基礎(chǔ)運(yùn)維架構(gòu)方案PPT學(xué)習(xí)教案

1、會計學(xué)1基礎(chǔ)運(yùn)維架構(gòu)方案基礎(chǔ)運(yùn)維架構(gòu)方案軟硬件故障不斷 相同問題反復(fù)出現(xiàn) 病毒、木馬成“窩” 針對問題處理問題，重裝，再次重裝 缺乏桌面的集中管理IT應(yīng)用缺乏 臨時搭建的“IT帳篷” IT認(rèn)為了“能夠上網(wǎng)的電腦” 數(shù)據(jù)資料集中存儲、共享、備份不足 IT設(shè)備缺乏技術(shù)的應(yīng)用 IT能力的缺乏網(wǎng)絡(luò)管理缺乏 網(wǎng)絡(luò)安全意識、防護(hù)不足 一“擊”即“跨”的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 流量給了病毒、下載、影音 網(wǎng)絡(luò)缺乏安全的管理IT管理、認(rèn)知缺乏 IT管理制度缺乏 主觀的問題響應(yīng)機(jī)制 處理問題越多用戶效率越低，而不是做了更多的工作 IT服務(wù)認(rèn)識不夠明確軟硬件故障不斷網(wǎng)絡(luò)管理缺乏 IT應(yīng)用缺乏IT管理缺乏中小企業(yè)IT系統(tǒng)發(fā)展現(xiàn)狀第

2、1頁/共7頁 保障業(yè)務(wù)的安全性和連續(xù)性 降低IT創(chuàng)新的風(fēng)險 降低技術(shù)實施的風(fēng)險 提升服務(wù)質(zhì)量 提高技術(shù)能力 提高可用性和性能 提高變更及交付能力 提高用戶滿意度 更低的運(yùn)營、維護(hù)成本 優(yōu)化現(xiàn)有IT投資成本 控制IT變動成本 使IT環(huán)境能夠適應(yīng)不斷發(fā)展的企業(yè)需求 提高服務(wù)水平的靈活性(人員、技術(shù)）提高質(zhì)量提高質(zhì)量降低成本降低成本提高靈活性提高靈活性降低風(fēng)險降低風(fēng)險分支機(jī)構(gòu)或異地部門分支機(jī)構(gòu)或異地部門1.不同地點(diǎn)的分支機(jī)構(gòu)或異地部門IT部署和管理2.分支機(jī)構(gòu)或異地部門的后期維護(hù)第2頁/共7頁事實上，IT系統(tǒng)支持工作就是技術(shù)支持人員遵循規(guī)定的業(yè)務(wù)與管理流程，運(yùn)用高效的技術(shù)向用戶提供的一種服務(wù)。對服務(wù)

3、級別清晰理解服務(wù)意識、工作規(guī)范意識行為的結(jié)合提高自身水平技術(shù)人員滿足企業(yè)需求的角度建立與推廣各流程服務(wù)級別協(xié)議的落實分級服務(wù)支持體系流 程滿足企業(yè)需求的角度制定和實施技術(shù)剛要提供實施使用的軟件工具技術(shù)培訓(xùn)與講座技 術(shù)提供用戶IT服務(wù)指南培訓(xùn)用戶IT基礎(chǔ)應(yīng)用合理的預(yù)期與充分的協(xié)作用戶第3頁/共7頁對服務(wù)級別清晰理解服務(wù)意識、工作規(guī)范意識行為的結(jié)合用戶IT指南與培訓(xùn)合理預(yù)期與充分協(xié)作人 員IT服務(wù)管理技術(shù)人員流程滿足企業(yè)需求的角度建立與推廣各流程服務(wù)級別協(xié)議的落實分級服務(wù)支持體系流 程滿足企業(yè)需求的角度制定和實施技術(shù)剛要提供運(yùn)維使用的軟件工具技術(shù)培訓(xùn)與講座技 術(shù)問題責(zé)任制IT服務(wù)成熟度測評用戶滿意

4、度調(diào)查服務(wù)優(yōu)化及改進(jìn)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)流程負(fù)責(zé)管控IT服務(wù)的開展?fàn)顩r，人員能力體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的高低，技術(shù)則保證服務(wù)的質(zhì)量和效率。這三大關(guān)鍵性要素的整合構(gòu)成 基于IT服務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn)與符合客戶需求及期望的IT外包解決方案。第4頁/共7頁業(yè)務(wù)中斷。（網(wǎng)絡(luò)或主機(jī)系統(tǒng)停機(jī)，對客戶的運(yùn)作有重大影響）一級故障業(yè)務(wù)受嚴(yán)重影響。（網(wǎng)絡(luò)或主機(jī)系統(tǒng)操作性能嚴(yán)重降級）二級故障性能受損（網(wǎng)絡(luò)或主機(jī)系統(tǒng)發(fā)生故障影響工作，但客戶的大部分業(yè)務(wù)運(yùn)作仍可正常運(yùn)行。）三級故障問題和咨詢（網(wǎng)絡(luò)或主機(jī)安裝或配置支持，但無明顯影響。）四級故障緊 急 度影 響 度公司受影響高部門受影響（3人以上）中個人受影響低咨詢、計劃處理問題計劃優(yōu) 先 級響應(yīng)

5、時間優(yōu)先級響應(yīng)時間影 響 度高中低緊 急度一級故障緊急 1小時高 2小時中 3小時二級故障高 2小時中 3小時低 4小時三級故障中 3小時低 4小時計劃中 已有計劃 具體服務(wù)響應(yīng)時間級別根據(jù)SLA決定（以上3小時制）第5頁/共7頁主動預(yù)防快速響應(yīng)技術(shù)管控禁用不必要端口、協(xié)議以及服務(wù)AD域控計算機(jī)與用戶管理整體的病毒預(yù)防系統(tǒng)加固、系統(tǒng)備份上網(wǎng)行為管理、流量管理其它針對性的措施IT桌面專員針對的問題審查，是否真正解決問題針對發(fā)現(xiàn)的問題，是否應(yīng)提供預(yù)防的措施建立問題知識庫使用備份快速恢復(fù)豐富的知識庫內(nèi)容，快速解決問題有效的工具與軟件IT部門的知識沉淀總是忙于應(yīng)付問題處理，相同問題反復(fù)出現(xiàn)；技術(shù)水平停留在現(xiàn)場的技術(shù)員，無法體現(xiàn)IT技術(shù)人員的技術(shù)價值以及對服務(wù)質(zhì)量的管控；針對問題處理問題，企業(yè)IT環(huán)境沒有實質(zhì)的提升以及有力IT保障。 技術(shù)實施最佳實踐對IT系統(tǒng)主動預(yù)防與管理，將IT環(huán)境實現(xiàn)最優(yōu)化狀態(tài)；發(fā)揮團(tuán)隊的技術(shù)水平能力，改變IT技術(shù)人員傳統(tǒng)服務(wù)意識以及質(zhì)量的管控；