第四章招聘管理

1、1招聘流程圖見本書第177頁(yè)招聘需求分析招聘計(jì)劃制訂招聘渠道與招聘方法選擇簡(jiǎn)歷篩選初試復(fù)試發(fā)放錄用通知辦理入職手續(xù)招聘效果評(píng)估準(zhǔn)備階段評(píng)估階段實(shí)施階段招聘流程圖見本書第199200頁(yè)2招聘需求表招聘需求表申請(qǐng)部門職 級(jí)匯報(bào)上級(jí)面試人員需求數(shù)量期望到崗時(shí)間 薪酬標(biāo)準(zhǔn)（薪酬水平及其他福利待遇）需求原因員工離職 業(yè)務(wù)增量 新增業(yè)務(wù) 新設(shè)部門編制屬性新增 變動(dòng)補(bǔ)員 其他項(xiàng)目 外包是否啟動(dòng)獵頭: 是 否崗位職責(zé)任職要求（專業(yè)知識(shí)、工作經(jīng)驗(yàn)、工作技能等）部門經(jīng)理意見 簽字：日期：人力資源部意見 簽字：日期：主管領(lǐng)導(dǎo)意見 簽字：日期：見本書第200202頁(yè)3應(yīng)聘人員登記表應(yīng)聘人員登記表基本信息欄姓名英文名附

2、照片曾用名應(yīng)聘崗位應(yīng)聘部門性別1男 2女出生日期 年 月 日民族出生地身份證號(hào) 黨派加入日期 年 月婚姻狀況 1未婚 2已婚 3喪偶 4離異 5其他戶口類型1城市戶口2農(nóng)村戶口戶口所在城市檔案所在地是否在本公司工作過(guò)與原單位關(guān)系能否處理妥當(dāng)檔案關(guān)系能否順利調(diào)出有無(wú)直系親屬在本公司（請(qǐng)注明姓名）本人聯(lián)系電話手機(jī) 家庭住址郵編緊急聯(lián)系人聯(lián)系人電話學(xué)歷信息欄 入學(xué)時(shí)間畢業(yè)時(shí)間所在學(xué)校所學(xué)專業(yè)學(xué)歷學(xué)位 年 月 年 月 年 月 年 月續(xù)表學(xué)習(xí)期間獎(jiǎng)懲情況工作經(jīng)歷欄起始時(shí)間終止時(shí)間工作單位崗位或職務(wù)薪酬證明人工作期間獎(jiǎng)懲情況人事活動(dòng)信息欄首次參加工作時(shí)間 年 月 日違紀(jì)記錄來(lái)公司途徑1國(guó)家統(tǒng)分應(yīng)屆畢業(yè)生

3、2復(fù)轉(zhuǎn)軍人 3國(guó)家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位調(diào)入 4外企 5社會(huì)其他單位調(diào)入 6回國(guó)留學(xué)生7社會(huì)招生 8其他得知應(yīng)聘信息渠道1 2china- 3 4 5報(bào)紙廣告 6 7其他網(wǎng)站 8內(nèi)部員工推薦 9現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì) 10公司網(wǎng)站11其他（請(qǐng)注明）：社會(huì)關(guān)系欄（范圍僅限父母、配偶、子女）與本人關(guān)系姓名工作單位續(xù)表外語(yǔ)及計(jì)算機(jī)水平特長(zhǎng)愛好個(gè)人要求本人承諾所填寫的內(nèi)容真實(shí)、完整、有效，并對(duì)所填內(nèi)容承擔(dān)責(zé)任。 填表人： 時(shí)間：見本書第203頁(yè)4面試通知書面試通知書面試通知書 先生（小姐）：您于 年 月投遞應(yīng)聘我公司 崗位的簡(jiǎn)歷已經(jīng)收悉。經(jīng)我公司初步挑選，現(xiàn)榮幸地通知您參加我公司組織的首輪面試，具體安排如下：面試時(shí)間：面

4、試詳細(xì)地點(diǎn)：面試主要內(nèi)容：討論題目： 本次面試小組組成成員名單：請(qǐng)您準(zhǔn)備好本次面試討論的相關(guān)ppt文件以及能證明自己能力的相關(guān)資料，以便于面試現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)和交流。注意事項(xiàng)： 請(qǐng)您攜帶本人身份證、學(xué)歷學(xué)位證書、英語(yǔ)等級(jí)證書及其他證明本人能力的證明材料。如有任何變動(dòng)，請(qǐng)及時(shí)通知我公司。謝謝！ 聯(lián) 系 人： 發(fā)出日期： 公司人力資源部見本書第204206頁(yè)5面試評(píng)價(jià)表樣例一面試評(píng)價(jià)表樣例一姓名:應(yīng)聘部門:應(yīng)聘崗位：學(xué)歷：年齡：填表日期：第一部分考察應(yīng)聘者的綜合素質(zhì)面試要素觀察要點(diǎn)人力資源評(píng)定直接上級(jí)評(píng)定部門經(jīng)理評(píng)定（a很好 b較好 c一般 d差）儀容儀表衣著打扮得體，言行舉止大方得體表達(dá)能力表達(dá)流利，口

5、齒清晰，能準(zhǔn)確表達(dá)個(gè)人意見溝通能力能夠有效溝通，主動(dòng)關(guān)注客戶需求，隨時(shí)根據(jù)客戶的需求和反饋開展工作，在較強(qiáng)刺激情境中表情和言語(yǔ)自然，能保持冷靜目標(biāo)管理工作講求原則，能夠根據(jù)業(yè)務(wù)需要設(shè)定明確而具體的目標(biāo)和計(jì)劃，并為目標(biāo)負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)精神積極合作，處理人際關(guān)系能做到原則性與靈活性結(jié)合，并善于將自己的經(jīng)驗(yàn)和成果與他人溝通創(chuàng)新能力能夠承受較大的工作壓力，以積極的心態(tài)、主動(dòng)地推進(jìn)工作，對(duì)工作中無(wú)章可循的事情能提出有效的解決思路并完成續(xù)表第二部分考察應(yīng)聘者的專業(yè)知識(shí)和技能（請(qǐng)面試部門根據(jù)崗位說(shuō)明書，列出23個(gè)崗位關(guān)鍵勝任能力及考核要點(diǎn)）考核維度考核要求直接上級(jí)評(píng)定部門經(jīng)理評(píng)定（a很好 b較好c一般 d差）專業(yè)知

6、識(shí)和技能1專業(yè)知識(shí)和技能2專業(yè)知識(shí)和技能3專業(yè)知識(shí)和技能4外語(yǔ)能力在該崗位可發(fā)展?jié)摿Φ谌糠挚傮w評(píng)價(jià)人力資源意見評(píng)價(jià)：是否同意試用：簽字：崗位直接上級(jí)意見評(píng)價(jià)：是否同意試用：簽字：續(xù)表部門主管副總經(jīng)理意見評(píng)價(jià)：是否同意試用：簽字：總經(jīng)理意見（此欄面試部門經(jīng)理以上崗位時(shí)填寫）是否同意試用：簽字：簽字：其他相關(guān)部門意見（此欄需要其他部門參與意見時(shí)填寫）簽字：擬試用部門：崗位名稱：工作地點(diǎn)：試用期：試用工資： 轉(zhuǎn)正工資：見本書第206208頁(yè)6面試評(píng)價(jià)表樣例二面試評(píng)價(jià)表樣例二姓名:應(yīng)聘部門:應(yīng)聘崗位：填表日期：面試要素觀察考核要點(diǎn) （a完全符合 b+比較符合 b基本符合 b-不太符合 c不符合）人力

7、資源直接上級(jí)部門經(jīng)理基本要求學(xué)歷情況、專業(yè)概況、所受培訓(xùn)與崗位的要求一致責(zé) 任 感回答問(wèn)題誠(chéng)實(shí)、負(fù)責(zé)，辦事自信，對(duì)以往的工作負(fù)責(zé)進(jìn) 取 心做事主動(dòng)，努力把工作做好，不斷汲取與工作相關(guān)的新知識(shí)溝通協(xié)作能夠有效傾聽，清晰地表達(dá)自己的觀點(diǎn)；愿意幫助或協(xié)助他人做事、喜歡集體活動(dòng)，與周圍人和諧相處適 應(yīng) 性能夠根據(jù)變化采取靈活的應(yīng)對(duì)方式，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)壓力承受有耐心、韌勁，在遇到批評(píng)、指責(zé)、壓力或受到?jīng)_擊時(shí)，能夠克制、容忍、理智地對(duì)待自我認(rèn)知能夠客觀、正確地評(píng)價(jià)自己的優(yōu)勢(shì)和不足邏輯思維思路清晰，對(duì)事件描述符合邏輯、嚴(yán)密、有條理工作經(jīng)驗(yàn)以往的工作經(jīng)驗(yàn)與目前崗位要求一致續(xù)表專業(yè)維度123了解項(xiàng)目(不計(jì)分，只做描述

8、)家庭背景特點(diǎn)對(duì)應(yīng)聘者無(wú)不良影響背景調(diào)查情況薪資要求或收入現(xiàn)狀（分別注明）離職原因、應(yīng)聘期望/動(dòng)機(jī)人力資源部 是否同意試用：簽字：直接上級(jí)（專業(yè)知識(shí)技能的適崗程度的優(yōu)劣勢(shì)評(píng)價(jià)）是否同意試用：簽字：部門經(jīng)理（團(tuán)隊(duì)融合、整體素質(zhì)情況）是否同意試用：簽字：主管領(lǐng)導(dǎo)是否同意試用：簽字：擬試用部門崗位名稱工作地點(diǎn)預(yù)計(jì)報(bào)到時(shí)間崗位性質(zhì)：職員崗 / 外包崗/工人崗專業(yè)序列及層級(jí)輔 導(dǎo) 人直接上級(jí)資源配置: 辦公位 辦公計(jì)算機(jī) 固定電話機(jī) 電話權(quán)限(市內(nèi)/國(guó)內(nèi)/國(guó)際)員工管理系統(tǒng) 手機(jī)報(bào)銷 見本書第208209頁(yè)7電話面試記錄表電話面試記錄表應(yīng)聘者電話面試人電話面試時(shí)間記錄人 考察內(nèi)容說(shuō)明溝通表達(dá)能力理解能力

9、擅長(zhǎng)和傾向性領(lǐng)域個(gè)人發(fā)展意愿薪酬福利要求自我評(píng)價(jià)優(yōu)劣勢(shì)電話中說(shuō)明的情況是否與簡(jiǎn)歷一致總體評(píng)價(jià)是否錄用及建議見本書第209210頁(yè)8結(jié)構(gòu)化面試問(wèn)卷樣本結(jié)構(gòu)化面試問(wèn)卷樣本面試問(wèn)題清單（1）請(qǐng)簡(jiǎn)單介紹你本人的經(jīng)歷：在原單位工作了多久？都從事過(guò)什么工作？去那以前做過(guò)什么？測(cè)評(píng)要點(diǎn)：基本經(jīng)歷、知識(shí)背景、綜合分析（邏輯思維）估計(jì)時(shí)間：5分鐘（2）請(qǐng)介紹一下你在原單位的業(yè)績(jī)情況,如果近期的業(yè)績(jī)下降了是什么原因？如果上升了是怎么做的？測(cè)評(píng)要點(diǎn)：專業(yè)知識(shí)、責(zé)任感、進(jìn)取心、組織協(xié)調(diào)估計(jì)時(shí)間：15分鐘（3）你對(duì)本行業(yè)的市場(chǎng)前景如何看待？有什么打算？測(cè)評(píng)要點(diǎn)：專業(yè)知識(shí)、計(jì)劃性、權(quán)屬感估計(jì)時(shí)間：10分鐘（4）你覺得要提

10、高公司效益，可以采取那些方法？ 測(cè)評(píng)要點(diǎn)：專業(yè)知識(shí)、進(jìn)取心、責(zé)任感、組織協(xié)調(diào)估計(jì)時(shí)間：10分鐘（5）估計(jì)明年的市場(chǎng)，最好的情況能達(dá)到多少，為什么？需要什么努力？測(cè)評(píng)要點(diǎn)：計(jì)劃性、組織協(xié)調(diào)、綜合分析 估計(jì)時(shí)間：5分鐘（6）在你的大客戶出現(xiàn)異常變化時(shí)，你會(huì)采取什么樣的措施？測(cè)評(píng)要點(diǎn)：風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、應(yīng)變力、責(zé)任感 估計(jì)時(shí)間：5分鐘（7）如果全國(guó)的行業(yè)情況在好轉(zhuǎn)，你的業(yè)績(jī)反而在下降，你該怎么辦？測(cè)評(píng)要點(diǎn)：專業(yè)知識(shí)、進(jìn)取心、組織協(xié)調(diào)、責(zé)任感、應(yīng)變力 估計(jì)時(shí)間：5分鐘（8）你管過(guò)多少業(yè)務(wù)人員？你怎么鼓勵(lì)他們做好銷售工作，完成銷售指標(biāo)的？測(cè)評(píng)要點(diǎn)：組織協(xié)調(diào)、人際交往續(xù)表估計(jì)時(shí)間：5分鐘（9）如果公司的經(jīng)營(yíng)陷入了

11、困境，你認(rèn)為該怎么辦？測(cè)評(píng)要點(diǎn)：計(jì)劃性、綜合分析、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí) 估計(jì)時(shí)間：8分鐘（10）世界范圍的經(jīng)濟(jì)危機(jī)，你認(rèn)為對(duì)中國(guó)這個(gè)行業(yè)的影響有什么？測(cè)評(píng)要點(diǎn)：綜合分析能力、專業(yè)知識(shí) 估計(jì)時(shí)間：8分鐘（11）如果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手降價(jià)，而公司又要求我們保持原有的市場(chǎng)定位，又要完成指標(biāo)，你該怎么辦？測(cè)評(píng)要點(diǎn)：權(quán)屬觀念、專業(yè)知識(shí)、計(jì)劃性估計(jì)時(shí)間：5分鐘見本書第214頁(yè)9新員工試用期考核表新員工試用期考核表基本信息被考核人姓名部門崗位直接上級(jí)姓名部門崗位評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)指標(biāo)描述分值值評(píng)分企業(yè)文化要求責(zé)任心對(duì)自身崗位職責(zé)與目標(biāo)負(fù)責(zé)，勇于承擔(dān)責(zé)任10主動(dòng)性積極推進(jìn)工作，努力尋求資源，不回避困難10團(tuán)隊(duì)意識(shí)積極關(guān)注團(tuán)隊(duì)整體目標(biāo)，與

12、團(tuán)隊(duì)成員共同完成工作目標(biāo)10客戶意識(shí)積極關(guān)注客戶需求，主動(dòng)為客戶解決問(wèn)題10學(xué)習(xí)領(lǐng)悟善于總結(jié)、學(xué)習(xí)，正確理解工作目標(biāo)，不出現(xiàn)相同錯(cuò)誤 10崗位要求適崗程度相關(guān)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、能力和技能與崗位的符合程度20工作效率在規(guī)定時(shí)間完成任務(wù)，遇到問(wèn)題迅速反應(yīng)10工作質(zhì)量完成的工作是否符合要求、達(dá)到預(yù)期效果10培訓(xùn)狀況參加入職培訓(xùn)的表現(xiàn)和成績(jī)培訓(xùn)成績(jī)對(duì)應(yīng)分值：a（810分）、a（68分）、b（46分）、 b（24分）、c（02分）10總分100對(duì)應(yīng)等級(jí)a(90100分)a（8090分）b(7080分)b（6070分）c（60分以下）見本書第215216頁(yè)10新員工試用期工作總結(jié)表新員工試用期工作總結(jié)表(以下欄

13、目由人力資源部填寫)姓 名員工編號(hào)部 門崗 位試用時(shí)間年 月 日至 年 月 日入職培訓(xùn)成績(jī)招聘來(lái)源應(yīng)屆生/社會(huì)招聘/內(nèi)調(diào)入職材料提供完整性(以下欄由新員工填寫)直接上級(jí)及崗位輔導(dǎo)人姓名及崗位試用期主要工作安排續(xù)表試用期工作總結(jié)（內(nèi)容包括對(duì)試用期工作的回顧、總結(jié)，對(duì)公司文化的理解；自己在工作中的優(yōu)點(diǎn)及不足，如何改進(jìn)存在的不足；對(duì)自己今后工作的設(shè)想等）對(duì)公司或部門的意見或建議填寫時(shí)間簽名備 注此表請(qǐng)新員工收到后在3天內(nèi)填寫完畢并反饋直接上級(jí)或指導(dǎo)人見本書第216217頁(yè)11新員工試用期轉(zhuǎn)正考核表新員工試用期轉(zhuǎn)正考核表姓 名部 門崗 位試用期時(shí)間考核記分表：年 月 日至 年 月 日入職培訓(xùn)成績(jī)考核指

14、標(biāo)：（請(qǐng)直接上級(jí)對(duì)試用期員工進(jìn)行評(píng)價(jià)，并在選項(xiàng)上畫勾；計(jì)算總分后在總分欄相應(yīng)位置畫勾）1出勤情況（滿分10分）a全勤，無(wú)病事假遲到情況 （10分） b良好，有3次以內(nèi)缺勤或遲到并能提前請(qǐng)假（7分） c一般，有3次以上6次以下缺勤或遲到（4分） d差，有6次以上缺勤或遲到（1分）2適崗程度（滿分20分）a短時(shí)間內(nèi)適應(yīng)工作的目標(biāo)（20分） b基本適合工作崗位（15分）c不能勝任本職工作（10分） d完全不適合本職工作（0分）3工作效率（滿分10分）（在規(guī)定時(shí)間完成任務(wù)，遇到問(wèn)題迅速反應(yīng)）a效率高（10分） b效率良好（7分）c效率一般（4分） d效率低（1分）4工作質(zhì)量（滿分10分）（完成的工作是

15、否符合要求，達(dá)到預(yù)期效果，有無(wú)事故并造成損失）a很高（10分） b高（7分） c一般（4分） d差（1分）5工作態(tài)度（滿分15分）（積極推進(jìn)工作，努力尋求資源，不回避困難）a能創(chuàng)造性地完成本職工作（15分） b能主動(dòng)完成本職工作（11分）c在指導(dǎo)下能完成工作（7分） d反復(fù)督促完成工作（3分）6團(tuán)隊(duì)意識(shí)（滿分10分）a能積極地配合其他部門及人員工作（10分）b可以較好地配合（7分）c配合程度一般（4分） d不配合其他部門（1分）續(xù)表7客戶意識(shí)（滿分5分）（積極關(guān)注客戶需求，主動(dòng)為客戶解決問(wèn)題，有無(wú)投訴）a很好（5分） b一般（4分） c差（3分） d很差（2分）8學(xué)習(xí)能力（滿分10分）（善于總

16、結(jié)、學(xué)習(xí)，正確理解工作目標(biāo)，不出現(xiàn)相同錯(cuò)誤）a很好（10分） b一般（7分） c差（4分） d很差（1分）9參加內(nèi)部專業(yè)培訓(xùn)，參訓(xùn)態(tài)度及培訓(xùn)效果如何？（滿分10分）a很好（10分） b一般（7分） c差（4分） d很差（1分）10人員入職證件提供是否完全？（滿分5分）（如果提前轉(zhuǎn)正，還需要部門提供提前轉(zhuǎn)正說(shuō)明）a很好（5分） b一般（4分） c差（2分） d很差（0分）總分優(yōu)(85100分)良(7084分)中(5069分)差(3049分)極差(029分)直接上級(jí)總結(jié)（包括對(duì)新員工工作的安排及工作表現(xiàn)，以及自身指導(dǎo)的評(píng)述）：提前轉(zhuǎn)正 到期轉(zhuǎn)正 延遲轉(zhuǎn)正 不予轉(zhuǎn)正簽字： 年 月 日部門領(lǐng)導(dǎo)意見：

17、簽字：時(shí)間：主管領(lǐng)導(dǎo)意見： 簽字：時(shí)間：人力資源部意見：簽字：時(shí)間：見本書第218頁(yè)12新員工提前轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表新員工提前轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表新員工姓名上級(jí)姓名試用日期申請(qǐng)轉(zhuǎn)正日期新員工在試用期間的業(yè)績(jī)說(shuō)明（由直接上級(jí)填寫，內(nèi)容包括新員工在試用期間對(duì)公司/部門所作的具體貢獻(xiàn)，以實(shí)例說(shuō)明） 簽字： 年 月 日部門經(jīng)理意見： 簽字： 年 月 日主管副總意見： 簽字： 年 月 日人力資源部意見： 簽字： 年 月 日備注本表只限于上級(jí)為在試用期表現(xiàn)優(yōu)異、業(yè)績(jī)突出的新員工填寫見本書第219220頁(yè)13獵頭服務(wù)委托單獵頭服務(wù)委托單業(yè)務(wù)部門聯(lián)系人姓名聯(lián)系電話聯(lián)系人e-mail崗位名稱人 數(shù)崗位職責(zé)崗位要求性別年齡學(xué)歷/專

18、業(yè)性格特征：技能、經(jīng)驗(yàn)要求：能力要求：該崗位匯報(bào)對(duì)象職位該崗位下屬人數(shù)崗位薪酬范圍期望到崗時(shí)間業(yè)務(wù)部門總經(jīng)理意見該職位對(duì)業(yè)務(wù)的重要程度 高 中 低該塊業(yè)務(wù)是否在規(guī)劃內(nèi) 是 否公司內(nèi)有無(wú)培養(yǎng)對(duì)象 有 無(wú)期望候選人 能給公司帶來(lái) 新的理念 新的方法 培養(yǎng)隊(duì)伍 引導(dǎo)業(yè)務(wù)的發(fā)展方向 其他渠道是否可以選擇 內(nèi)部舉薦 內(nèi)部競(jìng)聘 獵頭網(wǎng)站招聘網(wǎng)站高級(jí)人才專區(qū)目標(biāo)公司或領(lǐng)域： 簽字：續(xù)表公司聯(lián)系人信息獵頭公司情況（此欄由人力資源部填寫）獵頭公司名稱：顧問(wèn)姓名：需求發(fā)至獵頭公司時(shí)間：見本書第220221頁(yè)14獵頭服務(wù)效果評(píng)價(jià)表獵頭服務(wù)效果評(píng)價(jià)表獵頭公司名稱委托訪尋的崗位評(píng)價(jià)部門評(píng)價(jià)人姓名評(píng)價(jià)類別項(xiàng) 目評(píng)分說(shuō)明（低于2分時(shí)）優(yōu)秀5良好4一般3差2很差1工作態(tài)度顧問(wèn)服務(wù)態(tài)度好提交候選人相關(guān)材料：候選人面試報(bào)告、背景調(diào)查報(bào)告、薪資調(diào)查報(bào)告（測(cè)評(píng)報(bào)告）及時(shí)、完備、準(zhǔn)確職業(yè)道德好，無(wú)違反職業(yè)操守行為專業(yè)水平對(duì)職位的理解準(zhǔn)確、到位訪尋速度快，滿足業(yè)務(wù)需要簡(jiǎn)歷數(shù)量豐富簡(jiǎn)歷質(zhì)量好服務(wù)效果候選人在規(guī)定的時(shí)間上崗候選人上崗后滿足崗位要求候選人能很快融入公司的企業(yè)文化合 計(jì)業(yè)務(wù)部門意見和建議：見本書第221頁(yè)15內(nèi)部人員競(jìng)聘申請(qǐng)表內(nèi)部人員競(jìng)聘申請(qǐng)表姓 名編 號(hào)目前所在部門職 務(wù)進(jìn)入公司時(shí)間上級(jí)主管申請(qǐng)職位申請(qǐng)職位部門申請(qǐng)日期申請(qǐng)職位理由簡(jiǎn)要陳述：工作簡(jiǎn)歷崗位公司工作起止時(shí)間工作職責(zé)描述薪酬水平教育及