文化溝通質(zhì)量整頓回報

1、文化 溝通 質(zhì)量 整頓 回報在石鳳朝總經(jīng)理的號召下， 我讀閱了銀泰百貨 20xx 年工 作總 結(jié)。雖然我們公司和浙江銀泰百貨公司兩者在工作上存在差異，但 是主體上還是相同的服務(wù)行業(yè)， 對比浙江銀泰百貨公司， 我談?wù)?對現(xiàn)階段公司的一些看法：一、企業(yè)文化“企業(yè)文化”是一個企業(yè)的根本，如果一個企業(yè)缺少自己的文化， 那么這個企業(yè)也就缺乏凝聚力、 活力，員工也就缺乏積極性和創(chuàng)造性。 “企業(yè)文化”如今成了點(diǎn)擊率頗高、上臺率頗高、時髦率頗高的“關(guān) 鍵詞”。但“企業(yè)文化”不是領(lǐng)導(dǎo)者的美容霜，不要成為顯示高雅的 沙龍詞匯、不要浩瀚地引經(jīng)據(jù)典、 不要堆疊一大些咬口饒舌的文言文。 “企業(yè)文化”不要太生硬、不要太“

2、宣言” 、不要太枯燥、不要文縐 縐、不要顯得高深莫測 ! 因為員工就是活生生的普通人。所謂“企業(yè) 文化”就是：當(dāng)總經(jīng)理不在場時的環(huán)境氛圍和員工心態(tài)。 “企業(yè)文化” 不只是書本、理論、政治。 “提高員工素質(zhì)”不一定就是讀報紙、翻 厚書、背條文、記規(guī)章?？梢允屈c(diǎn)鈔、上網(wǎng)、刺繡、書法、繪畫、彈 琴、辯論、駕車、攝影、烹飪、電子游戲、釣魚 最好的測試辦法：臨時安排、隨機(jī)抽人，對公司 3xxxx 員工詢問公司經(jīng)營方針的實 際意義 ?用最簡單的打正號的辦法統(tǒng)計一下?？从卸嗌偃四軌蚪忉屆?白。因此“企業(yè)文化”要提、要推行，要平易通俗，要從興趣入手， 要誠心讓普通員工接受、消化、吸收、運(yùn)用 ! 在網(wǎng)絡(luò)上我觀看

3、了其他 收費(fèi)站的論壇，收費(fèi)員們個個在上面發(fā)布了一些對工作有幫助的貼 子，討論工作，討論生活，一切向好的方向看齊，絕無辱罵同事和企 業(yè)的現(xiàn)象，而對比我們自己的公司論壇，不是抱怨工資太低，制度太 嚴(yán)，就是辱罵同事，詆毀公司形象，這就是我們公司的企業(yè)文化沒有 讓員工接受、消化、吸收，運(yùn)用。公司可以開展一些令員工感興趣的 活動，如電子競技比賽，利用現(xiàn)有的資源，不需要很大的花費(fèi)就可以 開展，即可以調(diào)動員工的工作積極性，提高公司的凝聚力。二、思想工作和溝通作為管理工作， 基本上將思想工作放在比較重要的地位。 通過領(lǐng) 導(dǎo)和職工的思想工作， 灌輸企業(yè)管理的想法、 思路和企業(yè)文化等方面， 想達(dá)到上下一心，共創(chuàng)事

4、業(yè)的局面。因此，一般事業(yè)包括部分企業(yè)將 此項工作稱為政治思想工作。溝通一般出現(xiàn)在企業(yè)和外資、獨(dú)資、合 作公司較多。溝通一般的定義為溝通的雙方用共同掌握的語言或肢體 語言影響導(dǎo)致改變一方的行為目的的過程。 從思想工作和溝通字面包 括內(nèi)容可以很清楚的區(qū)別開來： 思想工作只是單方面的灌輸和要求另 一方達(dá)到其目的的活動行為，具有單向性特點(diǎn) ; 而溝通則是具有雙向 性的特點(diǎn)，作為下級、屬下可以通過溝通改變或影響上級行為，達(dá)到 提高的目的。作為收費(fèi)公路具有三個特性： a、緊密性。即收費(fèi)整個 流程包括車道收費(fèi)、監(jiān)控指導(dǎo)、稽查監(jiān)督、路政管理等各個崗位和部 門，形成一環(huán)扣一環(huán)，有機(jī)的互相結(jié)合，緊密不可分割。 b

5、、不可預(yù) 見性。作為收費(fèi)第一直接接觸車道， 會產(chǎn)生許多程序以外的事件發(fā)生， 具有不可預(yù)見性。 c、人為性。人的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)的熟悉程度以及敬業(yè)精神等方面也對收費(fèi)管理具有較大的影響。 正是因為收費(fèi)管理具 有這三個特性， 因此加強(qiáng)正確的溝通就尤為重要。 許多領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)都 進(jìn)行了溝通， 但不一定是正確的溝通。 個人認(rèn)為正確的溝通可以由幾 方面構(gòu)成： a) 誠信。溝通的雙方必須有著誠信的態(tài)度，開誠布公的進(jìn) 行溝通，猶如一根管道的雙端，一端開放，一端堵塞，那是永遠(yuǎn)達(dá)不 到流通的目的的。 b) 職責(zé)。作為管理者有自己的職責(zé)，作為職工也有 他的職責(zé)。各人應(yīng)該明確自己的職責(zé)，清楚自己的行為，在總體目標(biāo) 上，明白職責(zé)的溝通。如現(xiàn)在稽查和收費(fèi)班難以做到溝通，收費(fèi)班認(rèn) 為稽查是故意找茬， 而稽查者認(rèn)為自己是履行自己的工作職責(zé)， 這就 是兩者缺乏溝通。 c) 信息共享。即管理層和職工共同享用企業(yè)的各種 信息，清楚公司的現(xiàn)狀、目標(biāo)，了解財務(wù)狀況，了解經(jīng)營的決策等方 面。雖然現(xiàn)階段我們做到一部分的信息共享， 但不能稱之為完全做到。 溝通