VIP病房服務(wù)流程

1、婦產(chǎn)科 vip 病房服務(wù)項(xiàng)目及流程為了滿足病人需求、提升VIP 病區(qū)的服務(wù)，擴(kuò)大婦產(chǎn)科影響力，對新 VIP 病區(qū)的工作內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整如下：一、病房設(shè)置：新 VIP病區(qū)名為“溫馨病房” ，設(shè)置床位 T1T12共 12 張床位。其中單獨(dú)套間 2 套，其余 10 張床為共享客廳、廚房及衛(wèi)生間的大小病房。 房間布局及環(huán)境設(shè)置盡量提醒溫馨、人性化，減少醫(yī)院環(huán)境對病人的刺激。病房配套設(shè)施有： 高級病床 1 張（可移動，雙搖、自帶餐桌、中控剎車、 4 個扶手、自帶輸液器），高級嬰兒床 1 張（可調(diào)節(jié)高度），床頭柜 1 個，大衣柜一個，陪護(hù)床 1 張，電視機(jī) 1臺，高背椅 1 張，溫馨床品 1 套，溫馨病區(qū)病員

2、服1 套，水瓶 1 個，方便袋 1 個（內(nèi)裝遙控器 2 個，吸管 1 包，便簽紙若干，筆 1 個）。廚房配有微波爐、電冰箱、水池各 1 個?？蛷d配有三人座沙發(fā) 1 個，椅子 2 把，套間配有衣櫥 1 個，書報(bào)架 1 個，壁畫 2 張，綠色植物 1 盆。衛(wèi)生間配有電熱水器 1 臺，毛巾架 1-2 個，扶手 1 個，坐便器 1 個，洗面臺 1 個，警鈴 1 個。二、人員配備：1. 因床護(hù)比 1:0.6 要求需要增加護(hù)士 7 名，白班 4 人值班（1人主班 +領(lǐng)藥， 2 人管床， 1 人中班輔助）夜班大小各 1 人，與原病區(qū)實(shí)行雙人值班。 VIP病房 1 人責(zé)任護(hù)士 +1 主班 2 人為固定白班，

3、有利于護(hù)士管床， 了解病人情況。 其余 5 人+原病區(qū) 1 人共同完成 VIP病房的大小夜班。注：因 VIP病區(qū)電腦信息及呼叫為獨(dú)立系統(tǒng)， 病人即使只有 2 名也至少要有 1 名主班 +1 名白班。此人員安排與原病區(qū)人員安排相結(jié)合， 節(jié)省人力。但原病區(qū)人員必須充足14 人（360.4=14 人?，F(xiàn)只有 13 人。一人長期病假實(shí)際12 人）。需要增加8 名護(hù)士。附排班表 1 張123456789101112131415161718節(jié)VIP護(hù) 1休白白白大小休白中中大小休白中中大小VIP護(hù) 2小休休中中大小休白白白大小休休白中大VIP護(hù) 3大小休休白白大小休休中中大小休白白白VIP護(hù) 4中大小休休

4、主白大小休休白中大小休主中VIP護(hù) 5白中大小休中中主大小休休主主大小休休老區(qū)護(hù) 0休/中大小休/中/大 小 休/中/大 小 休VIP護(hù) 6白白白白白休休白白休白白白休白休白白VIP護(hù) 7主主主主主休主休主主主主休休主主休主2. 護(hù)工配備：增加護(hù)工 2-3 人，一人管理 4-6 名病人（視產(chǎn)科、婦科而定），具體照料病人的生活護(hù)理，協(xié)助護(hù)士床旁嬰兒洗澡，加強(qiáng)病房的衛(wèi)生。3. 工人 3-4 名。 24 小時值班（白、白、值、休） 。1 名白班負(fù)責(zé)病區(qū)衛(wèi)生， 2 名負(fù)責(zé)保潔隨時保持病室整潔 +下午外出。值夜班工人白天半天專門負(fù)責(zé)外送（垃圾、布類、 領(lǐng)水領(lǐng)物、標(biāo)本、無菌包等） 。三、增加的護(hù)理、服務(wù)項(xiàng)

5、目（需要院部審核支持）：1.加強(qiáng)生活護(hù)理：每日由護(hù)工完成晨晚間洗臉、漱口、洗腳，協(xié)助開飯，出院前視病人病情酌情洗頭1-2 次。院內(nèi)陪檢。2.VIP病人提供新住院服、 VIP 病區(qū)被服，提供便簽紙、筆和吸管等常用小物件， 有住家一樣溫馨的環(huán)境， 讓病人消除陌生感恐懼感。3. 新生兒出院前由護(hù)士進(jìn)行床旁沐浴一次，撫觸和智護(hù)訓(xùn)練 1 次。指導(dǎo)家屬學(xué)習(xí)新生兒護(hù)理知識。4.利用空余時間 （如早查房）集中家屬做好家屬健康宣教指導(dǎo)。5.建立新區(qū)無線網(wǎng)， 讓病員入?yún)^(qū)即掃二維碼加入婦產(chǎn)科微信群信息平臺提供健康宣教及時反饋病人信息。6.院內(nèi)繳費(fèi)、檢查由護(hù)工陪同完成。7.出院結(jié)賬由護(hù)士先打清單給病人審核后，15.0

6、0 時由住院部會記床旁結(jié)賬。四、住院流程：、入院接待（入?yún)^(qū)及要求住VIP 病房）：1.正常入?yún)^(qū)病人入?yún)^(qū)至護(hù)士站：辦理入院手續(xù)（帶病人參觀病房，告知 VIP病房的房型及價格， 選擇病房，安排床位）護(hù)理體檢介紹管床醫(yī)護(hù)及護(hù)士長姓名入院宣教掃描微信二維碼加群帶病人介紹病區(qū)環(huán)境及病房設(shè)施（護(hù)士站、檢查室、通道、產(chǎn)房方位，病室按鈴、病床的使用、電視、熱水器的使用、物品的擺放）入室等待醫(yī)師。2.推車入病房病人：由護(hù)士帶家屬至護(hù)士站安排床位辦理入?yún)^(qū)手續(xù)，安排床位推至病房（或檢查室）床旁護(hù)理體檢床旁介紹及入院宣教掃描微信二維碼加群病室設(shè)施介紹等待醫(yī)師。3.普通病房轉(zhuǎn)至VIP 病區(qū)：原責(zé)任護(hù)士確定VIP病床后通

7、知病人及管床醫(yī)師帶家屬參觀病房以確認(rèn)病床指導(dǎo)協(xié)助家屬收拾歸納自帶物品主班護(hù)士負(fù)責(zé)電腦轉(zhuǎn)床及撤銷姓名牌和入院登記本記錄責(zé)任護(hù)士整理病歷及各種護(hù)理登記卡信息（治療卡、護(hù)理卡等），做好轉(zhuǎn)床記錄責(zé)任護(hù)士帶好病歷、床頭各類護(hù)理單轉(zhuǎn)運(yùn)病人（輪椅或推車）至新病床與新病區(qū)護(hù)士（主班、責(zé)護(hù)）做好交接（病歷、電腦信息、護(hù)理信息、病人）協(xié)助家屬轉(zhuǎn)運(yùn)嬰兒及物品由新責(zé)護(hù)介紹病區(qū)環(huán)境及病房設(shè)施。、日常護(hù)理 7.30 護(hù)工喂完早飯護(hù)士整理病房。8.00-8.30 夜班白班交接班（書面、口頭、床邊）8. 30-9.30醫(yī)師查房。責(zé)任護(hù)士巡視病人長期治療。一名護(hù)士進(jìn)行家屬健康教育（家庭護(hù)理知識、母乳喂養(yǎng)知識）9.40-12.0

8、0 護(hù)士巡視病房向家屬及病人進(jìn)行宣教指導(dǎo)、護(hù)理、理療、新生兒床旁沐浴、術(shù)前術(shù)后護(hù)理、新生兒護(hù)理、書寫護(hù)理病歷。 12.00-14.00 中班負(fù)責(zé)午間病人所有治療護(hù)理。并同白班交接班。14.00-15.00 做好會陰護(hù)理、管道護(hù)理、母乳喂養(yǎng)指導(dǎo)15.00-16.00 完成下午治療、巡視病房、洗頭、新生兒護(hù)理、書寫病歷16.00-17.00 檢查病人、病室清潔度。準(zhǔn)備用物，做好交接班準(zhǔn)備。小夜班（17.0-00.0）：交接班巡視病人督促護(hù)工喂飯、晚間洗漱晚間治療、護(hù)理晚間消毒、補(bǔ)充物品新生兒護(hù)理隨時提供母乳喂養(yǎng)指導(dǎo)定時測量生命體征接待入院病人、術(shù)后產(chǎn)后病人22.00 巡視病房督促病人休息，檢查手術(shù)病人禁飲禁食清潔整理準(zhǔn)備交班。大夜班（0.00-08.00）：交接班巡視病人新生兒護(hù)理隨時提供母乳喂養(yǎng)指導(dǎo)觀察病人體征、測血糖、治療接待入院病人、術(shù)后產(chǎn)后病人完成晨間抽血督促護(hù)工做晨間護(hù)理（洗漱）、喂飯測量生命體征，確認(rèn)禁飲禁食病人情況會陰擦洗清潔整理準(zhǔn)備交班。、出院辦理1.主班接到出院醫(yī)囑（明日出院）做好對賬及