護(hù)理有效溝通

1、護(hù)護(hù) 患患 溝溝 通通Communication Between Nurses and Patients浙江中醫(yī)藥大學(xué)附屬第一醫(yī)浙江中醫(yī)藥大學(xué)附屬第一醫(yī)院院浙江省中醫(yī)院干部科浙江省中醫(yī)院干部科 余蘭仙余蘭仙 溝通的概念 護(hù)患溝通的概念 溝通過程的基本要素 溝通的層次 溝通的類型 影響溝通的因素和障礙溝通的因素 促進(jìn)有效溝通的原則和技巧一、溝通 人生的品質(zhì)是取決于他的溝通能力。人生的品質(zhì)是取決于他的溝通能力。人與人之間的誤會(huì)人與人之間的誤會(huì)90%是由于溝通不良造成的，人與人之間的矛盾是由于溝通不良造成的，人與人之間的矛盾90%是由誤會(huì)造成的是由誤會(huì)造成的 1.溝通是“兩個(gè)或兩個(gè)以上的人之間的思

2、想交流” 2.溝通是“所有的人們之間相互影響的過 程” 3.溝通是“分享或傳遞思想和感情的過 程，這個(gè)過程有一種動(dòng)態(tài)的力量，它 能深深地影響人際間的親密程度?！?.溝通是“分享信息的過程” 5.溝通是“信息從一個(gè)人傳遞到另一個(gè)人 的過程?！?6. 溝通是“在社會(huì)環(huán)境下的語言和非語言 行為，它包括所有的用來給予和接收信 息的符號和線索。” 總之，溝通是人與人之間交換意見、 觀點(diǎn)、情況或感情的過程，這一過程是 通過語言和非語言行為來完成的。 溝通的意義 1. 可以溝通信息 2. 有助于心理保健 3. 有利于自我認(rèn)識的提高 4. 有助于建立和協(xié)調(diào)人際關(guān)系 5. 可以改變?nèi)说闹R結(jié)構(gòu)、能力 和態(tài)度 二

3、、護(hù)患溝通二、護(hù)患溝通 護(hù)患溝通是護(hù)士與病人之間的信息交流和相互作用的過程。所交流的內(nèi)容是與病人的護(hù)理及康復(fù)直接或間接相關(guān)的信息，同時(shí)也包括雙方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。 ()護(hù)患溝通的意義 1. 收集信息 2. 證實(shí)信息 3. 分享信息、思想和情感 4. 建立信任關(guān)系 溝通是成就護(hù)理事業(yè)的順風(fēng)船護(hù)患溝通的重要性v良好的護(hù)患溝通 縮短護(hù)患間的心理差距v 良好的護(hù)患溝通 是護(hù)理工作的基礎(chǔ) v 良好的護(hù)患溝通 防范醫(yī)患糾紛護(hù)患溝通的特征 專業(yè)性和工作性的溝通 特殊信息內(nèi)容的溝通 多渠道、范圍廣的溝通 需要運(yùn)用多學(xué)科知識所進(jìn)行溝通 具有一定道德和法律意義的溝通 以病人為中心的溝通證實(shí)信息

4、的方法 1.給予反饋當(dāng)護(hù)士作為信息接 收者時(shí)（收集資料時(shí)） 2.接收反饋當(dāng)護(hù)士作為信息發(fā) 出者時(shí)（健康教育時(shí)） 三、溝通的基本要素四、溝通的層次高信任程度低共鳴性溝通情感性溝通分享性溝通事務(wù)性溝通一般性溝通高參與程度低五、溝通的類型Type of Communication 從溝通的方向看 垂直溝通 上行溝通 下行溝通 水平溝通 交叉溝通 從溝通的正式性看 正式溝通 非正式溝通 v從言語使用的情況看 言語溝通 非言語溝通 v從溝通雙方地位看 單向溝通 雙向溝通v 從溝通方式看 口頭溝通 書面溝通七、促進(jìn)有效溝通技巧 1. 真誠 2. 尊重他人 3. 同理他人 4. 給予溫暖 5. 自我暴露1.語言技巧 2.傾聽技巧 3.沉默技巧 4.觸摸技巧 5.在溝通中把重點(diǎn)放在他人的身上 6.溝通時(shí)注意觀察病人 7.機(jī)密性保障 8.提供有助于溝通的環(huán)境 9.治療性的會(huì)談技巧 10.與特殊病人的溝通技巧 語言溝通的技巧 1. 選擇適當(dāng)?shù)脑~語 2. 選擇適當(dāng)?shù)恼Z速 3. 選擇合適的語調(diào)和聲調(diào) 4. 適時(shí)使用幽默 5. 保證語言的清晰和簡潔 6. 時(shí)間的選擇和話題