網(wǎng)絡(luò)營銷怎樣展現(xiàn)創(chuàng)意

1、網(wǎng)絡(luò)營銷怎樣展現(xiàn)創(chuàng)意全球網(wǎng)站經(jīng)營歷經(jīng)過去兩年的谷底磨合期之后， 網(wǎng)絡(luò)的領(lǐng)導(dǎo)品牌已見獲利的春天來了。 而一般實(shí)體企業(yè)運(yùn)用專屬公司網(wǎng)站的行銷與營運(yùn)模式翻新， 亦對(duì)實(shí)體業(yè)績帶來日益明顯的營運(yùn)績效提升。 不管是有形或是無形的效益， 企業(yè)界都愈來愈重視網(wǎng)絡(luò)的功能， 此乃必然趨勢(shì)。本文參考國外幾家成功運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)工具， 而有不錯(cuò)的行銷成果， 值得行銷人員做借鏡參考。案例一：美國通用電氣（GE）公司家電部美國通用電氣公司家電事業(yè)部在網(wǎng)站上成立一個(gè)“ GEAnswerCenter ”（奇異網(wǎng)站自動(dòng)答復(fù)中心） ， 取代一部分過去利用龐大人力需求的“電話客服中心” （ Call-Center ） ，顯著降低用人成本與

2、通訊成本。 這個(gè) AnswerCenter 是把過去 20 年來在電話客服中心，接到最多顧客對(duì)家電損害與維修問題，均一一呈現(xiàn)在網(wǎng)頁上，以 Q&A 的方式詳細(xì)答復(fù)， 讓顧客可以簡(jiǎn)單地搜尋到。至于比較復(fù)雜的問題，才利用電話詢答解決。這個(gè)處理方式，除有效降低成本外，亦增進(jìn)顧客的便利性及自主性，得到很好的回響。案例二：日本TSUTAYA 唱片連鎖店日本第一大CD唱片連鎖店TSUTAYA公司，在全日本擁有1000 家加盟店。 該公司利用網(wǎng)站， 要求各分店將他們?cè)诋?dāng)?shù)貙?shí)施促銷活動(dòng)的情況及結(jié)果，均上傳至網(wǎng)站去，不管是成功或失敗案例，均可以同步讓全日本1000 家加盟店店長看到， 做為他們可以模仿或避免犯同樣

3、錯(cuò)誤的有用參考。這種來自全日本各地1000 家加盟店的“現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)智慧” ，不僅量夠多， 而且很珍貴。 這遠(yuǎn)比把這1000 家店長叫到東京來教育訓(xùn)練，不僅節(jié)省出很多出差成本， 而且速度效率也加快許多。 此創(chuàng)意執(zhí)行之后，各店的會(huì)員人數(shù)都顯著增加，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)策的研擬提案，也更加周延可行。另外， 總公司也對(duì)各加盟店所提供的網(wǎng)站內(nèi)容情報(bào)價(jià)值，進(jìn)行評(píng)選，優(yōu)秀入列的，還頒發(fā)激勵(lì)獎(jiǎng)金給該加盟店。案例三：日本明治乳業(yè)日本明治乳業(yè)公司為了提升全公司 800 名業(yè)務(wù)代表撰寫促銷企劃書之能力，開始運(yùn)用網(wǎng)站功能。將過去促銷計(jì)劃書的案例，區(qū)分為24 個(gè)種類，并且搜集過去7000 篇企劃書上網(wǎng)，供800 名業(yè)務(wù)員在撰寫時(shí)，可

4、以立即查詢到類似的案例，并且可以馬上整理撰成，提供給超市或零售店主參考，以爭(zhēng)取出貨或銷量的增加。尤其，這些上網(wǎng)事例中，再區(qū)分為成功促銷的等級(jí)程度，對(duì)業(yè)務(wù)人員更有助益。此外，對(duì)新進(jìn)年輕業(yè)務(wù)人員，亦具有線上教育訓(xùn)練的功能?？胺Q為最具實(shí)效的知識(shí)管理。案例四：日清食品（速食面）公司日清公司的速食面在日本具有第一品牌占有率。 該公司網(wǎng)站成立專屬會(huì)員的“拉面俱樂部” ，該公司募集全日本最喜歡吃拉面且對(duì)拉面經(jīng)營及行銷創(chuàng)意有興趣的顧客，總計(jì)有 1 萬名，成為俱樂部會(huì)員。日清公司每年都會(huì)舉辦好幾次創(chuàng)意發(fā)表大會(huì)或競(jìng)賽提案， 由這些拉面會(huì)員，針對(duì)公司的改良產(chǎn)品、推出新口味拉面、訂定品牌名稱、價(jià)位策略與促銷方案等等策

5、略， 提出他們五花八門的創(chuàng)意點(diǎn)子， 或是進(jìn)行量化統(tǒng)計(jì)民調(diào)，或是FGI （焦點(diǎn)團(tuán)體座談會(huì)線上意見表達(dá)）等。從這些來自日本四面八方的喜吃拉面好手，果然在創(chuàng)意、點(diǎn)子、想法與情報(bào)方面， 比總公司數(shù)十人的產(chǎn)品開發(fā)及企劃部門功能強(qiáng)太多了。而事實(shí)上，日清公司有 1/2 以上的產(chǎn)品改良及產(chǎn)品創(chuàng)新的事實(shí)，都是來自于這個(gè)拉面俱樂部的網(wǎng)站運(yùn)營。 這 1 萬人可稱為日清公司的拉面創(chuàng)意軍團(tuán)。案例五：日本Mainmart 酒品連鎖店日本第一大酒品連鎖店公司，計(jì)有20 萬名會(huì)員。該公司利用這些會(huì)員資料庫，明確歸類出他們不同的購買次數(shù)、種類、愛好需求及個(gè)人基本資料等。 當(dāng)該公司進(jìn)行促銷活動(dòng)或有新酒上市時(shí)， 該公司均會(huì)依照顧客

6、的類別， 然后在E mail 促銷情報(bào)給適當(dāng)會(huì)員， 而不是全部寄發(fā)。這個(gè)作業(yè)使該公司每年的促銷成本削減10 ，而且促銷活動(dòng)的效益，亦明顯提升了。尤其，該公司酒品高達(dá)2 ， 000 種之多，而顧 客的不同需求， 又可區(qū)分為上千種類型， 可以說是非常特定且為分眾市場(chǎng)的。該公司透過20 萬會(huì)員的 CRM 資訊機(jī)制，有效區(qū)隔不同的酒品偏愛顧客群，才能做好有效果的行銷活動(dòng)。案例六：日本第一大型錄郵購公司千趣會(huì)千趣會(huì)是日本第一大型錄郵購公司，擁有720 萬名型錄會(huì)員及網(wǎng)站會(huì)員。千趣會(huì)的網(wǎng)站不僅在販賣商品或接訂單，更值得說明的，該網(wǎng)站還兼具拉別家網(wǎng)絡(luò)廣告的生意， 以及提供給適合女性目標(biāo)市場(chǎng)的市場(chǎng)調(diào)查委托案。

7、此外，網(wǎng)站上也提供給女性感興趣的生活事項(xiàng)。在市場(chǎng)研究調(diào)查方面，由于千趣會(huì) 130 萬名網(wǎng)絡(luò)會(huì)員的 95 都是女性，而且遍及各年齡層，因此樣本數(shù)不僅夠大，而且亦極具代表性，因此十分受到女性產(chǎn)品廠商的重視，而進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)民調(diào)或是 FGI質(zhì)化意見搜集的最佳工具管道。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營與行銷的五大效益構(gòu)面從上述六個(gè)案例來看， 可從五大效益構(gòu)面得出一般公司如何運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營與行銷技巧，來達(dá)成企業(yè)特定功能與任務(wù)。第一， 能有效搜集顧客的創(chuàng)意與點(diǎn)子。 網(wǎng)站雖不太適合做大規(guī)模顧客量化的電話民調(diào)，但是在深度性的質(zhì)化研究與創(chuàng)新點(diǎn)子搜集方面， 卻可以大大發(fā)揮。 而且也是創(chuàng)新意見來源成本最低與速度最快的管道。第二，能有效經(jīng)營 CRM

8、 及會(huì)員行銷活動(dòng)。網(wǎng)站是經(jīng)營顧客關(guān)系管理與推動(dòng)會(huì)員促銷活動(dòng)的不錯(cuò)管道及工具。不管是商品、服務(wù)、促銷訊息及其他各式各樣的訊息， 網(wǎng)站是最快速的工具之一， 與電話客服中心的重要性，是等量齊觀且相輔相成的。第三， 最佳的公司員工及加盟店知識(shí)保存與傳承的模式。 網(wǎng)站上可以無限量的保存及傳承來自公司各部門、 各加盟店東、 或是海外各據(jù)點(diǎn)、或是上游供應(yīng)商等專業(yè)的知識(shí)、技能、 Know-How 、事例、工程藍(lán)圖、及專題報(bào)告等，不僅具有教育訓(xùn)練教材來源，也是每天解決各單位、 各人的重要參考模仿來源， 兼具時(shí)間縮短與效果提升之雙、八重效益。第四、 降低用人成本的最佳替代方案。 降低用人成本已是消費(fèi)緊縮與成長緩慢

9、的時(shí)代中，最重要的手段之一。而要達(dá)成此目標(biāo)，網(wǎng)站是一個(gè)有效的工具及替代方案。 一些后勤配套與服務(wù)機(jī)制， 可以透過網(wǎng)站模式而取代。第五、積極面更能開創(chuàng)其他營收來源。從積極面來看，網(wǎng)站如果能累積可觀的會(huì)員人數(shù)及上網(wǎng)點(diǎn)閱流量， 可以增加其他營收來源。 包括廣告收入、做網(wǎng)絡(luò)民調(diào)收入、兼賣其他服務(wù)的拆賬收入等均是?？粗鼐W(wǎng)絡(luò)，專責(zé)規(guī)劃總結(jié)來說，網(wǎng)站是具有無處不在、 24 小時(shí)無休功能，亦具有標(biāo)準(zhǔn)性服務(wù)特質(zhì)，不會(huì)因服務(wù)人的不同而有所差異。嚴(yán)格上來說，它是一種標(biāo)準(zhǔn)化與快速化的資訊工具和管道， 它并不能取代產(chǎn)品本身、 服務(wù)本身或是企業(yè)本身，但是，它卻是很好的操作工具。重點(diǎn)是， 企業(yè)是否真能用心及努力去經(jīng)營好或利用好公司的網(wǎng)站呢？是否真能花心思從顧客導(dǎo)向、感動(dòng)行銷及創(chuàng)新經(jīng)營的主軸方向上，落實(shí)貫徹了這些理念呢？當(dāng) 10 年、 20 年、