人文關懷在護理中的應用PPT參考幻燈片

1、1 不得不思考的問題：不得不思考的問題：人們在享受成功醫(yī)學的同時人們在享受成功醫(yī)學的同時 為什么對醫(yī)學界產生諸多的不滿、提出尖銳的為什么對醫(yī)學界產生諸多的不滿、提出尖銳的批評？批評？ 為什么醫(yī)患矛盾和沖突仍是社會中發(fā)生頻率最為什么醫(yī)患矛盾和沖突仍是社會中發(fā)生頻率最高的事件之一？高的事件之一？ 為什么醫(yī)學界在社會中的信任程度大大降低？為什么醫(yī)學界在社會中的信任程度大大降低？ 2 “人文關懷人文關懷”已成為人們使用頻已成為人們使用頻率最高的詞匯之一，頻頻出現(xiàn)在率最高的詞匯之一，頻頻出現(xiàn)在各種媒體和各色人的講話中，各種媒體和各色人的講話中，成成為各行各業(yè)的管理理念和服務思為各行各業(yè)的管理理念和服務思

2、想想，存在于人類社會的各個角落。，存在于人類社會的各個角落。3 人文關懷，時代的呼喚人文關懷，時代的呼喚“重視醫(yī)務人員人文素養(yǎng)培養(yǎng)重視醫(yī)務人員人文素養(yǎng)培養(yǎng)” 中共中央國務院關于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的意見 人文關懷是調和醫(yī)患關系的潤滑劑人文關懷是調和醫(yī)患關系的潤滑劑4 新時代醫(yī)務人員的要求新時代醫(yī)務人員的要求 專業(yè)本領專業(yè)本領 人文素養(yǎng)人文素養(yǎng)人文素養(yǎng)人文素養(yǎng)專業(yè)本領專業(yè)本領5 （一）人文關懷 人文關懷亦稱關懷照護、人性化服務，是為了人文關懷亦稱關懷照護、人性化服務，是為了改善及促進人類的健康而直接去協(xié)助、支持及改善及促進人類的健康而直接去協(xié)助、支持及促進個人或團體的一種護理行為，而且會因文促進

3、個人或團體的一種護理行為，而且會因文化差異而有不同的表現(xiàn)方式?；町惗胁煌谋憩F(xiàn)方式。 通俗的講：人文關懷就是關注人，關心人，重通俗的講：人文關懷就是關注人，關心人，重視人的個性，滿足人的需求，尊重人的權力。視人的個性，滿足人的需求，尊重人的權力。6 直面當今醫(yī)學中的人文流失直面當今醫(yī)學中的人文流失 1 1、注重軀體癥狀，忽視精神心理及其他需求、注重軀體癥狀，忽視精神心理及其他需求2 2、注重生物學手段，忽視心理、行為等手段、注重生物學手段，忽視心理、行為等手段3 3、對有風險的醫(yī)療難題推諉，對責任回避。、對有風險的醫(yī)療難題推諉，對責任回避。4 4、不尊重患者的權益、不尊重患者的權益5 5、

4、對貧困患者的歧視、對貧困患者的歧視6 6、對高齡老年患者就醫(yī)權的忽略、對高齡老年患者就醫(yī)權的忽略7 7、醫(yī)患對話中醫(yī)護、醫(yī)患對話中醫(yī)護“惜語惜語” ” 7 非技術接觸非技術接觸不斷更新的診療技術導致不斷更新的診療技術導致 在實驗室多在實驗室多 與病人交談少；與病人交談少； 關注軀體問題多關注軀體問題多 關注心理問題少；關注心理問題少； 以技術去消解醫(yī)學以技術去消解醫(yī)學的非技術維度。的非技術維度。計算機化計算機化 診斷治療診斷治療機械化機械化自動化自動化8 醫(yī)學人文流失的原因醫(yī)學人文流失的原因 1技術至善主義技術至善主義2 2、追求經濟利益、追求經濟利益3 3醫(yī)院功能異化醫(yī)院功能異化4 4醫(yī)療目

5、的模糊醫(yī)療目的模糊5 5傳統(tǒng)模式禁錮傳統(tǒng)模式禁錮6 6角色意識錯位角色意識錯位7 7人文教育薄弱人文教育薄弱 9 （二）人文護理（二）人文護理 人文護理的意義：人文護理的意義：（1 1）是護理技術與醫(yī)學模式轉變中的支點）是護理技術與醫(yī)學模式轉變中的支點（2 2）人文護理是整體護理的魅力所在）人文護理是整體護理的魅力所在 整體護理使護士明確了現(xiàn)代護理觀是整體護理使護士明確了現(xiàn)代護理觀是以病以病人為中心人為中心，考慮病人的反應，用護理程序的手，考慮病人的反應，用護理程序的手段為病人解決問題。段為病人解決問題。 10 （二）人文護理（二）人文護理 2 2人文護理的表現(xiàn)：人文護理的表現(xiàn)：給患者以最佳治

6、療，盡量祛除其軀體疾??；給患者以最佳治療，盡量祛除其軀體疾??；對人的整體性的認同：給患者以更多精神上的呵護、對人的整體性的認同：給患者以更多精神上的呵護、心理上的寬慰和行為方式上的指導；心理上的寬慰和行為方式上的指導；給患者以足夠的尊重和同情；給患者以足夠的尊重和同情；對人生存狀況及全面發(fā)展的關注；對人生存狀況及全面發(fā)展的關注；對生命及個人獨特價值的尊重；對生命及個人獨特價值的尊重；對不同觀念的寬容。對不同觀念的寬容。 人文護理人文護理的核心，是尊重病人的生命價值、人格尊嚴。的核心，是尊重病人的生命價值、人格尊嚴。 倡導人文護理，并非否定和取代護理技術。倡導人文護理，并非否定和取代護理技術。

7、11 人文關懷的對象 經常提到的人文關懷，對象就一定是病經常提到的人文關懷，對象就一定是病人嗎？不是的。人嗎？不是的。 家屬也需要人文關懷。需要被人關注，家屬也需要人文關懷。需要被人關注，關心，和重視，需要滿足一般的需求，關心，和重視，需要滿足一般的需求，享受被人尊重的權力。享受被人尊重的權力。 醫(yī)護人員醫(yī)護人員12 如何實如何實施人文施人文關懷的關懷的護理管護理管理措施？理措施？1313 病人住院期間對護理服務有十病人住院期間對護理服務有十大需求大需求 1.1.入院時病人對科室相關人員、病入院時病人對科室相關人員、病 區(qū)環(huán)境和診斷治療方案了解的需求；區(qū)環(huán)境和診斷治療方案了解的需求； 2.2.

8、入院后，環(huán)境舒適，并受到醫(yī)護入院后，環(huán)境舒適，并受到醫(yī)護人員重視的需求人員重視的需求 3.3.住院中方便溫馨像家一樣的需求住院中方便溫馨像家一樣的需求; ; 4.4.治療時知情同意的需求；治療時知情同意的需求； 5. 5.護理中得到體貼和關心的需求護理中得到體貼和關心的需求；14 6. 操作時提前溝通需求；操作時提前溝通需求； 7. 7.病痛時盡快解除痛苦的需求；病痛時盡快解除痛苦的需求； 8. 8.出院前獲得康復指導的需求；出院前獲得康復指導的需求； 9. 9.精神上被尊重的需求；精神上被尊重的需求； 10. 10.對醫(yī)院制度人性化的需求。對醫(yī)院制度人性化的需求。15 （二）人文護理的策略（

9、二）人文護理的策略1 1人性化護理人性化護理： 強調從服務對象的特點出發(fā)開展護強調從服務對象的特點出發(fā)開展護理服務，尤其使服務符合人們的生活規(guī)理服務，尤其使服務符合人們的生活規(guī)律和心理需要，體現(xiàn)對病人的關愛與尊律和心理需要，體現(xiàn)對病人的關愛與尊重。重。 16 （二）人文護理的策略（二）人文護理的策略2 2個性化護理個性化護理： 重視病人的個體差異，致力于滿足不同重視病人的個體差異，致力于滿足不同病人的多元文化需求，使護理服務關系進病人的多元文化需求，使護理服務關系進入更深的層次。入更深的層次。 17 （二）人文護理的策略（二）人文護理的策略3 3便捷化護理：便捷化護理： 即簡化服務流程，提供方

10、便、快捷即簡化服務流程，提供方便、快捷的服務。的服務。 18 （二）人文護理的策略（二）人文護理的策略 4 4溫馨化護理：溫馨化護理：19 （二）人文護理的策略（二）人文護理的策略5 5超前化護理：超前化護理：20 先處理好心情再處理事情！先處理好心情再處理事情！護理人文修養(yǎng)之護理人文修養(yǎng)之 自我情緒管理自我情緒管理21 22 情緒管理情緒管理-積極策略積極策略:正視壓力正視壓力自我激勵自我激勵舒緩壓力舒緩壓力內在改變內在改變23 護士要學會怎么跟病人、病人家屬、上下護士要學會怎么跟病人、病人家屬、上下級、醫(yī)師溝通，這是基本人文素質。級、醫(yī)師溝通，這是基本人文素質。護理人文修養(yǎng)之護理人文修養(yǎng)之

11、護患溝通護患溝通24 溝通不良是很麻煩的溝通不良是很麻煩的n 糟糕的溝通技能通常會帶來嚴重的后果n 許多尖銳的矛盾是由不良的人際溝通引起的n 人們?yōu)槿狈贤ㄋ冻龅拇鷥r是極其昂貴的n 在缺乏溝通的情況下，一點點的變化都會導致不安n “八毛門、死嬰門案例都有溝通不到位的因素25 護患有效溝通的技能護患有效溝通的技能p尊重病人尊重病人p專心傾聽專心傾聽p感同身受感同身受p語言藝術語言藝術p掌握告知的要領掌握告知的要領p學會安慰病人學會安慰病人p善用語言的藝術善用語言的藝術p善用非語言溝通技巧善用非語言溝通技巧如給一個座位、遞一張紙巾如給一個座位、遞一張紙巾26 有效護患溝通的有效護患溝通的“三步曲

12、三步曲”第一步，建立良好的護患關系第一步，建立良好的護患關系p以人為本p尊重病人p表示出關愛p與病人進行伙伴式的交流p給予適當?shù)男睦碇С?7 有效護患溝通的有效護患溝通的“三步曲三步曲”第二步，了解對方需求第二步，了解對方需求p運用開放式問話方式p專注聆聽病人的敘述p了解病人的期望及其想法、擔憂p通過適當?shù)囊龑硎占∪瞬煌矫娴男畔?8 有效護患溝通的有效護患溝通的“三步曲三步曲”第三步，解釋、溝通、引導第三步，解釋、溝通、引導 降低期望值降低期望值p表現(xiàn)出良好的專業(yè)精神p用病人能理解的語言解釋p運用一些有效的辦法鼓勵、引導病人執(zhí)行方案目的：完美實現(xiàn)各項護理目標！29 微笑是面對世界最好的方

13、式微笑是面對世界最好的方式護理人文修養(yǎng)之護理人文修養(yǎng)之微笑微笑30 生活是一面鏡子，你對它笑，生活是一面鏡子，你對它笑，它就對你笑；你對它哭，它就對它就對你笑；你對它哭，它就對你哭你哭 。 -拉伯雷拉伯雷 微笑，它不花費什么，但卻微笑，它不花費什么，但卻收獲了很多。他豐富了那些接受收獲了很多。他豐富了那些接受的人，而又不使那些給予的人變的人，而又不使那些給予的人變的貧瘠。它在一剎那間產生，卻的貧瘠。它在一剎那間產生，卻給人留下永恒的記憶。給人留下永恒的記憶。 -卡耐基卡耐基 格言交流格言交流31 心胸心胸心胸心胸 開闊開闊 起來起來工作工作 開心開心 起來起來 微笑文化的價值目標性格性格 開朗

14、開朗 起來起來32 護理案例護理案例 1 1當你看到有焦急等待的患者時，當你看到有焦急等待的患者時，會怎么做？會怎么做？33 國內外的區(qū)別國內外的區(qū)別 在國外，盡管護士正在緊張在國外，盡管護士正在緊張地忙碌，但她會輕輕拍拍患者的肩地忙碌，但她會輕輕拍拍患者的肩膀，溫和地說聲膀，溫和地說聲“請你等一等，我請你等一等，我處理完馬上為你做處理完馬上為你做”。 但在國內碰到類似情況時，但在國內碰到類似情況時，護士一般不會予以關注，如果患者護士一般不會予以關注，如果患者催促時，有的護士會說催促時，有的護士會說“急什么，急什么，沒看見我正在忙嗎？沒看見我正在忙嗎？” 這就是人文差距之所在。這就是人文差距之

15、所在。34 造成差別的原因造成差別的原因 我們的護士在醫(yī)學基礎知識、我們的護士在醫(yī)學基礎知識、護理理論和操作技能上，一點不亞于護理理論和操作技能上，一點不亞于國外護士，許多高難度的技術操作都國外護士，許多高難度的技術操作都令國外護士刮目相看，但是我們的護令國外護士刮目相看，但是我們的護士卻不會體會患者的感情，當然也就士卻不會體會患者的感情，當然也就缺乏與患者的情感交流。超負荷的工缺乏與患者的情感交流。超負荷的工作量，種種不合理的安排，護理管理作量，種種不合理的安排，護理管理上的差別等等，都是造成國內外差別上的差別等等，都是造成國內外差別的原因。的原因。35 壓力對工作的影響壓力對工作的影響 當

16、護士喪失工作熱情和樂于助人的當護士喪失工作熱情和樂于助人的品質，喪失同情心和責任感，對工品質，喪失同情心和責任感，對工作產生反感時，直接影響醫(yī)院的服作產生反感時，直接影響醫(yī)院的服務效益和效率務效益和效率: : 護理服務質量下降護理服務質量下降 差錯事故發(fā)生率上升差錯事故發(fā)生率上升 人際關系緊張人際關系緊張 36 學會贊賞37 學會批評38 護士要以護士要以“病人健康維護者病人健康維護者”的姿態(tài)的姿態(tài)強調這種行為可能造成的后果，而不是強調這種行為可能造成的后果，而不是指責病人或陪護的品行。如指責病人或陪護的品行。如“對不起請對不起請原諒我打斷了您原諒我打斷了您抽煙享受，您的煙味會抽煙享受，您的煙味會影響到其他人的健康，請您到吸煙室好影響到其他人的健康，請您到吸煙室好嗎？謝謝您對我們工作的支持嗎？謝謝您對我們工作的支持”。39 案例案例3 一位高齡產婦躺在陌生的手術室手術臺，一位高齡產婦躺在陌生的手術室手術臺，很是恐懼，這時一雙溫暖護士的手握著很是恐懼，這時一雙溫暖護士的手握著她，一直到她手術結束，產婦感動地說：她，一直到她手術結束，產婦感動地說：“這雙手是她這輩子永遠會記住的手這雙手是她這輩子永遠會記住的手”40 重視細節(jié)管理，細節(jié)決定成敗。護理人重視細節(jié)管理，細節(jié)決定成敗。護理人員的人性化服務體現(xiàn)在每一個細微之處，往員的