RG-SAM用戶自助服務(wù)系統(tǒng)操作手冊(cè)240doc-.doc

1、RG-SAM 用戶自助服務(wù)系統(tǒng)操作手冊(cè)240doc-感謝您使用 RG-SAM 安全計(jì)費(fèi)治理系統(tǒng)， 您能成為我們的用戶， 是我們莫大的榮幸。為了使您能盡快的熟練操作，我們配備了內(nèi)容詳細(xì)的用戶手冊(cè)，另外在安裝光盤中還附有電子文檔。我們對(duì)用戶手冊(cè)的編排力求內(nèi)容全面而又簡(jiǎn)單易明白，從中您能夠獵取有關(guān)安裝環(huán)境、差不多操作、軟件使用方法及注意事項(xiàng)等各方面的知識(shí)。在第一次安裝和使用軟件之前。請(qǐng)務(wù)必認(rèn)真閱讀光盤附帶的所有資料，這會(huì)有助于您更好的使用 RG-SAM 安全計(jì)費(fèi)治理系統(tǒng)。有時(shí)為了提升 RG-SAM 軟件的性能和可靠性， 我們會(huì)對(duì)軟件做一些改動(dòng)，如此可能產(chǎn)生軟件配置與用戶手冊(cè)在某些細(xì)節(jié)不一致的情形。對(duì)

2、這種情形，我們會(huì)盡量更新一些資料（如手冊(cè)、光盤）來補(bǔ)償這些缺陷，但有時(shí)仍有可能造成不一致，期望您能夠諒解。在編寫本手冊(cè)時(shí)我們專門小心慎重，并認(rèn)為手冊(cè)中所提供的信息是正確可靠的，然而難免會(huì)有錯(cuò)誤和疏漏之處，請(qǐng)您多加包涵并熱忱歡迎您的指正，但星網(wǎng)銳捷網(wǎng)絡(luò)公司將不對(duì)本手冊(cè)可能顯現(xiàn)的錯(cuò)誤和疏漏負(fù)責(zé)。由于我們無法操縱用戶對(duì)本手冊(cè)可能造成的誤解。因此，星網(wǎng)銳捷網(wǎng)絡(luò)公司也將不對(duì)由于安裝、操作或在使用這些資料的過程中顯現(xiàn)的事故或由此引起的損壞負(fù)責(zé)。 如果您在使用 RG-SAM 的過程中發(fā)覺什么咨詢題， 請(qǐng)撥打我們的客服熱線。感謝您的使用。本手冊(cè)中的信息，如有變動(dòng)，恕不另行通知。本手冊(cè)中的信息受到版權(quán)愛護(hù)，本手

3、冊(cè)的任何部分未經(jīng)星網(wǎng)銳捷網(wǎng)絡(luò)公司的事先書面許可，不得以任何方式影印、復(fù)制或引用。本操作手冊(cè)使用注意事項(xiàng)本操作手冊(cè)適用于 RG-SAM 企業(yè)版， RG-SAM 標(biāo)準(zhǔn)版， RG-SAM 認(rèn)證版這 3 個(gè)版本。請(qǐng)?jiān)谑褂帽静僮魇謨?cè)時(shí)注意如下事項(xiàng)：在 RG-SAM 各版本用戶自助服務(wù)系統(tǒng)權(quán)限都能夠?yàn)樽?cè)用戶和匿名用戶分不定制。用戶自助服務(wù)系統(tǒng) 2 種登錄方式的權(quán)限分配能夠在 RG-SAM 治理系統(tǒng)中系統(tǒng)配置功能模塊的自助服務(wù)定制功能進(jìn)行定制，具體操作方法講明請(qǐng)查閱 RG-SAM 安全計(jì)費(fèi)治理系統(tǒng)操作手冊(cè)中系統(tǒng)配置一節(jié)。一、系統(tǒng)啟動(dòng)安裝完 RG-SAM 自助服務(wù)系統(tǒng)后，運(yùn)行開始-程序 -RG-SAM- 服

4、務(wù)治理器，（請(qǐng)查閱 RG-SAM 安全計(jì)費(fèi)治理系統(tǒng)操作手冊(cè)中服務(wù)治理器部分詳細(xì)講明來啟動(dòng)SAM 服務(wù)器）啟動(dòng)SAM 自助服務(wù)系統(tǒng)。然后打開IE ，在地址欄中輸入：http:/WEB服務(wù)器地址 :8080/selfservice/例： 01:8080/selfservice/便可進(jìn)入RG-SAM用戶自助服務(wù)系統(tǒng)登錄頁面（如圖1.1）。如果你想使用更安全的傳輸數(shù)據(jù)，那么請(qǐng)確認(rèn)在IE的“工具internet選項(xiàng)高級(jí)選項(xiàng)中至少選擇使用SSL3.0”或者“使用TLS1.0”中的一個(gè)。然后在地址欄中輸入：https:/WEB 服務(wù)器地址 :8443/selfservice

5、/例： 01:8443/selfservice/便能夠進(jìn)入 RG-SAM 用戶自助服務(wù)系統(tǒng)登錄頁面（如圖1.1）。圖 1.1 RG-SAM 用戶自助服務(wù)系統(tǒng)登錄頁面如圖 1.1 自助服務(wù)系統(tǒng)登錄頁面所示，用戶能夠有服務(wù)系統(tǒng)：1 系統(tǒng)中差不多存在的用戶登錄2 系統(tǒng)中不存在的匿名用戶登錄2 種方式登錄自助如果用戶差不多是 RG-SAM 系統(tǒng)的用戶，則請(qǐng)直截了當(dāng)輸入用戶登錄名和用戶密碼， 即可進(jìn)入注冊(cè)用戶自助服務(wù)界面， 如果用戶還沒有用戶 ID ，則請(qǐng)直截了當(dāng)點(diǎn)擊“匿名”按鈕進(jìn)入匿名用戶自助服務(wù)治理系統(tǒng)界面。有關(guān)界面在第二節(jié)中詳述。二、登錄 RG-SAM 用戶自助

6、服務(wù)系統(tǒng)RG-SAM 自助服務(wù)系統(tǒng)登錄分為注冊(cè)用戶登錄和匿名用戶登錄2 個(gè)部分。系統(tǒng)中差不多存在的用戶能夠使用注冊(cè)用戶登錄方式登錄RG-SAM自助服務(wù)系統(tǒng)， 其他用戶能夠選擇匿名用戶登錄方式登錄RG-SAM 自助服務(wù)系統(tǒng)。注冊(cè)用戶登錄在 RG-SAM 用戶自助服務(wù)系統(tǒng)登錄頁面中，輸入您的用戶名和密碼，點(diǎn)擊確定，便可進(jìn)入 RG-SAM 用戶自助服務(wù)系統(tǒng)主頁面（圖 2.1）。注冊(cè)用戶能夠進(jìn)行用戶注冊(cè)、審核查詢、個(gè)人信息查詢、修改個(gè)人密碼、上網(wǎng)明細(xì)查詢、繳費(fèi)記錄查詢、自助開通（包月和計(jì)天用戶） 、余額查詢、在線充值、我要報(bào)修、報(bào)修查詢等功能操作。注冊(cè)用戶具體能使用的功能按照治理員在 RG-SAM 治

7、理系統(tǒng)中進(jìn)行定制 （治理系統(tǒng) 系統(tǒng)配置 自助服務(wù)定制）。圖 2.1 RG-SAM 用戶自助服務(wù)系統(tǒng)主頁面（注冊(cè)用戶）匿名用戶登錄如果您還沒有用戶名， 能夠按匿名登錄進(jìn)入 RG-SAM 用戶自助服務(wù)系統(tǒng)主頁面（圖 2.2），匿名用戶能夠進(jìn)行用戶注冊(cè)、審核查詢、我要報(bào)修、報(bào)修查詢等操作， 匿名用戶具體能使用的功能按照治理員在 RG-SAM 治理系統(tǒng)中進(jìn)行定制（治理系統(tǒng) 系統(tǒng)配置 自助服務(wù)定制）。圖 2.2 RG-SAM 用戶自助服務(wù)系統(tǒng)主頁面（匿名用戶）三、用戶注冊(cè)用戶注冊(cè)：用戶申請(qǐng)成為注冊(cè)用戶。點(diǎn)擊用戶注冊(cè)后，頁面中將顯現(xiàn)新用戶注冊(cè)主頁面（圖 3.1），您能夠在此界面中輸入您的注冊(cè)申請(qǐng)。在通過審

8、核后，你就能和開戶用戶一樣，使用自助服務(wù)的其他相應(yīng)功能。四、修改注冊(cè)信息修改注冊(cè)信息：修改未通過審核或?qū)徍宋赐ㄟ^的注冊(cè)用戶圖 4.1 修改注冊(cè)用戶信息查詢頁面圖 4.2 修改注冊(cè)用戶信息頁面五、審核查詢審核查詢：查詢用戶審核情形。點(diǎn)擊審核查詢后，頁面中將顯現(xiàn)查詢界面（圖 5.1）。圖 5.1 用戶審核查詢?cè)诖私缑嬷休斎胄伦?cè)的用戶名，能夠獲得其審核的情形。（圖 5.2） 注意，治理員審核信息由治理員填寫的，你申請(qǐng)失敗的緣故或者成功的緣故等。圖 5.2 用戶審核信息六、個(gè)人信息查詢?nèi)绻亲?cè)用戶，點(diǎn)擊個(gè)人信息查詢后，頁面中將顯示您的個(gè)人信息表（圖 6.1）。（卡用戶沒有此功能）包括個(gè)人信息和上

9、網(wǎng)信息內(nèi)容。注意：上網(wǎng)信息只對(duì)包月限時(shí)長(zhǎng)和包月限流量的用戶才有效。圖 6.1 個(gè)人信息表七、修改個(gè)人密碼修改個(gè)人密碼功能提供用戶修改自身密碼。點(diǎn)擊修改個(gè)人密碼后，頁面中將顯現(xiàn)修改個(gè)人密碼界面 （圖 7.1）， 您能夠在此界面中修改您的密碼。圖 7.1 修改個(gè)人密碼界面八、上網(wǎng)明細(xì)查詢上網(wǎng)明細(xì)查詢提供用戶查詢自身上網(wǎng)記錄。點(diǎn)擊上網(wǎng)明細(xì)查詢后，頁面中將顯現(xiàn)上網(wǎng)記錄查詢界面（圖 8.1）圖 8.1 上網(wǎng)記錄查詢界面在上網(wǎng)明細(xì)查詢界面中，您能夠按照需要，輸入不同的查詢條件，包括：所使用的服務(wù)、開始上網(wǎng)時(shí)刻的范疇、終止上網(wǎng)時(shí)刻的范疇、時(shí)長(zhǎng)范疇、流入流量范疇、流出流量范疇和上網(wǎng)實(shí)際費(fèi)用的范疇。您也能夠不輸

10、入任何條件，現(xiàn)在系統(tǒng)的默認(rèn)查詢范疇為所有記錄。點(diǎn)擊“查詢”按鈕后，頁面中將顯現(xiàn)查詢結(jié)果顯示界面（圖 8.2）。圖 8.2 上網(wǎng)明細(xì)查詢結(jié)果界面上網(wǎng)明細(xì)查詢結(jié)果界面中將顯示符合您的查詢條件的所有記錄。如果記錄數(shù)超過 10 條，系統(tǒng)將自動(dòng)把結(jié)果以分頁的形式顯示出來。 您能夠通過點(diǎn)擊“上一頁”或“下一頁”來進(jìn)行翻頁操作，也能夠直截了當(dāng)在頁碼輸入框中輸入您想查看的頁碼，點(diǎn)擊“ GO”按鈕直截了當(dāng)跳轉(zhuǎn)到您所期望的頁碼。所有的上網(wǎng)記錄將顯示用戶登錄名、時(shí)長(zhǎng)和費(fèi)用信息，您也能夠通過點(diǎn)擊記錄詳細(xì)信息中的 “”按鈕來獲得該記錄更詳細(xì)的信息（圖 8.3）。圖 8.3 上網(wǎng)明細(xì)詳細(xì)信息九、繳費(fèi)記錄查詢繳費(fèi)記錄查詢功

11、能提供用戶查詢自身繳費(fèi)情形。點(diǎn)擊繳費(fèi)情形查詢后，頁面中將顯現(xiàn)繳費(fèi)情形查詢界面（圖9.1）。圖 9.1 繳費(fèi)記錄查詢界面在繳費(fèi)記錄查詢界面中，您能夠按照需要輸入不同的查詢條件，包括：繳費(fèi)類不、繳費(fèi)金額的范疇和繳費(fèi)日期的范疇。您也能夠不輸入任何條件，現(xiàn)在系統(tǒng)的默認(rèn)查詢范疇為所有記錄。點(diǎn)擊“查詢”按鈕后也面中將顯現(xiàn)繳費(fèi)情形查詢結(jié)果頁面（圖 9.2）。圖 9.2 繳費(fèi)記錄查詢結(jié)果在繳費(fèi)記錄結(jié)果中，您能夠獲得您繳費(fèi)的類型以及金額。十、自助開通自助開通是關(guān)于計(jì)費(fèi)策略為計(jì)天 (包月 )的開戶用戶 , 能夠通過該功能實(shí)現(xiàn)一次付費(fèi) , 分段開通。點(diǎn)擊該菜單后將顯現(xiàn)自助開通設(shè)置界面（圖 10. 1），用戶能夠設(shè)置

12、你自己可開通天（月）數(shù)范疇內(nèi)的任意一個(gè)天（月）數(shù)。要使用自助開通的功能，第一，你必須是開戶用戶，同時(shí)使用的記費(fèi)策略是“計(jì)天”或是“包月” 。其次，你必須在用戶付費(fèi)中，繳付了一定金額的預(yù)存待扣款。只有如此，你才能夠使用這項(xiàng)功能。圖 10.1 自助開通設(shè)置十一、余額查詢余額查詢?yōu)橛脩籼峁┎樵冇囝~功能。點(diǎn)擊余額查詢后，頁面中將顯現(xiàn)用戶余額信息表（圖 11.1），該表將顯示您的用戶登錄名、用戶類型、用戶狀態(tài)和余額信息。圖 11.1 用戶余額信息表十二、在線充值在線充值功能要緊為用戶提供使用充值卡繳納費(fèi)用的功能。點(diǎn)擊在線充值后，頁面中將顯現(xiàn)在線充值表（圖12.1），填入正確的用戶名、用戶密碼、充值卡號(hào)和

13、充值卡密碼后，點(diǎn)擊“確定”按鈕進(jìn)行在線充值操作。充值成功后，該充值卡即告失效，無法再充值。請(qǐng)您務(wù)必注意充值卡的截止日期，超過該日期后，該充值卡也將失效，無法使用。圖 12.1 在線充值在線充值成功以后，頁面將顯示用戶余額情形，如圖 12.2 所示。圖 12.2 充值成功后余額顯示十三、預(yù)存待扣款預(yù)存待扣款功能要緊為用戶提供使用充值卡繳納預(yù)存款的功能。點(diǎn)擊預(yù)存待扣款后， 頁面中將顯現(xiàn)預(yù)存款充值表 （圖 13.1），填入正確的用戶名、用戶密碼、充值卡號(hào)和充值卡密碼后，點(diǎn)擊“確定”按鈕進(jìn)行預(yù)存款充值操作。充值成功后，該充值卡即告失效，無法再充值。請(qǐng)您務(wù)必注意充值卡的截止日期，超過該日期后，該充值卡也

14、將失效，無法使用。圖 13.1 預(yù)存款充值在線充值成功以后，頁面將顯示用戶預(yù)存款和余額情形，如圖 13.2 所示。圖 13.2 充值成功后余額顯示十四、 NTD 流量信息查詢NTD 流量信息查詢提供用戶查詢自身 NTD 上網(wǎng)記錄。點(diǎn)擊 NTD 流量信息查詢后，頁面中將顯現(xiàn)查詢界面（圖 16.1）圖 16.1 上網(wǎng)記錄查詢界面在 NTD 流量信息查詢界面中，您能夠按照需要，輸入不同的查詢條件。您也能夠不輸入任何條件，現(xiàn)在系統(tǒng)的默認(rèn)查詢范疇為所有記錄。點(diǎn)擊“查詢”按鈕后，頁面中將顯現(xiàn)查詢結(jié)果顯示界面（圖 16.2）。圖 16.2 NTD 流量信息查詢結(jié)果界面NTD 流量信息查詢結(jié)果界面中將顯示符合您的查詢條件的所有記錄。如果記錄數(shù)超過 10 條，系統(tǒng)將自動(dòng)把結(jié)果以分頁的形式顯示出來。 您能夠通過點(diǎn)擊“上一頁”或“下一頁”來進(jìn)行翻頁操作，也能夠直截了當(dāng)在頁碼輸入框中輸入您想