醫(yī)院評(píng)三甲物業(yè)工作方案

1、金鎖匙物業(yè)國(guó)家二級(jí)資質(zhì)企業(yè) 物業(yè)管理部 博愛(ài)醫(yī)院評(píng)三甲物業(yè)工作方案為配合博愛(ài)醫(yī)院創(chuàng)建綜合三甲醫(yī)院，物業(yè)服務(wù)中心將嚴(yán)格日常清潔綠化、保安工作，加強(qiáng)監(jiān)督檢查并落實(shí)預(yù)防措施，以下是具體工作方案。一、工作小組成員總 指 揮：彭紹連副總指揮：趙俊偉、譚送蘭組 員：方華明、黃詩(shī)成、李朝衛(wèi)、曾德軍、楊貴蘭、彭安玉、雷小玲成 員：賀建軍、何玉倫、康良能、何興橋、劉東升、張霞蘭、電工輝等二、工作計(jì)劃1、安全保衛(wèi)a、加強(qiáng)保安隊(duì)伍管理及培訓(xùn)，做到保安員著裝統(tǒng)一、整潔，動(dòng)作規(guī)范，語(yǔ)言文明，形象良好。 b、做好醫(yī)院的防盜：24小時(shí)定時(shí)巡查，重點(diǎn)監(jiān)控收費(fèi)處、出入院處、病房、停車(chē)場(chǎng)、藥庫(kù)、職工宿舍及行政辦公室。 c、保安工

2、作定崗定人、職責(zé)分明，如因工作失誤造成事故要追究當(dāng)事人責(zé)任。d、設(shè)立門(mén)崗青年文明號(hào)促進(jìn)保安隊(duì)伍形像。 1.1保安應(yīng)知應(yīng)會(huì) a、“三熟”：熟記博愛(ài)醫(yī)院的物管職責(zé)和工作內(nèi)容，并熟練操作；熟記博愛(ài)醫(yī)院設(shè)施設(shè)備，包括消防器材，報(bào)警系統(tǒng)及其使用方法；熟悉博愛(ài)醫(yī)院周?chē)h(huán)境，熟記轄區(qū)派出所名稱(chēng)、地點(diǎn)和報(bào)警電話。 b、“三懂”：懂得本崗位通信過(guò)程和設(shè)備的火災(zāi)危險(xiǎn)性，懂得預(yù)防火災(zāi)的措施，懂得火災(zāi)撲救的方法。 c、“三會(huì)”：會(huì)用消防器材，會(huì)處理事故，會(huì)報(bào)警。 d、“三能”：能自覺(jué)遵守消防安全規(guī)定，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)，能有效撲救初期火災(zāi)。 1.2保安員執(zhí)勤時(shí)常見(jiàn)問(wèn)題處理預(yù)案 a、由于按規(guī)定執(zhí)勤，對(duì)方不理解無(wú)理取鬧的，首

3、先要保持冷靜。 b、對(duì)方態(tài)度蠻橫、不講理的，執(zhí)勤保安要克制，避免和對(duì)方發(fā)生沖突、防止矛盾激化。 c、耐心解釋?zhuān)箤?duì)方明白不是在刁難，爭(zhēng)取對(duì)方理解。 d、對(duì)方不聽(tīng)勸阻，胡攪蠻纏，甚至惡言傷人或動(dòng)手打人的，要及時(shí)報(bào)告醫(yī)院工作人員，制止矛盾激化，不得與對(duì)方打架，并將肇事者視情況抓獲并送公安機(jī)關(guān)。 （1）醉酒的處理1、當(dāng)班時(shí)，對(duì)認(rèn)識(shí)的醉酒漢在崗上糾纏時(shí)應(yīng)好言相勸，促其離開(kāi)崗位。2、對(duì)不認(rèn)識(shí)的醉酒漢應(yīng)相機(jī)行事，不要與其爭(zhēng)吵論理。3、醉酒漢在崗上不聽(tīng)約束，手舞足蹈的謾罵值班員或工作人員，引來(lái)群眾圍觀，妨礙交通和治安秩序，應(yīng)及時(shí)報(bào)告派出所處理。 （2）緊急避險(xiǎn)的處理1、緊急避險(xiǎn)行為，是以損害一個(gè)較小的合法權(quán)

4、益來(lái)保全與其相關(guān)的另一個(gè)較大的合法權(quán)益。2、緊急避險(xiǎn)必須具備以下三項(xiàng)：a.保護(hù)合法權(quán)益；b.正在面臨的危險(xiǎn)；c.在不得已的情況下才能施行緊急避險(xiǎn)，不能超過(guò)必要限度。 （3）醫(yī)患糾紛的處理 1、嚴(yán)格控制場(chǎng)面，及時(shí)撤走附近容易造成身體傷害的利器及器皿，嚴(yán)防進(jìn)一步的言語(yǔ)及身體沖突；2、疏散周邊圍觀人員，耐心疏導(dǎo)、安撫病人或病人家屬的情緒，及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及主管部門(mén)； 3、真情調(diào)解，大事化小小事化了。 （4）盜竊的處理1、當(dāng)發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到報(bào)案時(shí)，立即用通訊器材（對(duì)講機(jī)或電話）向主管、班組長(zhǎng)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)的具體位置，然后留在被盜竊現(xiàn)場(chǎng)，或迅速趕赴被盜竊現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止一切人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)：

5、 保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即了解被盜的具體地點(diǎn)、時(shí)間及情況； 到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，案犯已逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，可用電話或?qū)χv機(jī)報(bào)告，但在使用對(duì)講機(jī)公用頻道時(shí)不應(yīng)隨意泄露案件的性質(zhì)。正確的呼叫對(duì)講術(shù)語(yǔ)：“主管、班組長(zhǎng)，請(qǐng)你速到xx單位、位置（或使用特殊頻道報(bào)告）”； 保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，如案犯仍未逃離或已被抓獲，可使用對(duì)講機(jī)向主管、班組長(zhǎng)報(bào)告。 2、主任/主管接報(bào)告后立即用通訊器材指揮護(hù)衛(wèi)員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮，要求對(duì)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)；主管負(fù)責(zé)人到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)立即了解案情及相關(guān)資料(詢(xún)問(wèn)筆錄)，根據(jù)案情需要作出布置；管理處主任收集有關(guān)資料及信息后，根據(jù)案件損失及影響的大小向公安機(jī)關(guān)/總經(jīng)理報(bào)告案情。 （5）打架斗

6、毆 1、當(dāng)保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報(bào)案時(shí)： 應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行制止防止該行為的擴(kuò)大而造成不必要的損傷。同時(shí)，應(yīng)立即用用通訊器材向主管報(bào)告具體位置，已傷的人數(shù)，參與打架斗毆的人數(shù)以及請(qǐng)求支援的范圍； 將現(xiàn)場(chǎng)圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的道路交通秩序，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)； 將因打架斗毆造成傷亡的人員，視其傷勢(shì)的輕重送醫(yī)院搶救。 2、主任/主管接報(bào)告后，立即用通訊器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場(chǎng)附近的保安員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮。 與班組長(zhǎng)聯(lián)系，要求班組長(zhǎng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)。 主任/主管到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的事態(tài)作出布置： 調(diào)遣保安員對(duì)打群架的事件進(jìn)行

7、增援； 對(duì)事態(tài)輕微的事件進(jìn)行調(diào)解； 對(duì)嚴(yán)重或造成不良影響的打架斗毆事件的當(dāng)事人帶回服務(wù)中心進(jìn)行詢(xún)問(wèn)筆錄，并交由公安機(jī)關(guān)處理。 主任/主管將收集的資料及作出的工作布置向管理處主任匯報(bào)，請(qǐng)示作出進(jìn)一步的工作指示。 3、管理處主任收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排，處理善后的工作，對(duì)于事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡時(shí)，應(yīng)立即與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作，并報(bào)告總經(jīng)理。 (6)搶劫 1、當(dāng)護(hù)衛(wèi)員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報(bào)案時(shí)： 應(yīng)立即上前制止該違反犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，同時(shí)用通訊器材向主任/主管報(bào)告。 如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)立即抓捕帶回管理處，并請(qǐng)事主一起到管理處后交由公安機(jī)

8、處理； 向事主了解在被搶劫過(guò)程人身是否受到損傷及財(cái)物的損失情況，如事主受傷則應(yīng)視其傷勢(shì)的情況送醫(yī)院救治； 在追捕犯罪嫌疑人，遇敵眾我寡，敵強(qiáng)我弱是時(shí)，應(yīng)采取敵逃我追，敵追我避，一邊追一邊聯(lián)絡(luò)的方法，等支援的護(hù)衛(wèi)員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人，以免造成不必要的損傷。 2、主任/主管接報(bào)告后，立即用通訊器材指揮，調(diào)遣案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的護(hù)衛(wèi)員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行封鎖和保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮。 與當(dāng)值的保安員聯(lián)絡(luò)，要求參加保護(hù)工作； 主任/主管到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)案情需要及時(shí)作出布置： 向事主或知情人詢(xún)問(wèn)犯罪嫌疑人的特征及被搶劫的經(jīng)過(guò)并制作筆錄，對(duì)被抓捕的犯罪嫌疑人進(jìn)行辨別，詢(xún)問(wèn)并制作筆錄；

9、將有關(guān)的資料，線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機(jī)關(guān)處理。 主任/主管將收集的資料，處理善后各項(xiàng)工作，上報(bào)公安機(jī)關(guān)及公司總經(jīng)理，積極配合公安機(jī)關(guān)工作。 3、管理處主任接報(bào)告后立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，處理善后各項(xiàng)工作，上報(bào)公安機(jī)關(guān)及公司總經(jīng)理，積極配合公安機(jī)關(guān)工作。 (7)演練安排火情假定2010年 x月 x日下午x時(shí)x分，假設(shè)中山市中醫(yī)院兒科大樓九樓住有醫(yī)生、病人及家屬若干人，因一病人酒精操作不慎引發(fā)火災(zāi)。發(fā)生火災(zāi)后，火勢(shì)迅速向整個(gè)九層蔓延。同時(shí)，火勢(shì)正向八層和十層以上樓層迅猛發(fā)展立即啟動(dòng)火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案。同時(shí)，分別在住院部1樓天臺(tái)有2人、6樓有1人和10樓有2人被困，9樓有重傷員6人，需要及時(shí)搶救。演練主導(dǎo)思

10、想：在演練中，根據(jù)中山市博愛(ài)醫(yī)院火災(zāi)特點(diǎn)，貫徹“集中兵力打殲滅戰(zhàn)”的指導(dǎo)思想，遵循“疏散救人，劃定區(qū)域，有序處置，確保安全”的方法，合理組織和運(yùn)用各方面的救援力量，采取重兵包圍、上下合擊的措施，充分發(fā)揮高層建筑的固定消防設(shè)施，加強(qiáng)安全保護(hù)，迅速撲救中山市中醫(yī)院火災(zāi)，把火災(zāi)的損失減到最低限度。 a、通迅組趙俊偉、方華明設(shè)置于指揮部?jī)?nèi)，不間斷地與各個(gè)工作小組取得聯(lián)系，了解各個(gè)小組的進(jìn)展情況，隨時(shí)將信息反饋給現(xiàn)場(chǎng)指揮部，確保指揮部的信息暢通，以便指揮部能準(zhǔn)確無(wú)誤地指揮撲救，了解各小組所需物資，能夠及時(shí)補(bǔ)充；對(duì)各小組反饋回來(lái)的信息做好詳細(xì)的記錄，有效地掌握各小組的實(shí)施情況。b、疏散組黃詩(shī)成、曾德軍等1

11、5人按照指揮部的撲救計(jì)劃，組織好疏散人員按照規(guī)定路線，由火場(chǎng)周邊先行疏散，引導(dǎo)被疏散人員不要擁擠，保持鎮(zhèn)靜，安撫思想，以免人員踩踏，引起不必要的傷亡。 c、滅火組李朝衛(wèi)、劉文林等7人接到指揮部撲救火災(zāi)的指令后，立即穿戴好消防防火服，佩帶好自救呼吸器趕撲火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，取用現(xiàn)場(chǎng)滅火器、消防水帶進(jìn)行滅火，撲救時(shí)應(yīng)由通道向火場(chǎng)中心推進(jìn)，以便人群疏散。d、秩序維護(hù)、警戒組 何興橋、李曉軍等9人負(fù)責(zé)大門(mén)口人員疏散及被疏散出來(lái)時(shí)的人員的引導(dǎo)以及安全警戒，杜絕任何外來(lái)人員進(jìn)入火災(zāi)范圍，防止有趁火打劫人員作案，并協(xié)助傷員的緊急救助。e、救護(hù)組、物資守護(hù)組彭紹連、李小蘭等30人 主要負(fù)責(zé)火災(zāi)發(fā)生后，對(duì)各樓層的病人和被

12、困人員的解救，把傷員轉(zhuǎn)移到指定的安全地帶，對(duì)傷勢(shì)較重、情況危急的病人送120中心搶救；同時(shí)，保管好搶救出的重要物資和傷員的救護(hù)安排。聯(lián)絡(luò)電話： 火災(zāi)報(bào)警中心：119 急救中心：120 盜警報(bào)警中心：110 f、演練用器材 1、滅火器 10支 2、自救呼吸器 10套 3、毛巾 20條 4、擔(dān)架 2副 5、拐杖 2支 6、包扎物資 3套 7、病服 6套 8、紅布 4條 9、大喇叭 1個(gè) 應(yīng)急指揮部2、清潔綠化 2.1院內(nèi)保潔 a、做好室內(nèi)清毒與滅菌處理 消毒與滅菌是控制醫(yī)院感染的一項(xiàng)有效措施。 b、加強(qiáng)清潔衛(wèi)生工作 清潔衛(wèi)生工作包括灰塵、污垢的擦拭和清除，也包括對(duì)蚊蟲(chóng)、蒼蠅、蟑螂、鼠類(lèi)等的防制。

13、c、要求工作人員穿工作服，必要時(shí)穿隔離衣、膠鞋，戴口罩、手套。保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生。每天對(duì)空氣、各種物體表面及地面進(jìn)行常規(guī)消毒。在進(jìn)行各種檢驗(yàn)時(shí)，避免污染；在進(jìn)行特殊傳染病檢驗(yàn)后，時(shí)進(jìn)行消毒，遇有場(chǎng)地、工作服或體表污染時(shí)立即處理，防止擴(kuò)散，并視污染情況向上級(jí)報(bào)告。指定地點(diǎn)收集污物，避免在病房消點(diǎn)。 d、合理安排崗位，對(duì)人流多的兒科一樓二樓增派人員，保證科室衛(wèi)生。 e、加強(qiáng)日常監(jiān)督檢查工作，尤其是晚班，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 f、為保證評(píng)三甲期間的環(huán)境衛(wèi)生，物業(yè)中心成立24小時(shí)保潔應(yīng)急機(jī)動(dòng)組，以下是近期（20日前完成）工作安排： （1）對(duì)全院的排水溝、天面下水管道口進(jìn)行清理，保持管理暢通

14、。 （2）對(duì)全院垃圾桶、窗簾進(jìn)行清洗 （3）完成全院大堂、走廊、通道的地面清洗及打蠟工作 （4）清理全院電梯及洗手間亂張貼現(xiàn)象，電梯清潔合上不銹鋼保護(hù)劑 （5）增加醫(yī)院外圍巡環(huán)保潔，保證外圍衛(wèi)生質(zhì)量。2.2院內(nèi)綠化維護(hù)及室內(nèi)植物擺放a、安排綠化技工人員對(duì)全院草皮、綠蘺進(jìn)行修剪。b、對(duì)院內(nèi)樹(shù)木進(jìn)行刷灰c、清理綠化帶雜草及煙頭。d、定期澆水，施肥。e、室內(nèi)擺放植明細(xì)綠化名稱(chēng)規(guī)格擺放位置數(shù)量單價(jià)備注龍血鐵2米兒科大堂門(mén)診大堂醫(yī)技樓及住院部大堂8綠寶石1.82米兒科大堂門(mén)診大堂醫(yī)技樓及住院部大堂8翡翠綠蘿1.6米各大常電梯間會(huì)議室12巴西鐵1.6米各大常電梯間會(huì)議室6黃金格會(huì)議室30小綠蘿會(huì)議室30圣

15、誕花大堂入口處60紅色萬(wàn)壽菊大堂入口處60紅色黃色紫色附:室內(nèi)觀葉植物管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1.0 目的規(guī)范室內(nèi)觀葉植物管理的操作程序，確保室內(nèi)觀葉植物的養(yǎng)護(hù)管理質(zhì)量。2.0 適用范圍適用于物業(yè)管理公司管轄范圍內(nèi)的室內(nèi)觀葉植物的養(yǎng)護(hù)管理。3.0 職責(zé)3.1 園林綠化部主管負(fù)責(zé)室內(nèi)觀葉植物管理的組織實(shí)施和質(zhì)量控制。3.2 園藝師、技術(shù)員負(fù)責(zé)本規(guī)程實(shí)施過(guò)程中的技術(shù)指導(dǎo)。3.3 綠化工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程實(shí)施室內(nèi)觀葉植物管理的操作。4.0 程序要點(diǎn)4.1 外觀管理4.1.1 當(dāng)崗綠化工每天應(yīng)全面巡查一次，及時(shí)清理盆面及盆底雜物、植株枯枝黃葉等。4.1.2 對(duì)于枯黃面積達(dá)1/3以上的葉片應(yīng)速片剪除，枯黃面積在1/3以下者，應(yīng)用剪刀順著葉形將枯黃部分剪除，注意保留葉形，不可一刀切過(guò)。4.1.3 要求當(dāng)崗員工每周用清水噴洗一次葉面，噴后應(yīng)注意抹干地面的水，注意不能將墻紙及其他家具淋濕。4.1.4 每月應(yīng)清一次套缸/盆及花槽底的多余水分及雜物。4.2 淋水4.2.1 工具：花灑壺、手巾。4.2.2 操作步驟：a） 將花灑壺灑水頭去掉，裝上水；b） 用手將花灑壺出水管堵住一部分，使之出水合適，將壺嘴對(duì)準(zhǔn)花盆注入適量的水；c） 用抹布將滴灑在地下的水抹干。4.2.3 室內(nèi)花木淋水量根據(jù)花木種類(lèi)及