大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物安全問題探討

1、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物安全問題探討 摘 要 隨著我國網(wǎng)絡(luò)購物的不斷發(fā)展，大學(xué)生已經(jīng)成為網(wǎng)購的主力軍。以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為核心的網(wǎng)絡(luò)生活已成為大學(xué)生生活的重要組成部分，為大學(xué)生的生活、工作提供了新的載體。其中網(wǎng)絡(luò)購物就是在這一背景下快速發(fā)展起來的行為方式，對大學(xué)生日常生活和工作帶來重要的影響。論文從具體的調(diào)查數(shù)據(jù)出發(fā)，深入分大學(xué)生網(wǎng)購行為具有具有明顯的心理趨向、目的性強(qiáng)、容易受宣傳的影響等特點(diǎn)，并從多種角度提出誠信操作，用質(zhì)量占領(lǐng)市場；加強(qiáng)網(wǎng)站交易安全的技術(shù)管理；多種方式管理等措施，提高我國網(wǎng)絡(luò)營銷管理水平。同時探討網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展趨勢與管理變革。 關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)購物；行為特征；大學(xué)生；有效管理 一、前言

2、 隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人民生活水平的提高，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為人們生活的重要組成部分，更具2013年互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)計(jì)報告顯示，我國互聯(lián)網(wǎng)使用人數(shù)已經(jīng)達(dá)到6.18億人，手機(jī)上網(wǎng)人數(shù)已經(jīng)達(dá)到5億人，而在這些用戶當(dāng)中大多數(shù)為大學(xué)生。以互聯(lián)網(wǎng)為核心的網(wǎng)絡(luò)生活已成為大學(xué)生整體生活的重要組成部分，為他們的成長、發(fā)展提供了新的載體。在大學(xué)生使用網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中使用，網(wǎng)絡(luò)購物占了55%，網(wǎng)絡(luò)購物的商品價格和質(zhì)量局比起傳統(tǒng)購物有著明顯的優(yōu)勢，因此受到廣大大學(xué)生的鐘愛。但是在網(wǎng)絡(luò)購物過程當(dāng)中受到各方面的影響，包括物質(zhì)和精神方面的東西，在網(wǎng)絡(luò)購物當(dāng)中存在各種違法和不規(guī)范的行為。隨著我國網(wǎng)絡(luò)購物的不斷發(fā)展，大學(xué)生已經(jīng)成為網(wǎng)購的主力軍

3、。論文從具體的調(diào)差數(shù)據(jù)出發(fā)，深入分大學(xué)生網(wǎng)購行為具有具有明顯的心理趨向、目的性強(qiáng)、容易受宣傳的影響等特點(diǎn)，并從多種角度提出誠信操作，用質(zhì)量占領(lǐng)市場；加強(qiáng)網(wǎng)站交易安全的技術(shù)管理；多種方式管理等措施，提高我國網(wǎng)絡(luò)營銷管理水平。同時探討網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展趨勢與管理變革。因此對網(wǎng)絡(luò)購物行為進(jìn)行研究具有重要的作用。 隨著信息技術(shù)的發(fā)展與進(jìn)步，以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為核心的網(wǎng)絡(luò)生活已成為大學(xué)生生活的重要組成部分，為大學(xué)生的生活、工作提供了新的載體。其中網(wǎng)絡(luò)購物就是在這一背景下快速發(fā)展起來的行為方式，對大學(xué)生日常生活和工作帶來重要的影響。目前中國的網(wǎng)民群體仍以青年為主，總體網(wǎng)民中的43.6%都屬于18-24歲的青

4、年，其中群體占網(wǎng)民總數(shù)的38%以上，大學(xué)生已經(jīng)成為網(wǎng)購的主力軍。本論文主要研究豐富了市場營銷理論、心理學(xué)關(guān)于“網(wǎng)絡(luò)購物行為”的相關(guān)研究成果；同時有助于規(guī)劃大學(xué)生群體在成長過程中的心理和行為規(guī)律及其對外界環(huán)境的感知能力。同時，本課題剖析網(wǎng)絡(luò)購物者的心理特質(zhì)，以及網(wǎng)絡(luò)購物行為對大學(xué)生工作和生活產(chǎn)生的影響。而后提出相應(yīng)的引導(dǎo)對策，從網(wǎng)絡(luò)購物行為的各種影響因素當(dāng)中可以看出，網(wǎng)絡(luò)購物行為并不是單純的一方消費(fèi)行為，需要社會、學(xué)校、個人和行政部門的密切合作，這樣才能確保一個健康的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境，確保大學(xué)生的自身權(quán)益。這樣有效的促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購物管理工作的正常進(jìn)行，減少網(wǎng)絡(luò)購物違法行為的產(chǎn)生，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購物行為具有重要

5、的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。 二、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的特點(diǎn) （一）明顯的心理傾向 大學(xué)生由于自身消費(fèi)習(xí)慣沒有定型，因此在具體的消費(fèi)過程當(dāng)中，具有明顯的心理傾向。由于大學(xué)生自身經(jīng)濟(jì)條件的限制，在網(wǎng)絡(luò)購物當(dāng)中實(shí)用性較強(qiáng)，因此一切的網(wǎng)絡(luò)購物都注重實(shí)用。另外大學(xué)生由于年齡階段的特點(diǎn)，在實(shí)際生活當(dāng)中比較喜歡追求流行和潮流，在實(shí)際生活當(dāng)中容易受同學(xué)的影響。如某個同學(xué)買了一款手機(jī)，其他同學(xué)就有攀比心理，會跟風(fēng)購買。經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的比例，男生略多于女生，男生運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)的頻繁程度明顯高于女生，對于一些網(wǎng)絡(luò)知識的了解程度也好于女生，同時男生比女生更勇于冒險和追求新的事物，這可能是導(dǎo)致進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的男生多于女生的原因。在

6、原因調(diào)查上有20的學(xué)生網(wǎng)購原因是看到別人買了好的商品。因此受到特殊年齡階段的心理因素的影響，大學(xué)生購物具有明顯的心理傾向，在心理因素的驅(qū)使下會出現(xiàn)不理性的消費(fèi)現(xiàn)象。 （二）目的性強(qiáng) 大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)主要涉及生活消費(fèi)、學(xué)習(xí)消費(fèi)和娛樂消費(fèi)三個方面，而且其構(gòu)成呈現(xiàn)出多樣化的特點(diǎn)。經(jīng)調(diào)查，大學(xué)生網(wǎng)購商品中，服裝產(chǎn)品位居榜首，占到總消費(fèi)的37.5%，其次是數(shù)碼產(chǎn)品27.5%，在網(wǎng)上買書也是個不錯的選擇，占到總數(shù)的19.5%。相比之下，由于食品的特殊性（保鮮等問題），卻幾乎無人在網(wǎng)上購買食品。這充分說明了大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物目的性較強(qiáng)的特點(diǎn)。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物除了受到經(jīng)濟(jì)的影響之外，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的目的性具有較

7、強(qiáng)的傾向性，大學(xué)生購物不會像社會工作人員在沒有約束力的情況下進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物。 （三）容易受到宣傳的影響 隨著信息技術(shù)的發(fā)展與進(jìn)步，以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為核心的網(wǎng)絡(luò)生活已成為大學(xué)生生活的重要組成部分，為大學(xué)生的生活、工作提供了新的載體。其中網(wǎng)絡(luò)購物就是在這一背景下快速發(fā)展起來的行為方式，對大學(xué)生日常生活和工作帶來重要的影響。目前中國的網(wǎng)民群體仍以青年為主，總體網(wǎng)民中的43.6%都屬于18-24歲的青年，其中群體占網(wǎng)民總數(shù)的38%以上，大學(xué)生已經(jīng)成為網(wǎng)購的主力軍。而這些因素都得益于網(wǎng)絡(luò)的強(qiáng)大宣傳能力。在2013年的調(diào)查過程當(dāng)中，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物都是選擇知名的網(wǎng)站，而這些網(wǎng)站都是宣稱做的比較好。在眾多大學(xué)生選擇的

8、購物網(wǎng)站中，有57.1%的大學(xué)生會把網(wǎng)站商品是否齊全作為他們選擇購物網(wǎng)站的主要標(biāo)準(zhǔn)。其中，淘寶網(wǎng)名列前茅，有80%的同學(xué)選擇在淘寶購物。報告首先發(fā)布了“2013年度TOP30熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)購物投訴網(wǎng)站”，淘寶網(wǎng)/天貓（主要為淘寶集市賣家以及天貓部分品牌賣家）、亞馬遜中國、凡客誠品、1號店網(wǎng)上商城、放心鞋網(wǎng)、好樂買、QQ網(wǎng)購、華為商城、聚尚網(wǎng)、俏物悄語、新蛋中國、走秀網(wǎng)均上榜，在榜單點(diǎn)名曝光之列。 三、加強(qiáng)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物安全管理的措施 在網(wǎng)絡(luò)購物購物行為當(dāng)中，具有多方面的影響因素，這些影響因素，有些事消費(fèi)者主觀的購物盲目性和過分的追求引起的網(wǎng)絡(luò)購物問題，另一些是購物網(wǎng)站在自身經(jīng)營的過程當(dāng)中非法經(jīng)營、不

9、講誠信、存在欺騙等行為所影響消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物行為，因此在針對相關(guān)影響因素對網(wǎng)絡(luò)購物行為的管理的措施當(dāng)中，主要有以下幾點(diǎn)： （一）培養(yǎng)正確的網(wǎng)絡(luò)購物行為 針對網(wǎng)絡(luò)購物給大學(xué)生帶來的負(fù)面影響，只要加強(qiáng)防范意識，是可以預(yù)防這種行為及心理疾病的產(chǎn)生的。大學(xué)生由于自身消費(fèi)習(xí)慣沒有定型，因此在具體的消費(fèi)過程當(dāng)中，具有明顯的心理傾向。由于大學(xué)生自身經(jīng)濟(jì)條件的限制，在網(wǎng)絡(luò)購物當(dāng)中實(shí)用性較強(qiáng)，因此一切的網(wǎng)絡(luò)購物都注重實(shí)用。另外大學(xué)生由于年齡階段的特點(diǎn)，在實(shí)際生活當(dāng)中比較喜歡追求流行和潮流，在實(shí)際生活當(dāng)中容易受同學(xué)的影響。如某個同學(xué)買了一款手機(jī)，其他同學(xué)就有攀比心理，會跟風(fēng)購買。因此家庭、學(xué)校、社會應(yīng)聯(lián)合起來，讓在

10、使用網(wǎng)絡(luò)購物的過程中得到正確、及時的引導(dǎo)和教育。加強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)道德教育在網(wǎng)絡(luò)購物給大學(xué)生帶來便捷的同時，盲目消費(fèi)和購買物品質(zhì)量問題還是比較嚴(yán)峻的。因此相關(guān)部門要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理的工作，對網(wǎng)店經(jīng)營情況和資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格的檢查。另外在購物當(dāng)中大部分是年輕人學(xué)校必須補(bǔ)充德育隊(duì)伍，校學(xué)工處、團(tuán)委和會等德育部門除了開展正常的各項(xiàng)活動、工作外，應(yīng)充分利用校園網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)道德教育，提高自身的網(wǎng)絡(luò)素質(zhì)以及對健康網(wǎng)絡(luò)行為的認(rèn)知，使正確對待網(wǎng)絡(luò)購物信息的誘惑，增強(qiáng)其自我心理保健和防范意識。大學(xué)生要能在網(wǎng)上進(jìn)行有效的自我管理，學(xué)會自我心理調(diào)適，并塑造健康、健全的網(wǎng)絡(luò)心理人格。網(wǎng)絡(luò)購物的教育與管理，離不開社會和學(xué)校的教育管理工作者

11、。要努力使網(wǎng)絡(luò)成為傳播先進(jìn)知識的陣地，就要求教育管理者既具備一定的教育管理理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，又能及時順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的教育方式。高校要嘗試?yán)镁W(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)購物的教育和管理，如開設(shè)各種論壇、新聞快遞、視頻點(diǎn)播、網(wǎng)上講座等，使大學(xué)生如何正確的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物。 （二）建立健全相應(yīng)的法律法規(guī) 在當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)管理當(dāng)中缺乏相應(yīng)的法律法規(guī)的約束，如處罰力度和相關(guān)稅收制度等等，這就使網(wǎng)店經(jīng)營比較隨意性缺乏規(guī)范。目前，我國網(wǎng)民數(shù)量日益增多，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)逐漸發(fā)展成為眾多網(wǎng)民的消費(fèi)方式之一，網(wǎng)絡(luò)購物涉及的消費(fèi)金額也越來越大，據(jù)統(tǒng)計(jì)，有過網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)的網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)超過網(wǎng)民總數(shù)的四分之一，并且以很快的速度在逐年增長。雖然網(wǎng)絡(luò)

12、購物吸引了眾多的網(wǎng)民，但由此產(chǎn)生的各類糾紛和投訴也日益增多。來自中國消費(fèi)者協(xié)會公布的投訴情況統(tǒng)計(jì)表明：網(wǎng)絡(luò)購物方面的投訴主要表現(xiàn)在消費(fèi)者無法真實(shí)了解商品的具體情況，只能通過廣告來比較鑒別；收到物品與宣傳不符，功能欠缺，甚至是殘次品；賣家提供虛假信息，收錢不發(fā)貨，騙取錢財(cái)；銷售商品不負(fù)責(zé)售后服務(wù)，退換困難；有的甚至利用網(wǎng)絡(luò)行騙和從事非法交易等。因此，制定網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)規(guī)范，對規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購物關(guān)聯(lián)方的服務(wù)行為，避免交易糾紛，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購物產(chǎn)業(yè)鏈良性發(fā)展，具有非常積極和廣泛的意義。 （三）合理的管理模式 隨著網(wǎng)絡(luò)時代的到來，消解了剛性管理的制度基礎(chǔ)、組織體系和存在價值，在實(shí)體社會與網(wǎng)絡(luò)社會并存的網(wǎng)絡(luò)時代，對

13、于實(shí)體社會的管理工作，在注重在兩個方面加以管理。一方面是政府政策的剛性管理模式是指嚴(yán)格要求網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站及其經(jīng)營機(jī)構(gòu)，遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)部門規(guī)章主要包括中華人民共和國廣告法、中華人民共和國電子簽名法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)保護(hù)條例、互聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)技術(shù)措施規(guī)定等法律法規(guī)及相關(guān)部門規(guī)章。同時遵守互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)規(guī)范和安全規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)。因此，網(wǎng)絡(luò)購物的交易方、網(wǎng)絡(luò)購物平臺提供商和網(wǎng)絡(luò)支付平臺提供商等必須遵守國家制定的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)規(guī)范和安全規(guī)范。 另外在剛性管理特征還非常明顯的情況下，在普遍渴望被尊重、被重視，渴望實(shí)現(xiàn)自我，渴望發(fā)展個性的現(xiàn)實(shí)條件下，必須轉(zhuǎn)變觀念，根據(jù)柔性管理

14、的特征，有效地開展管理工作?，F(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)雖說已經(jīng)發(fā)展到一個相當(dāng)高的高度，但是其還是不可避免的擁有一些缺陷，而這些缺陷對于網(wǎng)絡(luò)用戶來說是個不小的困擾，如果這個方面不解決的話，是無法將更多的客戶拉入網(wǎng)絡(luò)購物的隊(duì)伍中來。因此在網(wǎng)絡(luò)購物的相關(guān)影響因素當(dāng)中，充分準(zhǔn)確消費(fèi)者的心理需求，是購物網(wǎng)站的優(yōu)先發(fā)展策略之一。重視作為行為人所具有的一般屬性：能動性、情感性、創(chuàng)造性和發(fā)展性，保證正常的網(wǎng)絡(luò)購物。 （四）加大政府管理力度，加強(qiáng)購物網(wǎng)站的管理 在網(wǎng)絡(luò)購物相關(guān)影響因素當(dāng)中，消費(fèi)者對購物網(wǎng)站的信任因素具有重要的影響。在眾多大學(xué)生選擇的購物網(wǎng)站中，有57.1%的大學(xué)生會把網(wǎng)站商品是否齊全作為他們選擇購物網(wǎng)站的主要

15、標(biāo)準(zhǔn)。其中，淘寶網(wǎng)名列前茅，有80%的同學(xué)選擇在淘寶購物。報告首先發(fā)布了“2012年度TOP30熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)購物投訴網(wǎng)站”，淘寶網(wǎng)/天貓（主要為淘寶集市賣家以及天貓部分品牌賣家）、亞馬遜中國、凡客誠品、1號店網(wǎng)上商城、放心鞋網(wǎng)、好樂買、QQ網(wǎng)購、華為商城、聚尚網(wǎng)、俏物悄語、新蛋中國、走秀網(wǎng)均上榜，在榜單點(diǎn)名曝光之列。因此加強(qiáng)對這些網(wǎng)站的管理顯得非常重要，因此一方面政府要加強(qiáng)管理，規(guī)范網(wǎng)站運(yùn)營，積極打造一些品牌度高信譽(yù)好的網(wǎng)站。在實(shí)際的管理過程當(dāng)中，政府可以因明確網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的經(jīng)營資格。具備合法的主體資格網(wǎng)絡(luò)購物交易方應(yīng)具備法人資格，在交易的過程中，企業(yè)必須使用真實(shí)身份和真實(shí)信息，同時還需提供相應(yīng)的資

16、質(zhì)證明等以供核準(zhǔn)查詢，如：營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、特殊業(yè)務(wù)許可證等。保證商品和服務(wù)信息發(fā)布準(zhǔn)確交易方應(yīng)如實(shí)發(fā)布商品和服務(wù)信息，并對商品和服務(wù)的主要情況進(jìn)行必要和明確的說明。保證提供商品和服務(wù)的質(zhì)量賣方應(yīng)保證其銷售商品和服務(wù)的質(zhì)量，不得以假充真、以次充好，應(yīng)積極為買方提供高質(zhì)量的售前、售中和售后服務(wù)。 在網(wǎng)站自身經(jīng)營商，消費(fèi)者對購物網(wǎng)站的看法顯得非常重要，如果在一次交易過后，出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量、誠信、欺騙等問題，那么消費(fèi)者肯定不會在此網(wǎng)站進(jìn)行第二次購物。因此網(wǎng)站的誠信經(jīng)營顯得非常的重要。產(chǎn)品的質(zhì)量是最重要的，其他的就算消費(fèi)者做的再好，在產(chǎn)品質(zhì)量上消費(fèi)者過不了關(guān)，一切就可以說是一個零。網(wǎng)絡(luò)購物在質(zhì)量方面做

17、的的確還是不夠，這是網(wǎng)絡(luò)購物的弊端，因?yàn)橄M(fèi)者在網(wǎng)上購物，消費(fèi)者不能真實(shí)的看到這個商品，不能真實(shí)地觸摸到這個商品，感受不到這個商品的材質(zhì)，重量，消費(fèi)者看到只是一張圖片，圖片現(xiàn)在可以用PS做的非常美觀，消費(fèi)者在網(wǎng)上看到的商品，它的本來面目可能相差甚遠(yuǎn)。另外，因?yàn)榻陙砭W(wǎng)上出現(xiàn)了許多網(wǎng)絡(luò)詐騙的現(xiàn)象，因?yàn)檫@些不誠信的行為的存在，使得大學(xué)生對于這個網(wǎng)絡(luò)購物還存在警惕的的心理，不敢去輕易嘗試。所以，網(wǎng)絡(luò)購物，質(zhì)量為本，誠信為本。同時在網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)技術(shù)上，相關(guān)購物網(wǎng)站要加強(qiáng)相關(guān)技術(shù)力量。 四、結(jié)論 通過研究表明，以互聯(lián)網(wǎng)為核心的網(wǎng)絡(luò)生活已成為大學(xué)生整體生活的重要組成部分，為他們的成長、發(fā)展提供了新的載體。經(jīng)過

18、調(diào)查發(fā)現(xiàn)在大學(xué)生使用網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中使用最多的就是網(wǎng)絡(luò)購物，網(wǎng)絡(luò)購物的商品價格和質(zhì)量局比起傳統(tǒng)購物有著明顯的優(yōu)勢，因此受到廣大大學(xué)生的鐘愛。但是在網(wǎng)絡(luò)購物過程當(dāng)中受到各方面的影響，包括物質(zhì)和精神方面的東西，在網(wǎng)絡(luò)購物當(dāng)中存在各種違法和不規(guī)范的行為，因此對網(wǎng)絡(luò)購物行為進(jìn)行研究具有重要的作用。網(wǎng)絡(luò)本身對大學(xué)生的吸引，家庭教育的偏差，教育行政管理對都會影響到大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物，但是從根本上講，大學(xué)生的心理狀態(tài)是導(dǎo)致大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的主要原因。在實(shí)際生活和工作當(dāng)中，政府部門應(yīng)加強(qiáng)管理，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購物運(yùn)營大環(huán)境。社會和學(xué)校應(yīng)該針對購物人群的心理狀態(tài)對其進(jìn)行正確引導(dǎo)，如營造良好的學(xué)校氛圍，加強(qiáng)本身的心理素質(zhì)教育，培養(yǎng)正確的人生觀，加強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)道德教育，防止被網(wǎng)絡(luò)不良信息誘惑。同時購物網(wǎng)站運(yùn)營商，要加強(qiáng)自身誠信體質(zhì)建設(shè)，保證自身商品質(zhì)量，并提供完善的售后服務(wù)。同時還應(yīng)加大網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的投入力度，保證網(wǎng)絡(luò)購物安全。因此，從網(wǎng)絡(luò)購物行為的各種影響因素當(dāng)中可以看出，網(wǎng)絡(luò)購物行為并不是單純的一方消費(fèi)行為，需要社會、學(xué)校、個人和行政部門的密切合作，這樣才能確保一個健康的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境，確保消費(fèi)者的自身權(quán)益。 參考文獻(xiàn)： 1 江林主編.大學(xué)生心理與行為M. 中國人民