十一.與不同風(fēng)格同事的溝通

1、22講授與PPT結(jié)合了解人際風(fēng)格類型，掌握四種風(fēng)格同事的性格特征與溝通策略。 重點(diǎn)：掌握四種風(fēng)格同事的性格特征、溝通策略。難點(diǎn)：與四種風(fēng)格同事的溝通策略手機(jī)溝通有哪些技巧？復(fù)習(xí)提問(wèn)導(dǎo)入新課3.1.4 與不同風(fēng)格同事的溝通一、人際風(fēng)格概述1、人格:指一個(gè)人在遺傳、教育和環(huán)境等因素的交互作用下形成的思想、情感及行為的特有統(tǒng)合模式，包括個(gè)體獨(dú)具的、穩(wěn)定而 統(tǒng)一的各種特質(zhì)或特點(diǎn)的總體。2、了解人際風(fēng)格的意義(1) 團(tuán)隊(duì)合作(2) 影響力的提升(3) 幫助解決工作中的人際沖突和矛盾3二、人際風(fēng)格的類型1、根據(jù)敏感與專斷來(lái)劃分：（1）敏感的人易激動(dòng)，愛(ài)打手勢(shì)，憑直覺(jué)做事，易受別人情緒的影響。（2）不敏感的

2、人不易激動(dòng)，思維過(guò)程較富邏輯性，做出的決策更理智，為人 一般不熱情，不能坦城和充滿感情地對(duì)待他人。（3）專斷的人喜歡掌管事物，較為固執(zhí)已見(jiàn)，屬目標(biāo)導(dǎo)向型且認(rèn)真實(shí)現(xiàn)之（4）不專斷的人不想左右別人，只想做自已的事，樂(lè)于聽(tīng)取別人的意見(jiàn)， 按別人指示行事。2、以敏感為縱軸、專斷為橫軸，則把平面分為四個(gè)象限：表現(xiàn)型：敏感、專斷友善型：敏感、不專斷分析型：不敏感、專斷沖動(dòng)型：不敏感、專斷三、與不同風(fēng)格同事的溝通1、如何與表現(xiàn)型同事溝通（1）表現(xiàn)型同事的性格特征：1）健談、夸張、肢體語(yǔ)言多2）情緒化103）樂(lè)于助人，很容易把承諾置于腦后4）喜歡被表?yè)P(yáng)（2）表現(xiàn)型同事的溝通策略1）溝通時(shí)充滿激情：聲音一定要宏

3、亮，可有一些動(dòng)作和手勢(shì)。在他 們講話時(shí)，要給予積極的配合，眼睛看著他們的動(dòng)作。2）及時(shí)確認(rèn)：表現(xiàn)型的人不注重細(xì)節(jié)，易忘記，所以在與對(duì)方取得 一致后要及時(shí)予以確認(rèn)，并及時(shí)提醒他們。建議最好是采用書(shū)面 等有記錄的書(shū)面溝通渠道3 ）經(jīng)?？洫?jiǎng)他們：表現(xiàn)型的人希望成為眾人矚目的焦點(diǎn)，如果你經(jīng)?？洫?jiǎng)他們，或把注意力放在他們身上，他們會(huì)很開(kāi)心的。4 ）不要輕易批評(píng)：萬(wàn)不得已時(shí)，采用間接批評(píng)的方式，或在批評(píng)前先進(jìn)行表?yè)P(yáng)。2、如何與友善型的同事溝通（1）友善型同事的性格特征：1 ）性格溫和，面帶微笑2）講話慢條斯理，喜歡平靜3 ）謙讓隨和，容忍力強(qiáng)4）善于聆聽(tīng)，不愛(ài)表現(xiàn)5 ）優(yōu)柔寡斷，瞻前顧后（2）表現(xiàn)型同事的

4、溝通策略1 ）多考慮對(duì)方的感情因素，要營(yíng)造一個(gè)良好的氛圍，利用情感和對(duì)方建立良好關(guān)系。2 ）說(shuō)話不要太快，注意抑揚(yáng)頓挫，不要給他們壓力，要鼓勵(lì)他們，征求他們的意見(jiàn)，多提問(wèn)：“您有什么意見(jiàn)” “您有什么看法？3 ）頻繁的目光接觸，注意每次接觸的時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，但于頻率要高,三五分鐘目光接觸一次。4 ）尊重他們，重視他們。他們?cè)經(jīng)]意見(jiàn)，越要問(wèn)他們，告訴他們你特別在意其意見(jiàn)和想法。這樣他們就會(huì)積極主動(dòng)地給予配合。3、如何與分析型的同事溝通（1）分析型同事的性格特征：1 ）嚴(yán)謹(jǐn)、深思熟慮2）注重條理，遵守秩序3 ）注重細(xì)節(jié)，強(qiáng)調(diào)安全4 ）追求完美，想做就就要做得好（2）分析型同事的溝通策略1 ）態(tài)度要認(rèn)

5、真嚴(yán)肅：以理性、合乎邏輯且嚴(yán)肅的態(tài)度和他們溝通，以獲得他們的認(rèn)同，必要時(shí)可列舉一些具體的數(shù)據(jù)。2 ）用具體的事實(shí)夸獎(jiǎng)他們，而且要一而再，再而三地反復(fù)說(shuō)這個(gè)優(yōu)點(diǎn)，他才不會(huì)認(rèn)為這是客套話。3 ）注重細(xì)節(jié)，包括語(yǔ)言動(dòng)作的細(xì)節(jié)和溝通內(nèi)容的細(xì)節(jié)。4 ）避免有太多的眼神交流和身體接觸，身體不要過(guò)于前傾，應(yīng)該略微后仰。4、如何與沖動(dòng)型同事的溝通（1）沖動(dòng)型同事的性格特征：1 ）決策果斷，行動(dòng)迅速2 ）坦誠(chéng)實(shí)在3 ）爭(zhēng)強(qiáng)好勝4）愛(ài)指揮人 （2）與沖動(dòng)型同事的溝通策略1 ）在最短的時(shí)間里給他們一個(gè)非常明確的答案，而不是一種模棱兩可的結(jié)果。使用較快的語(yǔ)速且充滿信心。2 ）不要有太多的寒喧，直明來(lái)意或目的，從結(jié)果方

6、向來(lái)說(shuō)，而不是從感情的方向去說(shuō)。3 ）與沖動(dòng)型的人溝通過(guò)程，要有強(qiáng)烈的目光接觸，這是一種信心的表現(xiàn)。因?yàn)闆_動(dòng)型的人對(duì)自已信心十足，也喜歡有足夠信心的人。4 ）如果有任何你不滿意或者不認(rèn)同的東西，聽(tīng)完之后一定要發(fā)表意見(jiàn)。如果你不吭聲，他們會(huì)認(rèn)為你會(huì)聽(tīng)他們的。四、人際風(fēng)格的判斷技巧1、表現(xiàn)型風(fēng)格的同事與同學(xué)交談：保持目光接觸，但又不時(shí)地把目光移開(kāi)。做重要決定前：征求所所尊敬人的意見(jiàn)打電話：在進(jìn)入正題時(shí)先聊一會(huì)兒辦公桌擺設(shè)：鼓勵(lì)自已的獎(jiǎng)品或廣告語(yǔ)參加工作會(huì)議：熱情洋溢地發(fā)表自已的觀點(diǎn)，也聽(tīng)取別人的意見(jiàn)。2、友善型風(fēng)格的同事與同學(xué)交談：一會(huì)兒看對(duì)方，一會(huì)兒向下看。做重要決定前：先考慮這個(gè)決定對(duì)他人的影

7、響辦公桌擺設(shè)：家人照片或有感情色彩的東西打電話：不急于掛掉電話并不介意談?wù)搨€(gè)人問(wèn)題及天氣等。參加工作會(huì)議：盡量支持會(huì)上他人的意見(jiàn)3、分析型風(fēng)格的同事與同學(xué)交談：大部分時(shí)間都在環(huán)顧四周做重要決定前：自已收集信息，獨(dú)立思考，反復(fù)考慮。打電話：談話時(shí)盡量簡(jiǎn)短辦公桌擺設(shè)：喜歡放一些圖片或者圖表參加工作會(huì)議：坐后面，并在提出觀點(diǎn)之前考慮一下要說(shuō)內(nèi)容4、沖動(dòng)型風(fēng)格的同事與同學(xué)交談：始終都和對(duì)方保持目光接觸做重要決定前：按照自已本人的想法，且固執(zhí)已見(jiàn)。打電話：一直都在談?wù)撜}辦公桌擺設(shè)：日歷和計(jì)劃大綱參加工作會(huì)議：全盤(pán)托出計(jì)劃，讓大家都知道1、大部分人都是混合型，只是較傾向于某個(gè)類型。2、分析對(duì)方人際風(fēng)格主要特點(diǎn)應(yīng)該結(jié)合具體情境來(lái)