珠寶店長(zhǎng)2020年終工作總結(jié)范文.docx

1、珠寶店長(zhǎng) 2020 年終工作總結(jié)怎么寫，又到了歲末年終的時(shí)候，一年又翻了一篇章，還有很 多在崗位上的朋友們年終總結(jié)還沒開始寫， 下面是由小編為大家整理的 “珠寶店長(zhǎng) 2020 年終 工作總結(jié)范文 ”，僅供參考，歡迎大家閱讀。珠寶店長(zhǎng) 2020 年終工作總結(jié)范文 （ 一）時(shí)間過的真快， 轉(zhuǎn)眼又過了一年 , 現(xiàn)結(jié)合一年里實(shí)際工作開展過程中取得的成果經(jīng)驗(yàn)教 訓(xùn)以及一年以來工作進(jìn)展情況兩大方面對(duì)今年的工作進(jìn)行總結(jié)如下一、實(shí)際工作開展中取得的成果、經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)一人員管理方面1. 愛店思想的樹立提出開展在本店人人都要樹立 “以店為家，愛店視家，建店勝家 ”的愛店思想教育活動(dòng) 至今，每位店員都能通過自己的行動(dòng)

2、來證明已經(jīng)樹立了我們這種愛店的思想。不論從每位店員平時(shí)工作的積極踴躍性、維護(hù)集體榮譽(yù)感的表現(xiàn)都能讓我感覺到大家已經(jīng)有了 店就是自 己的家，所做工作就是自己的事業(yè) 的思想認(rèn)識(shí)。2020 年工作任務(wù)量比較大，要完成秋冬產(chǎn)品和春夏產(chǎn)品進(jìn)行換季上下架工作。一連七 八天大家經(jīng)常加班加點(diǎn)圍繞著新貨品數(shù)量的審核清點(diǎn)、 秋冬產(chǎn)品上架的陳列布置、 春夏產(chǎn)品 退貨數(shù)量的清點(diǎn)三個(gè)主要任務(wù)進(jìn)行攻克， 所有幾乎員工都有犧牲自己的休息時(shí)間來店里加班 幫忙而且沒有一個(gè)人有過怨言。 這種對(duì)待工作的態(tài)度也剛剛驗(yàn)證了大家的凝聚力表現(xiàn)和我們 以店為家，愛店視家，建店勝家 的愛店思想。我相信只要有了好的精神思想作為動(dòng)力，店 里所有同

3、事就會(huì)擁有更多的工作激情來完成好公司交給的各項(xiàng)任務(wù)。2. 導(dǎo)購專業(yè)技能的掌握2020 年進(jìn)行的體驗(yàn)式營(yíng)銷 6 步法則的專題學(xué)習(xí)，在提升我們導(dǎo)購技巧能力方面取 得了很好的效果， 通過利用每日晨會(huì)和經(jīng)營(yíng)空閑時(shí)間統(tǒng)一組織討論學(xué)習(xí)營(yíng)銷理論， 并運(yùn)用實(shí) 踐到現(xiàn)時(shí)接待顧客中去， 在晚會(huì)上交流自己總結(jié)出的導(dǎo)購 小技巧，小心得 共大家一起分享， 從而使我們整體的導(dǎo)購技巧能力提高很大。堅(jiān)持利用每周一、三店堂經(jīng)營(yíng)較空閑的時(shí)間組織復(fù)習(xí)在培訓(xùn)時(shí)掌握的面料理論知識(shí)， 并且組織一些識(shí)別面料認(rèn)識(shí)其特性，爭(zhēng)做 “面料知識(shí)小能手 ”的小評(píng)比小競(jìng)賽活動(dòng)，也取 得了很好的成效。店里所有員工都能夠熟練的掌握現(xiàn)有產(chǎn)品的面料、特性。3.

4、 人員管理方面的不足 在組織店員執(zhí)行一項(xiàng)細(xì)小的任務(wù)中，有時(shí)只做了些安排但沒有具體的監(jiān)管整個(gè)實(shí)施 過程。 處理店員違反規(guī)章制度問題時(shí)，沒能嚴(yán)格按照條令條例規(guī)定懲罰，讓有違反規(guī)定的 員工可能會(huì)出現(xiàn)放松麻痹的思想，不能認(rèn)識(shí)到違反規(guī)章制度的嚴(yán)重性。4. 貨品管理的不足在清點(diǎn)貨品數(shù)量的準(zhǔn)確度上還不夠更精確。監(jiān)督收銀結(jié)算工作時(shí)，仔細(xì)程度不夠高導(dǎo)致出現(xiàn)不應(yīng)該的錯(cuò)誤。二、2020 年工作的進(jìn)展情況1. 貨品管理方面 春夏季產(chǎn)品的退貨工作春夏季產(chǎn)退貨工作“采取點(diǎn)面 ”結(jié)合的方法，以秋冬新品的到店的種類、 數(shù)量情況為參考， 組織人員對(duì)相應(yīng)的春夏季產(chǎn)品及位置進(jìn)行下架調(diào)整。 在不影響 店堂整體陳列效果的基礎(chǔ)上對(duì)秋冬新

5、品進(jìn)行陳列上架銷售。 至此春夏季產(chǎn)品退貨工作已經(jīng)完 成結(jié)束。秋冬產(chǎn)品的驗(yàn)收和陳列秋冬產(chǎn)品的種類、系列、數(shù)量多，在進(jìn)貨驗(yàn)收時(shí)再三強(qiáng)調(diào)清 點(diǎn)數(shù)量的準(zhǔn)確度和重要性，發(fā)現(xiàn)誤差問題及時(shí)和倉庫人員溝通處理。 秋冬新品的陳列出樣按：運(yùn)動(dòng)家居休閑區(qū)、嬰幼童裝區(qū)、男女精品系列內(nèi)衣區(qū)、男 女基礎(chǔ)內(nèi)衣區(qū)進(jìn)行明確劃分，在不同區(qū)域采取不同陳列方法，運(yùn)用 “兩個(gè)統(tǒng)一 ”（ 統(tǒng)一店堂陳列服裝的疊放方法，統(tǒng)一店堂掛衣架的間距） ，來給顧客一種整體的整潔、層次感，最終尋求整體店堂的陳列出樣效果。2. 掌握秋冬產(chǎn)品知識(shí)方面 1. 熟悉掌握秋冬產(chǎn)品的價(jià)格、面料、特性、工藝方法。 結(jié)合所學(xué)面料知識(shí)及產(chǎn)品簡(jiǎn)介牌對(duì)今年秋冬新品的價(jià)格、面

6、料、特性優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行共同交 流學(xué)習(xí)。 并討論出最能明確介紹每款秋冬新品優(yōu)點(diǎn)的語言模塊， 把我們的產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)清清楚 楚的介紹給我們的顧客。今后工作中要在鞏固已取得的業(yè)績(jī)基礎(chǔ)上，加強(qiáng)去珠寶首飾的了解，提高自己的銷售 技巧，借鑒他人成功的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)失敗原因，及時(shí)改正。不斷加強(qiáng)素質(zhì)培養(yǎng)，進(jìn)一步提高業(yè) 務(wù)水平。珠寶店長(zhǎng) 2020 年終工作總結(jié)范文 （ 二）時(shí)光飛逝，光陰似箭。 轉(zhuǎn)眼之間 2020 年度的工作已經(jīng)步入尾聲。 隨著新年鐘聲的敲響， 我們辭舊迎新，步入 2020 年度的美好時(shí)光，開始了新的工作歷程?；厥?020 年度的工作，我們雖歷經(jīng)心酸，但卻也收獲成功。 在這新春到來之際， 為進(jìn)一步提升銷售業(yè)績(jī)

7、， 我南寧新 世界 HK珠寶店特根據(jù)公司要求，對(duì) 2020 年度的工作進(jìn)行了歸總與分析，并制定出了 2020 年的工作規(guī)劃?，F(xiàn)將工作述職如下：一、工作完成情況由于我 XX珠寶店的營(yíng)銷商場(chǎng)是剛剛開設(shè)一年的新商場(chǎng)，因此，在 2020 年度我店重點(diǎn) 以發(fā)展?fàn)I銷為重點(diǎn)，以誠摯服務(wù)為抓手，為在商場(chǎng)內(nèi)打造出 HK珠寶的品牌效益和店面宣傳 而不懈努力。1 、店內(nèi)促銷活動(dòng)的開展。 在 2020 年， 我 XX珠寶店大力開展各類促銷活動(dòng)。 緊抓消費(fèi) 者的購物心理， 利用各個(gè)節(jié)假日和大型周年活動(dòng)， 有效地開展了促銷活動(dòng)實(shí)際吸引了大量客 戶資源，進(jìn)一步的提升了我店的銷售額，并起到了良好的宣傳效果。3 、銷售數(shù)據(jù)的處

8、理。一年來， 我店堅(jiān)持及時(shí)對(duì)銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行收集整理，并結(jié)合我店實(shí) 際情況進(jìn)行分析，做到及時(shí)上報(bào)。4 、商品的管理。自年初以來， 我店實(shí)際注重各類貨品的管理與收發(fā)工作，保證產(chǎn)品的 良好質(zhì)量。 此外， 我店還要求店員對(duì)新進(jìn)商品進(jìn)行充分的了解與研究， 根據(jù)各類產(chǎn)品的特點(diǎn) 進(jìn)行營(yíng)銷和擺放，對(duì)各類珠寶進(jìn)行展示，充分發(fā)揮珠寶特色。5 、宣傳推銷工作。 為充分展示我商店的產(chǎn)品價(jià)值， 做好各類珠寶的營(yíng)銷工作，實(shí)際提 升我點(diǎn)的知名度與顧客量。在今年我店加強(qiáng)了店面宣傳工作力度，合理利用商場(chǎng)周邊形勢(shì)， 以及消費(fèi)人群特點(diǎn)對(duì)我店的珠寶進(jìn)行了宣傳。此外，我店人員還充分利用顧客提出的質(zhì)疑， 盡可能的向顧客介紹珠寶，促進(jìn)成交。

9、通過我店全體人員的熱情服務(wù)， 與真摯銷售，在今年 我店不僅提升了銷售績(jī)效，同時(shí)還提升了店面形象。二、業(yè)績(jī)完成情況在今年，我店緊密結(jié)合上級(jí)部門要求，圓滿的開展了上級(jí)部門部署的各類工作任務(wù)， 實(shí)現(xiàn)了 XX-XX萬元的銷售業(yè)績(jī)。三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)情況 一年來，我店深入店內(nèi)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，通過開展各類實(shí)踐訓(xùn)練、各類專業(yè)培訓(xùn)工作，以實(shí) 際提升我店的團(tuán)隊(duì)銷售能力，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力， 改善我店的銷售業(yè)績(jī)。此外，我店還建立 了有效的管理制度，并要求員工嚴(yán)格按照制度貫徹落實(shí)，以實(shí)現(xiàn)我店的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)力量。四、存在不足及 2020 年規(guī)劃由于 XX商場(chǎng)是新開設(shè)商場(chǎng)， 我店各項(xiàng)目建設(shè)還不夠完善， 商場(chǎng)周邊市場(chǎng)發(fā)展還不夠突 出，因此

10、， 我店在季度之初的銷售績(jī)效并不理想。 為此， 我店在未來一年度將及時(shí)的分析我 店內(nèi)的各類珠寶銷售數(shù)據(jù)， 整理各產(chǎn)品銷售情況， 據(jù)此做出銷售戰(zhàn)略調(diào)整， 并實(shí)際進(jìn)行落實(shí)， 以保證我店的銷售情況得到明顯提升。過去的一年取得一些成績(jī)和進(jìn)步，但一些方面還存在許多不足，一是學(xué)習(xí)的多，實(shí)踐 的少。二是執(zhí)行的多，創(chuàng)新的少。三是工作中謹(jǐn)慎有余，開拓力度不夠。展望 2020 年，我 將認(rèn)真思考自身的不足， 努力改善自我， 使自身的思想、 道德修養(yǎng)，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)全 新的水平。珠寶店長(zhǎng) 2020 年終工作總結(jié)范文 （ 三）今年二月份， 我很榮幸加入了 XX銷售團(tuán)隊(duì)， 盡管我有近五年的珠寶銷售經(jīng)驗(yàn)， 但進(jìn)入 一

11、個(gè)專業(yè)銷售鉆石的公司工作，還是讓我感覺到了工作的挑戰(zhàn)性。我把自己重新做了定位， 將自己的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和賣場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)重新整合， 結(jié)合王府井賣場(chǎng)的實(shí)際情況和客情關(guān)系， 像個(gè)小學(xué) 生一樣重新學(xué)習(xí)和研究如何做銷售。 我認(rèn)為， 過去高級(jí)員工和店長(zhǎng)的工作經(jīng)歷只能代表我獲 得了原公司的認(rèn)可， 如果在新公司做出一番業(yè)績(jī)， 需要我有一顆平常心、一顆上進(jìn)心、 一顆 持久心和與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新精神。轉(zhuǎn)眼兩個(gè)多月過去了，在大家的幫助和自己的努力下，我在工作上收獲了很多，也有 很多的思考和體會(huì)。 臨近轉(zhuǎn)正時(shí)間， 為了更好地做好今后的各項(xiàng)工作， 現(xiàn)對(duì)以往的工作做一 下總結(jié)并為公司提出一些的建議。一、工作情況我是二月份進(jìn)入我們公司的。

12、入職以前，我對(duì)XX 的商圈的情況作了一番仔細(xì)的調(diào)查。我發(fā)現(xiàn) XX商場(chǎng)雖然交通便利，周圍人口密度也大，但潛在的消費(fèi)能量卻沒有釋放出來。主 要的原因是這里雖然人口密集， 但居住的人群大多是原先大型國營(yíng)企業(yè)的員工， 他們?cè)诟母?開放后的收入每況愈下， 很多企業(yè)破產(chǎn)重組， 家庭收入積累較少， 在奢侈品的消費(fèi)上非?？?刻。另外， 一些新移民雖然買了房子，但大多是年輕人， 房貸負(fù)擔(dān)和收入微薄也讓他們?cè)谥?寶首飾消費(fèi)上很謹(jǐn)慎。還有，這里雖交通便利，但這里是個(gè)快速公交通道，很多人只是路過這里，因?yàn)檫@里 的沒有政府的辦事機(jī)構(gòu)和繁華的商圈， 他們并不在這里停留消費(fèi)， 這樣， 王府井商場(chǎng)不太容 易吸引來高端消費(fèi)群體

13、， 給奢侈品的銷售帶來了很多困難。 基于以上情況， 我入職后更加注 重提升自己的業(yè)務(wù)能力和銷售技巧。主要是從以下方面做出努力：1 、迅速了解我公司的企業(yè)文化、產(chǎn)品定位和銷售策略 熟悉一個(gè)公司的企業(yè)文化和產(chǎn)品定位是做好工作的基本條件。我原先所在的公司是一 個(gè)創(chuàng)辦時(shí)間較長(zhǎng)的公司， 公司非常注重對(duì)員工企業(yè)文化的教育和熏陶， 使員工能把公司的歷 史和理念作為自己行為的有機(jī)組成部分自覺行動(dòng)。 但各個(gè)公司的文化沒有高低貴賤之分， 只 有文化和公司本身融合與匹配程度的區(qū)別。 新的公司有新的文化理念， 我要盡快融入新公司 的文化中，克服老公司文化對(duì)自己認(rèn)同新公司上的影響。通過學(xué)習(xí)， 我知道德瑞恩公司是一個(gè)充滿

14、新生命力的公司， 致力于達(dá)到 “讓每一位渴望 擁有鉆石的人都能夠得到適合自己的鉆石 ”的目標(biāo)。公司尊尊每一個(gè)人的情感獨(dú)特性和唯一 性，就像鉆石的每一面都有不同的光澤一樣。 充分體現(xiàn)了崇高的人文精神和人性關(guān)懷， 讓鉆 石充滿溫度，散發(fā)著迷人的芳香。我們公司經(jīng)過近二十年的發(fā)展，通過與國際頂尖鉆石生產(chǎn)機(jī)構(gòu)的合作，已經(jīng)形成了設(shè) 計(jì)、開發(fā)、 生產(chǎn)包裝到銷售的一條龍產(chǎn)業(yè)模式， 讓消費(fèi)者真正享受與世界同步享受全球鉆石 資源。這給我們的銷售增強(qiáng)了必勝的信心和強(qiáng)大的保障。公司高起點(diǎn)整合資源，在渠道開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、質(zhì)量保證、全程服務(wù)、宣 傳推廣等方面都做了很好的頂層設(shè)計(jì)與思考， 使我們的公司的銷售策略非

15、常明晰。 為我們的 努力指明非常準(zhǔn)確的目標(biāo)。2 、提升自己的銷售能力和技巧 作為一線銷售人員，銷售能力和技巧直接關(guān)系到公司銷售目標(biāo)的達(dá)成。銷售能力是一 個(gè)終端銷售顧問綜合實(shí)力的表現(xiàn)。在認(rèn)知上，銷售人員要充分了解產(chǎn)品的性質(zhì)和特征，賦予產(chǎn)品美好的故事，讓顧客買 產(chǎn)品的同時(shí)，獲得更多的精神超附加值，增加對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)同度。在情感體驗(yàn)上，銷售人員要賦予產(chǎn)品不同方式的美感體驗(yàn)，要近乎癡迷的熱愛自己的 產(chǎn)品， 這樣才能對(duì)顧客進(jìn)行情感傳遞，讓顧客佩戴鉆石的時(shí)候，內(nèi)心充滿溫暖，充滿愛的力 量，增加對(duì)產(chǎn)品的忠誠度。在行為表達(dá)上，銷售員要學(xué)會(huì)高超的產(chǎn)品展示技巧，要換位考慮對(duì)方的佩戴需求并合 理展示。 銷售顧問是消費(fèi)者

16、最好的鏡子， 標(biāo)準(zhǔn)完美的展示會(huì)讓顧客看到自己佩戴鉆石高貴的 形象， 促成購買并形成連鎖購買效應(yīng)。 為消費(fèi)者設(shè)計(jì)佩戴方式和傳授保養(yǎng)方法， 會(huì)讓消費(fèi)者 成為流動(dòng)的宣傳員，讓你的產(chǎn)品無時(shí)無刻都在說話，從而增加產(chǎn)品的知名度。3 、認(rèn)真觀察消費(fèi)者的消費(fèi)心理 消費(fèi)心理是消費(fèi)者在消費(fèi)前、消費(fèi)中、消費(fèi)后的一種動(dòng)態(tài)的心理過程。包括了對(duì)產(chǎn)品 的直覺判斷和理性權(quán)衡， 也包括產(chǎn)品咨詢、 試戴和購買全程的情感體驗(yàn)。 這些微小的細(xì)節(jié)我 們都必須察覺， 及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客的購買顧慮， 引導(dǎo)顧客準(zhǔn)確表達(dá)需求并及時(shí)解決， 這樣顧客就 會(huì)放心購買，減少顧客到別的單位對(duì)比，引發(fā)惡性競(jìng)爭(zhēng)和跑單現(xiàn)象。4 、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作與銷售配合 團(tuán)隊(duì)的整體

17、心理結(jié)構(gòu)與銷售業(yè)績(jī)的提升關(guān)系很大，尤其以女性銷售為主的團(tuán)隊(duì)里，團(tuán) 隊(duì)的整體心理相對(duì)復(fù)雜和微妙。 入職以來， 我積極與店長(zhǎng)溝通， 了解整體銷售目標(biāo)和管理目 標(biāo)，自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度， 做到以身作則。 與其他同事交流銷售技巧并共同探討銷售中遇 到的問題， 使大家的勁往一處使，心往一處想。當(dāng)然還要合理擺正自己的位臵，認(rèn)真把崗位 職責(zé)要求的工作做好，與大家做到無縫配合，并在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性。二、對(duì)公司市場(chǎng)發(fā)展的一些建議 根據(jù)近幾年我對(duì)行業(yè)的理解和觀察，在總結(jié)自己工作的同時(shí)，盡量為公司一些公司提 一些小小的建議，希望能對(duì)公司決策有參考價(jià)值。1 、賣場(chǎng)選擇和終端搶占這幾年， XX賣場(chǎng)的商業(yè)模

18、式和布局發(fā)生了很大的變化，整體來說有如下一些特征：(1) 一些綜合老賣場(chǎng)遭遇困境， 它們改制不成功， 效率低下， 負(fù)擔(dān)沉重， 但仍苦苦堅(jiān)守。 這里主要的代表是百貨大樓、 華聯(lián)商廈、商業(yè)大廈等等， 這些商場(chǎng)多集中老商圈和二七商圈， 因?yàn)閭鹘y(tǒng)的商業(yè)模式設(shè)計(jì)已經(jīng)跟不上時(shí)代步伐， 購物環(huán)境老化， 人員思想陳舊， 影響了企業(yè) 發(fā)展。(2) 一些新式的購物商場(chǎng)出現(xiàn)，但定位不準(zhǔn)確，本土化不太成功，這里主要有沃爾瑪、 家樂福、華潤(rùn)萬家等。他們進(jìn)入鄭州的時(shí)候， 往往聲勢(shì)比較兇猛， 但在后續(xù)的發(fā)展中往往對(duì) 消費(fèi)者把握、對(duì)供應(yīng)商管理不太到位、造成效率較低，賣場(chǎng)的發(fā)展速度越來越慢， 甚至有的 出現(xiàn)關(guān)閉情況。(3) 有一些的商場(chǎng)本土化較好， 跟政府關(guān)系密切， 進(jìn)入鄭州時(shí)進(jìn)行了充分的市場(chǎng)調(diào)研和 論證，現(xiàn)在發(fā)展勢(shì)頭很猛。主要有丹尼斯、萬達(dá)商場(chǎng)、大商和永輝，前兩者定位較高，后兩 者定位較低，他們幾乎成了鄭州的主流業(yè)態(tài)， 吸引了大量的消費(fèi)群體。 根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)， 這些 商場(chǎng)的奢侈品銷售相對(duì)來說都比以上其他商場(chǎng)較好。因此， 我們選擇商場(chǎng)的時(shí)候要分梯隊(duì)分層次地投放人力物力，做到物盡其用，人盡其才。另外，賣場(chǎng)內(nèi)展區(qū)選擇和裝修布臵也很重要，這些資源往往比較稀缺，因此業(yè)務(wù)人員 在選擇終端的時(shí)候要提前規(guī)劃， 要有前瞻性， 要熟悉商場(chǎng)里面業(yè)務(wù)操作的技巧和