醫(yī)院團(tuán)隊(duì)合作的建立培訓(xùn)教材(PPT 84頁)

1、致力癌癥服務(wù)質(zhì)量提升52341癌癥全人醫(yī)療服務(wù)以病人為中心全程癌癥診療服務(wù)整合診療資源多專科診療團(tuán)隊(duì)全人照顧理念模范癌癥中心協(xié)調(diào)照顧資源完整癌癥照護(hù)專責(zé)癌癥委員會(huì)推動(dòng)癌癥業(yè)務(wù)n持續(xù)癌癥篩檢、小區(qū)防治n精致癌癥?？撇》糠?wù)n臺(tái)北設(shè)置癌癥日間照護(hù)中心n淡水設(shè)置骨髓移植病房n強(qiáng)化住院病人心理腫瘤咨詢n結(jié)合精神科擴(kuò)大安寧療護(hù)品質(zhì)n發(fā)展癌癥疼痛控制n持續(xù)癌癥醫(yī)療質(zhì)量提升計(jì)劃1實(shí)用精品培訓(xùn)課件PPT組織架構(gòu)組織架構(gòu)癌癥藥物安全小組執(zhí)行院長副院長癌癥委員會(huì)癌癥中心醫(yī)師團(tuán)隊(duì)藥劑營養(yǎng)院牧信息企劃12癌癥多專科團(tuán)隊(duì)安寧療護(hù)病歷護(hù)理單位/個(gè)管師管理師陽案追蹤護(hù)理師質(zhì)量管理護(hù)理師研究助理協(xié)同團(tuán)隊(duì)規(guī)劃督導(dǎo)監(jiān)測鼓勵(lì)心理腫

2、瘤學(xué)小組安寧療護(hù)推動(dòng)小組癌癥預(yù)防小組癌癥登記小組癌癥醫(yī)療品質(zhì)提升小組 腫癌腫癌案癥案癥管護(hù)管護(hù)理理理理小品小品組質(zhì)組質(zhì) 暨暨 腫腫 瘤瘤癌癥病理品質(zhì)提升小組精神醫(yī)學(xué)部2實(shí)用精品培訓(xùn)課件PPT訂有腫瘤多?？茍F(tuán)隊(duì)會(huì)議規(guī)則及各團(tuán)隊(duì)核心出席科別與任務(wù)。個(gè)案來源:1.個(gè)管師搜尋新診斷個(gè)案2.臨床醫(yī)師提報(bào)名單每1-2周召開一次，腫瘤多專科團(tuán)隊(duì)會(huì)議各團(tuán)隊(duì)醫(yī)師確立提報(bào)名單，會(huì)議前通知團(tuán)隊(duì)相關(guān)成員醫(yī)師于會(huì)議后完成會(huì)議記錄個(gè)管師匯總會(huì)議記錄正本，存癌癥中心多?？茍F(tuán)隊(duì)（12癌別）召開流程若主要科別成員未能出席若主要科別成員未能出席時(shí)時(shí)，個(gè)案列下次會(huì)議討論，個(gè)案列下次會(huì)議討論3實(shí)用精品培訓(xùn)課件PPT4實(shí)用精品培訓(xùn)課件

3、PPT5實(shí)用精品培訓(xùn)課件PPT團(tuán)隊(duì)是什么 ?Group or Team 6實(shí)用精品培訓(xùn)課件PPT領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)勢和集中領(lǐng)導(dǎo)AB領(lǐng)導(dǎo)角色分散目的目的與較廣泛的組織使命相同AB團(tuán)隊(duì)特有的目的產(chǎn)品產(chǎn)品 講求個(gè)別AB講求集體7實(shí)用精品培訓(xùn)課件PPT會(huì)議會(huì)議 強(qiáng)調(diào)敞開心胸討論和主動(dòng)解決問題 AB強(qiáng)調(diào)效率績效績效 就集體的工作產(chǎn)品做直接評(píng)量AB就對(duì)他人的影響做間接測量活動(dòng)活動(dòng) 討論、決定、一起實(shí)作AB討論、決定、授權(quán)8實(shí)用精品培訓(xùn)課件PPT9實(shí)用精品培訓(xùn)課件PPT所以TEAM(團(tuán)隊(duì))就等于Together everyone achieves more. (在一起每一個(gè)人可以完成更多的事) Andrew Car

4、negie (卡內(nèi)基)有一句名言：Teamwork is the fuel that allows common people to attain uncommon results. (團(tuán)隊(duì)合作是讓平凡人達(dá)成不平凡成果的動(dòng)力)TEAM10實(shí)用精品培訓(xùn)課件PPT由2人以上組成以相互依賴為基礎(chǔ)，且彼此協(xié)調(diào)、 支持、合作。為共同的目的和目標(biāo)作出努力互補(bǔ)長短共同承擔(dān)責(zé)任團(tuán)隊(duì)是什么11實(shí)用精品培訓(xùn)課件PPT二十一世紀(jì)可謂是勞力分工式微，腦力合作崛起的時(shí)代，未來培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力最重要的泉源就是不斷向同儕學(xué)習(xí)，夢(mèng)幻團(tuán)隊(duì)并不是由天才組成的，而是一群擁有不同能力的人組成，而唯有懂得掌握、善用團(tuán)隊(duì)力量的組織才能夠能勝出

5、。團(tuán)隊(duì)合作12實(shí)用精品培訓(xùn)課件PPT13實(shí)用精品培訓(xùn)課件PPT與擁有相同目標(biāo)的人同行，能更快速，更容易地到達(dá)目的地，因?yàn)楸舜酥g能互相推動(dòng)。14實(shí)用精品培訓(xùn)課件PPT如果我們擁有像野雁一樣的感覺，我們會(huì)留在隊(duì)里，跟那些走同一條路，又在前面領(lǐng)路的人在一起。愿意接受他人的協(xié)助，也愿意協(xié)助他人，是成功與否的必要條件因此，每個(gè)成員除了本身的專長，還必須努力去學(xué)習(xí)別人會(huì)的技能，扮演多能/知能的角色，才能與隊(duì)友同心協(xié)力，互助合作15實(shí)用精品培訓(xùn)課件PPT輪流從事繁重的工作是合理的，輪流擔(dān)任與共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是必要及明智的，對(duì)人或?qū)δ巷w的野雁都一樣。Leader并不是固定不變的，因此，每個(gè)成員都必須準(zhǔn)備好有一天擔(dān)

6、任Leader的職務(wù)16實(shí)用精品培訓(xùn)課件PPT飛行在后的野雁會(huì)利用叫聲鼓勵(lì)前面的同伴來保持整體的速度，繼續(xù)前進(jìn)當(dāng)我們?cè)诤竺娼泻皶r(shí)，傳達(dá)什么樣的訊息 ?17實(shí)用精品培訓(xùn)課件PPT我們必須確定的是從我們背后傳來的是鼓勵(lì)的聲音，而不是噓聲 批評(píng)讓我們調(diào)整步伐，鼓勵(lì)更能讓大家往前邁進(jìn)我們一定要彼此鼓勵(lì)加油18實(shí)用精品培訓(xùn)課件PPT如果我們真的是心神合一的團(tuán)隊(duì)如果我們相互包容，接受彼此的不同.如果我們真的明白友誼的價(jià)值那么，我們的生活就會(huì)更單純而快樂，可以一起面對(duì)各種挑戰(zhàn)如果我們一直站在同伴的身邊，彼此支持，彼此陪伴19實(shí)用精品培訓(xùn)課件PPT團(tuán)隊(duì)建立影片20實(shí)用精品培訓(xùn)課件PPT影片團(tuán)隊(duì)中的人物21實(shí)用

7、精品培訓(xùn)課件PPT小組討論1.你現(xiàn)在所處的工作團(tuán)隊(duì)中有哪幾種人物?2.你自己屬于哪一種人物?(建議回單位后與主管或伙伴分享影片并與其討論，檢視您自認(rèn)的人物是否與他們眼中的你相同)3.如果你是團(tuán)隊(duì)執(zhí)行者?你會(huì)如何做呢?22實(shí)用精品培訓(xùn)課件PPT團(tuán)隊(duì)合作五大秘訣23實(shí)用精品培訓(xùn)課件PPT信賴是一支贏家隊(duì)伍的最基本要素信賴是所有團(tuán)隊(duì)同心協(xié)力、有效運(yùn)作的核心，沒有任何優(yōu)點(diǎn)或特質(zhì)比信賴更重要。一旦團(tuán)隊(duì)情感上彼此信賴，做成決策和采取行動(dòng)速度和效率就會(huì)大幅提升，達(dá)陣的機(jī)率也就倍增。但信賴也是團(tuán)隊(duì)最不易培養(yǎng)的條件。 Tips1 建立信賴24實(shí)用精品培訓(xùn)課件PPT隱瞞弱點(diǎn)和錯(cuò)誤不愿請(qǐng)求協(xié)助或提供建設(shè)性回饋不愿提

8、供自身權(quán)責(zé)范圍以外的協(xié)助對(duì)別人的用意和能力遽下結(jié)論，而不試圖厘清確認(rèn)無法贊賞和借重別人的能力浪費(fèi)精力斟酌個(gè)人言行，力球圓融，以博好感心懷不滿找理由回避與團(tuán)隊(duì)共處的時(shí)間無法建立信任的成員25實(shí)用精品培訓(xùn)課件PPTu指標(biāo)坦承弱點(diǎn)與錯(cuò)誤，接受質(zhì)疑坦承弱點(diǎn)與錯(cuò)誤，接受質(zhì)疑勇于提供回饋與協(xié)助勇于提供回饋與協(xié)助贊賞并借重彼此的能力與經(jīng)驗(yàn)贊賞并借重彼此的能力與經(jīng)驗(yàn)練習(xí)個(gè)人分享練習(xí)個(gè)人分享建立信賴26實(shí)用精品培訓(xùn)課件PPT自我檢視時(shí)間n你了解自己嗎?n你是一位可以團(tuán)隊(duì)合作的人嗎?n你是否缺乏安全感，害怕別人超越你而處處與人競爭?n你是否太以自我為中心、太完美主義，而無法面對(duì)錯(cuò)誤或刻意隱藏弱點(diǎn)?請(qǐng)花5分鐘思考以

9、上問題后，記錄在講義上。27實(shí)用精品培訓(xùn)課件PPTu鍛煉工具1.練習(xí)個(gè)人分享：找機(jī)會(huì)讓成員彼此分享幾個(gè)自己的故事（例如家鄉(xiāng)、家中排行、童年經(jīng)驗(yàn)、嗜好、第一份工作），有助于消除隔閡。2.性格與行為取向分析：讓團(tuán)隊(duì)成員透過性格測驗(yàn)等工具，彼此了解，并幫助大家藉由共同的詞匯來描述自己與工作伙伴的優(yōu)缺點(diǎn)，例如，書上說我沒耐性，我確實(shí)是這樣。3.團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)活動(dòng)：透過有創(chuàng)意的戶外活動(dòng)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)合作和成員間的親密感。小組時(shí)間28實(shí)用精品培訓(xùn)課件PPT是一種關(guān)于人類行為語言的測驗(yàn)可以藉此了解每個(gè)人屬于何種類型。DISC分別是指:支配型(Dominance)影響型(Influence)穩(wěn)健型(Steadiness

10、)分析型(Compliance)DISC測驗(yàn)29實(shí)用精品培訓(xùn)課件PPT1、積極、熱情、有行動(dòng)力的人。 2、活潑、開朗、風(fēng)趣幽默的人。 3、忠誠、隨和、容易相處的人。 4、謹(jǐn)慎、冷靜、注意細(xì)節(jié)的人。 Q130實(shí)用精品培訓(xùn)課件PPT二、您喜歡看哪一類型的雜志？ 1、管理、財(cái)經(jīng)、趨勢類。 2、旅游、美食、時(shí)尚類。 3、心靈、散文、家庭類。 4、科技、專業(yè)、藝術(shù)類。Q231實(shí)用精品培訓(xùn)課件PPT三、您做決策的方式？ 1、希望能立即有效。 2、感覺重于一切。 3、有時(shí)間考慮或?qū)で笏艘庖姟?4、要有詳細(xì)的資料評(píng)估。 Q332實(shí)用精品培訓(xùn)課件PPT四、職務(wù)上哪種工作是我最擅長的？ 1、以目標(biāo)為導(dǎo)向，有不服

11、輸?shù)木瘛?2、良好的口才，能主動(dòng)的與人建立友 善關(guān)系。 3、能配合團(tuán)隊(duì)，扮演忠誠的擁護(hù)者。 4、流程的掌握，注意到細(xì)節(jié)。 Q433實(shí)用精品培訓(xùn)課件PPT五、當(dāng)面對(duì)壓力時(shí)，您會(huì)？ 1、用行動(dòng)力去面對(duì)它，并且克服它。 2、希望找人傾吐，獲得認(rèn)同。 3、逆來順受，盡量避免沖突。 4、重新思考緣由，必要時(shí)做精細(xì)的解說。Q534實(shí)用精品培訓(xùn)課件PPT六、與同事（同學(xué)）之間的相處？ 1、以公事為主，很少談到個(gè)人生活。 2、重視氣氛，能夠帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)情趣。 3、良好的傾聽者，對(duì)人態(tài)度溫和友 善。 4、被動(dòng)，不會(huì)主動(dòng)與人建立關(guān)系。 Q635實(shí)用精品培訓(xùn)課件PPT七、您希望別人如何與您溝通？ 1、直接講重點(diǎn)，不要

12、拐彎抹角。 2、輕松，不要太嚴(yán)肅。 3、不要一次說太多，要給予明確的支 持。 4、凡是說清楚，講明白。Q736實(shí)用精品培訓(xùn)課件PPT八、要完成一件事情時(shí)，您最在意的部 份是？ 1、效果是否有達(dá)到。 2、過程是否快樂。 3、前后是否有改變。 4、流程是否正確。 Q837實(shí)用精品培訓(xùn)課件PPT九、什么事情會(huì)讓您恐懼？ 1、呈現(xiàn)弱點(diǎn)，被人利用。 2、失去認(rèn)同，被人排擠。 3、過度變動(dòng)，讓人無所適從。 4、制度不清，標(biāo)準(zhǔn)不一。 Q938實(shí)用精品培訓(xùn)課件PPT十、哪些是您自覺的缺點(diǎn)？ 1、沒有耐心。 2、欠缺細(xì)心。 3、沒有主見。 4、欠缺風(fēng)趣。Q1039實(shí)用精品培訓(xùn)課件PPT如果選1的答案最多，代表D

13、ominance為支配型性格較為突出，其解釋如下： 支配型(Dominance) 可以用獅子作代表獅子本來就比較稀少、代表了實(shí)踐力、果斷力、支配、管理、目標(biāo)導(dǎo)向、熱愛壓力及挑戰(zhàn)，適合做企業(yè)家及管理階層。(以事為導(dǎo)向)支配度高者有自己的想法，且非常想成功，同時(shí)極擅于讓別人依他們的方法做事，具有支配能量高的人會(huì)做全盤考慮，并看情況是否有利，為滿足自己的需要，他們會(huì)透過直接且壓迫性的行為掌控環(huán)境，但現(xiàn)況不利時(shí)，他們通常能壓住反對(duì)的聲音。 測驗(yàn)結(jié)果說明 40實(shí)用精品培訓(xùn)課件PPT工作時(shí)： 支配度高者很像生意人。他們的工作環(huán)境忙碌、正式、有效率、有組織且功能性高。果斷、反應(yīng)快的人擅言詞，同時(shí)尖銳而不圓融

14、，因?yàn)樗麄円允聻橹鳎⒁蠼Y(jié)果。 高自我意識(shí)的長處，使這類人經(jīng)常成為組織的火車頭，因?yàn)樗麄兒脛佟⑾矚g改變且討厭現(xiàn)況。身為愛探險(xiǎn)的行動(dòng)派，這類人要的是直接答案，且喜歡馬上看到結(jié)果。 他們沒什么耐心，這可以從扣桌子、搖椅子和坐立不安等行為看出。若你有機(jī)會(huì)和這類人說話，可以考慮調(diào)整一下表達(dá)方式，談?wù)勊麄兿肼牭漠a(chǎn)能、功能、 期限和成本等。 支配型(Dominance)41實(shí)用精品培訓(xùn)課件PPT如果選2的答案最多，代表Influence為影響型性格較為突出，其解釋如下： 影響型(Influence) 可以用孔雀來作代表?？兹笎郾憩F(xiàn)、專注于人際互動(dòng)、善于運(yùn)用群眾魅力、富創(chuàng)意，因此很適合從事廣告、企劃、公關(guān)

15、等需要到處social協(xié)調(diào)的工作。(以人為導(dǎo)向)影響型高者的溝通能力強(qiáng)，并對(duì)自己的社交能力很有自信。為了滿足需要，具有高影響能量者會(huì)先結(jié)合他人，說服其進(jìn)行合作，以團(tuán)隊(duì)方式完成預(yù)期目標(biāo)。I型生性較樂觀，會(huì)將大多數(shù)狀況視為有利條件，有別于D型的敏感行為，由于他們急于認(rèn)識(shí)他人并獲其欣賞，因此這類人的行為，有時(shí)是不善社交者很難理解的。他們通常有能力說服他人共同合作。他們的自我意識(shí)很強(qiáng)，與D型一樣口才極佳，但I(xiàn)型高者較圓滑，對(duì)他人的感覺較敏感。他們非常外向，且以人為主，同時(shí)珍惜關(guān)系。他們喜 歡人際接觸頻繁的環(huán)境，因?yàn)樗麄冊(cè)谌魏螘r(shí)候都可以交朋友。影響型喜歡招待他人，懂得享受美食與餐廳氣氛。這類人追求時(shí)髦，

16、喜愛行動(dòng)自由與物質(zhì)享受。他們的 工作環(huán)境友善、個(gè)人化且可激發(fā)創(chuàng)意。42實(shí)用精品培訓(xùn)課件PPT工作時(shí)： 影響度高者的步調(diào)快速又即興，除非他們想獲得他人的賞識(shí)，否則一般而言他們會(huì)忽略細(xì)節(jié)，且雜亂無章。這類人會(huì)迅速把所有的東西塞進(jìn)抽屜，為什么？沒錯(cuò)，為了看 來更體面。周遭居住或工作的人，幾乎不可能從他們的桌子或檔案.找到任何東西， 可是，他們就是知道東西就在這兒附近。影響度高者天生對(duì)人性樂觀，而濫用此特質(zhì)的缺點(diǎn)之一，就是對(duì)誰都信賴，且聽他人說話，會(huì)選擇性的聽與自己想聽的東西， 或者自己樂觀希望發(fā)生的部份。他們可能要吃了幾次教訓(xùn)才學(xué)乖。影響型(Influence) 43實(shí)用精品培訓(xùn)課件PPT如果選3的

17、答案最多，代表Steadiness為支持型性格較為突出，其解釋如下： 穩(wěn)健型(Steadiness) 可用無尾熊作代表。無尾熊喜愛安定、不安于改變，但也因此有最佳的持續(xù)能力，就算是事情有重大變化也會(huì)堅(jiān)守崗位到最后一刻，另外無尾熊是最有耐心且善于傾聽，做慈善事業(yè)是最好的。(以人為導(dǎo)向)穩(wěn)健度處于曲線頂端的人，對(duì)大多數(shù)組織而言是純金，因?yàn)樗麄儾粌H是忠誠的員工，也是可信賴的團(tuán)隊(duì)成員。他們是按部就班的邏輯思考者，喜歡為一個(gè)領(lǐng)袖或目 標(biāo)奮斗。穩(wěn)健型偏愛穩(wěn)定且可預(yù)測的環(huán)境，而需要改變時(shí)，他們會(huì)希望事先被告知。他們熱愛長期的工作關(guān)系，以服務(wù)為導(dǎo)向，同時(shí)有耐心且和善，是一個(gè)能設(shè)身處 地且富同情心的聆聽者，他們

18、真正關(guān)心他人的感覺和問題，在項(xiàng)目中尤其能扮演幕僚的角色。穩(wěn)健度高者很謙虛，且在大部份情況下，剛開始時(shí)都不直接。（然而， 若他們認(rèn)為自己全盤了解狀況，并已下定決心，頑強(qiáng)固執(zhí)的個(gè)性就會(huì)出現(xiàn)?。┤绻悴煌馑麄兊南敕?，并想加以說服，最好帶著如山鐵證。要他們改變之前，先給 他們重新思考的時(shí)間和空間。 44實(shí)用精品培訓(xùn)課件PPT工作時(shí)： 穩(wěn)健型偏好休閑協(xié)調(diào)的穿著。他們的工作環(huán)境個(gè)人化、輕松、友好且非正式。他們喜歡一致、緩慢且簡單的方法，同時(shí)具備長期的專注力，使他們能穩(wěn)健的執(zhí)行工作。若某個(gè)穩(wěn)健者的第二高分是支配度，他們可能會(huì)完全以目標(biāo)為導(dǎo)向，而且不害怕直話直說。若第二高分是服從度，他們可能會(huì)不斷的問：你怎

19、么知道這是正確的方法？他們?cè)诿半U(xiǎn)之前，會(huì)希望能得知所有相關(guān)證據(jù)。穩(wěn)健型(Steadiness)45實(shí)用精品培訓(xùn)課件PPT如果選4的答案最多，代表Compliance為服從型性格較為突出，其解釋如下： 分析型(Compliance) 可以用貓頭鷹作代表貓頭鷹腦子最精明、善于思考與規(guī)劃，很適合作幕僚的工作，像是工程師等行業(yè)的人，需要貓頭鷹式的縝密邏輯能力。(以事為導(dǎo)向)盡忠職守、謹(jǐn)慎、遵守他人之規(guī)定。修正度高者與支配及影響型有很大的差異。他們天生精準(zhǔn)且井然有序。由于他們思路清晰，只要知道正確的方向?yàn)楹?，就?huì)受到激 勵(lì)，因此他們喜歡規(guī)矩和秩序。他們對(duì)自己和下屬的要求都非常高。這類人遵守紀(jì)律，凡事講求

20、細(xì)節(jié)且維持高標(biāo)準(zhǔn)，不管作什么都要求完美。 46實(shí)用精品培訓(xùn)課件PPT工作時(shí)： 從就業(yè)的層面而言，他們是杰出的會(huì)計(jì)師、程序設(shè)計(jì)師及腦部外科醫(yī)師。先試著從他們挑剔的角度看看你的產(chǎn)品是否有問題，而且要比競爭對(duì)手搶先一步！在飲食方面，服從型會(huì)詳讀所有的標(biāo)簽，而且熟知食物中蛋白質(zhì)、脂肪和碳水化合物的比例。 他們喜歡精打細(xì)算，除非廚房用具省錢且堅(jiān)固，否則他們是不會(huì)買的。 分析型(Compliance)47實(shí)用精品培訓(xùn)課件PPT如果10題的答案中選1.2.3.4的答案最多與最低的不超過1，則屬于均衡檔案，代表D.I.S.C的特質(zhì)均有，沒有特別強(qiáng)項(xiàng)與弱項(xiàng)48實(shí)用精品培訓(xùn)課件PPT個(gè)人建立信賴的作為49實(shí)用精品

21、培訓(xùn)課件PPT怎么樣才算是一位優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者？管理學(xué)家賽門西奈克認(rèn)為，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)讓他們的員工感到安全，并將員工拉入信賴圈中。但是建立信任和安全意味著要承擔(dān)很大的責(zé)任，在不平等的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)中更是如此。環(huán)境多變、競爭加劇年代，最能激勵(lì)成員全力以赴的關(guān)鍵因素，其實(shí)是人類原始、卻經(jīng)常被忽略的需求：安全感賽門西奈克: 為什么優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者讓你感到安全50實(shí)用精品培訓(xùn)課件PPT健康有機(jī)的關(guān)系，絕對(duì)少不了建設(shè)性的沖突。很多團(tuán)隊(duì)因?yàn)椴幌雮蜌?，刻意避免沖突，結(jié)果反而助長了緊張關(guān)系和相互猜忌，對(duì)團(tuán)隊(duì)傷害也更大。因此，如何培養(yǎng)出參與建設(shè)性沖突的能力與意愿，就成了優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)不可或缺的一部份u指標(biāo)挖掘出所有成員的想法提出

22、至關(guān)重要的主題，公開討論迅速解決真正的問題Tips2 鼓勵(lì)良性沖突51實(shí)用精品培訓(xùn)課件PPT1.了解成員處理沖突的方式：透過性格與沖突取向等分析工具，找出不同性格的人面對(duì)或抗拒沖突的態(tài)度。2.訂定沖突的標(biāo)準(zhǔn)：明定處理沖突的規(guī)則與約定，可以確保從沖突中達(dá)成妥協(xié)及好意見受到重視。當(dāng)大家找出、公開對(duì)沖突的看法后，會(huì)變得更容易接受團(tuán)隊(duì)訂下的任何規(guī)范。3.發(fā)掘沖突：團(tuán)隊(duì)主管必須成為沖突發(fā)掘者，把所有寶貴的議題挖出來，攤在臺(tái)面上討論，迫使成員面對(duì)及尋求解決之道。4.實(shí)時(shí)認(rèn)可：當(dāng)沖突程度升高，參與者開始感到不自在時(shí)，主管應(yīng)適度介入，提醒大家，沖突是必要的。如此一來，既可以釋放緊張壓力，也能鼓勵(lì)成員更有信心地

23、繼續(xù)。u鍛煉工具52實(shí)用精品培訓(xùn)課件PPT承諾并不等于共識(shí)（全體同意），而是指一群聰明、有干勁的人完全接受原來不同意的決定。換句話說，他們能夠抗拒共識(shí)的誘惑，接受不同u指標(biāo)方向與優(yōu)先級(jí)清楚明確整個(gè)團(tuán)隊(duì)同心合力，支持共同目標(biāo)培養(yǎng)出從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)的能力的意見，努力達(dá) 成決議。Tips3 做出承諾53實(shí)用精品培訓(xùn)課件PPT1.厘清承諾，避免誤解：會(huì)議結(jié)束前，主管必須問成員，我們今天達(dá)成了什么決議？將大家的回答寫在白板上，如果有人產(chǎn)生疑問，就讓大家繼續(xù)討論，直到每個(gè)人都清楚今天的決定。2.明訂期限：運(yùn)用清楚明確的期限，規(guī)定最遲何時(shí)做出決定，并訂定罰則，嚴(yán)格要求如期完成。3.設(shè)定主要目標(biāo)：激勵(lì)成員朝共同方

24、向邁進(jìn)的最佳方法，是幫助他們建立所謂主要目標(biāo)u鍛煉工具54實(shí)用精品培訓(xùn)課件PPT在團(tuán)隊(duì)合作中，當(dāng)責(zé)（accountability）是指當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員的表現(xiàn)不符合標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，有人愿意站出來提醒對(duì)方，也就是說，團(tuán)隊(duì)主管不需要無時(shí)無刻插手，而是讓同事對(duì)同事負(fù)責(zé)。打造一支要求對(duì)彼此負(fù)責(zé)的團(tuán)隊(duì)，最大的挑戰(zhàn)在于，必須克服團(tuán)隊(duì)成員向他人說出批評(píng)時(shí)的猶豫不決，讓他們了解，如果不能給同事建設(shè)性的響應(yīng)，就等于辜負(fù)同事的期望，有所保留不僅對(duì)團(tuán)隊(duì)不利，還會(huì)傷害團(tuán)隊(duì)成員。Tips 4 相互要求負(fù)起責(zé)任55實(shí)用精品培訓(xùn)課件PPTu指標(biāo)促使表現(xiàn)差的成員在壓力中改進(jìn)毫不猶豫質(zhì)疑彼此的做法，察覺潛在問題成員相互尊重，并以同樣標(biāo)準(zhǔn)，彼此

25、要求 56實(shí)用精品培訓(xùn)課件PPT鍛煉工具1.進(jìn)行團(tuán)隊(duì)效力演練：藉由外地研習(xí)（off-site），用兩個(gè)簡單的問題，讓每個(gè)人都來評(píng)價(jià)其他成員。這位成員有哪個(gè)特質(zhì)，對(duì)團(tuán)隊(duì)成功有貢獻(xiàn)這位成員有哪個(gè)特質(zhì)，對(duì)團(tuán)隊(duì)成功有貢獻(xiàn)？另一是他有哪個(gè)特質(zhì)，會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)另一是他有哪個(gè)特質(zhì)，會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)？大家都寫完答案后，再要求成員們一個(gè)接一個(gè)大家都寫完答案后，再要求成員們一個(gè)接一個(gè)念出對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人與其他同事的正面、負(fù)面特質(zhì)念出對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人與其他同事的正面、負(fù)面特質(zhì)意見。這種演練，往往可收到極佳的效果。意見。這種演練，往往可收到極佳的效果。57實(shí)用精品培訓(xùn)課件PPT2.公布目標(biāo)與行為準(zhǔn)則：當(dāng)責(zé)的最大敵人，就是含糊不清。

26、所以必須公開說明團(tuán)隊(duì)需要達(dá)成的目標(biāo)、每人的權(quán)責(zé)分配，以及個(gè)人應(yīng)有的行為表現(xiàn)。3.善用會(huì)議：會(huì)議是要求彼此負(fù)責(zé)的最佳時(shí)機(jī)，而定期檢討計(jì)分板上的進(jìn)度，可以讓團(tuán)隊(duì)成員知道誰該負(fù)責(zé)。58實(shí)用精品培訓(xùn)課件PPT當(dāng)你還是單兵的時(shí)候，是不是總有個(gè)小小的聲音在你耳邊說，那我自己呢？難道我不重要嗎？有時(shí)這些聲音會(huì)壓過團(tuán)隊(duì)的呼喚，讓人把團(tuán)隊(duì)的集體利益，拋到腦后。自私是人的天性，只有確保團(tuán)隊(duì)成員將集體成果置于個(gè)人利益之上，并且聚焦在這些成果，才能避免團(tuán)隊(duì)成員因?yàn)樗接?，破壞團(tuán)隊(duì)運(yùn)作。Tips 5 重視團(tuán)隊(duì)成果59實(shí)用精品培訓(xùn)課件PPTu指標(biāo)留住成就導(dǎo)向的員工成員能以團(tuán)體利益為重個(gè)人主義的行為減至最少60實(shí)用精品培訓(xùn)課

27、件PPT鍛煉工具1.建立團(tuán)隊(duì)計(jì)分板：以一套簡單易懂的工具，幫助團(tuán)隊(duì)隨時(shí)隨地衡量成果進(jìn)度。 計(jì)分板應(yīng)包含兩個(gè)部份：團(tuán)隊(duì)正在使用的衡量標(biāo)準(zhǔn)（盈余、開銷、客戶滿意度等）團(tuán)隊(duì)正在使用的衡量標(biāo)準(zhǔn)（盈余、開銷、客戶滿意度等）為了達(dá)成團(tuán)隊(duì)主要目標(biāo)，必須達(dá)到哪些次要目標(biāo)。為了達(dá)成團(tuán)隊(duì)主要目標(biāo)，必須達(dá)到哪些次要目標(biāo)。2.公開宣布成果：團(tuán)隊(duì)如果愿意公開承諾所追求的特定成果，往往能讓成員比較有干勁，甚至極度渴望達(dá)成這些成果。3.根據(jù)成果論功行賞：確保團(tuán)隊(duì)成員把注意力放在整體成果上，最有效的做法之一，就是提出獎(jiǎng)勵(lì)，特別是獎(jiǎng)金，但必須與達(dá)到特定成果有關(guān)61實(shí)用精品培訓(xùn)課件PPT根據(jù)勞動(dòng)力（Workforce）雜志分析指

28、出團(tuán)隊(duì)合作必?cái)〉氖笤?團(tuán)隊(duì)合作必?cái)〉氖笤颍盒〗M討論62實(shí)用精品培訓(xùn)課件PPT10.團(tuán)隊(duì)不愿意傾聽個(gè)別成員的新想法或建議，以致無法隨 著情形不同，而適時(shí)彈性做調(diào)整。09.成員不愿和團(tuán)隊(duì)分享資源，以致喪失團(tuán)隊(duì)合作應(yīng)有的加 分效果。08.只要出現(xiàn)問題，就認(rèn)定團(tuán)隊(duì)會(huì)失??；只要團(tuán)隊(duì)在某些部 份失敗，就立刻想要解散團(tuán)隊(duì)，使團(tuán)隊(duì)動(dòng)輒得咎，以致 不敢放手發(fā)揮。07.創(chuàng)立了繁復(fù)的內(nèi)部運(yùn)作程序，無論事情大小，成員都必 須層層獲得公文許可，以致團(tuán)隊(duì)效率不彰。06.公司過度保護(hù)許多資料，以致團(tuán)隊(duì)無法獲得所需信息。 63實(shí)用精品培訓(xùn)課件PPT05.公司派遣高階主管監(jiān)督團(tuán)隊(duì)，以致團(tuán)隊(duì)縛手縛腳，難 有創(chuàng)新表現(xiàn)。04

29、.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人在決定重組團(tuán)隊(duì)，或者改變團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)則及 程序時(shí)，沒有讓成員有參與決定的機(jī)會(huì)，甚至也沒有提 前向成員溝通，以致成員感到措手不及不受尊重。03.公司沒有提供團(tuán)隊(duì)任何訓(xùn)練，假定成員有能力應(yīng)付所有 問題。02.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人勇于責(zé)罵成員，卻吝于稱贊成員，以致成員 只知道自己哪些地方做得不好，卻不知道自己哪些地方 做得很好，造成士氣低落。01.領(lǐng)導(dǎo)人沒有扮演好領(lǐng)導(dǎo)人的角色。64實(shí)用精品培訓(xùn)課件PPT65實(shí)用精品培訓(xùn)課件PPT你是誰決定你看到什么66實(shí)用精品培訓(xùn)課件PPT你是怎樣的人決定你看待別人的方式67實(shí)用精品培訓(xùn)課件PPT有個(gè)旅人快要接近一座大城市，他問坐在路旁的老人：這座城市里都是什么樣的

30、人啊？從你來的地方的人是什么樣子呢？老人問很可怕旅人回答說，無論那一方面來看，他們都既卑鄙、又靠不住、實(shí)在非?？蓯骸｀咐先苏f：那你會(huì)發(fā)現(xiàn)前面城市里的人也是一樣。第一個(gè)旅人前腳剛走，第二個(gè)旅人就停下來問路旁老人同樣的問題。同樣的，老人又問第二個(gè)人旅人他剛離開的地方，那里的人如何。他們都是很好的人：誠實(shí)、又勤奮，還過分慷慨第二個(gè)旅人說：離開那里讓我覺得很不舍。老人回答說：你會(huì)發(fā)現(xiàn)這里的人正是一模一樣關(guān)于你看待別人的故事68實(shí)用精品培訓(xùn)課件PPT人們看待他人的方式其實(shí)是自我的反射：如果我信任他人，我會(huì)覺得別人都是值得信賴的如果我吹毛求疵，我會(huì)覺得別人都是吹毛求疵的如果我滿懷愛心，我會(huì)覺得別人都是慈悲為懷的69實(shí)用精品培訓(xùn)課件PPT你是怎樣的人決定你如何看待生命70實(shí)用精品培訓(xùn)課件PPT你是怎樣的人決定你的所作所為71實(shí)用精品培訓(xùn)課件PPT沒別的！關(guān)鍵就是態(tài)度！72實(shí)用精品培訓(xùn)課件PPT韋氏字典中對(duì)于當(dāng)責(zé)的定義是：“subject to having to report, explain or justify; being achievable, re