新員工的萬能培訓(xùn)方案

1、新員工的萬能培訓(xùn)方案在新員工到單位報到后，必須進(jìn)行入廠、入?；蛉牍?教育，稱這種教育為”引導(dǎo)”，即對新員工的工作和組織情 況作正式的介紹，讓他們了解熟悉單位的歷史、現(xiàn)狀、未來 發(fā)展計劃，他們的工作、工作單位以及整個組織的環(huán)境、單 位的規(guī)章制度、工作的崗位職責(zé)、工作操作程序、單位的組 織文化、績效評估制度和獎懲制度，并讓他們認(rèn)識將一起工 作的同事等等。此外。培訓(xùn)還要建立傳幫帶的師徒制度，使 新職工更快地熟悉環(huán)境，了解工作操作過程和技術(shù)，讓他們 知道，如果碰到困難和問題，應(yīng)該通過什么渠道來解決。沒有任何社會經(jīng)歷，就像一張白紙一樣，踏上人生旅途 的新員工，對他們影響最大的是剛參加工作時遇到的領(lǐng)導(dǎo)及

2、 老員工。對新員工的培養(yǎng)方式?jīng)Q定著新員工的人生態(tài)度和生 活目標(biāo)，疏忽不得。一、踏上工作崗位前的集中訓(xùn)練新來的員工，一般要經(jīng) 過領(lǐng)導(dǎo)人講話、學(xué)習(xí)有關(guān)本公司知識、實習(xí)、集訓(xùn)等集中教 育，然后再正式分配到各個部門。這種集中式的訓(xùn)練一般由 人事部門組織，短則一個月，長則半年，也有將近一年的。 這種訓(xùn)練的目的是要解決一些共同的問題，讓新員工盡快熟 悉和了解公司的基本情況?？刹捎猛ㄐ沤逃騼?nèi)部刊物發(fā)行 的方式來實現(xiàn)。訓(xùn)練內(nèi)容應(yīng)包括三大板塊：1. 幫助新員工了解公司，培養(yǎng)員工的認(rèn)同感。其作法可 考慮講述公司發(fā)展史。主要負(fù)責(zé)人介紹、有關(guān)產(chǎn)品的生產(chǎn)銷售狀況、經(jīng)營方針 與發(fā)展目標(biāo)等等。2. 在上述活動的基礎(chǔ)上，要

3、求新員工確定自己的工作態(tài) 度和人生目標(biāo)，同時為之提供有關(guān)交際、員工常識之類的小 冊子，幫助其盡快完成角色轉(zhuǎn)換。3. 請新員工講述對公司的感想，了解新員工在想些什 么，想知道些什么，還可讓其談?wù)剬π聧徫挥泻慰捶?，對?己有什么觸動，希望公司能提供什么樣的工作環(huán)境等等。新進(jìn)員工教育訓(xùn)練是員工學(xué)習(xí)公司生活的第一步。由于大眾傳播媒介繪聲繪影地將新進(jìn)人員的訓(xùn)練描述 得非常嚴(yán)酷，讓人聯(lián)想到像魔鬼訓(xùn)練營一般，因此，受訓(xùn)的 新人總是心存不安和緊張。其實，它并沒有那么嚴(yán)重，這種 訓(xùn)練并不是要讓新人接受什么重大的挑戰(zhàn)，或者是測試什么能力。其目的主要是幫助新人成為社會人的朋友，學(xué)習(xí)與朋友交往的態(tài)度、規(guī)矩而已。一般新

4、進(jìn)員工受訓(xùn)時，須集體住 宿，通過共同生活，使彼此有更深一層的了解。一位新進(jìn)員工對于這類訓(xùn)練是否持主動的態(tài)度去參與， 對未來的工作表現(xiàn)有很大的影響力。主動學(xué)習(xí)者，以后在工 作上必能靈活地學(xué)以致用，而以被動心態(tài)勉強(qiáng)去學(xué)習(xí)者，以 后將難有發(fā)揮。與日本工商界有過接觸的人士。一定目睹過日本人做事 總流露出一副精神抖擻、一絲不茍的認(rèn)真模樣，而且與顧客 應(yīng)對，也是那么親切有禮，給人的感覺頗為舒暢。他們這種敬業(yè)樂群的做事態(tài)度，其實也不是與生俱來 的，而是經(jīng)過各公司加以培育訓(xùn)練出來的。有關(guān)日本企業(yè)如何培養(yǎng)其員工，使他們成為具有一流氣 質(zhì)的上班族，其做法值得經(jīng)營管理者以及剛步出校門的人士 學(xué)習(xí)。日本員工對公司的指

5、示或命令，要以迅速無誤的態(tài)度來 接受。一般說來， 員工必須做到正確地聽懂公司所下的指示， 在接受指示時，應(yīng)該留意以下八點：1. 被上司叫到時，要馬上回答”是”，而且立刻準(zhǔn)備紙張和筆，朝上司的位子移動。2. 筆直地站在上司位子前方約一步的左側(cè)。3. 邊聽指示，邊記下” 5w2h”的重點、數(shù)字、專有名詞， 人名等尤其要弄清楚。4. 應(yīng)好好理解指示， 并不光是聽， 還要用心地傾聽下來。5. 有疑問或不懂之處，應(yīng)該在上司指示完后才發(fā)問。6. 復(fù)述上司的指示防聽錯或未充分了解，而必須如此做。在重復(fù)指示內(nèi)容時，須將”5w2h”說清楚，特別是交貨期，更應(yīng)該弄清楚。7. 如果員工的工作和時間無法配合、不能自行

6、調(diào)整，應(yīng) 該向上司報告。要知道，輕易做出承諾是失敗的根源。8. 直屬上司以外的主管做出指示后，應(yīng)該向自己的直屬 上司報告，讓他了解。這樣做，是為了避免工作流程出現(xiàn)混 亂。二、踏上工作崗位后的分散訓(xùn)練新員工的培養(yǎng)從分配到 工作崗位上的第一天起，就正式拉開了大幕，培養(yǎng)他們的職 責(zé)已全部轉(zhuǎn)移到各工作部門，集中訓(xùn)練僅僅是”序幕”.對新員工而言，第一步便是要到各部門報到，然后才是 本部門的基礎(chǔ)知識教育和實際操作訓(xùn)練。方法包括野外步行法、現(xiàn)場演練法等等（一）基礎(chǔ)知識教育對不同的部門而言，基礎(chǔ)知識教育有許多共同點。 首先，就基礎(chǔ)知識教育的目標(biāo)而言，不外乎吸引員工， 增加親切感。也就是說：（ 1）讓員工了解公

7、司的經(jīng)營理念、經(jīng)營方針、發(fā)展計 劃、戰(zhàn)略目標(biāo)等等； 每一家公司都有各自的目的， 并且通過” 經(jīng)營理念”、”社是”、”社訓(xùn)”等形式，明白地讓員工知 曉；（ 2）培養(yǎng)新老員工之間的親切感，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)合作、相 互協(xié)調(diào)精神的教育；（ 3）說明作為本部門職工的注意要點：談吐、服裝、 精神面貌等；（4）通過組織聯(lián)誼活動，增強(qiáng)對集體意識的認(rèn)識。 其次，就基礎(chǔ)教育的重點而言，就是要幫助員工樹立社 會人、企業(yè)人的意識，也就是說，在對待工作的態(tài)度上，應(yīng) 消除員工的工畏懼心理，讓他們對工作產(chǎn)生興趣；在待人接 物方面，應(yīng)解釋清楚作為一個企業(yè)的一員，應(yīng)遵守哪些行為 準(zhǔn)則，包括匯報工作、聯(lián)絡(luò)事物、談話方式、待人態(tài)度等各 個

8、方面，使他們在遇到問題時不用多加考慮，就可自覺地照 行動準(zhǔn)則辦事。（ 1）表達(dá)能力的訓(xùn)練。一些所采用的方法是詢問員工 對當(dāng)天學(xué)習(xí)內(nèi)容的看法，或指定題目，要求新員工就這一問 題發(fā)表感想。當(dāng)然，還可采用三分鐘即興演講等方法，不管 采取何種方式，教育負(fù)責(zé)人在最后都要對表達(dá)能力訓(xùn)練中的 注意要點逐一說明。（ 2）對公司傳統(tǒng)及員工要求的了解。這個部分包括兩 個方面： 要求員工在了解公司發(fā)展史的基礎(chǔ)上，再作深入思 考，并將他們認(rèn)為的公司理念記錄下來，教育負(fù)責(zé)人將其收 集、整理，加以系統(tǒng)化，并作出解釋。 要求員工以”你希望做個什么樣的員工”為題，進(jìn)行 分組討論，教育負(fù)責(zé)人根據(jù)各組上交的討論結(jié)果進(jìn)行評論， 說

9、明公司所期望的員工形象。在這個過程中，負(fù)責(zé)人的作用不可忽視，在事前先對材 料加以整理，討論中更要引導(dǎo)員工系統(tǒng)化、理論化地加以闡 釋。 對合格企業(yè)人應(yīng)具備的心理素質(zhì)的了解。首先，對于由大學(xué)畢業(yè)、剛剛踏上社會的新員工來說， 心理上一時還難以適應(yīng)，常常會以學(xué)生的眼光看待工作以及 對人對事的態(tài)度。作為基礎(chǔ)知識教育負(fù)責(zé)人，應(yīng)讓員工抒發(fā) 感受， 自由討論， 再統(tǒng)一加以說明， 注意拓展其深度和廣度。其次，強(qiáng)調(diào)作為一個合格的企業(yè)人應(yīng)抱什么樣的心態(tài)。nw公司針對本公司的特征，提出了五個項目： 金錢方面。有計劃地用于家庭的日常開支和親戚朋友 間的人際交往，并且還需要進(jìn)行儲蓄。 身份及信用。作為公司的一員，應(yīng)重視公

10、司信用，為 維護(hù)公司信譽而努力。作為完全獨立的個人開展交往。 課題開展。自主確定需要達(dá)到何種工作成果，取得什么樣的進(jìn)展，以及自己的工作目標(biāo)。當(dāng)然，對不同部門，答 案可能并不相同。 評價方式。尤為重視實際業(yè)績，講求結(jié)果的實在性， 以及積極的工作態(tài)度。 人際關(guān)系。與上司、公司客戶之間應(yīng)有上下級之間的 關(guān)系，注意謙語的使用牢固樹立感激客戶的習(xí)慣，長期贏得顧客的信任。（二）注意事項作為實際操作訓(xùn)練來說，往往要求部門經(jīng)理和資深員工 發(fā)揮榜樣帶頭作用。人與人是有差別的，用統(tǒng)一的方式不可 能培養(yǎng)出人才，一把鑰匙開一把鎖，針對不同情況采用不同 方法是最為重要的。1. 正確的步驟在新員工到來之前，便確立培養(yǎng)新員

11、工的步驟、方法。 開始干什么，接著做什么，然后怎樣進(jìn)行，每一時期進(jìn)行什 么教育，以什么問題為重點，計劃得一清二楚。一般是讓新 員工到各個部門體驗一下生活，讓他們了解各部門間的相互 關(guān)系及宏觀情況后，再固定其工作內(nèi)容，如具體的經(jīng)營或銷 售業(yè)務(wù)。2. 認(rèn)識新員工的優(yōu)點，針對其特長安排工作在其開展工作前，先給他們做示范，解答他們提出的問 題，然后讓本人去實踐，一旦有所成果，立即予以表揚。對 不足之處，則毫不留情地加以指出，并要求其改善。總之，在新員工邁第一步的時候，就把最好的方法傳授 給他們，讓他們順利工作，獲得成功，樹立起工作信心。3. 協(xié)助新員工養(yǎng)成隨時匯報工作、與上級聯(lián)絡(luò)、與同事商量的習(xí)慣，n

12、w 公司曾有這樣一件事， 某科長對新員工 f 說：”請把 這份文件送給銷售科長?！彼饝?yīng)一聲，立即起身，拿起文 件出去了，不一會兒又返回辦公室，繼續(xù)埋頭工作?？崎L問 他：”交給銷售科長了嗎？”他說：”交了?！庇谑窃摽崎L 提出批評說：”交給你工作后，你一定要主動向布置工作的 人匯報情況，知道嗎？”他雖然嘴上說”知道了”，但臉上 卻露出了不滿的神情。該科長便問他有什么意見，他說：” 我覺得，既然您也看見我出去了， 便該知道我已經(jīng)送去了。 ” 科長說：”你經(jīng)驗還不足，這種想法當(dāng)然是犯大錯之源，所 以，一定要加以核實。當(dāng)別人交給你一項工作時，不管多么 簡單，也要主動向布置任務(wù)的人說聲 送到啦 或辦完啦

13、， 讓別人催問是不行的?！鄙厦嬷皇且患∈拢鼌s說明，匯報工作是進(jìn)行組織 教育的基本內(nèi)容之一，能培養(yǎng)員工有始有終的工作態(tài)度。布 置任務(wù)的人根據(jù)執(zhí)行任務(wù)人的匯報，可以對下一步做些什么 加以考慮，如果不匯報，得不到信息，就有可能造成判斷失 誤。能主動交流信息的單位，不僅工作能順利開展，相互間 也會感到很愉快。4. 不僅注重結(jié)果，還要注意工作過程、方式方法，先求質(zhì)量后求數(shù)量一正確二速度三提高是 nw 培養(yǎng)新員工的基本原則。在 正式投入工作的最初階段里，把重點放在質(zhì)量上面，即使速 度慢點也沒有關(guān)系。等到能正確處理工作了，再要求新員工 加快速度，指導(dǎo)他們擔(dān)負(fù)更多的工作?？傊?，提高數(shù)量要始終以保證質(zhì)量作

14、為前提，要循序漸 進(jìn)，目的是盡快讓新員工樹立起工作信心，使之覺得工作充 滿樂趣。5. 使員工了解工作的嚴(yán)格性，不走樣地執(zhí)行上級意圖在布置工作時，用肯定的語氣下達(dá)命令，提出要求，使 員工覺得必須完成如果員工有什么不明白的地方，允許其發(fā)問，等到完全 弄明白了再去執(zhí)行。 此時，領(lǐng)導(dǎo)絕對不能露出不耐煩的神色， 要認(rèn)真聽，耐心解答。任務(wù)一旦布置下去，即使再復(fù)雜，也 要讓新員工一次完成好，這是新員工基本行動的第一步，領(lǐng) 導(dǎo)者的責(zé)任重大。6. 培養(yǎng)員工的時間觀念，盡量不給別人增添麻煩 遵守時間，包括遵守上班時間，遵守會議時間，遵守同 外公司的人約定的時間等等。這是新員工教育的重要內(nèi)容之o新員工是人生的轉(zhuǎn)變時

15、期，進(jìn)了公司之后，尤為重要的 是樹立時間觀念。約會準(zhǔn)時，是做生意的基本要件。一個沒有時間感的人， 做生意會讓人沒有信任感， 所以， 一個人脫離學(xué)生時代， 踏入社會， 成為企業(yè)界的一分子之后， 就應(yīng)該自覺地要求自己遵守工作場所的規(guī)律及依照約定時 間行事。首先來談?wù)劽刻斓纳习鄷r間。原則上，員工上班應(yīng)比公 司所規(guī)定的時間早到五分鐘左右，利用這短短的幾分鐘，使 自己的心情穩(wěn)定下來，準(zhǔn)備迎接一天工作的挑戰(zhàn)。當(dāng)心情安定后，坐到自己的座位上，就應(yīng)先檢視、確認(rèn) 當(dāng)天的行事安排，特別是有關(guān)會議、訪客，或與他家公司的 聯(lián)絡(luò)等事宜，不可忘了所約定的時間至于收工的準(zhǔn)備時間，應(yīng)該在規(guī)定的下班時間之后為宜。下班時，應(yīng)該做

16、好的事情有：a. 將桌上整理好才能走。b. 將重要文件放在所規(guī)定的保管處。c .確認(rèn)一下第二天的業(yè)務(wù)d.第二天要外出辦事或出差的話，應(yīng)該先向上司報告， 并在黑板上寫明自己要去的地方。e .最后一個離開辦公室的人，應(yīng)該依據(jù)檢查一覽表， 對電燈、瓦斯、各種機(jī)械的電源、鑰匙等，一一確實檢查后此外，無法準(zhǔn)時上班時，若是在前一天就知道。應(yīng)該事 先向上司報告，以取得諒解；若是突然發(fā)生，最好在上班之 前就打電話給上司或同仁知曉，若一大早發(fā)生緊急事故，則 可打電話到上司家里及早報告。（三）學(xué)生意識向成人意識的轉(zhuǎn)變剛步出校門的學(xué)生，一旦進(jìn)入公司服務(wù)后，公司當(dāng)局就 必須將他們驕傲的學(xué)生意識轉(zhuǎn)換為社會人意識。學(xué)生和社會人的差異在哪里呢？一般說來，在學(xué)生時代的意識是：（ 1）沒有上、下班固定時間，而且休假日較多，自由 處理的時間比較多