互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中心業(yè)務(wù)流程.doc

1、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中心業(yè)務(wù)流程互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中心業(yè)務(wù)流程簽發(fā)：會(huì)簽：本公司各單位：為進(jìn)一步加快 IPTV 業(yè)務(wù)進(jìn)展速度，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，現(xiàn)對(duì)全區(qū)（含郊縣） IPTV（UT 設(shè)備）業(yè)務(wù)流程做如下調(diào)整：一、 業(yè)務(wù)范疇全區(qū)（含郊縣）市話承載、非市話承載、 ADSL（PPPOE）承載、綜合信息光纖點(diǎn)承載、信息點(diǎn)光纖承載的 IPTV（UT設(shè)備）業(yè)務(wù)二、受理部門(mén)各市話營(yíng)業(yè)廳（中心局、子局） 、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)營(yíng)業(yè)廳、大客戶營(yíng)業(yè)廳、各小靈通營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、 10060 咨詢(xún)中心（電話）及哈爾濱信息港互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳均可受理。三、開(kāi)通時(shí)刻從 2005 年 5 月 16 日起試行四、 資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)同現(xiàn)行 IPTV 業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)五、

2、業(yè)務(wù)流程及時(shí)限（一）市話、非市話、 ADSL （PPPOE ）業(yè)務(wù)方式二級(jí)網(wǎng)管定義： 1、市區(qū)為線路愛(ài)護(hù)中心用戶數(shù)據(jù)網(wǎng)管2、郊縣為縣局網(wǎng)管1、用戶單獨(dú)申請(qǐng) IPTV 業(yè)務(wù)（即用戶不申請(qǐng)ADSL 接入）（1）市話承載 IPTV 業(yè)務(wù)裝機(jī)流程圖：營(yíng)業(yè)受理分局測(cè)量工位 （信息同 ADSL ）二級(jí)網(wǎng)管工位亞信（虛擬）工位UT （虛擬）工位ADSL 裝機(jī)工位按照規(guī)定要求， 工單調(diào)撥至相應(yīng)的裝機(jī)工位報(bào)竣工（2）市話承載 IPTV 業(yè)務(wù)拆機(jī)流程圖：營(yíng)業(yè)受理分局測(cè)量工位二級(jí)網(wǎng)管工位UT （虛擬）工位亞信（虛擬）工位報(bào)竣工（3）非市話承載 IPTV 業(yè)務(wù)裝機(jī)業(yè)務(wù)流程圖：營(yíng)業(yè)受理分局線路裝機(jī)工位分局測(cè)量工位 （信

3、息同ADSL ）二級(jí)網(wǎng)管工位亞信（虛擬）工位UT （虛擬）工位ADSL 裝機(jī)工位報(bào)竣工（4）非市話承載 IPTV 業(yè)務(wù)拆機(jī)業(yè)務(wù)流程圖：營(yíng)業(yè)受理分局線路裝分局測(cè)量工二級(jí)網(wǎng)管工位UT （虛擬）亞信（虛擬）機(jī)工位位工位工位報(bào)竣工（5）市話承載 IPTV 業(yè)務(wù)（ 10060 受理/網(wǎng)上受理）裝機(jī)流程：10060 受理 /網(wǎng)上受理分局測(cè)量工位 （信息同ADSL ）二級(jí)網(wǎng)管工位亞信（虛擬）工位UT （虛擬）工位社區(qū)工位ADSL 裝機(jī)工位按照規(guī)定要求，工單調(diào)撥至相應(yīng)的社區(qū)工位 /裝機(jī)工位報(bào)竣工（6）非市話承載IPTV 業(yè)務(wù)（ 10060 受理 /網(wǎng)上受理）裝機(jī)流程：10060 受理 /網(wǎng)上受理分局線路裝機(jī)工

4、位分局測(cè)量工位 （信息同ADSL ）二級(jí)網(wǎng)管工位亞信（虛擬）工位UT （虛擬）工位ADSL 裝機(jī)工位社區(qū)工位報(bào)竣工2、用戶已有 ADSL 接入（1）IPTV 業(yè)務(wù)帳號(hào)申請(qǐng)流程（已有ADSL 接入）：營(yíng)業(yè)受理測(cè)量工位二級(jí)網(wǎng)管工位亞信（虛擬）工位UT （虛擬）工位ADSL 裝機(jī)工位報(bào) 竣 工（2）IPTV業(yè)務(wù)帳號(hào)（10060受理/網(wǎng)上受理）申請(qǐng)流程（已有 ADSL 接入）：10060 受理 /網(wǎng)上受理測(cè)量工位二級(jí)網(wǎng)管工位亞信（虛擬）工位UT （虛擬）工位ADSL 社區(qū)工位ADSL 裝機(jī)工位報(bào) 竣 工（3）IPTV 業(yè)務(wù)帳號(hào)刪除流程（ ADSL 接入正常使用）：營(yíng)業(yè)受理亞信（虛擬）工位二級(jí)網(wǎng)管工位測(cè)

5、量工位UT （虛擬）工位報(bào) 竣 工3、單獨(dú) IPTV 業(yè)務(wù)移機(jī)（即不申請(qǐng)ADSL 接入）（1）市話承載 IPTV 移機(jī)流程（局內(nèi)移機(jī)）營(yíng)業(yè)受理分局測(cè)量工位二級(jí)網(wǎng)管工位ADSL 裝機(jī)工位報(bào)竣工（2）市話承載 IPTV 移機(jī)流程（跨局移機(jī)）裝機(jī)拆機(jī)營(yíng)業(yè)受理分局測(cè)量工位分局測(cè)量工位二級(jí)網(wǎng)管工位二級(jí)網(wǎng)管工位報(bào)竣工ADSL 裝機(jī)工位報(bào)竣工（3）非市話承載 IPTV 移機(jī)流程（局內(nèi)移機(jī)）營(yíng)業(yè)受理分局線路裝機(jī)工位分局測(cè)量工位二級(jí)網(wǎng)管工位ADSL 裝機(jī)工位報(bào)竣工（4）非市話承載 IPTV 移機(jī)流程（跨局移機(jī)）裝機(jī)拆機(jī)營(yíng)業(yè)受理分局線路裝機(jī)工位分局線路裝機(jī)工位分局測(cè)量工位分局測(cè)量工位二級(jí)網(wǎng)管工位二級(jí)網(wǎng)管工位報(bào)竣工

6、ADSL 裝機(jī)工位報(bào)竣工注：移機(jī)各工位有關(guān)要求同裝、拆機(jī)要求4、IPTV 業(yè)務(wù)暫停 /復(fù)話業(yè)務(wù)：營(yíng)業(yè)受理亞信（虛擬）工位報(bào)竣工5、欠費(fèi)停機(jī) /開(kāi)機(jī)流程欠費(fèi)停機(jī)欠費(fèi)復(fù)話由帳務(wù)中心下欠費(fèi)停機(jī)單服務(wù)網(wǎng)自動(dòng)下開(kāi)機(jī)工單亞信停帳號(hào)亞信開(kāi)帳號(hào)竣工竣工6、更換資費(fèi)營(yíng)業(yè)受理竣工7、更換密碼營(yíng)業(yè)受理亞信（虛擬）工位竣工8、業(yè)務(wù)時(shí)限1）市話承載 IPTV 業(yè)務(wù)裝機(jī)時(shí)限：營(yíng)業(yè)工位：受理即驗(yàn)單測(cè)量工位：一天二級(jí)網(wǎng)管工位：一天ADSL 裝機(jī)工位 /ADSL 社區(qū)工位：三天總時(shí)限：五天2）市話承載 IPTV 業(yè)務(wù)拆機(jī)時(shí)限：營(yíng)業(yè)工位：受理即驗(yàn)單測(cè)量工位、二級(jí)網(wǎng)管工位、二個(gè)工位并行：時(shí)限三天總時(shí)限：三天3）非市話承載 IPTV

7、 業(yè)務(wù)裝機(jī)時(shí)限：營(yíng)業(yè)工位：受理即驗(yàn)單分局線路裝機(jī)工位：二天測(cè)量工位：一天二級(jí)網(wǎng)管工位：一天ADSL 裝機(jī)工位 /ADSL 社區(qū)工位：三天總時(shí)限：七天4）非市話承載 IPTV 業(yè)務(wù)拆機(jī)時(shí)限：營(yíng)業(yè)工位：受理即驗(yàn)單分局線路裝機(jī)工位、測(cè)量工位、二級(jí)網(wǎng)管工位、三個(gè)工位并行：時(shí)限三天總時(shí)限：三天5）IPTV 業(yè)務(wù)帳號(hào)申請(qǐng)時(shí)限：營(yíng)業(yè)工位：受理即驗(yàn)單測(cè)量工位：一天二級(jí)網(wǎng)管工位：一天ADSL 裝機(jī)工位 /ADSL 社區(qū)工位：三天總時(shí)限：五天6）IPTV 業(yè)務(wù)帳號(hào)刪除時(shí)限：營(yíng)業(yè)工位：受理即驗(yàn)單測(cè)量工位 /二級(jí)網(wǎng)管工位：一天總時(shí)限：一天7）單獨(dú) IPTV 市話承載移機(jī)時(shí)限營(yíng)業(yè)工位：受理即驗(yàn)單測(cè)量工位：一天二級(jí)網(wǎng)管工

8、位：一天ADSL 裝機(jī)工位：三天總時(shí)限：五天8）單獨(dú) IPTV 非市話承載移機(jī)時(shí)限營(yíng)業(yè)工位：受理即驗(yàn)單分局線路裝機(jī)工位：二天測(cè)量工位：一天二級(jí)網(wǎng)管工位：一天ADSL 裝機(jī)工位：三天總時(shí)限：七天9）暫停 /開(kāi)機(jī)時(shí)限：暫停：時(shí)限為 24 小時(shí)10）欠費(fèi)停機(jī) /開(kāi)機(jī)時(shí)限欠費(fèi)暫停：時(shí)限為24 小時(shí)11）更換資費(fèi)總時(shí)限：一天12）更換密碼營(yíng)業(yè)受理：即時(shí)驗(yàn)單總時(shí)限：一天（二）綜合信息點(diǎn)光纖、信息點(diǎn)光纖業(yè)務(wù)方式1 、用戶單獨(dú)申請(qǐng)IPTV 業(yè)務(wù)（即用戶不申請(qǐng)綜合信息點(diǎn)光纖或信息點(diǎn)光纖接入）（1）IPTV 業(yè)務(wù)裝機(jī)流程：營(yíng)業(yè)受理亞信（虛擬）工位UT （虛擬）工位裝機(jī)工位按照代理商不同工單調(diào)撥至不同工位報(bào)竣工（2

9、）IPTV 業(yè)務(wù)（ 10060 受理 /網(wǎng)上受理）裝機(jī)流程：10060 受理 /網(wǎng)上受理亞信（虛擬）工位UT （虛擬）工位社區(qū)工位裝機(jī)工位報(bào)竣工（3）IPTV 業(yè)務(wù)拆機(jī)流程圖：營(yíng)業(yè)受理裝機(jī)工位亞信（虛擬）工位UT （虛擬）工位報(bào)竣工2 、用戶已申請(qǐng)綜合光纖信息點(diǎn)或信息點(diǎn)光纖接入（ 1）IPTV 業(yè)務(wù)帳號(hào)申請(qǐng)流程（已申請(qǐng)綜合光纖信息點(diǎn)或信息點(diǎn)光纖接入）：營(yíng)業(yè)受理亞信（虛擬）工位UT （虛擬）工位裝機(jī)工位報(bào) 竣 工（ 2）IPTV 業(yè)務(wù)帳號(hào)（ 10060 受理 /網(wǎng)上受理）申請(qǐng)流程（已申請(qǐng)綜合光纖信息點(diǎn)或信息點(diǎn)光纖接入） ：10060 受理 /網(wǎng)上受理亞信（虛擬）工位UT （虛擬）工位社區(qū)工位裝機(jī)

10、工位報(bào)竣工（ 3）IPTV 業(yè)務(wù)帳號(hào)刪除流程 （綜合光纖信息點(diǎn)或信息點(diǎn)光纖接入正常使用）：營(yíng)業(yè)受理裝機(jī)工位亞信（虛擬）工位UT （虛擬）工位報(bào) 竣 工3 、IPTV 業(yè)務(wù)暫停 /復(fù)話業(yè)務(wù)：營(yíng)業(yè)受理亞信（虛擬）工位報(bào)竣工4 、欠費(fèi)停機(jī) /開(kāi)機(jī)流程欠費(fèi)停機(jī)欠費(fèi)復(fù)話由帳務(wù)中心下欠費(fèi)停機(jī)單服務(wù)網(wǎng)自動(dòng)下開(kāi)機(jī)工單亞信停帳號(hào)亞信開(kāi)帳號(hào)竣工竣工5 、更換資費(fèi)營(yíng)業(yè)受理竣工6 、更換密碼營(yíng)業(yè)受理亞信（虛擬）工位竣工7 、業(yè)務(wù)時(shí)限1）單獨(dú) IPTV 業(yè)務(wù)裝機(jī)時(shí)限：營(yíng)業(yè)工位：受理即驗(yàn)單裝機(jī)工位 /社區(qū)工位：三天總時(shí)限：三天2）單獨(dú) IPTV 業(yè)務(wù)拆機(jī)時(shí)限：營(yíng)業(yè)工位：受理即驗(yàn)單裝機(jī)工位：時(shí)限二天總時(shí)限：二天3）綜合光纖信息點(diǎn)或信息點(diǎn)光纖承載IPTV 業(yè)務(wù)帳號(hào)申請(qǐng)時(shí)限：營(yíng)業(yè)工位：受理即驗(yàn)單裝機(jī)工位 /社區(qū)工位：三天總時(shí)限：三天4）綜合光纖信息點(diǎn)或信息點(diǎn)光纖承載IPTV 業(yè)務(wù)帳號(hào)刪除時(shí)限：營(yíng)業(yè)工位：受理即驗(yàn)單裝機(jī)工位：時(shí)限二天總時(shí)限：二天5）IPTV 業(yè)務(wù)暫停 /開(kāi)機(jī)時(shí)限：暫停：時(shí)限為 24 小時(shí)6）欠費(fèi)停機(jī) /開(kāi)機(jī)時(shí)限欠費(fèi)暫停：時(shí)限為24 小時(shí)7）更換資費(fèi)時(shí)限：一天8）更換密碼營(yíng)業(yè)受理：即時(shí)驗(yàn)單時(shí)限：一天六、有關(guān)要求：1、關(guān)于同時(shí)