方法提升整體生產(chǎn)力的策略與員工士氣的具體作法-6

1、提升整體生產(chǎn)力的策略與員工士氣的具體作法 前言一、為提高生產(chǎn)力，企業(yè)投入大筆資金改善機器設(shè)備；并且規(guī)劃生產(chǎn)管理、 品質(zhì)管理、物料管理、財物管理等科學計量方法，卻往往忽略了 人才 是公司最有價值的資產(chǎn) ；唯有依員工不同階段的需求來激勵他們，才 是提升整體生產(chǎn)力的最重要的策略。二、教學方法與目標 深入淺出、步步為營；深刻體會、得心應手在你的工作崗位上三、時間分配及學習過程中可能遇到的瓶頸。壹、 徹底了解部屬的行為動機 是提升整體生產(chǎn)力的第一步 人的行為，與其說是以理性為基礎(chǔ)，不如說受感性 支配的成分比較多。人與人之間無論工作方法、觀念及反應的表達方式，莫不因人而異。 做為一個成功的管理者的秘訣就在

2、于 深入了解人性，設(shè)法使之調(diào)適、成 長、發(fā)展 ；身為組織的領(lǐng)導者，才算盡到責任。因此，徹底了解部屬的行為動機，是唯一且成功踏入成功提升整體生 產(chǎn)力的第一步！貳、如何徹底了解部屬的行為動機一、需求不滿引起的行為1. 找借口 辯解 -把責任推給別人， 認為自己的失敗是別人的錯誤;對于自己的過失總是心不甘情不愿.。2. 逃避 -(1) .自閉請假、不說話、 不與人交往 .。(2) .逃向疾病 頭痛、胃痛 或其它癥狀出現(xiàn) .。(3) .逃向幻想 幻想脫離現(xiàn)實的事情。(4) .逃避現(xiàn)實 做事情毫無計劃且沖動 、故意吵鬧個不停 .。3. 攻擊 -(1) .消極性攻擊行為 老是裝著不高興的樣子,很少回答別人

3、的問話。 偷懶,只做人家交代的事 ,經(jīng)常離開工作崗位或提前下班 。(2) .積極性攻擊行為 喜歡找別人的缺點或說壞話,指責別人,貶低別人 造謠,亂發(fā)脾氣 ,對器物的處理 動作粗暴 .。4. 替代行為 -任意變更當初的目標 ,而以容易實現(xiàn)的目標取代之 .。5. 升華 -把精神貫注于嗜好、藝術(shù)、運動或自己感興趣且有意義的事情.。6.同化 -把別人的成就當作是自己的成就O7.形式化-表面工作做好，就認為工作已完成 .。8放棄-放棄需求，失去自信心，對別人的贊賞和責備，毫無感覺.。9. 退化-雖然是成人，但裝出一副小孩子耍賴的樣子。過去能做的事,現(xiàn)在已辦不到。遇到了問題，就失去冷靜而不知所措 .。10

4、. 固執(zhí)-明知道行不通，仍然要重復同一錯誤.。二、部屬的需求1. 保健的需求-想吃、想穿、想休息、不想生病、想躲避危險、想有 理想的住所、想有理想的工作環(huán)境 .。2. 把握機會的需求-想晉升、想重新嘗試、想有運動的機會、想有趣味性的娛樂機會.。3. 達成目的的需求-想達到目標，想為達到目標而努力、想要完成某項事.4. 追求變化的需求-厭煩單調(diào)、想改變情緒、想改換工作、想嘗試新奇事物、什么都想嘗試了解.。5. 保持輕松心情的需求-希望工作場所中有溫馨的情趣、希望有自己的時間、想有休閑活動、想有商量的對象、想跟朋友暢談 .。6. 追求安定的需求-希望職務與收入 均能安定、希望有 退休制、希望能遇到

5、可信賴的上司、希望公司能健全穩(wěn)定.7. 參與的需求-想知道別人對自己的期望、想聽取別人的意見、想?yún)⒓訒h、想成為該團體的成員、想盡量了解信息.8. 追求肯定的需求-希望受到別人 肯定、贊賞，希望分配到 特殊任務或工作.。10. 追求公平的需求-希望公平的 工作分配、希望任何事情都有合理的決定、希望自己的意見能被公平的接納、不希望收入有不合理的差別待遇。11. 追求尊嚴的需求-希望人格受到尊重、不希望讓別人視為沒有用、希望自己的才能受到肯定、希望自己的觀念受到尊重、希望別人對自己用正式稱 呼、希望平等交往、希望別人不干涉自己的私生活.12. 自我成長 的需求-想實現(xiàn)理想、想實現(xiàn)前程計劃、想有 工

6、作意義 及生活價值、想有發(fā)抒感情的對象、想有更高的成長。-由此可知，需求乃行為的主要原因；不僅能使人產(chǎn)生行為，且能使之長期維持！-但是，不是每一個人的需求都會一樣【學員研討互動時間】一田先生與馬課長三、從馬斯洛Adraham Maslow需求階段理論談起1.根據(jù)調(diào)查，我國企業(yè)界提高各級員工工作績效的方法，就整體而言，其結(jié)果如下:基基中高項目層層層層人主主主員管管管1提供優(yōu)厚獎金制度23.5%14.2%12.5%16.9%2定期工作績效考核22.2%20.5%21.7%21.7%3提供良好工作環(huán)境22.1%15.4%15.4%17.3%4提供教育訓練課程17.0%28.3%25.0%21.2%5

7、工作輪調(diào)方式8.5%11.7%13.2%9.1%6工作豐富化5.8%11.0%11.1%11.4%7其它0.9%8.9%1.1%2.4%一般而言，一個人最初所追求的是較低層次需求 的滿足，而當這些較低層次需求的滿足后，個人就會去追求的是較高層次需求的滿足。所以，當一個人移動層次需求時，重要的是要如何激勵員工個人對 滿足的永遠追求。需求push個人行為，報酬反應環(huán)境特質(zhì)而pull個人。上述調(diào)查報告中，基層人員年齡較輕，需要的是金錢以滿足生理及安全的需求t優(yōu)厚獎金福利最能激發(fā)他們的工作績效?；鶎右陨现鞴?，其工作是要 領(lǐng)導別人，通常要領(lǐng)導別人必須 知識、 見識比別人多t需要教育訓練以不斷提升工作績效

8、?！緦W員研討互動時間】需 求physicalsaftysocialEGOSelf actualizati onExpresi on1吃2穿3理想住所4.不想生病5想休息6想躲避危險7想晉升8想重新嘗試9想有理想工作環(huán)境10想有運動的機會11.想得到趣味性娛樂12想達成目標13厭煩單調(diào)想改變情緒丁14想換工作嘗試新事物15希望工作場所有溫馨 的情趣16.希望有商量的對象希 望能遇到好主管17希望公司能健全穩(wěn)定 希望職務與收入均能宀宀安定18.希望有退休金制度想 知道人事管理的確切 方針19.想知道別人對于自己 的期望想聽取別人的 意見20.想?yún)⒓訒h想成為該 團體的成員21.希望受到別人的肯 定

9、、贊賞22.希望公平的工作分配 不希望有不合理的差 別待遇、希望自己的意 見被公平的接納23.希望人格受到尊重不 希望讓別人視為沒有 用、希望自己的才能受 到肯定希望觀念受到 尊重、希望別人不干涉 自己的私生活24.想實現(xiàn)理想及個人前 程計劃想有工作意義 及生活價值想更上一層樓【學員研討互動時間】一新進人員王小英【學員研討互動時間】一調(diào)職后的魏課長參、提升員工士氣的具體改善措施讓我們一起來探討，如何以 具體方法來實踐提升員工需求的滿足，讓員 工的生活品質(zhì)感受落實：需求physicalsaftysocialEGOSelf actualizatio n建議改善措施1吃1.餐廳管理制度2訂定員工安全

10、 衛(wèi)生規(guī)劃2穿3理想住所1宿舍管理制度2訂定員工安全 衛(wèi)生規(guī)劃4.不想生病 1定期健檢、醫(yī)療 保健服、急難救 助2.訂定員工安全衛(wèi)生規(guī)劃5想休息合理的休假制度6想躲避危險訂定員工安全衛(wèi) 生規(guī)劃7想晉升建立公平合理的薪 資與獎勵升遷制度8想重新嘗試建立暢通的溝通管 道、領(lǐng)導技能的改 善9想有理想工作環(huán) 境訂定員工安全衛(wèi) 生規(guī)劃10想有運動的機會定期舉辦朝會、部 門會議、動員月會、 團體兢賽等等11.想得到趣味性娛 樂定期舉辦朝會、部 門會議、動員月會、 團體兢賽等等12想達成目標建立暢通的溝通管 道、領(lǐng)導技能的改 善13厭煩單調(diào)想改變 情緒設(shè)置提案制度、品 管圈制度、參與決 策制度14想換工作嘗

11、試新 事物設(shè)置提案制度、品 管圈制度、參與決 策制度15.希望工作場所有 溫馨的情趣建立暢通的溝通管 道、領(lǐng)導技能的改16.希望有商量的對 象希望能遇到好 主管建立暢通的溝通管 道、領(lǐng)導技能的改 善17.希望公司能健全 穩(wěn)定希望職務與 收入均能安定工作契約及工作規(guī) 則的建立18.希望有退休金制 度想知道人事管 理的確切方針建立完整人事制度19.想知道別人對于 自己的期望想聽 取別人的意見建立暢通的溝通管 道、領(lǐng)導技能的改 善20.想?yún)⒓訒h想成 為該團體的成員設(shè)置提案制度、品 管圈制度、參與決 策制度21.希望受到別人的 肯定、贊賞設(shè)置提案制度、品 管圈制度、參與決 策制度22.希望公平的工作

12、 分配不希望有不 合理的差別待 遇、希望自己的 意見被公平的接 納建立公平合理的薪 資與獎勵升遷制度23.希望人格受到尊 重不希望讓別人 視為沒有用、希 望自己的才能受 到肯定希望觀念 受到尊重、希望 別人不干涉自己 的私生活提供教育訓練以及 發(fā)展人力資源滿足 員工個人成長的需 求24.想實現(xiàn)理想及個 人前程計劃想有 工作意義及生活 價值想更上一層 樓提供教育訓練以及 發(fā)展人力資源滿足 員工個人成長的需 求綜括以上，不同層次會有不同需求和作法，因此公司可依下列建議改善措施來調(diào)整與管理：1、基層人員：制度面建立或改善餐廳管理制度、員工安全衛(wèi)生規(guī)劃、定期健檢、醫(yī)療保 健服務、急難救助、合理的休假制

13、度、定期舉辦朝會、部門會議、 動員月會、團體兢賽、設(shè)置提案制度、品管圈制度、參與決策制度、 建立暢通的溝通管道、工作契約及工作規(guī)則等等措施。領(lǐng)導管理面領(lǐng)導技能的改善、部屬的培訓計劃。2、基層以上主管：制度面建立暢通的溝通管道、設(shè)置提案制度、品管圈制度、參與決策制度、建立公平合理的薪資與獎勵升遷制度、提供教育訓練以及發(fā)展人力 資源以滿足員工個人成長的需求等等措施。領(lǐng)導管理面領(lǐng)導技能的改善、如何教導及培育部屬。五、結(jié)論從赫茲柏（Herzberg）的雙因素理論，人不僅追求溫飽因素的滿足（如有得 吃、有得住、有薪水領(lǐng)），更追求動機因素（如紅利、年終獎金）等之滿足。 因此；若能訂定合理的薪資與獎勵升遷制

14、度，員工在此工作環(huán)境里也會較有安全感。 一樣米養(yǎng)白百種人管理者要隨時懂得因地制宜、因勢利導，才能知己知彼白百戰(zhàn)百勝！提升整體生產(chǎn)力的策略與員工士氣的具體作法制度面的改善措施 壹、如何訂定餐廳管理制度（要點）1桌椅排放2地面t拖洗干凈3桌椅內(nèi)外4廚房內(nèi)外1. 魚肉菜品質(zhì)檢驗、新鮮2. 碗盤廚具t清洗干凈3. 工作人員t定期健康檢查、帽子口罩4. 安全t每餐留便當樣品一個1. 每周三提供下周菜單2. 大骨熬湯貳、如何訂定宿舍管理制度（要點）警戒（人、物）t住宿安全、人員資料整理、輔導火、電T設(shè)備監(jiān)督管理防竊T加強生活考核Ct自我管理、良好習慣、溫馨氣氛清洗T洗衣室品 T福利社t建立良好的人際關(guān)系（

15、個人與群體的調(diào)和）信息f會客室、閱覽室、康樂室參、如何訂定員工安全衛(wèi)生規(guī)范一、規(guī)劃員工安全衛(wèi)生的重要性1員工的生命，就是企業(yè)的動力。2、影響員工健康因素：根據(jù)調(diào)查引起我國企業(yè)內(nèi)員工健康問題的主要原因,就整體而言其項目依次為:項目基 層 人 員基 層 主 管中 層 主 管高 層 主 管1.一般疾病43.8%28.8%23.5%23.2%2情緒問題37.3%40.0%20.6%13.4%3職務上的壓力8.5%26.8%52.6%57.0%4酗酒7.9%1.8%1.3%1.4%5.吸毒0.6%0.5%0.3%0.6%6其它1.8%2.1%1.6%4.5%A. 基層人員一與物互動產(chǎn)生的勞累 f 一般疾

16、病。B. 基層主管一高不成低不就自主權(quán)有但不多f情緒問題在于內(nèi)在外在的沖突。C. 中層以上主管一內(nèi)在驅(qū)力和外在限制、自我成長的追求f職務上的壓力。、如何促進員工健康1、根據(jù)調(diào)查促進我國企業(yè)內(nèi)員工健康問題的主要辦法，就整體而言其項目 依次為：項目基 層 人 員基 層 主 管中 層 主 管高 層 主 管1.定期健康檢查36.1%40.7%41.0%41.0%2.提供健康活動與措施21.2%19.3%19.6%19.6%3.休閑娛樂教育與措施21.0%22.2%22.7%22.4%4.心理健康輔導9.9%5.5%5.3%4.6%5.健康飲食教育5.9%6.4%5.6%4.3%6.戒酒戒煙措施或輔導3

17、.1%2.6%2.7%2.3%7其它2.9%2.6%3.1%2.7%2、防止意外災害發(fā)生應采取的有效措施：A. 從業(yè)人員對安全規(guī)范的遵守B. 5S(整理、整頓、清潔、清理、紀律)的實施C. 廠方對安全規(guī)范的遵守D機器設(shè)備定期維護保養(yǎng)E機器設(shè)備操作訓練與手冊的完備F急難訓練 與手冊的完備G. 事故的徹底檢查與調(diào)查H. 從業(yè)人員身心健康的定期檢查與輔導I. 人機速率的配合肆、如何建立員工暢通的溝通管道一、為什么要建立暢通的溝通管道？建立暢通的溝通管道的重要？因為，唯有透過主管對員工的需求仔細的考慮、付諸實行的言行溝通才能讓員工確定主管聽清楚了他們的心聲t員工對公司的人事制度有 信心。二、溝通的方式

18、1直接溝通管道(1) 員工與直屬主管之間A. 定期考績檢討：a.(新到任)與該員工合力完成：-工作項目逐項條列-研討考績的訂定方法b定期討論工作情形與表現(xiàn)(2) .部門會議A定期召開B. 可邀請他人或內(nèi)部人員作專題演講或報告一增廣見聞 聯(lián)絡(luò)部門感情。.(3).員工發(fā)展計劃(任職6個月后)針對員工興趣、特質(zhì)與其共同制定員工發(fā)展計劃以 擬訂培訓計劃。(4).日常作業(yè)檢討2、輔助溝通管道(1) 員工與越級主管之間A. 副總以上 高階層主管面談B. 咖啡座談C. 員工意見調(diào)查3、其它 溝通管道(1) .提案制度(2) .申訴制度(3) .內(nèi)部刊物(4) .公布欄伍、如何建立公平公開的考核制度一、建立暢

19、通的溝通管道二、工作計劃與目標設(shè)定1. 讓員工參與 擬訂工作計劃與目標設(shè)定2. 注重主要職責 80/20 原則3. 明文規(guī)定三、目標管理與評估1適用對象一可以 數(shù)量化的目標如生產(chǎn)線、業(yè)務單位2、目標管理的優(yōu)點：(1) .促進員工對工作的 參與，讓員工感覺到 成就感 及對工作的 使命感 ，因此可以提高員工的工作 滿意度 。(2) .主管在考核員工工作績效時，也可以針對特定的工作范圍加以考量，而不會憑借自己的 主觀判斷 。(3) .可發(fā)現(xiàn)員工所需要接受的訓練(4) .目標的設(shè)定很明確3、實施要點 -讓部屬參與 在工作之前先 擬定工作計畫 ，并聲明主管的期望，再溝通重要 職責順序 。四、適當?shù)目冃гu

20、估1 績效考核的目的T .決定加薪的幅度 (2).決定員工在公司的未來發(fā)展 方向 (3).衡量員工教育訓練的主要依據(jù)。2、績效考核的方法 ：(1) .傳統(tǒng)績效考核一經(jīng)理人員對部屬存在的特定印象。(2) .績效考核的方法 雙向溝通與開放式 的績效考核的方法。(3) .在很多公司中，績效考核是屬于單向溝通，而且秘密進行t不能經(jīng)由與員工共同考量中，達到激勵員工士氣的效果。3、績效考核晤談 ：(1) .目的-主管須讓員工了解其長處、短處為何，缺點如何改善，并為員工確定未來發(fā)展方向。(2) .方式 A. 說明此一晤談目的 ，乃在于協(xié)助員工工作績效的提升及公司引用的 考核標準。B. 讓員工感到輕松自在 ，

21、并強調(diào)員工在工作上表現(xiàn)良好的一面。C. 對于員工的工作績效，由主管提出觀點，再由員工提出改善的方法鼓勵員工適意地談論自己在過去一段時期在工作上的優(yōu)缺點。D. 檢討問題發(fā)生的原因，并且探尋失敗的源頭。F同一等級的員工，應引用相同的 績效考核標準。4、員工對績效 評估結(jié)果 的意見 表達管道(1) . 考績 申覆(2) .復核主管的一次 越級約談(3) .申訴 制度5、做完績效評估后，須重新設(shè)定新工作計劃及培訓計劃的時間表。 實例介紹陸、如何訂定公平合理的薪資制度一、訂定合理的薪資制度的重要性一般來說，薪資是對員工最直接明顯的激勵工具，員工若是感覺到薪資結(jié) 構(gòu)的不公，將會產(chǎn)生不滿。二、工作評價1.

22、目的：(1).減少薪資及給付的 差異性 。(2) . 使薪資水準與同業(yè)相一致。(3) .經(jīng)由工作評價，可為公司新增工作或變動工作，制定出合理的薪資水準 。(4) .避免管理階層任意制定決策，損害員工權(quán)益。(5) .合理地訂定出工作階級，可以使公司的升遷制度更為公平 。2. 方法 ：(1) .職務分析t主要因素如 技巧、努力、責任、工作條件 四項內(nèi)，再細分為 教育、經(jīng)驗、熟練程度 三個次項。(2) .職務說明t職務分析結(jié)果加以作成一目了然的職務說明表。(3) .職務評估t將所有職務分類，依計點方式將各職務分等。(4) .職務分級t將分等之職務再加以 分級，職務越高者點數(shù)越高，并予以各等級的頭銜。

23、三、薪資給付標準(5) .薪資調(diào)查t定期審查內(nèi)部薪資水平與同業(yè)相類似工作做比較。探A.薪資非唯一的報酬B.職稱與職權(quán)責任不相稱(6) .薪資結(jié)構(gòu) ：A. 基本薪資(本薪)t依職務價值區(qū)分職等，每職等再區(qū)分幾級為職等級距表。B. 職務加給t各職務經(jīng) 工作評價 訂定為職務列等及職務加給表C. 津貼:a.加班給付t正常工作時間以外的工作給付。b輪班給付t工作時間為非一般正常工作時間的特別給付。c特別加給t工作環(huán)境特殊如較具危險或污穢的給付。d年資加給t為鼓勵員工繼續(xù)留任按年資計算的給付。e生活津貼t為反映物價水平的給付。D. 分紅獎金：a.論件計酬制度t依產(chǎn)量標準訂定的額外獎金。b團體獎金制度t全廠

24、性的論件計酬制a史蓋龍獎工制：生產(chǎn)量的銷售價值/薪資總額b路克獎工制：（產(chǎn)量的銷售價值-買進的原料價值）/薪資總額實例介紹探領(lǐng)導管理的改善技巧壹、理想的命令的下達方式即使給予指示或命令，部屬仍然聞風不動，是無法期待部屬會有自動自發(fā) 的表現(xiàn)。一、命令的函義：1. 無論計劃如何周延倘若未能確實執(zhí)行，仍然無法產(chǎn)生效果。2. 所謂命令是指管理者的意圖能讓部屬正確的理解、接受，并且有意愿地積極去行 動。3. 適當?shù)拿?，不僅可激發(fā)部屬意愿，且能提升其責任感與使命感，增進獨立自主 的層次。4. 理想的命令的下達方式 t即是對部屬平時的授權(quán)及指導最佳方式。5. 唯有善于溝通，才有可能促進良好的員工關(guān)系。、命

25、令的下達方式與部屬的立場狀 況命令 下達 方式承擔責任部屬的立場例如主管部屬1情況緊急時2必須嚴格管制時吩咐完全 責任部屬一經(jīng)接到命 令后不得另行提 議或判斷胡小姐！請照這項 表格打字，并立即以 限時寄出1工作具危險性時2欲培育對方時征求一切 責任工作必須徹夜加 班，誰愿意留下來？1.欲加強對方責任感 時征詢立足 點同立足 點同我認為不妨如此， 你以為如何？1. 一般狀況時2. 部屬可自由裁量時請托相當 責任可提出個人建議 及運用自己的創(chuàng) 意張先生！請參考這 個案例，擬妥一張報 告書好嗎？1.暗示即可兀成時暗示承擔管理者應使之了辦公桌重新安排一2.超出職權(quán)范圍時責任解執(zhí)行概要下的話，好象可以讓

26、 室內(nèi)變得更寬一些三、理想的命令的下達方式1. 記住用自己的話 傳達自己的意志與信念，避諱狐假虎威或照本宣科的傳達。2. 不得在任務、目標、狀況尚未明確認知下，片斷下達或頻頻補充。3. 無論是口頭或書面的命令方式，均須確定部屬已正確了解意圖才行。4. 為激勵部屬意愿，下達命令須附帶向部屬說明工作成果的期許、對整體組織的可能貢獻、對其本人的 益處等等。5. 狀況共有的溝通(1) .部屬平時若能明確掌握各個部門及本身所擔負之任務的相關(guān)問題狀況，即可在命令下達時致力于任務的達成。因此，培育部屬對問題意識及解決的能力，即 在于主管平時的信息共有及適度的授權(quán)。(2) .適度的授權(quán)一允許部屬在既定方針范圍

27、下，可自由決定意向。t使部屬的目標即為主管的目標t成為向共同目標挑戰(zhàn)的好伙伴?！緦W員研討互動時間】一命令與部屬的行為貳、如何教導及培育部屬一、培育部屬的函義：每個人都需求在公司被重用肯定t知識就是力量T求不斷的受教育訓練和輔導。-根據(jù)調(diào)查，我國企業(yè)界在職訓練(O.J.T)及職外訓練(OFF.J.T)主要訓練重點，就整體而言，其結(jié)果如下:項目O.J.TOFF. J.T1.目前工作所需基礎(chǔ)技能49.1%16.3%2.目前工作所需特殊技能24.0%22.6%3.未來工作所需基礎(chǔ)技能15.9%29.8%4.未來工作所需特殊技能7.3%24.4%5.無3.7%6.7%1. 在職訓練(O.J.T)以目前工作所需基礎(chǔ)技能及特殊技能的需求最高占73.1%因此企業(yè)應優(yōu)先從培育部屬目前工作所需的基礎(chǔ)技能及特殊技能著手。2. 員工對職外訓練(OFF.J.T)乃較重視未來工作所需基礎(chǔ)技能、特殊技能提高的需求占最高。1、如何訂定部屬的培訓計劃1、 依據(jù)工作評價 的步驟職務分析t .職務說明T .職務評估T職