著名公司培訓(xùn)管理

1、寶潔：全員、全程、全方位、針對(duì)性培訓(xùn)1潔83公7年成立國(guó)于寶的美司是上、F、前世界上名列、F、前茅的日用消費(fèi)品制造商和經(jīng)銷商全球雇員超過(guò)100000人2001-2002財(cái)政年度，公司全年銷售額為402 億美元。在財(cái)富雜志最新評(píng)選出的全球500 家最大工業(yè) / 服務(wù)業(yè)企業(yè)中，排名第93 位，全美排名第35 位并被評(píng)為業(yè)內(nèi)最受尊敬的公司。寶潔公司，在全球 80 多個(gè)國(guó)家設(shè)有工廠及分公司，所經(jīng)營(yíng)的 300 多個(gè)品牌的產(chǎn)品暢銷160 多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，其中包括洗發(fā)、護(hù)發(fā)、護(hù)膚用品、化妝品、嬰兒護(hù)理產(chǎn)品、婦女衛(wèi)生用品、醫(yī)藥、食品、飲料、織物、家居護(hù)理及個(gè)人清潔用品。潔有廣州寶限公司是1988年寶潔在中國(guó)成

2、立的第一家合資企業(yè)迄今為止寶潔公司已經(jīng)在廣州、北京、成都、天津、蘇州等地設(shè)立11家合資、獨(dú)資企業(yè)在中國(guó)生產(chǎn)出眾多家喻戶曉的產(chǎn)品婦女衛(wèi)生用品及口腔保健用品等。迄今為止寶潔在華投資總額已逾3億美元。自1993年起寶潔連續(xù)多年成為全國(guó)輕工行業(yè)向國(guó)家上繳稅額最多的企業(yè)1997年利稅在全國(guó)23000家各類大中型企業(yè)中名列第6位在1999年的中國(guó)最受尊重的外商投資企業(yè)評(píng)比中寶潔公司名列第。培訓(xùn)特色人才是一個(gè)企業(yè)成功的基礎(chǔ)， 對(duì)于寶潔而言， 這也不例外。 最優(yōu)秀的人才加上最好的培 訓(xùn)發(fā)展空間，這就是寶潔成功的基礎(chǔ)?！白⒅厝瞬?，以人為本” ，寶潔公司把人才視為公司最寶貴的財(cái)富 。寶潔公司的一位前任董事長(zhǎng) Ri

3、chard Deupree 曾說(shuō)：“如果你把我們的資金、廠房及品 牌留下， 把我們的人帶走， 我們的公司會(huì)垮掉， 相反， 如果你拿走我們的資金、 廠房及品牌， 而留下我們的人，十年內(nèi)我們將重建一切。 ”作為一家國(guó)際性的大公司，寶潔有足夠的空間來(lái)讓員工描繪自己的未來(lái)職業(yè)發(fā)展藍(lán)圖。 寶潔公司是當(dāng)今為數(shù)不多的采用內(nèi)部提升制的企業(yè)之一。 員工進(jìn)入公司后， 寶潔就非常重視 員工的發(fā)展和培訓(xùn)。 通過(guò)正規(guī)培訓(xùn)以及工作中直線經(jīng)理一對(duì)一的指導(dǎo)， 寶潔員工得以迅速地 成長(zhǎng)。寶潔的培訓(xùn)特色就是：全員、全程、全方位和針對(duì)性。具體內(nèi)容如下： 全員全員是指公司所有員工都有機(jī)會(huì)參加各種培訓(xùn)。 從技術(shù)工人到公司的高層管理人員

4、， 公 司會(huì)針對(duì)不同的工作崗位來(lái)設(shè)計(jì)培訓(xùn)的課程和內(nèi)容。全程全程是指員工從邁進(jìn)寶潔大門的那一天開始， 培訓(xùn)的項(xiàng)目將會(huì)貫穿職業(yè)發(fā)展的整個(gè)過(guò) 程。這種全程式的培訓(xùn)將幫助員工在適應(yīng)工作需要的同時(shí)不斷穩(wěn)步提高自身素質(zhì)和能力。 這也是寶潔內(nèi)部提升制的客觀要求， 當(dāng)一個(gè)人到了更高的階段， 需要相應(yīng)的培訓(xùn)來(lái)幫助成 功和發(fā)展。全方位全方位是指寶潔培訓(xùn)的項(xiàng)目是多方面的， 也就是說(shuō)， 公司不僅有素質(zhì)培訓(xùn)、 管理技能 培訓(xùn)，還有專業(yè)技能培訓(xùn)、語(yǔ)言培訓(xùn)和電腦培訓(xùn)等等。針對(duì)性 。針對(duì)性是指所有的培訓(xùn)項(xiàng)目， 都會(huì)針對(duì)每一個(gè)員工個(gè)人的長(zhǎng)處和待改善的地方， 配合業(yè) 務(wù)的需求來(lái)設(shè)計(jì)，也會(huì)綜合考慮員工未來(lái)的職業(yè)興趣和未來(lái)工作的需要

5、。公司根據(jù)員工的能力強(qiáng)弱和工作需要來(lái)提供不同的培訓(xùn)。 從技術(shù)工人到公司的高層管理 人員，公司會(huì)針對(duì)不同的工作崗位來(lái)設(shè)計(jì)培訓(xùn)的課程和內(nèi)容。 公司通過(guò)為每一個(gè)雇員提供獨(dú) 具特色的培訓(xùn)計(jì)劃和極具針對(duì)性的個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，使他們的潛力得到最大限度的發(fā)揮。寶潔把人才視為公司最寶貴的財(cái)富。 重視人才并重視培養(yǎng)和發(fā)展人才， 是寶潔公司為全 世界同行所尊敬的主要原因之一。 公司每年都從全國(guó)一流大學(xué)招聘優(yōu)秀的大學(xué)畢業(yè)生， 并通 過(guò)獨(dú)具特色的培訓(xùn)把他們培養(yǎng)成一流的管理人才。寶潔為員工特設(shè)的“P&G學(xué)院”提供系統(tǒng)的入職、管理技能和商業(yè)技能、海外培訓(xùn)及委任、語(yǔ)言、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。入職培訓(xùn)新員工加入公司后， 會(huì)接受短期的入職

6、培訓(xùn)。 其目的是讓新員工了解公司的宗旨、 企業(yè) 文化、政策及公司各部門的職能和運(yùn)作方式。管理技能和商業(yè)知識(shí)培訓(xùn)公司內(nèi)部有許多關(guān)于管理技能和商業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)課程， 如提高管理水平和溝通技巧， 領(lǐng) 導(dǎo)技能培訓(xùn)等，它們結(jié)合員工個(gè)人發(fā)展的需要，幫助新員工在短期內(nèi)成為稱職的管理人才。以便公司員工同時(shí)，公司還經(jīng)常邀請(qǐng) P&G其它分部的高級(jí)經(jīng)理和外國(guó)機(jī)構(gòu)的專家來(lái)華講學(xué),能夠及時(shí)了解國(guó)際先進(jìn)的管理技術(shù)和信息。公司獨(dú)創(chuàng)了“P&G學(xué)院”，通過(guò)公司高層經(jīng)理講授課程，確保公司在全球范圍的管理人員參加學(xué)習(xí)并了解他們所需要的管理策略和技術(shù)。海外培訓(xùn)及委任公司根據(jù)工作需要， 通過(guò)選派各部門工作表現(xiàn)優(yōu)秀的年輕管理人員到美國(guó)、

7、英國(guó)、日本、 新加坡、菲律賓和香港等地的 P&G分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)和工作，使他們具有在不同國(guó)家和工作 環(huán)境下工作的經(jīng)驗(yàn)，從而得到更全面的發(fā)展。語(yǔ)言培訓(xùn)英語(yǔ)是公司的工作語(yǔ)言。 公司在員工的不同發(fā)展階段， 根據(jù)員工的實(shí)際情況及工作的需 要，聘請(qǐng)國(guó)際知名的英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)并教授英語(yǔ)課程。 新員工還參加集中的短期英語(yǔ)崗前 培訓(xùn)。專業(yè)技術(shù)的在職培訓(xùn)從新員工加入公司開始 , 公司便派一些經(jīng)驗(yàn)豐富的經(jīng)理悉心對(duì)其日常工作加以指導(dǎo)和 培訓(xùn)。公司為每一位新員工都制定其個(gè)人的培訓(xùn)和工作發(fā)展計(jì)劃，由其上級(jí)經(jīng)理定期與員工進(jìn)行總結(jié)回顧， 這一做法將在職培訓(xùn)與日常工作實(shí)踐結(jié)合在一起，最終使他們成為本部門和本領(lǐng)域的專家能手。摩

8、托羅拉：每人每年培訓(xùn)至少 40 小時(shí)1928年9月，摩托羅拉創(chuàng)始人保羅 高爾文兄弟以750美元芝加哥圖爾特公司的全套B型整流器生產(chǎn)線及設(shè)備，成立了高爾文制造公司。公司最早的產(chǎn)品是整流器和收音機(jī)。1930年，高爾文公司開發(fā)了以“ Motorola（移動(dòng)之聲）為品牌的市場(chǎng)上第一種成熟的 商用汽車收音機(jī)。 1947年，高爾文公司改名為摩托羅拉公司。20 世紀(jì) 50 年代摩托羅拉研制出初具商用性的無(wú)線尋呼機(jī)。20 世紀(jì) 60 年代摩托羅拉毅然放棄了科技水平相對(duì)較低的家用電子業(yè)務(wù)，這一決策保證 了摩托羅拉在今后的全球性競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)身居前沿。20世紀(jì)70年代，摩托羅拉開發(fā)出第一個(gè)微處理器，并率先開始了對(duì)蜂窩電

9、話手機(jī)的研制工作。20世紀(jì)80年代，摩托羅拉的尋呼機(jī)和蜂窩電話風(fēng)靡全球。20世紀(jì)90年代，摩托羅拉在全球市場(chǎng)上獲得了最大的成功。1993年，近10萬(wàn)員工的摩托羅拉公司銷售額達(dá) 170億美元，全球范圍內(nèi)以摩托羅拉為品牌的移動(dòng)電話擁有高達(dá)40%的占有率，在半導(dǎo)體方面，摩托羅拉每年?duì)I業(yè)收入均在57億美元左右，僅次于英特爾及日本的NEC公司，位居全球第三。1987年，摩托羅拉在中國(guó)成立第一個(gè)辦事處。1999年底，摩托羅拉在華投資已達(dá)15億美元。摩托羅拉是中國(guó)最大的美國(guó)投資企業(yè)，在天津有一個(gè)獨(dú)資企業(yè)，并注冊(cè)了一個(gè)中國(guó)控股公司，下轄6家合資公司，并參與了10個(gè)合作項(xiàng)目和其他十幾項(xiàng)投資。目前在中國(guó)擁有員工1

10、萬(wàn)多名。培訓(xùn)特色一直被視為世界無(wú)線通訊巨人的美國(guó)摩托羅拉公司，支配世界無(wú)線通訊市場(chǎng)已有多年歷史。是什么因素使摩托羅拉在競(jìng)爭(zhēng)激烈的高科技電子產(chǎn)業(yè)中能夠始終保持領(lǐng)先地位了摩托羅拉對(duì)培訓(xùn)的強(qiáng)調(diào)是其取得成功的原因之一。有分析家指出，摩托羅拉公司是當(dāng)今職業(yè)培訓(xùn)潮流中最雄心勃勃的公司之一。摩托羅拉公司把工資額的 4%用于培訓(xùn)，每年用約兩億美元為其14萬(wàn)多名員工中的每一位提供至少 40小時(shí)的培訓(xùn)。摩托羅拉領(lǐng)導(dǎo)層相信該公司龐大的培訓(xùn)計(jì)劃已產(chǎn)生了顯著的財(cái)經(jīng)效果。他們認(rèn)為：在培訓(xùn)上每投入1億美元，就有30億美元的回報(bào)。摩托羅拉的培訓(xùn)發(fā)展歷程：摩托羅拉的“教育運(yùn)動(dòng)”可以追溯到10多年前。當(dāng)時(shí)的公司總裁羅伯特加爾文認(rèn)

11、為，培訓(xùn)將加強(qiáng)全球競(jìng)爭(zhēng)能力。加爾文于是建立了摩托羅拉培訓(xùn)教育中心，大批員工在這里學(xué)到了技能，從而減少了生產(chǎn)中的差錯(cuò)。作為結(jié)果，暢銷的產(chǎn)品開始從 摩托羅拉的流水線上源源不斷地生產(chǎn)出來(lái)，該公司也成為美國(guó)第一家擊敗日本人的電子公司。從此培訓(xùn)深深扎根于摩托羅拉。摩托羅拉公司在1985年時(shí)發(fā)現(xiàn)60%勺雇員達(dá)不到美國(guó) 7年級(jí)的數(shù)學(xué)水平，大約從 那時(shí)開始，當(dāng)時(shí)的董事長(zhǎng)羅伯特加爾文下令將工資額的嘲于培訓(xùn)。后來(lái)這一比例，逐步上升為 4%摩托羅拉公司成立了摩托羅拉大學(xué)，加大了對(duì)培訓(xùn)人力和財(cái)力的投入。摩托羅拉的高級(jí)經(jīng)理們相信，公司的未來(lái)越來(lái)越依賴于有創(chuàng)造性和適應(yīng)性的員工。為了有助于員工的成長(zhǎng)，摩托羅拉計(jì)劃在今后5年

12、里把教育方面的努力增加一倍，每個(gè)員工一年將學(xué)習(xí) 80- 100小時(shí)，這將使公司的培訓(xùn)預(yù)算上升到4億美元左右。美國(guó)訓(xùn)練與發(fā)展協(xié)會(huì)（ASTD首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家安東尼卡內(nèi)維爾說(shuō)，這種做法“將 使他們走上一條超常規(guī)發(fā)展道路。”把自己的培訓(xùn)部門稱為大學(xué)的企業(yè)還不多，摩托羅拉就是其中的一個(gè)。摩托羅拉大學(xué)享譽(yù)國(guó)內(nèi)外，為摩托羅拉培養(yǎng)和輸送了大量?jī)?yōu)秀人才，它有很多做法和經(jīng)驗(yàn)值得學(xué)習(xí)。摩托羅拉大學(xué)總部在美國(guó)利諾伊州，全球有14個(gè)分校。每年教育經(jīng)費(fèi)約在億美元以上，這不亞于國(guó)內(nèi)名牌大學(xué)全年的教育經(jīng)費(fèi)投入。摩托羅拉在中國(guó)的大學(xué)成立于 1993年，這所大學(xué)分兩部分，一部分是在天津生產(chǎn)基地 的培訓(xùn)中心，另一部分是在摩托羅拉北亞總

13、部北京的一所寫字樓里。摩托羅拉大學(xué)的四類課程摩托羅拉的培訓(xùn)課程科目很多，總的來(lái)說(shuō)可以分為四大類：管理、質(zhì)量、技術(shù)、市場(chǎng)與 營(yíng)銷。管理培訓(xùn)摩托羅拉一直推行管理本土化的政策，所以它設(shè)置了很多管理課程，培養(yǎng)本土管理人 才?！爸袊?guó)強(qiáng)化管理培訓(xùn)”（CAMP“中國(guó)強(qiáng)化管理培訓(xùn)”課程 （CAMP），是一個(gè)把數(shù)年的管理經(jīng)驗(yàn)濃縮為10個(gè)月的培訓(xùn)項(xiàng)目。在中國(guó)強(qiáng)化管理項(xiàng)目中（CAMP）,有前途的中國(guó)員工被推薦出來(lái)，以15名學(xué)員為一班，接受5段共10個(gè)月的培訓(xùn)。培訓(xùn)主要在課堂上及工作中進(jìn)行，也包括在中國(guó)各省和海外的 實(shí)習(xí)培訓(xùn)。畢業(yè)時(shí)，學(xué)員將接受了一系列的技能訓(xùn)練，包括管理、領(lǐng)導(dǎo)才能、交流、行政、認(rèn)知 和技術(shù)能力等方面

14、。LEAD培訓(xùn)項(xiàng)目為了滿足首次加入管理層的一線經(jīng)理的管理技能培訓(xùn)之需，摩托羅拉大學(xué)與大中華尋呼機(jī)部一起設(shè)計(jì)了 LEAD培訓(xùn)項(xiàng)目，課程設(shè)置包括課堂培訓(xùn)、崗上培訓(xùn)和工作項(xiàng)目完成，以此 來(lái)發(fā)展學(xué)員的管理技能。各種短訓(xùn)班摩托羅拉大學(xué)還為公司的各級(jí)管理人員們提供時(shí)間不等的短訓(xùn)班，例如“全球經(jīng)理人員講座”，旨在幫助經(jīng)理們掌握國(guó)際貿(mào)易動(dòng)態(tài)?！澳ν辛_拉經(jīng)理”是另外一個(gè)為期一周的培訓(xùn)，意在把公司中層經(jīng)理培訓(xùn)為具有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)和創(chuàng)造性的領(lǐng)導(dǎo)人才。各種專業(yè)培訓(xùn)班摩托羅拉大學(xué)還在各地開設(shè)各種專業(yè)培訓(xùn)班，包括財(cái)務(wù)、人力資源和公共關(guān)系等培訓(xùn)， 這些培訓(xùn)都是為了提高管理者的能力和管理技術(shù)而設(shè)置的。質(zhì)量控制培訓(xùn)摩托羅拉大學(xué)的質(zhì)量

15、課由基本和深化兩部分課程組成，主要講述技師控制標(biāo)準(zhǔn)程序和系統(tǒng)。質(zhì)量培訓(xùn)的一個(gè)主要特點(diǎn)是建立“顧客完全滿意小組”，這組學(xué)生將解決摩托羅拉在工作中碰到的實(shí)際問(wèn)題。 他們?cè)谝黄鸸ぷ?，通過(guò)使用摩托羅拉解決問(wèn)題六步驟，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，傾力協(xié)作，研究并實(shí)施具體解決方案。最好的小組將參加摩托羅拉國(guó)家級(jí)、地區(qū)級(jí)及全球等不同級(jí)別的“顧客完全滿意競(jìng)賽”。由于這些小組每次解決現(xiàn)行的問(wèn)題，因而這些“顧客完全滿意組”幾年之中已經(jīng)為摩托羅拉節(jié)省了上百萬(wàn)美元。技術(shù)培訓(xùn)摩托羅拉大學(xué)主要提供三類技術(shù)培訓(xùn)：給技師和工程師提供專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)；培訓(xùn)員工使用辦公室電腦和各種軟件工具；派專人到合資公司供應(yīng)商所在地上門進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。市場(chǎng)和營(yíng)銷

16、培訓(xùn)摩托羅拉堅(jiān)信“任何一個(gè)銷售摩托羅拉產(chǎn)品的人必須經(jīng)過(guò)良好的培訓(xùn)”。因此，摩托羅拉對(duì)全球各地的分銷商也經(jīng)常進(jìn)行培訓(xùn)。摩托羅拉的泛培訓(xùn)文化，滲透到所有與其業(yè)務(wù)有關(guān)的企業(yè)和組織中。摩托羅拉大學(xué)特別為中國(guó)政府合作伙伴設(shè)計(jì)了兩種培訓(xùn)課程。在過(guò)去的三年中，原電子工業(yè)系統(tǒng)的50名管理干部參加了為他們專門設(shè)計(jì)的為期三周的“摩托羅拉高級(jí)管理課程”。此外，摩托羅拉還提供了“管理人員海外培訓(xùn)課程”，請(qǐng)中國(guó)政府推薦的中級(jí)管理人員去摩托羅拉海外機(jī)構(gòu)進(jìn)行為期三個(gè)月的實(shí)地考察培訓(xùn)。培訓(xùn)不考試摩托羅拉培訓(xùn)與聯(lián)想的“入模子”或IBM的“魔鬼訓(xùn)練營(yíng)”不同，摩托羅拉大學(xué)根本就不考試，摩托羅拉大學(xué)（北京區(qū)）校長(zhǎng)姚衛(wèi)民是這樣解釋的，

17、“因?yàn)槲覀兣嘤?xùn)員工的目的本來(lái)就不是為了考試的，我們從來(lái)沒(méi)有說(shuō)招來(lái)的員工因考試不合格又退掉的?！痹谀ν辛_拉大學(xué)，員工是培訓(xùn)的主體，一切靠他們自己。摩托羅拉充分尊重學(xué)員的感 受，甚至連培訓(xùn)的方式是不是最好的，也需要他們來(lái)打分，給課題組調(diào)整教材時(shí)作參考。正 是這種尊重與信任極大程度的提高了學(xué)員對(duì)培訓(xùn)的責(zé)任感與參與度，絕大數(shù)學(xué)員都能從培訓(xùn)中受益。摩托羅拉大學(xué)雖然絕對(duì)沒(méi)有傳統(tǒng)意義上的考試，但也有四個(gè)層次的評(píng)估， 即四級(jí)評(píng)估。第一個(gè)就是學(xué)員意見(jiàn)調(diào)查評(píng)估； 第二是學(xué)習(xí)者收獲評(píng)估； 第三是應(yīng)用程度評(píng)估； 第四是培訓(xùn)效益評(píng)估。第一級(jí)學(xué)員意見(jiàn)調(diào)查表是 100%要做的，而其他的評(píng)估需要在工作中去看了。第二層評(píng)估和第

18、三層評(píng)估是員工和主管雙方的事，如果主管不負(fù)責(zé)任考核員工學(xué)習(xí)的收獲和應(yīng)用，那他派學(xué)員來(lái)學(xué)習(xí)就沒(méi)什么意義。每個(gè)員工和主管才是摩托羅拉大學(xué)最好和最后的“監(jiān)考 官”。培訓(xùn)將公司業(yè)務(wù)發(fā)展與個(gè)人職業(yè)發(fā)展相結(jié)合摩托羅拉一向強(qiáng)調(diào)將公司發(fā)展與個(gè)人發(fā)展緊密結(jié)合在一起。摩托羅拉認(rèn)為企業(yè)既要發(fā)展業(yè)務(wù)也要發(fā)展人，只強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)一方是不合理的。因此，摩托羅拉每年在做員工培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)， 既考慮工作崗位的需要，也考慮員工個(gè)人發(fā)展需要什么技能。舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，摩托羅拉的某個(gè)工程師在工作幾年后，萌發(fā)轉(zhuǎn)型去做市場(chǎng)的想法，他 就可以跟主管討論這件事情，主管會(huì)根據(jù)他個(gè)人的實(shí)際情況，提出合理的建議。若是他確實(shí)具備這方面的素質(zhì)，主管會(huì)給他安排相應(yīng)

19、的培訓(xùn)課程，比如增加一門市場(chǎng)研究或品牌戰(zhàn)略課程等。摩托羅拉會(huì)給員工提供超出工作范圍之外的培訓(xùn)課程，這是很多企業(yè)做不到的地方。 雖然有些員工會(huì)因?yàn)榈玫搅伺嘤?xùn)，掌握了一門新技能而跳槽。 但摩托羅拉能一如既往秉持發(fā)展人的理念，進(jìn)行員工培訓(xùn)。它們認(rèn)為，單從數(shù)量上講，可能會(huì)損失一個(gè)人才，但是由于這 種文化會(huì)吸引來(lái)兩個(gè)人才， 甚至更多。很多人只看到了有人跳槽， 而沒(méi)有看到更多的人來(lái)投 靠。這正是摩托羅拉精明的地方。麥當(dāng)勞：全職業(yè)生涯培訓(xùn)成立于 1955 年的麥當(dāng)勞已是當(dāng)今快餐業(yè)的巨無(wú)霸。麥當(dāng)勞簡(jiǎn)直成了快餐或漢堡包的代 名詞，受到世界各地人們的歡迎。 目前，麥當(dāng)勞在世界 150個(gè)國(guó)家和地區(qū)設(shè)有 28000

20、余家連 鎖餐廳， 每天為世界各地的人提供超過(guò)四千萬(wàn)個(gè)美味又超值的麥當(dāng)勞漢堡，以每三小時(shí)就增加一個(gè)店面的驚人速度，持續(xù)地?cái)U(kuò)展。麥當(dāng)勞的創(chuàng)始人雷克羅克創(chuàng)造了令全世界震驚的麥當(dāng)勞奇跡，而他歷經(jīng)艱難的創(chuàng)業(yè)史本身也是一個(gè)奇跡，雷克羅克的名字也成了麥當(dāng)勞的同義語(yǔ)，令世人欽佩不已、感慨萬(wàn)千。雷克羅克于1902年10月5日生于芝加哥一個(gè)中低收入的家庭。1954年，雷克羅克在洛杉磯以東 50 公里的圣伯納狄諾市遇見(jiàn)了當(dāng)?shù)匾患铱觳蛷d老板麥當(dāng)勞兄弟麥克和迪 克。兩座閃耀眼奪目的燈光，拱門下如水的人流，驚呆了雷克羅克。麥當(dāng)勞兄弟的漢堡包 餐廳效率至上，服務(wù)快捷，沒(méi)有浪費(fèi)，干凈整齊，不用碗盤，只需付上15 美分，便可買

21、到一份已經(jīng)配好標(biāo)準(zhǔn)調(diào)味料的標(biāo)準(zhǔn)漢堡包。便宜、簡(jiǎn)單，質(zhì)量不變。價(jià)廉卻又有利可圖！雷克羅克眼睛發(fā)亮了，私下喃喃自語(yǔ)：這樣的生意應(yīng)該發(fā)展到全世界各地去。雷克羅克在麥當(dāng)勞兄弟的餐廳里呆了三天。決心購(gòu)買推銷麥當(dāng)勞餐廳的經(jīng)銷權(quán)。到 1960年。雷克羅克以 270萬(wàn)美元的代價(jià)從麥當(dāng)勞兄弟手中把餐廳的商標(biāo)、版權(quán)、模式、 金色拱門和麥當(dāng)芳名稱統(tǒng)統(tǒng)“據(jù)為己有” 。此時(shí)，在全美麥當(dāng)勞快餐廳已達(dá) 228 家。麥當(dāng)勞功成名就，羽翼豐滿后，便開始進(jìn)軍國(guó)外市場(chǎng)。培訓(xùn)特色您一定會(huì)驚訝，一個(gè)麥當(dāng)勞餐廳經(jīng)理的誕生，需花費(fèi)至少數(shù)10萬(wàn)元的投資和接受超過(guò)450 小時(shí)的訓(xùn)練。因?yàn)樵邴湲?dāng)勞，強(qiáng)調(diào)是全職業(yè)規(guī)劃培訓(xùn)，也就是“全職業(yè)培訓(xùn)”。在

22、麥當(dāng)勞，從計(jì)時(shí)員 工開始到高階主管， 結(jié)合他們的職業(yè)生涯規(guī)劃， 都有不同的培訓(xùn)計(jì)劃， 通過(guò)各區(qū)域的訓(xùn)練中 心以及漢堡大學(xué)進(jìn)行階梯式的培訓(xùn)， 使得麥當(dāng)勞的員工能夠持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)、 成長(zhǎng)。 由此不 難發(fā)現(xiàn)， 麥當(dāng)勞非常重視員工的成長(zhǎng)與生涯規(guī)劃， 在培訓(xùn)上有巨大的投資也是情理之中的事 了。麥當(dāng)勞的計(jì)時(shí)員工分為服務(wù)員、 訓(xùn)練員、 員工組長(zhǎng)與接待員幾部份， 這些人都是計(jì)時(shí)的， 麥當(dāng)勞為什么要培育他們， 要給他們這么多的訓(xùn)練除了傳遞全球一致的產(chǎn)品與服務(wù)以外，更重的是使得麥當(dāng)勞的員工能夠持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)，成為國(guó)際型企業(yè)的優(yōu)秀員工。以經(jīng)理這個(gè)職業(yè)為例， 在麥當(dāng)勞，經(jīng)理不只是從計(jì)時(shí)員工晉升， 也有直接從實(shí)習(xí)

23、經(jīng)理培 育而成的。當(dāng)麥當(dāng)勞在招募實(shí)習(xí)經(jīng)理這個(gè)職級(jí)的時(shí)候， 視其是否具有做餐廳經(jīng)理的潛能。 在 餐廳經(jīng)理培育的一連串的訓(xùn)練計(jì)劃方面，就是要訓(xùn)練實(shí)習(xí)經(jīng)理可以做到餐廳經(jīng)理。內(nèi)容包括從怎么樣去經(jīng)營(yíng)一個(gè)樓面、 最基本的餐廳的運(yùn)作， 使顧客的經(jīng)驗(yàn)非常順暢， 到 管理訂貨、排班幾個(gè)系統(tǒng)的培訓(xùn)，一直到一個(gè)餐廳的領(lǐng)導(dǎo)，怎么樣做團(tuán)隊(duì)的建立， 到企業(yè)經(jīng) 營(yíng)等。在成為經(jīng)理前的主管就要接受不同階段的培訓(xùn)。中層主管的職責(zé)和餐廳經(jīng)理有所不同， 著重在兩個(gè)方面，一是顧問(wèn)的技巧，另一是部門的領(lǐng)導(dǎo)。除了訓(xùn)練、營(yíng)運(yùn)，還有很多其它專 業(yè)職能的訓(xùn)練。麥當(dāng)勞的高層主管，在漢堡大學(xué)也要接受一系列的訓(xùn)練課程。 高階主管通常對(duì)于從基層 到中階

24、主管的發(fā)展，已經(jīng)有某種程度上的掌握，才能做到高階主管。麥當(dāng)勞的高階主管訓(xùn)練 有三個(gè)方面：全球討論會(huì)、外部發(fā)展討論會(huì) 及執(zhí)行輔導(dǎo)。麥當(dāng)勞的管理人員9 5%要從員工做起。每年麥當(dāng)勞北京公司要花1 2 0 0萬(wàn)元用于培訓(xùn)員工，包括日常培訓(xùn)或去美國(guó)上漢堡大學(xué)。麥當(dāng)勞在中國(guó)有3個(gè)培訓(xùn)中心，培訓(xùn)中心的老師全都是公司有經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)運(yùn)人員。餐廳部經(jīng)理以上人員要到漢堡大學(xué)學(xué)習(xí)，北京5 0家連鎖店已有10 0多人在漢堡學(xué)習(xí)過(guò)。不單去美國(guó)、日本、新加坡，一些比較好的、他們沒(méi)有去 過(guò)的城市也要去。一旦員工加入管理組， 麥當(dāng)勞就會(huì)給他一套結(jié)合國(guó)內(nèi)外資源訓(xùn)練計(jì)劃，除了在麥當(dāng)勞訓(xùn)練中心接受營(yíng)運(yùn)及管理方面的教育外，當(dāng)他晉升至餐廳

25、經(jīng)理時(shí)，還能到漢堡大學(xué)(HamburgerUni versity )深造，接受更專業(yè)，更全面的訓(xùn)練。在麥當(dāng)勞，無(wú)論職位高低，給員工的訓(xùn)練永遠(yuǎn)是現(xiàn)在進(jìn)行式； 員工的成長(zhǎng)也因而持續(xù)不 斷！在邁向個(gè)人成功之路上， 員工將親身參與麥當(dāng)勞獨(dú)特而完整的訓(xùn)練課程，體驗(yàn)成為麥當(dāng)勞經(jīng)理人的特殊榮耀！在麥當(dāng)勞，培訓(xùn)就是要讓員工得到盡快發(fā)展。 很多企業(yè)的人才結(jié)構(gòu)就像金字塔， 越上去 越小；而麥當(dāng)勞的人才體系則像棵圣誕樹一一如果員工能力足夠大， 就會(huì)讓他升一層，成為 一個(gè)分枝，再上去又成一個(gè)分枝，員工永遠(yuǎn)有升遷的機(jī)會(huì)，因?yàn)辂湲?dāng)勞是連鎖經(jīng)營(yíng)。這種全職業(yè)培訓(xùn)也使麥當(dāng)勞公司的人才流失率很低， 部門經(jīng)理以上層次的人才基本上沒(méi)

26、有流失。麥當(dāng)勞認(rèn)為要想留住人才，薪酬福利很重要，但發(fā)展機(jī)會(huì)更加重要。企業(yè)在對(duì)員工 進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)， 一定要與他的發(fā)展相結(jié)合， 應(yīng)當(dāng)計(jì)劃一下他未來(lái)的一年、 二年內(nèi)可能到達(dá)什么 位置，讓員工看到發(fā)展的前景是很重要的。在麥當(dāng)勞的企業(yè)里，有超過(guò) 75的餐廳經(jīng)理， 50以上的中高階主管，以及 13 以上 的加盟經(jīng)營(yíng)者，是由計(jì)時(shí)員工開始的。 “麥當(dāng)勞的訓(xùn)練魔法”一直令外界好奇，究竟麥當(dāng)勞 是如何進(jìn)行人員培訓(xùn)的呢認(rèn)定培訓(xùn)的價(jià)值對(duì)于如何看待員工的培訓(xùn)和發(fā)展， 麥當(dāng)勞創(chuàng)始人雷 . 克羅克先生說(shuō)了兩句話， 第一句是： “if were going to go to anywhere, we re got to hav

27、e some going to put my money into talent. ”意思即：不管我們走到哪里，我們都應(yīng)該帶上我們的智慧，并且不斷地進(jìn)行 智慧投資。所以，早在 1976 年，麥當(dāng)勞的創(chuàng)始人就已經(jīng)決心要在人員的發(fā)展上做出很大的 投資；另一句話是：“ Cash,you can get ； talent, you have to develop”這句話的意思是：錢，你可以賺到；但是，對(duì)于智慧，必須花心思去培養(yǎng)。在麥當(dāng)勞，已認(rèn)定了培訓(xùn)訓(xùn)練帶來(lái)的利益和價(jià)值。第一， 麥當(dāng)勞相信， 只有最好訓(xùn)練、 最高生產(chǎn)力的麥當(dāng)勞團(tuán)隊(duì)，才能夠在顧客滿意與員 工滿意上，達(dá)成企業(yè)目標(biāo)。第二， 麥當(dāng)勞強(qiáng)調(diào)在正確

28、的時(shí)間提供正確的訓(xùn)練。 因?yàn)橛?xùn)練的價(jià)值在于對(duì)員工生產(chǎn)力的 大幅提升， 同時(shí)由于麥當(dāng)勞的訓(xùn)練也提供給加盟經(jīng)營(yíng)者， 而加盟經(jīng)營(yíng)者在麥當(dāng)勞的系統(tǒng)里占 有很大的部份，所以這對(duì)加盟經(jīng)營(yíng)者的生產(chǎn)力，也有很大的幫助。第三， 有效率地運(yùn)用訓(xùn)練投資， 對(duì)于麥當(dāng)勞的股票投資人，也會(huì)產(chǎn)生一定的效益， 這也 是麥當(dāng)勞企業(yè)對(duì)投資人一個(gè)很重要的責(zé)任。第四，透過(guò)良好的訓(xùn)練，就能將麥當(dāng)勞的標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)值、訊息、以及想要做的改變一一達(dá) 成，這對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的永續(xù)經(jīng)營(yíng)相當(dāng)重要，因此麥當(dāng)勞的“愿景之屋”，把“人”當(dāng)作一個(gè)很 重要的資產(chǎn)。培訓(xùn)訓(xùn)練不只是課程和其它企業(yè)不同的是， 麥當(dāng)勞的培訓(xùn)訓(xùn)練是發(fā)生在真實(shí)的工作里面的， 它不只是一個(gè)課 程。

29、它強(qiáng)調(diào)對(duì)員工意見(jiàn)的重視， 主動(dòng)地執(zhí)行訓(xùn)練計(jì)劃，并且把培訓(xùn)訓(xùn)練，和員工職業(yè)生涯規(guī) 劃結(jié)合在一起。在麥當(dāng)勞香港漢堡大學(xué)的課程中，有一堂叫做“與成功有約”，目的是讓高 階主管有機(jī)會(huì)分享成功經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也幫助未來(lái)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)者的成長(zhǎng)與訓(xùn)練。最后一個(gè)就是“衡量”，在企業(yè)的培訓(xùn)訓(xùn)練里面，衡量培訓(xùn)訓(xùn)練的結(jié)果，與企業(yè)的成果 有沒(méi)有結(jié)合，是一個(gè)關(guān)鍵，所以麥當(dāng)勞有很好的培訓(xùn)訓(xùn)練需求分析，針對(duì)需要去設(shè)計(jì)， 同時(shí) 必須要評(píng)估訓(xùn)練的成果，評(píng)估有沒(méi)有能夠達(dá)到組織所需要的。傳授價(jià)值觀與技能企業(yè)的價(jià)值觀會(huì)影響培訓(xùn)訓(xùn)練的成效， 在麥當(dāng)勞的員工培訓(xùn)訓(xùn)練結(jié)構(gòu)上， 有兩個(gè)重要的 部份， 一個(gè)是職業(yè)生涯學(xué)習(xí)過(guò)程， 第二個(gè)部份是優(yōu)秀的麥當(dāng)勞培

30、訓(xùn)訓(xùn)練中心， 就是全球麥當(dāng) 勞的員工學(xué)習(xí)發(fā)展中心，包括漢堡大學(xué)。麥當(dāng)勞最主要的價(jià)值觀，就是“以人為本”，一個(gè)快速餐飲服務(wù)，在訓(xùn)練過(guò)程中如何把 麥當(dāng)勞“以人為本”的價(jià)值，帶入到每一個(gè)人每一次的用餐經(jīng)驗(yàn)，人在傳遞服務(wù)的過(guò)程里， 如果有一些互動(dòng)，有一些關(guān)懷，有一些感受，會(huì)做出更好的結(jié)果，而這也就是麥當(dāng)勞“以人 為本”如何落實(shí)在每一天的實(shí)際工作。延伸麥當(dāng)勞最主要的價(jià)值觀“以人為本”，麥當(dāng)勞在人員的發(fā)展上，就是要“傳授一生 受用的價(jià)值觀與技能” 。在麥當(dāng)勞里實(shí)現(xiàn)自我夢(mèng)想的過(guò)程里， 每一個(gè)學(xué)習(xí)者在每一個(gè)不同的 經(jīng)驗(yàn)里，會(huì)學(xué)到一生受用的價(jià)值觀跟技能。四個(gè)層次的評(píng)估麥當(dāng)勞很努力去完成“反應(yīng)、知識(shí)、行為、績(jī)效”

31、等4 個(gè)層次的評(píng)估。第一個(gè)層次： “反應(yīng)”。就是在上課結(jié)束后，大家對(duì)于課程的反應(yīng)是什么，例如評(píng)估表 就是收集反應(yīng)的一種評(píng)估方法，可以借由大家的反應(yīng)調(diào)整以符合學(xué)員的需求。第二個(gè)層次：就是講師的評(píng)估。 每一位老師的引導(dǎo)技巧， 都會(huì)影響學(xué)員的學(xué)習(xí)，所以在 每一次課程結(jié)束后，都會(huì)針對(duì)老師的講解技巧來(lái)做評(píng)估。在知識(shí)方面，漢堡大學(xué)也有考試，上課前會(huì)有入學(xué)考試， 課程進(jìn)行中也會(huì)有考試， 主要 想測(cè)試大家透過(guò)這些方式， 究竟保留了多少知識(shí)， 以了解訓(xùn)練的內(nèi)容是否符合組織所要傳遞 的。除此之外，漢堡大學(xué)非常重視學(xué)生的參與，會(huì)把學(xué)生的參與度，量化為一個(gè)評(píng)估方法， 因?yàn)楫?dāng)學(xué)員提出他的學(xué)習(xí)， 或者是和大家互動(dòng)分享時(shí)，

32、 我們可以知道他的知識(shí)程度， 并且在 每天的課程去做調(diào)整，以符合學(xué)生的學(xué)習(xí)需求。第三個(gè)層次：是“行為”。在課程中學(xué)到的東西，能不能在回到工作以后，改變你的行 為，達(dá)到更好的績(jī)效。 在麥當(dāng)勞有一個(gè)雙向的調(diào)查， 上課前會(huì)先針對(duì)學(xué)生的職能做一些評(píng)估， 再請(qǐng)他的老板或直屬主管做一個(gè)評(píng)估， 然后經(jīng)過(guò)訓(xùn)練三個(gè)月之后， 再做一次評(píng)估； 因?yàn)閷W(xué)生 必須回去應(yīng)用他所學(xué)的， 所以我們會(huì)把職能行為前后的改變做一個(gè)比較， 來(lái)衡量訓(xùn)練的成果。這個(gè)部份在企業(yè)對(duì)員工的培訓(xùn)訓(xùn)練方面非常重要，這也是現(xiàn)在一般企業(yè)比較少做到的， 因?yàn)樗ǖ某杀据^大， 而且分析起來(lái)也比較困難， 所以很多企業(yè)都放棄沒(méi)有做到。 漢堡大 學(xué)很努力推動(dòng)這

33、個(gè)部份。第四個(gè)層次，就是“績(jī)效”方面。課后行動(dòng)計(jì)劃的執(zhí)行成果和績(jī)效有一定的關(guān)系，每一 次上完課， 學(xué)生都必須設(shè)定出他的行動(dòng)計(jì)劃， 回去之后必須執(zhí)行， 執(zhí)行之后會(huì)由他的主管來(lái) 為他做鑒定，以確保訓(xùn)練與績(jī)效結(jié)合。日立：分對(duì)象、分層次的人才培養(yǎng)體系日立公司最早可以追溯到小平浪平先生于 1910 年在東京創(chuàng)立的一個(gè)小電機(jī)修理廠， 1920 年該廠被改組成名為日立制作所的股份有限公司，日立因此正式得名。從成立起，日立堅(jiān)持“利用自主開發(fā)的技術(shù)，進(jìn)行電機(jī)生產(chǎn)”的發(fā)展理念，在各個(gè)領(lǐng)域 發(fā)展壯大起來(lái)，從最初的重工業(yè)起步，后來(lái)依次逐漸擴(kuò)大到輕工產(chǎn)品、家電產(chǎn)品、計(jì)算機(jī)、 通信機(jī)器、 半導(dǎo)體等領(lǐng)域， 到今天日立公司已

34、發(fā)展成在世界電機(jī)廠家中擁有最廣泛的生產(chǎn)線 的企業(yè)集團(tuán)。據(jù)美國(guó)FORTUNE雜志的排列順序，日立1994年度的銷售額已達(dá)世界第三位，在電氣 產(chǎn)業(yè)中占世界第一位。2000年 1 2月1 5日，世界著名財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)金融時(shí)報(bào)評(píng)選出了2000年在電器、金融及 IT 產(chǎn)業(yè)“世界最受尊敬的公司”。日本日立公司在最受尊敬的電器公司中排名第五位。 排名 1 至 4 的電器公司是諾基亞、通用電器、三菱和西門子。日 立 公 司 自20 世 紀(jì)60 年 代 起 ，就 向 中 國(guó) 提 供了 大 量 的 技 術(shù) 、 設(shè) 備 和 產(chǎn)品等并積極開展在華投資活動(dòng)日立作為日本企業(yè)率先于1981年在福建省建立了首家合資企業(yè)爾后又在中國(guó)

35、各地建立了1家合資以及獨(dú)資公司。為了將來(lái)在更加廣泛的領(lǐng)域內(nèi)積極地開展事業(yè)日立（中國(guó)）有限公司于1994 年 10 月成立，作為中國(guó)的地區(qū)總部、投資性公司和為日立制作所提供業(yè)務(wù)支持的公司，其職能和規(guī)模正在不斷發(fā)展壯大。培訓(xùn)特色日立公司的經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為： 企業(yè)要擔(dān)負(fù)起為社會(huì)培養(yǎng)人才的使命， 通過(guò)企業(yè)內(nèi)部教育， 是要培養(yǎng)員工高尚的人格以及創(chuàng)造能力、 責(zé)任感和實(shí)踐能力。 二是要促使企業(yè)內(nèi)部人員學(xué)習(xí) 和掌握知識(shí)和技能，從而保證企業(yè)人員順利地完成業(yè)務(wù)工作，適應(yīng)高水平的經(jīng)營(yíng)技術(shù)革新。 為了達(dá)成上述目標(biāo)， 日立公司摸索出一套完備的人才培養(yǎng)體系， 它按照教育對(duì)象的不同， 培訓(xùn)分為三大類，每一類又按照不同層次進(jìn)行培訓(xùn)

36、。經(jīng)營(yíng)管理人才培訓(xùn)經(jīng)營(yíng)管理人才培訓(xùn)的目的是增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理人員的組織和經(jīng)營(yíng)管理能力，擴(kuò)展他們的視 野，促使年輕一代迅速進(jìn)入經(jīng)營(yíng)管理第一線，培養(yǎng)他們開拓事業(yè)和創(chuàng)業(yè)的精神。經(jīng)營(yíng)管理人才的脫產(chǎn)培訓(xùn)主要在日立綜合研修所進(jìn)行， 該所共有四個(gè)培訓(xùn)中心。 訓(xùn)根據(jù)不同的層次分別進(jìn)行。最高級(jí)別：事業(yè)部總責(zé)任人（廠長(zhǎng)）培訓(xùn) 培訓(xùn)時(shí)間：每年兩次，每次 16人，時(shí)間為 3 天 培訓(xùn)內(nèi)容：內(nèi)容為國(guó)內(nèi)外形勢(shì)、經(jīng)營(yíng)思想 培訓(xùn)方式：以討論為主第四級(jí)別：事業(yè)所副所長(zhǎng)（副廠長(zhǎng)）培訓(xùn)培訓(xùn)時(shí)間：每年兩次，每次20人，時(shí)間為10天培訓(xùn)內(nèi)容：各種管理技術(shù)培訓(xùn)方式：白天上課，晚上討論第三級(jí)別：部長(zhǎng)培訓(xùn)培訓(xùn)時(shí)間：每年9次，每次16人，時(shí)間11天

37、培訓(xùn)內(nèi)容：經(jīng)濟(jì)動(dòng)向、文化素養(yǎng)，另有部分特別培訓(xùn)，以專項(xiàng)業(yè)務(wù)為主培訓(xùn)方式：白天一半上課，一半討論，晚上個(gè)人研究和小組討論第二級(jí)別：副總工程師、主管研究員培訓(xùn)培訓(xùn)時(shí)間：每年1次，每次16人，時(shí)間為12天培訓(xùn)內(nèi)容：經(jīng)濟(jì)和技術(shù)動(dòng)向、管理技術(shù)、文化素養(yǎng)培訓(xùn)方式：上課加討論第一級(jí)別：課長(zhǎng)、主任工程師培訓(xùn)培訓(xùn)時(shí)間：每年 44次，每次20人，時(shí)間為5天培訓(xùn)內(nèi)容：管理技術(shù)、文化素養(yǎng)和專業(yè)技能培訓(xùn)方式：上課加討論專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)的目的：一是促使專業(yè)技術(shù)人員了解企業(yè)傳統(tǒng)產(chǎn)品和新產(chǎn)品方面的知識(shí)以及技術(shù)方面的基礎(chǔ)知識(shí)；二是培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)人員的商品企劃能力、開發(fā)能力、生產(chǎn)技術(shù)能力、銷售企劃能力等，擴(kuò)展視野，

38、提高綜合思維能力；三是促使專業(yè)技術(shù)人員學(xué)習(xí)尖端技術(shù)，如極限技術(shù)、跨學(xué)科技術(shù)和系統(tǒng)技術(shù)等新領(lǐng)域，以避免產(chǎn)品落伍，失去機(jī)遇。日立所屬的各事業(yè)所或工廠都舉辦以本單位專業(yè)技術(shù)人員為對(duì)象的技術(shù)培訓(xùn)或講座，全公司規(guī)模的專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)主要由日立技術(shù)研修所、日立茨城工業(yè)專科學(xué)院以及日立京濱工業(yè)?？茖W(xué)院舉辦。培訓(xùn)內(nèi)容也因培訓(xùn)對(duì)象的層次不同而不同。培訓(xùn)對(duì)象：新進(jìn)員工培訓(xùn)內(nèi)容：基礎(chǔ)知識(shí)和技術(shù)的培訓(xùn) 主要課程：進(jìn)修員教育、基礎(chǔ)技術(shù)專門講座和各事業(yè)所專門技術(shù)講座培訓(xùn)對(duì)象：骨干員工培訓(xùn)內(nèi)容：第一線技術(shù)人員、研究人員所需要的技術(shù)主要課程：基礎(chǔ)技術(shù)專門講座、各事業(yè)所專門講座、綜合基礎(chǔ)、技術(shù)進(jìn)修、高技術(shù)專業(yè)、技 術(shù)進(jìn)修、講演

39、會(huì)、研究會(huì)、學(xué)習(xí)會(huì)、輪流講讀會(huì)、研究發(fā)表會(huì)和海外留學(xué)等培訓(xùn)對(duì)象：管理層培訓(xùn)內(nèi)容：技術(shù)革命管理主要課程：講演會(huì)、研究發(fā)表會(huì)、高技術(shù)專業(yè)技術(shù)進(jìn)修、管理人員技術(shù)進(jìn)修。生產(chǎn)技能培訓(xùn)生產(chǎn)技能培訓(xùn)以日立所屬各工廠的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員為對(duì)象，由日立生產(chǎn)技能研修所舉辦。 包括管理類培訓(xùn)和技能類培訓(xùn)。管理類培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象：骨干技師、監(jiān)督者、作業(yè)主任和專職人員（監(jiān)督員、執(zhí)行員、企劃員和技術(shù) 員）培訓(xùn)內(nèi)容：管理、監(jiān)督者研修、管理技法、人際關(guān)系和新技術(shù)、系統(tǒng)等。技能類培訓(xùn)培訓(xùn)目的：主要是為了提高工程技巧，取得國(guó)家或行業(yè)資格。培訓(xùn)對(duì)象：執(zhí)行員、技師、企劃員和技術(shù)員。培訓(xùn)內(nèi)容：技能專門研修，包括有機(jī)械加工、電氣電子、自動(dòng)機(jī)器、機(jī)

40、器控制、0A半導(dǎo)體制造和焊接等。人是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中最重要的因素。日立公司之所以能取得今天這樣的成績(jī)，與它對(duì)人才的重視與培養(yǎng)是分不開的。日立公司通過(guò)幾十年的實(shí)踐，總結(jié)出了一些適合自己企業(yè)人才培養(yǎng)的經(jīng)驗(yàn)。培養(yǎng)人才要適應(yīng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的要求縱觀日立公司的發(fā)展歷史，可以看出，日立公司的成長(zhǎng)和發(fā)展是根據(jù)市場(chǎng)的需求，逐漸增加品種，不斷地適應(yīng)社會(huì)需求的歷史。日立最初從重工業(yè)起步，后來(lái)依次逐漸擴(kuò)大輕工產(chǎn)品、家電、信息電子、計(jì)算機(jī)等多個(gè)領(lǐng)域，逐步發(fā)展成在世界電機(jī)廠家中擁有最廣泛的生 產(chǎn)線的企業(yè)。日立公司人才培養(yǎng)計(jì)劃也是隨著經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的變換而變化。從培訓(xùn)課程來(lái)看隨著經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的變化，日立的培訓(xùn)課程也不斷豐富與完善。比如，近

41、年由于信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，日立的經(jīng)營(yíng)也向這方面傾斜。在人才培養(yǎng)方面，無(wú)論是經(jīng)營(yíng)管理人才培訓(xùn)， 還是專業(yè) 技術(shù)人員培訓(xùn)，或是生產(chǎn)技能培訓(xùn)，都增設(shè)了OA軟件等信息方面的課程。另外，由于日立的經(jīng)營(yíng)向全球化發(fā)展， 所以國(guó)際教育成為日立公司人才培養(yǎng)的一個(gè)重要組成部分，尤其是最近，日立著手開拓中國(guó)市場(chǎng)， 所以在人才培養(yǎng)中增設(shè)了中國(guó)語(yǔ)課程；由于知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題受到關(guān)注，所以新近開設(shè)了知識(shí)產(chǎn)權(quán)的有關(guān)課程。從培養(yǎng)對(duì)象來(lái)看日立公司注意到韓國(guó)等亞洲經(jīng)濟(jì)騰飛中國(guó)家重視年輕人培養(yǎng)的信息，根據(jù)日本年輕人個(gè)性化、價(jià)值觀念多樣化的傾向，正努力下功夫培養(yǎng)跨世紀(jì)人才，以增強(qiáng)企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。既有分工又有合作的人才培養(yǎng)系統(tǒng)日立的經(jīng)營(yíng)是重視

42、自主性的集團(tuán)企業(yè)經(jīng)營(yíng)，日立的人才培養(yǎng)也由各個(gè)獨(dú)立的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)承擔(dān)，既有自主，又有協(xié)作，形成了日立公司一整套別具特色的人才培養(yǎng)系統(tǒng)。日立公司采用集團(tuán)制，由四個(gè)集團(tuán)組成，各集團(tuán)按利潤(rùn)中心制進(jìn)行管理，自主獨(dú)立、自主發(fā)展，子公司既屬于集團(tuán)，又對(duì)母公司的依存度較低，保持了企業(yè)的活力。雖然日立公司的人才培養(yǎng)工作由總公司統(tǒng)一部署、統(tǒng)一指揮，但人才培養(yǎng)的實(shí)施工作則根據(jù)不同的類別、不同的層次，由不同的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)分擔(dān)。如經(jīng)營(yíng)管理人才培訓(xùn)主要由日立綜合研修所舉辦， 專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)主要由日立技術(shù)研 修所、日立茨城工業(yè)?？茖W(xué)院以及日立京濱工業(yè)?？茖W(xué)院舉辦，生產(chǎn)技能培訓(xùn)主要由日立生產(chǎn)技能研修所舉辦。這些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)既自主努力，

43、又共同合作，形成一套完善的人才培養(yǎng)體系，為日立公司確保人才、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率發(fā)揮了不可忽視的作用。重視對(duì)專業(yè)技術(shù)人員的培養(yǎng)日立經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的特色之一就是進(jìn)行廣泛而深入的研究開發(fā)，研究開發(fā)的投入巨大，日立公司也因此獲舉世矚目的發(fā)展。日立公司研究開發(fā)的主體是有一支龐大的專業(yè)技術(shù)人員隊(duì)伍。 如何培養(yǎng)和使用這些 人才，日立公司有自己一套獨(dú)到的做法。日立公司對(duì)待專業(yè)技術(shù)人員有這樣一個(gè)提法， “讓他做他想干的事”。 日立公司為 專業(yè)技術(shù)人員安排工作的方針是：按照本人的意愿，做想做的工作，去想去的地方，從錄用 專業(yè)技術(shù)人員的那天起，就“愛(ài)惜每個(gè)人，想辦法培養(yǎng)、開發(fā)智能”。日立公司通過(guò)研究， 了解到“人有了目標(biāo)，就

44、有了精神”。所以， 在專業(yè)技術(shù)人員 的培訓(xùn)中， 還強(qiáng)調(diào)讓他們了解公司的使命、經(jīng)營(yíng)方針以及各種制度，認(rèn)識(shí)到個(gè)人的責(zé)任，自 主自立，自我提高。鼓勵(lì)專業(yè)技術(shù)人員根據(jù)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化，主動(dòng)學(xué)習(xí)，更新知識(shí)，啟發(fā)思 想，同時(shí)，對(duì)研究開發(fā)人員的學(xué)習(xí)和工作成績(jī)及時(shí)給予評(píng)價(jià)。在日立公司，專業(yè)技術(shù)人員的培養(yǎng)受到了充分的重視，大部分人的能力都得到了提高， 他們?yōu)槿樟⒐镜陌l(fā)展立下了汗馬功勞。西門子：多級(jí)培訓(xùn)制度西門子公司是德國(guó)的一家著名的電子產(chǎn)品公司，歷史悠久，規(guī)模較大。它于 1847 年創(chuàng) 業(yè)，至今已有150多年的歷史，擁有職工4 0多萬(wàn)名。它從創(chuàng)辦時(shí)期兩個(gè)人發(fā)展到今天成為世界5 0 0家大企業(yè)的第17位，德國(guó)10

45、 0家大企業(yè)的第3位和世界六大電氣公司之一。如今西門子業(yè)務(wù)遍布世界五大洲 190 多個(gè)國(guó)家，設(shè)計(jì)能源、通訊、工業(yè)、交通、信息、 醫(yī)療、 電子元器件、 工業(yè)自動(dòng)化、家用電器等領(lǐng)域，成為當(dāng)今全球電子電器行業(yè)中最大的綜 合型跨國(guó)公司之一。西門子進(jìn)入中國(guó)后， 中國(guó)已發(fā)展成為西門子亞太地區(qū)業(yè)務(wù)的一個(gè)主要支柱。 西門子全球 的各項(xiàng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域在中國(guó)都有開展，其中包括：信息與通訊、自動(dòng)化與控制、電力、交通、醫(yī) 療、照明、零部件和家用電器。如同世界其它地方一樣，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是主要的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。 截止 2000 年 9 月底，西門子在華長(zhǎng)期投資總額超過(guò) 5 億歐元。西門子在全國(guó)各地設(shè)有 40 多家公司和 28 個(gè)地區(qū)

46、辦事處，為 2 萬(wàn) 1 千多人提供就業(yè)機(jī)會(huì)。培訓(xùn)特色西門子公司能發(fā)展成為世界電氣界的一顆璀璨明星，與西門子對(duì)人才的重視有很大的關(guān)系。一整套對(duì)人才的選拔、培養(yǎng)、造就辦法，成了公司整體發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分。西門子公司一貫奉行“ 人的能力是可以通過(guò)教育和不斷的培訓(xùn)而提高的 ”，因而它堅(jiān) 持由公司自己來(lái)培養(yǎng)和造就人才。龐大的企業(yè)教育系統(tǒng)西門子早在 1910 年就為其內(nèi)部人員開設(shè)了正式的培訓(xùn)課程。早期的培訓(xùn)是在車間進(jìn)行 的，后來(lái)建立了各類專門的培訓(xùn)學(xué)校，并有了專業(yè)的培訓(xùn)老師。目前，整個(gè)公司擁有 11個(gè)綜合培訓(xùn)中心， 700 名專業(yè)教師和近 3000名兼職教師， 在 18 個(gè)國(guó)家設(shè)有 39 個(gè)培訓(xùn)中心，

47、形成了龐大的企業(yè)教育系統(tǒng)。在中國(guó)， 西門子與北京市國(guó)際技術(shù)合作中心合作， 共同建立了北京技術(shù)培訓(xùn)中心， 西門 子投資 4000 萬(wàn)馬克。合同規(guī)定，中心在合同期內(nèi)負(fù)責(zé)為西門子在華建立的合資企業(yè)提供人 員培訓(xùn)，目前該中心每年可以對(duì) 800 人進(jìn)行培訓(xùn)。在西門子的全體員工中，每年參加各種定期和不定期培訓(xùn)學(xué)習(xí)的多達(dá) 15 萬(wàn)人。為此， 公司每年投資 6 至 7 億馬克用于培訓(xùn)及購(gòu)置最先進(jìn)的培訓(xùn)實(shí)驗(yàn)設(shè)備。包羅萬(wàn)象的培訓(xùn)內(nèi)容西門子公司的培訓(xùn)內(nèi)容包羅萬(wàn)象， 課題針對(duì)各個(gè)部門和員工的實(shí)際需要。 為適應(yīng)技術(shù)進(jìn) 步和管理方式的變化，課程內(nèi)容每年都有20%以上的調(diào)整，大部分培訓(xùn)項(xiàng)目都是根據(jù)公司當(dāng)前生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和應(yīng)用技

48、術(shù)的需要設(shè)置的，很大一部分是在工作崗位上完成的。在人才培訓(xùn)方面，西門子創(chuàng)造了獨(dú)具特色的培訓(xùn)體系 多級(jí)培訓(xùn)制 。 西門子的人才培訓(xùn)計(jì)劃從新員工培訓(xùn)、 大學(xué)精英培訓(xùn)到員工在職培訓(xùn)， 涵蓋了業(yè)務(wù)技能、 交流能力和管理能力的培訓(xùn)。 通過(guò)一系列的培訓(xùn)， 幫助公司新員工具備較高的業(yè)務(wù)能力， 提 高員工知識(shí)、技能、管理能力，并儲(chǔ)備了大量的生產(chǎn)、技術(shù)和管理人才。因此西門子長(zhǎng)年保 持著公司員工的高素質(zhì)，這是西門子強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力的來(lái)源之一。新員工培訓(xùn)新員工培訓(xùn)又稱第一職業(yè)培訓(xùn)。 在德國(guó)， 一般從 15 歲到 20 歲的年輕人， 如果中學(xué)畢業(yè) 后沒(méi)有進(jìn)入大學(xué)，要想工作，必須先在企業(yè)接受3 年左右的第一職業(yè)培訓(xùn)。在第一職

49、業(yè)培訓(xùn)期間， 學(xué)生要接受 雙軌制教育 ：一周工作 5 天，其中 3 天在企業(yè)接受工 作培訓(xùn)， 另外 2 天在職業(yè)學(xué)校學(xué)習(xí)知識(shí)。 這樣， 學(xué)生不僅可以在工廠學(xué)到基本的熟練技巧和 技術(shù)， 而且可以在職業(yè)學(xué)校受到相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)教育。 通過(guò)接近真刀實(shí)槍的作業(yè)， 他們的職業(yè) 能力及操作能力都會(huì)得到提高。由于企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)設(shè)施基本上使用的是技術(shù)最先進(jìn)的培訓(xùn)設(shè)施， 保證了第一職業(yè)培訓(xùn) 的高水平， 因此第一職業(yè)教育證書在德國(guó)經(jīng)濟(jì)界享有很高的聲譽(yù)。 由于第一職業(yè)培訓(xùn)理論與 實(shí)踐結(jié)合， 為年輕人進(jìn)入企業(yè)提供了有效的保障， 也深受年輕人歡迎。 在德國(guó)，中學(xué)畢業(yè)生 中有60% 70濃受第一職業(yè)培訓(xùn)； 20%- 30%選

50、擇上大學(xué)。西門子早在 1992 年就撥?？钤O(shè)立了專門用于培訓(xùn)工人的“學(xué)徒基金”。這些基金用于 吸納部分 15歲到 20歲的中學(xué)畢業(yè)后沒(méi)有進(jìn)入大學(xué)的年輕人， 參加企業(yè) 3年左右的第一職業(yè) 培訓(xùn)。現(xiàn)在西門子公司在全球擁有 60多個(gè)培訓(xùn)場(chǎng)所，如在公司總部慕尼黑設(shè)有韋爾納 馮西 門子學(xué)院，在愛(ài)爾蘭設(shè)有技術(shù)助理學(xué)院，它們都配備了最先進(jìn)的設(shè)備，每年培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)近8億馬克。目前共有 10000 名學(xué)徒在西門子接受第一職業(yè)培訓(xùn)，大約占員工總數(shù)的 5%，他們 學(xué)習(xí)工商知識(shí)和技術(shù)，畢業(yè)后可以直接到生產(chǎn)一線工作。第一職業(yè)培訓(xùn) （新員工培訓(xùn)） 保證了員工一正式進(jìn)人公司就具有很高的技術(shù)水平和職業(yè) 素養(yǎng)，為企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。大學(xué)精英培訓(xùn)西門子計(jì)劃每年在全球接收 3000名左右的大學(xué)生，為了利用這些寶貴的人才，西門子 也制定了專門的計(jì)劃。西門子注意加強(qiáng)與大學(xué)生的溝通，增強(qiáng)對(duì)大學(xué)生的吸引力。公司同各國(guó)高校建立 了密切聯(lián)系，為學(xué)生和老師安排活動(dòng)，并無(wú)償提供實(shí)習(xí)場(chǎng)所和教學(xué)場(chǎng)所，舉辦報(bào)告會(huì)等。1995年 4 月