[最新]論文 范文【 精品】提高社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦管理服務(wù)能力的幾點(diǎn)思考

1、最新實(shí)用范文 精品文檔 論文文獻(xiàn)提高社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦管理服務(wù)能力的幾點(diǎn)思考提高社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦管理服務(wù)能力的幾點(diǎn)思考 摘要：隨著民生工程的逐步推進(jìn)，越來(lái)越多的人員已經(jīng)納入到社會(huì)保險(xiǎn)大家庭中來(lái)，使得我們離“老有所養(yǎng)、病有所醫(yī)”的民生目標(biāo)更近了一步。但同時(shí)給社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦管理服務(wù)帶來(lái)的壓力和挑戰(zhàn)也越來(lái)越重。本文通過(guò)幾點(diǎn)建議談?wù)勅绾翁岣呱鐣?huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦管理的服務(wù)能力。 關(guān)鍵詞：社會(huì)保險(xiǎn)；經(jīng)辦管理；服務(wù)能力；民生工程 中圖分類(lèi)號(hào)：f84 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：a 文章編號(hào)： 社會(huì)保險(xiǎn)是社會(huì)保障的核心部分，創(chuàng)新社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)方式、適時(shí)統(tǒng)籌構(gòu)建多元化的服務(wù)平臺(tái)，建立更加便民快捷的服務(wù)體系，是黨的十八大對(duì)統(tǒng)籌推進(jìn)我國(guó)城鄉(xiāng)社會(huì)保障體系

2、建設(shè)提出的新要求。這也使得社會(huì)保險(xiǎn)管理服務(wù)能力的提升迫在眉睫 。 增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)是提高社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦管理服務(wù)能力的前提 社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)是民生工作的窗口，服務(wù)工作、服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到廣大參保人員對(duì)社保行政部門(mén)和經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的滿(mǎn)意度，同時(shí)對(duì)于企業(yè)社保經(jīng)辦管理來(lái)說(shuō)，更加關(guān)系到廣大職工對(duì)黨政領(lǐng)導(dǎo)、管理工作人員的滿(mǎn)意程度。作為經(jīng)辦人員，我們服務(wù)的對(duì)象大多是年老、失業(yè)、患病、工傷等等弱勢(shì)群體，更加需要經(jīng)辦人員的熱情周到服務(wù)。因此，社保經(jīng)辦管理人員必須轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，更新管理服務(wù)理念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升管理水平。主要可以從以下幾方面著手： 其一，營(yíng)造良好的服務(wù)環(huán)境。這就需要不斷改善辦公條件，提高硬件設(shè)施，為參保人員提供

3、一個(gè)優(yōu)美、舒適的環(huán)境。如辦事大廳安裝冷暖空調(diào)、增加等待座椅、加設(shè)共工飲水設(shè)施等等。 其二，更新服務(wù)理念，提高職業(yè)素養(yǎng)。牢記“服務(wù)就是責(zé)任”、“經(jīng)辦是第一責(zé)任人”的職業(yè)精神和“一切為了參保人、為了一切參保人、為了參保人的一切”的服務(wù)理念，從參保職工的切身利益出發(fā)，想職工之所想、急職工之所急，真心實(shí)意的為職工提供熱情、溫馨、周到、便捷的服務(wù)，讓職工有賓至如歸的感覺(jué)。 其三，拓寬服務(wù)平臺(tái)。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、深入基層、深入群眾、服務(wù)前移、向下延伸，為職工提供社保查詢(xún)、咨詢(xún)服務(wù)，做好參保繳費(fèi)記錄以及權(quán)益記錄留存。 加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是提高社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦管理服務(wù)能力的基礎(chǔ) 社會(huì)保險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)化就是社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦管理服務(wù)按準(zhǔn)

4、則、按規(guī)矩來(lái)實(shí)施操作，體現(xiàn)為社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦管理服務(wù)各個(gè)方面和各個(gè)環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化。加強(qiáng)社會(huì)保險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)快速發(fā)展和滿(mǎn)足參保人員日益增長(zhǎng)的社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)需求的必然要求，也是提高社保經(jīng)辦管理服務(wù)能力的基礎(chǔ)。 首先是業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。目前，全國(guó)從上到下都制定了分險(xiǎn)種單一的業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程和操作指南。但是隨著社會(huì)保險(xiǎn)制度覆蓋面擴(kuò)大、參保人員流動(dòng)性增強(qiáng)，社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系的轉(zhuǎn)移接續(xù)量也在逐年增加，在實(shí)際工作中各險(xiǎn)種的社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)經(jīng)辦流程不統(tǒng)一、各險(xiǎn)種的信息數(shù)據(jù)不能對(duì)接與交換、業(yè)務(wù)經(jīng)辦信息資源不能共享、異地就醫(yī)費(fèi)用無(wú)法及時(shí)結(jié)算等問(wèn)題隨之顯現(xiàn)。針對(duì)這些問(wèn)題，必須加快研究解決辦

5、法和制定統(tǒng)一業(yè)務(wù)經(jīng)辦處理辦法，才能確保社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)工作的正常開(kāi)展。 其次，隨著社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦資源整合，必須制定統(tǒng)一的多險(xiǎn)種業(yè)務(wù)合一經(jīng)辦的流程，構(gòu)建“一站式服務(wù)、一個(gè)窗口經(jīng)辦、一次性辦結(jié)、一票征收”的業(yè)務(wù)經(jīng)辦模式，實(shí)現(xiàn)經(jīng)辦管理服務(wù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、一體化，確保社會(huì)保險(xiǎn)制度全覆蓋目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 推進(jìn)經(jīng)辦資源整合是提高經(jīng)辦管理服務(wù)能力的要求 社保經(jīng)辦資源整合，就是把現(xiàn)有的企業(yè)基本養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育以及居民養(yǎng)老、醫(yī)療、機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險(xiǎn)按照不同險(xiǎn)種分設(shè)的經(jīng)辦機(jī)構(gòu)統(tǒng)一整合成為一個(gè)機(jī)構(gòu)，實(shí)行“多險(xiǎn)合一”，業(yè)務(wù)統(tǒng)一經(jīng)辦、統(tǒng)一管理。這是健全社保經(jīng)辦管理體制的首要任務(wù)，也是提高社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦管理服

6、務(wù)能力的客觀(guān)要求。 長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)按照險(xiǎn)種分設(shè)，機(jī)構(gòu)繁多，職能重復(fù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，至2012年底，全國(guó)社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)共8411個(gè)。這種按照險(xiǎn)種分設(shè)、多頭管理的經(jīng)辦管理模式，造成經(jīng)辦資源分散，信息不能共享，行政成本高，經(jīng)辦能力和經(jīng)辦效率低，群眾辦事多處跑、抱怨多。嚴(yán)重影響社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的經(jīng)辦管理能力和社會(huì)公信力的同時(shí)，也不能適應(yīng)社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)發(fā)展要求和人民群眾多層次多樣化的社會(huì)保險(xiǎn)要求。 按照統(tǒng)一、精簡(jiǎn)、高效的原則，對(duì)經(jīng)辦資源整合，實(shí)現(xiàn)社保業(yè)務(wù)多險(xiǎn)合一經(jīng)辦勢(shì)在必行。也只有實(shí)現(xiàn)經(jīng)辦資源整合，才能提供經(jīng)辦管理服務(wù)能力，才能為廣大參保群眾提供更加方便快捷的服務(wù)。 加強(qiáng)組織隊(duì)伍建設(shè)是提高經(jīng)辦

7、管理服務(wù)能力的關(guān)鍵 事業(yè)的成敗關(guān)鍵在人，人的關(guān)鍵在于素質(zhì)的高低。加強(qiáng)組織隊(duì)伍建設(shè)，提高組織隊(duì)伍素質(zhì)是提高經(jīng)辦管理服務(wù)能力的關(guān)鍵。隨著社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)的不斷發(fā)展，尤其是近年來(lái)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)的全面覆蓋，業(yè)務(wù)量成倍增加，而社保工作人員增加相對(duì)較少，經(jīng)辦人員嚴(yán)重不足的矛盾日益突出，經(jīng)辦人員的壓力越來(lái)越大，即便經(jīng)常加班，也難以完成工作任務(wù)。在現(xiàn)有的行政體系下，單純走“增人增編”的老路已經(jīng)不太現(xiàn)實(shí)，根本出路在于提高經(jīng)辦隊(duì)伍的素質(zhì)，提高經(jīng)辦隊(duì)伍的能力和水平。 工欲善其事必先利其器。提高組織隊(duì)伍素質(zhì)關(guān)鍵是加強(qiáng)培訓(xùn)和建立完善考核獎(jiǎng)懲機(jī)制，圍繞提高組織綜合素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平，開(kāi)展經(jīng)常性、廣泛性、系統(tǒng)性的培訓(xùn)工作，同時(shí)，

8、結(jié)合業(yè)務(wù)考核、素質(zhì)考核等手段，如通過(guò)開(kāi)展比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績(jī)和開(kāi)展政策法規(guī)、業(yè)務(wù)經(jīng)辦、計(jì)算機(jī)技能、文明禮儀等競(jìng)賽活動(dòng)，努力提高組織隊(duì)伍綜合素質(zhì)，打造一支作風(fēng)正，素質(zhì)高，能力強(qiáng)，業(yè)務(wù)精，能打硬仗、群眾滿(mǎn)意度高的經(jīng)辦隊(duì)伍。 完善信息管理系統(tǒng)是提高經(jīng)辦管理服務(wù)能力的手段 隨著社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)的快速發(fā)展，社會(huì)保險(xiǎn)覆蓋面不斷擴(kuò)大，參保人數(shù)和基金數(shù)量不斷增長(zhǎng)，社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)人少事多的矛盾十分突出，要解決人手不足和提高經(jīng)辦效率問(wèn)題，一項(xiàng)重要的手段就是運(yùn)用科技信息化來(lái)提高效率。 首先，在統(tǒng)籌范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)經(jīng)辦管理信息系統(tǒng)的統(tǒng)一應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)社保數(shù)據(jù)信息集中、聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)全覆蓋和信息資源共享。 其次，建立標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、全國(guó)聯(lián)網(wǎng)

9、的社保管理信息系統(tǒng)，搭建全國(guó)社保經(jīng)辦管理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全國(guó)社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)、異地領(lǐng)取待遇資格協(xié)查認(rèn)證和對(duì)比查詢(xún)、異地就醫(yī)費(fèi)用結(jié)算等信息系統(tǒng)跨地區(qū)應(yīng)用，信息資源全國(guó)共享，方便參保人員的流動(dòng)。 最后，打造“網(wǎng)上社?！焙汀吧绫Ｒ豢ㄍā?，利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上業(yè)務(wù)經(jīng)辦、提高經(jīng)辦效率。實(shí)現(xiàn)全國(guó)“社保一卡通”，參保人員流動(dòng)到哪里，社保網(wǎng)路服務(wù)到哪里，方便參保人員的流動(dòng)。 加強(qiáng)社會(huì)保險(xiǎn)文化建設(shè)是提高經(jīng)辦管理服務(wù)能力的源泉 黨的十八大明確提出扎實(shí)推進(jìn)社會(huì)主義文化強(qiáng)國(guó)建設(shè)，社會(huì)保險(xiǎn)文化建設(shè)也是社會(huì)主義先進(jìn)文化建設(shè)的重要組成部分。推進(jìn)社保文化建設(shè)既能豐富職工文化生活，又能增強(qiáng)社保隊(duì)伍的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。推進(jìn)社保文化建設(shè)，要突出社保特色，深入挖掘社保文化的潛力。通過(guò)文化活動(dòng)，不斷加強(qiáng)思想道德理念建設(shè)，以文化教育人，啟發(fā)人，感召人，提升隊(duì)伍的文化素質(zhì)，文明素養(yǎng)和精神風(fēng)貌，展示社保管理人以人為本、為民服務(wù)、廉潔高效的風(fēng)采、形象，為推進(jìn)社保事業(yè)發(fā)展提供源源不斷的精神動(dòng)力。 同時(shí)，要加強(qiáng)社保宣傳工作，通過(guò)各種媒體宣傳社保政策，讓社保家喻戶(hù)曉，在社會(huì)上“叫的響”。“健全社會(huì)保障經(jīng)辦管理體制，建立更加便民快捷的服務(wù)體系”是我國(guó)社保永恒的主題。社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)要