銀行客戶溝通技巧

1、金融客戶溝通技巧一.作為一名金融營銷人員，我認(rèn)為除了學(xué)習(xí)專業(yè)的金融 營銷技能以外，還應(yīng)該具備一些必須的要素，才能贏得客戶 的認(rèn)可，最終促成簽單的簽訂。1承壓能力。每個(gè)銷售人員肩上都會扛著較大的銷售指標(biāo)， 身后也有主管經(jīng)理接連不斷的催促，面對的卻是客戶的冷漠 與拒絕。面對困難，一些人感到迷茫和沮喪，或放棄、或消 極工作，結(jié)果自然是離成功越來越遠(yuǎn)。因此，擺正自己的位 置、端正自己的心態(tài)，承受挑戰(zhàn)是每一名銷售人員應(yīng)具備的 能力。2.分析能力。銷售人員要具備對市場機(jī)會的敏銳分析能力， 對市場的最新狀況以及新的金融產(chǎn)品和顧客的需求，都要及 時(shí)準(zhǔn)確的分析，從而讓自己營銷的產(chǎn)品在價(jià)格上或功能上存 在著一定的

2、優(yōu)勢。3溝通能力。把自己的觀念、想法、方案、方法推銷給上 級、下級和客戶是銷售人員最重要的能力之一。而良好的溝 通能力是贏得他人支持的最好方法。實(shí)踐告訴我們，銷售中 的許多問題都是因溝通不暢造成的，若想成為一名優(yōu)秀的營 銷人員，超強(qiáng)的溝通能力是必不可少的。4適應(yīng)能力。從企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境來說， 營銷人員首先要能 夠適應(yīng)公司，適應(yīng)公司的企業(yè)文化、運(yùn)營理念、營銷方針、 人文環(huán)境等。從企業(yè)的外部環(huán)境來講，營銷人員還應(yīng)能適應(yīng) 市場的需要、適應(yīng)經(jīng)銷商的發(fā)展需求、適應(yīng)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情 等。銷售人員只有適應(yīng)了營銷職業(yè)、適應(yīng)了營銷生活、適應(yīng) 了企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境，才能更好地給自己準(zhǔn)確定位，找到適 合自己發(fā)展的方向之所

3、在。5學(xué)習(xí)能力。銷售人員要更快地成長， 就必須具備學(xué)習(xí)的 能力，包括學(xué)習(xí)國家的方針政策、相關(guān)的經(jīng)濟(jì)法規(guī)、國家的 宏觀、微觀經(jīng)濟(jì)政策，從 戰(zhàn)略”方面武裝自己。更要學(xué)習(xí)經(jīng) 營管理學(xué)、營銷學(xué)、心理學(xué)、公關(guān)學(xué)等知識，完善自己的知 識結(jié)構(gòu)，達(dá)到從專才、通才到復(fù)合型人才的轉(zhuǎn)變。6領(lǐng)悟能力。任何一個(gè)具有一定市場營銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的人， 都知道 悟性”的重要性。優(yōu)秀的銷售人員能夠洞察機(jī)會，分 析問題，從而利用機(jī)會，為銷量錦上添花”或是把問題變成提升銷量的機(jī)會。有的銷售人員面對問題不知所措，讓機(jī) 會從身邊白白溜走。7創(chuàng)新能力和應(yīng)變能力。 市場形勢千變?nèi)f化，而營銷模式 卻日趨雷同，營銷人員要想在市場上立于不敗之地，那就

4、必 須具有創(chuàng)新能力和應(yīng)變能力，使自己的產(chǎn)品、渠道、思路、 策略等能夠與眾不同，脫穎而出。8專業(yè)能力。今天不是一個(gè)跑江湖的時(shí)代， 銷售人員不可 能靠耍嘴皮”贏得生意。銷售人員要具備一定的專業(yè)能力， 如掌握產(chǎn)品知識、銷售技巧、消費(fèi)心理、促銷策略、渠道管 理、終端管理、市場運(yùn)作、談判等方面的知識和能力。專業(yè)勝任是做好營銷的必要前提。9.總結(jié)能力。銷售人員分為兩種類型：做的和不做的；做 的銷售人員又分為兩種：認(rèn)真做的和應(yīng)付地做的；認(rèn)真做的 銷售人員又分為兩種：做后總結(jié)的和做后沒有總結(jié)的。最后，世界上的銷售人員就有了成功和失敗之分，前一類成功了， 后一類失敗了。對于任何事情，不管成功還是失敗，我們都 要

5、善于總結(jié)，分析原因，通過改善，爭取在下次做得更好！二.溝通能力主要表現(xiàn)在表達(dá)能力、爭辯能力、傾聽能力 和設(shè)計(jì)能力（形象設(shè)計(jì)、動作設(shè)計(jì)、環(huán)境設(shè)計(jì)）。溝通能力看起來是外在的東西，而實(shí)際上是個(gè)人素質(zhì)的重要體現(xiàn)，它 關(guān)系著一個(gè)人的知識、能力和品德。對自己的溝通能力作一個(gè)評價(jià)：我心情好的時(shí)候比較喜歡與人溝通，有什么事都會和身邊 的朋友同學(xué)說，無論是好事還是糗事。我們聊聊現(xiàn)狀、聊聊 未來，聊聊生活，聊聊學(xué)習(xí)，在那個(gè)時(shí)侯我的溝通能力還是 比較強(qiáng)的。不僅是對朋友，我和老師的關(guān)系也都很好，喜歡 在全班同學(xué)面前表現(xiàn)自己。我還喜歡與陌生人打交道，結(jié)交 更多的朋友，有了更廣的人脈對以后的工作是很有幫助的！ 但是，有時(shí)

6、候我會很沉默，一句話都不愛講，那段時(shí)間內(nèi)我 會想很多事，特別是回憶曾經(jīng)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，想想自己在哪方 面做的不到位，哪方面需要改進(jìn)。如果我到一個(gè)陌生的地方， 剛開始會因?yàn)槲也皇煜きh(huán)境而有一段時(shí)間的沉默期，隨著慢 慢的熟悉周邊的環(huán)境我就會慢慢的活潑起來，適應(yīng)周圍的環(huán) 境后變的很健談。但是有時(shí)候我會有些情緒化，當(dāng)自己不開心或遇到什么 煩心事的時(shí)候，我會把情緒帶到別人身上，波及到我身邊的 人，甚至可以說只要跟我講話的人，我都不會給他好的臉色，自我控制情緒的能力比較差。這時(shí)候?qū)κ烊硕紱]有好的態(tài) 度，更別說是對陌生人了。我認(rèn)為自己要在溝通方面有所改 進(jìn)，在表達(dá)自己的意圖時(shí)，一定要注意使自己被人充分理解， 可以加上適當(dāng)?shù)闹w語言，溝通時(shí)的言語、動作等信息如果 不充分，就不能明確地表達(dá)自己的意思。另外，一定要保持 好的心情，有個(gè)樂觀的心態(tài)，千萬不能情緒化，從而影響到 別人的心情。分清對象是成功溝通最重要的前提，我們要根據(jù)不同的 對象，采取不同的溝通方式。 首先明確溝通對方的社會身份； 再次要明確自己與溝通對象之間有沒有利害沖突，有沒有溝 通的禁區(qū)；最后要明確對方的性格特點(diǎn)、知識水平，把握溝 通對象喜歡的溝通方式，對方是喜歡開門見山、直言不諱