產品售后服務協議模板

1、產品售后服務協議模板產品售后服務協議 甲方制造商：_ 住所：_ ：_ 證件類型及編碼：_ 乙方經銷商：_ 住所：_ ：_ 證件類型及編碼：_ 一、甲方責任 1甲方負責提供符合甲方企業(yè)標準的優(yōu)質合格產品給乙方。 2甲方負責提供完整的產品技術培訓資料，并將不定期舉辦產品技術培訓班。 3甲方對產品保修期為一年，終身維護。甲方承諾的保修為非易損件的保修，因甲方無法控制用戶的使用條件，使用不當造成CPU的損壞則屬有償保修范圍。 4在甲方至乙方運輸途中所造成的產品損耗，由甲方負責提供損壞產品的配件或提供產品改換。 5甲方負責及時受理乙方的產品投訴。甲方接到乙方投訴 后，應馬上協助處理乙方所無法處理的事件，

2、如不能及時處理則應在_天內給乙方明確的處理方案。 6關于乙方返修的產品，甲方須在收貨后_天內修理好以新產品的標準返回給乙方。 7產品經乙方售出后倘假設發(fā)現批量質量問題，由甲方負責調換、修理。 8除批量產品質量問題外或運輸引起外，甲方僅提供產品的修理、零配件發(fā)放、 咨詢等售后服務，不提供產品改換或退貨。 二、乙方責任 1乙方負責產品在當地出售后的一切售后服務工作。 2乙方至少應配備一名具有本產品知識的技術人員，經學習、培訓后應能掌握數字將來產品的工作原理、工作流程及安裝使用方法。 3乙方應依據甲方的售后服務政策并結合當地的市場狀況制定產品服務計劃，針對顧客服務的具體服務內容或規(guī)定并切實履行，不得

3、出現終端客戶因服務問題而常常向甲方投訴的狀況。 4乙方在接到客戶投訴后首先應自行設法盡快為客戶解決，確實不能自行解決的應及時向甲方及時反饋產品狀況，以便甲方作出相應處理。 5乙方如有產品無法自行修理，必須返回甲方修理的，一定要事先與甲方售后專職負責人員溝通，經甲方同意后才干夠將貨物發(fā)給甲方，收貨人應寫售后服務部負責人的姓名，否則甲方可以不予處理。 三、售后服務相關費用確認 1所必須改換的零配件費用 保修期內，因本身產品質量問題，甲方將為乙方提供改換的零配件。 保修期內，因非產品質量問題人為損壞或其他引起，如必須要改換零配件，則按甲方零配件價格表收取費用。 保修期外，出現產品質量問題或者是非產品

4、質量問題所引起的零配件改換，均按甲方的零配件價格表收取費用。 2返回甲方修理的產品運輸費用 保修期內或保修期外，均由乙方承當運輸費用。 3產品返回甲方的修理服務費用 保修期內，均不收取服務費。 保修期外，非產品質量原因由甲方視產品具體狀況向乙方收取一定的修理服務費用。 四、本協議由甲方銷售部簽訂，售后服務部執(zhí)行，銷售部監(jiān)督執(zhí)行。 五、本協議壹式叁份，甲、乙雙方各持壹份，甲方售后服務部存一份，此協議在甲、乙雙方簽署經銷商協議時同時簽署生效。 六、爭議的解決 1本協議的制定、解釋及其在執(zhí)行過程中出現的、或與本協議有關的糾紛之解決，受中華人民共和國現行有效的法律的約束。 2本合同在履行過程中發(fā)生的爭議，由雙方當事人協商解決，也可由有關部門調解；協商或調解不成的，按以下第_種方式解決只能選擇一種： 提交_仲裁