通信公司人力資源現(xiàn)狀與分析

1、湖南移動(dòng)通信公司人力資源現(xiàn)狀與分析1人力資源總量與結(jié)構(gòu)目前湖南移動(dòng)公司的人員總量和學(xué)歷、年齡結(jié)構(gòu)見(jiàn)以下各表。表1 1湖南移動(dòng)公司員工學(xué)歷構(gòu)成情況碩士以上本科大專(zhuān)高中/ /中專(zhuān)初中及以下合計(jì);20RR年6月3269811491097124310C20RR20RR年底 3165211532067390320RR20RR年底29626104923334037圖1 1湖南移動(dòng)員工學(xué)歷構(gòu)成情況表2 2湖南移動(dòng)公司年齡構(gòu)成情況3030歲以下31-3531-35 歲36-4536-45 歲46-5546-55 歲5656歲以上合計(jì)20RR年 6 月15028336551037310020RR20RR年底25

2、25歲以下26-3526-35 歲1064325403903)659181520RR20RR年底61518951066414474037圖1 1-6 6湖南移動(dòng)員工年齡構(gòu)成情況表3 3湖南移動(dòng)公司員工專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)結(jié)構(gòu)表高級(jí)中級(jí)初級(jí)無(wú)職稱(chēng)合計(jì)20RR年 6 月49360360943136613662718271820RR年 4 月74492112222533941圖1 1-7 7湖南移動(dòng)員工專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀表4 4湖南移動(dòng)公司員工崗位分布情況從事移動(dòng)通信員工佃9898年佃9999年20RR20RR 年20RR20RR 年管理人員185218228；227工程技術(shù)人員8571009101210

3、32營(yíng)銷(xiāo)和推銷(xiāo)人員1367202917351591財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)人員220259281304一般行政人員1108881781749總數(shù)3737439640373903員工平均年齡36.4434.5533.8232.75圖1 1 8 8湖南移動(dòng)員工崗位分布情況【分析】從總體上來(lái)看，湖南移動(dòng)公司從20RR20RR年開(kāi)始進(jìn)行了大規(guī)模的人員裁減和分流，員工總數(shù)從40374037人降到31003100人左右，從而極大地降低了人工成本，同時(shí)年齡結(jié)構(gòu)和學(xué)歷、 職稱(chēng)結(jié)構(gòu)趨于合理，以中青年和大專(zhuān)及以上學(xué)歷為主體的員工占了公司員工的一半以上，充分體現(xiàn)了一個(gè)年輕的成長(zhǎng)型公司對(duì)員工的基本要求。按照目前的人員結(jié)構(gòu)和公司業(yè)務(wù)

4、量的要求，同時(shí)考慮未來(lái) 3 3年業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，湖南移動(dòng)公司的員工人數(shù)應(yīng)該基本保持目前的規(guī) 模，不需要再進(jìn)行大的裁減，但是低學(xué)歷和年紀(jì)偏大的員工應(yīng)進(jìn)一步壓縮，可以通過(guò)吸收更多的年輕知識(shí)型員工來(lái)逐漸頂替淘汰老員工的辦法實(shí)現(xiàn)這一總量不變、結(jié)構(gòu)調(diào)整的目標(biāo)。從員工崗位的分布情況來(lái)看，營(yíng)銷(xiāo)和推銷(xiāo)人員占了公司員工總數(shù)的41%41%，是最大的一個(gè)崗位群體，充分體現(xiàn)了公司以市場(chǎng)為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)方針，也說(shuō)明市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)在湖南的激烈程度，其次是工程技術(shù)人員，占了 26%26%左右，是公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維和工程建設(shè)等方面的主力，是公司持續(xù) 發(fā)展的重要保證，再往下是一般行政人員和財(cái)會(huì)、管理人員。通過(guò)近四年的崗位分布變動(dòng)情況來(lái)看，在公

5、司總?cè)藛T數(shù)不斷下降的情況下，營(yíng)銷(xiāo)和工程技術(shù)人員沒(méi)有大的變動(dòng)，說(shuō)明這是業(yè)務(wù)發(fā)展需要對(duì)人員要求的一個(gè)基本體現(xiàn)，一般行政人員和管理人員略有下降，財(cái)會(huì)人員略有增加，說(shuō)明公司在精干高效的同時(shí)對(duì)資金的運(yùn)作使用以及財(cái)務(wù)績(jī)效考核方面的工作力度在 加強(qiáng)，體現(xiàn)了公司逐漸注重效益的管理方向。2人力資源變動(dòng)湖南移動(dòng)公司近兩年人員的流動(dòng)情況見(jiàn)下。表5湖南移動(dòng)公司人員流入情況20RR20RR 年20RR20RR 年招聘大學(xué)畢業(yè)生10544從外系統(tǒng)引進(jìn)人才11C接收軍轉(zhuǎn)干部97接收退伍軍人3932總計(jì)16492表6湖南移動(dòng)公司人員流出情況渠道年份20RR20RR 年20RR20RR 年外單位工作65J辭職C12開(kāi)除或除名1

6、5J其中：到聯(lián)通的人數(shù)r 01小計(jì)1622當(dāng)年年底在職員工數(shù)39733903離職員工占當(dāng)年在職員工的比例0.40%0.40%0.56%【分析】通過(guò)對(duì)員工流動(dòng)性的分析，我們認(rèn)為湖南移動(dòng)公司員工流動(dòng)性很小，客觀上這與移動(dòng)公司目前在行業(yè)中處于較高利潤(rùn)的壟斷地位有關(guān)，員工不必做出更好的選擇，另一方面， 說(shuō)明湖南移動(dòng)公司具有較強(qiáng)的凝聚力和向心力，對(duì)員工有較大的吸引力。 但是，作為一個(gè)不斷追求成長(zhǎng)的公司而言，創(chuàng)新是其發(fā)展的根本動(dòng)力， 而創(chuàng)新需要公司不斷涌現(xiàn)創(chuàng)新型的人才， 這類(lèi)人才一靠公司內(nèi)部的培養(yǎng)，二靠外部新鮮血液的補(bǔ)充。流水不腐，戶(hù)樞不蠹，靈活的人才流動(dòng)機(jī)制應(yīng)該是湖南移動(dòng)公司發(fā)展的重要保證。所以目前較低

7、的人才流動(dòng)對(duì)公司而言也是一種帶有負(fù)面作用的影響因素。3人力資源效能我們主要運(yùn)用勞產(chǎn)率，每人服務(wù)用戶(hù)數(shù)，每人服務(wù)分鐘數(shù)這三個(gè)指標(biāo)從靜態(tài)和動(dòng)態(tài)兩個(gè) 方面來(lái)分析湖南移動(dòng)的人力資源效能。從靜態(tài)的角度講，主要是根據(jù)湖南移動(dòng)這幾個(gè)指標(biāo)值的相對(duì)高低來(lái)進(jìn)行判斷； 從動(dòng)態(tài)的角度講，主要是從過(guò)去幾年里湖南移動(dòng)在這幾個(gè)指標(biāo)方面 變化的趨勢(shì)來(lái)進(jìn)行判斷。（一）勞產(chǎn)率表7湖南移動(dòng)勞動(dòng)生產(chǎn)率變化情況年份20RR年20RR年20RR年總收入（萬(wàn)）P286963368939483148增長(zhǎng)率28.5%30.9%人員總數(shù)435239033100 增長(zhǎng)率-7%-23.36%勞產(chǎn)率65.93818993.681708155.8541

8、93增長(zhǎng)率43.36%66.36% 從靜態(tài)來(lái)講，20RR20RR年集團(tuán)公司的勞產(chǎn)率為 155.6155.6萬(wàn)元，而湖南移動(dòng) 20RR20RR年的勞產(chǎn)率 僅為93.793.7萬(wàn)元多一點(diǎn)，雖然勞產(chǎn)率指標(biāo)和各個(gè)省的具體的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r以及相應(yīng)的公司用 人制度（社會(huì)用工規(guī)模） 有很大的關(guān)系，但是，我們可以從大體上判斷湖南移動(dòng)的人力資源 還是存在較大的開(kāi)發(fā)潛力的。從動(dòng)態(tài)來(lái)講，20RR20RR年集團(tuán)公司的勞產(chǎn)率增長(zhǎng)28.9%28.9%，而湖南移動(dòng)20RR20RR年的勞產(chǎn)率增長(zhǎng)率 43.4%43.4%，說(shuō)明湖南移動(dòng)目前的發(fā)展速度和趨勢(shì)是顯著的、快速 的。（二）每人服務(wù)用戶(hù)數(shù)表8湖南移動(dòng)人均服務(wù)用戶(hù)數(shù)變化情況年

9、份20RR20RR20RR用戶(hù)數(shù)227.6457.4500人員總數(shù)435239033100增長(zhǎng)率0-7%-23.36%每人服務(wù)用戶(hù)數(shù)52311711612增長(zhǎng)率116.1%37.7% 從靜態(tài)來(lái)講，20RR20RR年集團(tuán)公司的人均服務(wù)顧客數(shù)達(dá)到990990戶(hù)，而湖南移動(dòng)20RR20RR年的人均服務(wù)顧客數(shù)為11711171戶(hù)，這說(shuō)明公司在這個(gè)指標(biāo)上還是有一定優(yōu)勢(shì)的，而且，從動(dòng)態(tài)的角度講，增加的比例也非常的大，趨勢(shì)是很好的。不過(guò)與勞產(chǎn)率對(duì)照起來(lái)看，很可能是由于湖南移動(dòng)開(kāi)發(fā)的客戶(hù)的消費(fèi)值較低造成的。（三）每人服務(wù)分鐘數(shù)表8湖南移動(dòng)人均服務(wù)分鐘數(shù)情況20RR年20RR年預(yù)計(jì)主被叫通話(huà)分鐘數(shù)（萬(wàn)）9246

10、9111039497 人員總數(shù)3903 13100增長(zhǎng)率-7% 1-23.36%每人服務(wù)分鐘數(shù)（萬(wàn)）236 :335增長(zhǎng)率42 %每人服務(wù)分鐘數(shù)作為一個(gè)比較客觀的員工業(yè)務(wù)量的指標(biāo)以后是香港公司考核分公司的主要人力資源效能指標(biāo)，因此，湖南移動(dòng)一定要在這個(gè)指標(biāo)上加大控 制力度。目前公司的這個(gè)指標(biāo)在集團(tuán)公司的相對(duì)位置也不太樂(lè)觀，不過(guò)增長(zhǎng)的速 度還是不錯(cuò)的。要想改善這個(gè)指標(biāo)，有兩種途徑可供選擇：一是通過(guò)開(kāi)發(fā)市場(chǎng), 增加客戶(hù)數(shù)，從而相應(yīng)地帶來(lái)業(yè)務(wù)量的增加；二是通過(guò)開(kāi)發(fā)現(xiàn)有客戶(hù)的通話(huà)數(shù)量, 提高客戶(hù)價(jià)值，也能帶來(lái)業(yè)務(wù)總量的增加。當(dāng)然，一般來(lái)說(shuō)，公司對(duì)這兩個(gè)方面 都需要努力，各個(gè)公司應(yīng)該根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況側(cè)

11、重于哪一個(gè)方面來(lái)運(yùn)作?？傊?，從以上的分析可以看到，湖南移動(dòng)由于在 20RR年大力精簡(jiǎn)人員（由 4352到3903,減少449人），人力資源效能得到大力提高，但是與國(guó)內(nèi)和世界先 進(jìn)通信公司相比，人力資源效能還是有待進(jìn)一步提高和改善的。 人力資源部門(mén)應(yīng) 該以提高整個(gè)公司的業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向，加大對(duì)內(nèi)部員工管理和培訓(xùn)，為企業(yè)整體的業(yè) 績(jī)提高做好基礎(chǔ)工作。4人力資源管理基礎(chǔ)工作現(xiàn)狀員工使用情況湖南移動(dòng)公司建立了市州分公司副經(jīng)理以上管理人員交流制及末位淘汰制；開(kāi)展了全省市州分公司及直屬單位領(lǐng)導(dǎo)班子的考核、調(diào)整、充實(shí)和任免工作，進(jìn)一步強(qiáng)化了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子戰(zhàn)斗力；引進(jìn)了部分企業(yè)急需的人才，保持了員工正常有序合理流動(dòng)；

12、實(shí)現(xiàn)人員總量控制， 加大了退養(yǎng)工作力度，企業(yè)人才結(jié)構(gòu)逐步改善。員工培訓(xùn)情況全省移動(dòng)通信企業(yè)員工每年送出培訓(xùn)率25%25%以上;復(fù)退軍人和新調(diào)入人員崗前培訓(xùn)率100%100%轉(zhuǎn)崗人員培訓(xùn)率100%100%中專(zhuān)及以上學(xué)歷教育在學(xué)人數(shù)占職工總?cè)藬?shù)的2%2%生產(chǎn)人員參加崗位練功活動(dòng)面 98%98%湖南移動(dòng)公司通過(guò)短期培訓(xùn)、繼續(xù)教育、開(kāi)展崗位練功活 動(dòng)、鼓勵(lì)員工參加學(xué)歷教育等方式對(duì)員工進(jìn)行多層面靈活多樣有效的培訓(xùn)形式，極大地促進(jìn)了員工素質(zhì)的提高。另外在培訓(xùn)費(fèi)用上公司實(shí)際開(kāi)支額為工資總額的5%5%遠(yuǎn)大于集團(tuán)公司規(guī)定的工資總額的 1.5%1.5%的界限，說(shuō)明湖南移動(dòng)公司在員工培訓(xùn)上是舍得花本錢(qián)的，也說(shuō)明 公

13、司對(duì)員工素質(zhì)的重視。薪酬情況1 1、員工獎(jiǎng)金與工作績(jī)效掛鉤省公司按照與集團(tuán)公司相同的考核指標(biāo)對(duì)下屬各單位進(jìn)行考評(píng)，按照考評(píng)成績(jī)對(duì)各單位進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。下屬各單位根據(jù)每個(gè)員工的工作職責(zé)，按照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核后，按各崗位的工資、獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)核發(fā)每個(gè)員工的工資和獎(jiǎng)金。2 2、與崗位級(jí)別掛鉤各單位根據(jù)本單位的經(jīng)營(yíng)情況，制定本單位的獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)。各單位分為管理崗位和生產(chǎn)崗位， 管理崗一般分為經(jīng)理、副經(jīng)理、部門(mén)主任、部門(mén)副主任、辦事員等崗位，按其工作績(jī)效進(jìn)行 考核、工效掛鉤和獎(jiǎng)勵(lì)；生產(chǎn)崗按工作量進(jìn)行考核獎(jiǎng)勵(lì)。3 3、 20RR20RR年公司員工人均年收入為 8.98.9萬(wàn)元。4 4、20RR20RR年公司離退休人員人均

14、支出 2.352.35萬(wàn) 元。人員的選拔和合約管理 湖南移動(dòng)公司近幾年在人員的選拔、 引進(jìn)上基本是堅(jiān)持以下標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)于新聘應(yīng)屆畢業(yè)生要求是專(zhuān)業(yè)對(duì)口、本科以上、成績(jī)優(yōu)秀、人品好；對(duì)于從外單位引進(jìn)的人才要求必須具有大學(xué)本科學(xué)歷（特別優(yōu)秀者可以放寬到大學(xué)專(zhuān)科學(xué)歷），有五年以上工作經(jīng)歷，在外單位工作業(yè)績(jī)突出、 是移動(dòng)通信企業(yè)急需的專(zhuān)業(yè)人才，通過(guò)全國(guó)職稱(chēng)外語(yǔ)水平測(cè)試和全省計(jì)算機(jī)水平考試并取得不同專(zhuān)業(yè)高、中、初三個(gè)等級(jí)技術(shù)職務(wù)的任職資格。全省管理人員均簽訂了固定的合約。各市州分公司及省公司直屬單位的經(jīng)理與省公司簽訂固定合 約，經(jīng)省公司總經(jīng)理授權(quán)， 各市州分公司及省公司直屬單位員工與本單位簽訂固定合約，所有合約都按規(guī)定送交當(dāng)?shù)貏趧?dòng)部門(mén)進(jìn)行勞動(dòng)合同鑒證。我司全體員工均簽訂了勞動(dòng)合同，沒(méi)有借調(diào)、借用的情況。員工的福利及勞工關(guān)系情況湖南移動(dòng)公司在員工退休金、基本養(yǎng)老金、 醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、住房公積金、福利費(fèi)用等方面都是嚴(yán)格按照國(guó)家及集團(tuán)公 司的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。19991999年公司成立以來(lái)，嚴(yán)格遵循國(guó)家相關(guān)勞動(dòng)法規(guī)，與員工及各勞工 團(tuán)體關(guān)系良好?？傊弦苿?dòng)公司的人力資源管理工作是十分有效的，隨著公司的發(fā)展逐步規(guī)范和完善，能吸引優(yōu)秀的員工，留住核心的員工，企業(yè)具有很高的凝聚力。但是，我們 也應(yīng)該認(rèn)識(shí)到湖南移動(dòng)公司是一個(gè)從原先