保潔人員禮儀培訓(xùn)

1、保潔人員禮儀培訓(xùn)一、儀容儀表1、工作時(shí)間內(nèi)一律按照公司內(nèi)務(wù)管理規(guī)定執(zhí)行，著本崗位規(guī)定制服及相 關(guān)飾物、胸牌，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持干 凈、平整，無(wú)明顯污跡、破損。正確佩戴工牌。2、保持個(gè)人衛(wèi)生清潔，并盡量統(tǒng)一穿著深色平底布鞋。二、工具1、保潔、綠化工具應(yīng)放置在規(guī)定位置，并擺放整齊。2、在樓道內(nèi)等區(qū)域進(jìn)行清潔服務(wù)時(shí)，應(yīng)放置或懸掛 此區(qū)域正在清潔中” 的標(biāo)識(shí)，以知會(huì)相關(guān)人員。三、遇到客戶1、在保潔過(guò)程中，如遇客戶迎面而來(lái)，應(yīng)暫時(shí)停止清潔，主動(dòng)讓路，并 向客戶點(diǎn)頭問(wèn)好。2、保潔時(shí)遇到客戶詢問(wèn)問(wèn)題，要立刻停止工作，耐心仔細(xì)地回答客戶提 問(wèn)。3、不大聲說(shuō)話、聊天。四、家政保潔

2、服務(wù)1、儀表、工作時(shí)間內(nèi)著本崗位規(guī)定制服及相關(guān)飾物、胸牌，不可擅自改變制 服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無(wú)明顯污跡、破損。 正確佩帶工牌。、保持個(gè)人衛(wèi)生清潔，并盡量統(tǒng)一穿著深色平底布鞋。、提供飲食方面服務(wù)時(shí)，應(yīng)配帶口罩。、工作期間應(yīng)保持積極良好的精神面貌。2、敲門進(jìn)入客戶家中前，先穿好鞋套，按門鈴或敲門三聲（敲門聲音應(yīng)適中），若 沒(méi)有應(yīng)答，應(yīng)等候10秒鐘左右進(jìn)行第二次按門鈴或敲門。3、問(wèn)候客戶開(kāi)門后，應(yīng)表現(xiàn)主動(dòng)，態(tài)度熱情，面帶微笑說(shuō)：先生/小姐，您好！同時(shí)鞠躬30度。我是好管家物業(yè)的保潔員，請(qǐng)問(wèn)是您預(yù)約了家政服務(wù)嗎 ？”。4、進(jìn)入客戶家中、得到客戶確認(rèn)后，主動(dòng)說(shuō)： 請(qǐng)問(wèn)現(xiàn)在可

3、以開(kāi)始嗎？”。、得到客戶的許可后，說(shuō) 謝謝石，進(jìn)入客戶家中。5、開(kāi)始服務(wù)、進(jìn)入客戶家中后，主動(dòng)詢問(wèn)： 請(qǐng)問(wèn)您需要我做些什么？”或重復(fù)已知 的服務(wù)事項(xiàng)。、在客戶交待完工作內(nèi)容后，重復(fù)一遍服務(wù)內(nèi)容，客戶認(rèn)為無(wú)誤后說(shuō)： 謝謝，我會(huì)盡快做完、開(kāi)始服務(wù)。6、服務(wù)完畢、服務(wù)完畢后，應(yīng)先收拾好服務(wù)工具，然后找到客戶說(shuō)：先生/小姐，您好!您安排的工作我已經(jīng)完成，麻煩您檢查一下?！?、客戶看后若滿意，應(yīng)說(shuō)： 謝謝，麻煩您確認(rèn)一下?！闭?qǐng)客戶簽單。、若客戶有異議，服務(wù)人員應(yīng)盡量滿足客戶意見(jiàn)，并主動(dòng)道歉：對(duì)不起，我馬上處理好。”、客戶簽完單后，主動(dòng)說(shuō)： 謝謝，請(qǐng)問(wèn)還有其他事情需要幫忙嗎？”7、告別、客戶應(yīng)答后，主動(dòng)講

4、再見(jiàn)。”、拿起工具出門，關(guān)門時(shí)，應(yīng)面向客戶主動(dòng)講：打擾您了，再見(jiàn)！并點(diǎn)頭致意。替客戶關(guān)好門后（注意關(guān)門聲響），脫下鞋套。禮儀扼要助口強(qiáng)學(xué)習(xí)，敬業(yè)愛(ài)崗努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)技術(shù)水平， 提高服務(wù)質(zhì)量，勤奮敬業(yè)，積極肯干，熱愛(ài)本職崗位，樂(lè)于為本職工作奉獻(xiàn)。h班時(shí)間必須穿工作服，并佩戴工作牌，工作服要整潔，工作場(chǎng)所不得 披衣，敞懷，不得穿背心、短褲、拖鞋上班。 員工應(yīng)頭發(fā)整潔，不得留奇異發(fā)型，注意個(gè)人衛(wèi)生，男員工不得留胡須， 女員工避免使用味道過(guò)濃的化妝品。 h班前不吃有異味食物，上班期間不得飲酒。 嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，按時(shí)交接班，不得遲到、早退，不得誤班、漏班 ； 做到交接班問(wèn)題清、物品清、器械清。 保護(hù)隱私。保潔人員不能相互議論自己所服務(wù)的客人家的情況，也不能 把客人的任何情況透露給外人。業(yè)主主動(dòng)贈(zèng)送禮物也不能輕易接受。如實(shí)在推托不開(kāi)需向主管領(lǐng)導(dǎo) 請(qǐng)示后方能接受，事后最好能在業(yè)