接人待物的基本禮儀

1、接人待物基本禮儀1、應有態(tài)度：如何在公司血得好印象？除了在公司內(nèi)打電話、接電話之類技巧外，還 包括將訪客帶到會客室、遞出名片及接收名片方法，以及替別人作介 紹等，各種在商業(yè)社會生存所不可缺少禮儀。如果你剛進入公司， 影印資料、整理文件，以及端茶倒水之類事，會顯得特別多?；蛟S你會 覺得自己所從事工作缺乏意義。但事實上，你所從事工作絕不是瑣碎之 事。當你接聽電話那一瞬間，你就代表了公司。假使你在電話里顯出失 禮態(tài)度，對方會認為這是你所任職公司失禮，有時還可能導致談判破裂, 最終失去顧客。2、客人來訪，應起身迎接如果你整理資料正在忙得不可開交，此時有位客人走進來。你又騰不出空, 只好繼續(xù)做事，同時坐

2、著向客人打招呼。但在這種情況下，不論手上工作 多么繁重，對于訪客，都應當站起身來行禮，這是最基本禮節(jié)。或許你心 里懷著熱情歡迎想法，可是，在訪客心里卻不如此認為。如果被客人看到 你坐在位置做事，只是把頭例行公事般地點一下，那么對方便很自然有一 種被忽略感受。記得當遇有客人來訪之際，無論自己有多么忙，都應站起身來打招呼。3、要跟訪客問好遇到訪客，無論在何種情形下，都應搶先向?qū)Ψ絾柡?，這才是正確待客之道。寒暄時禮節(jié)為身份低人先問候身份高人。而對于所有公司來講，訪客都是居于上位者，因此必須由己方先致問候。所以當見到不認識訪客時， 要先行問好。如果當時正及同事站著談話而沒打招呼，或者來訪者是進進 出出

3、業(yè)者，就不在此列。4、鞠躬時眼睛要注視對方鞠躬大致可以分為二類，即微微點頭致意和常見敬禮。無論采用哪一種 鞠躬方式，都必須遵守基本原則。在鞠躬開始及結束時，都需看對方眼 睛。無論行多少次敬禮，如果眼睛看著別地方，這種行為也無異于是忽 視對方。此外，太快把頭低下或抬起，都不能算是正確鞠躬方式。我們 經(jīng)常見到點頭哈腰地頻繁低下、抬起公司職員，那絕不是正確禮儀。鞠 躬時應盡可能慢慢地進行。把頭低下時，以能在中途作13次呼吸速度 進行就可以了。5、對訪客附上一句“讓你久等了”當有約好訪客時，大部分人會說“歡迎光臨”！可是，接下來會附上一 句“讓您久等了人，卻不多。假設你身份是來訪客人，如果對方對你 說

4、聲“讓您久等了你會在心里暗想，“原來這家公司很看重我！ ”。 會不會說這句“讓您久等了，別人對你評價就會不同？答案是肯定。 當你上司看到你如此向訪客問好后，必定會對你刮目相看。這并不說只 能使用“讓您久等了”這句話，可以根據(jù)不同時間和場合，加上額外話。 如果是經(jīng)常出入自己公司來者，說上一句“天氣這么炎熱，您辛苦了！ ” 之類慰勞對方話，效果也會很不錯。沒有人會對別人發(fā)自內(nèi)心關懷話語感覺不快，因此應積極地向別人問好。6、記住訪客基本資料雖然自己所任職公司名稱已在詢問臺被問過一次，但是過沒多久，又被重 復問“請問您是哪一位？ ”任何人都會有不被重視感覺。為了避免使對方 產(chǎn)生不快，當聽到訪客公司名稱

5、、姓名之后，應記錄下來，以免遺忘。若 將對方公司名稱或人名弄錯，是非常不禮貌。如果是難以聽清楚名字，就 應復述一遍，或向?qū)Ψ絾柷宄?，以便將正確公司名稱、姓名記住。當有多 位來訪客時，應以不讓訪客看到方式作記錄，然后交給公司內(nèi)人。如果訪 客人數(shù)太多，也可以只記下公司名稱及其代表者姓名。7、引導訪客到會客室對于訪客，不能用手一指會客室，說一句“請到那里等候”就算完事了。 將訪客帶到會客室，才是應有禮儀。有人會認為將客人帶到會客室，是件 簡單事。但我們?？吹綍腥俗灶欁缘刈咴谇胺?，而忽略了后方客人，認 為客人會自己跟上來：甚至不管訪客有沒有跟來，便徑自地往前走去。這 些都不是接待客人所應有態(tài)度。一旦

6、讓客人產(chǎn)生自己被拖著在公司內(nèi)到處 走印象，相信他會感到不愉快。正確方法是：帶路時，應配合訪客步調(diào)， 走在距離對方大約1公尺斜前方，而這是為了讓訪客走在走道中中央。此 外，不時回頭看看訪客是否跟上自己，也是非常重要一點。8、不可以貌取人所謂“人不可貌相”，不能因為對方身材魁梧，就斷定他職務高，也可能 存在相反狀況。如果憑外貌來判斷對方職務，有可能鬧出很大誤會。當 有一位或者兩位客人來訪時，根據(jù)對方態(tài)度，大致能判斷出誰地位較高： 可是當有許多人來訪時，就很難分出誰是上司，誰是下屬。遇到這種情況,只要確認誰是上司或負責人就行了。當對方突然來訪，沒有時間加以確認 時，不要按照自己看法隨意作出判斷。應將

7、他們帶到會客室，交給主管去 安排。9、進會客室前先敲門以下是常發(fā)生情形：職員將訪客帶到會客室，心想里面空無一人，于是將 房門打開，卻發(fā)現(xiàn)里面有人。因此，在進入會客室前別忘了要先敲門。如 果有人，里面負責接洽職員會作出反應，從而避免使訪客意外撞見失禮之 舉。為了避免失禮，不只限于會客室，包括其它所有房間，在進去之前都 應養(yǎng)成先敲門好習慣。10、哪里是上座，哪里是下座將訪客帶到會客室后，因此必須清楚哪里是上座，哪里是下座。根據(jù)會客 室不同，上、下座也會不一樣，但基本是，靠近入口座位是下座，靠近里 面座位是上座。當拜訪其它公司時，千萬別大模大樣地坐在上座之上，以 免造成對方不好印象。此外，當訪客中主

8、管隨其它人一起進入會客室，或 他已先到并在此等候時，應讓他決定把訪客安排在哪兒。要是有對方主管 在場，你卻在一旁指手劃腳地分派座次，就會顯得越俎代庖。11、送茶有一套甫入職場李君，將總經(jīng)理客人帶進了會客室，并隨后送去了茶水。李君先 從總經(jīng)理那里旁開始上茶?？墒?，過后他卻被總經(jīng)理叫去訓了一頓?？偨?jīng) 理生氣原因是一一 “為什么不先送茶給客人？ ”然而從李君立場來看，他認為先給遠比訪客年長、并且地位也遠比他高總經(jīng)理上茶，是當然之舉。然而，正如總經(jīng)理所說，這是極大錯誤。當有訪客時，即使總經(jīng)理正在接 待他，也要將訪客當作上位者，請牢記這點。因為及訪客相比，就算總經(jīng) 理是公司職位最上者，也處于訪客之下。請

9、記住：應先給訪客敬茶，然后才輪到本公司職員。12、倒茶只倒七分滿古人云“鞭長不及馬腹”，倒茶也是如此，倒在茶杯里茶水并不是加得越 滿越好。為訪客準備茶水，大都是在茶水間倒好再端到會客室里去。到會 客室距離越長，茶水溢出來可能性就越大。如果將茶水加得滿滿，在端到 會客室途中，托盤可能會濺濕。所以，應注意使茶水保持大約七分滿。此 外，在泡茶以前，應將陶質(zhì)小茶壺和茶杯燙一下。當有多個茶杯時，為了 使茶水濃度均等，應提著茶壺繞著圈，將茶水分別注入茶杯里。如果主人 端出溫涼、泡乏了茶，任何客人都會感到不滿意。尤其是在年長男性之中 有很多喜歡喝茶人。因此細心周到，盡可能將茶泡得好喝，就顯得格外重 要了。1

10、3、電梯也有上下座之分正如會客室及會議室存在席次差別一樣，在電梯內(nèi)也有上座及下座之分。 在電梯內(nèi)，操作按鍵位置是最次下座，因為站在這個位置上人，必須按控 制電梯開閉和樓層按鍵，扮演電梯女郎角色。相反，被看作最尊貴上座位 置，是位于操作按鍵位置里面，其次是它旁邊位置，再其次是在有按鍵位置旁邊。在有四人以上乘電梯時，大致也以此為準。當你上司站在電梯里面位置時，如果正巧你站在按鍵前面，雖然把上司前面堵住了，乍看顯得 失禮，但實際上這才是正確座次。14、應確認客人離開后再離去根據(jù)及對方不同關系，送別客人方式也會有所差異。既有可以在會客室門 口告別客人，也有需要送到大門口客人。需要送到公司大門口客人，已

11、經(jīng) 算得上是具有相當分量VIP 了，因此采用這種送別方式絕不能馬虎。在大 門口送別，自己應拿著客人行李，在即將分別時再交給對方。千萬別在客 人剛一轉(zhuǎn)身就連忙往回走，急著返回公司去，因為你不知道客人是否會回 過頭來，因此應目送客人遠去，直到看不見對方身影為止。在將客人送到 停車場時，也應將對方行李送到車上。首先，必須先為對方打開車門，當 客人坐好后再將車門關上。此時，也應目送對方車子開走，直到看不到為 止。15、等客人離去再離開有一天勝文送客時，在電梯間前面說了聲“您慢走”，當電梯間門正徐徐 關上時，他便迅速走回辦公室?？墒牵@位客人忽然想到自己有東西忘了 帶，于是將正在合攏電梯門打開，而剛才還

12、在深鞠躬勝文卻已經(jīng)不在了。 他急忙跑到走廊里，卻看見勝文正匆匆離開。事后我們才知道，當時這位 客人產(chǎn)生了一種受到拋棄感覺，并且感到有些孤立無援。因此在電梯口送 別時應停留在那里，直到電梯間門合攏并開始下降為止?；蛟S有人認為大 可不必如此，但電梯間及在走廊里是一樣，你不知道有誰注視著你。假如有別客人看到了如此送別場景，或許他會對你所任職公司另作評價。16、記得打掃會客室當你從會客室將客人送走后，在做什么呢？是不是覺得暫時還沒有約好 客人，就可以撇下會客室而去做別事？此時，要是有不速之客到來怎么 辦？因為會客室尚未整理，所以只能暫請他到大廳里長時間地等待。為 了避免這種情況發(fā)生，記得當客人離去之后

13、，應立即打掃會客室。將茶 杯和點心類東西撤掉，將桌子擦干凈，將煙灰缸換掉；此外不要忘記將 房門和窗戶打開，尤其是在客人很多時候，香煙等不良氣味會彌漫在整 個會客室。如果就這么讓下一位客人進去，容易造成不良印象。所以會 客室應勤加打掃，使之處于良好狀態(tài)，無論何時有誰來，都能立刻讓他 進去。17、做好事前準備，講電話不怯場一般人認為：透過電話將事情說清楚，似乎是一件很容易事，但實際上卻 很困難。尤其是當對方地位高，或所談之事非常重要時，自己就常會處于 一種“怯場”狀態(tài)，大腦一片空白。即使沒有這么嚴重，能將事情正確地 說清楚人，也少得可憐。所以，將信息正確而簡潔地傳送給對方前，必須 先在頭腦中構想清

14、楚。如果不能正確地把握何時、何地、誰、做什么、方 式、如何？這5W1H,就不能簡潔地將一件事告訴對方。在打電話之前， 將要談內(nèi)容記錄下來，就是簡便易行好方法。如果再將有關此事資料也準 備好并放在手邊備查，就完美無缺了。這么一來，即使被對方反問，也能很快有條有理地回答。怎樣接人待物1、別人給你倒水時,不要干看著,要用手扶扶，以示禮貌2、別人對你說話，你起碼要能接話,不能人家說了上句,你沒了下句，或者 一味說著啊啊啊,是是是.3、有人盯著你看時候不要直視對方，假裝沒注意到.4、是你去適應社會,不是社會來適應你。5、睡眠不好，會使人說話語無倫次,反應遲鈍,黑眼圈突出.6、別人釋放“有毒氣體”時候不能

15、嫌惡地躲開或者拿手扇，裝作若無其 事.7、擦桌子時候要往自己方向抹8、被領導訓斥時候,不要低頭,要直視領導,面帶微笑,表示接受批評,領導 火就會慢慢消退,否則，領導會火上加油.。9、吃完飯退席時說：“我吃完了，你們慢吃。10、給人遞水遞飯一定是雙手。11、坐椅子不要翹起來。12、吃飯要端碗，不要在盤子里挑揀。13、最后一個進門要記得隨手關門。14、送人走要說：“慢走?！?5、洗了手不要隨意甩手，水會甩到人家身上很不禮貌16、遞刀具給別人要記得遞刀柄那一端。17、不揭別人短處。18、聽別人說話時候，眼神不要游移。這樣顯得很沒禮貌。19、幫別人倒茶倒水之后，壺嘴不要對著別人。20、站有站相，坐有坐

16、相。21、遇到那種往里往外都能開門，拉而不是推。22、說了就一定要做到。做不到就不要承諾。23、不要貪小便宜不要貪財，錢再多也有花完時候，而且錢永遠不是 萬能。24、屋里有人時候，出門要輕手關門。25、盛飯或端茶給別人時，如果中間隔了人，不要從別人面前經(jīng)過遞, 而要從別人后面繞過遞。26、去別人家里，不要坐在人家床上。27、在酒桌上及別人碰杯，自己杯子一定要低于對方，特別是對方是長輩或領導。28、如果問別人話，別人不回答你，不要死著臉皮不停問。29、吃飯時候盡量不要發(fā)出聲音30、撿東西或者穿鞋時候要蹲下去，不要彎腰撅屁股31、別人批評你時候，即使他是錯，也不要先辨駁，等大家都平靜下 來再解釋。32、到朋友家吃完飯,要主動幫忙洗碗清理桌子。33、生活中會遇見各式各樣人，你不可能及每個人都合