更新辦學(xué)理念

1、 更新辦學(xué)理念，樹立服務(wù)觀念，提高教學(xué)服務(wù)質(zhì)量 鄭州大學(xué)遠(yuǎn)程教育濮陽校外學(xué)習(xí)中心 自2003年設(shè)立鄭州大學(xué)濮陽校外學(xué)習(xí)中心以來，我中心本著誠信、共贏和負(fù)責(zé)的原則，在鄭州大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，思想進(jìn)一步成熟，步伐更加堅(jiān)定。網(wǎng)院領(lǐng)導(dǎo)的英明決策、規(guī)范化的管理、網(wǎng)院各部室主任和老師的悉心指導(dǎo)，都是我們做好工作的保證，從中也讓我們感受了網(wǎng)院為社會(huì)搭建了一個(gè)非常優(yōu)化的平臺(tái)，也使得我們更有信心與網(wǎng)院共同發(fā)展，共同進(jìn)步。下面我首先給大家介紹一下我們學(xué)習(xí)中心在學(xué)生管理、服務(wù)等方面所做的主要工作。 一、更新辦學(xué)理念，樹立服務(wù)觀念，提高教學(xué)服務(wù)質(zhì)量 1.網(wǎng)絡(luò)教育是一種普及型大眾教育，辦學(xué)的宗旨是為所有求學(xué)

2、者提供所需的教育產(chǎn)品和滿意的服務(wù)，在教育過程中，回歸學(xué)生的主體地位，就是現(xiàn)代教育“以人為本”的服務(wù)理念。更新辦學(xué)理念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，就是現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的內(nèi)在要求。 2.面對(duì)學(xué)生可自由選擇的眾多教育產(chǎn)品，我們更高的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平就成了我們新生網(wǎng)絡(luò)教育的生命力和最終能在教育市場(chǎng)中立于不敗之地的法寶。 3.如何將服務(wù)意識(shí)落實(shí)在工作態(tài)度和工作作風(fēng)之中，是更新辦學(xué)理念和提高教學(xué)服務(wù)水平的關(guān)鍵。工作態(tài)度要踏實(shí)、熱情和誠懇，工作作風(fēng)要認(rèn)真、高效、負(fù)責(zé)。這種良好的工作態(tài)度和工作作風(fēng)要在招生、教學(xué)服務(wù)、學(xué)生活動(dòng)、教學(xué)管理等環(huán)節(jié)中落實(shí)，要在每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo) 1 和工作人員中落實(shí)，要落實(shí)在工作機(jī)制之中，要

3、規(guī)定在考核和獎(jiǎng)懲制度之中。 二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，規(guī)范工作程序，提高工作效率 精良的業(yè)務(wù)，完善的工作程序，不僅是可以提高工作效率，也是提高服務(wù)水平的必然要求。為了提高學(xué)習(xí)中心的工作效率，我中心將業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和工作交流制度化，每周一下午集中進(jìn)行。并嚴(yán)格按照鄭大網(wǎng)院的年度工作時(shí)間的大致安排，制定了一套有序的、系統(tǒng)的工作流程和實(shí)施辦法。將近段時(shí)間的主要工作寫在記事板上，讓每個(gè)工作人員對(duì)網(wǎng)院每個(gè)時(shí)間段的工作進(jìn)度能一目了然，做到心中有數(shù)。 按照工作的階段性特點(diǎn)我們中心實(shí)行分工負(fù)責(zé)，協(xié)助實(shí)施。從報(bào)名初期的資格審核，建立學(xué)生檔案，到錄取后的上機(jī)培訓(xùn)，征訂教材每一步都對(duì)照時(shí)間表有專人負(fù)責(zé)。這樣可以大大提高工作效率，不

4、會(huì)遺漏一件事，不會(huì)耽誤工作進(jìn)程。 三、重視教學(xué)管理，狠抓學(xué)生服務(wù) 教學(xué)質(zhì)量是遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教育的生命線，規(guī)范教學(xué)管理，狠抓教學(xué)質(zhì)量始終是我們的工作重點(diǎn)。我們主要抓了以下幾個(gè)方面的工作： 1、樹立科學(xué)的管理理念。我中心始終貫徹“一切為了學(xué)生的學(xué)習(xí)，為了學(xué)生學(xué)習(xí)的一切”的教學(xué)服務(wù)理念。我們對(duì)每屆入學(xué)的學(xué)員按專業(yè)化分，成立學(xué)習(xí)小組，建立班委，各部門老師同時(shí)擔(dān)任各班級(jí)班主任工作。這樣，形成了上至學(xué)習(xí)中心下至每班學(xué)習(xí)小組的管理網(wǎng)絡(luò)。我們?yōu)槊繉萌雽W(xué)的學(xué)生都印制了通訊錄，讓學(xué)生之間可以方便的交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，互幫互學(xué)。班委除了負(fù)責(zé)在溝通學(xué)習(xí)中心和學(xué)員之間的聯(lián) 2 系外，還負(fù)責(zé)組織學(xué)生活動(dòng)。每學(xué)期開學(xué)初、學(xué)期中期、期末

5、我們都會(huì)召開全體工作人員及各班班委工作會(huì)議，總結(jié)前期工作，部署后期任務(wù)，班委與班主任目標(biāo)明確、責(zé)任到位。 在提高學(xué)習(xí)服務(wù)質(zhì)量方面，我中心全年365天“上機(jī)培訓(xùn)室”對(duì)學(xué)員開放，學(xué)生隨時(shí)可以來學(xué)習(xí)，而且我們?yōu)閷W(xué)生準(zhǔn)備了學(xué)習(xí)用具和礦泉水，真心實(shí)意的歡迎學(xué)生，并進(jìn)行記錄登記，作為平時(shí)成績的主要依據(jù)。我中心的技術(shù)人員實(shí)時(shí)地為學(xué)生提供學(xué)習(xí)支持服務(wù)，內(nèi)容包括入學(xué)上機(jī)培訓(xùn)、刻錄學(xué)習(xí)資源、電腦技術(shù)服務(wù)等方面。為此中心專門的技術(shù)人員全天24小時(shí)的接收熱線電話。 2、建立完善的規(guī)章制度。為了規(guī)范辦學(xué)行為，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的服務(wù)，我學(xué)習(xí)中心逐步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)行規(guī)范管理。到目前為止，我學(xué)習(xí)中心已制訂了鄭州大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教

6、育學(xué)院濮陽校外學(xué)習(xí)中心班主任、招生人員、教務(wù)人員、技術(shù)人員等各崗位的工作職責(zé)、鄭州大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院濮陽校外學(xué)習(xí)中心崗位管理制度、鄭州大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院濮陽校外學(xué)習(xí)中心上機(jī)培訓(xùn)室使用管理規(guī)定等規(guī)章制度。從教務(wù)管理、班主任工作、學(xué)生學(xué)習(xí)管理等方面進(jìn)行了規(guī)范，做到分工明確、責(zé)任到人、各司其職，確保每一項(xiàng)工作有章可循，有制度可依。 3、教學(xué)管理過程中設(shè)立“首問負(fù)責(zé)制”?！笆讍栘?fù)責(zé)制”是我們學(xué)習(xí)中心從日常工作經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)出來的重要制度。一般來講，學(xué)生的第一次詢問是積極的，熱情的，容易滿足的；第二次詢問還是有耐心的，而第三次詢問的心態(tài)是急躁的、挑剔的、不容易滿足的。為此，我們?cè)O(shè) 3 立了“首問負(fù)責(zé)制”從制度上

7、確保，一般情況下能在學(xué)生的第一次詢問中將問題解決。這就要求，學(xué)習(xí)中心的工作人員應(yīng)該熟悉中心工作的每個(gè)環(huán)節(jié)。每周我們都會(huì)組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，相互溝通，了解彼此的工作動(dòng)態(tài)。學(xué)習(xí)中心的任何一個(gè)工作人員在接到學(xué)員的咨詢時(shí)，都應(yīng)該及時(shí)地處理問題，不能相互推托。如果無法即時(shí)解答，可以尋求其它工作人員的幫助，但必須將事情負(fù)責(zé)到底，直至問題解決。 4、加強(qiáng)學(xué)生日常學(xué)習(xí)的引導(dǎo)、鼓勵(lì)、管理和監(jiān)督。我們抽調(diào)2名技術(shù)老師，定期檢查學(xué)生的作業(yè)，及時(shí)地通過班干部和學(xué)習(xí)小組或者直接督促學(xué)生上網(wǎng)學(xué)習(xí)。成年人工作很忙，往往顧不上學(xué)習(xí)和作業(yè)，我們就多次打電話催促。根據(jù)學(xué)生學(xué)習(xí)的情況將學(xué)生分類：落后、一般和積極，鼓勵(lì)和引導(dǎo)后兩種，幫助、

8、管理和監(jiān)督落后分子。我們針對(duì)不同情況，分批地組織學(xué)生進(jìn)行交流、座談，看有什么困難和問題需要幫助解決。重點(diǎn)是發(fā)動(dòng)班干部和學(xué)習(xí)小組的學(xué)習(xí)組織和動(dòng)員作用。不少學(xué)生被我們真誠的服務(wù)所打動(dòng)了，自覺自愿的加入到學(xué)習(xí)的隊(duì)伍中來。每學(xué)年我們學(xué)習(xí)中心評(píng)選出一批學(xué)習(xí)積極分子，給與精神獎(jiǎng)勵(lì)，并贈(zèng)送紀(jì)念品。 5、有計(jì)劃的開展學(xué)生集中活動(dòng)。在組織學(xué)生活動(dòng)方面，我們每學(xué)期至少組織兩次大型學(xué)生活動(dòng)。新學(xué)期的開學(xué)典禮。讓學(xué)生切身的感受到網(wǎng)絡(luò)教育正規(guī)化的管理。學(xué)期末表彰優(yōu)秀學(xué)生。每學(xué)期我們都會(huì)選出學(xué)習(xí)積極分子、組織標(biāo)兵，先進(jìn)班委。我們中心撥出專門經(jīng)費(fèi)為這些先進(jìn)個(gè)人、先進(jìn)集體頒發(fā)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。我們的目的是為了進(jìn)一步鼓勵(lì)學(xué)生加強(qiáng)學(xué)習(xí)，營造一個(gè)溫馨、和諧的學(xué)習(xí)氣氛，讓學(xué)生切實(shí)感 4 受到通過網(wǎng)絡(luò)這種學(xué)習(xí)模式實(shí)現(xiàn)了學(xué)校校園的氛圍，真正的走進(jìn)了“大學(xué)的校園”。 這期間，我們還不時(shí)地以學(xué)習(xí)小組為單位，鼓勵(lì)他們自發(fā)的組織學(xué)生活動(dòng)。節(jié)假日和家人、同學(xué)一起去公園踏青，組織青年學(xué)生參加歌詠比賽等等。我們要讓學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)教育這個(gè)大家庭里，不僅收獲知識(shí)，還能收獲一份純真的友誼。 經(jīng)過這樣堅(jiān)持不懈的努力，我們的社會(huì)反響很好，我們的招生規(guī)模逐次穩(wěn)步上升。 2006年我們學(xué)習(xí)中心的一名學(xué)生考取了國家統(tǒng)招的研究生，并考了378分第一名的好成績；一名學(xué)生考過了國家司法考試；多名畢業(yè)生考取了濮陽