電力企業(yè)營銷管理研究論文9篇

1、電力企業(yè)營銷管理研究論文9篇第一篇：電力企業(yè)營銷管理策略探討 摘要：供電企業(yè)電力營銷過于單一的管理模式嚴(yán)重制約了電力企業(yè)的發(fā)展，也給進(jìn)一步提升電力企業(yè)管理帶來了一定的難度，為此對此方面做了進(jìn)一步的探討，希望能對電力企業(yè)的發(fā)展有一定的促進(jìn)作用。 關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；電力營銷；創(chuàng)新；優(yōu)質(zhì)服務(wù) 隨著能源消耗也日益增加，無論是工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)還是居民日常生活，對能源，尤其是電能的依賴性已經(jīng)呈現(xiàn)出不可替代的趨勢。電力企業(yè)目前面臨著空前發(fā)展機(jī)遇與嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，而如何有效的開發(fā)、占領(lǐng)電力市場，如何在激烈競爭者環(huán)境中謀求生存，獲得發(fā)展，進(jìn)一步提升自己的管理能力、服務(wù)能力是電力企業(yè)急需解決的問題。 創(chuàng)新電力營銷管理意義

2、管理的創(chuàng)新是社會組織為達(dá)到科技進(jìn)步的目的，適應(yīng)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的發(fā)展變化而實(shí)施的管理活動。當(dāng)前電力市場營銷中存在的問題表明，電力企業(yè)面對不斷變化的市場，還沒有調(diào)整好自己的營銷策略，并不能完全適應(yīng)當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。因此，通過建立以市場為導(dǎo)向的新型營銷管理體系，一方面，可以為客戶提供安全、優(yōu)質(zhì)的電力產(chǎn)品。另一方面，其高效的服務(wù)質(zhì)量，也使電力用戶的滿意度不斷提高。同時，在電力市場的開發(fā)中，也要一方面做好預(yù)測與管理、業(yè)務(wù)發(fā)展與決策、市場策劃與開發(fā)、電力銷售與合理管理、客戶服務(wù)與支持、公共關(guān)系與用電咨詢等等諸多方面的電力售前、售后、售中的營銷管理工作，從而實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的電力營銷管理。另一方面

3、，可以達(dá)到良好的預(yù)警防范效果，及時發(fā)現(xiàn)經(jīng)營中風(fēng)險信息，做好風(fēng)險的防范工作。還通過對電力營銷管理信息系統(tǒng)的相關(guān)安全信息進(jìn)行不間斷跟蹤和監(jiān)控，提高企業(yè)的應(yīng)變能力。通過適時開展電力營銷系統(tǒng)突發(fā)事故的演練，提高其抗風(fēng)險能力。如系統(tǒng)全局性出錯、電費(fèi)被挪用劃走、營銷管理信息系統(tǒng)全局性受到外部攻擊、病毒侵入等。 電力市場營銷管理策略 電力營銷是指在不斷變化的電力市場中，以電力客戶需求為中心，通過供用關(guān)系，使電力用戶能夠使用安全、可靠、合格、經(jīng)濟(jì)的電力商品，并得到周到、滿意的服務(wù)。 樹立全員營銷理念 因?yàn)楣╇娖髽I(yè)有生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)的特殊性，其在電力輸變配售過程中，需要多個部門共同努力，才能保證電力供應(yīng)的每一個環(huán)節(jié)都能

4、順利進(jìn)行，從而完成電力的供應(yīng)工作。而同時，電力營銷也需要電力人共同協(xié)作，完成或超越既定的銷售目標(biāo)。如果出現(xiàn)某一環(huán)節(jié)的錯誤，往往會導(dǎo)致營銷工作前功盡棄。因此，需要將全員營銷觀念貫徹到工作中。 完善電力市場營銷體系 供電企業(yè)在市場營銷工作中，應(yīng)根據(jù)企業(yè)發(fā)展的長期利益與短期利益相結(jié)合的原則，完善其電力市場營銷體系。其主要包括以下幾個方面：（）營銷觀念：以客戶的需求為中心，通過市場的動態(tài)管理，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，同時，注重競爭意識、品牌維護(hù)等員工素質(zhì)的提高。（）人才意識：在對營銷人員的招聘、培訓(xùn)、考核等方面，應(yīng)注意重營銷人才的培養(yǎng)與選拔。（）信息的融合：主要是將信息處理子系統(tǒng)、市場營銷信息收集、

5、市場營銷決策等通過現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，使?fàn)I銷信息達(dá)到共享。（）客戶管理：主要包括客戶服務(wù)系統(tǒng)，售后服務(wù)系統(tǒng)，客戶關(guān)系管理、投訴與處理等，做到客戶滿意度不斷提升。 多維度評價營銷人員工作成果 為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是任何一個企業(yè)擴(kuò)大銷售的重要手段。因此，作為供電企業(yè)的營銷而言，重視為客戶提供有價值的服務(wù)，樹立企業(yè)良好形象，從而提高電力企業(yè)在客戶中的美譽(yù)度。這就需要在營銷中，提高營銷人員素質(zhì)，重視個人營銷知識的提高，從工作的積極性和工作效率等多方面來評價營銷人員的工作成果，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，開拓更大的用電市場。 增強(qiáng)憂患意識，變被動服務(wù)為主動服務(wù) 在現(xiàn)行市場環(huán)境和條件下，我們無法百分百滿足所有客戶的需求

6、，而社會和客戶對我們電力企業(yè)也是比較寬容的，尤其供電企業(yè)作為一個特殊行業(yè)，要將企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)緊密結(jié)合。但是電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)目前處于極其常態(tài)化考核與管理流于形式，造成服務(wù)意識和服務(wù)理念沒凸顯出來，影響服務(wù)質(zhì)量體系建設(shè)。所以就需要提高憂患意識，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)用心做，電力服務(wù)也需更新觀念，拓展新思路，利用好電力客戶這塊人力資源，提升服務(wù)水平，根據(jù)客戶的不同層次、不同需求，更好的整合各類服務(wù)資源，及時換位思考，認(rèn)真吸納廣大客戶的意見和訴求，將被動服務(wù)化為主動服務(wù)。電力體制改革的不斷深入，供電企業(yè)的市場化步伐將會不斷加速。對此，我們要認(rèn)清形勢，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，充分發(fā)揮職工群眾的積極性和創(chuàng)造力，適

7、應(yīng)形勢的發(fā)展，樹立競爭意識，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的“雙贏”。 參考文獻(xiàn): 楊楊電力企業(yè)營銷管理有效途徑分析黑龍江科技信息，（） 任增偉淺析電力企業(yè)營銷管理城市建設(shè)理論研究（電子版），（） 第二篇：電力企業(yè)營銷管理創(chuàng)新研究 摘要：我國電力企業(yè)營銷管理創(chuàng)新是新時代背景下，對電力企業(yè)發(fā)展模式的改革創(chuàng)新。本文就就大數(shù)據(jù)背景下電力企業(yè)營銷管理創(chuàng)新研究展開談?wù)?，并結(jié)合創(chuàng)新方法和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分析。 關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；營銷管理；創(chuàng)新；大數(shù)據(jù) 就當(dāng)前我國企業(yè)發(fā)展水平來看，營銷策略和管理方法創(chuàng)新存在著協(xié)調(diào)性弱和效率低下等問題。此類弊端的存在，一定程度上制約著企業(yè)管理創(chuàng)新的發(fā)展。導(dǎo)致企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和經(jīng)營管理出

8、現(xiàn)經(jīng)營問題。因此，加強(qiáng)電力企業(yè)的營銷管理創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，需要各個部門的共同努力。 1大數(shù)據(jù)影響下電力企業(yè)營銷管理創(chuàng)新的意義 1.1大數(shù)據(jù)的內(nèi)涵。大數(shù)據(jù)的主要體現(xiàn)，是采用當(dāng)下盛行的科技軟件來輔助和解決數(shù)據(jù)大數(shù)量堆積情況。良好的進(jìn)行大數(shù)據(jù)處理，可以有效為電力企業(yè)服務(wù)。提供針對性營銷管理創(chuàng)新決策。其中大數(shù)據(jù)的主要特點(diǎn)是數(shù)據(jù)容量巨大、運(yùn)行速度高效、數(shù)據(jù)供給精確性等等，因此利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行企業(yè)營銷管理創(chuàng)新，能夠高效率的從大量數(shù)據(jù)信息中篩選有效的信息群體，應(yīng)用于電力企業(yè)的日常運(yùn)作?？v觀當(dāng)前社會的發(fā)展，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用已經(jīng)貫徹到各個企業(yè)部門，大數(shù)據(jù)技術(shù)的廣泛應(yīng)用有利于數(shù)據(jù)技術(shù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作的發(fā)展，可以對企業(yè)潛

9、在價值進(jìn)行歸納整理。因此大數(shù)據(jù)技術(shù)的存在是電力企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。 1.2電力企業(yè)營銷管理創(chuàng)新的意義。多遠(yuǎn)智能網(wǎng)絡(luò)體系的不斷傳播，導(dǎo)致電力企業(yè)的大數(shù)據(jù)發(fā)展越來越寬泛。因此電力企業(yè)為了迎求大數(shù)據(jù)快速發(fā)展的現(xiàn)狀，應(yīng)對大數(shù)據(jù)采取有效的規(guī)劃和實(shí)施。其包括對大數(shù)據(jù)技術(shù)的處理方式和數(shù)據(jù)提取技巧等等進(jìn)行創(chuàng)新和管理，充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)在電力企業(yè)中作用。在當(dāng)下情況來看，不同信息對企業(yè)的各個部門影響覆蓋率越來越廣，導(dǎo)致電力企業(yè)的信息接收任務(wù)越來越大，從而帶來企業(yè)無法精確的采集大數(shù)據(jù)仔細(xì)的有效價值的影響。面對此種情況，企業(yè)應(yīng)不斷完善自身，充分運(yùn)用定向和統(tǒng)計的方式進(jìn)行有效信息的采集，以便電力企業(yè)的創(chuàng)新管理活動順利進(jìn)行。由于大

10、數(shù)據(jù)信息技術(shù)的運(yùn)用與電力企業(yè)創(chuàng)新管理發(fā)展是相互作用的，因此電力企業(yè)營銷管理的發(fā)展受大數(shù)據(jù)技術(shù)的影響。因此對電力企業(yè)創(chuàng)新的有效管理，可以極大提高數(shù)據(jù)技術(shù)的管理環(huán)節(jié)和數(shù)據(jù)價值導(dǎo)向作用。 2大數(shù)據(jù)影響下電力企業(yè)創(chuàng)新研究策略 2.1大數(shù)據(jù)技術(shù)體系的建立。要想有效的發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)和電力企業(yè)的合作效果，需要電力企業(yè)運(yùn)行以具體的數(shù)據(jù)分析情況入手，對數(shù)據(jù)加以揣摩和提煉。首先，從企業(yè)的各個部門著手，包括企業(yè)的生產(chǎn)部門、和服務(wù)體系進(jìn)行分析等。大數(shù)據(jù)技術(shù)體系的建立，還要充分結(jié)合不同數(shù)據(jù)部門和多樣化業(yè)務(wù)整合管理，這樣利于形成良好的數(shù)據(jù)分析和提取。良好的大數(shù)據(jù)技術(shù)體系的建立是電力企業(yè)創(chuàng)新運(yùn)作基礎(chǔ)，可以有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間資

11、源共享，將電力數(shù)據(jù)在企業(yè)管理哪種發(fā)揮有效意義。 2.2達(dá)到電力維修可視化運(yùn)作。電力企業(yè)各個部門的運(yùn)作數(shù)據(jù)動態(tài)的及時反饋。有利于電力企業(yè)的創(chuàng)新營銷管理。因此良好的可視化運(yùn)作發(fā)揮著巨大作用，有效實(shí)行可視化數(shù)據(jù)運(yùn)作體系，可以及時滿足企業(yè)對數(shù)據(jù)的需求結(jié)果導(dǎo)向，給出透明度極大的數(shù)據(jù)分析結(jié)果。幫助電力企業(yè)營銷管理者，對數(shù)據(jù)進(jìn)行良好的利用和分析。電力企業(yè)的從業(yè)人員可以經(jīng)過有效的可視化數(shù)據(jù)結(jié)果，找出企業(yè)管理運(yùn)作的弊端，進(jìn)而更有效的運(yùn)作和管理企業(yè)用電現(xiàn)象。為了達(dá)到電力可視化運(yùn)作成果最大化，建立及時的維修運(yùn)作體系也是必要前提，良好的維修體系的確立，有利于電力維修情況及時更正和修復(fù)。電力企業(yè)維修系統(tǒng)專業(yè)性的增強(qiáng)，也

12、將直接影響電力企業(yè)的光臨發(fā)展和創(chuàng)新。電力維修體系的建立起主要包括，對搶修過程中電力企業(yè)的數(shù)據(jù)分析和匯總，以此來提升電力維修體系的有效影響。 2.3線損明確化管理的確立。線損明確化管理的確立，利于企業(yè)電力的節(jié)省，電力輸出結(jié)構(gòu)的完善，進(jìn)而使企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益達(dá)到最大化目標(biāo)。線損明確化管理的良好實(shí)施，需要電力企業(yè)對電力進(jìn)行分壓管理，包括區(qū)域的劃分、線的規(guī)劃、臺的運(yùn)作等等方面景象合理運(yùn)作和規(guī)劃。 2.4創(chuàng)新回收管理體系。創(chuàng)新回收管理體系的確立，是電力企業(yè)有效運(yùn)作的關(guān)鍵載體。但是就當(dāng)前情況來看，電費(fèi)回收難是電力的回收管理體系不完善的一大體現(xiàn)，也是一直影響電力企業(yè)發(fā)展的一大難題。電力企業(yè)承擔(dān)電費(fèi)回收難的風(fēng)險，

13、面對這種情況，電力企業(yè)應(yīng)能及時規(guī)范電力回收體系的管理，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新營銷管理的目標(biāo)。包括對期限的管理要求設(shè)定，利用電費(fèi)、擔(dān)保、行電費(fèi)保留質(zhì)押等方式進(jìn)行電費(fèi)的擔(dān)保活動，以此來將電費(fèi)的損失降到最小化，保障創(chuàng)回收體系的有效建立。 2.5創(chuàng)新電力管理服務(wù)體系 受大數(shù)據(jù)技術(shù)的不斷影響，對電力管理營銷體系的不斷創(chuàng)新是必要的舉措。良好的電力管理服務(wù)體系的創(chuàng)新，利于電力企業(yè)綜合實(shí)力和企業(yè)競爭力的增加。電力企業(yè)的管理營銷體系的創(chuàng)新，主要表現(xiàn)在企業(yè)管理營銷模式的創(chuàng)新，其利于電力網(wǎng)絡(luò)的營銷模式實(shí)現(xiàn)自動化創(chuàng)新的效果，來滿足企業(yè)多元化的需求，達(dá)到電網(wǎng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益最大化。 3結(jié)論 大數(shù)據(jù)技術(shù)不斷發(fā)展的影響下，企業(yè)管理模式在不

14、斷的創(chuàng)新，兩者的相互作用是電力企業(yè)營銷管理創(chuàng)新理念有效實(shí)行的基礎(chǔ)。電力企業(yè)的發(fā)展離不開二者相互作用，只有有效的結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)的優(yōu)勢和營銷管理理念的創(chuàng)新，電力企業(yè)的發(fā)展才會更加完善和快速，才能更好的服務(wù)于用戶群體和社會。 參考文獻(xiàn): 1李楊.大數(shù)據(jù)背景下電力企業(yè)營銷管理創(chuàng)新研究J.中國高新技術(shù)企業(yè),2016,27:171-172. 2臧家寧.大數(shù)據(jù)背景下的電力企業(yè)隱性知識管理研究J.安徽電氣工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報,2014,04:56-59. 3卞玉霞.大數(shù)據(jù)背景下電力企業(yè)成本管理研究J.品牌(下半月),2015,04:93. 4徐磊,侯秀雙.如何構(gòu)建電力企業(yè)營銷管理創(chuàng)新J.黑龍江科學(xué),2014,

15、06:141. 第三篇：精細(xì)化管理在電力營銷管理中的應(yīng)用 隨著現(xiàn)代科技的不斷進(jìn)步，各行各業(yè)對于電力的需求量也越來越大，這種主動式的銷售需求雖然給電力企業(yè)的發(fā)展帶來了巨大的推動作用，但同時對其銷售工作也提出了巨大的挑戰(zhàn)，使得傳統(tǒng)的營銷管理模式弊端更加明顯，只有通過改革電力營銷管理模式，才能夠幫助電力企業(yè)更好地適應(yīng)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)市場的需求和發(fā)展。 1我國電力營銷管理工作中存在的問題 1.1管理制度不科學(xué) 我國電力企業(yè)是由原國營電力部門改革而來，其早期屬于計劃經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，因此內(nèi)部管理制度受到了國有企業(yè)固有管理思維的嚴(yán)重影響，導(dǎo)致其發(fā)展速度較慢、科學(xué)性不足。其中最為明顯的就是電力營銷管理中獎勵制度缺失，員工

16、工作成績與其實(shí)際獲得的工資量之間沒有形成正相關(guān)的掛鉤關(guān)系，能者多勞卻無法得到應(yīng)有的報酬，使得員工本身喪失了工作的積極性，最終產(chǎn)生的結(jié)果就是電力營銷服務(wù)質(zhì)量難以提升，客戶滿意度持續(xù)降低，銷售量無法進(jìn)一步提升。 1.2核心競爭力缺失 現(xiàn)代營銷工作與傳統(tǒng)營銷存在明顯的區(qū)別，傳統(tǒng)營銷最明顯的特征是“一錘子買賣”，客戶購買完成后雙方之間的合作關(guān)系即宣告結(jié)束，賣方為買方提供的售后服務(wù)僅為退貨或換貨。而現(xiàn)代人對于營銷的要求顯然更嚴(yán)格，其不僅要求營銷過程中的服務(wù)質(zhì)量，而且尤為看中營銷后的服務(wù)質(zhì)量。但現(xiàn)代電力企業(yè)自身電力營銷服務(wù)工作明顯不到位，無法滿足個性化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使得電力企業(yè)的核心競爭力部分喪失，也導(dǎo)致其在

17、整個銷售市場中的主動權(quán)較差1。目前我國市場對于電力的需求量正在不斷擴(kuò)大，但電力企業(yè)儼然還未能完全滿足市場的需求，甚至部分企業(yè)因電力營銷問題會減少電力的購買。 2電力營銷管理中精細(xì)化理念應(yīng)用的意義 精細(xì)化管理是現(xiàn)代企業(yè)科學(xué)管理理念之一，將其應(yīng)用在電力營銷管理工作中也能發(fā)揮巨大的作用。這一理念的實(shí)施能夠有效地鞏固企業(yè)內(nèi)部的整體管理框架，與電力企業(yè)以往的管理模式相比較，精細(xì)化管理更加注重人員的分工和責(zé)任到位問題，能夠?qū)⑺胸?zé)任落實(shí)到具體的崗位負(fù)責(zé)人，這樣就可以提升員工個人責(zé)任感，從而鞏固整體管理框架。通過精細(xì)化管理改革還可以有效地保證電力企業(yè)在市場中的地位，彌補(bǔ)自身的不足，提高競爭力。精細(xì)化管理的核

18、心指導(dǎo)思想即是分工管理，也就是做到人盡其用、責(zé)任到位，這樣的理念有助于節(jié)約管理過程中企業(yè)自身的資源和經(jīng)費(fèi)，保證工作效率的最大化，也避免了工作失誤給企業(yè)帶來的損失，促進(jìn)了電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的。 3電力營銷管理中精細(xì)化管理應(yīng)用的方法 3.1建立科學(xué)化的管理制度 無規(guī)矩不成方圓，想要有效地提升電力營銷管理的效果，首先就需要建立一套科學(xué)化的管理制度，精細(xì)化管理理念的應(yīng)用也不例外。電力企業(yè)應(yīng)根據(jù)發(fā)展特點(diǎn)和人員結(jié)構(gòu)，具體制定精細(xì)化管理的制度，對于各個營銷崗位人員所需要負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容、工作時間、責(zé)任劃分等問題進(jìn)行明確，并以書面或電子范本的形式發(fā)放到每一名員工手中，這樣就做到了有法可依。還需要注意的是，企業(yè)運(yùn)

19、營過程中均會存在超范圍工作或加班的情況，而這部分工作過往往會引發(fā)員工的不滿，因此也必須在精細(xì)化管理制度中標(biāo)注這類工作的具體實(shí)施細(xì)則和獎勵方式，使其能夠融入到整體管理工作過中2。另外，應(yīng)將管理制度分為兩大類，分別是常態(tài)管理制度、緊急狀態(tài)管理制度，因?yàn)殡娏ιa(chǎn)、運(yùn)輸、調(diào)節(jié)等工作本身存在的影響因素較多，導(dǎo)致其實(shí)際工作中會出現(xiàn)各種各樣的意外情況。此時為了有效提升用戶用電滿意度，就必須要有一套完備的緊急事件處理方法，以此應(yīng)對有別于電力營銷常態(tài)的問題，進(jìn)一步推進(jìn)電力營銷管理工作的全面性發(fā)展。 3.2構(gòu)建精細(xì)化管理體系 在電力企業(yè)內(nèi)還需要根據(jù)精細(xì)化管理制度，建立相應(yīng)的管理體系，使內(nèi)部管理部門的結(jié)構(gòu)和職能更加

20、的完善。根據(jù)現(xiàn)代電力企業(yè)發(fā)展的普遍規(guī)律，可以建立以四個部門、一個中心為基礎(chǔ)的精細(xì)化管理體系，其主要包括電力監(jiān)察、生產(chǎn)管理、建設(shè)規(guī)劃、財務(wù)四個部門，還包含了電力運(yùn)輸調(diào)度中心，這一體系就能夠保證從電力生產(chǎn)、運(yùn)輸調(diào)整、監(jiān)控維護(hù)到資金支持等整個電力營銷的過程。每個部門或中心內(nèi)的人員均需要按照管理標(biāo)準(zhǔn)各司其職，并且每一個部門或中心內(nèi)的員工考核制度均需根據(jù)實(shí)際工作情況獨(dú)立制定。杜絕“一管到底”的缺陷，使得電力企業(yè)內(nèi)營銷管理更加趨于“扁平化”，在管理的橫向、縱向等方面均可以做到細(xì)致監(jiān)督，重點(diǎn)管理，保證了客戶所享受到的營銷服務(wù)達(dá)到最佳狀態(tài)3。 3.3制定精細(xì)化營銷流程 營銷工作本身雖然看似自由且波動性較大，但

21、是其也必須按照一定的流程開展才能夠保證工作效率。因此，在電力營銷精細(xì)化管理下必須制定相應(yīng)的精細(xì)化流程，使得員工工作效率保持在最佳狀態(tài)。目前最科學(xué)的精細(xì)化營銷流程即為流程驅(qū)動式，其將營銷過程、售后服務(wù)等進(jìn)行重新的規(guī)劃，并以統(tǒng)籌管理的方式開展，在制定過程中需要對電力營銷內(nèi)各個核心的流程進(jìn)行深入的提煉，并明確每一個流程所需要配備的崗位，劃分員工具體負(fù)責(zé)范圍。采用以具體文字或數(shù)字的方CARBONWORLDLOWCARBONWORLD2016/11式來劃分營銷工作范圍，避免以往抽象式的規(guī)定帶來的影響，也使得員工對自身的定位更加準(zhǔn)確，了解銷售流程中各項(xiàng)任務(wù)的切入點(diǎn)。在實(shí)際制定時，應(yīng)以營銷目的作為基礎(chǔ)，也就

22、是先確定各階段的營銷目標(biāo)，再將其分解成各崗位的子目標(biāo)，以子目標(biāo)為基礎(chǔ)制定相應(yīng)的工作進(jìn)度表，從而更好地確定每個崗位員工應(yīng)開展的工作內(nèi)容。在串聯(lián)各子工作進(jìn)度表時，應(yīng)以工作任務(wù)的邏輯性和時間性為標(biāo)準(zhǔn)串聯(lián)，并且選擇多個子工作進(jìn)度同時開展的方式，有效地縮減整體工作周期4。需要注意的是，所有的子目標(biāo)、子工作進(jìn)度全部需要圍繞整體目標(biāo)進(jìn)行，要求電力營銷工作做到無重復(fù)、最大程度簡化等，提高其在客戶心目當(dāng)中的形象。 4電力營銷管理精細(xì)化理念應(yīng)用的注意事項(xiàng) 在開展精細(xì)化電力營銷管理時：在制度制定時需要以提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益為核心目標(biāo)，降低管理成本為有效手段，并結(jié)合該電力企業(yè)發(fā)展、運(yùn)營以及員工結(jié)構(gòu)等特征進(jìn)行制定。制度在執(zhí)

23、行時要注意循序漸進(jìn)，不可采用“一刀切”的陳舊思想，避免因突然改變管理方法導(dǎo)致的工作混亂問題，使員工能夠逐漸適應(yīng)新型管理模式5。在執(zhí)行精細(xì)化管理時必須將其貫徹到底，高層管理人員不能因市場激烈的競爭情況而頻繁改動管理方式，需要以長期發(fā)展眼光來看待管理制度的改革，不能因該管理制度未來得及發(fā)揮作用前立即更換。 5結(jié)語 精細(xì)化理念有助于電力營銷管理工作的穩(wěn)定發(fā)展，其將管理工作細(xì)致分割，做到責(zé)任到位，并且明確每一個崗位在營銷管理中的位置，有助于員工準(zhǔn)確的自我定位和工作開展。 參考文獻(xiàn): 1劉會.電力營銷精細(xì)化管理的對策研究J.科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2013（04）：240. 2付春鳳.精細(xì)化管理在電力系統(tǒng)營銷業(yè)

24、擴(kuò)流程中的應(yīng)用J.中國新技術(shù)新產(chǎn)品，2014（19）：152. 3李秀芳.電力營銷中存在的問題分析與精細(xì)化管理策略探討J.城市建設(shè)理論研究：電子版，2015，05（28）：102103. 4張晶，李娜.精細(xì)化管理模式在電力營銷管理中的應(yīng)用J.科研，2016（07）：14. 5黃森盛.對電力營銷管理中精細(xì)化管理應(yīng)用的幾點(diǎn)探討J.中小企業(yè)管理與科技旬刊，2015（12）：35. 第四篇：電力營銷管理思考 電力企業(yè)作為我國的一個壟斷行業(yè)，隨著市場經(jīng)濟(jì)不斷深化改革，傳統(tǒng)的營銷模式已經(jīng)無法滿足它的發(fā)展需要，逐步由傳統(tǒng)的計劃性供電轉(zhuǎn)變?yōu)闋I銷供電。電力營銷工作的好壞關(guān)系到一個電力企業(yè)的發(fā)展效率，也影響到企業(yè)

25、間的競爭力。多方面發(fā)展及改革是目前電力企業(yè)最值得研究的地方，改變陳舊的管理理念提升管理應(yīng)用是實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)效益最優(yōu)化的有效路徑。 1電力企業(yè)情況報告 根據(jù)調(diào)查統(tǒng)計顯示2015年，全社會用電量5.55萬億kWh，同比增長僅0.5%，創(chuàng)1974年以來最低水平。用電增速放緩主要受宏觀經(jīng)濟(jì)及工業(yè)生產(chǎn)增長緩慢、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和工業(yè)轉(zhuǎn)型升級、氣溫因素以及電力損耗減小的影響。然而，2015年全國主要電力企業(yè)完成投資8694億元，同比增長11.4%，全國凈增發(fā)電裝機(jī)容量1.4億kW，均創(chuàng)歷史新高。截至2015年底，全國發(fā)電裝機(jī)容量15.1億kW，同比增長10.5%。在我國電力需求增長幾乎停滯的情況下，電源裝機(jī)持續(xù)

26、保持高速增長，由于電力不可儲存和發(fā)、輸、配、送瞬間完成的特性，則不可避免地導(dǎo)致了單位電源利用小時下降，致使電力板塊整體2015年?duì)I收下滑。2016年一季度，火電板塊實(shí)現(xiàn)營收1405.97億元，同比減少8.09%，主要受水電擠壓和電價下調(diào)影響。水電板塊實(shí)現(xiàn)營收86.72億元，同比增長18.80%，主要受益于來水偏豐及利率下調(diào)帶來的財務(wù)費(fèi)用降低。電網(wǎng)板塊實(shí)現(xiàn)營收41.20億元，同比增長18.65%，主要受一季度全社會用電需求回暖影響。 2電力營銷現(xiàn)狀及存在的問題 在這個高速發(fā)展的時代，電力技術(shù)也在不斷提升，電力營銷作為新時代下的產(chǎn)物發(fā)展還不太成熟，營銷策略過于單一。長期的計劃性用電模式讓電力企業(yè)有

27、些無法適應(yīng)出現(xiàn)新能源供電后電力過剩收益降低這一局面，需要提升電力營銷的職能。傳統(tǒng)的管理模式同時也造就了管理質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度的許多不足之處，綜合素質(zhì)有待提升。 2.1對電力營銷不夠重視 目前的電力企業(yè)普遍存在著沿用老的管理模式，對市場經(jīng)濟(jì)體制下行業(yè)間的競爭意識比較淡然。作為一個壟斷企業(yè)，以前無需為電力的去向憂愁，管理者們并沒有太多的在意創(chuàng)新管理機(jī)制，忽視了市場的實(shí)際需求，在電力營銷方面的經(jīng)驗(yàn)及人才過于缺乏，無法提升企業(yè)的營銷收益，在競爭過程中就會別營銷意識較強(qiáng)的企業(yè)比下去。所以要依據(jù)市場的變化去編制符合自身的營銷策略，提高企業(yè)的競爭力。 2.2需要提高電能 隨著科技的進(jìn)步，許多新型儀器的生產(chǎn)與使用

28、都需要使用電力這一商品，電能的穩(wěn)定性決定了企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量、生活電器的質(zhì)量、居民生活水平的質(zhì)量。電力作為生活不可缺少的一部分，深深的影響著我們的日常生活，它的可靠性關(guān)乎消費(fèi)者的心情，同時也關(guān)聯(lián)著自身企業(yè)的社會效益。好的電能質(zhì)量可以提升電力企業(yè)社會知名度，增加客戶群體，加大覆蓋率，保證用電體驗(yàn)，留住老用戶，淘汰其他企業(yè)。 2.3電價設(shè)定不規(guī)范 現(xiàn)行電力銷售電價形成機(jī)制不科學(xué)，不能充分反映不同性質(zhì)的用電特性。目前電價基本上是按用電用途分類，僅考慮電壓的差別，沒有考慮負(fù)荷率的不同，反映不出電力銷售企業(yè)在不同電壓等級和不同負(fù)荷率的供電成本的差異。電價分類標(biāo)準(zhǔn)復(fù)雜，電價類別繁瑣，普通居民很難看懂一張電價表

29、：不易給客戶進(jìn)行解釋說明；計量裝置配備、電費(fèi)收取等方面造成諸多困難；非常容易產(chǎn)生混價行為，屢屢產(chǎn)生糾紛。 2.4新市場的拓展 盡管傳統(tǒng)沿襲下來的居民用電對電力企業(yè)來說是穩(wěn)定群體，但還有許多隱藏的問題不可不防，產(chǎn)品的質(zhì)量，服務(wù)的態(tài)度，小區(qū)企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。隨著人們對環(huán)境保護(hù)意識的提高，新能源電力成為生活的首選，它制約了一部分傳統(tǒng)電力公司的發(fā)展，同時也顯現(xiàn)出電力企業(yè)的創(chuàng)新不足，更要改變營銷模式加強(qiáng)服務(wù)建設(shè)。 3提升電力企業(yè)營銷的幾點(diǎn)思考 電力營銷是要直觀的去告訴客戶產(chǎn)品的性能及后期服務(wù)，營銷的好壞關(guān)系著電力企業(yè)的未來發(fā)展。由于近年來市場的改革，越來越多的電力企業(yè)開始關(guān)注電力營銷這一模式，通過分析

30、、學(xué)習(xí)、對比等等各種措施提升自身的營銷水平，旨在達(dá)到最終的社會效益。 3.1提升管理體系 社會在進(jìn)步，觀念也要跟上時代進(jìn)步，構(gòu)建新型模式下的體制，更好的適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。電力企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員要加強(qiáng)基層建設(shè)，引進(jìn)專業(yè)人才合理的規(guī)劃管理。普及計算機(jī)管理技術(shù)，提升管理者的綜合素養(yǎng)和競爭意識，對工作職責(zé)合理分配，責(zé)任到個體，時刻掌握市場動向，分析消費(fèi)者需求，引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，提升電力營銷的綜合水平。 3.2加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè) 產(chǎn)品的好壞關(guān)系著企業(yè)的未來發(fā)展，服務(wù)意識的強(qiáng)弱決定消費(fèi)群體的流向。電力企業(yè)要不斷的提升電力技術(shù)，引進(jìn)先進(jìn)的設(shè)備，保證用電的穩(wěn)定與持續(xù)，根據(jù)市場需求豐富服務(wù)方式。目前大力倡導(dǎo)新能源建設(shè)，電力企

31、業(yè)應(yīng)積極使用新能源發(fā)電，減少對生態(tài)環(huán)境的破壞，提升電力效能，走可持續(xù)發(fā)展路線。 3.3創(chuàng)新營銷模式 一個企業(yè)若想更好的發(fā)展，那就要不斷的創(chuàng)新自己的產(chǎn)品，在保證安全及性能的同時，加大客戶的滿意舒適度。要站在客戶的角度來思考問題，按照需求打造更適合的產(chǎn)品服務(wù)客戶。同時客戶的需求也反應(yīng)出了市場的走向，讓企業(yè)更好的掌握需求度，做出好的規(guī)劃與設(shè)計，提升市場占有額，更科學(xué)的發(fā)展下去。 3.4制定合理的收費(fèi)模式 電力公司的收費(fèi)過于復(fù)雜，考慮因素多，一般非專業(yè)人不明其意，企業(yè)應(yīng)優(yōu)化日常用電體系。目前實(shí)行的階梯式電價收取就很好的引導(dǎo)用戶使用電能，針對用戶的用電細(xì)分，改善電力輸送情況，合理的控制電力流失，科學(xué)的幫

32、助生產(chǎn)加工企業(yè)減少電費(fèi)開支，好的服務(wù)便能更好地開發(fā)新市場。 3.5拓寬市場 電力企業(yè)應(yīng)強(qiáng)化市場把控力，自主研發(fā)和開拓新市場，推廣用電信息，與當(dāng)?shù)卣?lián)合開展宣傳活動，鼓勵使用電能代替其他破壞環(huán)境的能源，設(shè)計節(jié)能方案，提高電能使用量。對重點(diǎn)市場合理制定方案，根據(jù)實(shí)際情況科學(xué)管理電能，提高市場的占有額。 4結(jié)語 高速發(fā)展的社會背景下，電力企業(yè)間的競爭十分猛烈，電力營銷關(guān)乎著企業(yè)是否可以更好地發(fā)展，營銷的水平也關(guān)系著發(fā)展的結(jié)果，提升競爭力，是當(dāng)前每個企業(yè)關(guān)心的重要問題。制定科學(xué)合理的營銷方法，提升產(chǎn)品性能，完善服務(wù)體系，樹立良好的企業(yè)形象，不斷地創(chuàng)新模式，為電力營銷的效能帶來更大的提升，使得電力企業(yè)

33、可以更好的走下去。 第五篇：電力企業(yè)營銷管理創(chuàng)新研究 從現(xiàn)階段我國電力企業(yè)的營銷情況來看，其營銷管理存在著很多的問題，普遍表現(xiàn)在業(yè)務(wù)開展效率低和營銷管理不合理等方面。隨著時代的不斷進(jìn)步，大數(shù)據(jù)在電力企業(yè)中的應(yīng)用越來越廣泛，很多電力企業(yè)在營銷管理過程中都會使用電力大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，有助于電力企業(yè)解決經(jīng)營與管理上的問題。也就是說，要想充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)系統(tǒng)的作用，電力企業(yè)的營銷管理方式與理念也要不斷的進(jìn)行創(chuàng)新，促進(jìn)電力企業(yè)的和諧發(fā)展。 1大數(shù)據(jù)的基本概念 麥肯錫全球研究所認(rèn)為，大數(shù)據(jù)是一種在對數(shù)據(jù)的獲取、儲存、管理、分析方面大大超出了傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫軟件工具能力范圍的數(shù)據(jù)集合。大數(shù)據(jù)是一種高效率的、大規(guī)模的、大容

34、量的獲取以及貯存數(shù)據(jù)的高科技技術(shù)。全球?qū)Υ髷?shù)據(jù)的定義以及看法一直在不斷地更新與擴(kuò)充，經(jīng)常會賦予大數(shù)據(jù)新的釋義。從技術(shù)上來講，大數(shù)據(jù)與云計算的關(guān)系就像一枚硬幣的正反面一樣互相依存，密不可分，像大數(shù)據(jù)這樣如此龐大的計算規(guī)?？隙o法依靠一臺計算機(jī)進(jìn)行處理，必須要采用分布式架構(gòu)。但是這種架構(gòu)又不能依靠普通的計算就可以達(dá)到的，必須要采用云計算的分布式處理、云存儲、分布式數(shù)據(jù)庫以及云計算的虛擬化技術(shù)來完成，所以說大數(shù)據(jù)與云計算而這時密不可分的。綜合上述分析可知，大數(shù)據(jù)仍然沒有一個固定的概念和表達(dá)方式，但是不同教材、互聯(lián)網(wǎng)、專家的釋義其本質(zhì)內(nèi)容都是基本一致的，都是一種對大規(guī)模的數(shù)據(jù)的獲取、儲存、管理、分析方

35、面能夠快速的、高效的進(jìn)行深入分析的技術(shù)手段。大數(shù)據(jù)技術(shù)的特點(diǎn)并不在于他能夠掌握龐大的數(shù)據(jù)信息，而是在于對于這些龐大的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行專業(yè)化的分析和處理。換句話說，如果把大數(shù)據(jù)當(dāng)做一種新型的產(chǎn)業(yè)來看，那么提高對數(shù)據(jù)的“加工功能”、“整理能力”，就是這種新型產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)盈利的關(guān)鍵，通過“加工”、“整理”來實(shí)現(xiàn)對數(shù)據(jù)的“增值”。 2基于大數(shù)據(jù)背景下電力企業(yè)營銷管理創(chuàng)新價值的實(shí)現(xiàn) 2.1電力企業(yè)故障搶修的可視化管理。為了實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)故障搶修的可視化管理，就必須要依靠大數(shù)據(jù)的技術(shù)手段。首先，要建立完善的電力搶修標(biāo)準(zhǔn)化體系，將配電網(wǎng)作為連接電力企業(yè)與用戶之間的紐帶，當(dāng)供電、用電發(fā)生問題的時候，配電網(wǎng)能夠在第一時間

36、做出反應(yīng)，并且通知維修人員進(jìn)行搶修，確保用戶持續(xù)供電的穩(wěn)定性。電力搶修過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)直接面對用戶的情況，如果不能妥善處理好維修工作與客戶服務(wù)之間的關(guān)系，對于電力企業(yè)的發(fā)展來說造成很多的不利影響。在電力企業(yè)進(jìn)行故障搶修管理的時候，應(yīng)該對電力搶修的全過程進(jìn)行監(jiān)督與管理，明確故障搶修的工作流程，完善搶修裝備的標(biāo)準(zhǔn)化配置，提升搶修人員的專業(yè)水平，從而打造一支優(yōu)秀的搶修團(tuán)隊(duì)。 2.2完善電力大數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)的設(shè)計。電力企業(yè)要想通過大數(shù)據(jù)技術(shù)的合理使用來實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新營銷管理的目標(biāo)，首先要具備一套完善的電力大數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)。通過電力大數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)能夠?qū)﹄娏ζ髽I(yè)生產(chǎn)、服務(wù)過程中的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督與管理，使電力企業(yè)

37、中的各個部門都能夠?qū)?nèi)部資源進(jìn)行合理利用，真正實(shí)現(xiàn)資源共享的目標(biāo)。建立電力大數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)需要使用到GIS技術(shù)，通過構(gòu)建城市配電網(wǎng)數(shù)據(jù)庫來進(jìn)行資源的整合，將全國各地的圖片、數(shù)據(jù)、視頻、地圖、文本等信息轉(zhuǎn)變成數(shù)字化的形式，能夠更加精準(zhǔn)的對用戶進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)與每一名用戶的對接，為電力企業(yè)的營銷管理提供了更多的便利。 2.3實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)電網(wǎng)線損的精益化管理。電網(wǎng)線損始終是困擾著電力企業(yè)的主要問題，不僅會影響電力企業(yè)供電的穩(wěn)定性與持續(xù)性，還會造成電力的流失，給電力企業(yè)造成大量的財力損失。由此可見，如果能夠妥善處理好電力企業(yè)電網(wǎng)線損的精益化管理，對于電力企業(yè)的營銷管理來說將是很大的提升。首先，電力

38、企業(yè)應(yīng)該對電網(wǎng)進(jìn)行劃分，按照分壓、分區(qū)、分線、分臺的形式進(jìn)行管理，按照等級劃分制度對電網(wǎng)線損率進(jìn)行統(tǒng)計，利用電力大數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)構(gòu)建電網(wǎng)線損模型，并且按照實(shí)際情況對電網(wǎng)線損模型進(jìn)行實(shí)時更新，從而實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)電網(wǎng)線損的精益化管理。 2.4對電力營銷服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新。服務(wù)在電力企業(yè)營銷管結(jié)合筆者進(jìn)行的調(diào)查，在國家范圍內(nèi)各國家進(jìn)行的電力產(chǎn)業(yè)管理改革中，西方國家的電力產(chǎn)業(yè)管理改革基本上取得了成功，降低了電力產(chǎn)業(yè)的自然壟斷性，并推動了自身經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，其中英國由于改革較為徹底，取得的改革效果也最為顯著，而智利則通過改革大大提升了自身電力產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)效率，可以說智利這個最早進(jìn)行電力產(chǎn)業(yè)管理改革的國家取得的也是最為

39、優(yōu)秀的改革成果。值得注意的是，電力產(chǎn)業(yè)管理改革并沒有統(tǒng)一的成熟模式，所以想要進(jìn)行效果較為顯著的改革，就必須選擇最適合本國需要的模式和工具，這樣才能夠保證這一改革取得成功。 3結(jié)論 本文就電力產(chǎn)業(yè)管制改革的國際比較進(jìn)行了具體研究，對國際電力產(chǎn)業(yè)管制改革的起因、目標(biāo)、模式以及效果進(jìn)行了分析比較，并總結(jié)了電力產(chǎn)業(yè)改革需要符合電力產(chǎn)業(yè)特征與國情、確定合理目標(biāo)和重點(diǎn)、滿足電力產(chǎn)業(yè)社會性的需要、緊密結(jié)合國情實(shí)際、基于國家電力產(chǎn)業(yè)發(fā)展的具體情況的啟示，希望這些內(nèi)容能夠推動我國電力產(chǎn)業(yè)管制改革的順利實(shí)施，并從整體上推動我國經(jīng)濟(jì)與社會的相關(guān)發(fā)展。 參考文獻(xiàn): 1徐云鵬.中國電力生產(chǎn)業(yè)的效率:一個基于政府管制的研

40、究視角J.數(shù)理統(tǒng)計與管理,2012,01:85-95. 2王俊豪,周小梅.大部制背景下壟斷性產(chǎn)業(yè)的管制機(jī)構(gòu)改革以中國電力管制機(jī)構(gòu)改革為例J.中國工業(yè)經(jīng)濟(jì),2008,07:47-56. 3王俊豪.中國壟斷性產(chǎn)業(yè)現(xiàn)行管制機(jī)構(gòu)的問題與制度缺損J.財經(jīng)問題研究,2008,07:32-37. 4朱曉艷.發(fā)達(dá)國家壟斷產(chǎn)業(yè)管制機(jī)構(gòu)模式分析J.當(dāng)代財經(jīng),2008,09:97-101. 第六篇：營銷稽查在電力營銷管理中的運(yùn)用 1引言 現(xiàn)如今，我國電力企業(yè)想要求發(fā)展，必須不斷調(diào)整電力系統(tǒng)營銷策略，適應(yīng)越加嚴(yán)峻的市場形勢。營銷稽查在電力營銷管理中的運(yùn)用意義重大，其能夠有效的提高營銷工作的合理性，使其能夠沿著正確、健

41、康的道路發(fā)展下去。 2電力營銷與營銷稽查之間的關(guān)聯(lián) 電力稽查是建立在營銷的基礎(chǔ)上的，而電力營銷則更是電力稽查的一種延伸。電力營銷管理內(nèi)稽以及外查不是根本的目的，更是一種方法論，其最終目的不在于盈利，更是追求規(guī)范和公平。就兩者的關(guān)系而言，兩者好比是營銷稽查的“兩輪”，缺一不可。管理內(nèi)稽作為基礎(chǔ)，不但是一種管理方式，更能夠有效提高隊(duì)伍的自律以及綜合素質(zhì)，確保外查工作的順利開展。即營銷管理中最為重要的一個環(huán)節(jié)和必要的方法就是稽查，具體表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：檢查其完成報裝接電任務(wù)是否在規(guī)定的時間內(nèi)實(shí)現(xiàn)的，選擇的供電方式以及計量方法是否合理。檢查新裝、用電發(fā)生變更以及臨時用電業(yè)務(wù)的基本流程，尤其是檢查那些超過

42、100kV的新裝轉(zhuǎn)變客戶，并重點(diǎn)檢查那些用電業(yè)務(wù)發(fā)生更改的用戶，主要需要檢查：a.客戶的用電類別；b.計量倍率；c.電表的起止碼；d.裝接（增減）的容量；e.力率標(biāo)準(zhǔn)。此外，還需要稽查服務(wù)中不同工作票是否按照了一定的流程進(jìn)行傳遞的，是否存在超時限傳遞的問題，接受了用戶業(yè)務(wù)申請時收費(fèi)是否合理，確定用電性質(zhì)以及進(jìn)行電價分類的方式是否正確等。服務(wù)客戶時，只要有一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，則會影響到整個營銷工作，因此，要嚴(yán)格對待用電稽查的每一個環(huán)節(jié)，并做好全程監(jiān)督以及跟蹤檢查，一旦查出問題要及時的下發(fā)稽查工作的傳票，并責(zé)令相關(guān)部門限期進(jìn)行整改，同時還可以跟營業(yè)工作的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合，建立相應(yīng)的獎懲制度，以便更好的提

43、高營銷服務(wù)的水平。 3營銷稽查在電力營銷管理中的重要性 電力企業(yè)中營銷稽查工作中涵蓋了許多方面的內(nèi)容，可全面檢查電力企業(yè)營銷活動中的各種問題，且在電力企業(yè)中開展的各種營銷活動，其價格、質(zhì)量和服務(wù)變化都屬于營銷稽查的工作范圍，不僅會稽查電力企業(yè)對各項(xiàng)電力營銷政策的執(zhí)行情況，還要對電力企業(yè)中的用電檢查、電價電費(fèi)、電能計量及供用電合同等營銷業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查。因此，營銷稽查對電力營銷的相關(guān)行為起到了約束作用，并能有效推動電力營銷活動向著正確的方向進(jìn)行。在電力營銷管理中，做好營銷稽查工作有重要的意義，這樣不僅可以對整個電力營銷業(yè)務(wù)流程及活動起到監(jiān)督和督促的作用，還能有效避免出現(xiàn)各種問題，從而提升電力企

44、業(yè)的營銷管理水平，提升電力企業(yè)營銷的經(jīng)濟(jì)效益。營銷稽查作為電力企業(yè)營銷管理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，其與電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益有著密切的關(guān)系。由于電力營銷過程中涉及到多項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展以及各種各樣的客戶類型，因此，應(yīng)加強(qiáng)各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的稽查工作，及時發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)活動中存在的問題，并采取相應(yīng)的處理措施。如果沒有營銷稽查管理，則易在業(yè)務(wù)開展過程中出現(xiàn)各種各樣的問題，進(jìn)而造成不必要的負(fù)面影響。由此可見，在電力營銷管理中做好營銷稽查工作的意義重大。 4電力營銷管理中營銷稽查的主要內(nèi)容 通常情況下，電力營銷稽查主要包括以下四個方面的內(nèi)容。 4.1用電檢查稽查 在電力營銷稽查管理中，用電檢查稽查工作不僅會監(jiān)督和檢查電力營銷中供電合

45、同的簽訂過程，從而保障供電合同簽訂的有效性、規(guī)范性；還會監(jiān)督檢查電力用戶的實(shí)際用電情況，及時發(fā)現(xiàn)用戶電量信息和電費(fèi)中存在的異常問題。因此，應(yīng)重視對電力業(yè)務(wù)發(fā)生變更用戶的監(jiān)督和稽查等。 4.2內(nèi)控制制度稽查 內(nèi)控制制度稽查在電力營銷的管理過程中具有重要的作用，具體的工作內(nèi)容為：對電力營銷管理中電力企業(yè)制定內(nèi)部制度的執(zhí)行程度、有效性和合理性等進(jìn)行稽查，并且根據(jù)發(fā)現(xiàn)的一些問題，及時采取相應(yīng)的措施進(jìn)行完善，或者提出一些相應(yīng)的建議。 4.3計量管理稽查 在電力營銷管理中，計量管理稽查是重要環(huán)節(jié)，主要工作內(nèi)容包括：監(jiān)督檢查電力用戶電能、計量裝置中出現(xiàn)的問題以及后期的處理和改造情況；對電力企業(yè)營銷管理過程中

46、不同種類的計量裝置的計量方式以及二次計量情況的檢查；實(shí)時監(jiān)督電力營銷管理中一些重要用戶電能計量裝置的現(xiàn)場運(yùn)行技術(shù)管理情況。 4.4電價電費(fèi)稽查 在電力營銷管理中，電價電費(fèi)的稽查也是一項(xiàng)重要內(nèi)容，不僅包括了監(jiān)督實(shí)際過程中電價的執(zhí)行情況、檢查電費(fèi)報表和臺賬核算的正確率，還需要檢查電力企業(yè)中電費(fèi)記錄人員、抄表人員和復(fù)核人員等的工作效率。 5營銷稽查工作存在的問題 5.1稽查手段相對落后 由于我國電力營銷稽查工作起步較晚，未形成成熟的體系，在稽查工作中缺乏相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)，因此，在實(shí)際工作中，電力營銷稽查工作人員采用的稽查手段較為落后，導(dǎo)致工作人員的工作量過大。 5.2營銷稽查工作的定位不準(zhǔn)確 未能夠?qū)I銷

47、稽查工作進(jìn)行準(zhǔn)確的定位，導(dǎo)致對于稽查的功能認(rèn)識部夠，還存在著很多企業(yè)和部門混淆稽查和檢查，對于電力營銷稽查工作的認(rèn)知依舊停留在規(guī)范用電以及堵漏增收方面，因而難以真正落實(shí)稽查工作。 5.3稽查考核評價體系不完善 由于電力企業(yè)在營銷稽查工作方面起步較晚，所使用的各項(xiàng)技術(shù)還不夠全面，導(dǎo)致現(xiàn)階段對電力營銷稽查進(jìn)行評價的相關(guān)體系還不夠完善，在實(shí)際開展電力防竊以及防漏等方面容易出現(xiàn)問題。同時，由于電力營銷稽查在實(shí)際實(shí)踐中會被多種因素所干擾，因此，難以確定其考核的量，且難以真正發(fā)揮電力營銷業(yè)務(wù)以及實(shí)際營銷管理過程中“以內(nèi)促外”作用。 6加強(qiáng)電力營銷稽查的基本措施 6.1加強(qiáng)對營銷稽查管理重要性的認(rèn)識 營銷稽

48、查管理是電力企業(yè)中重要的管理形式，電力企業(yè)要加強(qiáng)對電力稽查管理工作的認(rèn)識，使電力企業(yè)的營銷人員都認(rèn)識到電力營銷稽查管理的重要性。此外，還可以通過組織電力稽查工作的相關(guān)活動，促進(jìn)電力營銷行為規(guī)范化，進(jìn)而減少營銷過程中出現(xiàn)的各種事故，維護(hù)電力企業(yè)的正常運(yùn)行。 6.2明確營銷稽查工作目標(biāo)，建立科學(xué)的營銷稽查管理模式 進(jìn)行電力營銷管理時，需要建立相應(yīng)的稽查、計算電費(fèi)以及監(jiān)管電價的管理模式，以便更好為發(fā)揮電力營銷的功能起到一定的促進(jìn)作用，更好的為我國的電力部門提高專業(yè)化的營銷業(yè)務(wù)監(jiān)督。通過對營銷等部門的監(jiān)督，整理、匯總在稽查過程中存在的主要問題，促進(jìn)營銷稽查工作的順利展開。 6.3規(guī)范電力企業(yè)營銷稽查管

49、理的內(nèi)容 電力企業(yè)要能夠?qū)I銷工作作為中心，并對稽查工作的思路以及重心進(jìn)行科學(xué)的調(diào)整，以保證稽查工作開展的更為順利；要對稽查過程中存在的問題予以高度的重視，并利用專業(yè)的知識展開相應(yīng)的調(diào)查和分析，以便及時的找出存在的問題，并采取相應(yīng)的應(yīng)對措施進(jìn)行預(yù)防；稽查人員要做好稽查管理中存在的漏洞的分類和匯總工作，以便更好的采取一些應(yīng)對措施。 6.4強(qiáng)化計量裝置管理的監(jiān)督 檢查不同用電類別的電能計量裝置，并對其計量方式、準(zhǔn)確度以及電壓的等級進(jìn)行檢查，確保二次回路的電纜長度和其截面積都符合相關(guān)的規(guī)范要求。此外，還需要定期輪換以及校驗(yàn)投入使用后的裝置，并及時的向相關(guān)營抄人員匯報，以便其能夠及時的更換計費(fèi)PT以及

50、CT。檢查好各個供電所的計量資產(chǎn)以及計量質(zhì)量，明確計量裝置的產(chǎn)權(quán)，確保更換的電能表的各項(xiàng)參數(shù)的準(zhǔn)確性，特別是表底數(shù)的準(zhǔn)確性，部門之間要相互制約，并對相關(guān)的機(jī)制進(jìn)行核對對，避免出現(xiàn)多收或者少收電量的事情。檢查并更換國家命令禁止的舊型號的電能裝置，并使用先進(jìn)可靠的計量裝置。 7結(jié)語 總而言之，電力企業(yè)發(fā)展過程中，營銷稽查能夠有效反映出其經(jīng)營狀況、營銷工作情況及營銷企業(yè)管理費(fèi)情況，并且營銷稽查的結(jié)果可以為企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營決策的提供重要的依據(jù)，避免營銷中疏漏的發(fā)生，確保電力企業(yè)更加科學(xué)合理的進(jìn)行運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)營銷的目標(biāo)。 參考文獻(xiàn): 1劉宗杰.談營銷稽查在電力營銷管理中的運(yùn)用J.科技與企業(yè)，2014（

51、13）：106. 2許柳金.淺談電力營銷管理中營銷稽查的運(yùn)用J.科技經(jīng)濟(jì)市場，2014（4）：44. 3卿詠紅.電力營銷管理中營銷稽查的運(yùn)用及具體做法分析J.大科技，2016（4）：96. 第七篇：電力營銷管理水平探討 摘要：近年來，隨著農(nóng)網(wǎng)升級改造工程的實(shí)施及電力公司農(nóng)網(wǎng)資金的大力投入，電力設(shè)備狀況發(fā)生了很大的變化，但由于受管理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)及責(zé)任心的影響，營銷系統(tǒng)臺帳完善工作相對滯后，造成了部分電力設(shè)備臺帳與實(shí)際不符，營銷信息系統(tǒng)客戶檔案的真實(shí)性、準(zhǔn)確性不高，進(jìn)而影響線損分析，分級及分臺區(qū)管理。完善客戶檔案信息是提高營業(yè)核算質(zhì)量及營銷管理水平的基礎(chǔ)，同時最近幾年內(nèi)，營銷信息系統(tǒng)中客戶基礎(chǔ)信息

52、維護(hù)工作也是省、市電力公司對各縣公司進(jìn)行同業(yè)對標(biāo)考核的一項(xiàng)重要內(nèi)容。因此，完善電力客戶檔案是營銷管理中非常重要的一環(huán)。 關(guān)鍵詞：檔案；電力營銷；管理水平 1具體問題描述 近年來，隨著電力公司農(nóng)網(wǎng)建設(shè)的逐步深入，新建10kV線路及配變新增布點(diǎn)較多，對超負(fù)荷的配變進(jìn)行了大范圍的增容調(diào)整，電力設(shè)備狀況發(fā)生了很大的變化，但由于受管理人員的管理水平及責(zé)任意識的限制，以及電力各相關(guān)部門之間溝通不到位，容易造成電力營銷信息系統(tǒng)中沒有根據(jù)設(shè)備現(xiàn)狀對用戶臺帳進(jìn)行及時更新，造成部分營銷用戶檔案與實(shí)際不符，進(jìn)而影響計量裝置的管理配置、電費(fèi)電價核算、線損分析，分級及分臺區(qū)管理、線損考核等一系列營銷問題，加強(qiáng)客戶檔案管

53、理是電力營銷管理中非常重要的環(huán)節(jié)。電力客戶檔案主要包括變壓器臺賬型號、容量，配電盤臺賬、計量裝置信息、客戶用電類別、電價電費(fèi)、客戶基礎(chǔ)資料等。如果電力營銷信息系統(tǒng)中客戶檔案沒有根據(jù)設(shè)備現(xiàn)狀對用戶臺帳進(jìn)行及時更新，造成部分營銷用戶檔案與實(shí)際不符，會造成以下問題：（1）如果存在變壓器與線路歸屬關(guān)系不正確及變壓器與用戶歸屬關(guān)系不正確現(xiàn)象，將直接影響線損分析，分線、分級及分臺區(qū)管理。（2）專用變壓器的型號和容量不準(zhǔn)確將直接影響變損電量的計算，進(jìn)面影響電量電費(fèi)的正確營業(yè)核算。（3）公用變壓器型號和容量正確與否對線損率及電費(fèi)的影響較小，但如果檔案不準(zhǔn)確，將不能為公配變的增容調(diào)整提供科學(xué)的依據(jù)，如果不能根據(jù)

54、設(shè)備實(shí)際狀況制定科學(xué)的增容調(diào)整方案，直接影響設(shè)備的健康運(yùn)行水平，給線損管理帶來壓力。（4）計量裝置信息不準(zhǔn)確，將直接影響計量裝置的維護(hù)管理。比如安裝日期不準(zhǔn)將影響計量裝置的周期輪換，校驗(yàn)日期不準(zhǔn)將影響計量裝置的周期校驗(yàn)；計量裝置倍率不準(zhǔn)直接影響電量計算；計量點(diǎn)及計量方式不準(zhǔn)，將影響計量裝置的合理配置等。（5）用戶用電類別不準(zhǔn)，將影響營業(yè)正確核算電價、電費(fèi)。如果執(zhí)行電價較高，會造成客戶不滿投訴，影響電力公司服務(wù)形象，如果執(zhí)行電價較低，會造成公司經(jīng)濟(jì)損失。（6）客戶檔案不準(zhǔn)確，容易給不法人員造成竊取電量及電費(fèi)的機(jī)會，造成公司利益流失。（7）客戶基礎(chǔ)資料不完善，將影響及時準(zhǔn)確地為客戶聯(lián)系、通知停送電

55、信息、提供營銷服務(wù)等。 2解決問題的思路和措施 通過調(diào)查分析，造成這種現(xiàn)象的主因是人。主要原因有三個，其一公司各部門之間缺少溝通，在公配變增容調(diào)整或線路調(diào)整后未能及時通知營銷部門對公變檔案進(jìn)行維護(hù)；其二是管理人員責(zé)任心不強(qiáng)，管理人員在變壓器進(jìn)行增容調(diào)整后未能對低壓及戶及時進(jìn)行調(diào)整，造成線損特高或出現(xiàn)負(fù)損現(xiàn)象：其三管理客戶檔案人員業(yè)務(wù)不熟，對臺區(qū)配變及計量裝置的基本知識不了解，在對現(xiàn)場情況不清楚時，為了盡快提前完成任務(wù)，不去現(xiàn)場查看，隨意登記檔案信息。解決的具體方法：其一是涉及有管理電力客戶檔案任務(wù)的部門主動與各生產(chǎn)單位溝通聯(lián)系，即時掌握設(shè)備變化情況，爭取在設(shè)備更新后及時更新電力營銷信息系統(tǒng)用戶

56、檔案信息。通過以下三種途徑達(dá)到及時更新營銷用戶檔案的目的：（1）客戶檔案管理人員要增強(qiáng)責(zé)任意識，主動與生產(chǎn)部門聯(lián)系，掌握最新電網(wǎng)狀況及設(shè)備變化。（2）公司出臺相關(guān)規(guī)定讓管理單位定期上報設(shè)備更新情況。（3）不定期對用戶檔案進(jìn)行抽查，根據(jù)公司營銷管理制度規(guī)定，對用戶實(shí)際檔案與電力營銷信息管理系統(tǒng)內(nèi)部登記不符的管理單位嚴(yán)格考核，做到營銷閉環(huán)管理。其二是管理單位負(fù)責(zé)人配合營銷部人員加強(qiáng)對檔案管理人員的培訓(xùn)，增強(qiáng)責(zé)任心，通過對管理人員的培訓(xùn)，讓他們理解低壓用戶檔案完整、正確對電量、電費(fèi)正確計算及線損管理的重要性。具體方法：（1）用實(shí)例證明用戶檔案真實(shí)與否對電量電費(fèi)正確核算、線損分析的重要性，提高檔案管理人員的責(zé)任心。（2）制定客戶檔案管理考核辦法，在營業(yè)管理平均電價指標(biāo)上加大考核力度。（3）加大營業(yè)普查力度，加強(qiáng)普查結(jié)果考核，營業(yè)普查要深入現(xiàn)場，不流于形式。發(fā)現(xiàn)客戶檔案不實(shí)，變壓器容量、計量裝置倍率、電價執(zhí)行錯誤對管理人員重罰。 3解決問題的實(shí)踐過程描述 在實(shí)際完善客戶檔案管理過程中，為了避免工作中涉及面過大，抓不到重點(diǎn)，建議選擇管理較好的星級供電所作為重點(diǎn)，進(jìn)行專項(xiàng)治理，再以治理完善客戶檔案帶來的效果去管理影響其他相關(guān)部門。具體實(shí)施過程如下： 3.1各相關(guān)部室之間進(jìn)行充分溝通聯(lián)系 （1）每月定期召開生產(chǎn)協(xié)調(diào)會。