維修單的操作要求.doc

1、維修單的操作要求1、接受維修任務(wù) ：客服部接到業(yè)主報(bào)修的電話或業(yè)主到客服部口頭報(bào)修時(shí)，明確詢問(wèn)具體維修內(nèi)容、預(yù)約維修時(shí)間、是否屬于特約服務(wù)范圍等事項(xiàng)，在第一時(shí)間按規(guī)定填寫(xiě)工程維修單 及編號(hào)，一式兩聯(lián)及時(shí)派送工程人員。2、接單：工程人員接到維修單后，填寫(xiě)接單人及時(shí)間，并及時(shí)安排，在 15 分鐘內(nèi)（或按預(yù)約時(shí)間） 趕到維修現(xiàn)場(chǎng)。3、維修：(1)、正常服務(wù)范圍內(nèi)的維修：、維修人員接到維修單后，必須以最快時(shí)間趕到維修現(xiàn)場(chǎng)，不得以任何借口拖延。、維修過(guò)程按上門(mén)維修服務(wù)程序執(zhí)行；如需收費(fèi)，向業(yè)主提前說(shuō)明，并及時(shí)與前臺(tái)客服聯(lián)系。、維修人員將維修結(jié)果、狀況、所用工時(shí)間、完工時(shí)間、維修原因等事項(xiàng)詳細(xì)寫(xiě)于維修單上

2、。業(yè)主在維修單上填寫(xiě)意見(jiàn)并簽字。4、注消維修單(1)、維修人員完工后，及時(shí)用電話通知客服部此項(xiàng)維修工作已經(jīng)完畢，若因故沒(méi)有完畢，必須向業(yè)主和客服部負(fù)責(zé)人講明原因 （參見(jiàn)首問(wèn)負(fù)責(zé)制），并及時(shí)將原因向工程部主管匯報(bào)。(2)、在正常情況下，維修完畢后，維修人員必須在十五分鐘內(nèi)將維修單交回前臺(tái)客服，并注銷。(3)、每天下午下班前，工程部領(lǐng)班（主管）負(fù)責(zé)到前臺(tái)，和客服一期匯總維修單，并且消單。(4)、若因工作原因不能將當(dāng)天的維修單的情況反饋到客服部，應(yīng)提前與客服部溝通， 確定是否第二天消單。5、工程部將注消的維修單按月份分類存檔。6、工程部領(lǐng)班（主管）負(fù)責(zé)對(duì)每天未完工的維修單進(jìn)行重新安排完成，如需公司其它部門(mén)配合的或無(wú)法解決應(yīng)及時(shí)向工程部主任匯報(bào)解決，盡量做到當(dāng)天工作當(dāng)天解決。7、客服部人員負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主維修情況進(jìn)行回訪，公司品質(zhì)部負(fù)責(zé)對(duì)維修質(zhì)量進(jìn)行回訪。8、對(duì)緊急故障的處理， 首先進(jìn)行搶修， 事后由接待部按程序補(bǔ)辦維修單。9、對(duì)公共設(shè)施的維修由工程部領(lǐng)班（主管）負(fù)責(zé)填寫(xiě)工程維修單。10、每月底，由各部門(mén)將維修單的情況，匯報(bào)到各部門(mén)主任處，對(duì)當(dāng)月遺留問(wèn)題、維修情況、維修質(zhì)量等由各部門(mén)主任之間再進(jìn)行協(xié)商、討論、解決