湛河區(qū)為民承諾服務(wù)工作考核制度(doc7頁(yè))(正式版)

1、湛河區(qū)為民承諾服務(wù)工作考核辦法為進(jìn)一步推進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè)，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)社區(qū)，進(jìn)一步做好為民承諾服務(wù)工作，特制定本考核辦法。一、考核目標(biāo)（一 ）便民高效： 所有的行政審批事項(xiàng)都要納入各級(jí)為民服務(wù)中心受理，并結(jié)合實(shí)際，合理確定納入服務(wù)中心辦理的公共服務(wù)事項(xiàng)，對(duì)每一個(gè)事項(xiàng)的辦理期限，在法定時(shí)限內(nèi)做出明確承諾，做到隨時(shí)受理，限期辦結(jié)。（二 ）依法辦事： 將行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)納入各級(jí)為民承諾服務(wù)小組集中辦理，各級(jí)各單位的法定職責(zé)不變。堅(jiān)持依法辦事和服務(wù)群眾有機(jī)結(jié)合，既要強(qiáng)化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)行政提速，又要在程序方面遵守法律法規(guī)的規(guī)定。（三）規(guī)范有序： 不斷完善各級(jí)為民承諾服務(wù)小組的運(yùn)行機(jī)制和管理制度， 做到用

2、制度管權(quán)、 按制度辦事、 靠制度管人。明確每一項(xiàng)行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)的辦理規(guī)則及工作流程，把權(quán)力運(yùn)行納入規(guī)范化、程序化軌道。（ 四 ）公開(kāi)透明： 堅(jiān)持辦事公開(kāi)制度， 各級(jí)為民承諾服務(wù)小組要通過(guò)網(wǎng)站、公開(kāi)欄、等形式，將服務(wù)項(xiàng)目、辦事依據(jù)、申報(bào)材料、辦事流程、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)、辦事機(jī)構(gòu)和責(zé)任人以及有關(guān)電話進(jìn)行公開(kāi)，確保群眾的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，讓權(quán)力在陽(yáng)光下運(yùn)行。二、考核方式（一 ）全區(qū)為民承諾服務(wù)考核工作在區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，由區(qū)為民承諾服務(wù)辦公室具體組織實(shí)施和監(jiān)督檢查。（二 ）為民承諾服務(wù)工作的考核實(shí)行百分制考核。（三）考核采取聽(tīng)取匯報(bào)、查看場(chǎng)地、 查閱有關(guān)資料和隨機(jī)抽查（ 回訪）服務(wù)對(duì)象等

3、形式進(jìn)行。三、考核標(biāo)準(zhǔn)考核主要圍繞健全組織機(jī)構(gòu)、集中審批職能、整合服務(wù)功能、制定工作制度、高效廉潔規(guī)范服務(wù)等方面進(jìn)行。（一）為民服務(wù)中心硬件設(shè)施要求達(dá)到：1.有為民服務(wù)中心的牌子；2.有相應(yīng)規(guī)模的辦公場(chǎng)所；3.有一套完備的辦公設(shè)備；4.有一部專用便民聯(lián)系電話；5.有相對(duì)穩(wěn)定的工作人員；6.有一套管理有效的工作制度；7.有辦理、代辦（理）登記簿；8.有便民服務(wù)手冊(cè)（服務(wù)指南）。（二 ）考核按照服務(wù)人員到位、服務(wù)設(shè)施到位、服務(wù)項(xiàng)目到位、服務(wù)制度到位、服務(wù)形式創(chuàng)新等進(jìn)行細(xì)化考核。（三）考核等次的確定?？己?90 分以上者為優(yōu)秀單位， 75分 90 分為合格單位， 60 分 75 分為基本合格單位，

4、60分以下者為不合格單位 （評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)附件）附件：湛河區(qū)為民承諾服務(wù)工作考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)附件：湛河區(qū)為民承諾服務(wù)工作考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)一、服務(wù)人員到位（19 分 ）1 、單位領(lǐng)導(dǎo)重視（8 分）將為民服務(wù)工作納入日常工作的重要議事日程，專題研究為民服務(wù)工作并有詳細(xì)記錄，對(duì)為民服務(wù)工作有部署、有安排 （2 分 ）；有檢查、有考核 （2 分） ；有工作資料（1 分） ；有工作經(jīng)費(fèi)（納入鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政預(yù)算） （3 分） 。2 、組織機(jī)構(gòu)健全（3 分）有為民服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組（1 分 ） ；有分管領(lǐng)導(dǎo)（1 分 ） ；各職能機(jī)構(gòu)職責(zé)分工明確 （1 分 ）。3 、工作人員到位（8 分）有為民承諾服務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)并真正對(duì)為民承諾

5、小組進(jìn)行日常管理 （1 分） ，為民承諾小組有常駐工作人員，并保持穩(wěn)定 （4 分， 6 名以上窗口人員得 4 分， 3-5 名得 2 分， 2 名以下得 1 分） ；業(yè)務(wù)熟練，辦事效率高 （1 分） ；工作作風(fēng)好，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度好（1 分 ）；工作人員清正廉潔，公道正派（1 分）。二、服務(wù)設(shè)施到位（18 分 ）有辦公服務(wù)場(chǎng)所（4 分）實(shí)行開(kāi)放式辦公（1 分） ；辦公場(chǎng)所整潔有序、舒適美觀（1 分 ）；有接待辦事群眾座椅等服務(wù)設(shè)施（1 分）。5 、辦公設(shè)備齊全（8 分）有滿足工作需要的辦公桌、椅、檔案柜（2 分）；有一部專線便民服務(wù)電話（2 分） ； 有電腦、 打印機(jī)等辦公設(shè)備（2 分）

6、；辦公室內(nèi)微機(jī)與區(qū)為民承諾服務(wù)辦公室聯(lián)網(wǎng) （2 分） 。6 、服務(wù)標(biāo)識(shí)清楚（3 分）有為民服務(wù)中心牌子，窗口有工作部門標(biāo)志牌 （1 分 ）；有公開(kāi)公示欄、并有內(nèi)容（2 分） 。三、服務(wù)項(xiàng)目到位（23 分 ）7 、各項(xiàng)工作全面開(kāi)展（20 分）按照湛河區(qū)為民承諾服務(wù)工作制度要求：做好各項(xiàng)為民承諾服務(wù)工作。 （缺一項(xiàng)扣 2 分，本項(xiàng)分?jǐn)?shù)扣完為止）。8 、回訪到位（3 分 ）群眾訴求辦理完結(jié)7 日內(nèi)，向訴求人進(jìn)行回訪，并建檔保存。 （3 分 ） 。四、服務(wù)制度到位（40 分 ）9 、公開(kāi)辦事制度（3 分）所有進(jìn)入服務(wù)中心的審批（服務(wù) ）事項(xiàng)及其辦理依據(jù)、辦理程序、申報(bào)資料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)全部

7、公開(kāi)，并有服務(wù)指南或便民服務(wù)手冊(cè)或公示欄（缺 1 項(xiàng)扣 1 分，本項(xiàng)分?jǐn)?shù)扣完為止） 。10 、規(guī)范辦事制度（4 分 ）審批 （服務(wù) ）事項(xiàng)一個(gè)窗口對(duì)外、一窗式受理、一站式服務(wù)、一次性辦結(jié)（1 分） ；辦理事項(xiàng)有登記簿，有受（不受）理、承諾通知單（1 分）；建立聯(lián)辦工作機(jī)制，凡窗口不能直接或一次性辦理的事項(xiàng)，明確對(duì)接工作窗口、責(zé)任人員，承諾辦理時(shí)限 （1 分 ） ；建立并聯(lián)審批（服務(wù) ）聯(lián)動(dòng)機(jī)制，凡需多個(gè)窗口辦理的事項(xiàng)，統(tǒng)一協(xié)調(diào)，實(shí)行并聯(lián)聯(lián)動(dòng)服務(wù)（1 分） 。11 、優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度（2 分 ）建立崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制、責(zé)任追究制、限時(shí)辦結(jié)制等優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度（1 分） 。不

8、積壓辦件、無(wú)超時(shí)辦件（1 分 ）。12 、學(xué)習(xí)激勵(lì)制度（2 分 ）建立工作例會(huì)、 學(xué)習(xí)教育制度， 開(kāi)展多種形式文娛活動(dòng)，有學(xué)習(xí)宣傳激勵(lì)機(jī)制，有一定的活動(dòng)載體形式。13 、業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度（4 分 ）工作人員實(shí)行培訓(xùn)上崗 （1 分） ；適應(yīng)工作需要，參加業(yè)務(wù)部門、區(qū)為民承諾服務(wù)中心組織的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn) （2 分） ；工作人員知法、懂法、依法辦事，無(wú)違法、違規(guī)、違紀(jì)行為發(fā)生 （1 分 ）。建立工作督查制度（1 分 ） ；有監(jiān)督舉報(bào)電話及投訴意見(jiàn)箱，并及時(shí)處理，實(shí)行有效投訴追查制度（1 分） ；建立考勤制度，嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假制度（1 分） ；按要求向上級(jí)為民承諾服務(wù)辦公室報(bào)送有關(guān)報(bào)表及材料（7 分， 通過(guò)網(wǎng)

9、絡(luò)及時(shí)完整錄入為民承諾服務(wù)中心辦件信息，得 5 分，按月及時(shí)報(bào)送辦件量，得 2 分；缺報(bào)的每缺一次扣 0.5 分） 。15 、工作實(shí)績(jī)（15 分 ）按年總辦件量和按期辦結(jié)率， 從高到低依次得15-6 分。五、創(chuàng)新服務(wù)形式16 、建立便民服務(wù)創(chuàng)新機(jī)制加分建立便民服務(wù)創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制，開(kāi)展便民服務(wù)創(chuàng)新工作，凡被考核組認(rèn)定為便民服務(wù)創(chuàng)新工作的加 1 分； 工作情況或辦理的典型事項(xiàng)被區(qū)為民承諾服務(wù)辦公室通報(bào) 、 區(qū)為民承諾服務(wù)辦公室簡(jiǎn)報(bào)采用編發(fā)的加 5 分；被群眾投訴經(jīng)查屬實(shí)的，或被區(qū)為民承諾服務(wù)辦公室通報(bào)批評(píng)的，扣 5分。人生最大的幸福，莫過(guò)于連一分鐘都無(wú)法休息零碎的時(shí)間實(shí)在可以成就大事業(yè) 珍惜時(shí)間可以

10、使生命變的更有價(jià)值 時(shí)間象奔騰澎湃的急湍，它一去無(wú)返，毫不流連 一個(gè)人越知道時(shí)間的價(jià)值，就越感到失時(shí)的痛苦 得到時(shí)間，就是得到一切用經(jīng)濟(jì)學(xué)的眼光來(lái)看，時(shí)間就是一種財(cái)富 時(shí)間一點(diǎn)一滴凋謝，猶如蠟燭漫漫燃盡 我總是感覺(jué)到時(shí)間的巨輪在我背后奔馳，日益迫近 夜晚給老人帶來(lái)平靜，給年輕人帶來(lái)希望 不浪費(fèi)時(shí)間，每時(shí)每刻都做些有用的事，戒掉一切不必要的行為 時(shí)間乃是萬(wàn)物中最寶貴的東西，但如果浪費(fèi)了，那就是最大的浪費(fèi)我的產(chǎn)業(yè)多么美，多么廣，多么寬，時(shí)間是我的財(cái)產(chǎn)，我的田地是時(shí)間 時(shí)間就是性命，無(wú)端的空耗別人的時(shí)間，知識(shí)是取之不盡，用之不竭的。只有最大限度地挖掘它，才能體會(huì)到學(xué)習(xí)的樂(lè)趣。 新想法常常瞬息即逝，必須集中精力，牢記在心，及時(shí)捕獲。 每天早晨睜開(kāi)眼睛，深吸一口氣，給自己一個(gè)微笑，然后說(shuō)： “在這美妙的一天，我又要獲得多少知識(shí)??！ ” 不要為這個(gè)世界而驚嘆，要讓這個(gè)世界為你而驚嘆！ 如果說(shuō)學(xué)習(xí)有捷徑可走，那也一定是勤奮。 學(xué)習(xí)猶如農(nóng)民耕作，汗水滋潤(rùn)了種子，汗水澆灌了幼苗，沒(méi)有人瞬間奉送給你一個(gè)豐收。 藏書(shū)