心理學(xué)于勞動關(guān)系中的應(yīng)用

1、LOGO心理學(xué)于勞動關(guān)系心理學(xué)于勞動關(guān)系中的應(yīng)用中的應(yīng)用前言：建立前言：建立“幸福企業(yè)文化幸福企業(yè)文化”如何建立員工幸福感如何建立員工幸福感1.在國內(nèi)熱切追求在國內(nèi)熱切追求“幸福感幸福感”的今天，企業(yè)的的今天，企業(yè)的HR也在想著也在想著為員工創(chuàng)造為員工創(chuàng)造“幸福感幸福感”，更希望打造，更希望打造“幸福企業(yè)幸福企業(yè)”的牌的牌子。子。在國外有很多不同的志愿機構(gòu)為社會和企業(yè)服務(wù)，在國外有很多不同的志愿機構(gòu)為社會和企業(yè)服務(wù)，照顧員工的身心靈，反之在國內(nèi)就很少出現(xiàn)這種情況。照顧員工的身心靈，反之在國內(nèi)就很少出現(xiàn)這種情況。所以，企業(yè)要創(chuàng)造所以，企業(yè)要創(chuàng)造“幸福感幸福感”，要打造，要打造“幸福企業(yè)幸福企業(yè)”

2、，也只能靠自己的資源和能力。如何為員工建立也只能靠自己的資源和能力。如何為員工建立“幸福幸福感感”，將會是這次的分享主題。，將會是這次的分享主題。了解了解“幸福感幸福感”的意義；的意義；創(chuàng)造創(chuàng)造“幸福感幸福感”的三步驟。的三步驟。2、心理學(xué)與幸福感的共同點、心理學(xué)與幸福感的共同點心理資本心理資本到底心理資本與幸福感有何關(guān)系？到底心理資本與幸福感有何關(guān)系？心理資本概念是由美國前管理學(xué)會主席心理資本概念是由美國前管理學(xué)會主席“弗雷德弗雷德路桑路桑斯教授斯教授”提出，心理資本是一種內(nèi)在的概念，員工能擁提出，心理資本是一種內(nèi)在的概念，員工能擁有心理資本，有心理資本，“幸福感幸福感”也會隨之而來。也會隨

3、之而來。什么是什么是“心理資本心理資本”？如何建立員工的如何建立員工的“心理資本心理資本”、和諧勞動關(guān)系、和諧勞動關(guān)系題綱題綱招聘面試及團隊組建招聘面試及團隊組建違紀或績效差的員工關(guān)系處理違紀或績效差的員工關(guān)系處理績效考核面談績效考核面談勞動合同終止、協(xié)商解除的員工面談勞動合同終止、協(xié)商解除的員工面談（如協(xié)商勸退、依法終止或協(xié)商解除）（如協(xié)商勸退、依法終止或協(xié)商解除）員工心理輔導(dǎo)（失戀、抑郁病員工、失眠員工心理輔導(dǎo)（失戀、抑郁病員工、失眠、員工上下級關(guān)系的疏導(dǎo)）、員工上下級關(guān)系的疏導(dǎo)）心理學(xué)應(yīng)于心理學(xué)應(yīng)于勞動關(guān)系的勞動關(guān)系的分享分享（1）識別性格：）識別性格：-巴甫洛夫的氣質(zhì)類型巴甫洛夫的氣質(zhì)

4、類型膽汁質(zhì)（興奮型）膽汁質(zhì)（興奮型）特點：感受性低但耐特點：感受性低但耐受性高、行為外向、直爽熱情、情受性高、行為外向、直爽熱情、情緒興奮性高、心境變化劇烈，緒興奮性高、心境變化劇烈，如：張飛、飛行員如：張飛、飛行員多血質(zhì)（活潑型）多血質(zhì)（活潑型）-感受性低但耐性高、感受性低但耐性高、活潑好動、言行快、反應(yīng)速度快、注活潑好動、言行快、反應(yīng)速度快、注意力轉(zhuǎn)移快、善交際、不怯生、易接意力轉(zhuǎn)移快、善交際、不怯生、易接受新事物、注意力容易分散、興趣多受新事物、注意力容易分散、興趣多變、情緒不穩(wěn)定變、情緒不穩(wěn)定如：尼克松、演員如：尼克松、演員黏液質(zhì)黏液質(zhì)抑郁質(zhì)抑郁質(zhì)（2）團隊的人員匹配：如銷售團隊、技術(shù)

5、研發(fā)）團隊的人員匹配：如銷售團隊、技術(shù)研發(fā)團隊團隊1、心理學(xué)于面試中及團隊組建中的應(yīng)用：、心理學(xué)于面試中及團隊組建中的應(yīng)用：氣質(zhì)類型（氣質(zhì)類型（2）黏液質(zhì)黏液質(zhì)（安靜型）：穩(wěn)定、踏實、內(nèi)向、有條理、踏實、（安靜型）：穩(wěn)定、踏實、內(nèi)向、有條理、踏實、注意力易集中、不善言談、交際適度注意力易集中、不善言談、交際適度如：周恩來，內(nèi)科醫(yī)生如：周恩來，內(nèi)科醫(yī)生抑郁質(zhì)（抑郁型）：多疑多慮、內(nèi)向、敏感機智、抑郁質(zhì)（抑郁型）：多疑多慮、內(nèi)向、敏感機智、膽小心細、孤僻、寡歡、愛獨處、動作慢、防御反膽小心細、孤僻、寡歡、愛獨處、動作慢、防御反應(yīng)明顯應(yīng)明顯如：藝術(shù)及文學(xué)家、檢驗科醫(yī)生如：藝術(shù)及文學(xué)家、檢驗科醫(yī)生綜上

6、：以上是典型的類型，但大多數(shù)人是中間型或混綜上：以上是典型的類型，但大多數(shù)人是中間型或混合型，不要據(jù)以上絕對的對號入座合型，不要據(jù)以上絕對的對號入座另：了解另：了解60、70、80、90后的心理特征后的心理特征招聘面試中應(yīng)用招聘面試中應(yīng)用-團隊人才結(jié)構(gòu)組合團隊人才結(jié)構(gòu)組合舉例：如銷售團隊，多舉例：如銷售團隊，多1-2號合理搭配號合理搭配電腦程序研發(fā)研究團隊：多電腦程序研發(fā)研究團隊：多3-4號號另：據(jù)公司是發(fā)展時期的人才氣質(zhì)不一另：據(jù)公司是發(fā)展時期的人才氣質(zhì)不一樣樣違紀或績效差的員工關(guān)系處理技巧違紀或績效差的員工關(guān)系處理技巧績效差：與員工共同分析、認識績效差的績效差：與員工共同分析、認識績效差的

7、原因，掌握談話及溝通的技巧，如化解員原因，掌握談話及溝通的技巧，如化解員工防御、找借口工防御、找借口違紀員工：如遲到、曠工的員工違紀員工：如遲到、曠工的員工心理學(xué)定律及常識：心理學(xué)定律及常識：不尊重別人的不尊重別人的8種常見方法：種常見方法：（1）否定）否定（2）忽略）忽略（3）質(zhì)詢）質(zhì)詢（4）支配）支配（5）批評）批評（6）責(zé)怪）責(zé)怪（7）蔑視）蔑視（8）冷漠）冷漠人要自愿改變必須具備人要自愿改變必須具備-(心理定律：具備心理定律：具備4個條件）個條件）1.醒覺自己有能力缺陷醒覺自己有能力缺陷2.接受責(zé)任在自己接受責(zé)任在自己3.有動機及動力去改善有動機及動力去改善4.找到改善的方法找到改善的

8、方法-5個輔導(dǎo)心理定律個輔導(dǎo)心理定律1、人永遠向較好的感覺進發(fā)、人永遠向較好的感覺進發(fā)2、人永遠是過去體驗的奴隸、人永遠是過去體驗的奴隸3、信念基于過去而形成、信念基于過去而形成4、任何人都是好人，直至受到威脅、任何人都是好人，直至受到威脅5、一個人喜歡您不是因為您，而是您令他、一個人喜歡您不是因為您，而是您令他更喜歡自己更喜歡自己8個輔導(dǎo)的基本技術(shù)個輔導(dǎo)的基本技術(shù)1、定：不受人影響、平靜、定：不受人影響、平靜2、溫柔平靜語氣、溫柔平靜語氣3、調(diào)節(jié)聲音、調(diào)節(jié)聲音4、問有效開放式問題（如為什么）、問有效開放式問題（如為什么）5、重復(fù)對方說話、精簡有力、用心專注、重復(fù)對方說話、精簡有力、用心專注6

9、、同心反射：說話、同心反射：說話+表情表情7、嘉許身份素質(zhì)、嘉許身份素質(zhì)8、婉轉(zhuǎn)，如具有建議性、婉轉(zhuǎn)，如具有建議性3、心理學(xué)于員工績效面談中運用、心理學(xué)于員工績效面談中運用面談時間及地點的選擇面談時間及地點的選擇面談內(nèi)容：先肯定面談內(nèi)容：先肯定再需改進方面再需改進方面實例說明做得好的方面及不足實例說明做得好的方面及不足待改進方面待改進方面下一步目標下一步目標輔導(dǎo)其改進的方法輔導(dǎo)其改進的方法給予信任、信心給予信任、信心面談注意事項：面談注意事項：身體語言、語氣、聲音、語速、傾聽身體語言、語氣、聲音、語速、傾聽4、勞動合同終止、協(xié)商解除的技巧？、勞動合同終止、協(xié)商解除的技巧？精心準備（協(xié)議、人事檔

10、案、性格特點、心理精心準備（協(xié)議、人事檔案、性格特點、心理特征）特征）合理時間合理時間溝通方式：面談、會議室溝通方式：面談、會議室逮住要點逮住要點說明情況：給員工片刻放松、告訴最終決定、說明情況：給員工片刻放松、告訴最終決定、語言簡短語言簡短認真傾聽：讓員工心平氣和接受被解雇的事宜、認真傾聽：讓員工心平氣和接受被解雇的事宜、原因及將得到經(jīng)濟補償金。不要陷入爭執(zhí)，要原因及將得到經(jīng)濟補償金。不要陷入爭執(zhí)，要用重復(fù)員工的看法、靜聽并不時點頭地傾聽用重復(fù)員工的看法、靜聽并不時點頭地傾聽按法規(guī)，討論補償金按法規(guī)，討論補償金確認下一步：如提示他辦領(lǐng)取補償、工作證明確認下一步：如提示他辦領(lǐng)取補償、工作證明結(jié)

11、合員工本人情況幫做了轉(zhuǎn)介紹及職工規(guī)劃結(jié)合員工本人情況幫做了轉(zhuǎn)介紹及職工規(guī)劃勞動合同終止勞動合同終止-個案分享個案分享張某，合同到期因業(yè)績不佳及性格不匹配張某，合同到期因業(yè)績不佳及性格不匹配終止合同關(guān)系。終止合同關(guān)系。方法：了解他的人事資料，如興趣、愛好方法：了解他的人事資料，如興趣、愛好給職業(yè)規(guī)劃的建議，順利終止，現(xiàn)給職業(yè)規(guī)劃的建議，順利終止，現(xiàn)于某公司做銷售技術(shù)顧問于某公司做銷售技術(shù)顧問勞動合同協(xié)商解除：案例分享勞動合同協(xié)商解除：案例分享案例：公司業(yè)務(wù)調(diào)整，長沙案例：公司業(yè)務(wù)調(diào)整，長沙5個店鋪個店鋪10多個多個員工不愿轉(zhuǎn)勞動關(guān)系到經(jīng)銷商，集體協(xié)高員工不愿轉(zhuǎn)勞動關(guān)系到經(jīng)銷商，集體協(xié)高解除解除方法：方法：按法算好解除成本按法算好解除成本-管理層溝通且獲批準管理層溝通且獲