服務(wù)人員的五項(xiàng)修煉 第12講 心靈雞湯-克服顧客服務(wù)綜合癥ppt課件

1、 顧客效力綜合癥的顧客效力綜合癥的病癥病癥 壓力管理壓力管理 顧客效力綜合癥的顧客效力綜合癥的療法療法GEC Program第十二講第十二講 心靈雞湯心靈雞湯- 抑制抑制顧客效力綜合癥顧客效力綜合癥顧客效力綜合癥的個(gè)人病癥顧客效力綜合癥的個(gè)人病癥 v留意力下降留意力下降 v忍受力下降忍受力下降 v對(duì)高興感到疑心對(duì)高興感到疑心 v埋怨埋怨 v服用服用“興奮劑興奮劑 茶、煙、酒等茶、煙、酒等 GEC Program壓力管理壓力管理快速的生活節(jié)拍和日快速的生活節(jié)拍和日益增長的期望值都意益增長的期望值都意味著必需接受比以往味著必需接受比以往任何時(shí)候都多的壓力，任何時(shí)候都多的壓力，人們都疑惑：為什么人們

2、都疑惑：為什么他們今天不能在生活他們今天不能在生活中獲得他們過去的高中獲得他們過去的高興呢？興呢？ GEC Program良性壓力良性壓力動(dòng)力和鞭策動(dòng)力和鞭策 負(fù)面壓力負(fù)面壓力不堪重負(fù)，不堪重負(fù)，無法接受無法接受 GEC Program逃跑逃跑 焦躁焦躁躊躇躊躇拖沓拖沓尋覓刺激：尋覓刺激： 發(fā)泄感情：發(fā)泄感情： 整天懶惰：整天懶惰： GEC Program完全了解良性壓力和負(fù)面壓力之完全了解良性壓力和負(fù)面壓力之間的區(qū)分間的區(qū)分 認(rèn)識(shí)到采取消極的戰(zhàn)略不是處理認(rèn)識(shí)到采取消極的戰(zhàn)略不是處理問題問題 的有效方法的有效方法 明白不及時(shí)處置壓力會(huì)遭到更多明白不及時(shí)處置壓力會(huì)遭到更多更大的壓力更大的壓力 G

3、EC Program對(duì)壓力的反響對(duì)壓力的反響自古就有：自古就有： 對(duì)抗對(duì)抗英勇面對(duì)來犯者英勇面對(duì)來犯者 逃跑逃跑盡快逃之夭夭盡快逃之夭夭 GEC Program他本人內(nèi)在的動(dòng)力要素他本人內(nèi)在的動(dòng)力要素 任務(wù)場所的壓力任務(wù)場所的壓力 人生大事人生大事 GEC Program緊迫感緊迫感 事事求完美事事求完美 取悅于人取悅于人 努力嘗試努力嘗試 爭強(qiáng)好勝爭強(qiáng)好勝 GEC Program應(yīng)付不能夠到達(dá)的規(guī)范應(yīng)付不能夠到達(dá)的規(guī)范 在不斷變化的環(huán)境中任務(wù)在不斷變化的環(huán)境中任務(wù) 閱歷不穩(wěn)定的任務(wù)閱歷不穩(wěn)定的任務(wù) 與不好相處的人共事與不好相處的人共事 應(yīng)付過多的責(zé)任應(yīng)付過多的責(zé)任 任務(wù)負(fù)擔(dān)太重任務(wù)負(fù)擔(dān)太重

4、GEC Program艱苦事件艱苦事件 日常煩惱日常煩惱 衰老衰老 GEC Program顧客效力綜合癥的療法顧客效力綜合癥的療法 假設(shè)他想覺得好起來，假設(shè)他想覺得好起來，以最高的效率思索，以最高的效率思索，那就經(jīng)常發(fā)明時(shí)機(jī)鍛那就經(jīng)常發(fā)明時(shí)機(jī)鍛煉吧。煉吧。GEC Program不要怪本人不好；不要怪本人不好； 不要怪他人不好；不要怪他人不好； 也不要埋怨本人的境況。也不要埋怨本人的境況。 GEC Program要關(guān)懷本人的需求，他可以為本人效力要關(guān)懷本人的需求，他可以為本人效力 當(dāng)他和他人一同任務(wù)時(shí)，哪些事情能使他當(dāng)他和他人一同任務(wù)時(shí)，哪些事情能使他感到愉悅？這些事情即不影響他的任務(wù)，感到愉悅

5、？這些事情即不影響他的任務(wù)，也不影響他周圍的人任務(wù)。也不影響他周圍的人任務(wù)。 任務(wù)之余，他能做些什么令本人感到愉悅?cè)蝿?wù)之余，他能做些什么令本人感到愉悅的事情？這些事情既可以不超越三分鐘就的事情？這些事情既可以不超越三分鐘就能做到，也可以不用花錢就能做到。能做到，也可以不用花錢就能做到。 GEC Program目的會(huì)有助于他欣賞本人的勞動(dòng)成果目的會(huì)有助于他欣賞本人的勞動(dòng)成果 目的能開啟他的發(fā)明力目的能開啟他的發(fā)明力 目的令任務(wù)更容易目的令任務(wù)更容易 GEC Program本人設(shè)計(jì)目的本人設(shè)計(jì)目的 對(duì)效力員來說，制對(duì)效力員來說，制定目的要比消費(fèi)和定目的要比消費(fèi)和銷售人員難多了。銷售人員難多了。但是不論對(duì)于什么但是不論對(duì)于什么任務(wù)，制定可以衡任務(wù)，制定可以衡量的目的都會(huì)有助量的目的都會(huì)有助于防止厭倦心情。于防止厭倦心情。 GEC Program一旦他學(xué)會(huì)如何說、選一旦他學(xué)會(huì)如何說、選擇什么時(shí)機(jī)說，那它就擇什么時(shí)機(jī)說，那它就會(huì)成為變成有用的技巧，會(huì)成為變成有用的技巧，能給他帶來很大的益處。能給他帶來很大的益處。 GEC Program防止四處亂講的誘惑防止四處亂講的誘惑 想一想，假設(shè)有人總是想一想，假設(shè)有