×療養(yǎng)院二00四年度工作總結(jié)及二00五年度工作布置

1、X療養(yǎng)院二00四年度工作總結(jié)及二00五年度工作布置*二0 O四年度工作總結(jié) 二00四年，我院在省局領(lǐng) 導(dǎo)的親切關(guān)懷下，在*領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，以鄧小平理論和“三 個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，以改革創(chuàng)新為手 段，以服務(wù)為主、效益為先、發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)，緊扣市場脈膊， 積極調(diào)整經(jīng)營思路、更新思想觀念，增強(qiáng)實(shí)力，加快發(fā)展，各項(xiàng) 工作都取得較好的成績；過去的一年，是對(duì)*院發(fā)展具有重大而 深遠(yuǎn)意義的一年。尤其在*院接管以后，*全體員工與時(shí)俱進(jìn)， 積極適應(yīng)市場需求，進(jìn)一步加強(qiáng)了*內(nèi)部建設(shè)，進(jìn)行了三項(xiàng)制度 改革，使我院初步走上了制度化、規(guī)范化管理的軌道；對(duì)外積極 開拓市場，克服硬件條件差、接待能力

2、小等不利因素，內(nèi)練素 質(zhì)，外樹形象，市場營銷和客戶服務(wù)工作不斷上水平、上檔次并 獲得了豐厚的回報(bào)，全體職工的收入也得到了一定的提高。經(jīng)過 全院職工的共同努力超額完成了年初局下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo) 任務(wù)，再創(chuàng)歷史新高，截止12月底，我院完成對(duì)外創(chuàng)收萬元， 與去年相比，增加 萬元，節(jié)約與收益 萬元，與去年相比增加 萬 元。與此同時(shí)，加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)，反腐倡廉各項(xiàng)規(guī)定得到 了貫徹落實(shí)，黨風(fēng)廉政工作進(jìn)一步得到加強(qiáng)，精神文明建設(shè)碩果 累累，榮獲了 *市首屆文明單位榮譽(yù)稱號(hào)。這一切為*院今后生 存和發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，回顧這一年，我們認(rèn)真做好了如下 幾點(diǎn)工作： 過去的一年，*院在探索中前進(jìn)，在開拓中

3、進(jìn)取， 積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，取得了巨大的成績。主要是“抓住了一個(gè)中 心、實(shí)現(xiàn)了兩個(gè)亮點(diǎn)，搞好了三項(xiàng)基本建設(shè)”。 一、抓住了一 個(gè)中心：就是緊緊抓住營銷這個(gè)中心， 在市場經(jīng)濟(jì)條件下，* 院要生存發(fā)展，根本出路就在于開拓市場和占領(lǐng)市場，*是*風(fēng) 景區(qū)的重要組成部分，憑借得天獨(dú)厚的溫泉資源，每年吸引著眾 多游客觀光旅游，并且成為宣傳林旅游、舉辦如牡丹節(jié)重大接待 活動(dòng)的重要基地。近年來，由于賓館競爭日益激烈，各賓館間的 相互壓價(jià)、讓利愈演愈烈，這種無序和自相殘殺的競爭使我院的 生產(chǎn)經(jīng)營形勢面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)。院領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)竟?fàn)幦找婕ち业氖袌觯?審時(shí)度勢，及時(shí)洞察市場發(fā)展方向，積極尋找形勢變化及發(fā)展給 我院帶來的機(jī)

4、遇，迎難而上，先后到*等地聯(lián) 系客源，請(qǐng)有關(guān)單位來院參觀考察，既穩(wěn)定了老客戶，又發(fā)展了 新客源，以會(huì)議、旅游業(yè)務(wù)帶動(dòng)了療養(yǎng)、體檢業(yè)務(wù)的開展。多元 化經(jīng)營是我院調(diào)整經(jīng)營思路，做大做強(qiáng)的必由之路，院領(lǐng)導(dǎo)一直 倡導(dǎo)此種方式，強(qiáng)調(diào)以客房餐飲為主的同時(shí)，業(yè)務(wù)范圍仍然要涵 蓋醫(yī)療保健等方面。2020年醫(yī)療保健部承辦了來自的體檢任 務(wù)。這標(biāo)志著在多元化經(jīng)營上又邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。市場任務(wù)的 承接取得了可喜的成績，如*公司、由此，全院的生產(chǎn)呈現(xiàn)出一 片勃勃生機(jī)。由于接待活動(dòng)眾多，我院形象不斷提升，積極開 展市場調(diào)研院領(lǐng)導(dǎo)于2020年 月份對(duì)外地的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理 狀況進(jìn)行了調(diào)研。這次活動(dòng)基本上達(dá)到了初定的目的，

5、從中也能 找出自身目前在生產(chǎn)、經(jīng)營、管理等方面存在的缺陷，并開始了 積極的整改，各項(xiàng)目部大都統(tǒng)一了思想，提高了認(rèn)識(shí)，更加注重 項(xiàng)目部管理班子建設(shè)，更加團(tuán)結(jié)一致，各項(xiàng)管理工作正走向正規(guī) 化、規(guī)范化、制度化。 二、實(shí)現(xiàn)了兩個(gè)亮點(diǎn)：就是實(shí)現(xiàn)了客房 入住率和餐廳就餐率這兩個(gè)效益的亮點(diǎn)。2020年，全年客房入 住率高達(dá)%,這些喜人成績的取得，是客務(wù)部全體員工努力的結(jié) 果，也與客務(wù)部經(jīng)理的嚴(yán)格管理是分不開的。她們管理制度明 確，堅(jiān)持天天開晨會(huì)，周周有例會(huì)，月月做總結(jié)，及時(shí)解決存在 問題，表揚(yáng)先進(jìn)，明確下步工作重點(diǎn)，提高了服務(wù)質(zhì)量，做到了 個(gè)性化和人性化服務(wù)，從而增加了客人入住回頭率。 去年，餐 廳就餐率高

6、達(dá),實(shí)現(xiàn)收入萬元，成績非常喜人。這些都得益 于硬件設(shè)施的改進(jìn)、菜品質(zhì)量的提高。改制后接待部高薪聘請(qǐng)了 兩名有較高技術(shù)的紅白案師傅，在后廚的努力下，菜品基本形成 了自己的特色，一年來，他們沒有休息日，卻很少有怨言，他們 始終堅(jiān)守在工作崗位上、不論工作時(shí)間多長、任務(wù)多重，從沒有 影響過工作。餐廳服務(wù)人員笑迎顧客，善待來賓，提供及時(shí)、準(zhǔn) 確、周到的服務(wù)，同樣受到了顧客的歡迎。 三、搞好了三項(xiàng)基 本建設(shè)：1是基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，2是管理制度建設(shè)，3是員工隊(duì)伍建 設(shè)。1、大力開展基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。在資金十分緊張的情況下，去 年完成了大門樓的改造，進(jìn)行了前廳、走道粉刷，設(shè)計(jì)制作了宣 傳長廊，購置了一批餐飲設(shè)備，年底

7、開始了新熱水塔的建設(shè)，預(yù)計(jì)二月份即能投入使用。經(jīng)過改造后使*院的有限資源得到了最 大程度的利用，特別是熱水塔的建成將解決目前接待工作的燃眉 之急。為下一步的改造打下基礎(chǔ)。2、逐步完善管理制度建設(shè)。 為了使*院經(jīng)營管理進(jìn)一步走入規(guī)范化軌道，在2020年10月制 定了勞動(dòng)、人事、分配三項(xiàng)制度改革，形成了二個(gè)文件。加強(qiáng) 了安全生產(chǎn)安全生產(chǎn)歷來是企業(yè)的重中之重，我院各個(gè)部門均能 本著“以人為本”的觀念抓好安全生產(chǎn)，全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任 制，能將安全生產(chǎn)目標(biāo)任務(wù)層層落實(shí)，部門、單位負(fù)責(zé)人、安全 員在安全生產(chǎn)中的責(zé)任。對(duì)于新招的員工能在三天之內(nèi)按院要求 進(jìn)行三級(jí)安全教育，能積極組織學(xué)習(xí)上級(jí)和安全生產(chǎn)文件，

8、每天 在開工之前進(jìn)行安全教育、安全交底后再上崗，并做好交底記 錄。院辦公室也下達(dá)了關(guān)于、的通知、通知等一系 列文件，強(qiáng)調(diào)了生產(chǎn)服從安全，生產(chǎn)必須安全的準(zhǔn)則。3、不斷加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)。以人為本，善待員工是林院一貫遵循的優(yōu) 良傳統(tǒng)。改制以后，善待員工在制度上更是體貼入微。通過竟?fàn)?上崗重新任命院中層領(lǐng)導(dǎo)干部，優(yōu)化了人員組合，通過竟?fàn)幧蠉?將年富力強(qiáng)、熱愛接待工作的同志選派到接待崗位，由于原來的 服務(wù)員大部分辦理了內(nèi)退手續(xù)，我院招收了一批服務(wù)員，請(qǐng)有關(guān) 專家上門對(duì)她們進(jìn)行了崗前培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)，統(tǒng)一著裝，使接待 質(zhì)量得到了加強(qiáng)，外部形象得到提高。這些措施對(duì)企業(yè)的穩(wěn)定與 發(fā)展起著關(guān)鍵作用。自2020年改

9、制以來我院職工的工資一直未能 加以調(diào)整，職工月發(fā)工資較低，職工的庾映很大。*院接管后，為調(diào)動(dòng)全院廣大職工的勞動(dòng)積極性，經(jīng)研究決定，以三項(xiàng)制度改 革為契機(jī)，對(duì)職工工資進(jìn)行改革，使得我們職工的工資得到了普 遍提高，也能夠每月按時(shí)發(fā)放，這一做法得到廣大職工一致認(rèn) 可；善待員工，不僅僅體現(xiàn)在員工工資的按勞取酬、多勞多得， 水漲船高方面，更重要的是在*這個(gè)大舞臺(tái)上，員工們的才華得 到了充分地展示，林院成為廣大員工實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的最佳場所。 正如員工們所說的：這里真正是能者上，庸者讓，劣者下，地療 院要發(fā)展，關(guān)鍵是人才，而人才往往就在你面前，看你善不善 用，敢不敢用。大膽使用地療院自己培養(yǎng)的人才，是我們的一

10、大 收獲。接待工作要要實(shí)現(xiàn)一流的服務(wù)就要真正想客人所想，急客 人所急，對(duì)客人投入感情，真誠地與客人溝通，全體員工，人人 都要做營銷員、宣傳員，個(gè)個(gè)都是服務(wù)員。人人都有強(qiáng)烈的營銷 意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，回顧上半年工作所取得的成績，我們有如下 深刻體會(huì)：一一必須堅(jiān)持在市場競爭中謀生存，求發(fā)展。在當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)條件下，*院生存和發(fā)展的唯一出路就是把自己定位 在市場，在參與市場競爭過程中，不是被動(dòng)地應(yīng)付市場，而是要 研究市場、了解市場、熟悉市場，占領(lǐng)市場，在提高服務(wù)質(zhì)量上 下功夫，在增強(qiáng)競爭能力和市場誠信度上下功夫，正確分析自己 的長處和不足，揚(yáng)長避短、趨利避害，講究策略，與“狼”共 舞，只有這樣，才能在“狹

11、縫”中求得生存和發(fā)展，爭得更多的 市場份額。一一必須堅(jiān)持深化*院內(nèi)部改革。由于長期受計(jì)劃體制的影響，我院內(nèi)部還存在著政令不暢，職責(zé)不明，人浮于事的現(xiàn)象。這些矛盾的解決，只有靠進(jìn)一步深化改革才能從根本 上加以轉(zhuǎn)變。必須通過推進(jìn)內(nèi)部勞動(dòng)，人事、分配制度的改革來 進(jìn)一步調(diào)動(dòng)員工的積極性，通過完善定員定薪，實(shí)行定崗定員、 競爭上崗、末位淘汰、減員增效等方法來增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。 一一必須堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向，調(diào)整結(jié)構(gòu)，發(fā)展多元經(jīng)營。在市場 經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)一業(yè)為主，多種經(jīng)營是一條求得生存發(fā)展的必 經(jīng)之路，針對(duì)我院現(xiàn)狀，要抓好多元化經(jīng)營，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，尋 求新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，以適應(yīng)市場變化，適時(shí)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，只

12、有 通過尋求新經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)的建立，企業(yè)才有旺盛的生命力。一一必須堅(jiān)持以生產(chǎn)經(jīng)營為中心，發(fā)揮黨政工協(xié)調(diào)一致的整體合力。 實(shí)踐證明，一切工作都要以生產(chǎn)經(jīng)營為中心，黨政工做到思想同 心，目標(biāo)同向，工作同步，緊密配合，協(xié)調(diào)一致，企業(yè)才能在市 場競爭中不斷發(fā)展。在總結(jié)所取得的成績的同時(shí)，我們也必須清醒地看到我院存在的問題和不足，需要認(rèn)真予以解決：一是接待能力小，硬件條件差，是嚴(yán)重制約我院生產(chǎn)經(jīng)營的瓶頸。當(dāng) 前我院的接待條件只能接待一些四、五十人的小型會(huì)議，大、中 型會(huì)議因場地、客房、餐廳條件有限無法接待。加之配套娛樂設(shè) 施不完備使我們丟掉一些老客戶。因此擴(kuò)大接待規(guī)模、完善配套 設(shè)滋已提到了議事日程上來。

13、二是管理體制、機(jī)制還落后于要 求，我們的管理體制、機(jī)制與市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求相比相差甚 遠(yuǎn)，與其他同行業(yè)相比，有著明顯的差距和不合理性。改制后， 雖然在一些機(jī)構(gòu)設(shè)置和運(yùn)作機(jī)制上進(jìn)行了一些改革，也取得了一定的效果，但仍需提高，新的激勵(lì)機(jī)制尚未成熟，配套改革措施 還很不完善，不能有效地激發(fā)廣大職工的積極性，使整體素質(zhì)提 高不快。三是缺乏具有較高素質(zhì)的管理人才，面對(duì)市場競爭的壓力，我院管理層中能懂會(huì)經(jīng)營、善管理、能開拓市場、具有高 素質(zhì)的管理人員存在斷檔現(xiàn)象。所以在引進(jìn)人才，用好人才，留 住人才等方面是一個(gè)長期的重要課題。五是財(cái)務(wù)管理水平不高，成本及費(fèi)用支出過大，管理民主得不到充分落實(shí)，群眾對(duì)療 養(yǎng)院

14、的長期穩(wěn)定與發(fā)展缺乏信心。針對(duì)以上問題和不足，我們需要做以下工作：1、堅(jiān)持“發(fā)展才是硬道理”，增加營業(yè)面積，逐步實(shí)施實(shí)施我院總體規(guī)化，實(shí)現(xiàn)滾動(dòng)式發(fā)展。以開拓進(jìn)取 精神，爭取年年投入基本設(shè)施改造資金，年年進(jìn)行體制創(chuàng)新，在 滾動(dòng)式發(fā)展中，年年都獲得較好的效益。2020年要實(shí)現(xiàn)超常規(guī)發(fā) 展，也必須堅(jiān)持完成新的改造任務(wù)。這是今年的頭一個(gè)硬仗，一 定要做到首戰(zhàn)必勝。保質(zhì)、保量、保工期，既要參考別的星級(jí)酒 店，又要博采之長，形成我院特色，在周邊地區(qū)獨(dú)樹一格，在顧 客中形成“要舒暢要品位，還是住*”的效應(yīng)。2、加大財(cái)務(wù) 管理力度，完善各項(xiàng)制度 3、推進(jìn)配套改革，強(qiáng)化競爭機(jī)制 按照總院的部署，完成分配制度的改

15、革，完善定崗、定員、定薪 等各項(xiàng)制度，充分調(diào)動(dòng)干部職工的積極性，同時(shí)，院內(nèi)部要進(jìn)一 步強(qiáng)化管理職能，按市場經(jīng)濟(jì)要求進(jìn)一步科學(xué)合理進(jìn)行機(jī)構(gòu)設(shè) 置。 4、加大人才引進(jìn) 企業(yè)之間的競爭歸根結(jié)底是人才的競 爭、技術(shù)的競爭，重視技術(shù)、重視人才是第一要?jiǎng)?wù)。我院要在注 重壯大的同時(shí)，把人才培養(yǎng)放在優(yōu)先發(fā)展的地位，除了自身培養(yǎng) 和鼓勵(lì)職工自學(xué)等外，還要根據(jù)我院的發(fā)展規(guī)劃，有計(jì)劃地招 收、發(fā)現(xiàn)、使用人才，做到長流水、不斷線，保證新陳代謝和發(fā) 展的需要。同時(shí)，在引進(jìn)人才后，要在用好人才和留住人才方面 下大力氣。 5、加強(qiáng)對(duì)中層干部的培養(yǎng)，明確職責(zé)分工 目前 由于種種原因，我院中層干部理論水平不是很高，視野不夠開

16、闊，管理經(jīng)驗(yàn)不足，管理方法還有待改進(jìn)，提高項(xiàng)目經(jīng)理的理論 水平和項(xiàng)目管理能力，同時(shí)，整套班子要形成分工明確，職責(zé)分 明，相互學(xué)習(xí)、相互制約的機(jī)制，要增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精 神，團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，努力把本部門管理好、建設(shè)好，提升 我院在市場中競爭力。6、繼續(xù)開拓市場，內(nèi)挖潛力，外拓客 源，千方百計(jì)提高客房入住率及餐廳就餐率。繼續(xù)在全員營銷全 員服務(wù)上下功夫。全院上下，人人都是服務(wù)員，個(gè)個(gè)都是營銷 員，營銷中有服務(wù)，服務(wù)中有營銷。分析這幾年我院的客情，我 看主要是五個(gè)群體：一是省局機(jī)關(guān)會(huì)議，這是我們得天獨(dú)厚的地 方，一定要為省局的會(huì)議服務(wù)好；二是*等單位，對(duì)這 批老客戶我們要兢兢業(yè)業(yè)服務(wù)好；三

17、是親朋群體，通過我們員工 及親屬推介來院，到*院確實(shí)有賓至如歸、“*院就是自己家” 的溫馨感覺；四是商務(wù)群體，來我院進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，要熟客熟 待；五是散客居民群體，雖是零散而來，往往能舉一反三，是最 有潛力的客源。不管哪一方面的客源“來的都是客”，都是“上 帝”，都要搞好服務(wù)和接待。要建立客戶檔案，了解客人來自哪里，愛好什么，“投其所好，適其所求”地做好服務(wù)工作。為了 擴(kuò)大影響，適應(yīng)不同顧客群體的需求，要利用一切喜慶機(jī)會(huì)，開 展豐富多采的特色促銷活動(dòng)。如：元旦、春節(jié)、元宵節(jié)、五一勞 動(dòng)節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、重陽節(jié)、國慶節(jié)、圣誕節(jié)等；紀(jì)念日方 面如：婚禮、生日、結(jié)婚紀(jì)念日、畢業(yè)日等；會(huì)議方面，如黨代 會(huì)、人大會(huì)議、政協(xié)會(huì)議，各部門系統(tǒng)的專業(yè)研討、培訓(xùn)活動(dòng) 等，都是我們開展?fàn)I銷活動(dòng)的好機(jī)會(huì)。作個(gè)有心人，商機(jī)到處 有。要采取走出去，請(qǐng)進(jìn)來、送上門、做廣告、發(fā)賀卡、送優(yōu)惠 券等多種生動(dòng)活潑的形式，讓大家了解地療院，接受*院的服 務(wù)。7、其他各個(gè)部門，除了在全員營銷中擔(dān)任角色外，主要是 為餐飲部、客務(wù)部搞好服務(wù)保障工作。后勤保障，最主要的是及 時(shí)準(zhǔn)確公平合理地處理好涉內(nèi)涉外財(cái)務(wù)，激勵(lì)員工，開源節(jié)流， 搞好商品，物資采購，確保