最新工商銀行客服服務(wù)年工作總結(jié)

1、最新工商銀行客服服務(wù)年度工作總結(jié)最新工商銀行客服服務(wù)年度工作總結(jié)我于 xx 年 4 月接到省分行的調(diào)令，調(diào)任 xxx 支行客戶 經(jīng)理。 在 xxx 支行 8 個(gè)月的工作中， 我勤奮努力， 注重創(chuàng)新， 在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時(shí)，于思想意識(shí)方面也 取得了不小的進(jìn)步?，F(xiàn)將我本人在 xx 年三個(gè)季度的工作情 況總結(jié)匯報(bào)如下：xx 年二季度我在 xxx 支行行長(zhǎng)和各條線同事的關(guān)心指導(dǎo) 下，用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中，我能夠 認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí) 活動(dòng)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。 xx 年 3 月至 6 月，我參加了北京金融培訓(xùn)中心舉辦的af

2、p（ 金融理財(cái)師 ） 資格認(rèn)證培訓(xùn)，取得參加 afp 認(rèn)證考試資格，并于 xx 年 7 月 順利通過了 afp 認(rèn)證考試。通過這次全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)， 使我深刻意識(shí)到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。在 工作中，我把所學(xué)到的理論知識(shí)和客戶所遇到的實(shí)際問題相 結(jié)合，勇于探索新理論、新問題，創(chuàng)造性的開展工作。到了新的崗位，自己的工作經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷技能和其他的客 戶經(jīng)理相比有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境，對(duì)行內(nèi)業(yè) 務(wù)往來頻繁的對(duì)私對(duì)公客戶都比較陌生，加之支行的大部分 存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下。要開展工作，就必須 先增加客戶群體。到任新崗位后，我始終做到“勤動(dòng)口、勤 動(dòng)手、勤動(dòng)腦”以贏得客戶對(duì)

3、我行業(yè)務(wù)的支持，加大自身客 戶群體。在較短的時(shí)間內(nèi)，我通過自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財(cái)知 識(shí)的專業(yè)性，成功營(yíng)銷了支行的優(yōu)質(zhì)客戶，提高了客戶對(duì)銀 行的貢獻(xiàn)度和忠誠度。擔(dān)任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會(huì)和感觸到了該崗位的使 命和職責(zé)?？蛻艚?jīng)理是我們 xx 銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片， 是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng) 度及言談舉止，代表著我行的形象。我深知客戶經(jīng)理的一言 一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì) 必須相當(dāng)?shù)母?。從我第一天到任新崗位，從開始時(shí)的不適應(yīng) 到現(xiàn)在的能很好地融入到這個(gè)工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大 的轉(zhuǎn)變。剛開始時(shí)，我覺得客戶經(jīng)理工作很累、很煩鎖，責(zé) 任相對(duì)比較

4、重大。但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始 明白這就是工作。每天對(duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，熱情、 耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶制訂理財(cái)計(jì)劃 和讓客戶的資產(chǎn)得到增值就是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目 的，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后，工作對(duì)于我來說，一切都變 得清晰、明朗了起來。當(dāng)客戶坐在我的面前我不再心虛或緊 張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面 對(duì)。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客 戶傳達(dá)他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進(jìn)行良好的 溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn) 同。同時(shí)，在和不同客戶的接觸中，也使我自身的溝通能力 和營(yíng)銷技巧得到了很

5、大的提高。存在的主要問題：一、金融專業(yè)知識(shí)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。面對(duì)如今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì) 的多樣性，銀行理財(cái)成為越來越多客戶的需求，如何能給我 行優(yōu)質(zhì)客戶提供專業(yè)的金融信息和理財(cái)產(chǎn)品，這就需要提高 自身的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)主動(dòng)性，及時(shí)掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和 準(zhǔn)確分析未來的經(jīng)濟(jì)走勢(shì)，以提高自身金融專業(yè)知識(shí)水平二、針對(duì)不同的客戶，還應(yīng)朝細(xì)致精準(zhǔn)化管理方面進(jìn)行 加強(qiáng)。對(duì)現(xiàn)有的客戶資源，深挖細(xì)刨，根據(jù)不同客戶的需求 和實(shí)際情況，做精準(zhǔn)化營(yíng)銷，提高支行中間業(yè)務(wù)收入 ;三、進(jìn)一步克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主 動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自 己，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績(jī)而沾沾自喜，驕傲自大，而 要保持清醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌 ;個(gè)人職業(yè)發(fā)展的愿景：由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性，想成為銀 行業(yè)的優(yōu)秀員工，必須經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐富的實(shí)踐。我期 望在 xx 年能爭(zhēng)取到更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，使自身的綜合素質(zhì)得 到全面的提高。夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)的方