管理者的任務與角色的扮演

1、管理者的任務與角色的扮演目 錄一、現場管理者應具備的要件二、何謂主管三、今日的主管面臨工作本質的變化四、昨天管理者VS今日管理者五、管理者的二個新評價基準六、中階主管的角色及任務七、管理者的管理工作實況八、管理的四大方向（四大層面）九、管理是什么？十、有效的管理力十一、管理與領導的差異十二、新管理者的態(tài)度十三、管理體檢站一、現場管理者應具備的要件1、 理解經營基本方針，充分實踐到日常工作2、 具有工作管理能力與工作改善能力3、 具有固有技術與管理技術的能力4、 有視野、膽識具有魅力5、 能培育部屬成長6、 對屬下具有領導能力二、何謂主管在任何機構里，有自己所管轄的下屬，同時向更高一層管理者負責

2、。通過貫徹、傳達、計劃和實施指示控制員工來完成整個組織目標的管理者。最高層（決策層）：老板、總經理、CEO中層（主管層）：各級管理者統(tǒng)稱主管最低層（作業(yè)層）：基層員工三、今日主管面對工作本質的變化1、自動化、電腦化的影響 電腦取代單調、反復性工作 員工從事更多思考性工作 工作廣度、深度擴大2、經營環(huán)境的改變 市場更加成熟 新產品不斷推出市場 消費者更多樣化的需求 競爭更加的激烈四、昨日管理者VS今日管理者管理者的指令完成指令的績效部屬C部屬A部屬B緩慢改變的環(huán)境管理者的指令完成指令的績效部屬C部屬A部屬B迅速改變的環(huán)境1、 今日的企業(yè)是處在一個迅速改變的環(huán)境，企業(yè)必須更有效地結合人的腦力、科技

3、設備及資訊，創(chuàng)造出有價值的商品及服務，提供給客戶，以贏得生存及成長。2、 管理者面對的是一群受過更好教育、擁有更高技能及資訊的部屬，他們對工作具有更高的期望，“工作”不僅只是聽令而行，部屬們企圖經由工作滿足個人能力成長，人際成長，自我實現的欲望。3、 面對這樣的部屬及迅速改變的環(huán)境，績效的關鍵點不再是部屬有效率地完成你的指令，而是在于建立一個團隊，開發(fā)部屬的潛能以因應迅速改變的環(huán)境。五、管理者的二個新評價基準傳統(tǒng)的管理理論把管理的貢獻放在效率與生產力的提升。今日的社會已達成熟期，競爭激烈，客戶需求不但多樣化也變化多，企業(yè)的勝負關鍵點已從效率轉向客戶滿意度的提升及競爭優(yōu)勢的贏取?？蛻魸M意度競爭優(yōu)

4、勢贏取效率提升生產力提升 管理者的貢獻關鍵點管理者的貢獻關鍵點六、中階主管的角色及任務A、您對自我愈了解，就愈能感受到自己的存在；有了自我存在的感覺，您愈能明確知道在您生命過程中的此時此刻，您該做那些事情及該準備那些事情，因而能讓您未來的歲月更能照著您的想法實現。B、同樣地身為中階主管的您，也必須了解您現在在組織中該扮演的角色及必須要完成的任務，并且準備好高階主管該具備的能力，走向高階主管之路。中階主管的任務：（1）輔佐任務 輔佐任務是回答經營層的咨詢及對經營層提供自己的意見，因此您除了對自己所管部門的角色、專業(yè)內容充分理解外，您也必須充分了解：A、經營者的經營理念、方針、經營課題。B、經營者

5、對自己部門的期待。C、企業(yè)環(huán)境變化對經營的影響。（2）管理任務 充分利用資源，達成工作關系的目標。（3）實施任務 部屬沒有能力完成的工作、無法授權的工作，如重要的拜訪、部屬考評等。管理者要滿足的對象是誰：1、 經營者、部屬、客戶、自我等相互間的期望，往往是彼此沖突的。2、 彼起此落隨時在發(fā)生，這正是考驗中階主管的管理能力及領導能力的最好機會，也是中階主管證明自我存在價值的挑戰(zhàn)。3、 管理要滿足多方面的需求，經常面臨顧此失彼的矛盾情結中，您若能累積涓滴的經驗，領悟及活用一些共通性的管理原則，必能圓滿地達成管理者的任務。七、管理者的管理工作情況管理五項功能：計劃、組織化、指令、管制、協調，以確保工

6、作的各項活動能有效的推動。管理者的實際工作從大的方向分為四項：A、環(huán)境的因應。B、工作的管理。C、人的管理。D、發(fā)揮領導力。八、管理的四大方向1、環(huán)境的因應：經營環(huán)境產生變化時，部門的工作該如何因應。2、工作的管理：工作管理分為A、進行中的工作管理。B、工作改善二個類型。進行中的管理：運用計劃、組織、命令、管制、協調等技巧，確保工作有效地進行。工作的改善：不斷地秉持問題意識，發(fā)現問題、改善流程、解決問題，以提升工作品質。3、人的管理：人的管理有二個重點為A、建立一個有效的工作團隊，將部門建立成一個有效的工作團隊，充分于個人意愿及潛力，發(fā)揮部門的整體力量。B、部屬培育，從達成部門目標及提升人格的

7、方向，培育部屬的能力及引導部屬形成健全、成熟的人格。4、發(fā)揮領導力：不管是帶領部屬變革以回應環(huán)境的改變或是進行工作的管理及改善、建立一個有效地工作團隊、部屬培育等等，都需要發(fā)揮領導力來完成。九、管理是什么？A、什么是管理？最原始的定義就是：透過他人達成目標。B、中階主管都是某個工作單位或部門的責任者，因此我們可以更具體地說：管理就是有效運用人力、物力、金錢、情報等資源，以達成工作單位的目標。C、您管理的對象：人力：部屬的能力、態(tài)度、情緒、士氣、部屬間的沖突、部屬的績效評價、勤奮等等，你要會提升每個人的附加價值。物力：生產設備、原材料、機器工具、電腦、事務用品等等、讓這些物力能提升你的品質與服務

8、。金錢：預算、成本、毛利、投資報酬率等等。情報：市場情報、競爭狀況、經營報表、管理報表等等，你要防止資訊被扭曲。時間：各種進度時間表等等，要在時間目標內完成工作?？蛻簦嚎蛻絷P系建立及維持、客戶滿意度、客戶訴怨心理、客戶意見等等，你要讓每位客戶都受到全心全力的關心。D、您使用的方法：各項規(guī)章、規(guī)定、辦法、流程、標準化、品管、品檢、作業(yè)手冊、QC七大工具、管理圖表、品管圈、PDCA循環(huán)等等。E、您的目標：銷售金額、銷售量、市場占有率、客戶數量、生產力、應收退款回收天數、呆賬率、生產量、庫存周轉率、最近庫存金額、離職率、股利、投入部屬培訓及金額、拜訪客戶的次數、各項品質目標等等。F、有效的含義：有效

9、指運用最妥當的方法，充分發(fā)揮人力、物力、金錢、情報等資源以達成目標。十、有效的管理力1、管理者必須要懂得設計選擇正確的方法，活用各項資源以達成目標。2、你選擇方法，活用各項資源的進行過程是你如何更有效地把事情做對。3、但在你把事情做對之前，更重要的是你要確定你做的事情，也就是你要有能力設定正確的目標。4、什么是正確的目標彼得杜拉克曾說：企業(yè)存在的目的不在企業(yè)本身，而在企業(yè)外部，也就是創(chuàng)造和滿足社會大眾的顧客。他這句話清楚地指出企業(yè)能存在的原點是能比競爭者更能滿足顧客。因此，你可以檢查你訂的管理目標是否能提升客戶滿意度，是否能帶給企業(yè)競爭優(yōu)勢。 提升客戶滿意度提升企業(yè)競爭優(yōu)勢正確的管理目標十一、

10、管理與領導的差異管理與領導主要的差別如下：項目管理領導對象人、物、金、情報及管理系統(tǒng)人變動低高控制機能預算、規(guī)章、規(guī)劃、管制、職權遠景、價值、企業(yè)文化運行方式指示、督促、驅策期望、承諾經常用語效率、系統(tǒng)、流程、標準激勵、榮耀、勇氣、貢獻 在一個穩(wěn)定、變動較小的經營環(huán)境下，透過管理能有效地維持我們的績效及達成目標，但是處在競爭激烈、多變的經營環(huán)境下，僅靠管理者的指示、督促、驅策是無法戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)的。 唯有靠著期望、激勵部屬熱烈參與承擔責任，開發(fā)每個部屬的潛能，主動提出好的想法，發(fā)揮團隊功能，協助部屬排除部門間的隔離，你才可能成功地帶動你的部屬贏得競爭。十二、新管理者的態(tài)度 人類的歷史是由一連串的行動

11、所造成，管理者在企業(yè)的績效也是行動造成，行動力也正是新管理者的魅力所在之處。 新管理者有魅力的行動力是如何產生的？是什么因素激發(fā)他們果斷的行動力？是什么因素使他們對他們的行動具有充分的自信？ 在這個改變的時代中，新管理者，他們的行動力來自下列的助力引擎。經營意識：1、 企業(yè)的組織更加的扁平化，管理者的責任加重，決策范圍更廣。2、 新管理者更能體驗到他是經營者的替身，更具有經營者的經營意識，經營者意識使管理者能站在企業(yè)整體的立場體驗該做出那些行動。革新意識：1、 新管理者深切體驗到環(huán)境不斷地改變，惟有革新意識才能因應環(huán)境的變化，打破現狀，主導改變。2、 邁可波特建議：企業(yè)最好要與最先進、最具國際

12、競爭力的供應商往來，這樣可刺激企業(yè)革新?？蛻魧蛞庾R：1、 客戶的滿意度提升是新管理者的最終目標。2、 改善流程提升效率固然重要，但更重要的是流程的設計，必須以客戶滿意度為原點。問題意識：1、 新管理者必定能隨時秉持問題意識。2、 有問題意識才有改善，改善是管理者永無止盡的目標。效率、效能意識：1、 效率是投入、產生的極大化。2、 效率的高要求早已是管理者的必要條件，新管理者除了高要求效率外更重視效能。3、 效能是做對的事情，是把客戶滿足放在第一?？茖W意識：科學意識是指新管理者的檢討、判斷事先時機，根據事實及數據，依科學的方法及程序處理事務。尊重人性的意識：1、 新管理者要求的是卓越，他知道惟

13、有尊重每一個部屬的個性、能力、才能，能尊重人的本性才能贏得部屬主動的工作意愿，才能發(fā)揮每一個人的最大潛力。2、 秉持上述的意識來管理你的部門，你在未來必能成功的勝任經營者的工作。十三、管理體檢站主管最常面臨的挑戰(zhàn)可能是：我的管理方式恰不恰當？我是不是一個稱職的主管呢？.下面的這份自我評估表，可以讓你了解在這么多的工作項目中，你那一項做得較得心應手，那一項還需要加油。甚至你可以多復印幾份，每隔一段時間后就拿出來再做一次，讓你了解自己有沒有比昨天更好。我所做的管理工作評 價不了解尚需研究稍了解尚未實施已了解正實施中非常了解有實施成效（一）在組織中的任務1、明了組織目標及內外部情況，且對自己的使命有

14、明確的自覺2、分配工作時，能建立部屬”自己是工作的負責人”之任務意識我所做的管理工作評 價不了解尚需研究稍了解尚未實施已了解正實施中非常了解有實施成效（一）在組織中的任務3、已有功能組織圖，自己與部屬對組織中縱橫的任務和應貢獻的方向有明確的認識。4、已適度授權給部屬，使他們本于想按自己意志去工作之人性準則并使其能依個人的創(chuàng)意發(fā)揮。我所做的管理工作評 價不了解尚需研究稍了解尚未實施已了解正實施中非常了解有實施成效（一）在組織中的任務5、已設定整個部門之目標，并激勵部屬向它挑戰(zhàn)。6、能根據事物的本質和自然的法則就是依人性去實施管理。我所做的管理工作評 價不了解尚需研究稍了解尚未實施已了解正實施中非

15、常了解有實施成效（一）在組織中的任務7、經常以改進工作為挑戰(zhàn)，并時常將工作的目標狀況告訴部屬，并不斷地激勵、信賴他們。8、能按計劃進行工作，并已確實施行適當命令及控制和協調等管理方法。我所做的管理工作評 價不了解尚需研究稍了解尚未實施已了解正實施中非常了解有實施成效（一）在組織中的任務9、透過工作來培養(yǎng)部屬，實施直接指導和創(chuàng)造能力來提升自我啟發(fā)要求的工作環(huán)境。10、激勵部屬工作的熱忱和干勁，并活用在組織的基本管理。我所做的管理工作評 價不了解尚需研究稍了解尚未實施已了解正實施中非常了解有實施成效（二）工作改善1、分配工作時，能使部屬本身的能力有效地使用在組織中。2、能正確掌握組織的任務和使命與

16、現況之差距并采取對策。我所做的管理工作評 價不了解尚需研究稍了解尚未實施已了解正實施中非常了解有實施成效（二）工作改善3、能用更新感覺與廣泛的視野及突破現狀的眼光，著手于工作改進措施。4、指導部屬能依行為規(guī)范認清自己的職責，并將權限委任之，同時使其能自己訂計劃，實行，以期能體會工作成就的喜悅以達到自我控制。我所做的管理工作評 價不了解尚需研究稍了解尚未實施已了解正實施中非常了解有實施成效（二）工作改善5、讓部屬能抱著挖掘問題的態(tài)度面對工作，并指導部屬工作的改進方法，使他能產生工作意愿。在實施改進措施時，能協助他排除障礙使其工作順利。6、用智慧和積極的態(tài)度去參加組織，并視部屬為具有無限潛力、創(chuàng)造

17、力的人，使其發(fā)揮每個人的能力。我所做的管理工作評 價不了解尚需研究稍了解尚未實施已了解正實施中非常了解有實施成效（二）工作改善7、經常指導部屬使他能廣泛獲得知識和資訊，作為創(chuàng)造力的來源。8、訂定明確的工作標準以便部屬能自行檢定自己的工作結果。我所做的管理工作評 價不了解尚需研究稍了解尚未實施已了解正實施中非常了解有實施成效（三）工作管理1、能以經營方針、使命、任務、目標、預測等為前提訂立有效計劃。2、能找出適合自己任務的執(zhí)行方法，并有效地運用時間。3、在分配工作時，注意到部屬的特點，并誘導他們處于潛在能力發(fā)揮到最大的狀態(tài)。我所做的管理工作評 價不了解尚需研究稍了解尚未實施已了解正實施中非常了解

18、有實施成效（三）工作管理4、建立使部屬自動去工作的外在環(huán)境與意愿，使其能主動以本人意志和要求去工作。5、在實施控制措施時，輔導部屬做適度的自我控制。我所做的管理工作評 價不了解尚需研究稍了解尚未實施已了解正實施中非常了解有實施成效（三）工作管理6、以現實環(huán)境合理的管理方式，促使有關人員成為達成目標的伙伴，尤其注重彼此之間結合的協調工作。7、在工作會議中，結合部屬的知識和經驗，以獲得更有價值的結論。我所做的管理工作評 價不了解尚需研究稍了解尚未實施已了解正實施中非常了解有實施成效（四）部屬培育1、在栽培部屬的過程中，使他們在人性成長與組織的關系中，確立互相信賴的關系。2、培育部屬的方法，能建立部

19、屬間的相互信賴關系。我所做的管理工作評 價不了解尚需研究稍了解尚未實施已了解正實施中非常了解有實施成效（四）部屬培育3、利用新進升遷、調動的機會讓部屬正確地就任新職。4、經常注意到有關日常工作的指導要項。5、培育部屬時，能以自發(fā)性學習態(tài)度為根據。我所做的管理工作評 價不了解尚需研究稍了解尚未實施已了解正實施中非常了解有實施成效（四）部屬培育6、把完成工作和培育部屬，視為關聯的一體來處理。7、培育部屬的基礎，常會關心是否能提供一個讓他能自我發(fā)揮的工作環(huán)境。我所做的管理工作評 價不了解尚需研究稍了解尚未實施已了解正實施中非常了解有實施成效（五）、建立良好的人際關系1、了解部屬的個人立場，并充分尊重他們的人性。2、注意部屬的行為，并能從他們的行為上的變化去判斷行為的原因。我所做的管理工作評 價不了解尚需研究稍了解尚未實施已了解正實施中非常了解有實施成效（五）、建立良好的人際關系3、努力了解部屬的欲望，找出影響其行為之主因。4、有效掌握部屬不滿的原因并加以適切的處理。我所做的管理工作評 價不了解尚需研究稍了解尚未實施已了解正實施中非常了解有實施成效（五）、建立良好的人際關系5、部屬欲望不滿行為大多會給工作環(huán)境帶來負效果。因此，要設法從