企業(yè)戰(zhàn)略管理-業(yè)務(wù)戰(zhàn)略

1、企業(yè)戰(zhàn)略管理-業(yè)務(wù)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略管理-業(yè)務(wù)戰(zhàn)略11 | 2企業(yè)戰(zhàn)略管理（企業(yè)戰(zhàn)略管理（3 3）：業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略）：業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略一、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的基礎(chǔ)一、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的基礎(chǔ)二、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的類型二、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的類型三、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的比較三、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的比較企業(yè)戰(zhàn)略管理-業(yè)務(wù)戰(zhàn)略11 | 3企業(yè)戰(zhàn)略的三個(gè)層次企業(yè)戰(zhàn)略的三個(gè)層次v業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略（競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略）（競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略）v公司層戰(zhàn)略公司層戰(zhàn)略v職能層戰(zhàn)略職能層戰(zhàn)略一、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的基礎(chǔ)一、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的基礎(chǔ)企業(yè)戰(zhàn)略管理-業(yè)務(wù)戰(zhàn)略11 | 4概念概念: :公司使用的通過(guò)對(duì)某一特定產(chǎn)品市場(chǎng)的核心公司使用的通過(guò)對(duì)某一特定產(chǎn)品市場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的利用以獲得某種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一整套

2、相互協(xié)競(jìng)爭(zhēng)力的利用以獲得某種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一整套相互協(xié)調(diào)的行動(dòng)（戰(zhàn)略）。調(diào)的行動(dòng)（戰(zhàn)略）。目的目的: :與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定位形成差異，即與眾不同地與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定位形成差異，即與眾不同地采取行動(dòng)或采取與眾不同地行動(dòng)。采取行動(dòng)或采取與眾不同地行動(dòng)。一、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的基礎(chǔ)一、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的基礎(chǔ)企業(yè)戰(zhàn)略管理-業(yè)務(wù)戰(zhàn)略11 | 5競(jìng)爭(zhēng)力與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)力與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)一、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的基礎(chǔ)一、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的基礎(chǔ)企業(yè)戰(zhàn)略管理-業(yè)務(wù)戰(zhàn)略11 | 6競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基本構(gòu)成要素競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基本構(gòu)成要素低成本低成本獨(dú)特性獨(dú)特性一、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的基礎(chǔ)一、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的基礎(chǔ)企業(yè)戰(zhàn)略管理-業(yè)務(wù)戰(zhàn)略11 | 71.1.顧客群體顧客群體 企業(yè)應(yīng)當(dāng)滿足哪些

3、顧客的需求？企業(yè)應(yīng)當(dāng)滿足哪些顧客的需求？2.2.顧客需求顧客需求 企業(yè)應(yīng)當(dāng)滿足顧客的哪些需求？企業(yè)應(yīng)當(dāng)滿足顧客的哪些需求？3.3.獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)力獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)力 如何滿足顧客的需求？如何滿足顧客的需求？一、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的基礎(chǔ)一、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的基礎(chǔ)企業(yè)戰(zhàn)略管理-業(yè)務(wù)戰(zhàn)略11 | 8顧客需求：市場(chǎng)細(xì)分顧客需求：市場(chǎng)細(xì)分v 市場(chǎng)細(xì)分市場(chǎng)細(xì)分根據(jù)需求和偏好方面的重大差異對(duì)顧客群體進(jìn)行根據(jù)需求和偏好方面的重大差異對(duì)顧客群體進(jìn)行分類，以此為戰(zhàn)略基礎(chǔ)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。分類，以此為戰(zhàn)略基礎(chǔ)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)戰(zhàn)略管理-業(yè)務(wù)戰(zhàn)略11 | 9顧客需求：市場(chǎng)細(xì)分顧客需求：市場(chǎng)細(xì)分v 市場(chǎng)細(xì)分的主要方法市場(chǎng)細(xì)分的主要方法忽略顧客細(xì)分群體

4、間的差異忽略顧客細(xì)分群體間的差異 只為典型的或普通的顧客生產(chǎn)產(chǎn)品只為典型的或普通的顧客生產(chǎn)產(chǎn)品注意到顧客群體間的差異注意到顧客群體間的差異 生產(chǎn)滿足所有或絕大多數(shù)顧客群體的需求生產(chǎn)滿足所有或絕大多數(shù)顧客群體的需求面向特定的市場(chǎng)細(xì)分面向特定的市場(chǎng)細(xì)分專注或服務(wù)于一或兩個(gè)經(jīng)過(guò)選擇的市場(chǎng)專注或服務(wù)于一或兩個(gè)經(jīng)過(guò)選擇的市場(chǎng)企業(yè)戰(zhàn)略管理-業(yè)務(wù)戰(zhàn)略11 | 10三種市場(chǎng)細(xì)分的方法三種市場(chǎng)細(xì)分的方法企業(yè)戰(zhàn)略管理-業(yè)務(wù)戰(zhàn)略11 | 11二、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的類型二、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的類型v公司必須在兩類競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)中選擇公司必須在兩類競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)中選擇 低成本低成本 獨(dú)特性獨(dú)特性v公司必須在兩類競(jìng)爭(zhēng)范圍中選擇公司必須在兩類競(jìng)爭(zhēng)范

5、圍中選擇 寬范圍寬范圍 窄范圍窄范圍v兩方面相結(jié)合形成基本的業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略兩方面相結(jié)合形成基本的業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略管理-業(yè)務(wù)戰(zhàn)略11 | 12基本的戰(zhàn)略類型基本的戰(zhàn)略類型基本戰(zhàn)略的特點(diǎn)：基本戰(zhàn)略的特點(diǎn)： 無(wú)論什么樣的公司都可以采用這些戰(zhàn)略無(wú)論什么樣的公司都可以采用這些戰(zhàn)略制造制造業(yè)公司、服務(wù)業(yè)公司和非贏利組織業(yè)公司、服務(wù)業(yè)公司和非贏利組織 可以應(yīng)用于任何產(chǎn)業(yè)環(huán)境中可以應(yīng)用于任何產(chǎn)業(yè)環(huán)境中 來(lái)自對(duì)市場(chǎng)和公司獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)力一致性的選擇來(lái)自對(duì)市場(chǎng)和公司獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)力一致性的選擇企業(yè)戰(zhàn)略管理-業(yè)務(wù)戰(zhàn)略11 | 13業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的基本類型業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的基本類型企業(yè)戰(zhàn)略管理-業(yè)務(wù)戰(zhàn)略11 | 14業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的基本類型業(yè)務(wù)

6、層戰(zhàn)略的基本類型企業(yè)戰(zhàn)略管理-業(yè)務(wù)戰(zhàn)略11 | 15基本的業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略基本的業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略成本領(lǐng)導(dǎo)：成本領(lǐng)導(dǎo)：擁有相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最低的成本結(jié)構(gòu)，從而獲擁有相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最低的成本結(jié)構(gòu)，從而獲得定價(jià)靈活性和更高水平的贏利能力。得定價(jià)靈活性和更高水平的贏利能力。差異化：差異化：通過(guò)選擇顧客眼中重要的特性或區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)通過(guò)選擇顧客眼中重要的特性或區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能夠獲取溢價(jià)的產(chǎn)品特性獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。手的能夠獲取溢價(jià)的產(chǎn)品特性獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。集中成本領(lǐng)導(dǎo)：集中成本領(lǐng)導(dǎo)：在選擇的在選擇的利基市場(chǎng)利基市場(chǎng)上擁有本地化或獨(dú)特上擁有本地化或獨(dú)特的成本優(yōu)勢(shì)的成本領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略。的成本優(yōu)勢(shì)的成本領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略。集中差異化：集中差異化：在選

7、擇的在選擇的利基市場(chǎng)利基市場(chǎng)上創(chuàng)造出比一般差異化上創(chuàng)造出比一般差異化戰(zhàn)略企業(yè)更好地滿足顧客需求的獨(dú)特性。戰(zhàn)略企業(yè)更好地滿足顧客需求的獨(dú)特性。企業(yè)戰(zhàn)略管理-業(yè)務(wù)戰(zhàn)略11 | 16競(jìng)爭(zhēng)定位：價(jià)值創(chuàng)造邊界競(jìng)爭(zhēng)定位：價(jià)值創(chuàng)造邊界價(jià)值創(chuàng)造邊界價(jià)值創(chuàng)造邊界在產(chǎn)在產(chǎn)業(yè)內(nèi)部某一特定時(shí)刻業(yè)內(nèi)部某一特定時(shí)刻上不同的戰(zhàn)略模式下上不同的戰(zhàn)略模式下的企業(yè)所能創(chuàng)造的最的企業(yè)所能創(chuàng)造的最大價(jià)值。大價(jià)值。位于價(jià)值創(chuàng)造邊界上位于價(jià)值創(chuàng)造邊界上的企業(yè)代表某產(chǎn)業(yè)內(nèi)的企業(yè)代表某產(chǎn)業(yè)內(nèi)最成功的戰(zhàn)略模式。最成功的戰(zhàn)略模式。企業(yè)戰(zhàn)略管理-業(yè)務(wù)戰(zhàn)略11 | 17基本的戰(zhàn)略類型和價(jià)值創(chuàng)造邊界基本的戰(zhàn)略類型和價(jià)值創(chuàng)造邊界企業(yè)戰(zhàn)略管理-業(yè)務(wù)戰(zhàn)略1

8、1 | 18廣度差異化廣度差異化（整體成本領(lǐng)先（整體成本領(lǐng)先/ /差異化戰(zhàn)略）差異化戰(zhàn)略）廣度差異化企業(yè)廣度差異化企業(yè)占據(jù)占據(jù)著價(jià)值創(chuàng)造邊界的中著價(jià)值創(chuàng)造邊界的中間部分，試圖實(shí)行能間部分，試圖實(shí)行能夠同時(shí)改善差異化和夠同時(shí)改善差異化和成本結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略。成本結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略。 企業(yè)戰(zhàn)略管理-業(yè)務(wù)戰(zhàn)略11 | 19廣度差異化（整體成本領(lǐng)先廣度差異化（整體成本領(lǐng)先/ /差異化戰(zhàn)略）差異化戰(zhàn)略）企業(yè)采取差異化戰(zhàn)略的同時(shí)有效降低成本水平。企業(yè)采取差異化戰(zhàn)略的同時(shí)有效降低成本水平。如何實(shí)現(xiàn)？如何實(shí)現(xiàn)？v 通過(guò)采用先進(jìn)技術(shù)降低成本的同時(shí)生產(chǎn)出差異化產(chǎn)品通過(guò)采用先進(jìn)技術(shù)降低成本的同時(shí)生產(chǎn)出差異化產(chǎn)品v 差異化終端產(chǎn)品

9、中采用標(biāo)準(zhǔn)化部件實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)差異化終端產(chǎn)品中采用標(biāo)準(zhǔn)化部件實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)v 限制顧客選擇的品種降低制造和營(yíng)銷的費(fèi)用限制顧客選擇的品種降低制造和營(yíng)銷的費(fèi)用v 改善庫(kù)存管理降低成本改善庫(kù)存管理降低成本v 利用互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)向顧客提供信息降低成本利用互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)向顧客提供信息降低成本v 在勞動(dòng)力成本低的國(guó)家中生產(chǎn)在勞動(dòng)力成本低的國(guó)家中生產(chǎn) 企業(yè)戰(zhàn)略管理-業(yè)務(wù)戰(zhàn)略11 | 20價(jià)值創(chuàng)造邊界的動(dòng)態(tài)性價(jià)值創(chuàng)造邊界的動(dòng)態(tài)性企業(yè)戰(zhàn)略管理-業(yè)務(wù)戰(zhàn)略11 | 21三、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的比較三、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的比較戰(zhàn)略選擇：戰(zhàn)略選擇： 成本領(lǐng)導(dǎo)者無(wú)意嘗試成為產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新者成本領(lǐng)導(dǎo)者無(wú)意嘗試成為產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新者 成本領(lǐng)導(dǎo)者將產(chǎn)品定位

10、于吸引成本領(lǐng)導(dǎo)者將產(chǎn)品定位于吸引“普通普通”顧客顧客 成本領(lǐng)導(dǎo)者的目標(biāo)是通過(guò)提高效率降低成本成本領(lǐng)導(dǎo)者的目標(biāo)是通過(guò)提高效率降低成本 成本領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略：建立一種成本結(jié)構(gòu)，能夠以低于競(jìng)成本領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略：建立一種成本結(jié)構(gòu)，能夠以低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的單位產(chǎn)品成本提供產(chǎn)品和服務(wù)。爭(zhēng)對(duì)手的單位產(chǎn)品成本提供產(chǎn)品和服務(wù)。企業(yè)戰(zhàn)略管理-業(yè)務(wù)戰(zhàn)略11 | 22成本領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)（成本領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)（“五力五力”分析）分析）v通過(guò)成本優(yōu)勢(shì)在產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中保護(hù)自己通過(guò)成本優(yōu)勢(shì)在產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中保護(hù)自己v較少受強(qiáng)大供應(yīng)商提價(jià)的影響較少受強(qiáng)大供應(yīng)商提價(jià)的影響v大宗采購(gòu)提高了相對(duì)于供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)的力量大宗采購(gòu)提高了相對(duì)于供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)的力量v

11、低價(jià)格較少受強(qiáng)大購(gòu)買者購(gòu)買價(jià)格下降的影響低價(jià)格較少受強(qiáng)大購(gòu)買者購(gòu)買價(jià)格下降的影響v有能力降低價(jià)格與替代產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)有能力降低價(jià)格與替代產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)v低成本和價(jià)格是阻止競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入的壁壘低成本和價(jià)格是阻止競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入的壁壘成本領(lǐng)導(dǎo)者有能力收取較低價(jià)格，或在同樣價(jià)格水成本領(lǐng)導(dǎo)者有能力收取較低價(jià)格，或在同樣價(jià)格水平下實(shí)現(xiàn)高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的贏利能力。平下實(shí)現(xiàn)高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的贏利能力。企業(yè)戰(zhàn)略管理-業(yè)務(wù)戰(zhàn)略11 | 23成本領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略的不足成本領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略的不足v 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能改善成本結(jié)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能改善成本結(jié)構(gòu)v 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能模仿領(lǐng)導(dǎo)者的做法競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能模仿領(lǐng)導(dǎo)者的做法v 低成本會(huì)降低差異化可能影響需求低成本會(huì)降低差異化可能

12、影響需求企業(yè)戰(zhàn)略管理-業(yè)務(wù)戰(zhàn)略11 | 24與成本領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略相關(guān)聯(lián)的增值活動(dòng)與成本領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略相關(guān)聯(lián)的增值活動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略管理-業(yè)務(wù)戰(zhàn)略11 | 25 企業(yè)創(chuàng)造出在重要方面與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不同的或獨(dú)企業(yè)創(chuàng)造出在重要方面與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不同的或獨(dú)特的產(chǎn)品和服務(wù)。特的產(chǎn)品和服務(wù)。戰(zhàn)略選擇戰(zhàn)略選擇 企業(yè)追求盡可能地獨(dú)特性企業(yè)追求盡可能地獨(dú)特性 企業(yè)專注于品質(zhì)、創(chuàng)新和客戶響應(yīng)企業(yè)專注于品質(zhì)、創(chuàng)新和客戶響應(yīng) 企業(yè)在眾多市場(chǎng)細(xì)分中競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)在眾多市場(chǎng)細(xì)分中競(jìng)爭(zhēng) 企業(yè)專注于提供獨(dú)特優(yōu)勢(shì)來(lái)源的組織職能企業(yè)專注于提供獨(dú)特優(yōu)勢(shì)來(lái)源的組織職能差異化戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略管理-業(yè)務(wù)戰(zhàn)略11 | 26差異化企業(yè)的優(yōu)勢(shì)（差異化企業(yè)的優(yōu)勢(shì)（“五力

13、五力”分析）分析）v顧客會(huì)形成品牌忠誠(chéng)顧客會(huì)形成品牌忠誠(chéng)v強(qiáng)大的供應(yīng)商不再是威脅，企業(yè)更關(guān)注價(jià)格而不是成本強(qiáng)大的供應(yīng)商不再是威脅，企業(yè)更關(guān)注價(jià)格而不是成本v差異化企業(yè)可以將漲價(jià)轉(zhuǎn)嫁給顧客差異化企業(yè)可以將漲價(jià)轉(zhuǎn)嫁給顧客v強(qiáng)大的購(gòu)買者不再是威脅，因?yàn)楫a(chǎn)品具有獨(dú)特性強(qiáng)大的購(gòu)買者不再是威脅，因?yàn)楫a(chǎn)品具有獨(dú)特性v差異化和品牌忠誠(chéng)構(gòu)成了產(chǎn)業(yè)進(jìn)入壁壘差異化和品牌忠誠(chéng)構(gòu)成了產(chǎn)業(yè)進(jìn)入壁壘v替代產(chǎn)品的威脅取決于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手滿足顧客需求的能力替代產(chǎn)品的威脅取決于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手滿足顧客需求的能力差異化企業(yè)可以為獨(dú)特的產(chǎn)品創(chuàng)造需求、收取溢價(jià)，差異化企業(yè)可以為獨(dú)特的產(chǎn)品創(chuàng)造需求、收取溢價(jià)，帶來(lái)更高的收入和贏利能力。帶來(lái)更高的收入和

14、贏利能力。企業(yè)戰(zhàn)略管理-業(yè)務(wù)戰(zhàn)略11 | 27v很難長(zhǎng)期保持在顧客眼中的獨(dú)特性很難長(zhǎng)期保持在顧客眼中的獨(dú)特性競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以快速模仿競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以快速模仿先行者優(yōu)勢(shì)隨行業(yè)動(dòng)態(tài)發(fā)展而消失先行者優(yōu)勢(shì)隨行業(yè)動(dòng)態(tài)發(fā)展而消失差異化戰(zhàn)略的不足差異化戰(zhàn)略的不足企業(yè)戰(zhàn)略管理-業(yè)務(wù)戰(zhàn)略11 | 28與差異化戰(zhàn)略相關(guān)聯(lián)的增值活動(dòng)與差異化戰(zhàn)略相關(guān)聯(lián)的增值活動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略管理-業(yè)務(wù)戰(zhàn)略11 | 29集中戰(zhàn)略集中戰(zhàn)略 企業(yè)服務(wù)于目標(biāo)利基市場(chǎng)細(xì)分的需求，在這些企業(yè)服務(wù)于目標(biāo)利基市場(chǎng)細(xì)分的需求，在這些市場(chǎng)上擁有差異化優(yōu)勢(shì)或低成本優(yōu)勢(shì)。市場(chǎng)上擁有差異化優(yōu)勢(shì)或低成本優(yōu)勢(shì)。 戰(zhàn)略選擇戰(zhàn)略選擇 具體的市場(chǎng)選擇的依據(jù)可能是具體的市場(chǎng)選擇的依據(jù)可能是: : 地理因素地理因素 顧客的類型顧客的類型 產(chǎn)品線的細(xì)分產(chǎn)品線的細(xì)分 集中企業(yè)將自己定位為集中企業(yè)將自己定位為: : 低成本企業(yè)低成本企業(yè) 差異化企業(yè)差異化企業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略管理-業(yè)務(wù)戰(zhàn)略11 | 30集中戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)（集中戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)（“五力五力”分析）分析）v企業(yè)提供競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不能提供的產(chǎn)品和服務(wù)企業(yè)提供競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不能提供的產(chǎn)品和服務(wù)v企業(yè)可一定程度通過(guò)價(jià)格消化供應(yīng)商提價(jià)企業(yè)可一定程度通過(guò)價(jià)格消化供應(yīng)商提價(jià)v企業(yè)與顧客保持密切接觸了解其需求改變企業(yè)與顧客保持密切接觸了解其需求改變v購(gòu)買者從其他企業(yè)購(gòu)買不到相同的產(chǎn)品購(gòu)買者從其他企業(yè)購(gòu)買不到相同的產(chǎn)品v新進(jìn)入者的威脅受到顧客忠誠(chéng)度的