管理魅力、例會與會議組織講義

1、第一部分 管理魅力一、在日常的管理中，通常存在四種管理風(fēng)格：1.指令式的管理風(fēng)格由管理者來指定下屬或團(tuán)隊(duì)的具體工作，做什么事，如何做，何時做，在何處做，做到什么程度，事無巨細(xì)，無微不至(稱為高職責(zé)行為)。其管理行為模式是：“我來決定，你來做”。其使用的管理工具是告知、指示、指導(dǎo)和建立。2教練式的管理風(fēng)格在具有指令式特征的同時，管理者與下屬之間采取雙向或多向的溝通、傾聽、鼓勵、輔導(dǎo)、澄清和激勵(稱為高支持行為)。其管理行為模式是：“我們探討，我來決定”。其使用的管理工具是推銷、解釋、澄清和說服。3團(tuán)隊(duì)式的管理風(fēng)格管理者給下屬以大致說明，并與下屬一同展開工作，注意傾聽下屬的意見與感受，激勵下屬積極

2、地參與。其管理行為模式是：“我們探討，我們決定”。其使用的管理工具是參與、鼓勵、合作和承諾。4授權(quán)式的管理風(fēng)格管理者在充分相信下屬的前提下，給予下屬以充分的授權(quán)，在管理過程中更多地使用高支持(關(guān)系)行為。其管理行為模式是：“你來決定，你來做”。注意：許多管理者也存在固定的思維模式，認(rèn)為自己的管理風(fēng)格是長期形成，難以改變，最終形成“本色管理”，拒絕改變，而希望下屬適應(yīng)自己的管理風(fēng)格。二、管理者常犯的幾種錯誤1、管理者常犯的第一個毛?。壕芙^承擔(dān)個人的責(zé)任！ 拒絕承擔(dān)個人責(zé)任是很多管理人常犯的錯誤之一，“有效的管理者，為事情結(jié)果負(fù)責(zé)”。凡事習(xí)慣于推卸責(zé)任，不但不利于事情的及時解決，更會對管理者的個人

3、發(fā)展、企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生不良的影響。如果你有“不停地辯解”的習(xí)慣，如果你習(xí)慣于說“我以為”，請馬上改掉，這都是拒絕承擔(dān)個人責(zé)任的表現(xiàn)。2、管理者常犯的第二個毛?。涸诠緝?nèi)部形成對立！有些管理人員，喜歡拉幫結(jié)派，喜歡拉攏和自己親近的人，打擊和自己疏遠(yuǎn)的人，甚至?xí)室庾尮緝?nèi)部形成對立的局面以達(dá)到一些自私的目的。另外：我們講話中常見一些錯誤，比如常講“你們、他們”，這樣會造成一種疏離感，久而久之也會破壞團(tuán)結(jié)。3、管理者常犯的第三個毛?。阂灰曂实墓芾矸绞?！在管理工作中，一視同仁的管理方式不可取。因?yàn)槊總€個體都是不同的，對下屬的管理方法也需要靈活多樣，因材施教，一把鑰匙開一把鎖。不同的家庭背景、不同的成

4、長環(huán)境與成長經(jīng)歷、甚至出生時間、不同的血型等等，都會對人的性格產(chǎn)生影響。4、管理者常犯的第四個毛?。翰桓遗u、只做老好人！管理者礙于人情、面子，往往不敢指責(zé)做不好事的人，不敢批評做錯事的人，不敢得罪不做事的人！這樣很容易縱容那些能力不足、甚至是害群之馬的人。管理者在管理企業(yè)的過程中往往也存在著一些誤區(qū)，將管理等同于比誰更受歡迎，為了讓大家都說好，充當(dāng)老好人的角色，對任何事情都是睜一只眼閉一只眼?？v容能力不足的人，把錯誤的人，放在錯誤的位置上，結(jié)果只能是企業(yè)沒有成長，沒有進(jìn)步，更談不上發(fā)展。三、幾種常見的影響員工流動的因素1、外部“對比”外部對比給與的職位、薪資、發(fā)展機(jī)會等2、內(nèi)部 “拉力”擁有

5、內(nèi)部提升機(jī)會、合理或公平的薪酬分配、良好的人際或上下級關(guān)系等。有一份企業(yè)員工民意調(diào)查，調(diào)查結(jié)果有一點(diǎn)：并非所有的員工和人才覺得薪水和福利是排在第一位的；反而，企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)的前景，企業(yè)的環(huán)境，企業(yè)的人文文化，包括工作和生活的權(quán)衡比重等因素才是廣大員工認(rèn)為排前幾位的四、良好的管理心態(tài)要形成很好的管理魅力，得先擁有良好的管理心態(tài)。對管理者而言，三分做事七分做人。案例1：一個公司新來了一個部門經(jīng)理。老板覺得這個人非常能干，因?yàn)閬淼焦静坏揭粋€月，公司內(nèi)原來推不動的幾件事都被搞定了。 新來的經(jīng)理感覺也很好，因?yàn)樽约旱牟拍茉谶@里似乎可以得到充分發(fā)揮。但接下來有幾個部門內(nèi)的業(yè)務(wù)骨干接二連三找老板訴說對新

6、經(jīng)理的不滿，甚至暗示說自己有可能因?yàn)闊o法和這個新經(jīng)理合作而離開公司。 這是一個典型的例子：一些人非常有才華，能夠把事情做得很好。但似乎他們事情做得越好，越得不到大家的認(rèn)可，或者雖然能得到上面的認(rèn)可，卻得不到下屬的認(rèn)可。究其原因，不是他們做事出了問題，而是做事的方式出了問題。更準(zhǔn)確地說，是他們做人出了問題。 這些有問題的做事方式是什么？ 一是單打獨(dú)斗。這樣的人往往喜歡自己做事情，不喜歡和人一起做事情。在他們看來，自己做比和別人一起做要快得多，也要好得多。 二是自以為是。這樣的人打心底里認(rèn)為自己是最好的，自己的做法是最好的，別人都不行，根本不可能給出什么好建議。 三是不會傾聽。因?yàn)橹幌嘈抛约?，不?/p>

7、信別人，所以他們不會聽取別人任何的意見。他們也許會走走形式征求一下別人的意見，但這僅僅是形式，別人的意見是沒有被討論和采納的機(jī)會的。 這樣做事的背后，是這樣的管理者在做人上出了問題：他們往往把自己放在前面，而不是把下屬放在前面。他們往往以自我為中心，而不是以自己的部門整體為中心。 真正優(yōu)秀的管理者從心態(tài)上不會把自己放在下屬之上，而是放在下屬之下。 真正優(yōu)秀的管理者不會單打獨(dú)斗，而是想盡辦法充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的潛力和作用。 真正優(yōu)秀的管理者雖然有自己的看法和在關(guān)鍵時刻堅(jiān)持自己的看法，卻不會拒絕和別人交流溝通。 真正優(yōu)秀的管理者善于傾聽，能從大家的建議中找到比自己提出的更好的解決方案。真正優(yōu)秀的管理者絕

8、不居功自傲，而是把業(yè)績看成是大家的，把問題看成是自己的。五、如何形成良好的管理魅力1.培養(yǎng)高尚的道德品質(zhì)，樹立良好的個人形象。只有具有高尚的人格，才能產(chǎn)生一種讓人信賴、信服的向心力、感召力。在實(shí)際工作中以身作則，身體力行，要做到身教同言教相結(jié)合，身教重于言教。管理者不僅要以自己的正確言論去影響下屬，更應(yīng)以自己的模范行動去引導(dǎo)下屬。要求下屬做到的，自己首先做到；要求下屬不做的，自己首先不做，用個人形象來增強(qiáng)感召力和吸引力。2.重視知識的積累，豐富學(xué)識，培養(yǎng)能力。豐富的學(xué)識是一種內(nèi)在的資源，現(xiàn)代激烈的競爭環(huán)境對管理者的知識水平、知識結(jié)構(gòu)要求越來越高，管理者不僅應(yīng)成為精通專業(yè)的專家，還應(yīng)成為博學(xué)多識

9、的雜家，只有這樣，對新情況、新問題才會有敏銳的觀察和識別能力，增強(qiáng)其人格對下屬的影響力。能力強(qiáng)的管理者對被管理者的影響力相對較強(qiáng)，因此，管理者應(yīng)具備決策能力、指揮能力、協(xié)調(diào)能力、控制能力、開發(fā)使用人才的能力、宣傳教育鼓動的能力及非凡的創(chuàng)造能力。3.與被管理者建立良好的協(xié)調(diào)關(guān)系。管理者要尊重人、理解人、關(guān)心人，只有與下屬建立起相互信任的感情橋梁，人格的力量才能得到充分的展示，工作才能取得理想的效果。消除溝通障礙，領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)建立和諧的工作氛圍，營造健康的企業(yè)環(huán)境。要善于協(xié)調(diào)矛盾，解決矛盾，保證工作的正常開展，保證決策的按計(jì)劃實(shí)施。領(lǐng)導(dǎo)者的人格魅力，就是領(lǐng)導(dǎo)者在被領(lǐng)導(dǎo)者心目中的威望和信譽(yù)，是使被領(lǐng)導(dǎo)者

10、對領(lǐng)導(dǎo)者信任和服從的一種精神感召力；是被領(lǐng)導(dǎo)者對領(lǐng)導(dǎo)者有一種心悅誠服的態(tài)度。六、管理魅力的體現(xiàn)1、富有激情所謂激情，是指一個人的昂揚(yáng)向上精神狀態(tài)，主要體現(xiàn)在“三氣”上，即蓬勃朝氣、昂揚(yáng)銳氣和浩然正氣。 精神狀態(tài)問題至關(guān)重要。自助者，天助之！一個豐富的內(nèi)心世界永遠(yuǎn)是自己發(fā)展的原動力。 激情產(chǎn)生于領(lǐng)導(dǎo)者對自己職業(yè)的認(rèn)可和追求。激情的功能有三點(diǎn)：一是體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者的感召力；二是體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者的自信心；三是體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者抗挫折的能力。2、責(zé)任感所謂責(zé)任，指一個人在從業(yè)過程中應(yīng)盡的職責(zé)；而責(zé)任感，指一個人對應(yīng)盡職責(zé)的態(tài)度。 責(zé)任感主要通過態(tài)度與價值觀展現(xiàn)出來。生活在不同的社會條件下的人們，由于其經(jīng)歷不同，地位不同，

11、對同樣的事物會形成不同的態(tài)度和價值觀。這些不同的態(tài)度和價值觀在很大程度上影響著人們的行為活動方式，影響著人們的工作和生活的狀況。 做一個對下屬前程負(fù)責(zé)的人；做一個對下屬人格尊重的人；做一個對下屬情感關(guān)照的人。做一個對下屬失誤負(fù)責(zé)的人。3、判斷力 判斷力是一種智慧，是一個人認(rèn)識事物，把握事物發(fā)展趨勢的能力?；蛘哒f判斷力就是做選擇的能力，判斷力是把特殊包含在普遍之下來思維的機(jī)能，是為了能夠把握趨勢和把握重點(diǎn)一種思維機(jī)能，說的簡單通俗點(diǎn)就是尋找事物的發(fā)展規(guī)律和把握事物的主要矛盾的能力。埋頭：做一個善于琢磨事情的人。抬頭：做一個善于把握方向的人。低頭：做一個善于分析矛盾的人。點(diǎn)頭：做一個善于顧全大局的

12、人。第二部分 例會與會議組織一、我們的會讀書各種班會、座談會工作晨會、周會、員工大會、年終總結(jié)會生活中各種交流會、分享會、家長會最后還以追悼會來結(jié)束人的一生我們無論工作還是生活，總得參加或者被參加各種各樣的會議，那作為工作中的管理人員，更少不了組織各種會議?？匆粋€數(shù)據(jù)：根據(jù)2011中國會議統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告對會議數(shù)量的分析，公司層次的會議數(shù)量是最多的。而且根據(jù)一份調(diào)查報(bào)告，數(shù)據(jù)顯示，管理人員工作中，會議也占據(jù)了相當(dāng)?shù)臅r間。二、如何讓會議更有意義？根據(jù)上期培訓(xùn)內(nèi)容中執(zhí)行的步驟來進(jìn)行下講解：（一）定義結(jié)果召開會議想要取得的結(jié)果為什么開會有些管理人員，問到為什么開會？回答：因?yàn)榻裉煨瞧谝话?。今天是月底啊?/p>

13、只因?yàn)榈搅碎_會的時間而開會。而不知道為什么開會，不知道想通過開會得到怎樣的效果。所以，第一步：定義結(jié)果、知道為了什么而開會舉例：1、沽清菜品、優(yōu)惠活動、訂餐數(shù)量2、能確保所有人收到同樣的信息，沒有轉(zhuǎn)折3、如果工作中前廳和廚房有矛盾廚房指責(zé)成4本高是不會推薦、是顧客浪費(fèi)；前廳指責(zé)是廚房浪費(fèi)嚴(yán)重，通過會議，才能協(xié)調(diào)矛盾、取得共識4、*店*出了個新菜，組織一個會議讓大家一起學(xué)習(xí)5、比如很多晨會，其很重要的目的之一，就是為了影響團(tuán)隊(duì)、激勵士氣6、發(fā)生的好的事，開會讓大家知道、學(xué)習(xí)；壞的事，讓大家吸取教訓(xùn)；通過會議所傳遞的大量的知識和信息，有助于訓(xùn)練、培養(yǎng)人才（二）設(shè)目標(biāo)比如，通過第一步，你的會議想要的

14、結(jié)果是接收、傳達(dá)指令和信息中的傳達(dá)指令，那么，所設(shè)立的目標(biāo)就是讓參會人員100%地準(zhǔn)確無誤地接收到你所傳達(dá)的指令。在工作中，很多時候，我們通知了一個事情，但在事后詢問，卻有人不知道。（三）建標(biāo)準(zhǔn)比如，通過第二步：所設(shè)立的目標(biāo)就是讓參會人員100%地準(zhǔn)確無誤地接收到你所傳達(dá)的指令。那怎樣才證明這點(diǎn)呢建標(biāo)準(zhǔn)：會后每一個人都得準(zhǔn)確地復(fù)述出所傳遞的信息（四）訂計(jì)劃時間什么時間開始，什么時間結(jié)束，每一個環(huán)節(jié)多少時間案例：聚成公司會議地點(diǎn)選擇會議地點(diǎn)對于會議的成功是極為重要的，這不僅是一個舒適的問題而且要使與會者感覺到這個場所是適合于這個會議的。會議地點(diǎn)應(yīng)與會議目的相適合。若會議的目的之一是讓兩部分人進(jìn)一

15、步相互了解，一種寬松的郊外氣氛是合適的。同樣的道理，不要在一個亂糟糟的開放式辦公室召開正式會議。 程序擬定參加會議人員名單通知參會人員發(fā)放會議紀(jì)要主持主持與主講的區(qū)別：主持人：會議組織和控制者主講會議中需要做講話的人內(nèi)容會議的主題形式可以用多種形式來召開會議，而不是一昧地一人演“獨(dú)角戲”，比如有站著開會、茶話會等等。 效果對最終的目標(biāo)要進(jìn)行事先設(shè)想，是計(jì)劃中的關(guān)鍵一步（五）、配資源組織會議所需要的人事物的配合。比如：音響師、音響設(shè)備、會場服務(wù)人員、桌椅、電腦等。（六）、選方法根據(jù)會議層次、涉及層面、時間、內(nèi)容等的不同，找出并創(chuàng)新會議方法。比如，通知與會者的方法有： 在上一個會議上宣布； 電子郵件； 電話； 書面通知；甚至桌位的安排都有相應(yīng)的方法，不同的方法也會帶來不同的效果（七）、監(jiān)控過程爭吵若雙方的討論邊的過分激烈，就站起來重新控制局面并使他們鎮(zhèn)