中華商務(wù)能力素質(zhì)指標(biāo)管理手冊(cè).doc

1、能力素質(zhì)指標(biāo)管理手冊(cè)目錄第一章能力素質(zhì)指標(biāo)概述4一、能力素質(zhì)（Competence）的定義4二、能力素質(zhì)指標(biāo)的分類和適用范圍4三、能力素質(zhì)考核在績效管理中的作用5第二章中華商務(wù)（某某）公司員工能力素質(zhì)指標(biāo)一覽6一、管理能力指標(biāo)6二、業(yè)務(wù)能力指標(biāo)6三、行為態(tài)度指標(biāo)7第三章中華商務(wù)（某某）公司員工分職族能力素質(zhì)指標(biāo)識(shí)別8一、能力素質(zhì)識(shí)別概述8二、能力素質(zhì)指標(biāo)重要程度識(shí)別的分級(jí)8三、職族劃分概述81、職族的定義82、職族劃分的目的83、職族劃分的依據(jù)8四、中華商務(wù)（某某）公司的職族劃分101、中華商務(wù)（某某）公司的職族102、中華商務(wù)（某某）公司各職族的定義及典型職位：103、中華商務(wù)（某某）公司分

2、職族能力素質(zhì)識(shí)別的依據(jù)13五、中華商務(wù)（某某）公司分職族能力素質(zhì)識(shí)別表151、管理系列的能力素質(zhì)指標(biāo)識(shí)別表152、生產(chǎn)系列的能力素質(zhì)指標(biāo)識(shí)別表163、技術(shù)系列的能力素質(zhì)指標(biāo)識(shí)別表174、業(yè)務(wù)系列的能力素質(zhì)指標(biāo)識(shí)別表185、專業(yè)系列的能力素質(zhì)指標(biāo)識(shí)別表196、支持系列的能力素質(zhì)指標(biāo)識(shí)別表20第四章中華商務(wù)（某某）公司員工能力素質(zhì)指標(biāo)的定義與分級(jí)21一、管理能力指標(biāo)211.1 領(lǐng)導(dǎo)能力211.1.1 授權(quán)能力211.1.2 評(píng)估下屬能力211.1.3 激勵(lì)能力221.2 組織協(xié)調(diào)能力231.3 決策能力231.4 過程監(jiān)控能力241.5 說服他人的能力241.6 沖突解決能力251.7 創(chuàng)新能力2

3、51.8 團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力261.9 培養(yǎng)下屬能力26二、業(yè)務(wù)能力指標(biāo)272.1 溝通能力272.1.1 口頭表達(dá)能力272.1.2 傾聽能力272.1.3 書面表達(dá)能力272.2 計(jì)劃能力282.3 人際交往能力282.4 執(zhí)行能力292.5 解決問題的能力292.6 分析判斷能力302.7 談判能力302.8 學(xué)習(xí)能力312.9 電腦應(yīng)用能力312.10 崗位專業(yè)技能32三、行為態(tài)度指標(biāo)333.1 責(zé)任心333.2 紀(jì)律性333.3 誠信343.4 主動(dòng)性343.5 堅(jiān)韌性353.6 團(tuán)隊(duì)精神353.7 服務(wù)意識(shí)363.8 忠誠度36第五章能力素質(zhì)指標(biāo)的管理37一、能力素質(zhì)指標(biāo)在其他人力資源模

4、塊中的應(yīng)用37二、能力素質(zhì)指標(biāo)的動(dòng)態(tài)管理37三、能力素質(zhì)指標(biāo)管理中的職責(zé)分工37第一章能力素質(zhì)指標(biāo)概述一、能力素質(zhì)（Competence）的定義20 世紀(jì) 60 年代哈佛的教授David C. McClelland首先提出能力素質(zhì)的概念，以幫助組織尋找那些與員工個(gè)人能力相關(guān)的、并能夠協(xié)助企業(yè)提高其績效的因素。McClelland研究發(fā)現(xiàn)能力素質(zhì)是持久的達(dá)成崗位績效的最好判斷因素。著名的心理學(xué)家Scott Parry于 1998 年提出了關(guān)于能力素質(zhì)的定義，他認(rèn)為能力素質(zhì)主要包含以下四個(gè)方面的含義：（ 1）能力素質(zhì)是知識(shí)、能力及職業(yè)素養(yǎng)的整合；（ 2）這些因素的整合引出的是可觀察的和可測量的行為

5、；（ 3）能力素質(zhì)與績效有直接的關(guān)聯(lián)；（ 4）能力素質(zhì)是可以通過培訓(xùn)等手段得以提高。二、能力素質(zhì)指標(biāo)的分類和適用范圍針對(duì)中華商務(wù)（某某）公司具體的職位特征，我們將能力素質(zhì)指標(biāo)分為3 大類：管理能力指標(biāo)、業(yè)務(wù)能力指標(biāo)和行為態(tài)度指標(biāo)。 其中管理能力指標(biāo)是管理崗位所需具備的能力指標(biāo)；業(yè)務(wù)能力指標(biāo)是完成崗位專業(yè)、技術(shù)、業(yè)務(wù)工作所需具備的能力指標(biāo)；行為態(tài)度指標(biāo)是從事崗位工作所需要具備的基本職業(yè)素養(yǎng)指標(biāo)。對(duì)于中華商務(wù)（某某）公司的所有職位，以上三類指標(biāo)的適用范圍如下：能力素質(zhì)崗位類別管理能力指標(biāo)業(yè)務(wù)能力指標(biāo)行為素質(zhì)指標(biāo)管理崗位需要需要需要執(zhí)行崗位不需要需要需要中華商務(wù)（某某）公司所有員工所需要的能力素質(zhì)指

6、標(biāo)集合將在第二章詳細(xì)列出。根據(jù)中華商務(wù)（某某）公司的具體情況，我們將所有職位按照職位特點(diǎn)分為 6 大職族：管理系列、生產(chǎn)系列、技術(shù)系列、業(yè)務(wù)系列、專業(yè)系列、支持系列，并對(duì)每一職族所需要的關(guān)鍵能力指標(biāo)、行為態(tài)度指標(biāo)進(jìn)行識(shí)別，詳細(xì)的職族劃分和能力素質(zhì)指標(biāo)識(shí)別將在第六章專門討論。三、能力素質(zhì)考核在績效管理中的作用績效考核中對(duì)于員工的評(píng)價(jià)一般分為3 個(gè)層面，即業(yè)績、能力和行為態(tài)度。要順利地完成崗位工作，員工的能力是前提條件，行為態(tài)度決定了能力發(fā)揮的程度，而業(yè)績則是工作實(shí)際完成的結(jié)果。之所以將能力素質(zhì)考核從績效考核中單列出來，一方面是對(duì)影響績效的多種因素分別進(jìn)行識(shí)別和評(píng)價(jià)，從而更好地進(jìn)行績效改進(jìn)，另一方

7、面，是通過能力素質(zhì)考核，更好地選拔人才、培養(yǎng)人才。中華商務(wù)（某某）公司的能力素質(zhì)考核周期為1 年，在年底進(jìn)行考核，考核結(jié)果一般應(yīng)用于職位調(diào)整、薪酬調(diào)整和制定員工針對(duì)性的培訓(xùn)方案。第二章中華商務(wù)（某某）公司員工能力素質(zhì)指標(biāo)一覽我們將中華商務(wù)（某某）公司的員工能力素質(zhì)指標(biāo)劃分為3 類：管理能力指標(biāo)、業(yè)務(wù)能力指標(biāo)和行為態(tài)度指標(biāo)，共計(jì)一、管理能力指標(biāo)管理能力包含以下11 種指標(biāo)： 領(lǐng)導(dǎo)能力（授權(quán)能力、評(píng)估下屬能力、激勵(lì)能力）；組織協(xié)調(diào)能力； 決策能力； 過程監(jiān)控能力； 說服他人能力 沖突解決能力 創(chuàng)新能力 團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力 培養(yǎng)下屬能力二、業(yè)務(wù)能力指標(biāo)業(yè)務(wù)能力包含以下10 種指標(biāo)： 溝通能力（口頭溝通能力

8、、傾聽能力、書面表達(dá)能力） 計(jì)劃能力 人際交往能力 執(zhí)行能力 談判能力 分析判斷能力 學(xué)習(xí)能力 解決問題能力 崗位專業(yè)技能 電腦應(yīng)用能力三、行為態(tài)度指標(biāo)行為態(tài)度包含以下8 種指標(biāo)： 責(zé)任心 紀(jì)律性 誠信 主動(dòng)性 堅(jiān)韌性 團(tuán)隊(duì)精神 服務(wù)意識(shí) 忠誠度第三章中華商務(wù)（某某）公司員工分職族能力素質(zhì)指標(biāo)識(shí)別一、能力素質(zhì)識(shí)別概述能力素質(zhì)指標(biāo)與崗位的匹配是中華商務(wù)（某某） 公司進(jìn)行能力素質(zhì)考核的核心，確定不同崗位所需要的能力素質(zhì)指標(biāo)，主要依據(jù)崗位職責(zé)和工作重點(diǎn)。崗位的能力素質(zhì)模型如下：某崗位能力素質(zhì)要求（能力素質(zhì)指標(biāo) 權(quán)重）通過權(quán)重的合理分配，可以明確不同崗位能力素質(zhì)要求的側(cè)重點(diǎn)。中華商務(wù)（某某） 公司員工

9、能力素質(zhì)識(shí)別的方法是首先對(duì)所有職位按照職位特點(diǎn)進(jìn)行職族的劃分和歸類，再對(duì)不同的職位族進(jìn)行能力素質(zhì)指標(biāo)識(shí)別，在對(duì)管理系列進(jìn)行識(shí)別時(shí)還要考慮管理層級(jí)的高低。通過識(shí)別找出不同職族所需要的關(guān)鍵能力素質(zhì)指標(biāo)。二、能力素質(zhì)指標(biāo)重要程度識(shí)別的分級(jí)我們將各職族對(duì)能力素質(zhì)指標(biāo)需要的重要程度分為3 個(gè)等級(jí)， A 級(jí)代表很重要、B 級(jí)代表次重要，C 級(jí)代表不重要。在進(jìn)行能力素質(zhì)考核的過程中，我們一般對(duì)A 類指標(biāo)進(jìn)行考核。三、職族劃分概述1、職族的定義所謂職族， 就是具有相同工作性質(zhì)或類似任職素質(zhì)的一類職位的通稱。例如中華商務(wù) （某某） 公司技術(shù)部的技術(shù)研發(fā)人員和電腦部的軟件編程人員； 雖然他們具體工作內(nèi)容不同， 但

10、其工作性質(zhì)是相同的， 都是通過利用專業(yè)技術(shù)知識(shí)來進(jìn)行技術(shù)開發(fā)。2、職族劃分的目的 通過職族的劃分，將中華商務(wù)（某某）公司的職位進(jìn)行分門別類，并通過對(duì)各個(gè)職族的關(guān)鍵能力素質(zhì)指標(biāo)進(jìn)行識(shí)別，從而增強(qiáng)中華商務(wù)（某某）公司員工能力素質(zhì)考核的準(zhǔn)確性和有效性。3、職族劃分的依據(jù)進(jìn)行職族劃分的依據(jù)如下：（ 1）具有相同的工作性質(zhì)；（ 2）具有類似的任職素質(zhì)。一般的同類職族只要具備以上兩個(gè)條件之一（如廠務(wù)部不同車間的工人職位）或同時(shí)具備以上兩個(gè)條件（如技術(shù)部和電腦部的技術(shù)研發(fā)職位） 。四、中華商務(wù)（某某）公司的職族劃分1、中華商務(wù)（某某）公司的職族2、中華商務(wù)（某某）公司各職族的定義及典型職位：（ 1）管理系列

11、：指專職從事班組、車間、科室、部門、公司管理的一系列職位的總和。中華商務(wù)（某某）公司的管理系列職位包括車間組長及以上級(jí)別的所有專職管理職位。中華商務(wù)（某某）公司管理系列的典型職位如下：典型職位公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理部門部門總經(jīng)理、部門副總、總監(jiān)、部門經(jīng)理、副經(jīng)理、助理經(jīng)理、科室主任、副主任車間車間主任、組長（ 2）生產(chǎn)系列：指直接從事產(chǎn)品生產(chǎn)、檢驗(yàn)或與生產(chǎn)、檢驗(yàn)相關(guān)性較強(qiáng)的工作，生產(chǎn)或檢驗(yàn)產(chǎn)出容易量化的一系列職位的總和。中華商務(wù)（某某）公司生產(chǎn)系列的典型職位如下：部門 /科室典型職位廠務(wù)部 /計(jì)劃科計(jì)劃員、外發(fā)跟單員廠務(wù)部 / 印前中心CTP 、 DTP 、數(shù)據(jù)備份員、電分掃描員、內(nèi)校員廠務(wù)部

12、/ 平制車間拆片員、工藝員、排版員、曬版員、小版員、出樣員廠務(wù)部 / 印刷車間機(jī)長、二手、三手、機(jī)員、質(zhì)檢員、調(diào)度員制廠務(wù)部 / 輪轉(zhuǎn)中心機(jī)長、折頁、紙架、機(jī)員、碼板、 QC作廠務(wù)部 / 裝訂車間機(jī)長、二手、機(jī)員、臺(tái)長、臺(tái)員部廠務(wù)部 / 工藝印后機(jī)長、機(jī)員、臺(tái)長、臺(tái)員、調(diào)度員、打樣員廠務(wù)部 / 質(zhì)檢科FQC 、IQC 、全檢員、選樣員、包裝員廠務(wù)部 / 品管科QA廠務(wù)部 / 倉管科機(jī)長、機(jī)員廠務(wù)部 / 后勤科機(jī)長、包裝工（ 3）技術(shù)系列：指利用專門的技術(shù)知識(shí)或技術(shù)研發(fā)技能從事產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計(jì)、技術(shù)革新、設(shè)備保養(yǎng)維修及設(shè)備技改等技術(shù)工作的一系列職位的總和。中華商務(wù)（某某）公司技術(shù)系列的典型職位如下

13、：部門 /科室典型職位技術(shù)發(fā)展部 /研究開發(fā)科工藝工程師、工藝技術(shù)員技術(shù)發(fā)展部 /物料測試科實(shí)驗(yàn)員技術(shù)部設(shè)備工程部 /設(shè)備科電氣工程師、設(shè)備工程師、維修工設(shè)備工程部 /基礎(chǔ)設(shè)施科電工、水土工、制冷工、特種工資訊科技部電腦部系統(tǒng)維護(hù)員、程序員市場營業(yè)部市場發(fā)展部設(shè)計(jì)員廠務(wù)部 /印前中心色彩管理員廠務(wù)部 /印刷車間調(diào)墨員、設(shè)備管理員、留樣監(jiān)控員制作部廠務(wù)部 /裝訂車間設(shè)備維修員質(zhì)量部 /品管科QE（ 4）業(yè)務(wù)系列：指從事市場及客戶開發(fā)、產(chǎn)品銷售、物資采購、第三方物流服務(wù)采購等對(duì)外業(yè)務(wù)工作的一系列職位的總和。中華商務(wù)（某某）公司業(yè)務(wù)系列的典型職位如下：部門 /科室典型職位營業(yè)部營業(yè)代表市場營業(yè)部客服

14、部客服代表辦事處營業(yè)代表采購部采購科采購員、特種物料采購員制作部船務(wù)科船務(wù)文員技術(shù)部設(shè)備工程部采購員（ 5）專業(yè)系列：指從事的工作具有一定專業(yè)性的一系列職位的總和，如財(cái)務(wù)、人力資源、報(bào)關(guān)、法律事務(wù)等工作。中華商務(wù)（某某）公司專業(yè)系列的典型職位如下：部門 /科室典型職位財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)、出納人力資源部人事文員、培訓(xùn)文員行政與公共事務(wù)部市場營業(yè)部采購部行政部估價(jià)部報(bào)關(guān)科行政文員、行政助理、檔案管理員估價(jià)員報(bào)關(guān)員（ 6）支持系列：指從事相對(duì)于部門職能而言的支持、協(xié)助類工作的一系列職位的總和。中華商務(wù)（某某）公司支持系列的典型職位如下：部門 /科室典型職位行政與公共事行政部前臺(tái)文員、司機(jī)、后勤工、服務(wù)員、廚

15、師、宿舍管理員、收發(fā)員務(wù)部保安部保安員制作部倉管員、收發(fā)員、后勤員、清潔員、資料管理員、菲林管理員、統(tǒng)計(jì)員、工序跟進(jìn)員、發(fā)外跟進(jìn)員、留樣員、樣書管理員、司機(jī)、電梯工、叉車工其他部門從事單純文書處理、資料整理等支持工作的文員3、中華商務(wù)（某某）公司分職族能力素質(zhì)識(shí)別的依據(jù)能力識(shí)別的關(guān)鍵在于把握不同職族所需要的關(guān)鍵能力。（ 1）管理能力指標(biāo)的識(shí)別對(duì)于管理能力：我們按照不同管理層次的管理責(zé)任進(jìn)行分類：a、高層管理的主要職責(zé)：定目標(biāo)、分任務(wù)、用人、決策、管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)等b、中層管理的主要職責(zé)：承上啟下組織任務(wù)的執(zhí)行、過程監(jiān)控、執(zhí)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)c、基層管理的主要職責(zé)：執(zhí)行、過程監(jiān)控，確保任務(wù)順利完成。（ 2）

16、業(yè)務(wù)能力指標(biāo)的識(shí)別對(duì)于業(yè)務(wù)能力：我們可以將業(yè)務(wù)能力進(jìn)行分類：a、處理與人關(guān)系的能力：溝通能力、人際交往能力、談判能力b、處理事務(wù)的能力：計(jì)劃能力、執(zhí)行能力、解決問題的能力、電腦應(yīng)用能力、崗位專業(yè)技能c、鑒別與選擇的能力：分析判斷能力d、吸取新知識(shí)、新技能的能力：學(xué)習(xí)能力（ 3）行為態(tài)度指標(biāo)的識(shí)別不同層次、不同職族的職位在行為態(tài)度指標(biāo)的要求方面具有一定的傾斜性，如市場營銷人員需要較強(qiáng)的 “堅(jiān)韌性 ”和良好的 “服務(wù)意識(shí) ”、管理人員和市場營業(yè)人員要信守承諾 “信誠 ”、生產(chǎn)一線的工人要具備較好的“紀(jì)律性 ”，等等。針對(duì)不同職族的工作特點(diǎn)和職責(zé)要求，識(shí)別出重要的行為態(tài)度指標(biāo)。五、中華商務(wù)（某某）公

17、司分職族能力素質(zhì)識(shí)別表根據(jù)中華商務(wù) （某某） 公司的職族劃分及能力素質(zhì)指標(biāo)識(shí)別依據(jù)， 我們?cè)趯?duì)不同職族進(jìn)行能力素質(zhì)指標(biāo)識(shí)別時(shí)， 經(jīng)過與項(xiàng)目小組成員、各部門管理人員的多次溝通、討論，最后歸納出各職族的能力素質(zhì)識(shí)別表：1、管理系列的能力素質(zhì)指標(biāo)識(shí)別表管理能力管理系列業(yè)務(wù)能力高層中層基層領(lǐng)授權(quán)能力AB溝通能力導(dǎo)評(píng)估下屬能能力AAB計(jì)劃能力力激勵(lì)能力AB行為態(tài)度組織協(xié)調(diào)能力AAA決策能力AB責(zé)任心過程監(jiān)控能力BAA紀(jì)律性說服他人能力BB誠信沖突解決能力BAB主動(dòng)性創(chuàng)新能力AA-BB堅(jiān)韌性團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力AAA團(tuán)隊(duì)精神培養(yǎng)下屬能力ABB服務(wù)意識(shí)注： A 級(jí)代表很重要、 B 級(jí)代表次重要， C 級(jí)代表不重要。

18、一般對(duì)A 類指標(biāo)進(jìn)行考核。管理系列高層中層基層AAAAAA管理系列高層中層基層AAAAAAAAAAAAAAAA2、生產(chǎn)系列的能力素質(zhì)指標(biāo)識(shí)別表業(yè)務(wù)能力行為態(tài)度計(jì)劃統(tǒng)計(jì)生產(chǎn)質(zhì)量溝通能力AAB責(zé)任心A計(jì)劃能力A紀(jì)律性A人際交往能力AAA誠信執(zhí)行能力AAA主動(dòng)性A解決問題能力A堅(jiān)韌性A分析判斷能力AAA團(tuán)隊(duì)精神A談判能力AAB服務(wù)意識(shí)A學(xué)習(xí)能力A忠誠度A崗位專業(yè)技能AAA電腦應(yīng)用能力視崗位要求注： A 級(jí)代表很重要、 B 級(jí)代表次重要，C 級(jí)代表不重要。一般對(duì)A 類指標(biāo)進(jìn)行考核。3、技術(shù)系列的能力素質(zhì)指標(biāo)識(shí)別表業(yè)務(wù)能力技術(shù)、研發(fā)、資訊科技設(shè)備管理溝通能力AA計(jì)劃能力BA人際交往能力執(zhí)行能力AA解決問

19、題能力AA分析判斷能力AA談判能力學(xué)習(xí)能力AA崗位專業(yè)技能AA電腦應(yīng)用能力視崗位要求注： A 級(jí)代表很重要、 B 級(jí)代表次重要，C 級(jí)代表不重要。一般對(duì)行為態(tài)度責(zé)任心A紀(jì)律性A誠信主動(dòng)性A堅(jiān)韌性A團(tuán)隊(duì)精神A服務(wù)意識(shí)A忠誠度AA 類指標(biāo)進(jìn)行考核。4、業(yè)務(wù)系列的能力素質(zhì)指標(biāo)識(shí)別表業(yè)務(wù)能力溝通能力A計(jì)劃能力B人際交往能力A執(zhí)行能力A解決問題能力A分析判斷能力B談判能力A學(xué)習(xí)能力B崗位專業(yè)技能A電腦應(yīng)用能力視崗位要求注： A 級(jí)代表很重要、 B 級(jí)代表次重要，C 級(jí)代表不重要。一般對(duì)行為態(tài)度責(zé)任心A紀(jì)律性B誠信主動(dòng)性A堅(jiān)韌性A團(tuán)隊(duì)精神A服務(wù)意識(shí)A忠誠度BA 類指標(biāo)進(jìn)行考核。5、專業(yè)系列的能力素質(zhì)指標(biāo)識(shí)

20、別表業(yè)務(wù)能力人力資源、行政、報(bào)財(cái)務(wù)關(guān)溝通能力AB責(zé)任心計(jì)劃能力BA紀(jì)律性人際交往能力AB誠信執(zhí)行能力AA主動(dòng)性解決問題能力AA堅(jiān)韌性分析判斷能力BA團(tuán)隊(duì)精神談判能力服務(wù)意識(shí)學(xué)習(xí)能力AB忠誠度崗位專業(yè)技能AA電腦應(yīng)用能力視崗位要求注： A 級(jí)代表很重要、 B 級(jí)代表次重要， C 級(jí)代表不重要。一般對(duì)A 類指標(biāo)進(jìn)行考核。行為態(tài)度人力資源、行政、報(bào)財(cái)務(wù)關(guān)AAAAAAAAAA6、支持系列的能力素質(zhì)指標(biāo)識(shí)別表業(yè)務(wù)能力溝通能力B計(jì)劃能力B人際交往能力執(zhí)行能力A解決問題能力A分析判斷能力B談判能力學(xué)習(xí)能力崗位專業(yè)技能A電腦應(yīng)用能力視崗位要求注： A 級(jí)代表很重要、 B 級(jí)代表次重要，C 級(jí)代表不重要。一般對(duì)

21、行為態(tài)度責(zé)任心A紀(jì)律性A誠信主動(dòng)性堅(jiān)韌性團(tuán)隊(duì)精神A服務(wù)意識(shí)A忠誠度A 類指標(biāo)進(jìn)行考核。第四章中華商務(wù)（某某）公司員工能力素質(zhì)指標(biāo)的定義與分級(jí)進(jìn)行能力素質(zhì)指標(biāo)分級(jí)的主要目的是進(jìn)行能力素質(zhì)考核，我們將中華商務(wù)（某某）公司的每種能力素質(zhì)指標(biāo)分為4 級(jí)，第 1級(jí)到第 4 級(jí)分別對(duì)應(yīng)不合格、基本合格、良好和優(yōu)秀，分別采用相應(yīng)的關(guān)鍵行為結(jié)果進(jìn)行描述。具體29 種能力素質(zhì)指標(biāo)的定義和分級(jí)如下：一、管理能力指標(biāo)1.1 領(lǐng)導(dǎo)能力我們將領(lǐng)導(dǎo)能力分解為3 種能力：授權(quán)能力、評(píng)估下屬能力和激勵(lì)能力。在對(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力進(jìn)行總體評(píng)估時(shí)，采用如下方式：領(lǐng)導(dǎo)能力得分（授權(quán)能力得分 評(píng)估下屬能力得分 激勵(lì)能力得分 ） 31.1.1授

22、權(quán)能力定義：為了保障工作順利完成，根據(jù)工作的分配，合理授予下屬權(quán)力的能力。指標(biāo)分級(jí)考核分值指標(biāo)分級(jí)描述10-59欠缺分配工作與權(quán)力、指導(dǎo)員工的方法，內(nèi)部常常有不服怨言260-79不善分配工作、權(quán)力及指導(dǎo)部屬，任務(wù)進(jìn)行偶有困難380-89能夠順利分配工作與權(quán)力，有效傳授工作知識(shí)，完成任務(wù)490-100善于分配工作與權(quán)力，并能積極傳授工作知識(shí)，引導(dǎo)部屬完成任務(wù)1.1.2 評(píng)估下屬能力定義：對(duì)下屬的能力態(tài)度、工作成績、不足之處等進(jìn)行合理評(píng)價(jià)的能力。指標(biāo)分級(jí)考核分值指標(biāo)分級(jí)描述10-59無法正確評(píng)估下屬260-79能夠按公司要求對(duì)下屬作出基本準(zhǔn)確的評(píng)估380-89能較為合理的評(píng)價(jià)下屬的技能和績效，指出

23、其不足490-100能合理評(píng)價(jià)下屬的技能和績效，使下屬心服口服，并能使下屬明確努力方向1.1.3 激勵(lì)能力定義：了解下屬的需求，并采取相應(yīng)的激勵(lì)方式，激發(fā)下屬的工作動(dòng)機(jī)，提高工作積極性的能力。指標(biāo)分級(jí)考核分值指標(biāo)分級(jí)描述10-59工作主要靠行政命令與指示260-79有一定的激勵(lì)手段，但不能充分發(fā)揮作用，員工積極性不高380-89能夠利用獎(jiǎng)勵(lì)和表彰等方式提高員工積極性90-100了解他人的需求，善于引導(dǎo)下級(jí)積極主動(dòng)地工作，用獎(jiǎng)勵(lì)和表彰等方式提高積極性，4并使員工積極努力地工作1.2 組織協(xié)調(diào)能力定義：組織并協(xié)調(diào)內(nèi)外部各種資源，按照一定的目的、任務(wù)和形式加以安排，使各種資源能有系統(tǒng)或構(gòu)成整體的能力

24、。指標(biāo)分級(jí)考核分值指標(biāo)分級(jí)描述10-59工作中不善于組織人員、分配任務(wù)、協(xié)調(diào)相關(guān)關(guān)系，組織成員意見大260-79工作中能夠進(jìn)行基本的人員組織和任務(wù)分配，能協(xié)調(diào)基本的工作關(guān)系，完成任務(wù)380-89工作中能順利地進(jìn)行人員組織、任務(wù)分配和工作關(guān)系的協(xié)調(diào)，順利完成任務(wù)90-100能夠根據(jù)成員的特長合理組織人員、分配工作，擅長協(xié)調(diào)工作相關(guān)的各方關(guān)系，充分4調(diào)動(dòng)組織成員的積極性，圓滿完成任務(wù)1.3決策能力定義：制定策略、辦法，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)從多方案中選擇最佳方案的能力。指標(biāo)分級(jí)考核分值指標(biāo)分級(jí)描述10-59遇事優(yōu)柔寡斷，缺乏主見260-79能夠確定決策時(shí)機(jī)，但很少提出可行方案，常常造成延誤80-89善于確定

25、決策時(shí)機(jī)，提出可行方案，但在權(quán)衡、選擇時(shí)偶有不妥，大多數(shù)日常事務(wù)處3理果斷得當(dāng)490-100善于確定決策時(shí)機(jī)，提出可行方案，合理權(quán)衡，優(yōu)化選擇，對(duì)困難的事處理果斷得當(dāng)1.4 過程監(jiān)控能力定義：有效監(jiān)督與控制下屬員工朝著正確的方面工作，確保組織目標(biāo)及時(shí)高效完成的能力。指標(biāo)分級(jí)考核分值指標(biāo)分級(jí)描述10-59對(duì)于下屬的工作過程放任自流260-79雖能與員工溝通，但缺乏對(duì)員工的指導(dǎo)和協(xié)助380-89能夠與下屬溝通，注重過程管理，指導(dǎo)和協(xié)助員工完成任務(wù)90-100能夠充分與下屬溝通，督導(dǎo)員工及時(shí)反饋工作進(jìn)展，提出的意見指導(dǎo)性強(qiáng)，讓下屬對(duì)4自己的工作擔(dān)負(fù)責(zé)任1.5說服他人的能力定義：通過擺事實(shí)、講理由、談

26、分析等方法使得他人信服的能力。指標(biāo)分級(jí)考核分值指標(biāo)分級(jí)描述10-59無法說服別人，或咄咄逼人，或逃避退讓260-79說服別人比較困難380-89能說服下級(jí)、同事、上級(jí)接受某一看法與意見490-100能夠表述自己的主張、論點(diǎn)及理由，比較容易說服別人接受某一看法與意見1.6 沖突解決能力定義：有效處理和化解團(tuán)隊(duì)成員之間的各種內(nèi)部矛盾、沖突的能力。指標(biāo)分級(jí)考核分值指標(biāo)分級(jí)描述10-59遇到矛盾、沖突不知如何解決，常常需要將矛盾提交上級(jí)處理260-79能夠解決矛盾、沖突，但手法顯得生硬，有時(shí)會(huì)對(duì)工作產(chǎn)生一定的負(fù)面影響380-89能夠解決已發(fā)生的矛盾、沖突，不致對(duì)工作產(chǎn)生負(fù)面影響490-100巧妙地和建

27、設(shè)性地解決不同矛盾、沖突，營造和諧的氣氛1.7 創(chuàng)新能力定義：運(yùn)用新思想、新觀念、新方法、新技巧、新發(fā)明解決問題、提高效率、增進(jìn)效益的能力。指標(biāo)分級(jí)考核分值指標(biāo)分級(jí)描述10-59因循守舊、不思變革、面對(duì)不完善、不合理的現(xiàn)狀不聞不問260-79能夠?qū)ω?zé)任范圍內(nèi)的現(xiàn)狀進(jìn)行適當(dāng)檢視，局部創(chuàng)新，改善不完善、不合理狀況380-89能夠定期對(duì)所負(fù)責(zé)工作進(jìn)行全面檢視，系統(tǒng)性地進(jìn)行創(chuàng)新，提高效率、增進(jìn)效益490-100思想活躍，能有計(jì)劃、有步驟地開展創(chuàng)新活動(dòng)，在提高效率、增進(jìn)效益方面成績顯著1.8 團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力定義：協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員的內(nèi)部關(guān)系、調(diào)動(dòng)其積極性， 激發(fā)其工作熱情， 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的向心力和凝聚力， 確保完成

28、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的能力。指標(biāo)分級(jí)考核分值指標(biāo)分級(jí)描述10-59不能有效調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的力量，內(nèi)部矛盾重重、人浮于事，團(tuán)隊(duì)氣氛差260-79能夠通過基本的管理活動(dòng)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的積極性，團(tuán)隊(duì)氣氛較好380-89通過較多的管理活動(dòng)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的積極性、工作熱情、團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作精神較強(qiáng)90-100通過豐富的管理活動(dòng)打造團(tuán)隊(duì)，使團(tuán)隊(duì)具有很強(qiáng)的凝聚力和向心力，團(tuán)隊(duì)成員熱情飽4滿、相互配合、積極性高、業(yè)績優(yōu)秀1.9 培養(yǎng)下屬能力定義：采取各種措施，運(yùn)用各種方法培育下屬，確保下屬知識(shí)、技能、素質(zhì)等方面，能在符合公司需要的前提下得到不斷成長的能力。指標(biāo)分級(jí)考核分值指標(biāo)分級(jí)描述10-59不能對(duì)下屬進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)260-79

29、能夠提供基本的培訓(xùn)和指導(dǎo)，但往往不能抓住下屬需要培訓(xùn)的薄弱環(huán)節(jié)380-89能夠針對(duì)下屬的薄弱環(huán)節(jié)提供針對(duì)性的培訓(xùn)指導(dǎo)，下屬的知識(shí)、能力有一定提高490-100對(duì)下屬的能力和特長了解清楚，制定針對(duì)性的培訓(xùn)方案培訓(xùn)下屬，下屬的提拔率高二、業(yè)務(wù)能力指標(biāo)2.1 溝通能力我們將溝通能力分解為3 種能力：口頭表達(dá)能力、傾聽能力和書面表達(dá)能力。在對(duì)溝通能力進(jìn)行評(píng)估時(shí)，采用如下方式：溝通能力得分（口頭表達(dá)能力得分35% 傾聽能力得分 30% 書面表達(dá)能力得分35% ）2.1.1 口頭表達(dá)能力定義：通過口頭方式表達(dá)、交流思想的能力。指標(biāo)分級(jí)考核分值指標(biāo)分級(jí)描述10-59口頭表達(dá)含糊其詞，意圖不明，常常讓對(duì)方不明

30、所以260-79語言欠清晰，但尚能表達(dá)意圖，有時(shí)需反復(fù)解釋380-89抓住要點(diǎn)，表達(dá)意圖，陳述意見，不太需要重復(fù)說明490-100簡明扼要，具有出色的談話技巧，易于理解2.1.2傾聽能力定義：以合理、友好的方式聽取對(duì)方的傾述，了解對(duì)方想法，抓住對(duì)方傾述重點(diǎn)的能力。指標(biāo)分級(jí)考核分值指標(biāo)分級(jí)描述10-59不注意傾聽，常常不知對(duì)方所云，常常需要對(duì)方反復(fù)說明260-79能夠傾聽，但有時(shí)一知半解，需要對(duì)方作出說明380-89能夠注意傾聽，明白對(duì)方的表述490-100能夠很好的傾聽別人的傾述，很快明白傾述人的想法和要求2.1.3 書面表達(dá)能力定義：通過書面的方式表達(dá)、交流思想的能力。指標(biāo)分級(jí)考核分值指標(biāo)分

31、級(jí)描述10-59文理不通，意圖不清，需作大修改260-79文章不夠通順，但尚能表達(dá)清楚主要意圖380-89幾乎不需修改補(bǔ)充，比較準(zhǔn)確的表達(dá)意見490-100表達(dá)清晰、簡潔，易于理解2.2 計(jì)劃能力定義：根據(jù)工作目標(biāo)、任務(wù)要求及相關(guān)預(yù)測制定計(jì)劃，設(shè)計(jì)有效完成某一任務(wù)所需要的活動(dòng)、資源，并合理配置各項(xiàng)資源、預(yù)先安排各項(xiàng)活動(dòng)的能力。指標(biāo)分級(jí)考核分值指標(biāo)分級(jí)描述10-59工作無計(jì)劃，隨意，常出差錯(cuò)260-79能大致編制可行的計(jì)劃，并按計(jì)劃執(zhí)行，不太注意細(xì)節(jié)，偶有差錯(cuò)發(fā)生380-89能編制詳細(xì)可行的計(jì)劃，并按計(jì)劃執(zhí)行，注意細(xì)節(jié)，偶有差錯(cuò)發(fā)生能迅速改正490-100編制的計(jì)劃可行性強(qiáng)，能夠按照計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行

32、，并確保在每個(gè)細(xì)節(jié)上減少差錯(cuò)2.3 人際交往能力定義：與他人相處、建立互相信任協(xié)作關(guān)系的能力。指標(biāo)分級(jí)考核分值指標(biāo)分級(jí)描述10-59剛愎自用，不易與他人相處，自我封閉260-79較為自我，不易與他人建立長期關(guān)系380-89能夠與他人建立可信賴的長期關(guān)系490-100易與他人建立可信賴的積極發(fā)展的長期關(guān)系2.4 執(zhí)行能力定義：貫徹執(zhí)行崗位、部門或公司交辦的工作任務(wù)，有效達(dá)到目標(biāo)的能力。指標(biāo)分級(jí)考核分值指標(biāo)分級(jí)描述10-59常常不能按時(shí)完成上級(jí)交辦的工作任務(wù)，工作質(zhì)量較差260-79基本能夠按時(shí)完成上級(jí)交辦的工作任務(wù)，工作質(zhì)量達(dá)到合格要求380-89能夠按時(shí)完成上級(jí)交辦的工作任務(wù)，工作質(zhì)量良好49

33、0-100能夠充分利用資源，提前完成上級(jí)交辦的工作任務(wù)，工作質(zhì)量高，并善于總結(jié)提高2.5 解決問題的能力定義：獨(dú)立處理工作中所遇到的各種問題、找到解決辦法、解決問題的能力。指標(biāo)分級(jí)考核分值指標(biāo)分級(jí)描述10-59遇到問題，束手無策，經(jīng)常需要求助于上級(jí)處理260-79發(fā)生問題，能夠去想解決辦法，但有時(shí)抓不注關(guān)鍵380-89問題發(fā)生后，能夠分辨關(guān)鍵問題，找到解決辦法，并設(shè)法解決490-100能迅速理解并把握復(fù)雜的事物，發(fā)現(xiàn)明確關(guān)鍵問題、找到解決辦法2.6 分析判斷能力定義：通過歸納、演繹、推理等分析方法，將事物、現(xiàn)象、概念分門別類，離析出本質(zhì)及其內(nèi)在聯(lián)系，并作出正確判斷的能力。指標(biāo)分級(jí)12342.7

34、 談判能力考核分值指標(biāo)分級(jí)描述0-59缺乏基本的歸納、推理能力，對(duì)事物的理解片面，作出的判斷經(jīng)常出錯(cuò)60-79具有基本的歸納、演繹和推理能力，對(duì)事物的理解基本全面，作出的判斷基本準(zhǔn)確80-89能夠通過歸納、演繹和推理準(zhǔn)確把握事物的主要內(nèi)在聯(lián)系及外在影響因素，作出的判斷大部分很準(zhǔn)確90-100歸納、演繹和推理能力強(qiáng)，對(duì)事物發(fā)展的趨勢有準(zhǔn)確的預(yù)見性，能夠全面、準(zhǔn)確把握事物的內(nèi)在聯(lián)系和外在影響因素，作出的判斷很少出錯(cuò)定義：在談判過程中正確理解對(duì)方觀點(diǎn)、關(guān)注的利益，運(yùn)用談判技巧維護(hù)公司利益、達(dá)成談判目標(biāo)或?qū)ふ译p贏方案的能力。指標(biāo)分級(jí)考核分值指標(biāo)分級(jí)描述10-59缺乏基本的談判技巧，不了解對(duì)方關(guān)注的利益

35、，經(jīng)常不能達(dá)到談判目標(biāo)260-79基本了解雙方關(guān)注的利益和談判技巧，勉強(qiáng)達(dá)成談判目標(biāo)80-89清楚地了解雙方的分歧和共同利益，合理應(yīng)用談判技巧達(dá)成談判目標(biāo)，偶爾超出談判3目標(biāo)的要求490-100快速識(shí)別對(duì)方的談判風(fēng)格，根據(jù)對(duì)象選擇談判策略和技巧，常常超出談判目標(biāo)的要求2.8 學(xué)習(xí)能力定義：通過閱讀、聽講、研究、實(shí)踐等方法獲得工作所需要的知識(shí)或技能的能力。指標(biāo)分級(jí)12342.9 電腦應(yīng)用能力考核分值0-5960-7980-8990-100指標(biāo)分級(jí)描述不善于接受新知識(shí)、新技能，不能滿足工作的需要能夠在上級(jí)或相關(guān)部門的要求、指導(dǎo)下學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，基本滿足工作的需要能夠自發(fā)地學(xué)習(xí)與工作崗位相關(guān)的新

36、知識(shí)、新技能，自身崗位中遇到的一般問題都能得到解決學(xué)習(xí)欲望強(qiáng)，知識(shí)面廣，不僅能自發(fā)學(xué)習(xí)自身崗位的新知識(shí)、新技能并解決崗位實(shí)際問題，對(duì)于相關(guān)崗位的知識(shí)和技能也有一定的掌握，并協(xié)助解決一些實(shí)際問題定義：運(yùn)用電腦有效進(jìn)行工作的能力，包括常用辦公軟件使用、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、簡單問題的解決等。指標(biāo)分級(jí)考核分值指標(biāo)分級(jí)描述10-59不會(huì)使用電腦，不能利用電腦提高工作效率260-79會(huì)使用電子郵件系統(tǒng)及其他辦公軟件，但不會(huì)解決遇到的問題380-89能熟練使用電腦，能解決工作中遇到的簡單的電腦問題490-100能熟練應(yīng)用各種常用應(yīng)用軟件，大大提高工作效率，能幫同事解決小問題2.10 崗位專業(yè)技能定義：順利完成崗位工作

37、所需要具備的專業(yè)知識(shí)、工作技能的總和。指標(biāo)分級(jí)考核分值指標(biāo)分級(jí)描述10-59不具備本崗位所需專業(yè)知識(shí)260-79具備本崗位專業(yè)知識(shí)，但是技能并不熟練380-89掌握的本崗位專業(yè)知識(shí)和技能能夠符合崗位的要求490-100熟練掌握本崗位專業(yè)知識(shí)和技能，能總結(jié)經(jīng)驗(yàn)不斷提升工作效率三、行為態(tài)度指標(biāo)3.1 責(zé)任心定義：對(duì)于工作職責(zé)范圍內(nèi)的任務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)、出現(xiàn)的問題等主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，積極跟進(jìn)處理。指標(biāo)分級(jí)考核分值指標(biāo)分級(jí)描述10-59面對(duì)任務(wù)，設(shè)法逃避260-79能夠履行崗位職責(zé)，承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任380-89勇于接受任務(wù)，承擔(dān)責(zé)任，出現(xiàn)問題時(shí)不推脫490-100能勇于接受艱巨任務(wù)，出現(xiàn)問題時(shí)勇于承擔(dān)責(zé)任3.2 紀(jì)

38、律性定義：遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)的工作安排。指標(biāo)分級(jí)考核分值指標(biāo)分級(jí)描述10-59平均每月都請(qǐng)事假或病假，年請(qǐng)假天數(shù)超過15天，常違反公司規(guī)章制度260-79偶爾請(qǐng)病假或者事假，年請(qǐng)假天數(shù)在7天到 15天之間，遵守公司規(guī)章制度，380-89很少請(qǐng)病假或事假，年請(qǐng)假天數(shù)在7 天之內(nèi)，較好遵守公司規(guī)章制度490-100全年從來沒有請(qǐng)過假，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度3.3 誠信定義：在工作中不弄虛作假、誠實(shí)、做人做事恪守信譽(yù)和職業(yè)操守。指標(biāo)分級(jí)考核分值指標(biāo)分級(jí)描述10-59工作中弄虛作假，缺乏誠實(shí)、正直、講求信譽(yù)的基本職業(yè)操守260-79工作中具備基本的誠實(shí)正直、講求信譽(yù)的職業(yè)操守380-8

39、9在個(gè)人工作中信守承諾、注重信譽(yù)，為人誠實(shí)正直490-100不僅在個(gè)人工作中信守承諾、講求信譽(yù)，并且注重維護(hù)公司、團(tuán)隊(duì)的信譽(yù)3.4 主動(dòng)性定義：依靠個(gè)人的能動(dòng)性、緊迫感積極主動(dòng)地承擔(dān)工作、完成任務(wù)。指標(biāo)分級(jí)考核分值指標(biāo)分級(jí)描述10-59工作態(tài)度消極，經(jīng)常怠工，常常不能按時(shí)完成工作任務(wù)260-79工作缺乏主動(dòng)性，有時(shí)無故不能完成工作任務(wù)380-89工作積極主動(dòng)，能夠按時(shí)完成工作任務(wù)490-100在行動(dòng)上表現(xiàn)出很強(qiáng)的緊迫感，不靠上級(jí)壓力，主動(dòng)性非常強(qiáng)，一切都以工作為重3.5 堅(jiān)韌性定義：在工作中遇到困難和挫折時(shí)不后退，敢于承擔(dān)壓力、克服困難并解決問題的心理品質(zhì)。指標(biāo)分級(jí)12343.6 團(tuán)隊(duì)精神考核

40、分值指標(biāo)分級(jí)描述0-59在工作中遇到一點(diǎn)困難和挫折就止步不前，經(jīng)常不能完成工作任務(wù)60-79在工作中遇到困難和挫折后，經(jīng)常不是先自己想辦法解決，而是將問題上交，從而無法完成工作任務(wù)80-89在工作中遇到困難和挫折能夠承受住壓力，主動(dòng)想辦法解決，盡力完成工作任務(wù)90-100在工作中遇到艱巨任務(wù)、巨大的困難和挫折時(shí)能夠持之以恒，不為外界不利因素和干擾所影響，以最大的熱情和干勁完成任務(wù)定義：在尊重團(tuán)隊(duì)成員、工作中的協(xié)調(diào)配合、關(guān)心團(tuán)隊(duì)建設(shè)、協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)利益與個(gè)人利益等方面所表現(xiàn)出的合作精神。指標(biāo)分級(jí)考核分值指標(biāo)分級(jí)描述10-59很少與團(tuán)隊(duì)成員合作，過分個(gè)人主義260-79能與他人合作溝通，但有時(shí)表現(xiàn)出個(gè)人主義傾向380-89能與他人合作溝通，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)，取得較好效果490-100能與他人密切合作，加強(qiáng)整體團(tuán)結(jié)，發(fā)揮群體中每個(gè)人的作用，以取得最佳效果3.7 服務(wù)意識(shí)定義：對(duì)外部顧客提供服務(wù)、對(duì)內(nèi)部顧客（同事、上下級(jí)）提供工作協(xié)調(diào)配合的意識(shí)。指標(biāo)分級(jí)考核分值指標(biāo)分級(jí)描述10-59常常不能按照職責(zé)要求為客戶、其他同事、上下級(jí)等提供配合26