培訓(xùn)公司客服必看流程

1、培訓(xùn)公司客服必看流程培訓(xùn)前與規(guī)劃師對接?xùn)|方智業(yè)告訴你：了解客戶基本信息及培訓(xùn)安排? 客戶單位名稱、負(fù)責(zé)人姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式、簽約人數(shù)、培訓(xùn)類型等? 培訓(xùn)日期、時間、項(xiàng)目、流程? 培訓(xùn)組負(fù)責(zé)人及成員（教練）? 餐飲、住宿標(biāo)準(zhǔn)及其它注意事項(xiàng)與客戶對接?xùn)|方智業(yè)告訴你：發(fā)送訓(xùn)前宣導(dǎo)? 每項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行逐一說明? 確定好接隊(duì)的時間和地點(diǎn)及對方領(lǐng)隊(duì)人是誰? 強(qiáng)調(diào)參訓(xùn)學(xué)員的基本信息要準(zhǔn)備無誤? 收取培訓(xùn)半款與基地及教練對接1、與基地負(fù)責(zé)人聯(lián)系? 落實(shí)培訓(xùn)日期? 用餐情況? 住宿要求2、 與主訓(xùn)教練聯(lián)系? 培訓(xùn)日期及時間、人數(shù)? 項(xiàng)目安排、流程再次與客戶對接1、索要參訓(xùn)學(xué)員的身份證號碼、健康情況及工作職務(wù)2、查

2、看有無過生日學(xué)員，如有需提前安排購買，標(biāo)準(zhǔn)50 元（可根據(jù)公司的實(shí)際情況作出調(diào)整）再次與基地和主訓(xùn)對接1、 告知基地準(zhǔn)確人數(shù)，男女比例，以便食宿安排2、 請基地配合準(zhǔn)備組隊(duì)所需物品3、 告知主訓(xùn)師最終人數(shù)、男女比例，出發(fā)時間辦理保險1、確保學(xué)員信息準(zhǔn)確無誤（姓名、性別、身份證號）2、填寫保單（投保日期、時間、人數(shù)、地點(diǎn)）3、保險辦理，與保險公司做好對接培訓(xùn)中接隊(duì)1、 到客戶指定集合地點(diǎn)2、 與領(lǐng)隊(duì)人見面，確認(rèn)最終人數(shù)3、 出發(fā)后，給學(xué)員做訓(xùn)前心理準(zhǔn)備及車上宣導(dǎo)4、 提前五分鐘通知教練準(zhǔn)備接隊(duì)與主訓(xùn)教練對接1、將客戶轉(zhuǎn)交單、房間分配表、參訓(xùn)名單一并交給主訓(xùn)教練，以便更好的了解及把握客戶情況。2、

3、晚間與所有教練開小會（強(qiáng)調(diào)安全、客戶情況、時間把控、分享重點(diǎn)等注意事項(xiàng)）4、 給每位教練發(fā)帶一份帶隊(duì)總結(jié)表，結(jié)業(yè)典禮前上交準(zhǔn)備物資1、按人數(shù)準(zhǔn)備每天所需的礦泉水，1 天 1 瓶（根據(jù)天氣情況作出調(diào)整），并標(biāo)上號碼2、準(zhǔn)備項(xiàng)目所需道具3、準(zhǔn)備晚課所需道具及物品處理并解決客戶問題1、培訓(xùn)過程中所有學(xué)員的醫(yī)療護(hù)理，食宿的異議及解答；2、全程陪同培訓(xùn)，與客戶負(fù)責(zé)人保持良好的關(guān)系3、有必要時幫助客戶拍照結(jié)業(yè)典禮1、布置會議室? 桌椅擺放（按組隊(duì)時的隊(duì)形）? 物品的擺放（評估表、筆、畢業(yè)證等）? 音響設(shè)備、麥克的準(zhǔn)備2、收集學(xué)員評估表、團(tuán)隊(duì)組建表及所有與本次培訓(xùn)相關(guān)的資料培訓(xùn)后結(jié)束返程帶領(lǐng)學(xué)員安全返程，車上做好氣氛的調(diào)動。培訓(xùn)總結(jié)1、 早會總結(jié)本次培訓(xùn)情況（成功和不足）? 從各環(huán)節(jié)進(jìn)行總結(jié)（客服、教練、后勤、客戶）? 從整體流程上總結(jié)2、 并提出整改建議資料整理東方智業(yè)告訴你：將客戶的基本信息錄入客戶服務(wù)系統(tǒng)2、將團(tuán)隊(duì)組建表、學(xué)員評估表、教練帶隊(duì)表統(tǒng)一交給規(guī)劃師，以備寫結(jié)案報告所用3、 規(guī)劃師還回資料后，將所有資料存放檔案夾客戶回訪1、 三天后回訪客戶? 問候訓(xùn)后身體狀況? 對培訓(xùn)的感受? 有哪些收獲? 對培訓(xùn)提出改進(jìn)意見2、 提醒客戶付尾款3、 與客戶確