管理學(xué)原理資料整理中英文版

1、-學(xué)資學(xué)習(xí)網(wǎng)-特別說明，以下筆記版權(quán)所有，要外傳或轉(zhuǎn)發(fā)請知會本人，得到本人允許方可進(jìn)行！Made by Rae.L 管理學(xué)原理（Management） 1.Management:The process of coordinating work activities so that they are completed efficiently and effectively with and through other people. (同別人一起，或通過別人使活動完成得更有效的過程。) 2.隨著企業(yè)的擴(kuò)大，企業(yè)必將走向規(guī)范化，而不再是純粹的人情化。 形成品牌 開拓市場 以技術(shù)作為后盾 是組織內(nèi)

2、部存在的和諧與團(tuán)結(jié)的氣氛。管理人員應(yīng)注意保持和維護(hù)企業(yè)內(nèi)一種團(tuán)結(jié)、協(xié)作、融洽的人際關(guān)系，協(xié)調(diào)組織成員的努力，鼓勵開拓思路，發(fā)揮組織成員的能力，并盡可能避免使用可能導(dǎo)致分裂的CAnalytic 概念型 分析型 增 Cash Cows 長 “現(xiàn)金?！?獲利onceptual Dogs 方法。 “瘦狗”資本運(yùn)用 organized in formally through and with people Management is the art of getting things done 3.group. Management is the art of removing blocks to su

3、ch performance. Management is the art of creation an environment in such an organized group where people can perform as individuals and yet cooperate toward )：4.Management:Elements of definition(要素 -getting the most output from the least amount of inputs. Efficiency (以最少的投入得到最大的收入) 效率 核心價(jià)值，核心目的 ” “d

4、oing things right*管理就是使資源成本最少化。- -concerned with means completing activities so that organizational goals are attained. Effectively -學(xué)資學(xué)習(xí)網(wǎng)- 效果 （管理者完整地實(shí)現(xiàn)了組織的目標(biāo)） 企業(yè)越大，風(fēng)險(xiǎn)越大！理念是企業(yè)生存的重要要素！ *！ ”- “doing the right things -concerned with ends 效率可以彌補(bǔ)，但效果卻無可挽救！ 5.Mission 對于一個(gè)企業(yè)非常重要。 言而有行，具體、落實(shí)！ ） （動力、計(jì)劃性、實(shí)際性等

5、。 6.Management Strives for: Low resource waste (high efficiency) High goal attainment (high effectiveness) 7 管理過程中的人性設(shè)定： *受雇人 *經(jīng)紀(jì)人 *社會人 *管理人 *自我實(shí)現(xiàn)的人 在職業(yè)化管理中，把人都看作“經(jīng)紀(jì)人” 在社會生活中會努力追求個(gè)人利益最大 化的人。 （努力牟取別人的利益） 8.Management Functions: Planning-defining goals,establishing strategies for achieving those goals

6、,and coordinate activities. Organizingdetermining what tasks are to be done,who is to do them,how the tasks are to be grouped,who reports to whom,and where decisions are to be made. Controlling Leadingmotivating subordinates and influencing individuals or teams. Planning Organizing Management 指揮 Lea

7、ding 協(xié)調(diào) Controlling 管理職能： -學(xué)資學(xué)習(xí)網(wǎng)-Planning: 計(jì)劃職能。包含規(guī)定組織的目標(biāo)，制定整體戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，以及將計(jì)劃逐層展開，以便協(xié)調(diào)和將各種活動一體化。 -Organizing: 組織職能。它包括決定組織要完成的任務(wù)是什么；誰去完成這些任務(wù)；這些任務(wù)怎么分類組合；誰向誰報(bào)告；以及各種決策應(yīng)在那以及上制定。 -Leading: 領(lǐng)導(dǎo)職能。當(dāng)管理者激勵下屬，知道他們的活動。選擇易有效的溝通渠道，解決組織成員之間的沖突時(shí)，他就是在進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)。 -Controlling:控制職能。為了保證事情按照既定的計(jì)劃進(jìn)行，管理必須監(jiān)控組織的績效，必須將實(shí)際的表現(xiàn)與預(yù)先設(shè)定的

8、目標(biāo)進(jìn)行比較和糾正。 9.Management Systems: System - a set of interrelated and interdependent parts arranged in a mannar that produces a unified whole. Closed system a system that is not influenced by and does not interact with its environment. Open system dramatically interact with their environment. 10.管理學(xué)的性

9、質(zhì)： 綜合性； 運(yùn)用性； 歷史性（在歷史上總結(jié)，橫縱對比） 11.The major schools of management theroy can be classified into 7 main groups: The Scientific Management School 科學(xué)管理學(xué)派（實(shí)驗(yàn)） The Management Process School 管理過程學(xué)派 The Human Behavior School 行為主義學(xué)派 The Empiried School 經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng)論 The Social System School 社會系統(tǒng)論 The Decision Theory

10、 School 決策理論學(xué)派 The Mathematical School 數(shù)學(xué)學(xué)派 About Management Theory(詳細(xì)版與上一一對應(yīng)！)： 通過對工人作業(yè)動作的研究，形成標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)方法和盡可能有效地增加工作量，從而提高勞動生產(chǎn)率。 管理就是在組織中通過別人或同別人一起完成工作的過程，他是一個(gè)帶普遍性的過程，通過對管理過程中的基本概念和原理的分析，可以歸納出管理的基本原理，用于指導(dǎo)和改進(jìn)管理的實(shí)踐。 （Management is a process of getting things done through and with peole aperating in a gr

11、oup.） 研究人際關(guān)系和行為動機(jī)在管理中的影響和作用。 （“people” part of management） 通過對管理案例和管理經(jīng)驗(yàn)中的一般成敗規(guī)律的分析總結(jié)，歸納出管理的基本原理和方法，用于指導(dǎo)管理實(shí)踐。 （If we study the experience of successful managers,or the mistakes made in -學(xué)資學(xué)習(xí)網(wǎng)-management,or if we attempt to solve management problems,we will somehow understand and learn apply the most

12、effective kinds of management techniques.） 把組織作為一個(gè)系統(tǒng)來看待，研究系統(tǒng)如何處于平衡狀態(tài)。 （This approach looks upon management as a social system that is a system of cultural interretationshiops.This school closely related to the human behaviour school） 管理是一個(gè)決策過程，研究如何形成、選擇一個(gè)合理的決策。 Rational (Concentrates on rational app

13、roach to decision.) 管理活動用數(shù)學(xué)符號和數(shù)學(xué)模型表達(dá)出來。 （If management or organization,or planning or decision making is a legical process,it can be expressed in terms of mathematical symbols and relationships.） 12.管理的核心要素：管理的核心要素：The key element of management decision-making 決策！ 門類：經(jīng)濟(jì)管理學(xué)科管理的 13 非經(jīng)濟(jì)管理學(xué)科 層次：中觀管理 管理

14、宏觀管理 微觀管理 管理學(xué)研究管理一般原理。 （基石?。?Classical Theory 傳統(tǒng)管理學(xué) Behavior Theory 行為管理學(xué) Moderm Theory 現(xiàn)代管理學(xué) 14.2114.21 世紀(jì)管理學(xué)研究面臨的問題：世紀(jì)管理學(xué)研究面臨的問題： 資源問題；人性問題；組織問題；組織倫理問題；信息問題；世界經(jīng)濟(jì)一體化問題；可持續(xù)發(fā)展問題；分解與綜合問題 15.ManagerSomeone who works with and through other people by coordinating their work activities in order to accompl

15、ish organizational people. 就是指揮別人活動的人 層次：高層管理者管理 中層管理者 基層管理者 深圳華為公司任正非總裁的觀點(diǎn)：深圳華為公司任正非總裁的觀點(diǎn)： First-line managermanage the work of non-managerialindividuals who are （基層） directly involved with the production or certain -學(xué)資學(xué)習(xí)網(wǎng)- 以“法”管理 （嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，有效監(jiān)控，鐵面無私，身體力行。 ） Middle manager all managers between the

16、first-line level and the top level of the organization who managefirst line managers. (中層) 以“中庸”管理 （進(jìn)去而不盲動，穩(wěn)健而不保守，在務(wù)虛和務(wù)實(shí)之間找到一個(gè)平衡點(diǎn)。 ） Top manager responsible for making organization-wide decisions and establishing the plans and goals that affect the entire organizations. （高層） 以“道”管理 （已組織目標(biāo)為己任，通過制定各種制

17、度進(jìn)行管理，培養(yǎng)干部，達(dá)到“無為而治” ） Management Skills:Technical 技術(shù)（lower-level） Human 人際（Middle） Conceptual 理念（Top） Managers Skills: -interpersonal:involve people and duties that are ceremonial and sysbolic in nature (人際) -informational (信息處理) -決策能力 1616.Case Study! The Basic Principle of McDonald 麥當(dāng)勞創(chuàng)始人克勞克提出“Q”

18、、 “S” 、 “C” 、 “V”經(jīng)管理論 【Q:“quality” ； S：“service” ； C：“cleanness” ； V：“value” 】 關(guān)于中國引進(jìn)外國觀念：關(guān)于中國引進(jìn)外國觀念： 先僵化，后優(yōu)化，在固化！ 要穿美國鞋，就必須削足適履。 （適者生存） 17.Taylors 4 Princeoles of Management 泰羅的科學(xué)管理原理泰羅的科學(xué)管理原理 Develop a science for each element of an individuals work. Scientifically select and then train,teach and

19、develop the workers. Devide work and responsibility almost equally between management and workers. 【工作定立即管理職能專業(yè)化原理】 制度化固定原理： 對于體力勞動和機(jī)器操作中的標(biāo)準(zhǔn)操作方法及工作定額，要用文件的形式固定下來，作為制度化的規(guī)范要求在工廠推行。 勞動定額和差別計(jì)件制原理： 按照標(biāo)準(zhǔn)操作方法及勞動定額，是行不通的計(jì)件工資標(biāo)準(zhǔn)，對完成和超額完成定額的工人，按照較高的計(jì)件工資標(biāo)準(zhǔn)支付工資，對沒有完成定額的工人，按較低標(biāo)準(zhǔn)支付工資，消滅“磨洋工”現(xiàn)象。 管理職能專業(yè)化原理： 將管理和勞動分離

20、，管理職能化。 -學(xué)資學(xué)習(xí)網(wǎng)- （資方的重要任務(wù)是做好管理職能，工人的主要任務(wù)是按照要求進(jìn)行生產(chǎn)，改變以前在生產(chǎn)中將管理和勞動一起交給工人的做法。 ） To build cooperation between 管理者和工人彼此合作原理 強(qiáng)調(diào)從人的認(rèn)識上進(jìn)行引導(dǎo)，實(shí)行科學(xué)管理的核心問題，時(shí)要求勞資雙方在思想認(rèn)識上來一個(gè)徹底革命心理革命。 Taylor 泰羅 The Principles of Scientific Management 科學(xué)管理原理 （1911） 典型 CASE:Modern Times 摩登時(shí)代 標(biāo)準(zhǔn)化、流水線 Summary!Summary! management guru”

21、of development on the major of Scientific Management and a influence The initiation production management as a subject.poor plant best with result plant poor will give better than the a organization a ”good with Taylor”organization. The first man who set out to systematize the study of workflow orga

22、nization.for doing each job. ”O(jiān)ne best way”Breaking tashs into minute details. Analyzing tasks into their smallest details. Diagnosing the abilities of workers. Fitting the weo together to achieve greater efficiency. 社會發(fā)展社會穩(wěn)定 勞資雙方關(guān)系緩和 ？砌墻如何提高效率？ one best way” 通過實(shí)驗(yàn)，注意每個(gè)細(xì)節(jié)，找到“s accomplishment. Devisin

23、g ways to speed up the workflow skill.) (Job techniques would be redesigned to make maximum use of operatives 的貢獻(xiàn)：的貢獻(xiàn)：Taylor 確定了管理的核心價(jià)值觀效率。 把管理學(xué)發(fā)展成為一門獨(dú)立的學(xué)科，并奠定了管理學(xué)原理的理論基礎(chǔ)。 體現(xiàn)了管理在實(shí)際中的應(yīng)用價(jià)值，推動了生產(chǎn)力的發(fā)展。 ） （科學(xué)管理原理在生產(chǎn)中的應(yīng)用極大提高了生產(chǎn)效率。 的不足之處：的不足之處：Taylors Scientific Management 受個(gè)人因素影響，帶有局限性； 人性化理解不足； 沒有解決利益分配的

24、勞資問題。 -學(xué)資學(xué)習(xí)網(wǎng)- 管理與勞動分離，出現(xiàn)專門的管理者。管理職能專業(yè)化（制度化）：18.18. 法約爾的管理過程和管理組織理論 19.19. 的活動：法約爾認(rèn)為任何企業(yè)的“經(jīng)營”都存在著六種基本 技術(shù)活動，指生產(chǎn)、制造、加工等活動； 商業(yè)活動，指夠買、銷售、交換等活動； 財(cái)務(wù)活動，指資金的籌措和運(yùn)用； 安全活動，指設(shè)備維護(hù)和職工安全等活動； 會計(jì)活動，指貨物盤存、成本統(tǒng)計(jì)、核算等； 管理活動，指計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。 核心地位！核心地位！ 如圖： 經(jīng)營 安全活動 會計(jì)活動 管理活動 技術(shù)活動 商業(yè)活動 財(cái)務(wù)活動 計(jì)劃 組織 指揮 協(xié)調(diào) 控制 ElementsElements of

25、of ManagementManagement 計(jì)劃 Planning （計(jì)劃工作是法約爾十分重視的要素。計(jì)劃工作是預(yù)見未來，預(yù)測是為未來做準(zhǔn)備。 計(jì)劃工作的主要表現(xiàn)、明顯標(biāo)志和有效的工具是行動計(jì)劃，行動計(jì)劃是組織要達(dá)到的結(jié)果、遵循的行動路線和主要手段。 ） Organizing 組織 （組織是建立企業(yè)物質(zhì)和社會的雙重結(jié)構(gòu)，它包括組織結(jié)構(gòu)，組織內(nèi)部的相互關(guān)系，規(guī)章制度設(shè)計(jì)，職工的招募，評價(jià)和訓(xùn)練。組織一個(gè)企業(yè)意味著為企業(yè)提供進(jìn)行活動所需的一切資源，如原料、工具、資本、人員等。 ） 指揮 （指揮是以對人的理解為基礎(chǔ)，使組織成員發(fā)揮有效作用的藝術(shù)。法約爾認(rèn)為指揮人員應(yīng)該透徹的了解下屬，淘汰不能勝任

26、的工作人員，通曉企業(yè)內(nèi)部協(xié)議，定期檢查賬目，召集會議。 ） 協(xié)調(diào) （協(xié)調(diào)是連接、聯(lián)合協(xié)調(diào)全部活動的力量。法約爾認(rèn)為協(xié)調(diào)是在社會組織機(jī)構(gòu)和物質(zhì)設(shè)備之間保持平衡，做到財(cái)政開支與財(cái)政收入之間、材料與消費(fèi)之間、銷售與生產(chǎn)之間都有合適的比例。 ） 控制 Controlling （控制是一切都按規(guī)章和命令運(yùn)行。法約爾認(rèn)為控制要確保企業(yè)各項(xiàng)工作同計(jì)劃、指示、原則相符合，控制的目的是預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、修正工作中的缺點(diǎn)和錯誤，對物、人、行動進(jìn)行控制。有效的控制是及時(shí)采取行動和進(jìn)行恰當(dāng)?shù)莫剳汀?） 14 Principles of Management 分工：是技術(shù)、管理、職能的專業(yè)化和權(quán)限的劃分，是各種機(jī)構(gòu)、團(tuán)體、組

27、織中進(jìn)行 管理活動所必不可少的工作。 目的：用同樣的努力生產(chǎn)出更多更好的產(chǎn)品。 職權(quán)與職責(zé)（職權(quán)是發(fā)號司令的權(quán)利和要求服從的威望。 ） -學(xué)資學(xué)習(xí)網(wǎng)- 職權(quán)和職責(zé)是互相聯(lián)系的，兩者之間存在一種對等關(guān)系。發(fā)布命令的權(quán)威同時(shí)也應(yīng)付有正確執(zhí)行命令的責(zé)任，行使職權(quán)是同承擔(dān)責(zé)任聯(lián)系在一起的，有權(quán)無責(zé)和有責(zé)無權(quán)都是組織工作的根本缺陷。 紀(jì)律：紀(jì)律的實(shí)質(zhì)是對協(xié)定的尊重，有效地組織工作必須用統(tǒng)一的紀(jì)律來規(guī)范人的行為。 紀(jì)律是以尊重為基礎(chǔ)，紀(jì)律的松懈是領(lǐng)導(dǎo)不善的結(jié)果，而嚴(yán)明的紀(jì)律則產(chǎn)生于良好的領(lǐng)導(dǎo)，善于審慎應(yīng)用規(guī)則、協(xié)議和賞罰，盡可能做到嚴(yán)明、公正。 優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)必須能夠維持紀(jì)律和秩序。 Unity of Com

28、mand 統(tǒng)一指揮 是指組織內(nèi)任何一個(gè)下屬只應(yīng)接受一個(gè)上級的命令。 基本原則基本原則，重在維護(hù)命令的統(tǒng)一性，缺少這（法約爾認(rèn)為統(tǒng)一指揮是一條 一原則，紀(jì)律就會受到破壞，秩序就會受到威脅。 ） Unity of Direction 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) （Each group of organizational activities that have the same objective should be directed by one manager using one plan.） 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)是任何組織中從事統(tǒng)一工作活動中的全體成員只能執(zhí)行一項(xiàng)行動計(jì)劃。 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)是統(tǒng)一行動、協(xié)調(diào)組織一切力量的必要條件

29、。 個(gè)人利益服從整體利益：是指組織中個(gè)別成員的利益和目標(biāo)必須服從整個(gè)組織的目標(biāo)，不能超越組織的利益。 （當(dāng)二者不一致時(shí)，主管人員必須想辦法使他們一致起來。 ） 法約爾認(rèn)為，個(gè)人利益適應(yīng)整體利益是一場持久的斗爭，無知、貪婪、自私、懶惰 和懦弱都會使人為了個(gè)人利益而忘卻整體利益。 人員報(bào)酬：報(bào)酬應(yīng)盡可能同個(gè)人的需求相聯(lián)系，但一種盡善盡美的報(bào)酬制度是不存在的。 法約爾認(rèn)為“人員的報(bào)酬是其服務(wù)的價(jià)格，應(yīng)該合理，并盡量使企業(yè)同其中的人員（雇主和雇員）都滿意” 。 Centralization 集中 （This term refers to the degree to which subording ar

30、e involed in decision making.Whether decision making is centralized(to management)or decentralized(to subordinates)is a question of proper propoetion.The task is to find the optimum degree of centralization for each situation.） “度度”！ 重在重在 DEFREE! 主要指權(quán)威和決策的集中化和分散化程度應(yīng)根據(jù)不同組織各自的情況有不同的比例。 集中化程度的大小是要根據(jù)組織的

31、性質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的能力、工作環(huán)境等“ 產(chǎn)生全面的最大利益”來決定的，集中化僅是一種趨勢， “向勞動分工一樣，集中化是一種反映必然規(guī)律的現(xiàn)象。 實(shí)行集中的目的是，盡可能的發(fā)揮所有人員的才能。 等級鏈：又稱指揮鏈，指組織機(jī)構(gòu)中從最高權(quán)力機(jī)構(gòu)到最低權(quán)力機(jī)構(gòu)為止的職權(quán)等級系列。 等級鏈?zhǔn)墙M織內(nèi)部信息傳遞的正常渠道和執(zhí)行權(quán)力的線路。 等級鏈并不是傳遞信息最迅速的途徑，特別是規(guī)模大、層次多的組織內(nèi)部信息傳遞就更加緩慢，從而影響組織的效率。為了解決等級鏈內(nèi)部信息傳遞延誤的內(nèi)在矛盾，法約爾設(shè)計(jì)-學(xué)資學(xué)習(xí)網(wǎng)-出一種“跳板” ，也叫“法約爾橋” ，以便是組織中的不同等級線路中相同層次的人員能在有關(guān)上級同意的

32、情況下直接聯(lián)系，及時(shí)溝通和快速解決問題。 Order 秩序 （People and materials should be in the right place at the right time.） 秩序是為了減少時(shí)間的耗費(fèi)和不必要的材料搬運(yùn)，材料堆放和工作秩序應(yīng)按照事物的內(nèi)在聯(lián)系預(yù)先選擇恰當(dāng)?shù)奈恢谩?秩序包括物的秩序和人的秩序。 物的秩序要求正確設(shè)計(jì)、選擇確定的位置，并使物件方便所有的工作程序。 人的秩序，及社會秩序，是以良好的組織和良好的選拔工作為前提，要求每個(gè)人都 有一個(gè)適合的崗位，以保證每個(gè)人都能夠最大限度的發(fā)揮其能力，實(shí)現(xiàn)“人皆有位，人稱其職” 。 Equity 公平 （Manag

33、ers should be kind and fair to their subordinates.） 公平要求主管人員有理解、有經(jīng)驗(yàn)、并有善良的性格，注意下屬人員期望公平、平等的愿望。 基本原則基本原則，公平是友善易于 法約爾認(rèn)為公平是處理雇主同雇員之間關(guān)系的一條 公道產(chǎn)生的，而公道是指誠實(shí)地履行與雇員訂立的協(xié)定。 Stability of Tenure of Personal 保持人員穩(wěn)定 （High emplyee turnover is inefficient.Management should provide olderly personal planning and ensure

34、that replacements are available to fill vacancies.） 是指有秩序的安排人員并補(bǔ)充人力資源。 法約爾認(rèn)為成功的企業(yè)要求至少是管理人員的職位要保持穩(wěn)定，減少管理人員的調(diào)動是有其重要的。 Initiative 首創(chuàng)精神 (Employees who are allowed to originate and carry out plans will exert high levels of effort.) 是指發(fā)明與執(zhí)行計(jì)劃的可能性和建議預(yù)知性的主動性，他是企業(yè)的一股巨大力量。 首創(chuàng)精神是領(lǐng)導(dǎo)者首創(chuàng)精神和全體人員首創(chuàng)精神的互相補(bǔ)充，首創(chuàng)精神的實(shí)現(xiàn)，重

35、在提高組織內(nèi)全體人員工作熱情，特別是“在由于尊重權(quán)利和紀(jì)律而造成的局限性中，需要極有分寸地、并有勇氣的激發(fā)和支持全體人員的首創(chuàng)精神。 ” Sobordination of Individual Interests to the General Interest 團(tuán)結(jié)精神 （The interest of any one employee or group of employees should not take precedence over the interests of the organization as a whole.） 重要任務(wù)重要任務(wù)，一個(gè)組織內(nèi)部高昂的時(shí)期是其成培養(yǎng)“團(tuán)隊(duì)精

36、神”是管理的 功的重要組成部分。-學(xué)資學(xué)習(xí)網(wǎng)- 20.20.韋伯的行政組織理論韋伯的行政組織理論 行政級全制式一種正式的組織結(jié)構(gòu)，其行政級全制式一種正式的組織結(jié)構(gòu)，其特點(diǎn)是：是： 任何組織機(jī)構(gòu)都應(yīng)有明確的目標(biāo)。 機(jī)構(gòu)是根據(jù)明文規(guī)定的指責(zé)組成的，并按確定的組織目標(biāo)進(jìn)行日?；顒印?組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)取決于勞動分工。 每個(gè)職位的權(quán)利義務(wù)都應(yīng)有明確的規(guī)定，人員按照職業(yè)專業(yè)化進(jìn)行分工。 組織中人員之間關(guān)系的非人格化。 組織中人員之間的關(guān)系是一種以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)的指揮和服從關(guān)系，個(gè)人之間的關(guān)系不影響工作關(guān)系。 自上而下的等級系統(tǒng)。 組織內(nèi)的各個(gè)職位，按照等級原則進(jìn)行法定安排，形成自上而下的等級系統(tǒng)。 人員的任

37、用。 所有的職位完全根據(jù)職務(wù)要求而確定的，承擔(dān)每一職位的人都必須通過正式考試和教育培訓(xùn)獲得任職資格。除特殊職位選舉外，其他職位的管理者都有委任產(chǎn)生。 職業(yè)管理人員。 管理人員不是企業(yè)或組織的所有者，而是企業(yè)或組織的職業(yè)管理者，有固定的薪金和明文規(guī)定的升遷制度。管理人員世界是和應(yīng)用一個(gè)組織條例的人。 規(guī)則和紀(jì)律。 管理人員必須嚴(yán)格遵守組織中規(guī)定的規(guī)則和紀(jì)律，以及辦事程序。 組織運(yùn)作方式：組織運(yùn)作方式： Jobs are broken down into simple,routine and well-defined tasks. Rules and controls are applied un

38、iformally,avoiding involvement with personality and personal preferences of employees. （以理性的規(guī)章紀(jì)律為基礎(chǔ)，權(quán)威來自于法律規(guī)章，組織的規(guī)章，制度和紀(jì)律要求不受個(gè)人情感的影響而在任何情況下） The Management of the moderm office is based opon written document“the files ”,which are presserved in their original or draught form. （組織管理一成文的文件為依據(jù)。建立檔案制度。 ）

39、 成員配備要求：成員配備要求： 組織成員通過正式考試錄取，根據(jù)職務(wù)上的要求來進(jìn)行配備。 今后的工作中給與教育和培訓(xùn)。 對對 ManagerManager 的要求：的要求： 管理人員必須“職業(yè)化” ，有明確的職位，有固定的工資，對政治保持中立態(tài)度； 官員的活動與私人生活是兩個(gè)截然不同的領(lǐng)域，必須使之分離。 （Managers are professional officials.They work for fixed salaries and pure their careers within the organization.） 科層結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢及缺陷：科層結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢及缺陷： Advantage

40、:嚴(yán)密性；合理性；穩(wěn)定性；普適性 Disadvantage:他會不甚合理的鼓勵人們?nèi)?jiān)持某些規(guī)章細(xì)節(jié)，助長低效率和不靈活的體-學(xué)資學(xué)習(xí)網(wǎng)-制，對正在不斷增加的混亂置之不理，以致于 Summary! Weber) (About Max A major social therist whose ideas are of great relevance to business and management.alienation on Max foucused much to say about capitalism.While Weber Like Maxhad occurring large pr

41、oblem alienation saw as a fan within the economic system,Weber in many other social instituitions. theory bureaucracy.His he called a that He discribed an ideal type of organization s large organization. became the model for many of today 行為科學(xué)原理： 泰羅的經(jīng)紀(jì)人理論； 梅約的人際關(guān)系學(xué)說。 21.21.喬治喬治埃爾頓埃爾頓梅約和人際關(guān)系學(xué)說梅約和人際關(guān)系

42、學(xué)說 Human Relations 行為科學(xué)原理 OrganizationalOrganizational BehaviorBehavior 霍桑實(shí)驗(yàn)Hawthorne Studies Changed the dominant view that employees were no different from any 結(jié)果：other machine. 梅約霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論： 認(rèn)識到勞動條件的變化并不是影響生產(chǎn)率的主要因素，而社會心理、人性關(guān)系是影 響勞動生產(chǎn)率的主要原因。在霍桑實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，梅約創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說，提出了與泰羅制不同的概念和觀點(diǎn)。 行為管理理論的主要內(nèi)容：行為管理理論的主要

43、內(nèi)容： 工人是“社會人” 。 人是一種有感情的動物，而不是一種邏輯的動物。 工人不是單純最求金錢收入的“經(jīng)濟(jì)人” ，還有其他追求。 要重視激勵工人的“士氣” ，新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高工人的滿意度。 從社會、 、心理方面滿足工人追求，才能提高勞動生產(chǎn)率。 企業(yè)中存在“非正式組織” 。 “非正式組織”的影響在企業(yè)中存在著工人的工作中通過感情交流等形式形成的“非正式組織” ，它有自己約定俗成的行為規(guī)定，對工人的行為起到影響作用。 -學(xué)資學(xué)習(xí)網(wǎng)-Summary!Summary! “梅約” About 提出了人際關(guān)系理論和方法。提出了人際關(guān)系論。 權(quán)利應(yīng)該已獲得寫作的社會技能為基礎(chǔ)，而不是一技術(shù)技能或?qū)ｉT

44、知識為基礎(chǔ)。 培養(yǎng)一種在正式組織的經(jīng)濟(jì)需要和非正式組織的社會需要間維持一種平衡狀態(tài)。 22.Hierarchy22.Hierarchy ofof NeedsNeeds TheoryTheory 需求層次理論需求層次理論 Humanistic psychologist,1908-1970） Abraham Maslow 馬斯洛（ PhysiologicalPhysiological needsneeds 生理需求生理需求 satisfaction(which include hunger(food),thirst(drink),sleep(shelter),sexual These ) Masl

45、ow distinguished from love or self-esteem（生理需要，包括人維持基本生存和繁衍后代的需要，及食物、飲水、衣服、住 所、睡眠、性生活方面的需要） 安全需要安全需要 Safety needs assurance as harm,as well Security and protection from physical&emotional that physical needs will continue to be met.(needs which are more multed for safety and security.) 是有關(guān)免除危險(xiǎn)和威脅的需要

46、，及人生安全、工作、財(cái)產(chǎn)、 （安全與保障的需要， 勞動保障、工傷保險(xiǎn)、社會醫(yī)療保障、儲蓄） SocialSocial oror lovelove needsneeds 情感需要情感需要 Affection,belongingness,acceptance&friendship. 親情、是希望屬于或成為某個(gè)團(tuán)體工人成員的需要，及愛情、 （交往和歸屬需要， 友誼、歸屬等方面的需要。 ） 尊重需要尊重需要 Esteem needs external self-respect,acctonomy,and achievement;and such Internal esteem factors as e

47、steem factors such as status,recognition,and attention. 能力、自信心、威望、地位和自信心的需要，即自尊心、是對權(quán)力、 （尊重需要， ）知識、社會認(rèn)同、成就和名譽(yù)的需要。 Self-actualizationSelf-actualization needsneeds 自我實(shí)現(xiàn)的需要自我實(shí)現(xiàn)的需要 s potential,and self-fulfillment;the drive to become what one is Growth,achieving one capable of becoming. 是對取得成就的需要。 ） （自我實(shí)

48、現(xiàn)的需要，是指一個(gè)人最大潛能得到發(fā)揮的需要， 23.優(yōu)勢需要理論 （需求理論衍生出來的是優(yōu)勢需要理論） 另一類一類是低級需要和生理需要， 馬斯洛認(rèn)為，人類價(jià)值體系中有兩類不同的需要： 是高級需要。 生理、安全、社交是基礎(chǔ)需要。 人的行為選擇是由人的優(yōu)勢需要所支配的。 任何一種層次需要并不因?yàn)橄乱粋€(gè)高層次需要的發(fā)展而告消失。 低層次的需要依然存在，只是對行為影響的比重減少而已。 ） （高層次的需要發(fā)展后，需要滿足了就不再是一種激勵力量。即某種需要一旦滿足也就不再是一種有時(shí)需要 了。要激勵就必須有新的刺激。最旺盛的創(chuàng)五種需要得到滿足的人叫做基本滿足的人。 這種人往往具有最充分、 造力。 五種層次金

49、字塔，如圖： 創(chuàng)造 發(fā)展需要業(yè)相應(yīng)職術(shù)對于技 尊重需要的能與技漸逐要求 愛的需要 提高 安全需要 基本需要 生理需要 -學(xué)資學(xué)習(xí)網(wǎng)-即管理者必須對下屬以上五個(gè)層次的需要對于管理者在用人時(shí)，提供了一副清晰的畫面。 需要層次的提升極其實(shí)現(xiàn)的限度有著透徹的了解 Summary! ） （ NO.22+NO.23 需求定理” “ About Maslow 對人的需要不能一下子全盤滿足，因?yàn)樾枰坏┑玫綕M足就喪失了他的激勵功能。 需要是分層次的，因此領(lǐng)導(dǎo)者需要善于開發(fā)下屬更高層次的需要。使下屬的潛能得以遞進(jìn)式的發(fā)激勵是沒有終點(diǎn)的，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該奉行“連續(xù)激勵”的原則， 揮。 24.Herzbergs Moti

50、vation-Hugiene Theory 赫茲伯格的保健-激勵因素理論（雙因素理論） 他把政策、監(jiān)督、人際關(guān)系、工作環(huán)境和工資這樣的因素稱為保健因素。 （員工傾向于把對工作滿意的因素歸于自己，而把不滿意的因素歸于外部和組織。 ） Contrasting views of satisfaction-dissatisfaction Herzbergs View: Motivations: satisfaction No satisfaction Hygienes: No satisfaction Dissatifaction 兩個(gè)階段、三種狀態(tài) 第一階段：不滿意 沒有滿意 第二階段：沒有不滿意

51、滿意（積極） 沒有不滿意 不會產(chǎn)生激勵 三種狀態(tài)：不滿意 沒有不滿意 滿意（positive） 三種狀態(tài)轉(zhuǎn)換之間的關(guān)鍵因素： A.保健因素： （由不滿意到?jīng)]有不滿意的轉(zhuǎn)變，必須滿足的系列條件） a.工作有保障； b.心情愉悅； c.管理模式合理； d.工資福利； 保健因素是不能滿足人的需要和不能激勵人工作的因素，他們的存在不能激勵人反而使人產(chǎn)生不滿情緒。 【包括：公司政策、行政管理、監(jiān)督、工作條件、人際關(guān)系、工資、地位、工作安全和個(gè)人生活等因素。 】 B.激勵因素： （有沒有不滿意到滿意（積極）的轉(zhuǎn)變，必須滿足的一系列條件。 ） a.激勵性的薪酬方案； b.工作成就及賞識； c.挑戰(zhàn)性的機(jī)會及

52、責(zé)任； d.團(tuán)體及社會地位。 -學(xué)資學(xué)習(xí)網(wǎng)- 激勵因素是能夠滿足人的需要和能夠激勵人工作的因素。 赫茲伯格認(rèn)為提高工作效率的關(guān)鍵不在于工作合理化，而在于工作豐富化。唯有工作豐富化才能為職員的心理成長提供機(jī)會。 【包括：取得成就、受到重視、從事富于進(jìn)取精神的工作、工作出色病有所進(jìn)步、責(zé)任等。 】 薪酬中保健因素和激勵因素的比例： 后勤、支持部門80%；20% 行政、財(cái)務(wù)部門70%；30% 采購、人力資源、客戶服務(wù)部門60%；40% 營銷、項(xiàng)目、業(yè)務(wù)部門40%；60% 穩(wěn)定性、紀(jì)律性越強(qiáng)的部門，保健因素應(yīng)占大多數(shù)； 靈活性、創(chuàng)新性越強(qiáng)的部門，激勵因素應(yīng)占大多數(shù)； 但，保健因素及激勵因素需維持一定比

53、例，不能過于失衡。 25.Theory X and Theory Y assumptions 麥格雷戈（DouglasMcGregor）的人性理論 proposed two distinct views about the peoples activities Theory X (basically negative view) 管理主要采用的是控制、強(qiáng)制方式。 因?yàn)槿说谋拘允菓卸?、無紀(jì)律、無責(zé)任感。 “X 理論”從對人性否定的角度出發(fā)看待人。 人的本性是懶惰的，好逸惡勞的，人總是盡可能逃避工作。 人缺乏進(jìn)取心，不愿承擔(dān)責(zé)任，情愿熟人領(lǐng)導(dǎo)。 人天生以自我為中心，對組織需要漠不關(guān)心。 人習(xí)慣于保

54、守，反對變革。 人缺乏理性，易于受他人煽動。 Theory Y (basically positive view) 管理主要在于創(chuàng)造好的環(huán)境，充分發(fā)揮人的智力和能力。 “Y 理論”從對人性肯定的角度出發(fā)看待人，認(rèn)為人的本性是勤奮、有責(zé)任感、有創(chuàng)造性。 人并非是生性懶惰，要求工作是人的本能。 人的天性不是逃避責(zé)任，而是勇于承擔(dān)責(zé)任。 人的追求是滿足欲望的需要，同組織的需要是沒有矛盾的。 人會運(yùn)用自我控制和自我指導(dǎo)進(jìn)行協(xié)調(diào)和平衡其參與目標(biāo)。 人的承諾同達(dá)到目標(biāo)所得到報(bào)酬是直接相關(guān)的，是達(dá)成目標(biāo)的報(bào)酬函數(shù)。 人的潛力往往只有部分發(fā)揮，其余的部分沒有得到充分的作用。 (動態(tài)平衡) Theory Z:i

55、ntegrate X and Y 在管理的現(xiàn)實(shí)生活中，管理的關(guān)鍵不是選擇“強(qiáng)硬的”方式還是選擇“溫和的”方式，而是從管理思想的深處變 X 理論為 Y理論，這個(gè)思想轉(zhuǎn)變確實(shí)一個(gè)較為漫長的過程。 26.Organizational Culture and Global Environment 企業(yè)文化與環(huán)境 What is Organizational Culture? -學(xué)資學(xué)習(xí)網(wǎng)- 企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)內(nèi)部人們共同特有的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、信念、態(tài)度、作風(fēng)和行為準(zhǔn)則的總稱。 企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)特有的傳統(tǒng)和風(fēng)氣。 企業(yè)文化是潛移默化中影響企業(yè)成員的價(jià)值觀念，不是一朝一夕建立起來的。 企業(yè)文化的具體內(nèi)容，包括

56、以下三個(gè)層次： 物質(zhì)層次 制度層次 精神層次 Attention to detail 關(guān)注細(xì)節(jié) （期望雇員表現(xiàn)出精確性、分析和關(guān)注細(xì)節(jié)的程度。 ） Outcome orientation 成果導(dǎo)向 （管理決策中考慮結(jié)果使組織成員影響的程度。 ） People orientation 員工導(dǎo)向 （管理決策中考慮結(jié)果時(shí)組織成員影響的程度。 ） Team orientation 團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向 （圍繞團(tuán)隊(duì)而不是個(gè)人來組織工作的程度。 ） 進(jìn)取性 Aggressiveness ） （雇員富有進(jìn)取性和競爭性而不是合作性的程度。 穩(wěn)定性 Stability ） （組織決策和行動強(qiáng)調(diào)維持現(xiàn)狀的程度。 創(chuàng)新與風(fēng)險(xiǎn)承

57、受力Innovation&Risk Taking ） （鼓勵雇員創(chuàng)新并承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的程度。 決策 27.DECISION27.DECISION MAKINGMAKING s job) (The essence of the managerDecisions:choices from two or more atteration DecisionDecision makingmaking ProcessProcess Identifying a Problem（識別決策問題） Step 1 例如：擇業(yè)問題 （確認(rèn)決策指標(biāo)） Step 2Identifying Decision Criteria 例如

58、：購物 （為指標(biāo)分配權(quán)重） Step 3Allocationg Weights to Criteria 主觀的定量分析 以客觀事實(shí)為依據(jù)，從多種指標(biāo)中選擇 指標(biāo)：主觀判斷選擇過程 （開發(fā)備選方案） Step 4Developing Alternatives (list the viable alternatives that could resolve the problem without evaluating them.) 根據(jù)決策指標(biāo)的權(quán)重，對不同對象進(jìn)行價(jià)值含權(quán)評估。 【這是客觀量化分析過程：對候選對象在指標(biāo)上的表現(xiàn)進(jìn)行客觀評估。 】 Analyzing Alternatives（分析

59、備選方案） Step 5 (each alternatives is evaluated against the criteria) Selecting an alternative（確定備選方案） Step 6 （實(shí)施備選方案） Step 7Implementing the decision （評估決策結(jié)果） Step 8Evaluating Decision Effectiveness (determine whether the problem is resolved.) IntuitionIntuition 自覺判斷自覺判斷 Manager decision based on 根據(jù)經(jīng)驗(yàn)

60、決策 Experience（） 根據(jù)價(jià)值觀決策 根據(jù)影響決策 (Ethical values culture) Feelings & Emotions（） 直覺 (Intuition) -學(xué)資學(xué)習(xí)網(wǎng)- 根據(jù)潛意識決策 (Subconsicious data) 根據(jù)認(rèn)知決策 （Skills,Knowledge,or Training） 決策類型 DecisionDecision MakingMaking StylesStyles Define four decision-making styles: Directive 命令型 -fast,efficient and logocal Analyt