實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程與運(yùn)作的信息化

1、一、典當(dāng)業(yè)在中國(guó)已經(jīng)生存了2000年之久，1949年后中華人民共和國(guó)建國(guó)后認(rèn)為典當(dāng)是剝削方式而被取締，1987年典當(dāng)行恢復(fù)經(jīng)營(yíng)。傳統(tǒng)典當(dāng)：高高的柜臺(tái)、握著算盤(pán)的精明掌柜典當(dāng)行傳統(tǒng)的形象已經(jīng)深入人心。就連電視劇中，也是舊時(shí)遇到困難的人家，到萬(wàn)不得已的時(shí)候，才會(huì)拿出自家的寶貝，前去典當(dāng)行換取度日的錢款?，F(xiàn)代典當(dāng)：上“當(dāng)”不吃虧，從而使得典當(dāng)行在我國(guó)高速發(fā)展。二、民品小額典當(dāng)，在這里是指針對(duì)個(gè)體或個(gè)體業(yè)主發(fā)放的金額較小的典當(dāng)行為，典當(dāng)物品主要是民間老百姓擁有的一般普通物品，如金銀首飾、珠寶、高檔手表、一般生活用品如相機(jī)、家用電器、手機(jī)、生活物資、古董等。 幾萬(wàn)元以下的小額典當(dāng)無(wú)論是從歷史上看，還是現(xiàn)

2、在世界各國(guó)典當(dāng)?shù)默F(xiàn)狀，小額典當(dāng)是典當(dāng)?shù)恼y(tǒng)和主流。八、實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程與運(yùn)作的信息化 采用規(guī)范化的流程之后，典當(dāng)行的業(yè)務(wù)因重組而得以有效快捷的運(yùn)作。企業(yè)對(duì)外通過(guò)減少流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)加強(qiáng)了與客戶、合作伙伴之間的聯(lián)系，對(duì)內(nèi)則通過(guò)信息化的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)提高了業(yè)務(wù)管理的集成化和自動(dòng)化水平，做到了快速、高效和方便，從而降低了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。 民品典當(dāng)本身的業(yè)務(wù)流程較為簡(jiǎn)單，但較為頻繁。 信息化加快了業(yè)務(wù)流程的運(yùn)作。 由于實(shí)現(xiàn)信息化業(yè)務(wù)運(yùn)作，客戶等待的時(shí)間縮短了，而領(lǐng)導(dǎo)的決策將很快的通過(guò)信息化渠道傳送，使業(yè)務(wù)員能很快得到領(lǐng)導(dǎo)的支持，從而更好地更快地為客戶服務(wù)。 十一、電子商務(wù)服務(wù)理念 發(fā)展“民品網(wǎng)上典當(dāng)

3、”，其本質(zhì)就是將電子商務(wù)的理念引入到典當(dāng)企業(yè)的業(yè)務(wù)實(shí)踐中。雖然，internet已經(jīng)無(wú)處不在，但是網(wǎng)絡(luò)究竟能給我們帶來(lái)什么？網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略的效益如何體現(xiàn)？到底什么是電子商務(wù)呢？ 十二、電子商務(wù)的概念 隨著信息技術(shù)在國(guó)際貿(mào)易和商業(yè)領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，利用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和internet實(shí)現(xiàn)商務(wù)活動(dòng)的國(guó)際化、信息化和無(wú)紙化，已成為各國(guó)商務(wù)發(fā)展的一大趨勢(shì)。電子商務(wù)正是為了適應(yīng)這種以全球?yàn)槭袌?chǎng)的變化而出現(xiàn)和發(fā)展起來(lái)的。 廣義的電子商務(wù)（e-business）是指包括電子貿(mào)易（e-commerce）在內(nèi)的、通過(guò)internet進(jìn)行的各種商務(wù)活動(dòng)。這些商務(wù)不僅局限于企業(yè)之間，也包含在企業(yè)內(nèi)部、個(gè)人和企業(yè)之間發(fā)

4、生的一切商務(wù)活動(dòng)。 電子商務(wù)是基于計(jì)算機(jī)的硬件、網(wǎng)絡(luò)通信等基礎(chǔ)上的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。它以internet、intranet和extranet作為載體，使企業(yè)有效地完成自身內(nèi)部的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)（包括市場(chǎng)、生產(chǎn)、制造、服務(wù)等），并解決企業(yè)之間的商業(yè)貿(mào)易和合作關(guān)系，發(fā)展和密切個(gè)體消費(fèi)者與之間的聯(lián)系，最終降低產(chǎn)、供、銷的成本，增加企業(yè)利潤(rùn)，開(kāi)辟新的市場(chǎng)。 電子商務(wù)的出現(xiàn)，將現(xiàn)代信息技術(shù)帶入服務(wù)領(lǐng)域、商品流通領(lǐng)域和產(chǎn)品生產(chǎn)領(lǐng)域，使傳統(tǒng)意義上的服務(wù)、商品流通、產(chǎn)品生產(chǎn)等概念和內(nèi)涵發(fā)生了理念上的變化。 因此，對(duì)于典當(dāng)業(yè)來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)帶來(lái)的是典當(dāng)服務(wù)概念的革新。房地產(chǎn)網(wǎng)上典當(dāng)將如同網(wǎng)上購(gòu)物、遠(yuǎn)程醫(yī)療、遠(yuǎn)程教學(xué)、網(wǎng)上

5、炒股一樣，向每個(gè)人的生活走來(lái)。 十五、電子商務(wù)服務(wù)的作用 隨著社會(huì)信息化的發(fā)展和商業(yè)活動(dòng)的日益廣泛深入，電子商務(wù)在經(jīng)濟(jì)生活中越來(lái)越處于重要地位，它是上午活動(dòng)中新興的先進(jìn)產(chǎn)業(yè)。電子商務(wù)的作用主要體現(xiàn)在以下方面： 16有利于形成全球范圍的、統(tǒng)一的大市場(chǎng)、大流通和大貿(mào)易。借助網(wǎng)絡(luò)，可以打破以往商務(wù)活動(dòng)條塊分割、功能分散和地域分隔的限制。 17電子商務(wù)通過(guò)無(wú)紙貿(mào)易，大量減少商務(wù)活動(dòng)（咨詢、交通、財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)等）中原材料消耗，并有利于規(guī)范商品的貿(mào)易行為，形成新的貿(mào)易機(jī)制。利用電子化信息對(duì)商品的描述、交易進(jìn)行規(guī)范化。 3電子商務(wù)跨行業(yè)的操作過(guò)程容易形成新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，協(xié)同各個(gè)行業(yè)共同發(fā)展。它通過(guò)將市場(chǎng)和生產(chǎn)

6、、消費(fèi)直接溝通，利于生產(chǎn)企業(yè)模擬市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)要素的最佳配置，極大程度地節(jié)約物質(zhì)資源，生產(chǎn)適銷對(duì)路的產(chǎn)品（或提供急需的服務(wù)），提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。 4電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)了商務(wù)信息獲取的多（全面）、快（時(shí)效）、好（準(zhǔn)確、安全、可靠）、?。ü?jié)省資金、人力、物力和時(shí)間），這是信息化時(shí)代帶來(lái)的最大優(yōu)點(diǎn)。 5隨著數(shù)字貨幣和網(wǎng)絡(luò)銀行的出現(xiàn)和發(fā)展，電子商務(wù)對(duì)金融電子化提出了更高要求，促進(jìn)了金融證券業(yè)的發(fā)展，減少了貨幣的制造、存儲(chǔ)、流通和管理。 形象地說(shuō)，電子商務(wù)可應(yīng)用于小到家庭理財(cái)、個(gè)人購(gòu)物、大至企業(yè)經(jīng)營(yíng)、國(guó)際貿(mào)易等諸多方面。 三、電子商務(wù)的服務(wù)功能 民品網(wǎng)上典當(dāng)，作為電子商務(wù)，可以提供網(wǎng)上營(yíng)銷、服務(wù)、交易和管理

7、等全過(guò)程的典當(dāng)業(yè)務(wù)服務(wù)。 1業(yè)務(wù)組織與運(yùn)作。 通過(guò)電子商務(wù)，企業(yè)對(duì)外加強(qiáng)了合作伙伴之間的聯(lián)系，對(duì)內(nèi)則提高了業(yè)務(wù)管理的集成化和自動(dòng)化水平，在業(yè)務(wù)活動(dòng)的運(yùn)作上真正作到了高速、高效和方便。 同樣，采用網(wǎng)頁(yè)上的選擇、填空等文件格式來(lái)收集用戶對(duì)銷售服務(wù)的反饋意見(jiàn)，使經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)整和重組。 2信息發(fā)布 網(wǎng)絡(luò)作為新興媒體，在信息發(fā)布的實(shí)時(shí)性和方便性方面，是傳統(tǒng)媒體無(wú)法匹敵的。新型的在線發(fā)布手段使得信息查詢非常方便和實(shí)用，各種多媒體的信息全方位展現(xiàn)了以往各種媒體所不具備的功能，更收得了奇效。 網(wǎng)絡(luò)宣傳廣告、用戶在線瀏覽、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議等具體發(fā)布形式領(lǐng)人目不暇接，電子郵件、新聞組等非實(shí)時(shí)渠道也利于傳播市場(chǎng)信息和商

8、品信息。 3網(wǎng)上典當(dāng)服務(wù) 對(duì)于客戶而言，電子商務(wù)最直觀和方便的功能就是能夠在網(wǎng)上享受服務(wù)。 就如同“網(wǎng)上購(gòu)物”，“網(wǎng)上典當(dāng)”的優(yōu)勢(shì)在于人們能坐在家中就能咨詢典當(dāng)行的服務(wù)項(xiàng)目、辦理典當(dāng)手續(xù)，足不出戶就能得到當(dāng)款。當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)的加密程式能確保客戶的個(gè)人資料和隱私安全、不外泄。 2.5 完善人力資源培訓(xùn) 21世紀(jì)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，就是人才上的競(jìng)爭(zhēng)。實(shí)施信息化改革的典當(dāng)行當(dāng)然也需要復(fù)合型的專業(yè)人才，作為企業(yè)發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。一、培養(yǎng)典當(dāng)行業(yè)的專業(yè)人員 中國(guó)的典當(dāng)業(yè)發(fā)展剛剛走上正軌，各地的典當(dāng)行在不斷完善經(jīng)營(yíng)中初步建立了一套完備的操作規(guī)程，這時(shí)就需要擁有一批掌握國(guó)家政策、掌握典當(dāng)業(yè)務(wù)操作、掌握專業(yè)評(píng)估技術(shù)的業(yè)

9、務(wù)人員落實(shí)和操作。 由于歷史原因，這個(gè)行業(yè)發(fā)展起伏較大，符合條件的現(xiàn)成人才幾乎沒(méi)有，這就需要典當(dāng)企業(yè)在實(shí)際業(yè)務(wù)中鍛煉人員，加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，全方位提高從業(yè)人員素質(zhì)。即將出臺(tái)的典當(dāng)行從業(yè)人員的資格認(rèn)證體制，正反映了政府監(jiān)管部門(mén)對(duì)典當(dāng)從業(yè)人員培養(yǎng)的重視程度。 據(jù)悉，某些大學(xué)已經(jīng)準(zhǔn)備與企業(yè)合作開(kāi)辦典當(dāng)專業(yè)方面的課程，培養(yǎng)典當(dāng)行的高級(jí)管理人才。這樣當(dāng)然是件好事，但是，從積極的角度來(lái)看，典當(dāng)企業(yè)在緊鑼密鼓地加強(qiáng)公司硬件建設(shè)的同時(shí)，必須首先加緊建立完善的人力資源培訓(xùn)體系，進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部的人才培養(yǎng)，確保在業(yè)務(wù)擴(kuò)展的時(shí)候，管理者、業(yè)務(wù)員的素質(zhì)同樣能夠跟上。 二、重用信息化技術(shù)人才 我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，信息化的時(shí)代要

10、求典當(dāng)行從業(yè)人員越來(lái)越多地運(yùn)用電腦、網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)。隨著典當(dāng)市場(chǎng)的發(fā)展、企業(yè)信息化改革的進(jìn)程，類似于“房屋網(wǎng)上典當(dāng)”的業(yè)務(wù)日益增多，如此一來(lái)，不僅精通典當(dāng)、精通相關(guān)專業(yè)（如汽車、房產(chǎn)、珠寶鑒定等），而且熟悉電腦網(wǎng)絡(luò)的復(fù)合型人才，是各個(gè)典當(dāng)企業(yè)爭(zhēng)奪的重點(diǎn)對(duì)象。 除了典當(dāng)業(yè)務(wù)人員，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、軟件應(yīng)用系統(tǒng)都需要專門(mén)的計(jì)算機(jī)或網(wǎng)絡(luò)專業(yè)的人才加以日常的維護(hù)。企業(yè)要想真正利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，還必須培養(yǎng)和儲(chǔ)備一部分網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才，由專人管理公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。 但是，在目前的一些企業(yè)中，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才的配備在數(shù)量上和質(zhì)量上都遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。有些企業(yè)招聘了一兩個(gè)技術(shù)人才，平時(shí)疲于維修企業(yè)的電腦，安裝一些簡(jiǎn)單的應(yīng)用軟件，根本沒(méi)有發(fā)揮出信息技術(shù)人才的作用。很多公司沒(méi)有專門(mén)的信息中心，沒(méi)有信息管理專業(yè)人才，而企業(yè)也缺乏這樣的動(dòng)機(jī)。 因此，典當(dāng)企業(yè)要想在網(wǎng)絡(luò)