服務(wù)導(dǎo)向的供電企業(yè)電力營銷發(fā)展策略研究

1、效勞導(dǎo)向的供電企業(yè)電力營銷開展策略研究 效勞導(dǎo)向的供電企業(yè)電力營銷開展策略研究 【摘要】因?yàn)殡娏蛻魧╇姽緵]有多種選擇性，且供電企業(yè)帶有的市場壟斷性質(zhì)，使得電力企業(yè)形成以電能生產(chǎn)為營銷導(dǎo)向的滯后觀念，從而導(dǎo)致客戶需求與電力營銷之間的矛盾，嚴(yán)重阻礙了電力市場的持續(xù)開展。處于與時(shí)俱進(jìn)的市場條件下，電力企業(yè)必須認(rèn)真剖析當(dāng)前營銷工作所出現(xiàn)的問題，正確的調(diào)整制定符合市場經(jīng)濟(jì)的營銷策略，以優(yōu)質(zhì)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，加強(qiáng)對經(jīng)營管理的創(chuàng)新，才能沉著面對劇烈的市場競爭，從而實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的可持續(xù)開展。 【關(guān)鍵詞】供電；企業(yè)；營銷策略 中圖分類號：C29 文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A 本文通過對當(dāng)前電力營銷現(xiàn)狀的全面分析，深

2、入內(nèi)里，挖掘營銷日常工作中存在的一些問題，就問題深入探討，提出一些符合現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)電力營銷策略的建議，為以后電力營銷可持續(xù)開展的措施制定提供一些參考。 一、當(dāng)前電力營銷現(xiàn)狀分析 1.電力市場營銷現(xiàn)狀問題 1.1市場營銷意識薄弱 供電企業(yè)的核心是電力市場，供電企業(yè)的經(jīng)營活動必須效勞于市場營銷，由于電力企業(yè)為國有經(jīng)濟(jì)部門的成員，其中存在著一系列問題，如缺乏市場競爭意識，仍存在壟斷管理優(yōu)勢。從目前來看，供電企業(yè)內(nèi)部人員不知道如何適應(yīng)時(shí)代潮流進(jìn)而改變營銷意識，使供電企業(yè)的市場存在著較多的問題，這就形成了電能需求供不應(yīng)求的現(xiàn)象。因此，供電企業(yè)在電力營銷工作中必須遵循以市場需求為向?qū)?，以效益為中心，市場?jīng)

3、濟(jì)的原那么。 1.2存在瓶頸現(xiàn)象 在這一階段的電網(wǎng)建設(shè)，由于一些地區(qū)經(jīng)濟(jì)相對落后，電網(wǎng)建設(shè)資金短缺，電網(wǎng)相關(guān)設(shè)施不能滿足供電需求，而在某些領(lǐng)域是企業(yè)相對集中，用電更集中，同時(shí)，由于人口眾多，這些地區(qū)的用電設(shè)備也較為密集。同時(shí)這些地區(qū)由于過度擁擠，供電部門不能及時(shí)建設(shè)新的電力線路和變電站，這使得在這些地區(qū)各種問題和隱患的不斷出現(xiàn)，瓶頸效應(yīng)也越明顯，所以仍有存在的影響環(huán)境投資和電力營銷問題。 1.3主動效勞觀念淡薄 由于電力企業(yè)長期處于壟斷經(jīng)營，供電部門以管理的身份出現(xiàn)在消費(fèi)者面前，主動效勞觀念淡薄。在現(xiàn)今的電力市場背景下供電企業(yè)必須提高效勞質(zhì)量，把客戶至上，為客戶效勞作為對電力企業(yè)員工工作的宗旨

4、。 二、供電企業(yè)電力營銷的具體策略 供電企業(yè)想實(shí)現(xiàn)在銷售效益方面的增長就要在電力管理上做到營銷策略的改變。首先要改變觀念，提高在電力市場的營銷意識，轉(zhuǎn)換坐商的經(jīng)營觀念，明確供電單位和使用用戶之間的關(guān)系，將客戶的需求放在首位，其次要做到對于生產(chǎn)和營銷同時(shí)并重的思想，這就要注重市場的研究，做到以市場為導(dǎo)向，了解市場的運(yùn)作規(guī)那么，樹立現(xiàn)代的企業(yè)營銷觀念。做好與營銷相關(guān)的其他環(huán)節(jié)工作，使得其他的生產(chǎn)經(jīng)營效勞都要效勞于營銷工作，以最終實(shí)現(xiàn)供電單位營銷收入的增加。 在業(yè)務(wù)的變更和計(jì)量的管理以及報(bào)裝和抄核幾個(gè)局部共同組成了電力企業(yè)的營銷系統(tǒng)管理工作，這些工作要在每一步都進(jìn)行監(jiān)督檢查工作，實(shí)行每個(gè)環(huán)節(jié)的限時(shí)工

5、作制度以提高工作效率。電力營銷的每項(xiàng)業(yè)務(wù)聯(lián)系都非常緊密，如果有一項(xiàng)工作的工作不到位，就會對使用費(fèi)用的準(zhǔn)確性和正確性直接造成影響，從而造成供電單位的經(jīng)濟(jì)效益的損失。所以要標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)內(nèi)部管理的流程，實(shí)施全方面的業(yè)務(wù)審查，通過制定合理的審查工作秩序以減少企業(yè)的疏漏本錢。 供電單位要努力提高客戶效勞水平意識和能力，雖然近幾年的客戶效勞水平得到了很大程度的提高，但是仍然存在著很多問題需要解決。想要建立一個(gè)完善的營銷效勞體系就要以滿足顧客的需求為核心同時(shí)做好市場分析的變化以提高市場預(yù)測的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，準(zhǔn)確把握顧客的用電需求變化，對重點(diǎn)大型和集中性的客戶進(jìn)行跟蹤式效勞和上門效勞，爭取到客戶的訂單。進(jìn)一步完善

6、和豐富供電單位的效勞內(nèi)容和效勞形式以提高承諾的整體水平。逐步形成科學(xué)理性的生產(chǎn)調(diào)度效勞。一方面要根據(jù)市場的要求對電路進(jìn)行平安檢修，最大限度地保證減少因?yàn)楣收弦鹜ｋ姷目傮w時(shí)間和次數(shù)。目前的最主要問題是電路的檢修和安裝不夠完善，各個(gè)專業(yè)之間的檢修配合不協(xié)調(diào)，存在著供電檢修和使用的不兼容性。另一方面要在用電市場上做好市場化的調(diào)度，通過各級的用電調(diào)度來做好每天顧客用電量和用電負(fù)荷的工作，做好用電負(fù)荷平衡和負(fù)荷分析，提出更加細(xì)致和科學(xué)的方案進(jìn)行調(diào)整，同時(shí)要做好對緊急事故的應(yīng)急預(yù)案，從電網(wǎng)的運(yùn)行當(dāng)中發(fā)生異常的情況下對電網(wǎng)進(jìn)行運(yùn)行方式的調(diào)整，以減少電力故障引起的損失同時(shí)做好故障的排除。針對這些出現(xiàn)的問題可

7、以在日常的檢修中做出如下方面的調(diào)整：在環(huán)境和硬件條件允許的條件下逐步實(shí)行帶電作業(yè)以減少停電檢修的時(shí)間和檢修次數(shù)，在檢修前要做好充分的準(zhǔn)備一減少檢修停電的時(shí)間，以此抓好檢修期間的平安管理工作，防止人為造成的大面積停電事故和電網(wǎng)事故。在進(jìn)行方案檢修時(shí)間確定時(shí)要同時(shí)與大客戶和集中性客戶進(jìn)行聯(lián)系，將大面積的電力檢修時(shí)間和顧客的設(shè)備檢修時(shí)間做到時(shí)間重合以降低客戶的運(yùn)營本錢和風(fēng)險(xiǎn)本錢。在設(shè)備停電時(shí)要將各個(gè)檢修步驟同時(shí)進(jìn)行，盡量防止各個(gè)環(huán)節(jié)共同進(jìn)行的時(shí)間延誤。在因?yàn)槠渌蛟斐傻耐ｋ姇r(shí)要做出及時(shí)的反響機(jī)制，在檢查導(dǎo)致發(fā)生停電的原因的同時(shí)也要對其他的設(shè)備做到及時(shí)的檢修和綜合性檢測，盡最大可能在斷電的時(shí)間內(nèi)做好

8、對各項(xiàng)供電指標(biāo)的檢查，以解決未來可能出現(xiàn)的斷電問題，提高供電單位的整體運(yùn)營質(zhì)量，為電力產(chǎn)品的銷售奠定良好的質(zhì)量根底。 供電企業(yè)要在進(jìn)行市場營銷的過程中進(jìn)行對高素質(zhì)的人才進(jìn)行培養(yǎng)，通過提高營銷隊(duì)伍的素質(zhì)提高員工在企業(yè)工作的優(yōu)越感，從而提高顧客的滿意度，使得客戶至上成為供電單位的出發(fā)點(diǎn)，要從全新的營銷角度來為客戶提供全方位的效勞。通過強(qiáng)化員工的銷售風(fēng)險(xiǎn)意識和競爭意識，逐步通過多種培訓(xùn)的方式使得員工學(xué)習(xí)到供電單位的營銷思路和總體營銷策略。從管理部門提高營銷管理的綜合水平，建設(shè)一個(gè)具有銷售駕馭能力的高水平營銷隊(duì)伍。隨著電力使用機(jī)制改革的逐步開展，供電行業(yè)的市場營銷工作已經(jīng)逐漸成為了供電企業(yè)生產(chǎn)活動中的

9、一項(xiàng)非常重要的工作，但是因?yàn)殡娏Y源產(chǎn)品的獨(dú)特性質(zhì)就使得電力市場營銷管理和其他的產(chǎn)品營銷管理存在著很大的不同。因此我國的電力市場營銷的實(shí)踐和理論工作還不夠成熟，急需要從實(shí)踐和理論等方面找出在市場營銷當(dāng)中存在的問題和相關(guān)的解決方案。與此同時(shí)供電單位也需要逐漸適應(yīng)電力供給市場化的進(jìn)程，轉(zhuǎn)變電力供給的商品化概念，樹立顧客至上和效勞為先的效勞銷售理念，建立和健全完善的電力營銷系統(tǒng)，在效勞社會和客戶的同時(shí)推動整個(gè)供電企業(yè)的不斷的進(jìn)步和開展。 三、結(jié)論 通過制定科學(xué)合理的市場營銷策略，提升基層和中層營銷工作人員的效勞意識層次，對扭轉(zhuǎn)供電企業(yè)營銷方面的不良局面，增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力和營造良好的電力營銷環(huán)境，促進(jìn)企業(yè)