十一章企業(yè)文化03

1、 問題的提出：問題的提出：1 1）為什么中國許多）為什么中國許多“明星明星”企業(yè)很快成為企業(yè)很快成為“流星流星”企業(yè)。企業(yè)。2 2）為什么企業(yè)高層與中基層難以達(dá)成共識并存在溝通障礙）為什么企業(yè)高層與中基層難以達(dá)成共識并存在溝通障礙3 3）為什么企業(yè)在組織變革與流程再造過程中員工感到迷惘、）為什么企業(yè)在組織變革與流程再造過程中員工感到迷惘、遲疑而不愿跟進(jìn)，導(dǎo)致變革成效不佳。遲疑而不愿跟進(jìn)，導(dǎo)致變革成效不佳。4 4）為什么企業(yè)文化理念與行為嚴(yán)重背離（文化虛脫），為）為什么企業(yè)文化理念與行為嚴(yán)重背離（文化虛脫），為什么中國企業(yè)的制度成本高（心理契約的天然缺陷）。什么中國企業(yè)的制度成本高（心理契約的天

2、然缺陷）。5 5）為什么企業(yè)分權(quán)分利就分心。）為什么企業(yè)分權(quán)分利就分心。6 6）為什么企業(yè)待遇很好，但仍然留不住優(yōu)秀人才。）為什么企業(yè)待遇很好，但仍然留不住優(yōu)秀人才。7 7）為什么說企業(yè)能做多大，取決于企業(yè)家的抱負(fù)與追求（企業(yè)）為什么說企業(yè)能做多大，取決于企業(yè)家的抱負(fù)與追求（企業(yè)家的文化角色是什么？）。家的文化角色是什么？）。8 8）為什么對中國企業(yè)而言，計劃經(jīng)濟(jì)體制時代所形成的文化對）為什么對中國企業(yè)而言，計劃經(jīng)濟(jì)體制時代所形成的文化對企業(yè)的影響最大，所造成的障礙也最大。企業(yè)的影響最大，所造成的障礙也最大。9 9）為什么對于成功的企業(yè)而言，最大的敵人是自己？企業(yè)如何）為什么對于成功的企業(yè)而言

3、，最大的敵人是自己？企業(yè)如何進(jìn)行文化繼承與創(chuàng)新。進(jìn)行文化繼承與創(chuàng)新。1010）為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化。）為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化。美國蘭德公司、麥肯錫公司、國際管理咨詢公司的專家通過對美國蘭德公司、麥肯錫公司、國際管理咨詢公司的專家通過對全球優(yōu)秀企業(yè)的研究，得出的結(jié)論認(rèn)為：全球優(yōu)秀企業(yè)的研究，得出的結(jié)論認(rèn)為：，這，這些一流公司的企業(yè)文化同普通公司的企業(yè)文化有著顯著的不同，他些一流公司的企業(yè)文化同普通公司的企業(yè)文化有著顯著的不同，他們最注重四點(diǎn)：們最注重四點(diǎn)：一是團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；二是以客戶為中心；三是平等一是團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；二是以客戶為中心；三是平等對待員工；四是激勵與創(chuàng)新。對待員工；四是激勵

4、與創(chuàng)新。憑著憑著這四大支柱所形成的企業(yè)文化力，這四大支柱所形成的企業(yè)文化力，使這些一流公司保持百年不衰。對那些杰出的公司來說，實(shí)際情況使這些一流公司保持百年不衰。對那些杰出的公司來說，實(shí)際情況同理想的企業(yè)文化之間的關(guān)聯(lián)卻很強(qiáng)，他們對公司的核心準(zhǔn)則、企同理想的企業(yè)文化之間的關(guān)聯(lián)卻很強(qiáng)，他們對公司的核心準(zhǔn)則、企業(yè)價值觀遵循始終如一，這一理念可以說是世界最受推崇的公司得業(yè)價值觀遵循始終如一，這一理念可以說是世界最受推崇的公司得以成功的一大基石。以成功的一大基石。重視企業(yè)文化重視企業(yè)文化的公司的公司不重視企業(yè)文化的不重視企業(yè)文化的公司公司總收入平均總收入平均增長率增長率682682166166員工增長

5、員工增長2822823636公司股票公司股票價格價格9019017474公司凈收入公司凈收入7567561 1張瑞敏張瑞敏 “ “海爾過去的成功是觀念和思維方式的成功。海爾過去的成功是觀念和思維方式的成功。企企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，而企業(yè)文化最核心的內(nèi)容應(yīng)該是價值業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，而企業(yè)文化最核心的內(nèi)容應(yīng)該是價值觀。觀?！敝劣趶埲鹈魝€人在海爾充當(dāng)?shù)慕巧?，他認(rèn)為至于張瑞敏個人在海爾充當(dāng)?shù)慕巧J(rèn)為“第一是第一是設(shè)計師，設(shè)計師，在企業(yè)發(fā)展中如何使組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展；第二是在企業(yè)發(fā)展中如何使組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展；第二是牧師牧師，不斷地，不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價值的體現(xiàn)

6、和企業(yè)目標(biāo)的布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價值的體現(xiàn)和企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)合起來。實(shí)現(xiàn)結(jié)合起來?！睂?shí)際上，海爾的擴(kuò)張主要是一種文化的擴(kuò)張實(shí)際上，海爾的擴(kuò)張主要是一種文化的擴(kuò)張收購一個企業(yè)，派去一個總經(jīng)理、一個會計師、一套海爾的文化。收購一個企業(yè)，派去一個總經(jīng)理、一個會計師、一套海爾的文化。華為第一次創(chuàng)業(yè)的特點(diǎn)華為第一次創(chuàng)業(yè)的特點(diǎn), ,是靠是靠企業(yè)家行為企業(yè)家行為, ,為了抓住機(jī)會為了抓住機(jī)會, ,不不顧手中資源顧手中資源, ,奮力牽引奮力牽引, ,憑著第一、第二代創(chuàng)業(yè)者的艱苦奮斗、憑著第一、第二代創(chuàng)業(yè)者的艱苦奮斗、遠(yuǎn)見卓識、超人的膽識，使公司從小發(fā)展到初具規(guī)模。第二次遠(yuǎn)見卓識、超人的膽識，使

7、公司從小發(fā)展到初具規(guī)模。第二次創(chuàng)業(yè)的目標(biāo)就是創(chuàng)業(yè)的目標(biāo)就是可持續(xù)發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展，要用十年時間使各項(xiàng)工作與國際要用十年時間使各項(xiàng)工作與國際接軌。它的特點(diǎn)是淡化企業(yè)家個人色彩，強(qiáng)調(diào)職業(yè)化管理。把接軌。它的特點(diǎn)是淡化企業(yè)家個人色彩，強(qiáng)調(diào)職業(yè)化管理。把個人魅力、牽引精神、個人推動力變成一種氛圍，使它形成一個人魅力、牽引精神、個人推動力變成一種氛圍，使它形成一個場，以推動和引導(dǎo)企業(yè)的正確發(fā)展。氛圍也是一種寶貴的管個場，以推動和引導(dǎo)企業(yè)的正確發(fā)展。氛圍也是一種寶貴的管理資源，只有氛圍才會普及到大多數(shù)人，才會形成宏大的具有理資源，只有氛圍才會普及到大多數(shù)人，才會形成宏大的具有相同價值觀與駕馭能力的管理者隊(duì)

8、伍，才能在大規(guī)模的范圍內(nèi)，相同價值觀與駕馭能力的管理者隊(duì)伍，才能在大規(guī)模的范圍內(nèi)，共同推動企業(yè)進(jìn)步，而不是相互抵消。這個導(dǎo)向性的氛圍就是共同推動企業(yè)進(jìn)步，而不是相互抵消。這個導(dǎo)向性的氛圍就是共同制定并認(rèn)同的共同制定并認(rèn)同的華為基本法華為基本法。企業(yè)文化企業(yè)文化 八十年代初期由美國波士頓大學(xué)教授八十年代初期由美國波士頓大學(xué)教授斯坦利斯坦利M M戴利戴利首先提出來的。首先提出來的。核心內(nèi)容：核心內(nèi)容： 汲取傳統(tǒng)文化的精華，結(jié)合當(dāng)代先進(jìn)的管理思想與管汲取傳統(tǒng)文化的精華，結(jié)合當(dāng)代先進(jìn)的管理思想與管理理論，為企業(yè)職工樹立一整套明確的理理論，為企業(yè)職工樹立一整套明確的價值觀念、工作態(tài)度、價值觀念、工作態(tài)度

9、、行為規(guī)范行為規(guī)范，并利用它來幫助企業(yè)進(jìn)行有效地管理。，并利用它來幫助企業(yè)進(jìn)行有效地管理。 隨著商品經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展和市場競爭的日趨激烈，現(xiàn)代企業(yè)家日益注重提高企業(yè)職工的素質(zhì)和人際關(guān)系的團(tuán)結(jié)協(xié)作，以推動企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的繁榮發(fā)展。 是組織在長期的實(shí)踐活動中所形成的并且為組織成員普是組織在長期的實(shí)踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團(tuán)體意識、工作特色的價值觀念、團(tuán)體意識、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和。作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和。 即：即： 是一個企業(yè)組織具有的價值觀念體系及其相應(yīng)的是一個企業(yè)組織具有的價值觀念體系及其相應(yīng)的文化教育

10、引導(dǎo)方式的總和。文化教育引導(dǎo)方式的總和。l就就“內(nèi)隱內(nèi)隱” 方面：方面： （企業(yè)文化的內(nèi)在本質(zhì)）（企業(yè)文化的內(nèi)在本質(zhì)）價值觀念、道德規(guī)范、思想意識和工作態(tài)度等；價值觀念、道德規(guī)范、思想意識和工作態(tài)度等；l就就“外顯外顯” 方面：方面： （企業(yè)文化的外在表現(xiàn)）（企業(yè)文化的外在表現(xiàn)）文化教育、技術(shù)培訓(xùn)、娛樂聯(lián)誼活動、企業(yè)物質(zhì)形象文化教育、技術(shù)培訓(xùn)、娛樂聯(lián)誼活動、企業(yè)物質(zhì)形象等。等。 鑒于此，企業(yè)文化也可概括為由企業(yè)的鑒于此，企業(yè)文化也可概括為由企業(yè)的內(nèi)隱文化內(nèi)隱文化和和外外顯文化顯文化互相統(tǒng)一而形成的企業(yè)精神與風(fēng)貌?；ハ嘟y(tǒng)一而形成的企業(yè)精神與風(fēng)貌。 l1 1、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)哲學(xué)l2 2、企業(yè)目標(biāo)、

11、企業(yè)目標(biāo) l3 3、企業(yè)精神、企業(yè)精神 l4 4、企業(yè)道德、企業(yè)道德 l5 5、企業(yè)民主、企業(yè)民主 l6 6、企業(yè)制度、企業(yè)制度 （一）企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)（一）企業(yè)文化的結(jié)構(gòu) 企業(yè)文化有物質(zhì)層、行為層、制度層和精神層等。企業(yè)文化有物質(zhì)層、行為層、制度層和精神層等。 第一層第一層 表層的物質(zhì)文化表層的物質(zhì)文化 第二層第二層 幔層（或稱淺層的）行為文化幔層（或稱淺層的）行為文化 第三層第三層 中層的制度文化中層的制度文化 第四層第四層 核心層的精神文化核心層的精神文化示意圖示意圖 1 1、企業(yè)文化的物質(zhì)層、企業(yè)文化的物質(zhì)層 也叫企業(yè)也叫企業(yè)的物質(zhì)文化的物質(zhì)文化，它是由組織職工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種，它是由組

12、織職工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的器物文化器物文化，是一種以物質(zhì)形態(tài)為主要研究對，是一種以物質(zhì)形態(tài)為主要研究對象的表層組織文化。如企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)、企業(yè)建象的表層組織文化。如企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)、企業(yè)建筑、企業(yè)廣告等。筑、企業(yè)廣告等。2 2、企業(yè)文化的行為層、企業(yè)文化的行為層 又稱又稱企業(yè)行為文化企業(yè)行為文化，是指組織員工在生產(chǎn)經(jīng)營、學(xué)習(xí)娛樂，是指組織員工在生產(chǎn)經(jīng)營、學(xué)習(xí)娛樂中產(chǎn)生的活動文化。組織行為包括組織中領(lǐng)導(dǎo)者的行為、模范中產(chǎn)生的活動文化。組織行為包括組織中領(lǐng)導(dǎo)者的行為、模范人物的行為以及員工的行為等。它是人物的行為以及員工的行為等。它是組織經(jīng)營作風(fēng)、

13、精神面貌、組織經(jīng)營作風(fēng)、精神面貌、人際關(guān)系的動態(tài)體現(xiàn)，也是組織精神、組織價值觀的的折射。人際關(guān)系的動態(tài)體現(xiàn)，也是組織精神、組織價值觀的的折射。 3 3、企業(yè)文化的制度層、企業(yè)文化的制度層 又叫又叫企業(yè)的制度文化企業(yè)的制度文化，主要包括企業(yè)的，主要包括企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)體制、組織領(lǐng)導(dǎo)體制、組織機(jī)構(gòu)和管理制度機(jī)構(gòu)和管理制度三個方面。三個方面。 4、企業(yè)文化的精神層、企業(yè)文化的精神層 又叫又叫企業(yè)精神文化企業(yè)精神文化。它是指企業(yè)在運(yùn)行過程中，受一定的。它是指企業(yè)在運(yùn)行過程中，受一定的社會文化背景、意識形態(tài)影響而長期形成的一種社會文化背景、意識形態(tài)影響而長期形成的一種精神成果和文精神成果和文化觀念化觀念。它包

14、括。它包括企業(yè)精神、經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)道德、企業(yè)價值觀企業(yè)精神、經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)道德、企業(yè)價值觀念、企業(yè)風(fēng)貌念、企業(yè)風(fēng)貌等內(nèi)容，是企業(yè)意識形態(tài)的總和。等內(nèi)容，是企業(yè)意識形態(tài)的總和。 企業(yè)企業(yè)精神文化處于核心的地位，精神文化處于核心的地位，它是企業(yè)物質(zhì)文化、行為它是企業(yè)物質(zhì)文化、行為文化的升華，是企業(yè)的上層建筑。文化的升華，是企業(yè)的上層建筑。 1、企業(yè)精神、企業(yè)精神 指企業(yè)經(jīng)過共同努力奮斗和長期培養(yǎng)所逐步形成的，認(rèn)識指企業(yè)經(jīng)過共同努力奮斗和長期培養(yǎng)所逐步形成的，認(rèn)識和看待事物的共同心理趨勢、價值取向和主導(dǎo)意識。和看待事物的共同心理趨勢、價值取向和主導(dǎo)意識。 它是一個企業(yè)的精神支柱，是組織文化的核心。它

15、是一個企業(yè)的精神支柱，是組織文化的核心。 2、企業(yè)的價值觀、企業(yè)的價值觀 指企業(yè)內(nèi)部管理層和全體員工對該組織的生產(chǎn)、經(jīng)營、服指企業(yè)內(nèi)部管理層和全體員工對該組織的生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)等活動，以及指導(dǎo)這些活動的一般看法或基本觀點(diǎn)。務(wù)等活動，以及指導(dǎo)這些活動的一般看法或基本觀點(diǎn)。 3、企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)經(jīng)營哲學(xué) 指企業(yè)在經(jīng)營管理過程中提升的世界觀和方法論，是企指企業(yè)在經(jīng)營管理過程中提升的世界觀和方法論，是企業(yè)在處理人與人、人與物關(guān)系上形成的意識形態(tài)和文化現(xiàn)象。業(yè)在處理人與人、人與物關(guān)系上形成的意識形態(tài)和文化現(xiàn)象。 4、倫理規(guī)范、倫理規(guī)范 指從道德意義上考慮的、由社會向人們提出并應(yīng)當(dāng)遵守指從道德意義上考慮

16、的、由社會向人們提出并應(yīng)當(dāng)遵守的行為準(zhǔn)則，它通過社會公眾輿論規(guī)范人們的行為。的行為準(zhǔn)則，它通過社會公眾輿論規(guī)范人們的行為。 5、企業(yè)素養(yǎng)、企業(yè)素養(yǎng) 企業(yè)素養(yǎng)包括企業(yè)中各層次員工的基本思想素養(yǎng)、科技企業(yè)素養(yǎng)包括企業(yè)中各層次員工的基本思想素養(yǎng)、科技和文化教育水平、工作能力、精力以及身體狀況等等。和文化教育水平、工作能力、精力以及身體狀況等等。l首先首先民族傳統(tǒng)文化民族傳統(tǒng)文化是企業(yè)文化根植的土壤。是企業(yè)文化根植的土壤。 l其次企業(yè)文化的形成發(fā)展必須其次企業(yè)文化的形成發(fā)展必須具備相當(dāng)?shù)钠髽I(yè)技術(shù)管理基礎(chǔ)具備相當(dāng)?shù)钠髽I(yè)技術(shù)管理基礎(chǔ)。l第三，企業(yè)文化的形成與發(fā)育有賴于社會經(jīng)濟(jì)生活、民主生活第三，企業(yè)文化的

17、形成與發(fā)育有賴于社會經(jīng)濟(jì)生活、民主生活和政治生活民主化，必須保證職工經(jīng)歷個性充分發(fā)展階段。和政治生活民主化，必須保證職工經(jīng)歷個性充分發(fā)展階段。 l最后，最后，企業(yè)家素質(zhì)和職工素質(zhì)企業(yè)家素質(zhì)和職工素質(zhì)也是影響企業(yè)文化的一個重要因也是影響企業(yè)文化的一個重要因素。素。 l精神素質(zhì)：精神素質(zhì)：包括開拓精神、創(chuàng)新精神和冒險精神等；包括開拓精神、創(chuàng)新精神和冒險精神等；l能力素質(zhì)：能力素質(zhì)：包括組織能力、思維能力和決策能力等；包括組織能力、思維能力和決策能力等；l知識素質(zhì)：知識素質(zhì)：包括科學(xué)文化知識和專業(yè)技術(shù)知識等；包括科學(xué)文化知識和專業(yè)技術(shù)知識等；l觀念素質(zhì)：觀念素質(zhì)：包括市場觀念、時間觀念、信息觀念、包

18、括市場觀念、時間觀念、信息觀念、 效率觀念、競爭觀念等。效率觀念、競爭觀念等。 l1 1、生產(chǎn)技術(shù)型文化活動、生產(chǎn)技術(shù)型文化活動 技術(shù)革新技術(shù)革新技術(shù)攻關(guān)技術(shù)攻關(guān)業(yè)務(wù)交流業(yè)務(wù)交流民主管理民主管理評比表彰評比表彰合理化建議合理化建議質(zhì)量管理小組（質(zhì)量管理小組（TQCTQC）l2 2、生活福利型文化活動、生活福利型文化活動 提高職工的經(jīng)濟(jì)收入水平提高職工的經(jīng)濟(jì)收入水平增加工資、獎金、津貼和不同工種的補(bǔ)貼增加工資、獎金、津貼和不同工種的補(bǔ)貼改善環(huán)境、生活條件改善環(huán)境、生活條件重視三廢處理重視三廢處理建立完備的退休制度，為職工提供良好的醫(yī)療保健建立完備的退休制度，為職工提供良好的醫(yī)療保健開辦方便的服務(wù)

19、設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目開辦方便的服務(wù)設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目 l 3 3、文體娛樂型文化活動、文體娛樂型文化活動運(yùn)動會運(yùn)動會球、棋比賽球、棋比賽旅游旅游舞會、周末俱樂部舞會、周末俱樂部文化演出、聯(lián)歡晚會文化演出、聯(lián)歡晚會其他各類業(yè)余興趣小組其他各類業(yè)余興趣小組 l 4 4、思想教育型文化活動、思想教育型文化活動觀念宣傳觀念宣傳文化學(xué)習(xí)文化學(xué)習(xí)樹立模范樹立模范 l1 1、內(nèi)聚性、內(nèi)聚性 l2 2、民族性、民族性l3 3、獨(dú)特性、獨(dú)特性 l4 4、時代性、時代性 l首先企業(yè)文化有助于增強(qiáng)企業(yè)活力首先企業(yè)文化有助于增強(qiáng)企業(yè)活力。l企業(yè)文化能提高企業(yè)的凝聚力。企業(yè)文化能提高企業(yè)的凝聚力。 l通過各種公共關(guān)系活動，向社會

20、展示了該企業(yè)良好的經(jīng)通過各種公共關(guān)系活動，向社會展示了該企業(yè)良好的經(jīng)營素質(zhì)、管理機(jī)制和企業(yè)風(fēng)貌，無形之中向廣大消費(fèi)者營素質(zhì)、管理機(jī)制和企業(yè)風(fēng)貌，無形之中向廣大消費(fèi)者和社會各界公眾提供了可以信賴的信息和社會各界公眾提供了可以信賴的信息。l企業(yè)文化有利于促進(jìn)社會精神文明的建設(shè)。企業(yè)文化有利于促進(jìn)社會精神文明的建設(shè)。 1 1、導(dǎo)向功能、導(dǎo)向功能 2 2、激勵功能、激勵功能 3 3、凝聚功能、凝聚功能 4 4、約束功能、約束功能 5 5、適應(yīng)功能、適應(yīng)功能 6 6、發(fā)展功能、發(fā)展功能 7 7、持續(xù)功能、持續(xù)功能企企業(yè)業(yè)文文化化企業(yè)形象企業(yè)形象公公 眾眾傳播媒介傳播媒介家樂福于家樂福于1959年創(chuàng)造于法

21、國，年創(chuàng)造于法國，1963年第一家量販年第一家量販店于法國開幕，店于法國開幕， 1999年與年與Promodes合并成為歐洲合并成為歐洲第一、世界第二大零售集團(tuán)。第一、世界第二大零售集團(tuán)。自自1995年進(jìn)入中國以來，家樂福始終如一地讓中年進(jìn)入中國以來，家樂福始終如一地讓中國的消費(fèi)者體驗(yàn)到友善周到的服務(wù)，享受到質(zhì)優(yōu)價廉國的消費(fèi)者體驗(yàn)到友善周到的服務(wù)，享受到質(zhì)優(yōu)價廉的商品。的商品。家樂福目前在世界各地?fù)碛屑覙犯Ｄ壳霸谑澜绺鞯負(fù)碛?200多家商店多家商店,全公全公司員工人數(shù)已達(dá)司員工人數(shù)已達(dá)34萬人，是世界第二大零售企業(yè)。萬人，是世界第二大零售企業(yè)。 供貨商供貨商家樂福家樂福顧客顧客家樂福的公司詞典

22、家樂福的公司詞典使命使命寶貴資源寶貴資源目標(biāo)目標(biāo)價值觀價值觀“我們的使命：我們所有的努力是我們的使命：我們所有的努力是為了讓顧客滿意。我們的主要活動是為了讓顧客滿意。我們的主要活動是通過對商品及品質(zhì)的選擇和提供最佳通過對商品及品質(zhì)的選擇和提供最佳價格，來滿足顧客的多變需求。價格，來滿足顧客的多變需求?！薄懊恳粋€員工應(yīng)具有主動積極及分層負(fù)責(zé)的精每一個員工應(yīng)具有主動積極及分層負(fù)責(zé)的精神，團(tuán)結(jié)互助的工作態(tài)度，為公司整體利潤而努神，團(tuán)結(jié)互助的工作態(tài)度，為公司整體利潤而努力。員工不是成本，而是資產(chǎn)，資產(chǎn)要投入，進(jìn)力。員工不是成本，而是資產(chǎn)，資產(chǎn)要投入，進(jìn)行知識培訓(xùn)。我們必須保持簡單而明了的理念，行知識培

23、訓(xùn)。我們必須保持簡單而明了的理念，這邊是我們的寶貴資源。為了在競爭中取得優(yōu)勢，這邊是我們的寶貴資源。為了在競爭中取得優(yōu)勢，要最大限度使用它。要最大限度使用它。”“我們的目標(biāo)是國際化。我們需要協(xié)調(diào)我們的目標(biāo)是國際化。我們需要協(xié)調(diào)與合作伙伴的關(guān)系，達(dá)到雙贏；雙方如與合作伙伴的關(guān)系，達(dá)到雙贏；雙方如發(fā)生分歧，由離顧客近的那方?jīng)Q定。發(fā)生分歧，由離顧客近的那方?jīng)Q定?！薄拔覀兊膬r值觀是關(guān)注顧客，積極主我們的價值觀是關(guān)注顧客，積極主動，誠實(shí)正直，積極決策，參與管理，動，誠實(shí)正直，積極決策，參與管理，遵守承諾，樹立榜樣，團(tuán)結(jié)合作，忠遵守承諾，樹立榜樣，團(tuán)結(jié)合作，忠誠信實(shí)。誠信實(shí)。”讓顧客體會購物的樂趣讓顧客體會購物的樂趣開心購物家樂福開心購物家樂福家樂福對顧客的重視家樂福對顧客的重視高度回轉(zhuǎn)高度回轉(zhuǎn)家樂福對退貨的看法家樂福對退貨的看法為顧客提供了面積不小的停車場為顧客提供了面積不小的停車場為顧客提供了許多付款方式為顧客提供了許多付款方式（如：支票支付、金穗家樂福刷付款等）（如：支票支付、金穗家樂福刷付款等）為各個收