拜訪客戶的21個錯誤

1、在互聯(lián)網(wǎng)時代，與客戶面對面的會議越來越少見。正因為如此，你要確保你的客戶會議順利進行?？紤]到這一點，當你和一位客戶會面時，下面的 2121件事情是你絕對必須避免的：錯誤1 1:沒有為登門拜訪做計劃。聽起來簡單，但是如果感覺這單生意做不成，就僅 嘗試結(jié)束。修正：在首先考慮好你計劃實現(xiàn)的目標之前，永遠不要推開一扇門。錯誤2 2。和前臺調(diào)情。這或許很誘人，但除非你有電視肥皂劇里的帥哥那樣的外表，否則你很有可能只會激怒對方（甚至報警），然后告訴老板。修正：彬彬有禮，友好而恭謙。錯誤3 3:對行政人員粗魯無禮。如果你表現(xiàn)得傲慢自大和高人一等，你只會引起反感。修正：再次重申，無論是對工作人員還是其他人，請

2、友好并尊重他們。錯誤4 4:和一群人一起出現(xiàn)。如果你帶的人太多，會讓客戶覺得你的成本為什么如此之高。修正：當你需要讓其他人也參與進來時，請使用網(wǎng)絡(luò)會議。錯誤5 5:沒有注意你的穿著打扮。不要表現(xiàn)出不恰當?shù)呐e止，快速借用下客戶的浴室可能會很糟糕。修正：在拜訪客戶之前，先去趟加油站的洗手間，整理下著裝。錯誤6 6 :假裝順道來拜訪。你在和誰開玩笑吧？你認為如果你假裝這不是一次專門拜訪，被拒絕的可能性會降低？修正：說或者銷售重要的東西，為你的出現(xiàn)辯護。錯誤7 7 :遲到。如果你沒有按時到達，這清楚地告訴客戶，你不在乎他們或者他們的時間。修正：總是提前1515分鐘到達。如果你驅(qū)車去赴約，把GPSGPS

3、打開。錯誤&一開始過于商業(yè)化。請記住，你在和另一個人建立溝通的橋梁，而不只是明 晃晃的就要賣東西。修正：微笑而友好但不要太容易動感情。錯誤9 9: 一開始太友好。沒有比假裝潛在客戶是久違的朋友而看起來虛假的更好方式 了。修正：懷著對每位潛在客戶時間的尊重和恰當?shù)亩Y貌接近他們。錯誤1010：說的比聽的多。初期的登門拜訪都是關(guān)于建立關(guān)系和收集信息，如果你不 持續(xù)講話就無法實現(xiàn)目標。修正：對客戶表示好奇并提問。錯誤1111:與客戶爭辯。如果客戶不同意一個要點，爭論只會將他的不同意越坐越實。修正：詢問客戶他為什么這么想；然后傾聽。錯誤1212：討論政治或宗教。這些話題幾乎總是會陷入一種很難或不可能擺脫

4、的固執(zhí) 己見的危險境地。修正：將討論限制在業(yè)務(wù)或中性的領(lǐng)域。錯誤1313：對你的產(chǎn)品高談闊論。確保你有東西要賣，但是如果過早為你的產(chǎn)品做廣 告，你會被請出門。修正：在你推銷之前，提出能理解需求的問題。錯誤1414：顯得輕率或諷刺。對一個笑話的善意大笑可能讓在窗外密切關(guān)注但沒有聽 到上下文的某人曲解。修正：在任何時候都注意你的言行舉止。錯誤1515：缺乏必要的產(chǎn)品知識。潛在客戶不希望反復聽到“我需要下次告訴你 修正：確保你在登門拜訪之前，對目前的產(chǎn)品和政策有了充分的了解。錯誤1616：忘了客戶的名字。還有比居然忘了你在與之交談的人的姓名更尷尬的事情 嗎？修正：在一張小的圖表中寫下房間里每個人的姓

5、名。錯誤1717：打聽私人問題。你或許認為客戶是你的朋友，但是如果問題過于隱私，你 會很容易把事情搞砸。修正：將談話的重點放在業(yè)務(wù)問題上，特別是客戶的需求上。錯誤1818。接聽你的手機。哎呀！你到底在想什么？有什么電話比一位就在你眼前的 潛在客戶還要重要？修正：把手機關(guān)了，放在公文包里。錯誤1919。逗留的時間太長。你的潛在客戶還有數(shù)以百計的事情等著他或她去做，而 不是花時間陪你。修正：設(shè)定拜訪的時間限制。錯誤2020。讓會議偏離了主題。此時并非東拉西扯或者聊一大堆復雜問題的閑談時間。 修正：對你將如何讓拜訪順利進行提供簡短的提綱。錯誤2121：沒有跟進。如果你的會議很成功，你想讓客戶記住決定

6、了哪些事情。修正: 在會議之后迅速安排你的后續(xù)活動。讀者們：我錯過了哪些常見錯誤嗎？出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂， 今天下三分，益州疲弊，此誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣 不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光 先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其 刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費祎、董允等，此皆良實，志慮忠純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚 以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補闕漏，有所廣益。

7、將軍向?qū)櫍孕惺缇?，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰能”是以眾議舉寵為督：愚以為營中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。親賢臣，遠小人，此先漢所以興隆也； 親小人，遠賢臣，此后漢所以傾頹也。 先帝在時, 每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、 靈也。侍中、尚書、長史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣， 愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計日而待也 -臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉 屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于 敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二十有一年矣。先帝知臣謹慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之 明；故五月渡瀘，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，當獎率三軍，北定中原，庶竭駑鈍， 攘除奸兇，興復漢室，還于舊都。此臣所以報先帝而忠陛下之職分也。至于斟酌損益，進盡 忠言