeiWei_81 重點(diǎn)借鑒文檔】2.01 計(jì)劃執(zhí)行6.03 全局觀念 .2.05 組織協(xié)調(diào) . 25.02 溝通能力 . 36.02 敬業(yè)精神 . 35.03 關(guān)注細(xì)節(jié) .態(tài)度品質(zhì) ： 敬業(yè)精神、責(zé)任心、全局觀念MeiWei_81 重點(diǎn)借鑒文檔】MeiWei_81 重點(diǎn)借鑒文檔】6.05 責(zé)任心定義： 認(rèn)可自己的工作職責(zé)，認(rèn)真的采取行動去完成這些職責(zé)，并自發(fā)自

2、覺地承擔(dān)工作后果。 關(guān)鍵點(diǎn)：所負(fù)責(zé)的工作出現(xiàn)問題時(shí)不推諉，敢于承擔(dān)責(zé)任并設(shè)法解決問題。 一級：明確職責(zé)- 明確自己的工作職責(zé)和角色，認(rèn)識到自己承擔(dān)工作的重要性。二級：主動落實(shí)- 以一種積極主動的姿態(tài)處理事情， 對職責(zé)范圍內(nèi)的工作進(jìn)展情況及時(shí)進(jìn)行核查， 對發(fā) 現(xiàn)的問題采取必要的行動，以保證工作按要求標(biāo)準(zhǔn)完成。三級：盡職盡責(zé)- 當(dāng)工作中面臨需要同時(shí)處理職責(zé)內(nèi)和職責(zé)外的任務(wù)時(shí)， 能主動采取應(yīng)對措施， 保證不 因?yàn)槁氊?zé)以外的任務(wù)而影響職責(zé)內(nèi)工作的完成情況。四級：光明磊落- 主動公開地承擔(dān)本職工作中的責(zé)任問題， 不欺上瞞下， 并及時(shí)主動的采取補(bǔ)救預(yù)防措 施，防止類似的問題再次發(fā)生。五級：克己奉公- 支持

3、公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)， 即使面臨巨大壓力或個(gè)人利益受到損失時(shí)， 仍能不折不扣 地完成工作。2.01 計(jì)劃執(zhí)行定義：工作中能夠迅速理解上級意圖， 形成目標(biāo)并制定出具體可操作的行動方案， 通過有效組織各 類資源，和對任務(wù)優(yōu)先順序的安排， 保證計(jì)劃的高效、順利實(shí)施， 并努力完成工作目標(biāo)的能 力。關(guān)鍵點(diǎn)： 制定可操作性工作計(jì)劃，區(qū)分輕重緩急，克服困難完成工作目標(biāo)。行為分級：一級：明確目標(biāo)- 能夠根據(jù)公司或上級的明確要求，結(jié)合本崗位的職責(zé)，確定自己工作的短期目標(biāo)。 二級：目標(biāo)分解- 根據(jù)具體目標(biāo)，將工作分解為若干的關(guān)鍵可操作性步驟，區(qū)分輕重緩急，設(shè)立優(yōu)先次 序，形成任務(wù)時(shí)間進(jìn)度表。三級：資源配置- 能夠準(zhǔn)

4、確評估實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)所需的人、 財(cái)、物等資源， 并做出資源配置的可行性方案。 四級：監(jiān)控與反饋- 建立監(jiān)控和反饋機(jī)制，能夠從整體上把握計(jì)劃實(shí)施的進(jìn)程。五級：靈活應(yīng)變- 在工作計(jì)劃中能夠預(yù)留彈性或額外工作時(shí)間，以應(yīng)對意外事件。- 主動評估工作中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)， 隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對各種障礙和問題， 并提前制定應(yīng)變方 案，以確保工作任務(wù)總是按時(shí)、保質(zhì)地完成。【MeiWei_81 重點(diǎn)借鑒文檔】MeiWei_81 重點(diǎn)借鑒文檔】6.03 全局觀念定義：開展工作或進(jìn)行決策時(shí)， 能夠考慮他人、 其他部門或公司整體的情況， 從組織的整體或長遠(yuǎn) 利益出發(fā)，顧全大局，為了整體利益能夠犧牲局部利益或個(gè)人利益。關(guān)鍵點(diǎn)： 無

5、本位主義，考慮和處理問題時(shí)兼顧其他部門和公司整體利益。行為分級： 一級：認(rèn)清局勢- 明確了解組織中的整體戰(zhàn)略目標(biāo)和運(yùn)營支持部門的目標(biāo)及個(gè)人目標(biāo)， 企業(yè)整體利益與 局部利益、個(gè)人利益之間的關(guān)系。- 理解組織的整體利益與局部利益、個(gè)人利益之間會不可避免地出現(xiàn)矛盾。 二級：服從組織- 關(guān)心組織的整體發(fā)展和其他部門、崗位的工作情況。- 在組織要求局部利益或個(gè)人利益做出讓步時(shí)，能夠進(jìn)行自我調(diào)整，以服從大局。 三級：遵從規(guī)則- 遵從企業(yè)運(yùn)作中的各種規(guī)則和組織的整體戰(zhàn)略方向， 從組織的整體和長遠(yuǎn)利益出發(fā)考 慮本部門的工作，不會為局部小利而輕易打破規(guī)則和已經(jīng)建立的平衡。四級：甘于奉獻(xiàn)- 積極倡導(dǎo)部門間的協(xié)同工

6、作，并身體力行地團(tuán)結(jié)或配合他人共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。- 在決策時(shí)通盤考慮， 必要時(shí)為保證組織的整體利益不受損害， 能夠犧牲局部或個(gè)人利 益。五級：積極維護(hù)- 當(dāng)局部利益和組織整體利益發(fā)生沖突時(shí)， 能夠頂著部門內(nèi)部或團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的壓力， 做出 有利于整個(gè)組織的決策。- 以企業(yè)發(fā)展大局為重，在組織利益受到損害時(shí)能夠挺身而出，積極地維護(hù)企業(yè)利益。2.05 組織協(xié)調(diào)定義：根據(jù)工作目標(biāo)的需要，合理配置相關(guān)資源，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系、 調(diào)動各方面的積極性，并及時(shí) 處理和解決目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程中各種問題的能力。關(guān)鍵點(diǎn)： 對組織中的人、財(cái)、物等資源進(jìn)行有效組織和合理調(diào)配。行為分級： 一級：思路明確，資源到位- 了解組織中的資源現(xiàn)狀，

7、能基本保證完成工作任務(wù)所需的各項(xiàng)資源按時(shí)到位。 二級：組織和調(diào)動資源- 組織各種工作時(shí)考慮周到，能根據(jù)任務(wù)的重要緊急程度，提前分配或調(diào)動資源。- 有一定的組織活動能力，愿意與人建立聯(lián)系，但缺乏創(chuàng)意，對參與者缺乏足夠的吸引 力和控制力。三級：調(diào)解沖突- 組織中出現(xiàn)沖突時(shí)具有一定的調(diào)解技巧， 必要時(shí)借助上級或其他力量以保證工作繼續(xù) 開展。四級：獲取支持- 工作中常有新的創(chuàng)意，組織各項(xiàng)工作時(shí)利用一定的方法和技巧以調(diào)動參與者的積極【MeiWei_81 重點(diǎn)借鑒文檔】【MeiWei_81 重點(diǎn)借鑒文檔】性，善于根據(jù)工作需要策劃出大家喜愛參與，又有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動。- 善于同公司各部門保持融洽的關(guān)系

8、， 在兼顧對方利益的基礎(chǔ)上促進(jìn)相互理解、 共同合 作，保證工作順利開展。五級：對外協(xié)調(diào)- 有良好的溝通能力，社會交往面較寬，善于與外界建立合作關(guān)系，利用方方面面的資 源為自身工作服務(wù)。- 通過及時(shí)有效的分配和調(diào)動資源， 克服由于他人原因引起的延誤， 圓滿解決超出自己控制范圍的問題。5.02 溝通能力定義：針對一定的受眾對象，通過傾聽、清晰表達(dá)自己的意見， 公開進(jìn)行反饋，與他人進(jìn)行信息傳 遞的能力。關(guān)鍵點(diǎn)： 有與他人溝通的愿望，善于傾聽，理解他人的觀點(diǎn)，并能向他人清楚表達(dá)自己的觀點(diǎn)。 行為分級：一級：愿意溝通- 有與人溝通的愿望，能夠回應(yīng)他人發(fā)出的。二級：準(zhǔn)確表達(dá)- 能夠耐心傾聽他人的觀點(diǎn)，基本

9、把握他人談話的主旨。- 能比較完整地表達(dá)自己的意見和想法，使對方能夠便于理解。三級：高效溝通- 在與他人交流時(shí)能夠準(zhǔn)確理解他人的觀點(diǎn)，積極地給予反饋。- 表達(dá)言簡意賅，具有較強(qiáng)的邏輯性，觀點(diǎn)清晰明確。 四級：注重技巧- 通過使用一些語言技巧（如使用比喻、排比等）清晰、簡潔地表達(dá)較為深?yuàn)W而復(fù)雜的 觀點(diǎn)。- 在表達(dá)時(shí)有意識地使用重音或肢體語言作為輔助，增強(qiáng)語言表達(dá)的感染力。 五級：設(shè)計(jì)策略- 預(yù)見到他人的需要和關(guān)注點(diǎn)，根據(jù)不同對象采取相應(yīng)的溝通策略。- 對不同對象和情境所要求的溝通方式有系統(tǒng)和深入的認(rèn)識，并能自如地運(yùn)用和調(diào)整。6.02 敬業(yè)精神定義：具有使命感，熱愛工作， 認(rèn)可自己的工作職責(zé)，可以

10、全身心投入到工作中去，盡心盡力采取 行動去完成工作任務(wù)。關(guān)鍵點(diǎn)： 甘于奉獻(xiàn)，不怕勞苦，盡心完成本職范圍內(nèi)的工作任務(wù)。一級：遵章守紀(jì)- 遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到早退。- 保證飽滿的工作時(shí)間，不處理與工作無關(guān)的私人事情。 二級：認(rèn)真做事MeiWei_81 重點(diǎn)借鑒文檔】【MeiWei_81 重點(diǎn)借鑒文檔】- 認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，保證按時(shí)交付成果，符合一定的工作標(biāo)準(zhǔn)。 三級：吃苦耐勞- 工作中能夠吃苦耐勞，不計(jì)較得失，以高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求自己，盡力把工作做到最好。 四級：全力投入- 對工作充滿激情，甘于奉獻(xiàn)，寧愿放棄休息時(shí)間也要按時(shí)保質(zhì)保量地完成任務(wù)。- 在工作中遇到困難時(shí)不放棄，會努力克服困難完成任務(wù)。 五級：甘于奉獻(xiàn)- 在工作中愿意為了公司或團(tuán)隊(duì)的利益付出額外的努力，放棄或犧牲個(gè)人利益。5.03 關(guān)注細(xì)節(jié)定義： 為了保證在工作中不出現(xiàn)錯(cuò)誤或失誤，而對自己和他人的工作進(jìn)行反復(fù)地監(jiān)督和檢查的能 力。關(guān)鍵點(diǎn)： 對工作進(jìn)行反復(fù)檢查的意識和途徑。行為分級：一級：行事規(guī)范- 對自己的工作要求嚴(yán)格，都會按照既定的操作規(guī)范或上級指示進(jìn)行，較少出現(xiàn)錯(cuò)誤。 二級：主動檢查- 注重對自己的工作進(jìn)行檢查，以核實(shí)提供的資料和信息的真實(shí)性。三級：多方驗(yàn)證- 在提供資料或信息前，能夠主動通過多種途徑，對其真實(shí)性進(jìn)行交叉驗(yàn)證。四級