企業(yè)行政管理實(shí)務(wù)1

1、c2013-09c布衣公子 精心制作c布衣公子 精心制作海爾集團(tuán)海爾集團(tuán)CEO張瑞敏演講張瑞敏演講人不成熟的幾大特征人不成熟的第一個(gè)特征人不成熟的第一個(gè)特征-就是立即要回報(bào)就是立即要回報(bào)人不成熟的第二個(gè)特征人不成熟的第二個(gè)特征-就是不自律就是不自律人不成熟的第三個(gè)特征人不成熟的第三個(gè)特征-經(jīng)常被情緒所左右經(jīng)常被情緒所左右人不成熟的第四個(gè)特征人不成熟的第四個(gè)特征-不愿學(xué)習(xí)自以為是不愿學(xué)習(xí)自以為是 沒有歸零心態(tài)。沒有歸零心態(tài)。人不成熟的第五個(gè)特征人不成熟的第五個(gè)特征-做事情靠直覺不以事實(shí)為根據(jù)。做事情靠直覺不以事實(shí)為根據(jù)。人不成熟的第六個(gè)特征人不成熟的第六個(gè)特征-做事情不靠信，靠人言。做事情不靠信

2、，靠人言。c布衣公子 精心制作課程考核方式課堂實(shí)踐40%期末考試60%【三要】多聽多說多做【三不要】不要遲到不要曠課不要睡覺c布衣公子 精心制作學(xué)生課堂成績(jī)?cè)u(píng)定表學(xué)生課堂成績(jī)?cè)u(píng)定表 聽聽說說 做做考勤考勤優(yōu)秀（優(yōu)秀（5分）分） 良好（良好（4分）分） 一般（一般（3分）分） 較差（較差（2分）分） 極差（極差（1分）分）c布衣公子 精心制作課程綱要課程綱要 1.企業(yè)行政管理概述企業(yè)行政管理概述 2. 企業(yè)企業(yè)行政管理行政管理者的素質(zhì)要求者的素質(zhì)要求3.企業(yè)行政管理的文化企業(yè)行政管理的文化4.企業(yè)關(guān)鍵行政崗位的管理企業(yè)關(guān)鍵行政崗位的管理 5.企業(yè)關(guān)鍵行政事務(wù)的管理企業(yè)關(guān)鍵行政事務(wù)的管理6.企業(yè)行

3、政管理的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)技巧企業(yè)行政管理的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)技巧c布衣公子 精心制作第一章第一章 企業(yè)行政管理概述企業(yè)行政管理概述學(xué)習(xí)綱要：學(xué)習(xí)綱要：1 1、現(xiàn)代企業(yè)行政管理的、現(xiàn)代企業(yè)行政管理的定位與特點(diǎn)定位與特點(diǎn)2 2、企業(yè)行政工作的、企業(yè)行政工作的績(jī)效定位與系統(tǒng)圖解績(jī)效定位與系統(tǒng)圖解3 3、企業(yè)行政管理的、企業(yè)行政管理的特點(diǎn)特點(diǎn)與管理者的與管理者的期待期待c布衣公子 精心制作（1）行政詞匯的解釋行政詞匯的解釋一、一、 企業(yè)行政管理概述企業(yè)行政管理概述案例：有位老師，有一次在北京講課，有個(gè)同學(xué)與他交換有位老師，有一次在北京講課，有個(gè)同學(xué)與他交換了一張名片，他發(fā)現(xiàn)這個(gè)同學(xué)的名片上面寫著了一張名片，他發(fā)現(xiàn)這個(gè)同

4、學(xué)的名片上面寫著“不管不管部部”，當(dāng)時(shí)嚇了一跳，就問那位同學(xué)：，當(dāng)時(shí)嚇了一跳，就問那位同學(xué)：“為什么有這為什么有這個(gè)部門呢？個(gè)部門呢？”那位同學(xué)笑了笑說：那位同學(xué)笑了笑說：“我們這個(gè)叫法比較特殊，意我們這個(gè)叫法比較特殊，意思就是其他部門都不管的事歸我們管，所以叫思就是其他部門都不管的事歸我們管，所以叫不管不管部部?！眂布衣公子 精心制作（1）行政詞匯的解釋行政詞匯的解釋一一 、企業(yè)行政管理概述、企業(yè)行政管理概述由此可見，在企業(yè)中人們對(duì)行政的理解很由此可見，在企業(yè)中人們對(duì)行政的理解很混亂，而且組織結(jié)構(gòu)可大可小，有的企業(yè)混亂，而且組織結(jié)構(gòu)可大可小，有的企業(yè)小到在人事部下面的兩個(gè)人負(fù)責(zé)行政事務(wù)，小到

5、在人事部下面的兩個(gè)人負(fù)責(zé)行政事務(wù)，大到集團(tuán)下設(shè)四大中心，其中一個(gè)中心就大到集團(tuán)下設(shè)四大中心，其中一個(gè)中心就叫叫“行政管理中心行政管理中心”，這已經(jīng)是很大的，這已經(jīng)是很大的“行政行政”概念了，基本上已經(jīng)跳躍出了事概念了，基本上已經(jīng)跳躍出了事務(wù)性的工作，參與了權(quán)力性的工作。務(wù)性的工作，參與了權(quán)力性的工作。c布衣公子 精心制作（1）行政詞匯的解釋行政詞匯的解釋一一 、 企業(yè)行政管理概述企業(yè)行政管理概述v例如，鳳凰衛(wèi)視的老板劉長(zhǎng)樂先例如，鳳凰衛(wèi)視的老板劉長(zhǎng)樂先生的名片上就印了生的名片上就印了“行政總裁劉行政總裁劉長(zhǎng)樂長(zhǎng)樂”，你認(rèn)為這里的，你認(rèn)為這里的“行政行政”指的是權(quán)力還是事務(wù)呢？指的是權(quán)力還是事務(wù)

6、呢？“行政行政”的解的解釋釋政令的執(zhí)行；政令的執(zhí)行；最原始的解釋是最原始的解釋是”權(quán)力權(quán)力事務(wù)性的工作事務(wù)性的工作c布衣公子 精心制作（2）.行政管理的概念行政管理的概念一一 企業(yè)行政管理概述企業(yè)行政管理概述v 廣義的行政管理事務(wù)，簡(jiǎn)單理解就是企業(yè)中除去基本的廣義的行政管理事務(wù)，簡(jiǎn)單理解就是企業(yè)中除去基本的“研發(fā)研發(fā)”“”“生產(chǎn)生產(chǎn)”“”“銷售銷售”這些直接創(chuàng)造企業(yè)效益的這些直接創(chuàng)造企業(yè)效益的業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)性性工作之外的全部事務(wù)工作之外的全部事務(wù) v 狹義的行政管理往往又將其中比較專業(yè)的狹義的行政管理往往又將其中比較專業(yè)的“人事管理人事管理”與與“財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理”工作獨(dú)立出來所剩下的工作事務(wù)。工作

7、獨(dú)立出來所剩下的工作事務(wù)。 v 這些剩下的事務(wù)又可以劃分為兩個(gè)方面：這些剩下的事務(wù)又可以劃分為兩個(gè)方面：行政辦公管理和行政辦公管理和后勤服務(wù)管理，我們可以將其統(tǒng)稱為后勤服務(wù)管理，我們可以將其統(tǒng)稱為“行政后勤管理行政后勤管理”。c布衣公子 精心制作（一）企業(yè)的生存模式（一）企業(yè)的生存模式二二 企業(yè)行政管理定位與特點(diǎn)企業(yè)行政管理定位與特點(diǎn)企業(yè)族群生存模式階梯企業(yè)族群生存模式階梯sectionsectionsectionsectionsectionsection機(jī)會(huì)化生存速度化生存模式化生存c布衣公子 精心制作機(jī)會(huì)化生存機(jī)會(huì)化生存機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)速度化生存速度化生存競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)模式化階段模式化階段超越超越3年2

8、1年123企業(yè)的三度生存空間深圳中商國(guó)際管理研究院對(duì)2530家中外企業(yè)進(jìn)行分析,發(fā)現(xiàn)了企業(yè)生存的三度空間:23%8%7年c布衣公子 精心制作 優(yōu)秀行政管理工作的核心要素優(yōu)秀行政管理工作的核心要素發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)整合資源大膽果斷艱苦創(chuàng)業(yè)快速學(xué)習(xí)溝通協(xié)調(diào)建立規(guī)則激勵(lì)團(tuán)隊(duì)高效學(xué)習(xí)創(chuàng)新模式鑄造團(tuán)隊(duì)挑戰(zhàn)未來行政管理團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一行政管理團(tuán)隊(duì)的成功要素因時(shí)而變不能自我淘汰者，必將為企業(yè)淘汰c布衣公子 精心制作1 1、機(jī)會(huì)化生存的企業(yè)行政要素、機(jī)會(huì)化生存的企業(yè)行政要素其一其二l發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)搞關(guān)系、挖機(jī)會(huì)。整合資源借力比努力重要其三l大膽果斷缺乏參照標(biāo)準(zhǔn)和范例其四l艱苦創(chuàng)業(yè)痛苦與辛苦其二（二）不同生存模式下的

9、行政要素（二）不同生存模式下的行政要素c布衣公子 精心制作2 2、速度化生存的企業(yè)行政要素、速度化生存的企業(yè)行政要素激勵(lì)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)快速學(xué)習(xí)快速學(xué)習(xí)溝通協(xié)調(diào)溝通協(xié)調(diào)建立規(guī)則建立規(guī)則速度化生存的企業(yè)行政要素1234c布衣公子 精心制作，sectionsection快速學(xué)習(xí)做行政管理者的人往往都不是專家，好的行政管理者往往都是雜家。雜家就是什么都懂，很多方面的知識(shí)都會(huì)涉獵一部分。因此要：轉(zhuǎn)換累加式的學(xué)習(xí)模式轉(zhuǎn)換累加式的學(xué)習(xí)模式。中國(guó)的職場(chǎng)環(huán)境比較中國(guó)的職場(chǎng)環(huán)境比較險(xiǎn)惡險(xiǎn)惡累加式學(xué)習(xí)：吃一塹；長(zhǎng)一智累加式學(xué)習(xí)：吃一塹；長(zhǎng)一智正確做法：吃一塹；長(zhǎng)三智正確做法：吃一塹；長(zhǎng)三智c布衣公子 精心制作快速學(xué)習(xí)

10、（一）經(jīng)營(yíng)人脈的本質(zhì)：建立并傳播你的價(jià)值名師指路所以，人不但要借鑒別人的成功模式，還要完成自己的創(chuàng)新，爭(zhēng)取比他更大的成功。人要努力才能成功，但不是說努力就一定成功。踏著成功者的腳步不如拆解成功者的路數(shù)閱人無數(shù)不如踏著成功者的腳步行萬里路不如閱人無數(shù)讀萬卷書行萬里路c布衣公子 精心制作，sectionsection溝通協(xié)調(diào)單向溝通是指一方是傳遞者，而另外一方是接受者，如報(bào)告，演講、發(fā)布命令等。單向溝通雙向溝通是指雙方互為信息的傳遞者和接受者，如討論、談判或談話等。雙向溝通正式溝通是指通過組織機(jī)構(gòu)規(guī)定的途徑所進(jìn)行的溝通。如會(huì)議，談話等。正式溝通指在正式渠道之外的溝通活動(dòng)，如各種各樣的社會(huì)交往活動(dòng)。

11、非正式溝通c布衣公子 精心制作財(cái)務(wù)管理制度人事管理制度員工手冊(cè)典禮、風(fēng)俗干部評(píng)議制度總結(jié)表彰制度員工滿意工程銷售管理制度采購(gòu)管理制度推動(dòng)企業(yè)績(jī)效規(guī)范員工行為制度層文化指具有本企業(yè)文化特色的各種規(guī)章制度、道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則的總稱，也包括企業(yè)內(nèi)部長(zhǎng)期形成的企業(yè)風(fēng)俗，反映出特定企業(yè)組織的“游戲規(guī)則”，具有將精神文化轉(zhuǎn)化為物質(zhì)文化的功能。一般制度特殊制度企業(yè)風(fēng)俗sectionsection建立規(guī)則c布衣公子 精心制作，sectionsection激勵(lì)團(tuán)隊(duì)有句話說“人多力量大”?？蛇@個(gè)實(shí)驗(yàn)說明了什么？德國(guó)科學(xué)家瑞格爾曼的拉繩實(shí)驗(yàn)：參與測(cè)試者被分成四組，每組人數(shù)分別為一人、二人、三人和八人。瑞格爾曼要求各

12、組用盡全力拉繩，同時(shí)用靈敏的測(cè)力器分別測(cè)量拉力。測(cè)量的結(jié)果有些出乎人們的意料：二人組的拉力只為單獨(dú)拉繩時(shí)二人拉力總和的95%；三人組的拉力只是單獨(dú)拉繩時(shí)三人拉力總和的85；而八人組的拉力則降到單獨(dú)拉繩時(shí)八人拉力總和的49?？梢姡涸谌后w組織中，并不必然得出1+12的結(jié)果，而是1+12c布衣公子 精心制作3 3、模式化生存的企業(yè)行政要素、模式化生存的企業(yè)行政要素模式化企業(yè)模式化企業(yè)高效學(xué)習(xí)高效學(xué)習(xí)創(chuàng)新模式創(chuàng)新模式鑄造團(tuán)隊(duì)鑄造團(tuán)隊(duì)挑戰(zhàn)未來挑戰(zhàn)未來c布衣公子 精心制作,sectionsection高效學(xué)習(xí)c布衣公子 精心制作，sectionsection創(chuàng)新模式思考：如何向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)業(yè)務(wù)情況？思考：如何

13、向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)業(yè)務(wù)情況？c布衣公子 精心制作，sectionsection鑄造團(tuán)隊(duì)c布衣公子 精心制作，sectionsection挑戰(zhàn)未來現(xiàn)代科學(xué)方法應(yīng)用是有限的；現(xiàn)代科學(xué)方法應(yīng)用是有限的；而人類遇到的挑戰(zhàn)是無限的。而人類遇到的挑戰(zhàn)是無限的。c布衣公子 精心制作三、三、 企業(yè)行政管理的績(jī)效定位與系統(tǒng)圖解企業(yè)行政管理的績(jī)效定位與系統(tǒng)圖解1 1、行政工作的績(jī)效定位、行政工作的績(jī)效定位績(jī)效績(jī)效=價(jià)值價(jià)值資料資料2 2、行政工作的系統(tǒng)圖解、行政工作的系統(tǒng)圖解工作定位工作定位層面定位層面定位維度定位維度定位規(guī)劃規(guī)劃-管理管理-執(zhí)行執(zhí)行效益效益效率效率c布衣公子 精心制作，3 3、行政管理者的期待、行政管理

14、者的期待有條不紊有條不紊人盡其責(zé)人盡其責(zé)令行禁止令行禁止支持配合支持配合精兵強(qiáng)將精兵強(qiáng)將高效運(yùn)轉(zhuǎn)高效運(yùn)轉(zhuǎn)人要學(xué)會(huì)直面慘淡的人要學(xué)會(huì)直面慘淡的人生。人生。 魯迅魯迅c布衣公子 精心制作 事務(wù)性工作比較龐雜事務(wù)性工作比較龐雜 人盡其責(zé)，卻經(jīng)常推諉扯皮人盡其責(zé)，卻經(jīng)常推諉扯皮 行政管理工作行政管理工作“政策政策”性強(qiáng)性強(qiáng) 期待達(dá)成目標(biāo)，卻半途而廢期待達(dá)成目標(biāo)，卻半途而廢 期待配合默契，卻缺乏理解。期待配合默契，卻缺乏理解。4 4、企業(yè)行政管理的特點(diǎn)、企業(yè)行政管理的特點(diǎn)c布衣公子 精心制作 事務(wù)性工作比較龐雜事務(wù)性工作比較龐雜行政行政辦公管理辦公管理主要包含有：主要包含有：行政制度建設(shè)及紀(jì)律監(jiān)督；行政

15、制度建設(shè)及紀(jì)律監(jiān)督；文書檔案管理（文書撰寫與發(fā)文管理、文件收發(fā)、報(bào)刊信函收發(fā)、文文書檔案管理（文書撰寫與發(fā)文管理、文件收發(fā)、報(bào)刊信函收發(fā)、文書歸檔管理、圖書管理）；書歸檔管理、圖書管理）；印章及資質(zhì)、證件管理；印章及資質(zhì)、證件管理；會(huì)務(wù)工作管理；會(huì)務(wù)工作管理；公共關(guān)系管理；公共關(guān)系管理；接待預(yù)訂服務(wù)；接待預(yù)訂服務(wù)；辦公自動(dòng)化建設(shè)；辦公自動(dòng)化建設(shè)；員工文體活動(dòng)、旅游等。員工文體活動(dòng)、旅游等。后勤管理后勤管理食堂管理；食堂管理；宿舍管理；宿舍管理；車輛（含司機(jī)）管理；車輛（含司機(jī)）管理；安全與消防管理；安全與消防管理；治安管理；治安管理；環(huán)境管理；環(huán)境管理；物資管理（如辦公用品等）；物資管理（如辦

16、公用品等）；名片、表單及印刷品管理；名片、表單及印刷品管理；固定資產(chǎn)管理等。固定資產(chǎn)管理等。c布衣公子 精心制作上行溝通指下級(jí)向上級(jí)反映情況或匯報(bào)工作的溝通；下行溝通上級(jí)把政策目標(biāo)、制度規(guī)則等向下級(jí)傳達(dá)的溝通；平行溝通指組織或群體中的同級(jí)機(jī)構(gòu)或同級(jí)成員之間的溝通；斜向溝通非上下級(jí)、平級(jí)的溝通，這種溝通常帶有協(xié)商性和主動(dòng)性。人盡其責(zé)，卻經(jīng)常推諉扯皮人盡其責(zé)，卻經(jīng)常推諉扯皮雙七十原理？雙七十原理？c布衣公子 精心制作，行政管理工作行政管理工作“政策政策”性強(qiáng)性強(qiáng)國(guó)家有國(guó)家的政策，企業(yè)有企業(yè)的政策。國(guó)家的法律政策與企業(yè)的制度是什么關(guān)系呢？政策有時(shí)候會(huì)演變?yōu)橹贫取５绻桥R時(shí)性政策，就不會(huì)演變成制度

17、。我們強(qiáng)調(diào)依法治企，但今天企業(yè)還是處于人治化。企業(yè)文化往往是老板文化影響了主要企業(yè)文化往往是老板文化影響了主要問題，主要問題影響了主要因素。問題，主要問題影響了主要因素。c布衣公子 精心制作，期待達(dá)成目標(biāo)卻常常半途而廢期待達(dá)成目標(biāo)卻常常半途而廢日常事務(wù)管理會(huì)議管理自身建設(shè)企宣管理輔助高管檔案管理公文管理計(jì)劃永遠(yuǎn)趕不上變化計(jì)劃永遠(yuǎn)趕不上變化多變性多變性-指令性指令性-被動(dòng)性被動(dòng)性c布衣公子 精心制作，期待配合默契卻缺乏理解期待配合默契卻缺乏理解行政工作：屁股決定腦袋的事？行政工作：屁股決定腦袋的事？c布衣公子 精心制作企業(yè)行政管理科學(xué)學(xué)習(xí)技巧企業(yè)行政管理科學(xué)學(xué)習(xí)技巧不要用評(píng)判自然科學(xué)的方法來解讀

18、社會(huì)科學(xué)的結(jié)論。知道我們不能控制什么比知道我們能控制什么更加重要。管理學(xué)領(lǐng)域傳統(tǒng)是用來尊重、挖掘、總結(jié)和創(chuàng)新的，不是用來“惡搞的”，更沒有什么“橫空出世”的創(chuàng)造。23術(shù)與道的平衡c布衣公子 精心制作，四、四、 企業(yè)行政管理科學(xué)的學(xué)習(xí)技巧企業(yè)行政管理科學(xué)的學(xué)習(xí)技巧1 1、不要用評(píng)判自然科學(xué)的方法來解讀、不要用評(píng)判自然科學(xué)的方法來解讀社會(huì)科學(xué)的結(jié)論社會(huì)科學(xué)的結(jié)論自然科學(xué)：自然科學(xué)：1+1=2社會(huì)科學(xué)：社會(huì)科學(xué)：1+121+12管理無常式管理無常式只有最合適的只有最合適的沒有最正確的沒有最正確的。如何培訓(xùn)行政如何培訓(xùn)行政管理人員管理人員？c布衣公子 精心制作，2 2、知道我們不能控制什么比知道我們能、知道我們不能控制什么比知道我們能控制什么更重要控制什么更重要影響企業(yè)績(jī)效原因？影響企業(yè)績(jī)效原因？天氣環(huán)境：沙塵暴天氣環(huán)境：沙塵暴/ /臺(tái)風(fēng)臺(tái)風(fēng)/ /暴雨暴雨社會(huì)原因：高物價(jià)、房?jī)r(jià)、堵車社會(huì)原因：高物價(jià)、房?jī)r(jià)、堵車家庭原因：能量守恒家庭原因：能量守恒= =悍婦與狂夫悍婦與狂夫c布衣公子 精心制作（一）經(jīng)營(yíng)人脈的本質(zhì)：建立并傳播你的價(jià)值大家不要大家不要忽視中國(guó)傳統(tǒng)忽視中國(guó)傳統(tǒng)的智慧，老祖