銷售部管理及作業(yè)規(guī)則

1、一、行為規(guī)范（一）銷售形象1、品行準(zhǔn)則（1）著裝A、男員工一律身著深色西裝，系好領(lǐng)帶、袖扣，不得露出內(nèi)衣，深色皮鞋，不留胡須，紐扣要齊全扭好，不可敞胸露懷、衣冠不整、不潔，不能將衣袖、褲子卷起；女員工淡妝上崗，發(fā)型整齊，不得佩帶過多飾物，夏季不得穿涼鞋，避免涂深色或鮮艷的指甲油；工作時(shí)間段內(nèi)儀容儀表、著裝、胸卡必須 按公司規(guī)定執(zhí)行。B、無論何種著裝，員工都應(yīng)保證其服裝的干凈、整潔及鞋的干凈；C、注意個(gè)人清潔衛(wèi)生，保證身體清潔，無異味、無頭屑，愛護(hù)牙齒，男士堅(jiān)持每天刮胡子， 上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料。D注意休息好，充足睡眠，常做運(yùn)動，上班時(shí)不得面帶倦容 ，必須隨時(shí)保持良好的精神狀態(tài)。

2、E、每日上班前要檢查自己的儀表，在公共場所需整理儀表時(shí)，要到衛(wèi)生間或工作間，不要當(dāng)著客人的面或在公共場所整理。（2）禮儀A、員工之間應(yīng)友好禮讓，對上級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)充分尊重；B、公司職員在對外交往中應(yīng)言行得體，儀表端莊，處處體現(xiàn)公司人員的文化素養(yǎng)C、嚴(yán)禁在客戶面前吸煙；D不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情，也不要扭捏作態(tài)，給客人以不受敬重感E、談話時(shí)聚精會神，注意傾聽，注視對方給人以受尊重之感。F、語速適中，神色坦然，輕松、自信，給人以寬慰感G要坦誠待客，不卑不亢，給人以真誠感。H、講話面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感。I 、要沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感。J 、 工作時(shí)段、場合，員工應(yīng)對上級領(lǐng)導(dǎo)稱呼職務(wù)， 忌

3、其他稱謂。2、工作環(huán)境衛(wèi)生(1) 環(huán)境不整潔勢必造成工作雜亂無章，所以每位職員必須注意保持良好 的工作空間；(2) 每周六、日由兩組主管協(xié)商各自責(zé)任區(qū)。(3) 當(dāng)日接聽組負(fù)責(zé)休息室的衛(wèi)生維護(hù)， 包括桌面，地面等。(4) 工地現(xiàn)場/售樓處每日安排2名值日人員，負(fù)責(zé)當(dāng)日辦公區(qū)域的清潔、 衛(wèi)生；每日各組輪換負(fù)責(zé)資料補(bǔ)充，包括接待臺、飲水機(jī)、各種設(shè)備器材以及員 工休息室等。發(fā)現(xiàn)問題有權(quán)責(zé)令相應(yīng)人員進(jìn)行清理， 并向銷售經(jīng)理提出處罰建議。(5) 隨時(shí)注意保持各自工作臺的清潔，辦公桌上禁止放水杯等各類私人用 品；( 6)桌面上物品應(yīng)碼放整齊、辦公桌上不得堆放報(bào)刊雜志、不是正在使用 的物品，都應(yīng)放在最適宜的位

4、置， 不得隨處堆放、亂放、離開工作桌時(shí)應(yīng)注意擺 放好自己的工作椅；(7)維護(hù)接待空間的清潔、客戶來訪結(jié)束后，業(yè)務(wù)員要主動、及時(shí)清理保 持桌椅擺放整齊，煙缸清潔； (保潔人員清理如有疏忽)( 8)非典及類似傳染病流行期，每天必須將售樓處消毒三次以上，時(shí)段為 早 9：00，中午 12：00，晚間下班前。設(shè)立衛(wèi)生輪值表 , 確定衛(wèi)生檢查員 , 負(fù)責(zé)售 樓處的清潔衛(wèi)生及消毒情況的檢查。( 9)每日最后離開現(xiàn)場的員工，負(fù)責(zé)關(guān)好所有門窗，關(guān)閉所有電源。3、電話( 1)工作時(shí)間內(nèi)，私人電話通話時(shí)間不得過長并且嚴(yán)禁使用銷售熱線撥打私人電話；(2)嚴(yán)禁使用公司電話撥打私人長途；若需特殊情況報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)，嚴(yán)禁使 用

5、公司電話撥打計(jì)費(fèi)咨詢臺； 如發(fā)現(xiàn)違例行為， 可處以相應(yīng)費(fèi)用十倍的罰款并記 大過一次；(3) 公司召開重要會議時(shí)，私人電話或手機(jī)處于靜音狀態(tài)，以避免干擾會 的正常進(jìn)行。(4) 業(yè)務(wù)人員接待客戶時(shí)不得接聽私人電話。4、作息時(shí)間(1)原則上公司上下班時(shí)間定為 8: 30AM-17: 30PM實(shí)際時(shí)間由各銷售經(jīng) 理依項(xiàng)目情況做出調(diào)整建議，呈報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。( 2)若任一媒體發(fā)布除專欄以外的廣告宣傳，當(dāng)日銷售經(jīng)理按公司規(guī)定安 排員工值班，冬季值班至 19: 30 分以后，夏季值班至 20: 30 分以后。( 3)事假須提前一天向銷售經(jīng)理提出申請，批準(zhǔn)后才可休假，否則按曠工 論處。事假當(dāng)日扣除全日工

6、資。( 4)病假需在當(dāng)日早 9: 00 前向項(xiàng)目經(jīng)理請假，上班后向經(jīng)理出示醫(yī)院的 診斷證明、處方、病假條、藥費(fèi)單據(jù)，否則以曠工論處。病假當(dāng)日扣除全日工 資。( 5)銷售部各級員工因任何原因請假三日(含三日)以上，須報(bào)銷售總監(jiān) 批準(zhǔn)后方可排休， 如時(shí)間在七日以上批準(zhǔn)后須報(bào)人力資源部備案， 復(fù)職時(shí)至公司 履行消假手續(xù)；違者一律以曠工論處。( 6)無故曠工三天(含三日)以上者按自動離職論處，扣發(fā)所有未發(fā)工資 及獎(jiǎng)金。有特殊情況的，須得到銷售總監(jiān)批準(zhǔn)后方可上班。( 7)項(xiàng)目部實(shí)行常年全天候營業(yè)，在項(xiàng)目部規(guī)定工作時(shí)段各崗位必須有人 值班。( 8)員工累計(jì)遲到或早退超過 30 分鐘、未得到上級批準(zhǔn)私自休假

7、按情節(jié)輕 重可計(jì)半天至三天曠工，扣發(fā)工資 200 元至全部。他人轉(zhuǎn)告或信息發(fā)送均屬無 效申請。9)員工 15分鐘以上的外出(現(xiàn)場帶看客戶例外)須經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)，返回時(shí)需向上級立刻銷假。（10）上述工作時(shí)間指符合公司規(guī)定銷售形象要求后到崗時(shí)間。（二）業(yè)務(wù)知識1、對外銷講的口徑必須統(tǒng)一，避免告知客戶封盤房源。2、所有業(yè)務(wù)人員至少每月考核業(yè)務(wù)知識一次，未通過即停止其接待客戶資格直至通過考核為止，嚴(yán)重者給予解聘處分。（三）銷售工具1、業(yè)務(wù)手冊須內(nèi)容統(tǒng)一、 格式一致，并隨時(shí)添加利好信息。2、戶型圖紙及各種貸款資料須有序存放于固定位置3、簽字筆、計(jì)算器等銷售工具， 必須配備齊全， 保證其正常使用。4、管理

8、好所有樓書等宣傳資料，禁止浪費(fèi)，禁止在任何宣傳資料上涂畫，并經(jīng)常整理。（四）銷售技巧1、對談判焦點(diǎn)問題多溝通， 互相取長補(bǔ)短以利提升業(yè)務(wù)水平2、必須重視已成交客戶的意見。3、經(jīng)常開銷售部的銷售動腦會，溝通和總結(jié)銷售經(jīng)驗(yàn)五）其它1、上級委派的任務(wù)需努力完成，到指定時(shí)間無論任務(wù)完成與否執(zhí)行人必須 向發(fā)令人匯報(bào)該項(xiàng)工作的完成情況。2、所有給客戶準(zhǔn)備的用品，內(nèi)部人員不得取用。3、每次宣傳推廣活動開始前， 由銷售經(jīng)理向業(yè)務(wù)員講解推廣主題。4、無論何種理由業(yè)務(wù)員不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)，否則立即予以辭退，并視情 況扣發(fā) 50%以上傭金。5、無論開發(fā)商或亞豪公司領(lǐng)導(dǎo)，凡經(jīng)理級以上人員進(jìn)入現(xiàn)場，前臺業(yè)務(wù)員 必須全部

9、起立， 并按時(shí)間段微笑問候， 如：王總，早上好或下午好！6、所有辦公設(shè)備除銷售經(jīng)理批準(zhǔn)外不得私用。7、已購房業(yè)主看自己所購房屋時(shí)，原業(yè)務(wù)員應(yīng)陪同前往，若不在現(xiàn)場則委 托其它業(yè)務(wù)員帶看，鑰匙不得交與客戶，看完后須關(guān)緊門窗。1、任何時(shí)間不得私傳閑話或背后詆毀同事。2、凡銷售中心工作者，無論經(jīng)理、業(yè)務(wù)員、保安、服務(wù)員、包括衛(wèi)生清潔 員，在門口、路上、樣板間內(nèi)等場所遇到置業(yè)顧問帶領(lǐng)客戶看房，一律停步讓開 空間，并輕聲向顧客問好。3、服從上級領(lǐng)導(dǎo)的管理，不得擅自與開發(fā)商及其他部門洽商工作或提出要 求。4、各級員工需隨時(shí)應(yīng)答客戶、上下級同事、公司的任何訊息，公司或開發(fā) 商領(lǐng)導(dǎo)來電或到訪，必須第一時(shí)間通知銷

10、售經(jīng)理。5、各項(xiàng)目部必須于每月最后一日前將當(dāng)月銷售業(yè)績 （含套數(shù)、 面積、金額） 排名以曲線圖形式報(bào)送至公司， 并在項(xiàng)目部內(nèi)的員工休息室公示。二、接聽接待制度（一） 熱線接聽制度1、接聽熱線的順序由主管排序， 相互輪流，相互監(jiān)督。2、接聽電話時(shí)，必須要親切地說“您好！ XXX項(xiàng)目，歡迎咨詢！ ”3、接聽電話人員應(yīng)熟悉樓盤的詳細(xì)情況及促銷口徑， 事先準(zhǔn)備好介紹順序， 做到有條不紊。4、 掛斷電話之前，必須按照公司的統(tǒng)一規(guī)定，禮貌向客戶說：“歡迎您到 現(xiàn)場參觀”。5、銷售人員應(yīng)在電話鈴響三聲內(nèi)接聽電話。6、聽電話語調(diào)必須親切， 吐字清晰易懂， 語速簡潔而不冗長。7、 接聽電話人員應(yīng)熟悉樓盤的詳細(xì)情

11、況及促銷口徑，事先準(zhǔn)備好介紹順序， 做到有條不紊。8、接聽的順序由主管排序，相互輪流，相互監(jiān)督。9、不允許客戶及非項(xiàng)目部人員接聽熱線電話。接聽熱線過程中，接聽人有 義務(wù)主動詢問對方是否聯(lián)系過， 如果證實(shí)對方以前聯(lián)系過， 且能道出上一業(yè)務(wù)員 姓名，該接聽人有責(zé)任將電話轉(zhuǎn)交給原業(yè)務(wù)員； 如遇原業(yè)務(wù)員不在場等情況， 接 聽人應(yīng)及時(shí)在來電登記表上做紀(jì)錄，事后有責(zé)任將客戶情況告知原業(yè)務(wù)員； 如客戶未能說出原業(yè)務(wù)員的名字， 接聽人應(yīng)對客戶提出的問題代為解答， 并主動 留下該客戶的姓名， 事后該業(yè)務(wù)員有責(zé)任通過 來電登記表 確認(rèn)客戶身份后將 發(fā)生情況轉(zhuǎn)告原業(yè)務(wù)員， 如果沒能查出原業(yè)務(wù)員或客戶姓名， 則該客戶

12、視為初次 來電客戶處理。涉敏感問題自己不能做答時(shí)，宛然回避，并告知原業(yè)務(wù)員，保持 口徑一致。10、客戶提出很多問題時(shí)，可以首先告訴客戶“這是熱線電話，我換個(gè)電話 給您打過去。”以便作好電話追蹤記錄；既不影響熱線電話的正常工作，又建立 了有效客戶檔案。11、記錄下客戶電話之后，向客戶說明，可以先簡單地回答他的一些問題， 時(shí)間不宜太長，也不宜太短，通常不超過三分鐘， （在廣告日電話時(shí)間應(yīng)更加縮 短）；掌握重點(diǎn)說明，吸引對方來現(xiàn)場。12、回答問題時(shí)，盡量強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場客戶很多， 并邀請其來現(xiàn)場看。13、在與客戶交談中，盡量問到幾個(gè)基本問題，即客戶姓名、電話、地址、 購房意向和信息來源， 并使客戶記住自己的

13、姓名全稱和手機(jī)號碼。14、客戶所找人員不在時(shí)，應(yīng)客氣地詢問對方有何事，可否代傳話，或者記 錄下來轉(zhuǎn)告被找的人。 叫人接聽電話時(shí)， 不許遠(yuǎn)距離大聲喊叫， 而應(yīng)走到被叫人 身邊去說。放話筒時(shí)動作要輕緩。15、不許對著話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、大聲笑。16、不許在接聽客戶電話時(shí)與其他人搭話。17、凡詢問有關(guān)房子情況的熱線電話原則上均算熱線有效。18、每一個(gè)來電、來訪只要有購買需求就必須在來電登記表上做詳細(xì)記 錄。除年月日外，必須嚴(yán)格填明時(shí)段，以分鐘為單位。19、銷售熱線除接聽熱線外必須隨時(shí)保持至少兩部電話暢通，客戶追蹤及其 它事宜使用指定線路或自備手機(jī)。20、每日接聽組上班后立即檢查各條熱線暢通情況，

14、發(fā)現(xiàn)問題立刻報(bào)修。21、凡因病假或私事未能接聽熱線，均不予補(bǔ)接。22、因公外派者未能按正常排序接聽電話的給與同量補(bǔ)接。23、接聽電話結(jié)束時(shí)，應(yīng)待對方掛機(jī)后， 方可掛斷電話。24、在客戶所找人員不在時(shí)，應(yīng)客氣地詢問對方有何事，可否代傳話，或者 記錄下來轉(zhuǎn)告被找的人。 叫人接聽電話時(shí)， 不許遠(yuǎn)距離大聲喊叫， 而應(yīng)走到被叫 人身邊去說。放話筒時(shí)動作要輕緩。（二）接待來訪制度1、接待臺前及工作區(qū)應(yīng)保持整潔。2、置業(yè)顧問接待客戶時(shí)，必須攜帶銷售手冊、計(jì)算器、簽字筆、手機(jī)、名 片等，不得因?yàn)槿∮娩N售工具或其他私事離開所接待的客戶。3、銷售手冊將作為為客戶挑選房屋、 了解購買細(xì)節(jié)的專業(yè)手冊向客戶展示。 置業(yè)

15、顧問銷售手冊中必須齊備項(xiàng)目宣傳資料、戶型單頁、銷控表、證件復(fù)印件、 銀行及公積金利率表、 小定單樣本、 認(rèn)購書樣本、簽約合同及標(biāo)準(zhǔn)附件樣本、物 業(yè)管理公約樣本、各項(xiàng)費(fèi)用明細(xì)單、 與客戶相關(guān)的各項(xiàng)工作流程等文件。4、銷售手冊中除項(xiàng)目宣傳資料和戶型單頁外，其他資料不得向客戶提供。5、第一順位接待客戶的業(yè)務(wù)員必須提前站在接待臺前迎接客戶 , 站姿按照公 司規(guī)定，不得顯露倚、靠、趴等不雅站姿，其余接訪業(yè)務(wù)員按接訪順序排座相應(yīng) 位置負(fù)責(zé)接待上門客戶。6、預(yù)備接待客戶的置業(yè)顧問必須注視客戶進(jìn)入的方向，不得閱讀其他資料 或與其他人聊天。7、沙盤講解時(shí)必須打開電源開關(guān)，據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行銷講，隨時(shí)注意客戶反 應(yīng)，

16、適當(dāng)調(diào)整銷講內(nèi)容。8、業(yè)務(wù)員按照主管安排的順序接待客戶完畢，應(yīng)立即通知下一個(gè)業(yè)務(wù)員做 接待準(zhǔn)備，并將客戶情況詳細(xì)填寫來訪登記表 。除年月日外，必須嚴(yán)格填明 時(shí)段，以分鐘為單位。9、原則上凡是上門詢問有關(guān)項(xiàng)目情況均算有效有效客戶。 （如推銷、 中介市 調(diào)或找其他部門的客人除外，由主管視情況確定） 。10、如果來訪客戶已經(jīng)與其他業(yè)務(wù)員聯(lián)系過， 但忘記了業(yè)務(wù)員姓名， 那么應(yīng) 正常接待，請客戶留下上次留給公司的姓名電話，以便核對來訪登記表 ，如 果查實(shí)須立即告知并移交給上次接待的業(yè)務(wù)員。11、如客戶欲找之業(yè)務(wù)員不在現(xiàn)場， 那么第一接待的業(yè)務(wù)員必須把客戶交接 給其他手頭無工作的同組業(yè)務(wù)員， 被交接的業(yè)務(wù)

17、員無正當(dāng)理由不得拒絕 （由主管 協(xié)調(diào)）。12、接待組負(fù)責(zé)及時(shí)補(bǔ)充資料架上的資料， 保持銷售大廳的整潔， 下班時(shí)要 確保洽談區(qū)的所有電源關(guān)閉。13、凡因病假或私事未能接待上門來訪，均不予補(bǔ)接。14、任何情況下接待客戶， 不得用手直接指引沙盤或方向， 手不可置于不當(dāng) 位置。如插入褲袋或雙手抱胸。15、每組客戶原則上只能提供三種戶型，每種戶型最多只有兩套供其選擇， 要去適當(dāng)引導(dǎo)客戶。16、當(dāng)日接待組上崗后立即檢查器材設(shè)備是否可以正常使用， 如沙盤、 飲水 機(jī)、電視、音響、復(fù)印機(jī)等 , 如不能正常使用則立刻進(jìn)行維修或報(bào)修。17、因工派出的業(yè)務(wù)員，待上崗后給與等量補(bǔ)接。18、如有約訪客戶到現(xiàn)場，業(yè)務(wù)員應(yīng)

18、對已確定意向內(nèi)容進(jìn)行事先核對，如： 戶型、所看房屋情況等。19、凡因病假或私事未能接待上門來訪，均不予補(bǔ)接。 凡違反以上規(guī)定的業(yè)務(wù)員，銷售經(jīng)理有權(quán)提出解聘建議。三）客戶確認(rèn)制度1多名業(yè)務(wù)員與同一買房客戶聯(lián)系，但不知情，稱為撞單。實(shí)行銷售員首接業(yè)績制， 業(yè)績和傭金歸最初接洽業(yè)務(wù)員所有。 若已超出客戶保護(hù)期限 （首次接 聽或接待后3天沒有追蹤客戶），則視之為新客戶。2接待來訪客戶時(shí)如發(fā)現(xiàn)該客戶是某位業(yè)務(wù)員的熟人，且有買房意向，但 該業(yè)務(wù)員從未向該客戶介紹過我項(xiàng)目并且該客戶并未提及該業(yè)務(wù)員的名字， 則該 客戶與該業(yè)務(wù)員無關(guān)，按正常的上門接待。3如客戶為業(yè)務(wù)員介紹另外客戶，業(yè)務(wù)員應(yīng)提前登記被介紹客戶姓

19、名及特 征。此客戶看房或來電時(shí)， 無論是否提及該業(yè)務(wù)員姓名， 其他業(yè)務(wù)員均有義務(wù)將 此客戶還給該業(yè)務(wù)員。 如業(yè)務(wù)員未登記， 被介紹客戶亦未提及該業(yè)務(wù)員， 則該客 戶與此業(yè)務(wù)員無關(guān)。4看房客戶代替已聯(lián)系客戶來訪，業(yè)務(wù)員又無法與原聯(lián)系人取得聯(lián)系，業(yè) 務(wù)員應(yīng)登記備案， 寫明情況， 該客戶應(yīng)歸此業(yè)務(wù)員。 如業(yè)務(wù)員未登記或?qū)懨髑闆r 從而發(fā)生撞單，則根據(jù)實(shí)際情況解決。5業(yè)務(wù)員在得知與其他業(yè)務(wù)員撞單的情況下，為了獲取業(yè)績和傭金，私下 聯(lián)絡(luò)客戶換名，或用其他辦法購房等不擇手段行為，一旦查出，將沒收傭金，并 予以辭退處理。6如果發(fā)生客戶到銷售主管或以上領(lǐng)導(dǎo)處投訴或反映原始業(yè)務(wù)員不稱職, 銷售主管有權(quán)安排其他業(yè)務(wù)

20、員繼續(xù)談判至簽約， 業(yè)績、傭金由銷售經(jīng)理視情況分配。 此類客戶今后帶來的新客戶有權(quán)自愿選擇業(yè)務(wù)員洽談。7未成交客戶介紹的新客戶，如客戶指定原業(yè)務(wù)員接待，則由原業(yè)務(wù)員接 待，如未指定則算作新客戶并按順序接待。8已成交客戶介紹的新客戶由原業(yè)務(wù)員接待 , 若新客戶未提及原業(yè)務(wù)員視同 新客戶。9以首先留下聯(lián)絡(luò)方式為確認(rèn)基礎(chǔ)，每名客戶來電來訪必須詳細(xì)完整填寫 記錄，每日來電來訪必須由銷售經(jīng)理或主管簽字封存。10定房后客戶若更名必須由銷售經(jīng)理簽字確認(rèn)。11每名客戶成交時(shí)需主動提供初次主動來訪或來電記錄，以初次接電或接 訪記錄業(yè)務(wù)員為準(zhǔn)。12. 新客戶的保護(hù)期限為 30 天，此期限內(nèi)未成交客戶視為新客戶。1

21、3如置業(yè)顧問不在現(xiàn)場其客戶到訪，且在保護(hù)期內(nèi)則由同組業(yè)務(wù)員接待該 客戶，主管負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)此項(xiàng)工作。若該客戶下定或簽約，其業(yè)績歸原置業(yè)顧問 , 所 得傭金由接待該客戶的業(yè)務(wù)員均分 , 并且由分傭者操作后期業(yè)務(wù)。（四）客戶跟蹤制度1 接待來電來訪后，必須如實(shí)詳細(xì)認(rèn)真填寫來電登記表及來訪客戶 登記表，填寫必須詳實(shí)準(zhǔn)確， 不得空項(xiàng)，否則按處罰制度 處理。2 每日上班后，根據(jù)業(yè)務(wù)紀(jì)錄作跟蹤計(jì)劃，并按計(jì)劃安排與客戶聯(lián)絡(luò)， 填寫追蹤客戶記錄表 ，內(nèi)容含日期、洽商情況、意向戶型、何時(shí)來訪等，在 當(dāng)日下班時(shí)，整理當(dāng)日工作，完善業(yè)務(wù)紀(jì)錄。3 每周向主管報(bào)告本周客戶情況。4 銷售經(jīng)理和銷售主管每周定期檢查核實(shí)業(yè)務(wù)紀(jì)錄及

22、追蹤客戶記錄 表，不合格者進(jìn)行停接電話、 停帶客戶處理， 并記入優(yōu)秀員工考核成績。5. 從客戶與其業(yè)務(wù)員等第一次聯(lián)系之日起3日內(nèi)，業(yè)務(wù)員未跟蹤客戶，該 客戶不再受公司保護(hù)。6. 每名退定客戶須由主管級以上管理人員面談，了解其退房動機(jī)，為下一 次接待客戶積累經(jīng)驗(yàn)；并借機(jī)試探有無挽回余地。三、項(xiàng)目部文件管理制度1. 接待來電來訪后，必須如實(shí)詳細(xì)認(rèn)真填寫來電登記表及來訪客戶登 記表，填寫必須詳實(shí)準(zhǔn)確，不得空項(xiàng)，否則按處罰制度處理。2. 每日上班后，根據(jù)業(yè)務(wù)紀(jì)錄作跟蹤計(jì)劃，內(nèi)容含日期、洽商情況、意向戶 型、何時(shí)來訪等，在當(dāng)日下班時(shí)，整理當(dāng)日工作，完善業(yè)務(wù)紀(jì)錄。3. 每周向主管報(bào)告本周客戶情況。4. 銷

23、售經(jīng)理和銷售主管每周定期檢查業(yè)務(wù)紀(jì)錄， 不合格者進(jìn)行停接電話、 停 帶客戶發(fā)放過失單的處理， 并記入優(yōu)秀員工考核。5. 售樓處合同管理辦法涉及合同文件包括： 預(yù)售合同文本、 認(rèn)購書、 按揭貸 款申請表、按揭貸款合同、抵押合同、預(yù)售登記申請表及委托書等相關(guān)文件。6. 售樓處合同文件采用統(tǒng)一收存， 統(tǒng)一審核，即用即取的管理原則。7. 售樓處合同文件由業(yè)務(wù)助理進(jìn)行專人保管，置業(yè)顧問因需要簽約或認(rèn)購 時(shí)，到業(yè)務(wù)助理處簽字領(lǐng)取。8. 業(yè)務(wù)助理在發(fā)放合同時(shí)需填寫合同文件領(lǐng)用登記表， 并由領(lǐng)用人在登記表 上簽字確認(rèn)。9. 客戶簽約后， 領(lǐng)用人將簽定的合同文件返還業(yè)務(wù)助理統(tǒng)一存檔保存。10. 業(yè) 務(wù)助理在合同

24、文件返還后， 在合同文件領(lǐng)用登記表上進(jìn)行歸還記錄。 并 根據(jù)下一步工作需要，進(jìn)行整理保存。11. 小 定單、認(rèn)購書返還時(shí)間不超過兩天， 其它合同文件返還時(shí)間不超過五天， 特殊情況需經(jīng)銷售經(jīng)理同意。12. 小定單、認(rèn)購書由財(cái)務(wù)加蓋金額收訖章后返還， 視為認(rèn)購成功。 由業(yè)務(wù)助 理進(jìn)行銷控記錄， 未經(jīng)財(cái)務(wù)收款的小定單、 認(rèn)購書一律不作為定 房憑證。13. 售摟處合同文件向其它部門轉(zhuǎn)出或由其它部門轉(zhuǎn)入時(shí)， 需由業(yè)務(wù)助理編制 合同文件交接記錄，由雙方經(jīng)辦人簽字確認(rèn)。14. 業(yè)務(wù)助理如有特殊情況， 需與其他人員進(jìn)行工作交接時(shí)， 需經(jīng)銷售經(jīng)理同 意，并與交接人員進(jìn)行各類文件的統(tǒng)一交接， 并編制交接記錄， 由經(jīng)辦人雙方簽 字確認(rèn) .附錄三：