江西科技師范大學(xué)專升本考試管理學(xué)重點

1、管理學(xué)考試重點一名詞解釋：1. 管理的概念：是指組織為了達(dá)到個人無法實現(xiàn)的目標(biāo) 通過各項職能活動 合理分配 協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程2. 正式組織：為了實現(xiàn)組織總目標(biāo) 按照組織原則 規(guī)章制度等規(guī)定各個成員間互相關(guān)系和職責(zé)范圍的組織體系 正式組織以效率和成本為主要標(biāo)準(zhǔn)3. 非正式組織：正式組織中的成員自然形成的一種無形組織 非正式組織以感情為主要標(biāo)準(zhǔn)4.管理原理的概念：管理原理是從管理學(xué)中抽象出來的，作為管理理論的基礎(chǔ)，它舍去了 管理學(xué)中的具體方法、措施、制度等，而著重研究管理學(xué)的基本理論、 基本原理、基本原則。5. 系統(tǒng)概念：系統(tǒng)是由若干相互聯(lián)系 相互作用的部分組成 在一定環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整

2、體6.人本原理的涵義：就是以人為本的原理。主要觀點有：職工是企業(yè)的主體 職工參與是有 效管理的關(guān)鍵 使人性得到最完美的發(fā)展是現(xiàn)代管理的核心 服務(wù)于人 是管理的根本目的7.責(zé)任原理的涵義：在合理分工的基礎(chǔ)上 明確各部門每個人必須完成的工作任務(wù)和必須承 擔(dān)的與此相應(yīng)的責(zé)任8. 效益：有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例關(guān)系9. 決策的定義：管理者識別并解決問題的過程 或者管理者利用機(jī)會的過程10. 程序化決策：指那些例行的，按照一定的時間間隔重復(fù)進(jìn)行的決策。11. 非程序化決策：指沒有規(guī)范的方法可遵循，對不經(jīng)常重復(fù)發(fā)生的業(yè)務(wù)工作和管理工作所做的決策。12. 確定型決策：指決策條件是可控的，一個方案只有一種

3、結(jié)果，決策者只需從中選擇一個最有利的方案的決策過程13. 風(fēng)險性決策：指決策條件是隨機(jī)的，一個方案可以有幾種結(jié)果，其結(jié)果由客觀概率定，這時的決策具有一定的風(fēng)險，因此稱之為風(fēng)險性決策。14. 不確定型決策：指決策條件是隨機(jī)的，一個方案有幾種結(jié)果，其結(jié)果由主觀概率定，只能依靠決策者的經(jīng)驗，直覺和評估做出決策。15. 戰(zhàn)略決策：指為了組織全局的長遠(yuǎn)發(fā)展而作出的決策，一般由組織的最高層管理者作出16.計劃的概念：用文字和指標(biāo)等形式所表述的 在未來一定時期內(nèi)組織以及組織內(nèi)不同部門 和不同成員 關(guān)于行動方向 內(nèi)容和安排方式的管理文件17.戰(zhàn)略性計劃的概念：應(yīng)用于整體組織的 為組織未來較長時期設(shè)立總體目標(biāo)和

4、尋求組織在 環(huán)境中的地位的計劃18.戰(zhàn)術(shù)性計劃：指規(guī)定總目標(biāo)如何實現(xiàn)的細(xì)節(jié)的計劃，其需要解決的是組織的具體部門或職能在未來各個較短時期內(nèi)的行動方案19.規(guī)則：詳細(xì)闡明了必須行動和非必須的行動，是最簡單形式的計劃。20.市場細(xì)分：將一個總體市場劃分為不同特點的顧客群 每個顧客群需要相應(yīng)的產(chǎn)品或市場 組合 市場細(xì)分是制定營銷策略的關(guān)鍵環(huán)節(jié) 它是選擇目標(biāo)市場和決定適當(dāng)?shù)?營銷組合的基礎(chǔ)21.整體產(chǎn)品：產(chǎn)品包括市場提供的滿足人們某種需要的一切物品的勞務(wù) 是由核心產(chǎn)品 形式產(chǎn)品和擴(kuò)展產(chǎn)品三個層次所組成的整體22.目標(biāo)管理的涵義：通過上下級共同確定目標(biāo) 使組織目標(biāo)與個人目標(biāo)協(xié)調(diào)起來 以制定的 來控制和評價

5、企業(yè)各部門和全體員工行動的計劃實施方法23. 滾動計劃法：根據(jù)計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來的計劃 并逐期向前推移 使短期計劃 中期計劃有機(jī)的結(jié)合起來優(yōu)點：計劃更加切合實際，使戰(zhàn)略計劃實施更切合實際。24. 組織：指兩個以上的人在一起為實現(xiàn)某個共同目標(biāo)而協(xié)同行動的集合體25. 組織設(shè)計：對組織的結(jié)構(gòu)和活動進(jìn)行創(chuàng)構(gòu)，變革再設(shè)計。26.組織結(jié)構(gòu)的定義：是指組織的基本架構(gòu) 是對完成組織目標(biāo)的人員 工作 技術(shù)和信息所作的制定性安排27.直線職權(quán)的含義：管理者直接指導(dǎo)下屬工作的職權(quán) 從上向下形成指揮鏈28.參謀職權(quán)的含義：管理者擁有某種特定的建議權(quán)或?qū)徍藱?quán) 評價直線職權(quán)的活動情況 進(jìn) 而提出建

6、議或提供服務(wù)29.職能職權(quán)的含義：是一種權(quán)益職權(quán) 是由直線主管向自己管轄以外的個人或職能部門授權(quán) 允許他們按照一定的制度在一定的職能范圍內(nèi)行駛的某種職權(quán)30管理幅度的概念：指一個上級有限的監(jiān)督 領(lǐng)導(dǎo)與指揮直接下屬的人數(shù)31授權(quán)：組織為了共享內(nèi)部權(quán)力，激勵員工努力工作，而把某些權(quán)力或職權(quán)授予下級。32.組織變革的含義：組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化 及時對組織中的要素進(jìn)行結(jié)構(gòu)性變革 以適 應(yīng)未來組織發(fā)展的要求33.建設(shè)性沖突的概念：組織成員從組織利益出發(fā) 對組織中存在不合理之處所提出的意見等，促進(jìn)不同意見的交流，防止沖突惡化，促進(jìn)良性競爭，有益的。34.破壞性沖突的概念：指由于認(rèn)識上的不一致 組織資源和

7、利益分配上的矛盾 員工互抵觸 爭執(zhí)甚至相互攻擊等行為 從而導(dǎo)致組織效率下降 并最終影響組織發(fā)展的沖突，有害的。35.組織文化：組織在長期的實踐活動中形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價值觀念 團(tuán)體意識 工作作風(fēng) 行為規(guī)范和思維方式的總和。36. 壓力：在動態(tài)的環(huán)境條件下，個人面對種種機(jī)遇規(guī)定以及不確定性造成的一種心理負(fù)擔(dān)。37. 沖突：指組織內(nèi)部成員之間，不同部門之間，個人與組織之間由于在工作方式，利益，性格，文化價值觀的呢過方面的不一致性所導(dǎo)致的彼此相抵觸，爭執(zhí)甚至攻擊的等行為。38.領(lǐng)導(dǎo)的概念：就是指揮 帶領(lǐng) 引導(dǎo)和鼓勵部下為實現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程39.領(lǐng)導(dǎo)者：指那些既具影

8、響他人的能力又具有管理職權(quán)的人。40.激勵的概念：影響人們的內(nèi)在需求或動機(jī) 從而加強(qiáng) 引導(dǎo)和維持行為的活動或過程41.強(qiáng)化：由斯金納提出，指通過不斷改變環(huán)境的刺激因素來增加，減弱或消失某種行為的過程。42.溝通的概念：是借助一定手段把可理解的信息 思想和感情在兩個或兩個以上的個人或群 傳遞或交換的過程 目的是通過相互間的理解與認(rèn)同來使個人或群體間的認(rèn) 知以及行為相適應(yīng)43. 有效溝通：指傳遞和交流信息的可靠性和準(zhǔn)確性高，他表明了組織對內(nèi)外噪音的抵抗能力，因此和組織的智能連在一起。44. 控制的概念：指根據(jù)擬定的計劃，對實現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況進(jìn)行確定，監(jiān)督和糾正，確保結(jié)果和計劃相一致的過程。45.前

9、饋控制（預(yù)先控制和事前控制）：在實際工作開始前就進(jìn)行控制，其目的是為了防止問題的發(fā)生而不是當(dāng)問題出現(xiàn)時再補(bǔ)救。46.同期控制：現(xiàn)場或過程控制，企業(yè)經(jīng)營開始以后，對活動中的人和事進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。47.反饋控制的：亦稱成果或者事后控制，指在一個時期的生產(chǎn)經(jīng)營結(jié)束后，對本期的資源利用情況及其結(jié)果進(jìn)行總結(jié)。48. 例外原理(例外原則)：主管人員越是只注意一些重要的例外偏差，即越是把控制的精力集中在那些超出正常的特別好或特別壞的情況，控制工作效能和效率就越高。49. 預(yù)算控制的概念：根據(jù)預(yù)算規(guī)定的收入和支出標(biāo)準(zhǔn)來檢查和監(jiān)督各個部門的生產(chǎn)經(jīng)營活動 以保證各種活動或各個部門在完成既定目標(biāo) 實現(xiàn)利潤的過程中對

10、經(jīng)營資源的利用 從而使費(fèi)用支出受到嚴(yán)格有效的約束。2 簡答題1. 管理的基本特征：1） 管理事宜 管理者為主體進(jìn)行的活動 2）管理活動是在特定環(huán)境下進(jìn)行的3） 管理采用的基本措施是計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制這四項基本活動4） 管理是為實現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)的5） 管理需要有效地協(xié)調(diào)和配置組織資源6） 管理是一個過程2. 管理的兩重性含義：指管理的自然屬性和社會屬性，管理的自然屬性指管理具有同社會化大生產(chǎn)和生產(chǎn)力相聯(lián)系的自然屬性，表現(xiàn)為對協(xié)作勞動進(jìn)行指揮，執(zhí)行著合理組織生產(chǎn)力的一般職能，管理的社會屬性只管理又具有同生產(chǎn)關(guān)系和社會制度相聯(lián)系的社會屬性，執(zhí)行著維護(hù)和完善生產(chǎn)關(guān)系的特殊職能。3. 一個有效的管理

11、者需要扮演哪些角色？不同層次管理者應(yīng)重點需要具備哪些技能？（1） 根據(jù)亨利.明茨伯格的研究，管理者扮演著十種角色，可歸入三大類 人際角色：包括代表人角色，領(lǐng)導(dǎo)人角色和聯(lián)絡(luò)者角色 信息角色：包括監(jiān)督者角色，傳播者角色和發(fā)言人角色 決策角色：包括企業(yè)家角色，沖突管理者，資源分配者和談判者角色（2） 根據(jù)羅伯特.卡茨的研究，管理者要具備三種技能：技術(shù)技能，人際技能和概念技能4.管理原理的主要特征：（1）客觀性；（2）概括性；（3）穩(wěn)定性；（4）系統(tǒng)性5.系統(tǒng)的特征：（1）集合性；（2）層次性；（3）相關(guān)性6. 決策的過程：（1）診斷問題 （2）明確目標(biāo) （3）擬定方案 （4）篩選方案（5） 執(zhí)行方案

12、 （6）評估效果7. 決策的影響因素：（重點）（1） 環(huán)境因素： （2）組織自身的因素： a環(huán)境的穩(wěn)定性 a組織文化 b市場結(jié)構(gòu) b組織的信息化程度 c買賣雙方在市場的地位 c組織對環(huán)境的應(yīng)變模式（3） 決策問題的性質(zhì)： （4）決策主體的風(fēng)險： a問題的緊迫性 a個人對待風(fēng)險的態(tài)度 b個人價值觀 b問題的重要性 c個人能力 d決策群體的關(guān)系融洽程度8. 決策的原則？（重點）答：決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則，要使決策達(dá)到最優(yōu)，必須（1） 容易獲得與決策有關(guān)的全部信息（2） 真實了解全部信息的價值所在，并據(jù)此制定所有可能的方案（3） 準(zhǔn)確預(yù)期到每個方案在未來的執(zhí)行結(jié)果。在實際中，最優(yōu)原則的

13、這些條件常常受到限制，主要表現(xiàn)為：（1） 組織很難收集到反映外界全部情況的所有信息。（2） 對于收集到的有限信息，決策者的利用能力也是有限的，這種雙重有限決定了企業(yè)只能制定有限數(shù)量的行動方案。（3） 任何方案都需要在未來實施，而人們對未來的認(rèn)識能力和影響能力是有限的，目前預(yù)測的未來狀況與未來的實際狀況可能有著非常重要的差別。9. 古典決策理論的主要內(nèi)容：1) 決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報 2) 決策者要充分了解有關(guān)備選方案的情況 3)決策者應(yīng)建立一個合理的層級結(jié)構(gòu) 以確保命令的有效執(zhí)行 4)決策者進(jìn)行決策的目的始終在于使本組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益 古典決策理論假設(shè)決策者是完全理性的補(bǔ)

14、充：計劃的分類？（重點）（1） 時間：中期計劃（5年以上）；中期計劃（兩者之間）；短期計劃（一年以內(nèi)）（2） 職能空間：業(yè)務(wù)計劃，財務(wù)計劃，人事計劃（后兩個計劃服務(wù)于第一個）（3） 綜合性標(biāo)準(zhǔn)：戰(zhàn)略性計劃和戰(zhàn)術(shù)性計劃（戰(zhàn)術(shù)性計劃是戰(zhàn)略性計劃的依據(jù)）（4） 明確性：具體性計劃和指導(dǎo)性計劃（5） 西蒙：（1）例行問題程序化決策程序化計劃； （2）例外問題非程序化決策非程序化計劃（6）W.H.紐曼：常規(guī)計劃和專門計劃10. 計劃和決策的關(guān)系？（重點）決策與計劃是兩個既相互區(qū)別、又相互聯(lián)系的概念。區(qū)別：因為這兩項工作需要解決的問題不同。1)決策是對組織活動方向、 內(nèi)容以及方式的選擇 2)計劃則是對組織

15、內(nèi)部不同部門和不同成員在一定時期內(nèi)的行動任務(wù)的具體安排聯(lián)系：兩者又是相互聯(lián)系的。1)決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù) 2)在實際工作中，決策與計劃是相互滲透的，有時甚至是不可分割地交織在一起的11. 計劃的編制過程？1) 確定目標(biāo)；2)認(rèn)清現(xiàn)在；3)研究過去；4)預(yù)測并有效的確定計劃的重要前提條件；5)擬定和選擇可行性行動計劃；6)制定主要計劃7)制定派生計劃8)制定預(yù)算 用預(yù)算使計劃數(shù)字化12. 計劃工作的概念及重要性(性質(zhì))？計劃工作指對決策所確定的任務(wù)和目標(biāo)提供一種合理化的實現(xiàn)方法1)計劃工作會是為實現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù) ；2)是管理活動的基礎(chǔ)3) 具有普遍性和秩序性 ；4)計劃工作要追

16、求效率13.戰(zhàn)略環(huán)境分析的內(nèi)容（重點）：1)外部一般環(huán)境分析(政治 經(jīng)濟(jì) 社會 技術(shù) 自然) 2)行業(yè)環(huán)境(行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析 行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群分析) 3)競爭對手分析(識別競爭對手 研究競爭對手的反應(yīng)) 4)企業(yè)自身分析(基本活動 輔助活動) 5)顧客、目標(biāo)市場分析(總體市場分析 市場細(xì)分 目標(biāo)市場確定 產(chǎn)品定位)14. 波特的對競爭對手分析的基本內(nèi)容：（重點）1) 現(xiàn)有企業(yè)間的競爭研究； 2）入侵者研究； 3）替代品生產(chǎn)商研究；4）買方的討價還價能力研究； 5）供應(yīng)商的討價還價能力研究15目標(biāo)管理的基本思想和過程：1)企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo) 企業(yè)管理人員必須通過這些目標(biāo)對下級進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)并以此來保

17、證企業(yè)總目標(biāo)的實現(xiàn) 2) 目標(biāo)管理師一種程序 使一個組織中的上下各級管理人員會同一起來制定共同的目標(biāo) 確定彼此的成果責(zé)任 并以此項責(zé)任來作為指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡量個人貢獻(xiàn)的準(zhǔn)則 3)每個企業(yè)管理人員或工人的分目標(biāo)就是企業(yè)總目標(biāo)對他的要求 同時也是這個企業(yè)管理人員或工人對企業(yè)總目標(biāo)的貢獻(xiàn) 4)管理人員和工人是靠目標(biāo)來管理 由所要達(dá)到的目標(biāo)為依據(jù) 進(jìn)行自我指揮 自我控制 而不是由他的上級來指揮和控制 5)企業(yè)管理人員對下級進(jìn)行考核和獎懲也是依據(jù)這些分目標(biāo)過程：1）制定目標(biāo) 2）明確組織的作用 3）執(zhí)行目標(biāo) 4）評價結(jié)果 5）實施獎懲 6） 制定新目標(biāo)16. 管理幅度設(shè)計的影響因素：（1） 工作能力：管理者

18、和員工的工作能力（2） 工作內(nèi)容和性質(zhì)：1）主管所處的管理層次； 2）下屬工作的相似性； 3）計劃的完整程度4）主管非管理事務(wù)的多少 （3） 工作條件：1）助手的配備情況； 2）信息手段的配備情況；3）工作地點的相近性（4） 工作環(huán)境17. 組織設(shè)計的目的，原則和任務(wù)？（重點）：目的：就是要通過創(chuàng)構(gòu)柔性靈活的組織 動態(tài)地反映外在環(huán)境的變化要求 并且能夠在組織演化成長過程中 有效積聚新的組織資源 同時協(xié)調(diào)好組織中部門與部門之間 人員與任務(wù)之間的關(guān)系 使員工明確自己在組織中應(yīng)有的權(quán)力和應(yīng)擔(dān)負(fù)的責(zé)任 有效地保證組織活動的展開 最終保證組織目標(biāo)的實現(xiàn)原則：1）專業(yè)分工化原則(基本原則) 2）統(tǒng)一指揮原

19、則3）控制幅度原則 4）權(quán)責(zé)對等原則 5）柔性經(jīng)濟(jì)原則任務(wù)：設(shè)計清晰的組織結(jié)構(gòu)規(guī)劃和設(shè)計組織中各部門的職能和職權(quán)，確定組織中職能職權(quán)，參謀職權(quán)。直線職權(quán)的活動范圍并編制職務(wù)說明書18. 組織部門化的基本原則和形式？因事設(shè)職和因人設(shè)職相結(jié)合的原則；分工與協(xié)作相結(jié)合的原則；精簡高效的部門設(shè)計原則基本形式：職能部門化 產(chǎn)品或服務(wù)部門化 地域部門化 顧客部門化 流程部門化 動態(tài)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) 矩陣型結(jié)構(gòu)-縱向職能管理系統(tǒng) 橫向項目系統(tǒng) 缺點-資源不能共享 會為爭取有限的資源或權(quán)利而產(chǎn)生矛盾19. 組織變革的動因？（重點）1)外部環(huán)境-a.整個宏觀社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化 b.科技進(jìn)步的影響 c.資源變化的影 響

20、d.競爭觀念的改變 2)內(nèi)部環(huán)境-a.組織機(jī)構(gòu)適時調(diào)整的要求 b.保障信息暢通的要求 c.克服組織低效 率的要求 d.快速決策的要求 e.提高組織整體管理水平的要求20. 組織變革的目標(biāo)和內(nèi)容？目標(biāo)：提高組織，組織管理者和員工的環(huán)境適應(yīng)性內(nèi)容：人員變革； 結(jié)構(gòu)變革 ；技術(shù)與任務(wù)的變革補(bǔ)充：組織變革的類型？（1） 變革的程度和速度：漸進(jìn)式變革；激進(jìn)式變革（2） 按照工作對象的不同：分別對人，組織，技術(shù)為重點的變革（3） 按照所處經(jīng)營環(huán)境不同：主動性變革和被動性變革（4） 組織變革的不同側(cè)重：戰(zhàn)略性變革；結(jié)構(gòu)性變革；流程主導(dǎo)性變革；以人為中心變革21. 組織變革的阻力及其管理？（重點）阻力：（1）

21、個人阻力：1）利益上的影響；2）心理上的影響 （2）團(tuán)隊的阻力：1）組織機(jī)構(gòu)變動的影響；2）人際關(guān)系調(diào)整的影響管理：（1）客觀分析變革的推力和阻力的強(qiáng)弱（2）創(chuàng)新組織文化（3）創(chuàng)新策略方法和手段關(guān)鍵在于盡可能消除阻礙變革的各種因素，縮小反對變革的力量，使變革的阻力盡可能降低，必要時還應(yīng)該運(yùn)用行政的力量保證組織變革的順利進(jìn)行22. 組織文化的特征和功能以及核心內(nèi)容？（重點）（1）特征：1)超個體的獨特性 2)相對穩(wěn)定性 3)融合繼承性 4)發(fā)展性（2）功能：整合功能 適應(yīng)功能 導(dǎo)向功能 發(fā)展功能 持續(xù)功能（3）核心內(nèi)容：1）組織價值觀（一般看法和具體觀點） （2）組織精神（是組織文化的核心，表現(xiàn)

22、為共同心理趨向，價值取向和主導(dǎo)意識） （3）倫理規(guī)范22.領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論（重點）：工作成熟度與心理成熟度組合成四種領(lǐng)導(dǎo)方式 指導(dǎo)性領(lǐng)導(dǎo)-高任務(wù) 低關(guān)系 推銷型領(lǐng)導(dǎo)-高任務(wù) 高關(guān)系 參與型領(lǐng)導(dǎo)-低任務(wù) 高關(guān)系 授權(quán)行領(lǐng)導(dǎo)-低任務(wù) 低關(guān)系補(bǔ)充：領(lǐng)導(dǎo)和管理的共同之處和區(qū)別?共同之處：兩者都是一種在組織內(nèi)部通過影響他人的協(xié)調(diào)活動，實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程，都與組織層級的崗位設(shè)置有關(guān)。區(qū)別：管理者的本質(zhì)是依賴于上級任命而擁有某種職位所賦予的合法權(quán)力而進(jìn)行管理，被管理者往往因追隨獎賞和害怕處罰而服從管理。領(lǐng)導(dǎo)者的本質(zhì)是本領(lǐng)導(dǎo)者的追隨和服從，完全取決于追隨者的意愿，而并不是完全取決于職位和合法權(quán)力。23. 激勵

23、產(chǎn)生的內(nèi)外因？（重點）（1） 內(nèi)因：人的認(rèn)知知識構(gòu)成； （2）外因：人所處的環(huán)境24. 簡述X理論與Y理論：X理論-消極理論 1)員工天性好逸惡勞 只要可能 就會躲避工作 2)以自我為中心 漠視組織要求 3) 員工只要有可能就會逃避責(zé)任 安于現(xiàn)狀 缺乏創(chuàng)造性 4) 不喜歡工作需要對他們采取強(qiáng)制措施或懲罰辦法 迫使他們實現(xiàn)組Y理論-積極理論 1)員工并非好逸惡勞 而是自覺勤奮 喜歡工作 2) 員工有很強(qiáng)的自我控制能力 在工作中執(zhí)行完成任務(wù)的承諾 3) 一般而言 每個人不僅能夠陳丹責(zé)任而且還能主動尋求承擔(dān)責(zé)任 4)絕大多數(shù)人都具備做出正確決策的能力 麥格雷戈認(rèn)為Y理論假設(shè)比X理論更實際有效25.簡

24、述期望理論（重點）：由美國心理學(xué)家V.弗魯姆提出并形成，認(rèn)為只有當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能給個人帶來有吸引力的結(jié)果時，個人才會采取特定的行動。員工對待工作的態(tài)度依賴于對下列三種聯(lián)系的判斷：努力績效的聯(lián)系；績效獎賞的聯(lián)系；獎賞個人目標(biāo)的聯(lián)系員工在工作中的積極性或努力程度（激勵力）是效價和期望值的乘積：M= VE（式中：M表示激勵力，V表示效價，E表示期望值）26.簡述行為決策理論：1)人是有限理性的 2)決策者在識別和發(fā)現(xiàn)問題中容易受知覺上的偏差的影響 而在對未來的狀況做出判斷時 直覺的運(yùn)用往往多于邏輯分析方法的運(yùn)用 3)由于受決策時間和可利用資源的限制 決策者選擇的理性是相對的 4)在風(fēng)險型決策中

25、與對經(jīng)濟(jì)利益的考慮相比 決策者對待風(fēng)險的態(tài)度對決策起著更為重要 的作用 5)決策者在決策中往往只求滿意的結(jié)果 而不愿費(fèi)力尋求最佳方案 除了西蒙的“有限理性” 模式 林德布洛姆的“漸進(jìn)決策”模式也對完全理性模式提出了挑戰(zhàn)27簡述當(dāng)代決策理論：1)決策貫穿于整個管理過程 決策程序就是整個管理過程(環(huán)境研究-確定目標(biāo)-設(shè)計 評價 選擇方案-實施方案-跟蹤 控制 實現(xiàn)目標(biāo))2)決策廣泛采用現(xiàn)代化手段 將古典決策理論和行為決策理論有機(jī)結(jié)合即重視科學(xué)的理論 方法和手段的應(yīng)用 又重視人的積極作用。28.簡述菲德勒權(quán)變理論：認(rèn)為并不存在一種“普遍適用”的領(lǐng)導(dǎo)方式 領(lǐng)導(dǎo)工作強(qiáng)烈地受到領(lǐng)導(dǎo)者所處的客觀環(huán)境的影響

26、或者說領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)者是某種既定環(huán)境的產(chǎn)物 即 S=f(L,F,E) S代表領(lǐng)導(dǎo)方式 L代表領(lǐng)導(dǎo)者特征 F代表追隨者特征 E代表環(huán)境特征 即領(lǐng)導(dǎo)方式是領(lǐng)導(dǎo)者特征 追隨者特征和環(huán)境的函數(shù)29. 溝通在管理中的重要意義：1)是協(xié)調(diào)個體 各要素 使企業(yè)成為一個整體的凝聚劑 2)是領(lǐng)導(dǎo)者激勵下屬 實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑 3)是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁 企業(yè)客觀的社會存在使得企業(yè)不得不和外部環(huán)境進(jìn)行有效的溝通30. 溝通的過程？（1） 發(fā)送者需要向接受者傳遞信息或者需要接受者提供信息（2） 發(fā)送者將這些信息譯成接受者能夠理解的一系列符號（3） 將上訴符號傳遞給接受者 （4）接受者接受這些符號（5）

27、接受者將這些符號譯為具有特定含義的信息（6）接受者理解信息的內(nèi)容（7） 發(fā)送者通過反饋來了解他想傳遞的信息是否被對方準(zhǔn)確無誤地接受補(bǔ)充：溝通的類別？(重點)（1） 功能劃分：工具式溝通和感情式溝通（2） 主體劃分：個體間溝通和群體間溝通（3） 中介或手段劃分：口頭溝通，書面溝通，非語言溝通，體態(tài)語言溝通，語調(diào)溝通，電子媒介溝通（4） 組織系統(tǒng)：正式溝通和非正式溝通（5） 方向：下行溝通，上行溝通和平行溝通（6） 是否進(jìn)行反饋：單向溝通和雙向溝通31. 有效溝通的障礙？個人因素：有選擇地接受、溝通技巧的差異人際因素：溝通雙方的相互信任、信息來源的可靠性度、發(fā)送者與接收者之間的 相似程度 結(jié)構(gòu)因素：地位差別、 信息傳遞鏈、 團(tuán)體規(guī)模、空間約束技術(shù)因素：語言、非語言暗示 、媒介的有效性、信息過量32.有效溝通的實現(xiàn)（重點）：1）明了溝通的重要性，正確對待溝通 2）培養(yǎng)“聽”的藝術(shù) 3）創(chuàng)造一個相互信任，有利于溝通的小環(huán)境 4）縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無阻和完整性 5）建立特別委員會，定期加強(qiáng)上下級的溝通 6）非管理工作組 7）加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流 33. 有效管理組織沖